檢驗前質(zhì)量控制的心得體會(huì )范文（精選12篇）
從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的檢驗前質(zhì)量控制的心得體會(huì )范文（精選12篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
檢驗前質(zhì)量控制的心得體會(huì )1
關(guān)于集團公司下發(fā)的安全質(zhì)量文件，項目部組織學(xué)習，針對本項目部施工安全和質(zhì)量有：
一、施工前的安全預防
從項目工程實(shí)施開(kāi)始，就將安全管理所需人力、物力綜合加以考慮，做到防患于未然，著(zhù)眼于事先預防和控制。項目工地設置和安排專(zhuān)門(mén)機構和人員負責抓安全工作，并相應地設置安全設備和必要的安全設施。事前要做充分的調查研究，針對本工程現場(chǎng)的實(shí)際情況，對施工中可能會(huì )出現的安全問(wèn)題以及存在的不安全因素加以認真分析，制定出能確保安全施工的方案，采取必要的對策和保護措施。在整個(gè)安全管理中，樹(shù)立安全第一的思想，“生產(chǎn)必須安全、安全促進(jìn)生產(chǎn)。在整個(gè)安全管理中，使全體參與施工的人員自覺(jué)地共同努力，保證安全施工。
二、 安全保護措施
一般性措施：各種施工作業(yè)人員持證上崗，配備相應的足夠安全的防護用具和勞保用品，嚴禁工作人員違章作業(yè)，管理人員違章指揮。施工中選用達到國家安全防護標準的機械、電器設備，各種自制設備、機電設備通過(guò)施工前安全檢驗及性能檢驗合格后方投入使用。在工地重點(diǎn)部位懸掛安全標志、危險地段設置明顯的警示標志和護攔。施工期間，加強監控量測，及時(shí)反饋量測信息，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施，確保安全。必須做好安全防護設施的準備工作，基坑作業(yè)時(shí)，要求施工人員戴好安全帽，不得穿拖鞋進(jìn)場(chǎng)施工。
機械安全措施：各種機械要有專(zhuān)人負責維修、保養，并經(jīng)常對機械運行的關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，保證安全防護裝置完好，設備裝置附近設標志牌及安全使用規則牌，無(wú)進(jìn)行年審過(guò)的機械不得進(jìn)場(chǎng)施工。機械設備視其工作性質(zhì)、性能的不同搭設防塵、防雨、防砸、防噪音工棚等裝置。運輸車(chē)輛服從指揮，信號燈齊全，制動(dòng)器機械性能良好。
場(chǎng)地安全防護措施：施工現場(chǎng)有安全員定期巡視，重點(diǎn)是人行、車(chē)輛進(jìn)出通道、基坑兩側等位置。施工現場(chǎng)設立明顯指示牌和警示牌，定期檢查施工圍蔽狀態(tài)。加強雨天施工的組織管理、汽車(chē)檢測工作，預防基坑坍塌。
大型管道吊裝安全防護措施：吊裝應由現場(chǎng)施工負責人負責指揮，指揮人員必須熟悉機械吊裝的有關(guān)安全操作規程和指揮信號;架駛員必須聽(tīng)從信號進(jìn)行操作。管子在下溝前應先進(jìn)行試吊，確認可靠后方可吊運。起吊及搬運管材、配件時(shí)，對于法蘭盤(pán)面，非金屬管材承插口工作面金屬管防腐層等，均應采取保護措施，以防損壞。在起吊作業(yè)區內，任何人不得在吊鉤或被吊起的重物下面通過(guò)或站立。管節下入溝槽時(shí)，不得與槽壁支撐及槽下的管道相互碰撞;溝內運管不得擾動(dòng)天然地基。在工作中起重人員禁止用手直接校正已被重物張緊的繩子，如鋼絲繩、鏈條等。吊運中發(fā)現捆縛松動(dòng)或吊運工具發(fā)生異樣、怪聲應立即指揮停車(chē)進(jìn)行檢查，絕不可圖僥幸之心。
三、 施工測量質(zhì)量控制
1)測量人員應具有豐富的施工經(jīng)驗以及扎實(shí)的理論基礎;2)采用先進(jìn)、精度高的測量?jì)x器;3)施工前編制詳細的施工方案，經(jīng)研究同意后實(shí)施;4)項目技術(shù)負責人應對放線(xiàn)進(jìn)行技術(shù)復核制度，確保放線(xiàn)無(wú)誤后，才能進(jìn)行下一步工序的施工;5)對所有施工用的測量?jì)x器按計量要求定期到指定單位進(jìn)行校定，施工過(guò)程中，如發(fā)現儀器誤差過(guò)大，必須即時(shí)送修，并重新校定，精度滿(mǎn)足要求之后，方可使用;6)對設計單位交付的測量資料進(jìn)行檢查、核對，如發(fā)現問(wèn)題要補測加固、移設或重新測校，并通知設計單位及現場(chǎng)監理。
四、 基坑開(kāi)挖質(zhì)量控制
1)基坑開(kāi)挖時(shí)，應盡量減少對基坑底土的擾動(dòng)，如基礎不能及時(shí)施工時(shí)，則基底以上30cm的預留土層可先不挖，待需施工基礎時(shí)在挖除;
2)土方開(kāi)挖先從低處開(kāi)挖，分層分段依次進(jìn)行，形成一定坡度，以利輸水;
3)基坑開(kāi)挖作業(yè)時(shí)，應根據施工需要增加工作寬度;
4)在可能發(fā)生滑坡的地段，施工前應詳細掌握地質(zhì)資料和現場(chǎng)的地形地貌情況，事先考慮遇到滑坡的措施，并盡可能先整治滑坡后再開(kāi)挖。挖土前先做好地面和地下水輸水設施。挖土時(shí)不許在滑坡上棄土、堆料或作業(yè)。
五、 基坑回填
1)基坑的回填應嚴格按設計要求進(jìn)行，應選擇土質(zhì)良好的土方，同時(shí)還應按規范及設計要求測試土質(zhì)成分和含水量，達到要求后才能使用，確保施工質(zhì)量;
2)回填前應對基坑進(jìn)行清理干凈，確�；觾葻o(wú)積水，樹(shù)根、爛泥、磚塊等雜物;
3)回填作業(yè)應嚴格按照設計圖紙、規范要求進(jìn)行分層回填，分層密實(shí)同時(shí)還應進(jìn)行密實(shí)度的檢測。
六、 施工過(guò)程質(zhì)量全面控制
1)所有的施工項目均須有詳盡的施工方案，施工方案須經(jīng)審核審批后方可實(shí)施。施工中必須按施工方案執行，不得擅作更改，各級工程管理部部門(mén)負責監督執行。
2)每個(gè)部位以及每道工序施工前，相關(guān)的技術(shù)人員或施工人員必須進(jìn)行詳細的技術(shù)交底。
3)加強施工測量控制管理，應復核建設單位或設計單位移交的基準線(xiàn)、基準點(diǎn)。施工現場(chǎng)測量控制網(wǎng)絡(luò )應根據施工需要進(jìn)行合理的布置，同時(shí)還應進(jìn)行閉合測量，測量精確度應符合規范要求。測量?jì)x器、設備應按相關(guān)規定進(jìn)行定期送檢，同時(shí)還應按規定進(jìn)行常規檢查、校準，若發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)解決。
4)加強工序質(zhì)量控制。各工序施工過(guò)程中，必須嚴格按有關(guān)質(zhì)量及技術(shù)規范執行，嚴格按設計圖紙進(jìn)行施工。各工序在隱蔽前必須驗收合格后，方可進(jìn)行下一工序的施工。
5)及時(shí)對已完工序的檢查和驗收，駐現場(chǎng)質(zhì)檢員在每道工序完成后，須進(jìn)行外觀(guān)檢查和實(shí)測實(shí)量檢查，資料收集填寫(xiě)檢查，對達不到設計要求及驗收標準的，提出糾正和預防措施及時(shí)進(jìn)行整改。
6)項目部的工程部，將對每周完成的工程項目進(jìn)行驗收、評定，包括外觀(guān)質(zhì)量評分，實(shí)測實(shí)量評分、資料檢查評分等，根據檢查結果，提出糾正和預防措施，不斷改進(jìn)、完善施工工藝。
檢驗前質(zhì)量控制的心得體會(huì )2
隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變和人們衛生需求的增加，醫療質(zhì)量的內涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫療效率、醫療技術(shù)、經(jīng)濟效益、病人心理及其他醫療服務(wù)的滿(mǎn)意程度，是醫院綜合競爭力的集中體現，關(guān)系著(zhù)醫院的生存和發(fā)展。因此，提高醫療服務(wù)質(zhì)量是醫院各項工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現可持續發(fā)展的根本保證。本著(zhù)學(xué)習、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。
1、增強質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫務(wù)人員進(jìn)行醫療質(zhì)量、醫療安全及相關(guān)法律法規等方面的教育，使全院人員充分認識到醫療質(zhì)量是醫院生存之本、發(fā)展之本，是市場(chǎng)競爭的源泉。
2、人才培養和學(xué)科建設人才是醫療質(zhì)量的基礎，是最根本的要素，要提高醫療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養，并把它作為重要戰略工程來(lái)抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫務(wù)人員的培養，重點(diǎn)是加強“三基”、“三嚴”訓練，進(jìn)行年度考核，鼓勵撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，參加院內外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、鼓勵開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)是醫院技術(shù)創(chuàng )新的重要組成部分，也是提高醫療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫療技術(shù)水平和醫療質(zhì)量。
4、加強醫德醫風(fēng)建設全體醫務(wù)人員應養成遵章守紀的良好習慣，堅持“以病人為中心”，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高病人滿(mǎn)意率。
5、抓好疑難、危重病人診治。疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫院整體醫療水平和質(zhì)量的標志。醫院應積極加強醫務(wù)人員訓練，開(kāi)展病例討論、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。
總之，提高醫療質(zhì)量是一項龐大的系統工程，是醫院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫療質(zhì)量，才能不斷提升醫院的技術(shù)創(chuàng )新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應市場(chǎng)謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏(yíng)”，實(shí)現醫院的可持續發(fā)展。
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教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，是學(xué)校對外形象的一大標尺。學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量與每一個(gè)班級、每個(gè)學(xué)科的教育教學(xué)質(zhì)量有著(zhù)血緣關(guān)系，是不能分割的。因此，提升班級、學(xué)科課堂教學(xué)效益和質(zhì)量，是提升學(xué)校對外形象的基礎。
今天，在學(xué)生晨誦時(shí)間，我又到各班進(jìn)行了巡查，看到絕大多數教師都能組織學(xué)生認真閱讀課文、記憶單詞、共讀讀本、書(shū)寫(xiě)字詞等。但有三個(gè)班出現這樣的現象，一個(gè)班教師因辦理公事未進(jìn)班，教室秩序混亂；一個(gè)班教師在講臺上批改作業(yè)，下邊學(xué)生干什么的都有，有讀書(shū)的、說(shuō)話(huà)的、玩耍的等等；一個(gè)班教師在講臺上好象查閱的什么記錄，學(xué)生大部分能認真讀書(shū)�？吹竭@些現象，我很有感觸，覺(jué)得要提升效益和質(zhì)量應該注意以下三點(diǎn)：
1、及時(shí)做好班干部的挑選與培養。對二年級以上的班級來(lái)說(shuō)，教師對學(xué)生已經(jīng)比較了解，哪些學(xué)生自控能力強，組織能力強，責任心強，教師心中如明鏡。對一年級新生來(lái)說(shuō)，教師在剛接班時(shí)，就應通過(guò)各種方式方法來(lái)了解學(xué)生，初步確定一些可以負責班級管理工作的學(xué)生作為班干部培養對象，并要在最短的時(shí)間內讓他們學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單的管理內容和方法。如，早午來(lái)校了，要安排值日組長(cháng)帶領(lǐng)值日生打掃教室和責任區衛生，同時(shí)管理班級紀律，組織學(xué)生進(jìn)行課外閱讀或知識鞏固練習。慢慢地向能力的深處培養，如讓班干部對一周來(lái)所管工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結，總結亮點(diǎn)和不足，總結經(jīng)驗和教訓等。這樣，即使教師有事沒(méi)能按時(shí)趕到教室，學(xué)生也能在班干部的帶領(lǐng)下自主學(xué)習。同樣是沒(méi)有帶領(lǐng)學(xué)生共同學(xué)習而做著(zhù)批改作業(yè)和查閱記錄的兩個(gè)教師，他們的學(xué)生也有不同的表現，這與班級的管理有著(zhù)直接的關(guān)系。
2、教師一定要合理安排各項工作的時(shí)間。教師要充分利用各學(xué)生在一起的時(shí)間，有目的地進(jìn)行知識的教學(xué)、鞏固以及學(xué)生學(xué)習能力、解決問(wèn)題能力的培養，這樣，教育教學(xué)質(zhì)量才可能最優(yōu)化。不要浪費了這寶貴的時(shí)間，去批改作業(yè)。批改作業(yè)有批改作業(yè)的時(shí)間。
3、學(xué)生之間存在差異是毋庸置疑的，不管是做哪些事情，學(xué)生總會(huì )有做得快慢之分，總會(huì )有做得好賴(lài)之分。要想最大可能調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，在分配任務(wù)的時(shí)候就要做到因人而異，做到分層次布置，讓不同層次的學(xué)生得到不同的發(fā)展和提高。讓學(xué)生有事可做，完成了教師分配的最基本的任務(wù)后，鼓勵他們向高一層次的目標去努力。首先肯定他們的積極向前的精神，保護他們的學(xué)習積極性；對能完成高層目標的同學(xué)，更要給他們以信心，從內因上激發(fā)對學(xué)習的興趣。
以上僅為本人之感受，如有不同的看法和建議，請參與評論。
檢驗前質(zhì)量控制的心得體會(huì )4
3月份是公司規定的質(zhì)量活動(dòng)月，有關(guān)質(zhì)量的大紅標語(yǔ)及時(shí)貼出，“質(zhì)量管理知識專(zhuān)刊”適時(shí)發(fā)放，公司上下轟轟烈烈地掀起了“抓質(zhì)量、抓現場(chǎng)管理”的熱潮;5月份是安全活動(dòng)月，各種安全法規學(xué)習材料紛沓至來(lái)。領(lǐng)導號角吹得響，職工闊步跟得緊，于是抓安全又成了主旋律，諸如這樣的活動(dòng)月，無(wú)疑能提高職工認識、引起重視，對促進(jìn)公司發(fā)展意義重大。
但是，我認為作為生產(chǎn)一線(xiàn)的職工，不能僅僅有“活動(dòng)月”的意識，因為質(zhì)量、安全、節約挖潛等系列問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，不是一朝一夕就能解決的，這種意識應貫穿于在崗的時(shí)時(shí)刻刻、分分秒秒，不管領(lǐng)導當班強調與否，所以，對某一方面無(wú)須刻意去努力，只要能持續，就能收到事半功倍之成效。
領(lǐng)導強調注意的事，要努力去做好，但無(wú)須“刻意”去修飾，因為人的精力有限，你如果“刻意”去修飾某一方面，卻往往忽略了其它問(wèn)題。今天領(lǐng)導強調了注意現場(chǎng)衛生，于是一心一意去打掃衛生，卻耽誤加醚化劑;明天強調注意安全，卻又對成品中的黑黃點(diǎn)視而不見(jiàn)，這些表現都是極端錯誤的，我們所做的工作不象時(shí)裝模特那樣是做給人看樣子的。我們應時(shí)刻考慮到企業(yè)的利益，踏實(shí)工作，不要只做表面文章，要有強烈地責任感及事業(yè)心，我們做工作就象一個(gè)人跑馬拉松賽一樣，最重要的是跑完而不是跑得有多快，我們的種種小挫折并非沒(méi)有努力，而是沒(méi)有“持續努力”。
作為一個(gè)腳踏實(shí)地工作的人，面對一些“潮流”的現象，沉淀自己，錘煉自己，提升自己，面對一時(shí)的功利多幾分坦然和寧靜。不論在什么崗位，都應養成自己的一種工作思維定勢，該做的事積極踴躍，該注意的事絲毫不放過(guò)。生活中瑣事不計較，工作上細節不馬虎，要把遵章守紀化為習慣，如生活在大都市里的人半夜駕車(chē)，見(jiàn)紅燈亮，盡管沒(méi)交警，仍要等綠燈亮了再通過(guò)，這就是守法成了習慣，把美德化成了習慣。習慣造人，什么樣的習慣造就什么樣的人，因此，在工作中，我們應注意養成良好的工作習慣，嚴謹的工作作風(fēng)，進(jìn)而形成素質(zhì)，一種瑞泰人特有的素質(zhì)。讓遵章守紀，抓安全、重質(zhì)量、節能降耗等觀(guān)念時(shí)刻充斥著(zhù)大腦，不能有絲毫松懈，無(wú)須刻意去強調某一問(wèn)題，要在每一方面都做到持之以恒，堅持不懈。
檢驗前質(zhì)量控制的心得體會(huì )5
說(shuō)起質(zhì)量，何謂質(zhì)量�；叵肫鸸艜r(shí)候的人們遺留下來(lái)的保存完好的文明古跡，豈不都是質(zhì)量在支撐嘛？再看現在我國目前已經(jīng)建造出來(lái)的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，云貴大橋，天路等等，無(wú)不是建立在質(zhì)量第一的基礎之上。
那么，我公司如何做到以質(zhì)量為第一的根本性質(zhì)呢？我認為，最重要還是在員工的質(zhì)量覺(jué)悟與思想見(jiàn)的上面。讓基層一線(xiàn)員工與管理人員，真正的以質(zhì)量為中心來(lái)做產(chǎn)品。那么，每天的質(zhì)量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質(zhì)量是舵，人是舵手。其中心還是要以人為本，先人后事，以人為中心來(lái)發(fā)展質(zhì)量。 要做好質(zhì)量，在有效的工作時(shí)間內，產(chǎn)生足夠的合格產(chǎn)品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應該是員工對產(chǎn)品的責任心。有道是，千斤重擔人人挑，人人頭上有目標。
那么說(shuō)的更透徹易懂一點(diǎn)，例如：某總裝車(chē)間一線(xiàn)員工，在往車(chē)上裝某配件的時(shí)候，能夠及時(shí)的發(fā)現配件中的不合格品，那么，這對后期車(chē)輛整體質(zhì)量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質(zhì)量為中心，為本質(zhì)的目標。要做產(chǎn)品質(zhì)量第一，卻不明白質(zhì)量為所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質(zhì)量意識薄弱，恐怕也是我們產(chǎn)品總體質(zhì)量得不到提升的關(guān)鍵因素之一。在公司聽(tīng)到過(guò)太多的，這個(gè)就是這樣，那個(gè)就是那樣，這不關(guān)我的事，別來(lái)找我。試問(wèn)，如果公司上下都是這樣解決問(wèn)題，那么最后問(wèn)題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問(wèn)題的能力的，這是毋庸置疑的。那么為什么出現了問(wèn)題，卻得不到解決呢？我想大概是因為惰性的原因吧，大家都沒(méi)有把公司的事情當做自己的事情來(lái)做，又怎么會(huì )盡全力。其次，我想也是因為惰性在驅使我們在最困難的問(wèn)題里，找到最簡(jiǎn)單的解決方法，從而忽視了我公司以質(zhì)量為基準的根本信條。
公司是一個(gè)大環(huán)，由每個(gè)小環(huán)節組成。試想一下，如果其中一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，其他環(huán)節都抱著(zhù)一種，這不關(guān)我的事，又不是我叫出問(wèn)題的態(tài)度，那么我們的問(wèn)題是得不到根本上的解決的。然后就是一線(xiàn)員工對待質(zhì)量的態(tài)度。
認真是一種態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節決定成敗。市場(chǎng)如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量像舵，人是舵手。我認為，在我公司生產(chǎn)車(chē)間內拉起像這樣關(guān)于質(zhì)量的橫幅，時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)我們在一線(xiàn)工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無(wú)則加勉的這么一種警醒。讓那些因為我們不負責任的態(tài)度所發(fā)生的事故圍繞著(zhù)我們，做到警鐘長(cháng)鳴的作用。
那么，既然想做質(zhì)量第一，目標也已經(jīng)定下，就應該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問(wèn)題上選擇產(chǎn)品了，而是更看重產(chǎn)品的質(zhì)量，所以在企業(yè)中，質(zhì)量是重中之重，以質(zhì)量求發(fā)展的根本目的。話(huà)說(shuō)回來(lái)，細節決定成敗，不僅僅是一種宣言。
也希望我的意見(jiàn)能給為公司帶來(lái)小小的幫助！
檢驗前質(zhì)量控制的心得體會(huì )6
一、改變心態(tài)，轉變自我角色。
“教育的一切都為了每一位學(xué)生的發(fā)展”。教師必須要轉變觀(guān)念，要充分相信學(xué)生的能力，教師是教學(xué)的組織者、引導者、評價(jià)者，是師生平等中的“首席”而不是凌駕于學(xué)生之上的“尊者”，教師的教是為了更好地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)。為此，教師要不斷反思自身的行為，積極融入到教學(xué)過(guò)程中，真正關(guān)注學(xué)生和接納學(xué)生，使教學(xué)過(guò)程成為師生共同對知識進(jìn)行合作性建構的過(guò)程。
二、關(guān)注學(xué)生，喚醒自我意識。
多半學(xué)生缺乏自我意識，沒(méi)能感覺(jué)到自己是課堂的主人，一直屬于“盲從”地位，其實(shí)每個(gè)孩子都有表現的欲望，培養學(xué)生的自我意識需要教師善于“體察下情”，抓住每一件小事，將關(guān)注的目光投向每一位學(xué)生，當學(xué)生從教師的目光中感受到成長(cháng)的快樂(lè )，才能充分意識到“自我”的存在，積極投入到課堂中。教師應從學(xué)生出發(fā)，關(guān)注全體學(xué)生，在課上既要關(guān)注一些積極的參與者，還要重視那些被動(dòng)參與者，并通過(guò)積極的觀(guān)察、思考和有效地挖掘，使全體學(xué)生都積極地參與到學(xué)習活動(dòng)中來(lái)。
三、建全法規，改變評價(jià)方式。
多元評價(jià)才能充分發(fā)揮評價(jià)的教育功能，以呵護孩子的自尊為基礎。這就需要我們批判地繼承原有評價(jià)體系，建立起課堂規則。比如說(shuō)，傾聽(tīng)的規則，守信用的規則等等。評價(jià)是門(mén)藝術(shù)，不是一味地說(shuō)“好”，也要有相應的“懲罰”。不過(guò)，這種“懲罰”要以“愛(ài)護”學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，要貼近學(xué)生的實(shí)際，并在恰當的時(shí)機給出。
總之，教無(wú)定法，貴在得法，凡在教學(xué)中能符合教學(xué)規律，遵循學(xué)生認知規律的，都能使課堂效率有所提高。
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一、通過(guò)抓學(xué)習，提高廣大教職工的思想認識
為促進(jìn)教師提高思想理論水平，學(xué)校要通過(guò)組織自學(xué)、專(zhuān)家講座、論壇等活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)促進(jìn)廣大教職工對教育教學(xué)中存在的相關(guān)問(wèn)題的進(jìn)行思考。
二、通過(guò)抓課堂，提高課堂教學(xué)質(zhì)量
學(xué)校建立了合理的教研組織網(wǎng)絡(luò )，定期組織教研小組進(jìn)行專(zhuān)題研究活動(dòng)，不斷轉變教學(xué)方式和教學(xué)行為，提高了廣大教師的教學(xué)能力、提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。
三、通過(guò)抓隊伍，提高隊伍素質(zhì)
為進(jìn)一步提高師資隊伍整體素質(zhì)，學(xué)校要不斷地調整師資隊伍結構。加強教師的研訓，實(shí)施師資隊伍動(dòng)態(tài)管理，執行全員業(yè)績(jì)考核評價(jià)，不斷地為學(xué)校教育質(zhì)量的持續提高提供了強勁的人力資源支持。
四、通過(guò)抓管理、強化制度建設
建立教育質(zhì)量保障體系學(xué)校為了強化質(zhì)量改進(jìn)意識；建立教育視導機構：成立由校長(cháng)統領(lǐng)、教務(wù)處牽頭、定期在校開(kāi)展針對性的學(xué)科教學(xué)督導，收集教育質(zhì)量波動(dòng)的有關(guān)信息，及時(shí)糾改，確保教育質(zhì)量的穩定發(fā)展。
嚴格教育質(zhì)量檢查：集中檢查與日常檢查相結合；普遍檢查與隨機抽查相結合；檢查與指導相結合；自檢與互查相結合。抓實(shí)教育質(zhì)量反饋：通過(guò)日常的教育教學(xué)秩序檢查以及期中、期末教學(xué)檢測，通過(guò)教學(xué)信息反饋和學(xué)生學(xué)習信息反饋等常規教育教學(xué)信息收集渠道，及時(shí)了解和掌握教育教學(xué)中的動(dòng)態(tài)問(wèn)題；通過(guò)對所有教育教學(xué)活動(dòng)、各個(gè)教育環(huán)節、各種教育管理制度、教學(xué)改革方案等進(jìn)行經(jīng)常性的督導來(lái)健全教育質(zhì)量監控的制度體系。
今年是區教育局管理質(zhì)量年，因此質(zhì)量效益推進(jìn)也成為我們今年教育工作的重點(diǎn)，也就是三主：主題、主線(xiàn)、主調。質(zhì)量效益推進(jìn)，質(zhì)量是主題，效益是關(guān)鍵，推進(jìn)是手段。推進(jìn)質(zhì)量效益的基本方略和操作要領(lǐng)就是要追求有效，推進(jìn)有力，提質(zhì)有根。
作為教師應該做什么呢？我的心得體會(huì )是：最基本，最直接的就是認真上好每一節課，向課堂要效益，切實(shí)提高課堂教學(xué)效益是推進(jìn)質(zhì)量的最有效的方法。在當前形勢下，減負是大方針，其中最重要的一條就是減輕學(xué)生不必要的課業(yè)負擔，減少學(xué)生額外的輔導課。那么對于我們普通教師而言，壓力大了，時(shí)間少了，效益要進(jìn)，最行之有效的方法就是提高課堂效益，認真打造好每一節課，將每一節課的效益最大化，這樣才能在減負的前提下實(shí)現增效，質(zhì)量才可能突破式前進(jìn)。
也許有人要說(shuō)那么質(zhì)量推進(jìn)就成了教師的任務(wù)了，認真上好每一節課就是要我們認真準備每一節課，課上一分鐘、課后十年功，教師苦一點(diǎn)，認真備課就行了。我要說(shuō)那只是一部分，并不能保證效益推進(jìn)。作為工作多年的教師我覺(jué)得，質(zhì)量效益推進(jìn)的關(guān)鍵還是在學(xué)生，教師準備再充分，工作再認真，如果學(xué)生學(xué)習目的性不明、態(tài)度不端正，那么其效果仍然不可能高，不是嗎？
所以說(shuō)踏實(shí)上好每一課不僅僅是每位教師的事，更是每一個(gè)學(xué)生的責任，唯有學(xué)生全身心的投入到每一節課中，效益才可能提高，唯有學(xué)生認認真真對待每一節課的學(xué)習才可能實(shí)現課堂效益最大化，所以說(shuō)，這需要，家、校以及社會(huì )的和諧一致才能做到，設想之如果每一位教師都非常認真上好每一節課，每一位學(xué)生都很勤奮認真的上好每一節課……當學(xué)習成為一個(gè)人的責任、一項使命時(shí)，何需社會(huì )辦學(xué)，開(kāi)辦興趣班補課呢，所以說(shuō)質(zhì)量效益的推進(jìn)不僅僅是教者的事，也是學(xué)者的事，更是社會(huì )每一位公民的事，大家協(xié)手共進(jìn)，形成一鼓正氣，激勵每一個(gè)孩子向上，增效無(wú)需要再談，減負也不需要掛念！
檢驗前質(zhì)量控制的心得體會(huì )8
為不斷深化北京郵政倡導的.“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念，提升全局服務(wù)水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》，組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習并參與了服務(wù)規范測試。在全局開(kāi)展了“學(xué)習服務(wù)規范大家談”活動(dòng)。開(kāi)辟了“學(xué)‘東四’、話(huà)‘規范’、見(jiàn)‘行動(dòng)’”大家談專(zhuān)欄，組織全局干部職工在學(xué)習、討論服務(wù)規范的基礎上，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次活動(dòng)中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實(shí)際行動(dòng)踐行用戶(hù)是親人的服務(wù)理念，助推服務(wù)規范落到實(shí)處。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過(guò)系統學(xué)習服務(wù)規范，我感受頗深，下面就此話(huà)題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習體會(huì )。
首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿(mǎn)足用戶(hù)用郵的需求;只有增強服務(wù)才能贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài);只有提升服務(wù)，才能提高用戶(hù)用郵的滿(mǎn)意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現自身價(jià)值。由此要真正把用戶(hù)當作親人來(lái)對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”，正確使用15字服務(wù)用語(yǔ)，避免使用郵政專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣更便于用戶(hù)理解。做到“五個(gè)不講”，我們要為不同需求用戶(hù)提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語(yǔ)，絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對于在工作中遇到的用戶(hù)不配合情況，我們更要站在用戶(hù)角度考慮，設身處地為其解決困難�？傊�，遇到挫折不后退，不氣餒，樂(lè )觀(guān)看待工作中的每次挑戰。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識和郵政實(shí)際操作技能，這些知識我都要終身學(xué)習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶(hù)。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現藝術(shù)性。具體體現在要使服務(wù)對象感到舒適和滿(mǎn)意，樂(lè )意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話(huà)說(shuō)的容易但做起來(lái)難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會(huì )，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒(méi)有一個(gè)特定的標準來(lái)規范怎樣讓每位用戶(hù)感到滿(mǎn)意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語(yǔ);將心比心，換位思考;注意傾聽(tīng)和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
用戶(hù)需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶(hù)為親人，以用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標”，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng )出更好的成績(jì)。
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隨著(zhù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的廣泛、深入開(kāi)展，手術(shù)室的護理服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中，今年6月開(kāi)始，手術(shù)室通過(guò)不斷的摸索和創(chuàng )新，找到了提高手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，視病人如親人，精益求精地配合手術(shù)，為醫生提供個(gè)性化而溫馨的服務(wù)，是手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心�，F將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容總結如下：
一、制定手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施及標準
手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施：
1．病人來(lái)手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。
2．查對病人時(shí)，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過(guò)床。
3．面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。
4．推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。
5．病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖。
6．麻醉時(shí)，安慰病人，放松心情。
7．擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，固定松緊適度。
8．術(shù)中病人清醒時(shí)，主動(dòng)與病人溝通，及時(shí)滿(mǎn)足需求。
9．手術(shù)結束時(shí)，告知病人手術(shù)成功，并祝病人早日康復。
手術(shù)室護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準
1.病人入手術(shù)室時(shí)，熱情接待，解除病人的思想顧慮。
2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。
3．術(shù)中細心照顧，使病人處于舒適狀態(tài)。
二、術(shù)前訪(fǎng)視延伸至家屬
對擇期手術(shù)進(jìn)行術(shù)前訪(fǎng)視。手術(shù)前一天下午或術(shù)晨，巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20分鐘做好術(shù)前訪(fǎng)視。護士到病區訪(fǎng)視病人時(shí)，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設計的術(shù)前溫馨提示單，說(shuō)明訪(fǎng)視目的，根據評估內容了解病人對手術(shù)的認識及顧慮掌握病人的心理反應，針對病人的不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥，以提高術(shù)前訪(fǎng)視的效果, 并可使病人有充分思想準備，積極主動(dòng)配合手術(shù)。訪(fǎng)視時(shí)態(tài)度嚴謹認真，獲得病人真實(shí)情況，準確客觀(guān)填寫(xiě)，確保記錄真實(shí)性。術(shù)前訪(fǎng)視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助病人減輕術(shù)前焦慮，一些不便向病人講明的情況、原因等問(wèn)題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術(shù)當日在手術(shù)室外家屬休息室等候，以便術(shù)中出現特殊情況及術(shù)后看標本時(shí)能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏(yíng)得寶貴時(shí)間。做到將人性化、系統化、規范化的術(shù)前訪(fǎng)視從病人延伸至家屬。
三、細微之處顯現溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們在加強術(shù)中規范化護理配合的同時(shí)，積極開(kāi)展細微之處現溫馨的護理服務(wù)。當病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。查對病人時(shí)，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過(guò)床。面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。為病人進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項。麻醉時(shí)安慰病人，放松心情，并告知麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果。手術(shù)開(kāi)始前，根據手術(shù)需求擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，不但要使病人肢體處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，更重要的是做好病人的保暖工作，天氣寒冷時(shí)，在病人進(jìn)入手術(shù)間時(shí)已提前開(kāi)啟暖氣設備并對液體適當加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫生準備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)。 在“以人為本”的現代護理觀(guān)的指導下，我們?yōu)闇p輕病人留置尿管所帶來(lái)的痛苦，對擇期手術(shù)需要留置尿管的病人開(kāi)展了麻醉后置管措施，跟以往在麻醉前置管的手術(shù)病人相比，這一新舉措不但使病人因置管帶來(lái)的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕，且得到病人和家屬的肯定以及手術(shù)醫生、病房護士的好評。術(shù)中嚴密觀(guān)察病人的生命體征變化，注意心電監護，隨時(shí)觀(guān)察其肢體語(yǔ)言等，及時(shí)分析，判斷，及早發(fā)現病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)配合麻醉師妥善處理，以免操作被動(dòng)，造成不良后果。非全麻病人術(shù)中與其主動(dòng)溝通，及時(shí)滿(mǎn)足需求。手術(shù)完畢，全麻病人在蘇醒期可能出現躁動(dòng)，我們妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。術(shù)后給予鼓勵的話(huà)語(yǔ)，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好休養，放松心情，利于術(shù)后康復。
四、主動(dòng)反饋提升服務(wù)內涵
我們會(huì )對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，了解病人對我們工作、服務(wù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)也會(huì )從醫生反饋的問(wèn)題中了解我們術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要等方面需改進(jìn)的地方；通過(guò)病房護士的反饋了解轉運交接中需要改進(jìn)的項目，主動(dòng)與各科室溝通獲取相關(guān)信息，反饋回給我們組織討論來(lái)尋找工作中的不足，加以改進(jìn)更好的服務(wù)于病人，（詳見(jiàn)滿(mǎn)意度調查）。今年，醫務(wù)人員對我科工作情況總體滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度大于90%，病員及家屬滿(mǎn)意度100%.在今后工作中，如何盡善盡美的完成手術(shù)是我們手術(shù)室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%滿(mǎn)意是不容易的，只有身處境地，換位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術(shù)，提高自身的素質(zhì)修養，才能做好手術(shù)室護士的工作。
百尺竿頭，更進(jìn)一步。在優(yōu)質(zhì)護理的道路上，我們手術(shù)室作為一個(gè)特殊的護理單元，只是根據專(zhuān)科特點(diǎn)做了應該做的事，相信在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，我們手術(shù)室這個(gè)團隊將不斷的去攀越和挑戰，為我院工作爭創(chuàng )一流做出新的貢獻！
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轉變工作作風(fēng)，優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)這次討論，我們認為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應該從以下幾個(gè)方面來(lái)做文章： 一是要真正做到“兩滿(mǎn)意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓企業(yè)滿(mǎn)意讓群眾滿(mǎn)意。具體到我們教育戰線(xiàn)來(lái)說(shuō)，那就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓學(xué)滿(mǎn)意，讓教師滿(mǎn)意，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓家長(cháng)滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
二是要轉變職能，切實(shí)明確職責。真正做到以人為本，以發(fā)展為第一要務(wù)。要建設服務(wù)性機關(guān)，淡化權力，強化責任，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位、工作錯位、職權越位。努力為基層學(xué)校、教師、家長(cháng)、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是要嚴格執法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監督。要切實(shí)完善各項公開(kāi)制度，搭建公開(kāi)平臺，深化公開(kāi)內容，拓展公開(kāi)形式，提高公開(kāi)實(shí)效。我們要做到“常公開(kāi)、真公開(kāi)、實(shí)公開(kāi)”，方便學(xué)校、師生及家長(cháng)辦事。
四是要著(zhù)力落實(shí)縣委提出的“五項服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度；要做到高效、規范、文明、廉潔服務(wù)。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯、零干擾、零缺位。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度；監督服務(wù)制度。
五是充分利用遠程信息技術(shù)，教育辦公平臺以及教育信息網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時(shí)也可以達到接受社會(huì )監督的目的。
六是要切實(shí)轉變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，著(zhù)力解決工作不實(shí)的問(wèn)題。
要做到知曉實(shí)情，力戒弄虛作假；我們作為教育機關(guān)工作人員，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級、深入課堂，加強調查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現狀，要充分發(fā)揚民主，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化、法制化，要多傾聽(tīng)師生、家長(cháng)及社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達渠道，確保所反映的問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
要辦實(shí)事，力戒夸夸其談；針對我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們要切實(shí)轉變工作作風(fēng)，強化責任，硬化措施，狠抓落實(shí)，盡力做到為基層學(xué)校、師生及家長(cháng)排憂(yōu)解難。要注重工作實(shí)效，力戒形式主義；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建和諧社會(huì )的要求，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問(wèn)題，從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問(wèn)題著(zhù)手，把為基層及人們群眾服務(wù)的責任落實(shí)到行動(dòng)上。
我們教育工作者也要認清形勢，增強全局觀(guān)念、大局意識和服務(wù)意識，增強緊迫感、責任感和工作積極性，解放思想，更新觀(guān)念，保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，以改革創(chuàng )新的精神、更濃的開(kāi)發(fā)意識、更實(shí)的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動(dòng)我縣教育工作再上新臺階，要更加優(yōu)化我縣教育發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟社會(huì )又好又快的向前發(fā)展，為辦人民滿(mǎn)意的教育做出自己應有的貢獻。
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時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，現在建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準�？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
作為合格的柜面員工要有基本的專(zhuān)業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作。當有客戶(hù)咨詢(xún)各種各樣的問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)為客戶(hù)詳細熟練地講解，努力與客戶(hù)溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務(wù)，不能對客戶(hù)使用不知道煩不煩等不 禮貌用語(yǔ)，而應該請教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶(hù)解決，爭取做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。
柜員的行為代表著(zhù)公司的形象。柜臺是向客戶(hù)服務(wù)的第一平臺，因此在今后工作中,作為一名柜員，應以更加飽滿(mǎn)的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶(hù),奮勇?tīng)幭劝炎约号囵B成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
檢驗前質(zhì)量控制的心得體會(huì )12
我院舉辦“醫療安全大討論”活動(dòng)，主要針對醫院的安全隱患問(wèn)題以及如何提高醫療服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)深入討論。大家踴躍發(fā)言,結合日常工作，交流心得體會(huì ),針對我院可能存在的不足提出了很多意見(jiàn)和建議,同時(shí)大家表示應從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立醫療安全意識，確保病人的安全，杜絕一切醫療安全事故的發(fā)生。
隨著(zhù)社會(huì )和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提高，這就要求醫務(wù)人員要有好的服務(wù)態(tài)度。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著(zhù)想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務(wù)。
大家一致認為：醫療安全直接影響到社會(huì )與經(jīng)濟效益，是醫院各項工作順利開(kāi)展的有效保障。醫療事故會(huì )不僅增加醫療成本和經(jīng)濟負擔，有時(shí)還導致醫療事故引發(fā)糾紛，影響醫院的社會(huì )信譽(yù)和形象。作為醫療服務(wù)單位，在為患者提供科學(xué)、準確、精湛的醫療服務(wù)的同時(shí)，更應該為患者提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的人性化服務(wù)，真正做到從患者的角度出發(fā)，及時(shí)提供患者所需，并給予患者心理?yè)嵛�。在服�?wù)中還要注意加強醫患溝通，注意交流方式、方法，
從細節入手，提升服務(wù)質(zhì)量。本次活動(dòng)的開(kāi)展對杜絕醫療差錯發(fā)生，確�；颊哚t療安全，更新醫務(wù)工作者的服務(wù)理念，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧、文明醫院起到促進(jìn)作用。
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