銀行工作心得體會(huì )（精選20篇）
我們有一些啟發(fā)后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編整理的銀行工作心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
銀行工作心得體會(huì ) 1
這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在專(zhuān)家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每一天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規定，完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對我來(lái)說(shuō)是比較個(gè)性的客戶(hù)，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報紙精心包著(zhù)的，詢(xún)問(wèn)后明白她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著(zhù)她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正就應做到的是對待每一位客戶(hù)都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯幽軌虼騽?dòng)客戶(hù)吧。培訓中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續相比較較繁瑣的時(shí)候，當然不是所有的客戶(hù)都能夠理解銀行，偶爾會(huì )遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的.思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有群眾榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的職責感和用心生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
我們的商業(yè)銀行被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每一天應對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多�！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，用心地維護群眾榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行工作心得體會(huì ) 2
根據省行開(kāi)展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動(dòng)的精神，在分行相關(guān)部門(mén)的宣傳、組織和動(dòng)員下，我認真、深入地參加了這次全行開(kāi)展的“遵章、整改”學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)這次主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險防范意識，強化了合規操作的觀(guān)念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動(dòng)的意義和重要性。
本人認真學(xué)習《關(guān)于在全行開(kāi)展依法合規專(zhuān)題教育活動(dòng)和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步認識到依法合規經(jīng)營(yíng)對我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經(jīng)營(yíng)，案件高發(fā)的危害性。南�！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營(yíng)案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規經(jīng)營(yíng)是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風(fēng)險的根本所在。因此，在經(jīng)營(yíng)管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì)，增強員工依法合規經(jīng)營(yíng)的理念
加強員工的法律法規、規章制度學(xué)習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風(fēng)險防范教育，使大家都認識到社會(huì )的復雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的`普遍性，認識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項規章制度，自覺(jué)抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
二、建立建全各項規章制度，加強內控管理
從近幾年金融系統發(fā)生的經(jīng)濟案件來(lái)看，“十個(gè)案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實(shí)屬重要根源，無(wú)數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會(huì )鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，并將內控管理當作風(fēng)險防范的前提條件，要認真扎實(shí)地貫徹執行案件防范責任制的規定，促進(jìn)內部防范機制的強化與完善，努力做到在規范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強規范管理，以保證各項業(yè)務(wù)的流程和規章制度的約束之內進(jìn)行。
銀行工作心得體會(huì ) 3
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近x個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的'工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)。x年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是x年。
當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。爭取做到最好。
銀行工作心得體會(huì ) 4
我們不論是作為一名執行者、還是一名領(lǐng)導者，都必須通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)完成任務(wù)。要做個(gè)執行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：
1、工作領(lǐng)悟能力
無(wú)論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領(lǐng)導的意圖和目的；然后以此為目標來(lái)把握做事的方向和要達到的效果，這一點(diǎn)很重要。實(shí)際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒(méi)有重視這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì )事半功倍。
2、制定計劃能力
要完成任何任務(wù)都要制定計劃和設定標準，就要將各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng )造80%的業(yè)績(jì)。
3、指揮協(xié)調能力
一項計劃無(wú)論如何周到和完善，如果不能很好的`執行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執行并不是一個(gè)人的事，而是全部團隊成員。因此作為團隊長(cháng)的話(huà)，適時(shí)的指揮和協(xié)調是有必要的，所以要多加強這方面的學(xué)習和鍛煉。
4、判斷能力
判斷對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)非常重要，支行網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜，作為領(lǐng)導者常常需要去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。
5、創(chuàng )新能力
要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強烈的創(chuàng )新意識，這就需要不斷地學(xué)習，而這種學(xué)習不是單純的掌握知識的學(xué)習，它要求大家把工作的過(guò)程本身當作一個(gè)系統的學(xué)習過(guò)程，不斷地從工作中發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是向創(chuàng )新邁進(jìn)的過(guò)程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒(méi)有創(chuàng )新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng )新無(wú)極限，唯有創(chuàng )新，才能生存。
銀行工作心得體會(huì ) 5
時(shí)間飛逝而去，一恍惚間一年的時(shí)間也已經(jīng)所剩無(wú)幾了。新的一年到來(lái)，我有了一個(gè)更清楚的方向，我也對自己的本職工作有了更大的信心。這一年我剛從學(xué)校的溫室中走出來(lái)，來(lái)到銀行之后，我開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)的蛻變。一年走過(guò)來(lái)，自己在很多的方面也已經(jīng)有了改變，有了進(jìn)步。因此很感激這一年，給我帶來(lái)了很多的驚喜。面對這一年的工作，我有很多的感受，我也想在此分享我的心得體會(huì )。
進(jìn)入銀行之后，我整個(gè)人變了很多，剛一開(kāi)始我以為每個(gè)人都向往的銀行工作應當是比較輕松簡(jiǎn)單的，每天朝九晚五的工作人人都很羨慕，但是很多人不知道的是，在每個(gè)崗位上都會(huì )有難題，也會(huì )有一些我們需要不斷努力才能攻破的關(guān)卡。所以，原本過(guò)分自信的自己，來(lái)到銀行之后就開(kāi)始反思自己是否有真正的看清自己，看懂這份工作。隨著(zhù)時(shí)間慢慢的增長(cháng)，我對自己也有了一個(gè)明確的認知。雖然在學(xué)校里專(zhuān)業(yè)學(xué)的很不錯，但是進(jìn)入工作之后，很多方面會(huì )有一些缺陷，總有一些地方容易犯錯，如果不是領(lǐng)導支持著(zhù)我，帶領(lǐng)著(zhù)我，我可能會(huì )犯更多的錯誤。一個(gè)新人在一個(gè)企業(yè)當中必須要懂得謙虛，謙虛才是讓人進(jìn)步的根源，好好的把握自己的選擇，好好把握自己的機會(huì )，只有這樣，我們才能在這份事業(yè)當中，找到屬于自己的那個(gè)閃光點(diǎn)。從而去贏(yíng)得一份更大的尊重和自由。這是我感慨最深的一點(diǎn)，也是我進(jìn)入社會(huì )以來(lái)明白的第一條人生哲理。
很多人在步入社會(huì )之后，會(huì )出現各種迷茫的`時(shí)候，而我也肯定會(huì )有的。剛進(jìn)入銀行的時(shí)候，我總在抱怨，銀行也沒(méi)有大家口中說(shuō)的那么好啊，個(gè)人的發(fā)展空間也比較的有限，這限制了我自身的發(fā)展。但后來(lái)我慢慢的平復之后，逐漸明白真正的成功永遠是建立在平凡之中的，在生活中看待任何事物都覺(jué)得平凡的人，他的思維，他的思想一定是平凡普通的。事業(yè)是我們人生的另一臂膀，而如何去創(chuàng )造屬于自己的翅膀，這值得我們每個(gè)人考量，也值得我們每個(gè)人去探索。
這一年在不知不覺(jué)中就悄悄的離開(kāi)了，面對接下來(lái)的一年，我有了很大的底氣，我也會(huì )繼續保持低調謙虛的態(tài)度，好好的去工作，好好的在這個(gè)崗位上留下自己的足跡，值得終生回憶。
銀行工作心得體會(huì ) 6
三天培訓轉眼即逝，時(shí)間雖然不長(cháng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過(guò)這次客戶(hù)經(jīng)理培訓，使我形成了更深的客戶(hù)維護和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的知識框架，學(xué)習到很多新的理念和意識，更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因為時(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當然有些知識在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶(hù)經(jīng)理培訓，更是對我們全體學(xué)員進(jìn)行了“團隊建設”的`精神洗禮。我們從第一節課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著(zhù)自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過(guò)這樣一個(gè)分組設置，無(wú)形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團隊為著(zhù)眼點(diǎn)，注重團隊精神和集體配合�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做到最好。
在當前的經(jīng)濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)群實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶(hù)角度分析挖掘需求、提供適合客戶(hù)的方案和產(chǎn)品、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶(hù)經(jīng)理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法，適應新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰，不讓自己進(jìn)步，就會(huì )被淘汰。
在三天的學(xué)習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著(zhù)聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著(zhù)不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習討論中，一同學(xué)習的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會(huì )。
最后，謹以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行工作心得體會(huì ) 7
我是獨生子女，我爸媽就我一個(gè)女兒，從小把我也是捧在手心上，沒(méi)讓我吃過(guò)什么苦，受過(guò)什么虧。但該來(lái)的還是都會(huì )來(lái)，父母也照顧不了我一輩子，人還是要靠自己。在剛剛入職的時(shí)候，因為從沒(méi)有工作過(guò)總感覺(jué)很累，但慢慢的習慣了這種工作的感覺(jué)之后就好了很多了，沒(méi)有剛剛入職時(shí)候的那種感覺(jué)了�，F在固定的起床時(shí)間，固定的睡覺(jué)時(shí)間也讓我養成了到點(diǎn)就醒了的良好生活習慣。即使生活再怎么忙碌也不能讓自己的身體搞垮了，所以我一直做好了養生。
在工作了一段時(shí)間之后發(fā)現，銀行并不是我想象的'那種嚴肅的工作環(huán)境。反而，大家在休息時(shí)間都很融洽的坐在一起聊天。但在上班時(shí)間，工作就是工作，不能有半點(diǎn)分心，我覺(jué)得這種環(huán)境很好，公私分明。銀行還有著(zhù)一些懲處規章制度，在我剛入職的時(shí)候，主管就和我說(shuō)過(guò)了，我覺(jué)得很合理。主管也對新員工很寬容，很理解，老員工對于新員工也并沒(méi)有排擠，雙方都能夠很融洽的接觸。這在我看來(lái)是很神奇的，畢竟有人的地方就有江湖嗎，人心是最難看透的。但這里大家都能夠很好的相處，有什么事情都放在明面上說(shuō)，有什么問(wèn)題也都當面解決，不讓矛盾加深。這些我想都是銀行規章制度的功勞，當然也離不開(kāi)領(lǐng)導的協(xié)調和指揮，才能夠讓銀行有這樣的工作環(huán)境。工作環(huán)境好了大家的工作效率就更快了，效率快了客戶(hù)的滿(mǎn)意度就更高了。
我很喜歡這份工作，我會(huì )在以后的日子里為銀行更加努力的工作，爭取做到每個(gè)客戶(hù)都會(huì )給與我們好評。
銀行工作心得體會(huì ) 8
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的'經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自己的形象，做出信用社自己的品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
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當前經(jīng)濟形勢錯綜復雜，剛剛結束的中央經(jīng)濟工作會(huì )議，使我們明晰了形勢，明確了任務(wù)。
國際金融危機以來(lái)，我國經(jīng)濟發(fā)展的國內外條件發(fā)生了深刻變化，經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入全面轉型調整的過(guò)程。從高速增長(cháng)轉入中高速增長(cháng)，從普遍短缺轉入普遍過(guò)剩，從主要關(guān)注價(jià)格轉向更多關(guān)注質(zhì)量和品牌、信譽(yù)，這是一次全面且非常深刻的轉型。
面對這一深刻復雜的變化，首要任務(wù)是防止經(jīng)濟增長(cháng)失速。因為隨著(zhù)市場(chǎng)需求水平下降，企業(yè)訂單數量減少，企業(yè)開(kāi)工率會(huì )下降，困難企業(yè)會(huì )增加。這會(huì )使就業(yè)和居民收入增長(cháng)受到影響，也會(huì )增加債務(wù)杠桿，增加銀行不良貸款。而這些問(wèn)題又會(huì )使消費和投資緊縮，拉動(dòng)市場(chǎng)需求進(jìn)一步下降。這些變化循環(huán)互動(dòng)，就可能使經(jīng)濟增長(cháng)失速，可能引發(fā)系統性金融風(fēng)險，可能沖擊基本民生。xx年以來(lái)，我們采取多種措施穩增長(cháng)，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的努力，取得了積極成效。當前消費需求持續平穩增長(cháng);基礎設施建設投資增速持續穩定在xx年的中央經(jīng)濟工作會(huì )議強調，推進(jìn)供給側結構性改革，是適應國際金融危機發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動(dòng)選擇，是適應我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然要求。從當前的市場(chǎng)需求特點(diǎn)看，一是從供不應求轉變?yōu)楣┐笥谇�，二是對價(jià)格的關(guān)注下降、對質(zhì)量和品牌信譽(yù)的關(guān)注提高�？偠灾�，是從強調“有沒(méi)有”轉向強調“好不好”。供給側結構性改革就是要引導企業(yè)從滿(mǎn)足“有沒(méi)有”的粗放低水平數量擴張，轉向滿(mǎn)足“好不好”的集約和質(zhì)量效益型發(fā)展。這是我國經(jīng)濟發(fā)展方式的根本性轉變。供給側結構性改革是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全面轉型調整，非常艱巨復雜，因此，緊密結合當前經(jīng)濟運行的實(shí)際，找準突出問(wèn)題和主要矛盾至關(guān)重要。
今年的中央經(jīng)濟工作會(huì )議明確提出去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板五大任務(wù)，為“十三五”開(kāi)局之年的'中國經(jīng)濟發(fā)展確定了行動(dòng)指南。通過(guò)去產(chǎn)能工作，積極穩妥地調整過(guò)剩產(chǎn)能，就可以有效提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化要素資源組合;通過(guò)去庫存工作，把房地產(chǎn)消化庫存與提高戶(hù)籍人口城鎮化率的新型城鎮化進(jìn)程緊密結合起來(lái)，就會(huì )促進(jìn)房地產(chǎn)建設與新型城鎮化良性互動(dòng)，實(shí)現健康可持續發(fā)展;通過(guò)去杠桿工作，就可以處理好與過(guò)剩產(chǎn)能調整等相關(guān)的債務(wù)問(wèn)題，化解金融風(fēng)險，完善與財產(chǎn)責任相關(guān)的機制和制度;通過(guò)降成本工作，就可以努力改善企業(yè)轉型調整的環(huán)境，促進(jìn)轉型調整順利進(jìn)行;通過(guò)補短板工作，就可以進(jìn)一步明確政府工作重點(diǎn)，加強基礎設施、公共服務(wù)設施建設，加強基本社會(huì )保障體系建設，支持新型城鎮化、企業(yè)轉型和經(jīng)濟結構調整，筑牢基本民生保障的底線(xiàn)。落實(shí)五大任務(wù)，形成合力，必將系統扎實(shí)地推進(jìn)企業(yè)轉型和發(fā)展方式轉變，必將不斷改善經(jīng)濟增長(cháng)的基礎，提高經(jīng)濟增長(cháng)的穩定性和可持續性。
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非常榮幸有機會(huì )在此發(fā)言。一季度的工作主要是緊緊圍繞整體目標，盡職抓協(xié)調、盡力強保障，充分發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。雖然銀行綜合部工作事無(wú)巨細、千頭萬(wàn)緒，但始終要把做好服務(wù)、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境作為終極目標。認真履行工作職責，進(jìn)一步完善內部管理體系，加強與各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調，積極完成各項工作及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。我今天講幾個(gè)工作中的感悟。
一是要做一個(gè)靠譜的人，靠譜的含義就是“凡事有交代，件件有著(zhù)落，事事有回音�！睂φ瘴覀兊墓ぷ髀氊�，領(lǐng)導交辦的任務(wù)。我們要做到“事事有回音”，在回音之后，還要做到“件件有著(zhù)落”。遇到事情很多的時(shí)候， 先做好統籌安排。綜合部的事情特別雜。我先把工作任務(wù)按事情的重要性、緊急性進(jìn)行分類(lèi)，并寫(xiě)在紙上備忘，然后按照排序行動(dòng)，每完成一件事情便劃掉。當我們有條不紊處理多項任務(wù)的時(shí)候，這不僅鍛煉我們的工作能力，而且增加多方面的經(jīng)驗。我們需要不斷學(xué)習、不斷成長(cháng)提高、不斷完善自己，才能真正干好工作，成為優(yōu)秀的干事創(chuàng )業(yè)者。
二是不要否定努力的意義。青春因磨礪而出彩、人生因奮斗而升華。前幾天的五四讀書(shū)分享會(huì )，分行許行長(cháng)跟我們分享了她年輕時(shí)利用業(yè)余時(shí)間去外地進(jìn)修的事跡，她說(shuō)到“明天的你一定要感謝今天努力的自己”。任何時(shí)候不要否定努力的'意義。通過(guò)投機取巧、走捷徑、鉆空子，取得的成績(jì)是不會(huì )長(cháng)久的。只有努力了，機遇才會(huì )來(lái)，他們是絕好的合作伙伴。努力的意義，也許不會(huì )達成一個(gè)又一個(gè)的目標，但最大的意義是發(fā)現了一個(gè)越來(lái)越好的自己，一個(gè)更加有責任心的自己。
最后，分享一句勵志名言：世界上只有品格低賤的人，沒(méi)有低賤的工作。無(wú)論從事什么工作，都能把一個(gè)人的心態(tài)、個(gè)性、修養、才能體現出來(lái)，只有用心工作，展示出讓人珍視的價(jià)值，自然會(huì )受到珍視。
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閑暇之余，認真讀一本好書(shū)，往往會(huì )受益匪淺。我認為《成為最好的銀行職員》就是這樣一本好書(shū)�？炊嗔�，感觸很多。
我在郵儲銀行一年多了，對銀行的工作有了更深入的了解。作為一名基層普通柜員，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作很重要�！蹲鲎詈玫你y行員工》這本書(shū)不僅為我們解釋了在職場(chǎng)中積極進(jìn)取、不斷提升自己的規則，也為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法�！蹲鲎詈玫你y行員工》以經(jīng)濟全球化為背景，緊緊圍繞影響銀行員工發(fā)展的各種因素，以系統的思維和獨特的視角闡述職業(yè)生涯管理的理論和實(shí)踐，提出成為優(yōu)秀銀行員工的途徑和方法。
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日益激烈，員工的壓力也越來(lái)越大，很多銀行員工處于亞健康狀態(tài)�？赐赀@本書(shū)，我意識到，作為一名銀行員工，我首先應該保持健康，多鍛煉身體，為更好的工作提供良好的基礎。其次要保持內心健康，面對各種任務(wù)和成績(jì)的壓力，相互學(xué)習，取長(cháng)補短，善于在工作中獲得樂(lè )趣。作為柜員，我們時(shí)刻面臨著(zhù)金錢(qián)的誘惑，但要知道君子愛(ài)財，取之有道，還得用業(yè)績(jì)來(lái)?yè)Q取回報。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于paramore，做出自己的事業(yè)，愿意忙碌，為公司做出自己的貢獻。銀行有各種各樣的職位，人們往往愿意做管理工作。但是，作為一個(gè)新員工，我們不能好高騖遠。我們應該清楚地認識到，每個(gè)職位都有自己的價(jià)值，每個(gè)職位都是個(gè)人發(fā)展的黃金位置。區別在于個(gè)人開(kāi)發(fā)崗位資源的能力。成為一名銀行高層員工，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)啟示：第一，對工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的'工作方法。第四，我們應該充分利用現有的工作條件。
無(wú)論是組織還是個(gè)人，想要做一件事，沒(méi)有相應的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來(lái)完成自己的任務(wù)。為了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現在這個(gè)職位競爭激烈的時(shí)代，資源總是有限和稀缺的。誰(shuí)的資源多，誰(shuí)就更有優(yōu)勢。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，銀行里到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作為柜員，只有看到自己的優(yōu)勢，知道自己資源的意義，個(gè)人資源才有可能得到充分利用。
銀行是一個(gè)集體合作的場(chǎng)所，沒(méi)有全體員工的合作，將很難完成銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。不要做銀行里的獨行俠，要主動(dòng)參與集體，為了一個(gè)目標一起努力。借助集體和他人的力量，個(gè)人會(huì )變得更強大，這是資源整合的結果。在這個(gè)集體中，個(gè)人要想有所作為，就必須以一顆真誠的心參與集體合作。在這個(gè)集體中，關(guān)系處理得越好，他的成就就越大。
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“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的.諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)。我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣，是因為我們有更好的涵養。
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能夠進(jìn)入我們銀行工作是我的榮幸，感謝各位領(lǐng)導能夠給予我這樣一個(gè)珍貴的機會(huì )。進(jìn)入了這個(gè)大家庭之后，無(wú)論是自己個(gè)人能力上還是自己的成長(cháng)都得到了很大的提升，在這里我獲得了很多的能量，和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿(mǎn)意能夠得到這樣的一份工作，我相信自己會(huì )擁有更多的力量和精力去面對接下來(lái)的工作，我會(huì )繼續努力的！以下是我進(jìn)銀行這幾個(gè)月的心得體會(huì )：
一、職業(yè)規劃符合初衷
自從畢業(yè)以來(lái)，我的職業(yè)規劃就是進(jìn)入銀行工作，這也是父母對我的.期望。通過(guò)自己的層層努力，我終于迎來(lái)了自己的春天。銀行給了我這個(gè)機會(huì )，讓我有展示自我，實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì )。我會(huì )堅定不移的走這條路，無(wú)論將來(lái)會(huì )面臨怎樣的挑戰和難關(guān)，我都會(huì )把它們打敗，堅定的走下去！就讓這份工作陪伴我一生吧，我會(huì )好好珍惜，不斷上進(jìn)，實(shí)現自己美好的人生！
二、工作心得
剛來(lái)銀行的時(shí)候很陌生，作為一個(gè)剛畢業(yè)的青年，能夠得到這樣的機會(huì )真的很難得，同班同學(xué)有很多還沒(méi)有找到工作，我能夠得到這個(gè)機會(huì )真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時(shí)間的工作讓我感覺(jué)，無(wú)論哪個(gè)職業(yè)，我們都要培養自己的責任心，一個(gè)人最重要的就是責任心，如果沒(méi)有一顆責任心，我們就無(wú)法做好一件事情，更沒(méi)有辦法過(guò)好自己的生活。因此，在這個(gè)職位上，我一直告訴自己要知道自己的責任，也要清楚對待每位客戶(hù)都有我們自己的標準，切不可因為自己的原因讓銀行的形象受到一些損失。我在這個(gè)方面上表現得也算得上良好，領(lǐng)導和同事們也給予了我鼓勵和贊同。
三、感恩這次相遇
進(jìn)入銀行幾個(gè)月，大家對我很是照顧，不論是領(lǐng)導還是我身邊的哥哥姐姐們，都一直很關(guān)照我，我作為一個(gè)新人，不懂的事情有很多，幸好大家及時(shí)告訴我該怎么做，幫助我解決問(wèn)題。我能夠和大家一起工作也是我修來(lái)的緣分，很感謝這次相遇，我會(huì )和大家一起好好的工作下去，為我們的銀行添磚加瓦！
四、未來(lái)可期
剛剛進(jìn)入銀行幾個(gè)月，我感覺(jué)很溫暖，也有決心繼續走下面的路程。接下來(lái)的路遙遙無(wú)期，但是我一點(diǎn)也不害怕，我有勇氣和決心走好它，去創(chuàng )造一個(gè)更美麗的未來(lái)！我相信只要自己努力了，我的未來(lái)，一定可期！
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根據總行的統一安排部署，總行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了紀律作風(fēng)整頓活動(dòng)。由孫行長(cháng)主持并傳達了此次會(huì )議的精神，系統學(xué)習了《董事長(cháng)在全行作風(fēng)整頓活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議上的講話(huà)》等有關(guān)文件，成立了“作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導小組”，并制定了具體的實(shí)施方案。通過(guò)學(xué)習討論，使全營(yíng)業(yè)部工作人員進(jìn)一步統一思想，振奮精神，轉變觀(guān)念，優(yōu)化服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，為做好全年的各項工作打下堅實(shí)基礎。這次營(yíng)業(yè)部作風(fēng)整頓活動(dòng)的成功召開(kāi)，為我們營(yíng)業(yè)部的今后發(fā)展指明了方向，明確了目標，如何圍繞這個(gè)中心，怎樣提高服務(wù)水平，更好地反映工作，這是每一個(gè)營(yíng)業(yè)部工作人員應該認真思考的問(wèn)題。
雖然我剛融入齊商銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭也不過(guò)短短的3個(gè)月的時(shí)間，可是在這樣一個(gè)團結奮進(jìn)，熱情飽滿(mǎn)的團隊中學(xué)習和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛(ài)的同事們一起共事，是我的榮幸！作為一名齊商銀行的一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調的，然而營(yíng)業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團結互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力！
在營(yíng)業(yè)部的每一位老師，都是值得我認真學(xué)習的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，嚴格要求自己，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就應該做到每次客戶(hù)過(guò)來(lái)給予真誠的'問(wèn)候，耐心細致地聽(tīng)取客戶(hù)的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他們沒(méi)想到的一些細節，比如有些客戶(hù)很長(cháng)時(shí)間難得來(lái)一次，不用客戶(hù)說(shuō)，主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶(hù)對賬單，季度結息回單，結算業(yè)務(wù)收費回單等單據整齊完整的提交給客戶(hù)，省去了這些客戶(hù)的來(lái)回時(shí)間，給他們提供方便，也給他們留下齊商銀行窗口服務(wù)的良好印象。
通過(guò)學(xué)習作風(fēng)整頓和深入思考，我個(gè)人對自身存在的問(wèn)題也有了進(jìn)一步的認識�，F在也的確存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在：業(yè)務(wù)知識不夠熟練，對待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、積極，只滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，不夠注重業(yè)務(wù)知識的全面性，等到問(wèn)題的出現再想辦法解決，缺乏一定的刻苦鉆研精神。通過(guò)本次作風(fēng)整頓工作會(huì )議的順利召開(kāi)，我應該正確面對自己存在的不足之處，努力增強紀律觀(guān)念、增強創(chuàng )新意識、增強責任意識、增強實(shí)干精神，要積極開(kāi)拓進(jìn)取，主動(dòng)服務(wù)、盡職盡責、奮發(fā)進(jìn)取，提高工作水平。要不斷加強學(xué)習，加強鍛煉，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。講究方法，注重實(shí)際，加強自己工作能力和修養。
要想辦法，辦實(shí)事，把工作提高到一個(gè)新的水平。遵守各項規章制度。明確自己的職責，告訴自己什么可以做，什么不能做，嚴格要求自己，以嚴謹的態(tài)度對待工作，以熱誠的態(tài)度對待客戶(hù)。加強自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。提高對學(xué)習重要性和迫切性的認識，自覺(jué)、刻苦地鉆研各項業(yè)務(wù)，夯實(shí)基礎，靈活運用合理的方法和措施。遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，工作扎扎實(shí)實(shí)、提高工作效率。
作為一名齊商銀行的新員工，我深知今后的路還很長(cháng)，面對當今嚴峻的形勢，千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，千差萬(wàn)別的客戶(hù)需求，服務(wù)不是僅憑總行制定的操作流程就能做出來(lái)的，而是依靠每一位員工以實(shí)際行動(dòng)端正思想，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，遵守嚴明的紀律規范塑造出來(lái)的。我愿意依靠齊商銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)平臺展示出自己的能力，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出貢獻，在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下努力爭先，以嶄新的形象和良好的精神狀態(tài)，爭取在第一季度取得開(kāi)門(mén)紅！
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銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承載著(zhù)為社會(huì )提供金融服務(wù)的使命。作為一名銀行員工，工作紀律是我們工作中最基本的要求之一。在實(shí)踐中，我深刻認識到遵守工作紀律的重要性，并從中獲得了一些經(jīng)驗和體會(huì )。在這篇文章中，我將結合自己的工作經(jīng)歷，探討銀行員工工作紀律的重要性，并分享一些個(gè)人心得體會(huì )。
首先，遵守工作紀律有助于提高工作效率。在銀行這個(gè)行業(yè)中，由于涉及到大量的金融業(yè)務(wù)和客戶(hù)信息，員工們必須細心、謹慎地處理每一筆交易和文件。只有嚴格遵守工作紀律，才能確保個(gè)人工作的準確性和高效性。例如，嚴格遵守按時(shí)上下班、準時(shí)處理客戶(hù)業(yè)務(wù)等規定，不僅有利于保護銀行利益和客戶(hù)利益，也能有效地提升自身的工作效率，為銀行的發(fā)展貢獻力量。
其次，遵守工作紀律有助于提升團隊合作能力。在銀行工作中，團隊合作是很重要的一環(huán)。不同部門(mén)的員工需要密切合作，共同完成各項任務(wù)。而遵守工作紀律則是保持團隊高效運作的基礎。例如，在我所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每天早上團隊成員會(huì )開(kāi)展晨會(huì )，明確當天的工作重點(diǎn)和任務(wù)分工。只有每個(gè)人嚴格按照事先安排的時(shí)間節點(diǎn)和工作內容完成自己的任務(wù)，團隊才能井然有序地運作，保證工作的順利完成。
不僅如此，遵守工作紀律也能提升員工的職業(yè)形象。銀行作為金融機構，其員工形象的好壞直接影響著(zhù)客戶(hù)對銀行的信任度和滿(mǎn)意度。只有遵守工作紀律，端正工作態(tài)度和出色完成工作，才能贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信賴(lài)。在我的工作中，我積極執行各項規章制度，不僅在工作上展現出專(zhuān)業(yè)素養，也注重與客戶(hù)的'溝通和服務(wù)。正是秉持著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度和親切的服務(wù)精神，我收到了許多客戶(hù)的好評和信任。
此外，遵守工作紀律也能提升員工的自律能力。在金融行業(yè)的工作中，具有高度的紀律性和自律性是十分重要的。只有自覺(jué)遵循工作紀律，保持高度的紀律性，才能履行好自己的職責。例如，按時(shí)參加培訓和學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力；自覺(jué)遵守保密規定，妥善保管客戶(hù)信息；按照規定的辦法處置風(fēng)險事件等。這些要求，需要員工具備高度的責任感和自律性。只有不斷錘煉自己的自律能力，才能在工作中更好地發(fā)揮個(gè)人的才能和價(jià)值。
綜上所述，銀行員工的工作紀律對于個(gè)人和整個(gè)銀行的發(fā)展都具有重要意義。遵守工作紀律不僅能提高工作效率，也能促進(jìn)團隊合作，提升職業(yè)形象，培養自律能力。作為一名銀行員工，我深知銀行業(yè)的特殊性和工作紀律的重要性，因此我衷心希望能以自己的實(shí)際行動(dòng)，不斷加強工作紀律意識，不斷完善自己，為銀行事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻自己的力量。
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作為銀行的一名前臺，無(wú)論是在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時(shí)候，領(lǐng)導都會(huì )跟我強調一句，多在效勞方面下功夫，爭取給客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的效勞，我知道我在銀行的作用還是比擬重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客戶(hù)的效勞體驗，甚至會(huì )讓客戶(hù)認為是不是這家銀行都是我這種效勞態(tài)度，我就是給客戶(hù)的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗了，怎么去做好效勞工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì )：
一、衣著(zhù)外貌
整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束，干凈不做作的`打扮，是一次優(yōu)質(zhì)效勞必不可少的因素，更是決定客戶(hù)被效勞心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬(wàn)不能畫(huà)蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現在的銀行效勞人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶(hù)的尊敬，化裝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學(xué)習，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤(pán)起來(lái)的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。
二、效勞態(tài)度
效勞的態(tài)度是非常重要的，當一位客戶(hù)來(lái)到銀行，如果不是老客戶(hù)了，進(jìn)門(mén)第一時(shí)間肯定就是找前臺詢(xún)問(wèn)，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無(wú)論自己的心情怎么樣，客戶(hù)的態(tài)度怎么樣，我作為效勞人員，我都要耐心的、輕言細語(yǔ)的好好的答復客戶(hù)，隨即引導客戶(hù)到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺(jué)得自己的內心活動(dòng)客戶(hù)感覺(jué)不好，一個(gè)正在被效勞的人，肯定是會(huì )有所感覺(jué)的，比方你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶(hù)都是可以感受到的。心無(wú)旁騖，專(zhuān)心的為客戶(hù)解決問(wèn)題，這的效勞態(tài)度才是客戶(hù)想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行效勞的時(shí)候，全程都是微笑的，微笑效勞是銀行效勞人員的根本功，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒(méi)用的，一看便知，多花時(shí)間練習，然后在效勞客戶(hù)的時(shí)候，心里要開(kāi)心，笑起來(lái)才自然。
三、細心、耐心、專(zhuān)心
如何做到細心？注意觀(guān)察，如果客戶(hù)是大汗淋漓的跑到我們銀行來(lái)的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶(hù)沒(méi)帶傘，就可以提現他在銀行的門(mén)口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心，很多時(shí)候會(huì )遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會(huì )突然忘了自己的銀行卡密碼，也會(huì )有可能突然忘了自己過(guò)來(lái)要取多少錢(qián)，對待這種客戶(hù)，一定要多加耐心才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。
如何做到專(zhuān)心，這很簡(jiǎn)單，一個(gè)客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)的來(lái)，堅決不在效勞這個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，又去找下一個(gè)客戶(hù)，這樣只會(huì )把兩個(gè)客戶(hù)都得罪，一個(gè)個(gè)來(lái)，專(zhuān)心
對待，這樣才是最好的效勞。
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當前經(jīng)濟形勢非常復雜，剛剛落下帷幕的中央經(jīng)濟工作會(huì )議，為我們點(diǎn)明了形勢，厘清了任務(wù)。
自國際金融危機以來(lái)，我國經(jīng)濟發(fā)展的內外環(huán)境發(fā)生了深刻巨變，進(jìn)入全面轉型調整的階段。經(jīng)濟增速由高速向中高速轉變，從普遍短缺轉型為普遍過(guò)剩，轉變關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格向質(zhì)量、品牌和信譽(yù)更多因素傾斜，這次轉型是全方位、十分深刻的。
面對如此復雜的轉型變化，首先我們要做的就是避免經(jīng)濟增速減緩。因為隨著(zhù)市場(chǎng)需求水平下降，企業(yè)訂單數量減少，企業(yè)開(kāi)工率會(huì )下降，困難企業(yè)數量會(huì )增加，這不僅會(huì )影響就業(yè)和居民收入增長(cháng)，還會(huì )增加債務(wù)杠桿、增加銀行不良貸款。而且，這些問(wèn)題又會(huì )進(jìn)一步壓縮消費和投資，進(jìn)一步加劇市場(chǎng)需求下降。這些變化的'相互作用，可能使經(jīng)濟增長(cháng)失速，引發(fā)系統性金融風(fēng)險，甚至影響基本民生。自xx年以來(lái)，我們采取了多種措施穩定經(jīng)濟增長(cháng)，在幾年的努力下，取得了顯著(zhù)的成效。如今，消費需求依舊平穩增長(cháng)，基礎設施建設投資增速也依舊保持在穩定狀態(tài)。
中央經(jīng)濟工作會(huì )議明確提出，推進(jìn)供給側結構性改革是迎接國際金融危機后全球綜合競爭新形勢的主動(dòng)選擇，是適應我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然選擇。從市場(chǎng)需求的特點(diǎn)來(lái)看，一是從供不應求轉變?yōu)楣┐笥谇�，二是價(jià)格關(guān)注度降低，而質(zhì)量、品牌和信譽(yù)等因素的重視度上升�？傊�，是由關(guān)注“有無(wú)”向關(guān)注“好壞”轉變。推進(jìn)供給側結構性改革，就要引導企業(yè)從粗放低效、數量擴張的“有無(wú)”滿(mǎn)足轉向集約化、質(zhì)量效益型的“好壞”滿(mǎn)足。這是我國經(jīng)濟發(fā)展方式的根本性轉變。供給側結構性改革是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全面轉型調整，因此也極其艱巨和復雜。緊密結合當前經(jīng)濟運行的實(shí)際情況，找準核心問(wèn)題和主要矛盾也變得至關(guān)重要。
今年中央經(jīng)濟工作會(huì )議明確提出五大任務(wù)，分別是去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本以及補短板。這些任務(wù)為“十三五”開(kāi)局之年的中國經(jīng)濟發(fā)展確定了前進(jìn)方向。通過(guò)去產(chǎn)能工作，可以積極、穩妥的調整過(guò)剩的產(chǎn)能，有效提升產(chǎn)業(yè)的素質(zhì)，優(yōu)化要素資源的組合。去庫存工作則把房地產(chǎn)消化庫存與提高戶(hù)籍人口城鎮化率的新型城鎮化進(jìn)程緊密結合起來(lái)，促進(jìn)房地產(chǎn)建設與新型城鎮化的良性互動(dòng)，實(shí)現健康可持續發(fā)展。通過(guò)去杠桿工作，可以處理好與過(guò)剩產(chǎn)能調整等債務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，化解金融風(fēng)險，完善與財產(chǎn)責任相關(guān)的機制和制度。降低成本則可以努力改善企業(yè)轉型調整的環(huán)境，促進(jìn)轉型調整的順利進(jìn)行。補短板工作則可以進(jìn)一步明確政府工作重點(diǎn)，加強基礎設施、公共服務(wù)設施的建設，建設基本社會(huì )保障體系，支持新型城鎮化、企業(yè)轉型和經(jīng)濟結構調整，筑牢基本民生保障的底線(xiàn)。落實(shí)這五大任務(wù)，形成合力，將推進(jìn)企業(yè)轉型和發(fā)展方式的轉變，不斷改善經(jīng)濟增長(cháng)的基礎，提高經(jīng)濟增長(cháng)的穩定性和可持續性。
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關(guān)于存款：存款一直是行內立行之本，銀行傳統獲利就是經(jīng)營(yíng)存貸款，從利差中獲取收益，當然還有許多衍生業(yè)務(wù)增收。目前，我支行存款主要還是以當地老百姓定期儲蓄為主，但近年來(lái)由于受到外部市場(chǎng)沖擊，增長(cháng)較為乏力，但也穩定平均。另外一半存款依靠公司類(lèi)客戶(hù)帶動(dòng)。
存款想要穩步增長(cháng)，主要靠廳堂營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，我一直認為外拓商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果不是很好，掃街一般流于形式，我們最重要是讓客戶(hù)吸引到柜面引存，掃街很多時(shí)候目標不明確，漫無(wú)目的，效果不佳。最好是有針對性的對準某個(gè)群體，提取存款產(chǎn)品中對其有益的一兩個(gè)點(diǎn)精準營(yíng)銷(xiāo)。當然最重要的還在于廳堂營(yíng)銷(xiāo)，大堂經(jīng)理尤為重要，可以趁客戶(hù)等候時(shí)間為其推銷(xiāo)，打探其是否有潛在資金或他行資金。調動(dòng)職工積極性就要好良好的考核制度，為其打造兩方面的規劃，一是能直接體現在工資收入上，二是能為其提供系統的職業(yè)規劃，讓其有一條近期或長(cháng)期目標，從內心真正調動(dòng)積極性。
另外一部分的`營(yíng)銷(xiāo)要靠支行班子成員，尤其是支行行長(cháng)，因為工作平臺，支行行長(cháng)掌握了更多的資源，所以可以憑借資源去拓展集團客戶(hù)，如財政戶(hù)、社保戶(hù)、住建戶(hù)、公司戶(hù)，以及個(gè)人大客戶(hù)。當然目前農商行條線(xiàn)管理不夠清晰，沒(méi)有很明確的分為公司類(lèi)業(yè)務(wù)和個(gè)人類(lèi)業(yè)務(wù)，以及運營(yíng)條線(xiàn)、零售條線(xiàn)、公司條線(xiàn)、風(fēng)險條線(xiàn)等等。造成綜合柜員既要負責零售又要負責運營(yíng)，信貸員既要公司條線(xiàn)又要以支行為單位承擔風(fēng)險條線(xiàn)的責任。實(shí)際上，總行各部門(mén)弱化了服務(wù)職能，而強化了管理職能。政策的制定容易脫離基層實(shí)際或是隨意性較強，一年內會(huì )出現經(jīng)常更改的情況。但是也正是這種制度，使農商行各項制度措施較為靈活和人性化，在服務(wù)客戶(hù)時(shí)能靈活調整，縮短了辦理流程和周期，會(huì )穩定一部分因股份制銀行制度僵化，條線(xiàn)清晰造成等待周期長(cháng)或是一些小問(wèn)題無(wú)法解決的客戶(hù)。另外，還會(huì )鍛煉員工，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)能力多元化發(fā)展，不局限于某個(gè)條線(xiàn)。
關(guān)于貸款：目前農商行出現的問(wèn)題還是歷史包袱大，信貸人員素質(zhì)不高，信貸工具和技能不過(guò)硬，主要憑借個(gè)人經(jīng)驗判斷貸款，再加上風(fēng)險及審批部門(mén)大部分是走過(guò)場(chǎng)，尤其是風(fēng)險，未能真正把關(guān)每一個(gè)貸款，將風(fēng)險主要集中在支行信貸人員及支行行長(cháng)身上，這樣無(wú)形增加了道德風(fēng)險以及操作風(fēng)險。由于老齡化很多信貸員不會(huì )操作系統，甚至無(wú)視規章制度，風(fēng)險意識淡薄，總憑主觀(guān)臆斷發(fā)放貸款，有些甚至會(huì )為了個(gè)人私利，損害單位利息。因此，在貸款上我還是主張流程化管理，全風(fēng)險管理，以及條線(xiàn)管理�？蛻�(hù)經(jīng)理有一套規范的流程化的操作規程，不應只以主觀(guān)感受為主，還應參考各項數據。另外對于風(fēng)險管控，不能走過(guò)場(chǎng)，充分發(fā)揮風(fēng)險管理責任，加強風(fēng)險及審批人員培養及素質(zhì)能力技能的提升。
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柜員是一個(gè)最平凡、最基層，而又不可或缺的重要崗位。
轉眼間我在柜員的崗位上已經(jīng)工作兩年多了。記得曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇了當柜員，說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)真的有點(diǎn)后悔，因為一旦做上了柜員，就永遠也走不出前臺，但后來(lái)自己仔細一想，我不應該有這樣的想法，作為年輕人我們應該干一行，愛(ài)一行，鉆一行，強一行。無(wú)論自己做什么，都應該干出自己的特色，開(kāi)辟出屬于自己的一片天地。
在工作中，我總提醒自己，既然我選擇了這份工作，我就一定要踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我兩年來(lái)在工作中積累的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同事，比如同事遇到了網(wǎng)上銀行等電子銀行和理財方面的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的給與解答。同時(shí)，當我遇到難題的時(shí)候，我也會(huì )十分虛心的向老同志請教學(xué)習。對待業(yè)務(wù)技能，我始終本著(zhù)：三人行必有我師，努力把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。要想工作出色，就不斷提高完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
對于新業(yè)務(wù)、新程序、新知識，我都積極努力學(xué)習鉆研，每次新業(yè)務(wù)新系統上線(xiàn)升級時(shí)，只要需要我在單位加班，我都積極參與。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我的信任。我也會(huì )很好的利用每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，然后把學(xué)習到的新業(yè)務(wù)新知識分享給我的每位同事。就是在這種想法下，我們很好的完成了BOEING系統的前期演練工作。
作為一名臨柜人員，我深深地知道臨柜工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解農行的窗口，起著(zhù)溝通客戶(hù)與銀行的`橋梁作用。因此，我在臨柜工作中始終堅持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，專(zhuān)心熟練技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更細心、更周到、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，吸收更多的存款，創(chuàng )造更多的效益，贏(yíng)得良好的社會(huì )形象。
每當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你干的真快，那個(gè)小伙子態(tài)度真好，你的業(yè)務(wù)最精通，農行跟以前不一樣了，這些話(huà)時(shí)，我感到十分的高興，因為，那并不僅僅是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可和激勵。
新的一年馬上就要來(lái)到了，我會(huì )為自己定制新的目標，加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我會(huì )在心里暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
銀行工作心得體會(huì ) 20
在強調客戶(hù)至上的市場(chǎng)競爭環(huán)境當中，銀行工作人員對客戶(hù)的維護工作應當作為日常工作中不行缺少的一環(huán)，才能順當的完成各項任務(wù)指標并且與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以便接下來(lái)工作的開(kāi)展。而如何做好這項工作呢?幾年的工作閱歷帶來(lái)了我一點(diǎn)小小的心得體會(huì )。
我們經(jīng)常在感嘆“時(shí)間去哪兒了”，工作積累如山，指標壓得人喘不過(guò)氣來(lái)。所以我們就要更有效地利用時(shí)間，客戶(hù)維護工作的重中之重就是要把大客戶(hù)的維護工作做起來(lái)。無(wú)論是大客戶(hù)還是小客戶(hù)都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標準可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區分服務(wù)，其實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。比如說(shuō)一個(gè)小小的生日提示吧，客戶(hù)的手機號碼上會(huì )收到各種祝愿短信，有來(lái)自銀行的，保險的，各種會(huì )員網(wǎng)站的。假如你有一個(gè)大客戶(hù)過(guò)生日，不妨打一個(gè)電話(huà)，收到一個(gè)熟悉的人的真誠問(wèn)候比群發(fā)的'短信來(lái)得有誠意�？蛻�(hù)與銀行的信息總是會(huì )不對稱(chēng)的，比如我們不知道客戶(hù)什么時(shí)候就有一筆閑錢(qián)剛好用來(lái)買(mǎi)理財產(chǎn)品，我們要做的就是主動(dòng)地準時(shí)地把信息告知客戶(hù)，不用擔憂(yōu)自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息”，在這個(gè)信息爆炸的年月，客戶(hù)會(huì )自動(dòng)區分過(guò)濾信息，而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶(hù)。一款熱銷(xiāo)的有保藏價(jià)值的建行金鈔，假如買(mǎi)不到了再告知有需要的客戶(hù)，只會(huì )徒增絕望不是嗎?
一名大客戶(hù)某天來(lái)我行存了一百萬(wàn)活期，在數錢(qián)數到手軟的時(shí)候，你會(huì )想到什么?對，簽約一戶(hù)通。在營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)通勝利后第三天，客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有比一戶(hù)通更好的隨時(shí)存取的產(chǎn)品，你會(huì )想到的是?對了，是乾元“日鑫月溢”�？蛻�(hù)的卡上常常有人打款過(guò)來(lái)，你會(huì )推舉什么?對，是電子銀行和結算通卡，既然客戶(hù)已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財卡吧。至此，這個(gè)客戶(hù)的忠誠度已經(jīng)很高了，隨之上升的是客戶(hù)的體驗度和滿(mǎn)足度，而客戶(hù)經(jīng)理最關(guān)懷的客戶(hù)的AUM值自然水漲船高。當然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎，接下來(lái)的鏈條是共性化定制，依據客戶(hù)的愛(ài)好愛(ài)好推舉合適的產(chǎn)品：黃金，基金，國債，代理保險等。環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當中，客戶(hù)自然就成了你的熟識的大客戶(hù)，離開(kāi)了建行的產(chǎn)品就會(huì )感到種種不便。
很多客戶(hù)經(jīng)理在維護了客戶(hù)一段時(shí)間后，已然和客戶(hù)成為了伴侶，所以在任務(wù)指標分下來(lái)的時(shí)候第一時(shí)間會(huì )找伴侶幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了伴侶，或許下一次合適的產(chǎn)品他就會(huì )有抗拒心理。平常多留心客戶(hù)的偏好，才能在完成A任務(wù)時(shí)想到甲，完成B任務(wù)時(shí)想到乙。分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現雙贏(yíng)。
總之，在客戶(hù)維護這項工作中，我還需要累積更多的閱歷，以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，盼望在以后的工作中多總結多學(xué)習，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
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