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感悟銀行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )

時(shí)間:2022-12-21 16:55:37 心得體會(huì ) 我要投稿

感悟銀行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )(通用7篇)

  我們有一些啟發(fā)后,不如來(lái)好好地做個(gè)總結,寫(xiě)一篇心得體會(huì ),如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢?以下是小編幫大家整理的感悟銀行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )(通用7篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

感悟銀行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )(通用7篇)

  感悟銀行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )1

  銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項是要發(fā)自?xún)刃牡娜榭蛻?hù)著(zhù)想,要想到在此刻電子交易普及的狀況下,客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺,客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題,將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效,令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后,這時(shí),開(kāi)始自我的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為適宜。

  要善于總結。根據客戶(hù)辦理的不一樣業(yè)務(wù),開(kāi)展不一樣的柜面營(yíng)銷(xiāo),最好是要有CRM系統的支持,由系統篩選出對客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如:客戶(hù)匯款,可能就是手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。

  營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短,客戶(hù)來(lái)柜面,可能只是期望辦理業(yè)務(wù),要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉,爭取在15秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo),最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕,深入客戶(hù)需求,打動(dòng)客戶(hù)。

  不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品,這樣,能夠給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短,不會(huì )產(chǎn)生報怨,要明白,客戶(hù)來(lái)一次庭堂,感覺(jué)好,就會(huì )再來(lái),不要急功盡利,會(huì )適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具,要有耐心,客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù),我們就會(huì )讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù),成為忠實(shí)客戶(hù)。

  要有團隊精神。一個(gè)人的時(shí)間有限,專(zhuān)業(yè)有限,要決定客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效,要快速尋求幫忙,客戶(hù)的感覺(jué)會(huì )很好。

  最后,服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意,客戶(hù)滿(mǎn)意,生意就來(lái),我當年做柜員時(shí),客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款,沒(méi)有任何代價(jià),所以,心誠則靈。

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  在銀行市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今日,想要獲得更好的發(fā)展,就必須轉變“等”的思想,化被動(dòng)為主動(dòng),上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中,留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。

  一要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式,需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識,為客戶(hù)答疑解惑,無(wú)論是從貸款準入條件、資料的供給、貸款產(chǎn)品的推薦,都必須了如指掌,才能最大化的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

  二要具備充分的自信,獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,僅有對自我充滿(mǎn)信心,才能把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半,在一些細節上的改變或許能夠贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。

  三要在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道:“失敗乃是成功之母”,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù),所以即使失敗了,也不要氣餒。要從事情的根本去找原因:為什么失?是專(zhuān)業(yè)知識不到位?還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人?避免下次再犯同樣錯誤。

  以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷(xiāo)的一些心得體會(huì ),我相信有付出就會(huì )有成果,堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出,做到把握此刻、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái),制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃,明確目標,才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。

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  陽(yáng)光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )參加信合工作已經(jīng)四年,我就像一棵春天的幼苗,通過(guò)聯(lián)社的一次次培訓,不斷成長(cháng),不斷的汲取知識,讓自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升。培訓是一個(gè)思想系統化和深入化的過(guò)程,它是我提高思想認識水平,提高實(shí)踐水平的一個(gè)重要途徑。4月12日,我又一次暫別柜臺,來(lái)到聯(lián)社接受為時(shí)一天半的陽(yáng)光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓,讓自己接受了新的知識,又一次對自己進(jìn)行充電。這次培訓,時(shí)間雖短,但感受頗深,特別是對自我心態(tài)調整與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認識和理解上,徹底改變了我的愚見(jiàn),受益匪淺。

  1、做人要有才,更要有德。培訓老師第一節課就為我們歸納出這么一句話(huà):“人分為四種:有才有德之人,稱(chēng)之為人財;有德無(wú)才之人,稱(chēng)之為人材;無(wú)德無(wú)才之人,稱(chēng)之為人‘裁’(總是被裁);而最后一種則是最可怕的,有才無(wú)德之人,稱(chēng)之為人災!苯鹑谛袠I(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),從事金融工作,最重要的是堅守職業(yè)操守和職業(yè)道德。作為金融職業(yè)人,必須在對自身的品德進(jìn)行修養提升的前提下,對自身的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)培訓和自我學(xué)習進(jìn)行提高。

  2、作為職業(yè)人需要有團隊意識。這次培訓,我們分成了六個(gè)團隊進(jìn)行PK,并且培訓老師專(zhuān)門(mén)的對團隊的概念和團隊精神進(jìn)行了深入的講解,并通過(guò)搭建“希望之塔”,鍛煉了我們的團隊合作能力與團隊創(chuàng )新能力。

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  隨著(zhù)科技的進(jìn)步,電子銀行業(yè)務(wù)已成為金融機構爭先創(chuàng )新擴展的領(lǐng)域,電子銀行產(chǎn)品在方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),也大大減輕了銀行柜臺壓力,減少了不必要的開(kāi)支。面對電子銀行業(yè)務(wù)迅猛的發(fā)展形勢,真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想占得一席之地,就需要做到以下幾點(diǎn)。

  一、 轉變服務(wù)理念

  電子銀行是提供給客戶(hù)的一種服務(wù),服務(wù)的好壞直接影響著(zhù)客戶(hù)的使用率,現在我們農信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機構,如何贏(yíng)得客戶(hù)群就要靠我們的服務(wù)。一點(diǎn)小小的服務(wù)可能就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪(fǎng)機制,通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的形式了解客戶(hù)現在使用我們電子銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的那些問(wèn)題,從而幫助客戶(hù)解決。我們心中有客戶(hù),客戶(hù)就會(huì )更加關(guān)注我們。

  二、 加大宣傳力度

  面對現在媒體對電子產(chǎn)品的負面報道,客戶(hù)難免會(huì )對電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕,這也使得我們在營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品過(guò)程中有很大的壓力,如何讓我們的客戶(hù)對我們的電子產(chǎn)品有信心,這就需要我們加大宣傳力度,我們應該定期到村,到戶(hù)對我們電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機制是什么,如何防范詐騙。只有客戶(hù)熟悉電子產(chǎn)品了,體會(huì )到電子產(chǎn)品帶來(lái)了便捷,我們的電子銀行業(yè)務(wù)才會(huì )有很好的.發(fā)展。

  三、 加大創(chuàng )新力度

  人工智能研發(fā)的成功,網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)?萍荚谶M(jìn)步,時(shí)代在發(fā)展。我們應順應時(shí)代發(fā)展,不斷對我們的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng )新。提高產(chǎn)品的便捷性的同時(shí)應該增加備至的關(guān)懷,比如,通過(guò)客戶(hù)身份證號可以提取客戶(hù)生日,當客戶(hù)打開(kāi)我們網(wǎng)銀轉賬時(shí)我們送上誠摯的祝福,這種畫(huà)面呈現打動(dòng)客戶(hù)的同時(shí)更會(huì )讓客戶(hù)相信我們,愛(ài)我們。

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  現在金融行業(yè)競爭激烈,柜面營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內容,下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷(xiāo)中的一些心得。

  一、要敢開(kāi)口,勤開(kāi)口。

  首先要主動(dòng)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷(xiāo),敢開(kāi)口就有成功的機會(huì ),

  勤開(kāi)口就能贏(yíng)得更多成功的機會(huì ),不開(kāi)口就連被拒絕的機會(huì )都沒(méi)留給自己,何談成功的機會(huì )呢其次我們要有“大度能容,容天下難容之事”的胸懷和心態(tài),笑口常開(kāi),把拒絕和失敗一笑了之。

  二、剛柔相濟。

  柔,是帶著(zhù)微笑帶著(zhù)耐心,XX誠信及熱情向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)自己和產(chǎn)品,讓客戶(hù)在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要,喜歡并且值得購買(mǎi)。剛,則是在工作中始終保持激情,對產(chǎn)品的了解,對自己產(chǎn)品的自信,讓我們的產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)收益可以幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難;因此,只有在自己對自己的產(chǎn)品認知的時(shí)候,才能更好的對客戶(hù)動(dòng)之以情,曉之以理,撬開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。

  三、把營(yíng)銷(xiāo)當樂(lè )趣。

  如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo),那么自己也會(huì )麻木,客戶(hù)也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰,積極主動(dòng)地去營(yíng)銷(xiāo),讓自己的熱情感染每一位客戶(hù),才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,從而在營(yíng)銷(xiāo)中找到真正的快樂(lè ),并把這份快樂(lè )轉換為動(dòng)力,感染到同事和客戶(hù)。

  四、營(yíng)銷(xiāo)應具備良好心態(tài)。

  第一,全身心投入到自己所在的環(huán)境中,才會(huì )成為環(huán)境的主人,而非競爭的犧牲品和淘汰者。

  第二,要堅持學(xué)習,活到老學(xué)到老,不斷更新自己的知識,去迎接新的挑戰。處處留心皆學(xué)問(wèn),也要學(xué)習身邊同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧,為己所用。

  第三,持之以恒,不要因為一兩

  次的拒絕而灰心喪氣,失敗乃成功之母,要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神,才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(cháng),才能所向披靡。

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  最近參與了工行兩個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項目,通過(guò)對環(huán)境設施的整改,營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的建設,提高服務(wù)規范,對客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)能力。

  一、環(huán)境設施標準化。按照統一模式,對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規劃服務(wù)區域,完善各功能分區,將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現金區、非現金區、自助服務(wù)區、咨詢(xún)休息區、理財服務(wù)區,vip貴賓室等六大區域,統一安裝并有醒目的標示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設施,添置了玻璃擦等衛生設施,擺放了綠色觀(guān)賞植物,貴金屬柜標注當日價(jià)格。通過(guò)5s管理,物品擺放整潔有序,資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規范,電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的溫馨

  提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng),讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中,彰顯了工行與眾不同的客戶(hù)服務(wù)觀(guān)。

  二、服務(wù)標準規范化。為提高服務(wù)規范化,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓從檢查儀容儀表,從微笑服務(wù),從站立微笑迎接第一批客戶(hù)開(kāi)始,從規范化服務(wù)的每一個(gè)細節開(kāi)始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著(zhù)打扮、身體姿勢、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規范,真正做到著(zhù)裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。

  三、客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化。為提高服務(wù)效率和效能,需加強客戶(hù)引導分流,積極推行個(gè)性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設置,把客戶(hù)必須填寫(xiě)的單據,都制作了范本,放置在服務(wù)臺的外圍周邊,方便客戶(hù)對照填寫(xiě)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶(hù)引導分流和識別中高端客戶(hù)中的關(guān)鍵作用,第一時(shí)間把握客戶(hù)需求,區分復雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶(hù)分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區,實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù),最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求和縮短客戶(hù)等待時(shí)間,提高服務(wù)能力。

  四、服務(wù)檢查嚴格化。該部采取多種形式加強服務(wù)檢查,定期檢查和不定期檢查相結合,實(shí)地檢查和遠程檢查相結合,安排專(zhuān)人不定期觀(guān)看遠程,對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查,檢查結果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行,對違反服務(wù)規范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰,以此帶動(dòng)全行服務(wù)執行能力的提升。

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  一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識

  首先,我們應該對所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認識,從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對優(yōu)勢到如何使用等,都要做到心中有數,這樣才能在給客戶(hù)介紹的時(shí)候底氣十足。其次,要對市場(chǎng)要有一定的了解,銷(xiāo)售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準確定位,找準其市場(chǎng)發(fā)展方向,才能提高它的市場(chǎng)競爭力。

  二、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識和協(xié)作精神

  作為一名前臺工作人員,每一位客戶(hù)都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的對象。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識,讓營(yíng)銷(xiāo)成為我們日常工作的一部分。清楚了這一點(diǎn),我們就要珍惜機會(huì ),抓住每一位客戶(hù),把最好的產(chǎn)品介紹給他們,讓客戶(hù)了解和信賴(lài)我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。

  三、積極的工作心態(tài)

  一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì )面對不同的客戶(hù)群體,往往在一些細節上的東西,會(huì )影響到我們與客戶(hù)的交流,影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售,造成客戶(hù)拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶(hù)的拒絕,我們應當用積極的心態(tài)去看待,千萬(wàn)不要心灰意冷,把客戶(hù)拒絕的原因加以分析,找出客戶(hù)拒絕的真正原因,進(jìn)行認真的總結,以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會(huì )有更好的銷(xiāo)售方法。

  四、注重營(yíng)銷(xiāo)技巧

  我們面對的是廣大客戶(hù)群,在與客戶(hù)溝通的過(guò)程當中,要充分了解他們的需求,注意營(yíng)銷(xiāo)的技巧,把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)。不能為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售硬把產(chǎn)品強塞給客戶(hù),這樣不僅會(huì )使客戶(hù)反感,也會(huì )降低客戶(hù)對我行的忠誠度。所以,在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候,我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷(xiāo),應該察言觀(guān)色、投其所好,營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍,了解客戶(hù)的真實(shí)意圖,這樣就會(huì )拉近我們與客戶(hù)的距離,為營(yíng)銷(xiāo)做下一步鋪墊,進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷(xiāo)售。

  五、做好銷(xiāo)售服務(wù)

  在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候,我們應該對客戶(hù)提示其所將要購買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統的說(shuō)明,并揭示風(fēng)險等,以提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的了解程度和信任度,為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎。

  營(yíng)銷(xiāo)并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn),我們只要用心去做,努力去做,認真去做,我相信我們一定能夠做到更好,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì )更快,我們職業(yè)生涯才會(huì )更好的美好。

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