銷(xiāo)售心得體會(huì )【薦】

　　我們得到了一些心得體會(huì )以后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售心得體會(huì )1

　　第一次接觸家具銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，通過(guò)這幾天和親戚朋友以及小區群眾調查了解:

　　產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和顧客對其的了解是決定家具銷(xiāo)售最主要因素。因此要搞好家具銷(xiāo)售

　　需具備

　　1：需要非常熟悉自己產(chǎn)品的風(fēng)格、結構、材質(zhì)價(jià)格、功能、特性、內涵、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)

　　、品牌影響力等

　　2：認識顧客需要些什么。顧客購買(mǎi)家具是一種生活方式，軟件認證一種家庭氣氛，一種品味......

　　能掌握顧客消費心態(tài)，是銷(xiāo)售人員必須具備的技能。

　　3：建立自己的客戶(hù)檔案。要搞好家具銷(xiāo)售必須建立起自己銷(xiāo)售網(wǎng)，只有對客戶(hù)了解了才能更好

　　給他提供家居配套顧問(wèn)。

　　4：銷(xiāo)售心態(tài)。一定要精神飽滿(mǎn)、快樂(lè )的心情、我是您的朋友，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給你。

　　現有對家具銷(xiāo)售認識還很淺薄，只有日后不斷的銷(xiāo)售過(guò)程中探索完善。

銷(xiāo)售心得體會(huì )2

　　本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。

　　1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！

　　2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷。紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！

　　3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！

銷(xiāo)售心得體會(huì )3

　　通過(guò)一段時(shí)間的工作，我成長(cháng)了很多，也發(fā)現了自己很多的不足之處，也從中學(xué)到了很多東西。我會(huì )繼續努力的工作，在公司發(fā)揮自己的長(cháng)處，補取自己的短處，從而完善自己，得到更好的發(fā)展。

　　以下是我這一段時(shí)間的工作，身心體會(huì )的銷(xiāo)售過(guò)程中應該注意的幾點(diǎn)。

　　1、耐心細致：工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如：我們每天都要直觀(guān)面對消費者，當中我們不單要介紹產(chǎn)品還要認真聽(tīng)取顧客提到的問(wèn)題。任何一個(gè)環(huán)節的疏忽和紕漏，都會(huì )直接影響顧客的成交。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以只有養成耐心細致的工作作風(fēng)，才能讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，才會(huì )有二次 三次乃至更多的消費。

　　2、保持良好的心態(tài)。在某些時(shí)候，我們常常會(huì )受到客戶(hù)的指責和質(zhì)問(wèn)，我們應該以寬容之心對待，不能老想著(zhù)自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話(huà)，就會(huì )明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中。如果我們抱著(zhù)原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過(guò)錯，長(cháng)此以往，就會(huì )形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系，一定要隨時(shí)調整自己的心態(tài)，才能有激情的全身心的做好工作。

　　3、店員溝通。最主要的是如何處理好跟同事的關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)復雜多變的環(huán)境，人員更新的很快，每個(gè)人的性格多不同，一定要抓好店員的心態(tài)，長(cháng)溝通交流把一個(gè)人的能力發(fā)揮到極限，銷(xiāo)售中團隊協(xié)作很重要，把大家的積極性調動(dòng)起來(lái)，全身心的投入工作，把不同的人安排到不通的工作中從而達到個(gè)人能力的最大發(fā)揮，還有什么問(wèn)題能難道我們團隊呢？如果一個(gè)店的店長(cháng)跟店員關(guān)系處理不好，這個(gè)點(diǎn)也不會(huì )有好的銷(xiāo)售。我會(huì )全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護良好的關(guān)系。

　　4，處理好跟賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)系，從而達到商場(chǎng)有大型活動(dòng)的時(shí)候我 先聽(tīng)先知先得提前做好大型活動(dòng)的準備。還能達到公司。 省心安心放心讓公司領(lǐng)導有更多的精力去發(fā)展別的賣(mài)場(chǎng)跟別的項目。

　　5，與公司之間的關(guān)系。我深知既然我選擇了這份工作，就沒(méi)理由不把他做好，公司的好壞與發(fā)展直接影響到我們員工的利益跟發(fā)展，遇到事情不要抱怨公司一定要從自身找原因，（你把公司當成家，公司也會(huì )像家人一樣對你）。從全局考慮堅決執行公司的制度與任務(wù)從而達到一個(gè)好的業(yè)績(jì)。一定好跟領(lǐng)導做好及時(shí)的溝通與交流把貨品及時(shí)的調換，讓我們的貨品與陳列給客戶(hù)看到的永遠是耳目一新的感覺(jué)。

　　在以后的日子里我會(huì )努力的工作，認真的做事，努力提高自身能力，反思在過(guò)去工作中的不足，從而達到完善自己的目的，從而達到更大的發(fā)展平臺，更多的發(fā)展空間。我會(huì )在公司的發(fā)展過(guò)程中盡到我的一份微薄之力。希望我店的業(yè)績(jì)越來(lái)越好，公司的事業(yè)越來(lái)越輝煌。

銷(xiāo)售心得體會(huì )4

　　做銷(xiāo)售多年，不斷學(xué)習，學(xué)習后結合我工作中的一些經(jīng)驗，期待與朋友分享，也期待您能提出寶貴的建議。

　　一、銷(xiāo)售計劃

　　銷(xiāo)售的基本原則是制定銷(xiāo)售計劃，并按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定可行的銷(xiāo)售目標，又包括如何實(shí)施。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，有自己的方法，關(guān)鍵是找到最適合自己的方法和方法。

　　二、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)趨勢，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)反饋到公司，為決策具有重要意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速和及時(shí)的反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。

　　銷(xiāo)售人員的工作包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售量，二是市場(chǎng)信息。對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)信息更為重要。因為銷(xiāo)售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現的，已成為現實(shí)的事是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，明天的市場(chǎng)

　　三、客戶(hù)關(guān)系管理

　　管理好客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì )有購買(mǎi)熱情，就會(huì )積極配合。如果沒(méi)有對客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，既不能調動(dòng)客戶(hù)的積極性，也不能有效控制銷(xiāo)售風(fēng)險。因此，我們必須盡力保持良好的客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)細節，讓客戶(hù)感覺(jué)到你隨時(shí)都和他在一起。

　　四、團隊戰斗力

　　發(fā)揮全隊的作用是很重要的。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，戰斗力是最強的，勢不可擋的。因此，每個(gè)人，無(wú)論我在哪個(gè)部門(mén)或業(yè)務(wù)，都必須永遠記住，我是團隊中的一員，是一個(gè)進(jìn)取的成員。必須記住，我的行動(dòng)不能脫離團隊，我的行動(dòng)將影響團隊。

　　為了不斷鞏固和提高其戰斗力，團隊也將義不容辭地支持每一個(gè)銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

　　五、“銷(xiāo)售中沒(méi)有小事”

　　“管理沒(méi)有小事”，一個(gè)優(yōu)秀的管理者也是一個(gè)細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷(xiāo)售中沒(méi)有小事”。銷(xiāo)售應該更加謹慎，謹慎才能找到雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習中，總結、實(shí)踐、摸索、嘗試有所提高。

　　以上幾點(diǎn)經(jīng)驗，希望能得到大家的啟發(fā)和幫助，也希望能與我一起提高！

　　我相信我們的明天會(huì )更好！

銷(xiāo)售心得體會(huì )5

　　xx年已經(jīng)逐漸遠去了，一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

　　一、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座，我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。

　　二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品招商工作。

　　招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。1年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

　　本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　四、加強反思，及時(shí)工作得失。

　　反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

　　1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

　　2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。

　　3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中�！稗D變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

　　xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。

銷(xiāo)售心得體會(huì )6

　　過(guò)去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(cháng)，也不算短，但面對過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話(huà)：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。

　　如果說(shuō)xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊堅持一切需要堅持的。

　　一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現心中的目標，隨著(zhù)某月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì )在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合，雖然成績(jì)不盡如人意，但是確實(shí)規模大了，團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng)，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái)，也面臨著(zhù)自己的重新定位，那時(shí)對我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等，當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò)，放棄的更多，在某月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。

　　此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì )，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

　　從團隊的內部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過(guò)不斷的強化，出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通，當天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時(shí)到，養成了好的習慣;另外團隊原來(lái)會(huì )議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團隊僅留下了周例會(huì )，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì )，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì )，因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因為事先溝通過(guò)，周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì )，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì )以外，每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì )，對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來(lái)后，自己也不會(huì )太累，乃至到今年某月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　在團隊的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們

銷(xiāo)售心得體會(huì )7

　　宜家家居，是瑞典宜家集團在中國開(kāi)設的瑞典家俱賣(mài)場(chǎng)，主營(yíng)北歐風(fēng)格的家俱，一般設計師的名字都是非常拗口的一長(cháng)串，因為人家都屬于北歐家族�；叵氘敵�，是瑞典人英格瓦坎普拉德先生(Ingvar Kamprad)，在瑞典南部的斯瓦蘭地區創(chuàng )辦宜家家居，時(shí)為1943年。

　　目前，宜家家居號稱(chēng)在全世界39個(gè)國家和地區設有292家門(mén)市店，據說(shuō)其DM單的投放量，在西方社會(huì )要超過(guò)《圣經(jīng)》的覆蓋率。不是傳說(shuō)中的人手一本，而是事實(shí)上的至少三本!作為長(cháng)達半個(gè)世紀多國際大財團，宜家已經(jīng)在國內的大連、北京、上海、廣州、深圳等八座一線(xiàn)城市開(kāi)設了分店，且都是旗艦店級別的。 但注意一點(diǎn)，雖然宜家最早的境內分銷(xiāo)點(diǎn)，是1997年在北京設立的，但是第一家宜家旗艦店，卻是在1998年的上海開(kāi)設的。

　　宜家的銷(xiāo)售樓層一共分三層，一層為消費結賬出口與家具自提區，二層為家居用品(包括鍋碗瓢盆，還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品)，三層為家具展示廳(擺的全是床柜等家具，您可是隨便試用)。

　　在宜家購物是有獨特的規矩的，除了憑會(huì )員卡享受折扣之外，還得會(huì )填自己的購物清單，特別是在入手大件的時(shí)候。這個(gè)跟給您的送貨上門(mén)服務(wù)關(guān)系很大。會(huì )員卡是可隨時(shí)辦理的，順便說(shuō)一下：現在晚上逛宜家延長(cháng)至23點(diǎn)。

　　宜家的便利輔助設施也不錯，三層有飯廳，一層有Bristo便利店。但截至目前，人山人海很難擠得上去。而且宜家的結賬也是非常費時(shí)的，請做好心里準備。

　　宜家的日常用品，包括鏡子、保溫壺、掛毯、調料瓶、小桌椅等，被公認為最劃算。譬如下圖中的調味瓶，是近年來(lái)一款成功的設計，并且經(jīng)常被主推打折。我們可以用它來(lái)代替那些陳舊的廚房附件了。

　　是否購買(mǎi)宜家，如何選好宜家，還是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智吧。

銷(xiāo)售心得體會(huì )8

　　這個(gè)星期趕鴨子上架?chē)L試著(zhù)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，和一群沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的老女人和老男人打電話(huà)，到也頗有收獲，說(shuō)不定可以開(kāi)發(fā)出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課出來(lái)呢！

　　1、克服心理障礙

　　剛開(kāi)始總是不想打，因為不知道對方會(huì )是怎樣的主，總怕被人吼或是會(huì )被罵一通，反正是能拖則拖（主要也是沒(méi)有壓力），等到拖不過(guò)去的時(shí)候（我剛開(kāi)始是拖到十點(diǎn)半后打幾通電話(huà)），但是越打會(huì )越順手、到后面幾天，客戶(hù)說(shuō)得再惡劣的電話(huà)都不會(huì )放在心上，心想最多下次不打給你就是了。當然碰到超惡的，掛完電話(huà)后會(huì )說(shuō)上一句“真沒(méi)教養”，再和同事交流幾句，心情會(huì )變得很好（好象和同事的交流更有話(huà)題了）。

　　2、站在對方的角度溝通

　　千萬(wàn)不要一上來(lái)就滔滔不絕的介紹自己的公司和產(chǎn)品，而應該先聊聊對方感興趣的話(huà)題和對方交朋友，說(shuō)明我們的產(chǎn)品可以帶給客戶(hù)的好處（這些可得重點(diǎn)和難點(diǎn)，我還在總結中）。多問(wèn)些開(kāi)放式的問(wèn)題，全面收集對方的信息。

　　開(kāi)場(chǎng)白、電話(huà)前的準備技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，（我感覺(jué)看書(shū)和聽(tīng)老師講電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課是學(xué)不來(lái)的）。當然，剛開(kāi)始你可以將每句要說(shuō)要問(wèn)的話(huà)寫(xiě)下來(lái)，照本宣科，慢慢的你就很自然的說(shuō)出你想說(shuō)的。

　　3、臉皮要厚，積極跟進(jìn)

　　千萬(wàn)不要因為客戶(hù)一次拒絕或者是冷言冷語(yǔ)你就把他列入黑名單，除非對方非常堅決的告訴你，以后不要打電話(huà)給我了，我不需要。否則你一定要積極的跟進(jìn)，極少有客戶(hù)第一次接觸就會(huì )跟你確定購買(mǎi)（那錢(qián)也太好掙了），盡可能的積極跟進(jìn)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)。當然，這里面還是有技巧的，總不能每次跟進(jìn)的時(shí)候干巴巴的問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，那脾氣再好也會(huì )被你煩死。

　　4、妙招對付前臺小MM

　　如果有前臺小MM轉接，一聽(tīng)出來(lái)是推銷(xiāo)的就直接說(shuō)不需要然后不客氣的把電話(huà)掛上，當然這是別人的工作職責無(wú)可厚非。

　　我們可以“靈活”一點(diǎn)（應該是連哄帶騙），可以跟前臺說(shuō)找哪位老總，有的當時(shí)就給轉，有的會(huì )問(wèn)什么事，不妨說(shuō)說(shuō)是哪位老總的朋友呀或是政府部門(mén)的，反正把前臺弄得摸不著(zhù)頭腦，但是還很客氣就對了（是不是有點(diǎn)不太厚道呀）。

　　巴金說(shuō)，沒(méi)有技巧才是最高的技巧。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是如此吧。

銷(xiāo)售心得體會(huì )9

　　銷(xiāo)售員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面對面地與終端客戶(hù)接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節，對品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。銷(xiāo)售員的整體素質(zhì)直接影響著(zhù)市場(chǎng)及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素，所以銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的前提。在衛浴行業(yè)中，客戶(hù)的購買(mǎi)決策70%來(lái)源于銷(xiāo)售員的推薦，據過(guò)江龍水暖對終端的考察數據，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員可以創(chuàng )造的銷(xiāo)售量是自然銷(xiāo)售量的5倍以上。

　　因此，衛浴經(jīng)銷(xiāo)商要提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧著(zhù)眼。如何提高銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧?過(guò)江龍水暖為我們提供了以下幾個(gè)要點(diǎn)，供衛浴經(jīng)銷(xiāo)商參考。

　　一、判別顧客，正確引導

　　對客人的判別水平體現了銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售經(jīng)驗。銷(xiāo)售員只有正確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　準顧客或潛在顧客，通常有潛在的購買(mǎi)品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感受不同品牌的優(yōu)劣勢，最終做出購買(mǎi)決定。營(yíng)業(yè)員需要對這些顧客的心理需求有一個(gè)準確的把握，而后做出針對性的介紹，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買(mǎi)行為。

　　正確的引導包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等問(wèn)題。比如當顧客詢(xún)問(wèn)到價(jià)格，銷(xiāo)售員可針對顧客的需求定位進(jìn)行引導式購買(mǎi);再如質(zhì)量方面，銷(xiāo)售員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀(guān)方面的體現;另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實(shí)力，讓顧客放心購買(mǎi)，解決顧客的“顧后之憂(yōu)”。

　　過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣(mài)產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而推心置腹形成購買(mǎi)行為。也為顧客的二次購買(mǎi)和推薦購買(mǎi)埋下很好的“伏筆”。

　　另外，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應該抓住機會(huì )宣傳自己的`品牌，把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛在顧客。記住，很多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì )成為你的生意。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識，巧借道具

　　對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，即可看為一個(gè)銷(xiāo)售代表，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識無(wú)疑是必須掌握的，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，過(guò)江龍水暖有明確要求，比如了解同行品牌的特點(diǎn)、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。

　　對顧客而言，銷(xiāo)售員必須更專(zhuān)業(yè)，才能給顧客有效的導購，才能博得顧客信任。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識作為銷(xiāo)售的根基，只能視為投機，無(wú)法真正進(jìn)行有效銷(xiāo)售。

　　當然在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員要充分利用一些現有的道具，讓道具說(shuō)話(huà)。如展示樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌經(jīng)銷(xiāo)授權證書(shū)等作為銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據。

　　三、微笑服務(wù)，以誠相待

　　微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺(jué)，也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。

　　很多顧客確實(shí)對衛浴產(chǎn)品的知之甚少，過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產(chǎn)品的保養知識等來(lái)爭取服務(wù)的主動(dòng)權。要知道，顧客的購買(mǎi)是在別人的推薦，或者是對比多次后決定的，唯有真誠才能博得顧客最終的認可。

　　顧客在選擇購買(mǎi)的過(guò)程中需要我們的尊重和認可。適時(shí)地對顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認同，也能贏(yíng)得顧客的青睞，同時(shí)讓顧客在消費時(shí)得到愉悅的享受。

　　四、注重藝術(shù)，把握時(shí)機

　　注重語(yǔ)言藝術(shù)，這點(diǎn)需要銷(xiāo)售員在與顧客溝通中不斷的體會(huì )和總結。做一個(gè)善于傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員，做一個(gè)善解人意的銷(xiāo)售員，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在又很有感染力的銷(xiāo)售員。

　　保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是每個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時(shí)調整，不要讓一次失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷(xiāo)售。所以銷(xiāo)售人員要對自己有信心，更要對所經(jīng)銷(xiāo)的衛浴產(chǎn)品有信心。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個(gè)細節，是哪些方面沒(méi)做到位，下次該如何改正。

　　我們都知道，買(mǎi)方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購買(mǎi)的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比后跟別人購買(mǎi)去。把握時(shí)機，踢進(jìn)“臨門(mén)一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。

　　五、提供方案，量身定做

　　銷(xiāo)售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時(shí)把握顧客需求、多關(guān)心顧客所想，即時(shí)做出與之相適應的、顧客滿(mǎn)意的配套方案并做詳解，強調優(yōu)越的性?xún)r(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感受到你的專(zhuān)業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿(mǎn)意接受，還能擴大品牌的銷(xiāo)售，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺(jué)、功能效果最佳，讓顧客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”。

銷(xiāo)售心得體會(huì )10

　　當自己成為銷(xiāo)售助理以來(lái)無(wú)論是輔助團隊管理還是其他的工作都能夠做得很好，在做好現有銷(xiāo)售工作的基礎之上還能夠跟在銷(xiāo)售經(jīng)理身邊學(xué)習一些寶貴的經(jīng)驗，可以說(shuō)能夠成為一名合格的銷(xiāo)售助理是當前自己感到最為幸運的事情，當自己處于這樣一個(gè)工作崗位以后也對當前的職責有了一些心得體會(huì )，或許正是這些心得體會(huì )的存在才能夠為自己在銷(xiāo)售助理工作中提供源源不斷的助力。

　　身為銷(xiāo)售助理必須要能夠輔助銷(xiāo)售經(jīng)理處理好團隊管理工作，有一點(diǎn)可以肯定的便是銷(xiāo)售團隊業(yè)績(jì)的提升也能夠給身為銷(xiāo)售助理的自己帶來(lái)利益，那么如何讓銷(xiāo)售團隊發(fā)展得更為長(cháng)遠一些才是當前的自己需要思考的問(wèn)題，尤其是自己想要獲得晉升機遇的話(huà)就必須要積累一定的管理經(jīng)驗才能有所作為，關(guān)于這方面最好的處理方式就是跟在銷(xiāo)售經(jīng)理的身邊進(jìn)行學(xué)習并輔助對方的工作，這樣的話(huà)除了可以在輔助工作中累積一定的經(jīng)驗以外還能夠學(xué)到許多有用的知識，無(wú)論是從長(cháng)遠的發(fā)展還是現階段的任務(wù)來(lái)說(shuō)都必須要做好這一點(diǎn)才行。

　　作為銷(xiāo)售助理必須要處理好團隊中員工的各種難題才行，關(guān)于這方面的問(wèn)題必須要做到全面仔細才能夠有效地發(fā)揮自身的只能，無(wú)論是會(huì )議的召開(kāi)還是分析員工自身存在的問(wèn)題都是作為銷(xiāo)售助理的自己需要去進(jìn)行考慮的，而且銷(xiāo)售員工的工作狀態(tài)以及客戶(hù)的信息也應該要有所關(guān)注才能夠預防意外因素的產(chǎn)生，如果有時(shí)間的話(huà)還應該尋找一些比較優(yōu)秀的銷(xiāo)售錄音播放給員工們聽(tīng)，這樣的話(huà)就能夠讓他們認識到自身存在哪些不足并找出解決問(wèn)題的辦法。

　　成為銷(xiāo)售助理必須要具備一定的銷(xiāo)售水平以及察言觀(guān)色的能力，鑒于需要幫助實(shí)習員工解決難纏客戶(hù)的緣故必須要具備一定的銷(xiāo)售水平，只有這樣才能夠在解決客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)教導新員工有哪些需要注意的地方，而且平時(shí)自己在巡視的時(shí)候也需要注意員工的工作狀態(tài)才能夠提前將問(wèn)題給解決掉，無(wú)論是心理方面的障礙還是上班期間昏昏欲睡都應該有所作為才能夠讓他們認識到問(wèn)題的所在，而且在平時(shí)的時(shí)候也應該要組織一些活動(dòng)來(lái)增強銷(xiāo)售團隊的凝聚力才行。

　　最后我想要聲明的便是銷(xiāo)售助理對很多人來(lái)說(shuō)絕對不是一份簡(jiǎn)單的工作，尤其是需要協(xié)調好團隊與經(jīng)理之間的關(guān)系必須要考慮到很多方面才行，無(wú)論是上層的輔助工作還是下層的培訓工作都應該要提前計劃好才能有所作為，否則的話(huà)匆匆忙忙的樣子將會(huì )很難將手頭上面需要處理的銷(xiāo)售工作完成好。

銷(xiāo)售心得體會(huì )11

　　再總結一下工作，我是業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售人員。談業(yè)務(wù)，與客戶(hù)直接接觸交流的是我，不必在意別人的看法。在這方面怎么說(shuō)是我說(shuō)的算，只要符合公司要求，能談成就是對的。都說(shuō)不能只看重結果，不能忽視過(guò)程�？墒聦�(shí)不是如此，關(guān)鍵還得看自己，大家看到的都僅僅只是你的結果，能成么。至于那個(gè)過(guò)程只有自己知道，別人沒(méi)那么在意。而作為我自己來(lái)說(shuō)更加關(guān)注的應該是那個(gè)過(guò)程，它會(huì )讓我提高，進(jìn)步。

　　在工作中，在一個(gè)公司，注意自己的話(huà)。知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)。人可以直，可以直說(shuō)。不想說(shuō)的虛偽的話(huà)可以不說(shuō)。但是看玩笑的話(huà)，尤其是開(kāi)玩笑指責別人的話(huà)，看多方是什么人，還有不管對方是什么人要知道當時(shí)的情況，和自己說(shuō)的話(huà)適應么？如果掌握不好，那就選擇不說(shuō)。少說(shuō)話(huà)多做事，是指，不說(shuō)一些沒(méi)用的話(huà)�？梢苑Q(chēng)之為另他人討厭的廢話(huà)。但有些時(shí)候一定要說(shuō)，該說(shuō)的一定要說(shuō)。

　　知道，不說(shuō)，別人再明白，永遠無(wú)法確定是你想說(shuō)的。所以要說(shuō)，有時(shí)候要攤明白了說(shuō)。對工作就是這個(gè)樣子，面對領(lǐng)導更是，該說(shuō)的就得說(shuō)。不要以為大家都明白，大家明白是大家的事，你說(shuō)不說(shuō)就是你的事 。有些時(shí)候知道不說(shuō)可能會(huì )成為最大的問(wèn)題，可能還會(huì )吃虧。

　　總結了以上三點(diǎn)，可以說(shuō)是工作感悟吧。

銷(xiāo)售心得體會(huì )12

　　隨著(zhù)科技的進(jìn)步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，嶄新的時(shí)代帶給了我們更多的挑戰和機遇。這對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)給我們也帶來(lái)了更廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等等銷(xiāo)售模式以其簡(jiǎn)潔快速、經(jīng)濟實(shí)惠的優(yōu)勢被越來(lái)越多的公司所采用。

　　特別是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的輔助，更能夠發(fā)揮公司各種資源優(yōu)勢。由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是要面對不認識的客戶(hù)，所以容易造成剛剛開(kāi)始溝通時(shí)四處碰壁。如何解決這個(gè)問(wèn)題？如何通過(guò)電話(huà)線(xiàn)與客戶(hù)建立起深厚的客戶(hù)感情？

　　首先我們要知道我們每一次給客戶(hù)打電話(huà)都是在耽誤別人的生命！你在浪費別人的生命你自己應該拿出什么樣的態(tài)度呢？所以我們要用最短的時(shí)間讓客戶(hù)感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客戶(hù)的距離！同時(shí)通過(guò)一兩句話(huà)的對話(huà)掌握對方的心理態(tài)度，如果此人不是很感興趣你說(shuō)的再多也是沒(méi)有用。這就要求我們要在同客戶(hù)溝通時(shí)找準相關(guān)的負責人，只有找準人我們才有可能進(jìn)行下一步的推廣工作。初次與客戶(hù)溝通時(shí)切忌一味的炫耀自己。因為客戶(hù)在不了解你的情況之前，加強這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。

　　要記住我們需要的是長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，所以要的是循序漸進(jìn)的過(guò)程，頻繁的電話(huà)溝通很容易給客戶(hù)造成公司不正規，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低下，甚至讓客戶(hù)感覺(jué)到受到騷擾！

　　其次我們要讓客戶(hù)知道你的優(yōu)勢是什么，也就是能給他帶來(lái)什么樣的好處。讓客戶(hù)感覺(jué)到你是很專(zhuān)業(yè)的，只有專(zhuān)業(yè)才值得信賴(lài)！只有在客戶(hù)相信你并認同你時(shí)才會(huì )有合作的機會(huì )！

　　再次與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系時(shí)，要靈活的掌握對方的性格特征。比如：聽(tīng)出對方是哪里的口音可以說(shuō)：我們還是老鄉呢！對方是位女士接線(xiàn)員可以夸她：您的聲音真好聽(tīng)，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領(lǐng)導可以適當的夸一夸他的領(lǐng)導能力！但是切忌不真誠的敷衍式拍馬屁！

銷(xiāo)售心得體會(huì )13

　　實(shí)踐出真知。只有從自己親身經(jīng)歷的創(chuàng )業(yè)歷程中，才能總結出精僻的觀(guān)點(diǎn)。以下是一位成功經(jīng)營(yíng)品牌折扣店的創(chuàng )業(yè)人自己的經(jīng)驗總結。

　　一、做生意首先要先調整好自己的心態(tài)，不要期待有暴利的行業(yè)，也要有失敗的準備！也不要以為找一家店面，進(jìn)一批貨就能每天在哪里數錢(qián)，有些人他真的很努力但也不一定能賺到錢(qián)，因為市場(chǎng)竟爭太激烈了！收益多少，要先看投資的額度再比較收益的情況，不要做一些不在同一個(gè)級別比較以擾亂自己的心情！投資越大，風(fēng)險也越大，往往回報也越大，這句話(huà)肯定也有他的道理的！所以比較應該與投資額度相同的人去比較才對！第一步的選址是做服裝最重要的條件，選址會(huì )直接影響營(yíng)業(yè)額的！根據產(chǎn)品的特性，選擇在合適的地段銷(xiāo)售是至關(guān)重要的，做折扣女裝一定要選擇在人流密集的地段，但這種地段并非一定賣(mài)高檔商品的地段，這種地段往往人流不一定密集！打個(gè)簡(jiǎn)單一點(diǎn)的比喻，杭州連卡佛和銀泰百貨同樣是在延安路而且兩對面，如果今天在兩個(gè)商場(chǎng)門(mén)口做特賣(mài)會(huì )，連卡佛跟銀泰比都不用比的！上海百盛跟巴黎春天也是同樣的道理！

　　二、店鋪整體的形象、燈光及產(chǎn)品的陳列也會(huì )直接影響銷(xiāo)售額！，人靠衣妝，佛要金裝，賣(mài)衣服也需要包裝！再好的衣服放在地攤上賣(mài)就是地攤貨，讓人相信他是品牌貨就非常困難了！

　　1、做折扣女裝店，不要認為便宜的衣服，就可以隨隨便便裝修一下就可以，整體的形象就應該要到位，總體一看就是品牌專(zhuān)賣(mài)店，門(mén)口醒目的廣告明確店內銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格，讓路過(guò)的人一目了然店內是賣(mài)什么東西！裝修舊了就應該要花錢(qián)重新弄過(guò)，顧客的心理都是這樣，裝修差的店鋪肯定是賣(mài)便宜貨的，裝修好的店鋪肯定是賣(mài)高檔貨的，在裝修好的店鋪里能買(mǎi)到便宜貨就是物超所值！要不然，品牌為什么都要講究整體的形象呢？重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會(huì )用不同的效果，不要因自己店內整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買(mǎi)欲！

　　2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺(jué)就是象快倒閉的！晚上門(mén)頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過(guò)的顧客的眼球！燈光也能讓衣服更動(dòng)人，但是不同的燈光會(huì )有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時(shí)所看見(jiàn)的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺(jué)慘白不夠溫馨，衣服會(huì )顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時(shí)看見(jiàn)的射燈之類(lèi)的黃色光）能中和慘白感覺(jué)，

　　照射出的衣服也更動(dòng)人！空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會(huì )有心情的！

　　3、做折扣女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶(hù)有足夠的挑選余地，這與其它品牌專(zhuān)賣(mài)店不同，不是依靠主要幾個(gè)款的來(lái)銷(xiāo)售！產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開(kāi)陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買(mǎi)的客戶(hù)挑選提供方便，如果只想買(mǎi)裙子的，他只需在裙子類(lèi)挑選，如果買(mǎi)了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類(lèi)去搭配！量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣(mài)得最快的！櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶！

　　三、新開(kāi)張時(shí)，需要有一定的備貨量，以后的銷(xiāo)售過(guò)程中，店內也要保持一定的備貨量，店內有三萬(wàn)的貨品，你能做5000元的營(yíng)業(yè)額，但是如果只有5000元的貨品絕對是不可能一天能有5000的營(yíng)業(yè)額！做折中女裝，不要把件數和金額的概念混淆了，同等的營(yíng)業(yè)額你賣(mài)的件數比人家多，人家專(zhuān)賣(mài)店鋪貨300件，你也鋪貨300件，哪營(yíng)業(yè)額肯定是上不去！補貨我有自己的一套，補貨千萬(wàn)不要等到店內賣(mài)得差不多了再補貨，沒(méi)有一家公司是只為你一個(gè)人服務(wù)，今天補貨明天店里就能上貨，但是斷貨就會(huì )影響營(yíng)業(yè)額，所以需要提前做好補貨的準備，等到銷(xiāo)售穩定后只要定期補貨就可以了！

　　1、我一般是一個(gè)星期向公司補貨一次，提前跟公司說(shuō)好，每次到的新貨給我留起來(lái)，安排在每個(gè)星期的三或四發(fā)給我，隔天我就能收到，這樣每個(gè)星期六店內肯定是有新品到貨的，但我只上部份新貨，一部份留著(zhù)星期天上！如果進(jìn)入銷(xiāo)售旺季，三四天就補一次貨！有個(gè)很有趣的現象，無(wú)意間我發(fā)現顧客特別喜歡買(mǎi)我拆箱時(shí)的衣服，他們認為這肯定是新貨，一群人就一起幫你從箱子里拿衣服出來(lái)，而且老客戶(hù)會(huì )告訴你，等他來(lái)了再開(kāi)箱！所以現在到貨我都不是晚上理貨，就當他們的面一起理貨！

　　2、除了平時(shí)公司正常的發(fā)貨外，我如果有機會(huì )去杭州，我肯定要去公司自己選些貨回來(lái)，我選貨跟別人有些不同，除了選應季的服裝外，如果看中隔季的貨品，我也會(huì )挑選回來(lái)先放在家里，這一點(diǎn)我不怕壓貨，有一次在公司遇見(jiàn)一個(gè)寧波的客戶(hù)他也是跟我一樣，他也會(huì )選隔季的衣服先放著(zhù)！原來(lái)我們都有共同點(diǎn)，這樣到該季節時(shí)就可以提前上貨了！因為旺季來(lái)臨往往全國的客戶(hù)都會(huì )集中在這一時(shí)段補貨，哪補貨的俁認嘍躍鴕呂�！藭烆U橇粲刑崆白急傅囊皇鄭？

銷(xiāo)售心得體會(huì )14

　　電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話(huà)用戶(hù)的時(shí)代，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現出起重要性來(lái)。

　　電話(huà)溝通究竟要如何才能做的更好呢？

　　在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準備，否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

　　一：準備..

　　心理準備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

　　內容準備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備必要的話(huà)，提前演練到最佳。

　　在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：

　　1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠。

　　2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

　　二：時(shí)機...

　　打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。

　　如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請問(wèn)***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。

　　三： 接通電話(huà)...

　　撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)�事。例如：“您好，我�?**公司，請問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......

　　講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...

　　由于電話(huà)具有收費，容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的現象存在。

　　掛斷前的禮貌...

　　打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(cháng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)�！绷硗�，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對顧客的尊重。

　　掛斷后...

　　掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì )立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對不允許的。

　　四：接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)....

　　有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話(huà)也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。

　　1： 電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話(huà)就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(cháng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。

　　2、記錄電話(huà)內容

　　在電話(huà)機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結束后，接聽(tīng)電話(huà)應該對記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報認真對待。

　　3、重點(diǎn)重復

　　當顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì )說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應該得利向對方復述一遍，以確定無(wú)誤。

　　4、讓顧客等候的處理方法

　　如果通話(huà)過(guò)程中，需要對方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對不起，請您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向對方道歉：“對不起讓您久等了�！比绻�讓對方等待時(shí)間較長(cháng)接聽(tīng)人應告示知理由，并請他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥 電話(huà)過(guò)去。

　　5、電話(huà)對方聲音小時(shí)的處理方法

　　如果對方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對方，不是你。

　　6、電話(huà)找人時(shí)的處理方法

　　苦遇找人的電話(huà)，應迅速把電話(huà)轉給被找者，如果被找者不在應對對方說(shuō)：“對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我幫你轉達呢？”也可以請對方留下電話(huà)號碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對方回電話(huà)。

　　無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦

　　然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

銷(xiāo)售心得體會(huì )15

　　今天，20xx年即將進(jìn)入了尾聲，“溫故而知新”！在此就過(guò)去的兩個(gè)月的工作進(jìn)行一下回顧和總結。在這里我們回顧一下剛剛過(guò)去的兩個(gè)月里精彩難忘事跡。襄陽(yáng)分部珠寶部銀泰周大生珠寶專(zhuān)柜12月份銷(xiāo)售突破xxx萬(wàn)。這些都是值得可喜可賀的事情，是全公司都值得學(xué)習和總結的。

　　開(kāi)創(chuàng )了全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。在公司全體員工的努力下，在公司各個(gè)部門(mén)的通力配合下，公司首屆新品展銷(xiāo)會(huì )暨精英店長(cháng)培訓會(huì )取得了圓滿(mǎn)的成功。這次展銷(xiāo)會(huì )的成功，開(kāi)創(chuàng )了公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新模式，是對公司原有的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行的一次大膽的創(chuàng )新！

　　公司通力合作譜寫(xiě)新篇章。公司物流部全體員工在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，無(wú)怨無(wú)悔，兢兢業(yè)業(yè)的投入到展銷(xiāo)會(huì )的貨品包裝和分發(fā)中，公司各個(gè)部門(mén)發(fā)揚了通力合作的精神，全體員工奮力投入到了這次艱巨的任務(wù)中，譜寫(xiě)了一曲大合作，大團結的壯麗凱歌。為公司的企業(yè)文化注入了強大的精神力量！

　　1 、圣誕促銷(xiāo)全員參與引爆銷(xiāo)售熱點(diǎn)，無(wú)懼風(fēng)雪鏗鏘玫瑰寫(xiě)新篇！

　　平安夜圣誕節，雪花寒風(fēng)，你們無(wú)畏無(wú)懼，堅守工作崗位，"紅顏嬌美承受雨打風(fēng)吹，拔劍揚眉豪情快慰，風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰，芳心似水，激情如火，夢(mèng)想鼎沸！"董姍，劉曉芳，江添，趙婭，蔡琳，金映紅，張金燕，惠熊齊，魏麗，張欣，肖雙紅，徐艷琴等等，你們用你們的熱誠為圣誕節的促銷(xiāo)，為20xx年劃上了完美的句號。

　　2、公司團購取得新進(jìn)展！

　　機遇總是青睞有準備的人！在公司六渡橋店全體員工和店長(cháng)陳玲的努力下，搶抓一切機會(huì )，順利促成今年冬天的第一筆團購業(yè)務(wù)，完成二次銷(xiāo)售，取得了銷(xiāo)售110根銀條的良好的成績(jì)！因為是今年的第一筆團購業(yè)務(wù)，所以意義重大！值得表彰！

　　3、積極引進(jìn)風(fēng)險投資

　　為公司的發(fā)展作出了”打基礎，管長(cháng)遠”的工作，龔總不遺余力，不顧身體生病，為引進(jìn)風(fēng)投不辭辛苦，作出了有益的嘗試和探索！這是一件具有重大戰略意義的大事情！引進(jìn)風(fēng)投，必將為公司的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎，推動(dòng)公司的各項工作朝著(zhù)“百年品牌，千店連鎖”的發(fā)展愿景向前一大步。

　　4、公司的知名度得到了極大的提升！

　　正是因為有公司全體員工兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，正是因為有一大批員工多年來(lái)的忘我付出，才鑄就了熊銀匠在今日的市場(chǎng)地位，我們的努力得到了社會(huì )的肯定，得到了社會(huì )的認可！近期我公司榮獲了“20xx年最具成長(cháng)力50強”的榮譽(yù)，這是對我們幾年來(lái)的工作的肯定和鼓舞！使得我們公司能夠有機會(huì )和九州通這樣的行業(yè)巨頭同臺的獲獎的榮譽(yù)！

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