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銀行優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享后的心得體會(huì )（精選14篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的銀行優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享后的心得體會(huì )（精選14篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享后的心得體會(huì ) 1
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的`表現。還要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
銀行優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享后的心得體會(huì ) 2
20xx年即將過(guò)去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉變。在xx支行領(lǐng)導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會(huì )儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(cháng)為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作�，F總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險。同時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統上線(xiàn)，我都能夠很好的掌握和應用。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職
一年來(lái)，我一直從事綜合柜員崗，在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度，能積極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內部工作，從沒(méi)受到過(guò)一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時(shí)，如果遇到問(wèn)題，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、苦練內功，通過(guò)自身努力為行里爭光添彩
一年來(lái)，我不斷學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次通過(guò)，這使我個(gè)人的自信心有了很大提高，同時(shí)也為自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。今年有幸參加了xx分行技能大賽，取得了第三名的成績(jì)，得到了分行領(lǐng)導的表?yè)P和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準。
新的一年里，我為自己制訂了新的目標：做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的.道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。。綜合柜員要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
以加入xx的團隊而感到驕傲和自豪，我會(huì )在未來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶(hù)為本，加強自身學(xué)習，成長(cháng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
銀行優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享后的心得體會(huì ) 3
恪守職業(yè)操守，做合格員工。為了規范員工的職業(yè)行為，我行廣泛組織學(xué)習《中國建設銀行員工手冊》，這對提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準、樹(shù)立建設銀行良好的企業(yè)形象、構建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長(cháng)效機制，具有重要意義。
學(xué)習了《員工手冊》，給我最深的體會(huì )就是:忠于職守，誠實(shí)守信!誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個(gè)人品行的基本涵養。企業(yè)對于每一位員工來(lái)說(shuō)，誠實(shí)守信是忠于職守、嚴謹細膩的工作態(tài)度；是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣；是兢兢業(yè)業(yè)、堅定執著(zhù)的工作信念；是忠于事業(yè)堅守崗位、默默奉獻的職業(yè)作風(fēng)；是勇于承擔、敢作敢為的職業(yè)品格。誠實(shí)守信是一個(gè)員工所具有的品行，是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。
企業(yè)的員工應樹(shù)立高度的工作責任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠。做到誠誠實(shí)實(shí)做人、認認真真做事，一切從細節抓起，一切從“小事”做起。工作中事無(wú)大小，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情、帶著(zhù)情感去做……
在中國建設銀行這個(gè)大家庭學(xué)習、工作是一件愉快的事情，時(shí)刻都感覺(jué)到從內心里洋溢出來(lái)的'欣慰，我常在想是什么創(chuàng )造了我們現在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國建設銀行”這個(gè)招牌?也許問(wèn)千萬(wàn)個(gè)人會(huì )有千萬(wàn)個(gè)答案，但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念——那就是“勤勉的勞動(dòng)創(chuàng )造了這一切”。勤勉是認識上升到自覺(jué)的結果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的唯一語(yǔ)言。沒(méi)有勤勉自覺(jué)的工作就不會(huì )成就我們偉大的夢(mèng)想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)都需要幾個(gè)流程的配合，內部手續的復雜是資金安全的保障。沒(méi)有勤勉的工作態(tài)度就可能導致潛在的風(fēng)險。同樣的，不抱著(zhù)這樣的態(tài)度對待工作，對待人生，我們只會(huì )碌碌無(wú)為、抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應有點(diǎn)驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長(cháng)江嘯傲百川，倚劍于長(cháng)城上的秦皇漢武，在史冊的某一頁(yè)上雄視千秋。生命的長(cháng)短無(wú)關(guān)緊要，緊要的是生命的品位。沒(méi)有一個(gè)人因為貪戀溫床而長(cháng)生，過(guò)分的溺愛(ài)生命，只會(huì )使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺(jué)勤勉、敢于搏擊的人生才會(huì )永放光芒。
自覺(jué)勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時(shí)刻自覺(jué)勤勉，在學(xué)習工作中認真領(lǐng)會(huì )《手冊》的內在精神、讓自覺(jué)勤勉成為我們人生不朽的指南。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺(jué)勤勉為大家庭結成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來(lái)，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌!
銀行優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享后的心得體會(huì ) 4
用心服務(wù)，真誠奉獻，這正是山東省農村信用社優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)秀柜員事跡的真實(shí)寫(xiě)照。5月13日，我參加了《全省農村信用社優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)秀柜員事跡材料》報告會(huì )，聽(tīng)取了袁磊麗等六位同志的先進(jìn)事跡，使我深受教育，被先進(jìn)典型的爭先創(chuàng )優(yōu)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的事跡所感動(dòng)。我們要學(xué)習他們對做就做好一項事業(yè)、干就干成一項事業(yè)的一腔熱情；學(xué)習他們對信用社事業(yè)、對法律的忠誠；學(xué)習他們忠于職守、廉潔奉公的精神；學(xué)習他們踏實(shí)奮進(jìn)，嚴謹務(wù)實(shí)的工作態(tài)度；學(xué)習他們努力學(xué)習，精通業(yè)務(wù)的工作水平；學(xué)習他們不斷改造世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，對信用社事業(yè)執著(zhù)不變的追求。對照他們檢查自己，在思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神等方面還存在諸多不足和缺點(diǎn)，這些都要通過(guò)學(xué)習先進(jìn)事跡，在今后的工作中不斷改進(jìn)自己，完善自己，使自己能夠成為一名合格的信用社員工。
袁磊麗、王春林、孫�，�、賈云霞、韓瑞東、郭鵬，信用社平凡而又響亮地名字，令我為之震撼。他們來(lái)自不同的地方，不同的崗位，但都在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)，他們辛勤的汗水收獲了殷碩的果實(shí)，他們無(wú)愧全省農村信用社優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)秀柜員的稱(chēng)號。學(xué)習了他們的事跡，使我對信用社大家庭有了一個(gè)更加全面而又系統的認識。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信是信用社職業(yè)道德的基本要求
銀行的職業(yè)有苦也有樂(lè )，平凡中見(jiàn)偉大，只有誠實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，才能積極的面對自身的社會(huì )責任和社會(huì )義務(wù)，才能自覺(jué)、不斷的完善自我，才能在工作中有所收獲。我們的職業(yè)不僅僅在服務(wù)、在奉獻，而且同樣是在汲取，在更新，在升華。我們最大的樂(lè )趣就是服務(wù)了別人，卻充實(shí)了自己。正是這種成就感、幸福感，激勵著(zhù)千千萬(wàn)萬(wàn)的銀行職員不辭辛勞的為服務(wù)事業(yè)而獻身。要成為合格的行員，就必須學(xué)樹(shù)立終生學(xué)習的理念，不斷更新充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識和操作技能，努力提升自己的職業(yè)操守。
二、更新觀(guān)念、努力創(chuàng )新，才能帶來(lái)新的發(fā)展
從思想上真正了解服務(wù)的含義，服務(wù)應從被動(dòng)的服務(wù)向主動(dòng)熱情地服務(wù)轉變，真正站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現雙贏(yíng)。對于上級的各項檢查，要從以應付檢查為出發(fā)點(diǎn)轉變?yōu)楹弦幉僮�，減少操作風(fēng)險為出發(fā)點(diǎn)。
三、終身學(xué)習、不斷進(jìn)取，信用社職業(yè)道德的'升華
在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識和技術(shù)更新的速度越來(lái)越快，每個(gè)人都會(huì )面臨落伍的危險。在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學(xué)習狀態(tài)，人的知識結構和快就會(huì )落后于實(shí)踐的要求。所以，時(shí)代要求我們必須轉變學(xué)習觀(guān)念，確立邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)、終身學(xué)習的觀(guān)念，緊跟當代知識和技術(shù)的發(fā)展步伐。
通過(guò)學(xué)習先進(jìn)事跡，使我受到了深刻的教育，靈魂得到凈化，思想得到升華。青年一代的我們，要學(xué)習先進(jìn)事跡，樹(shù)立遠大理想，發(fā)揚特別能吃苦、特別能團結、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，努力做到勤儉節約、艱苦奮斗，不斷順應時(shí)代發(fā)展的潮流。在學(xué)習先進(jìn)事跡后，對照六名同志的先進(jìn)事跡，認真查找思想上的差距，加強自我教育，促進(jìn)自我提高，進(jìn)一步提高思想認識水平，進(jìn)一步強化自己工作責任心，，做好本職工作，爭取做出成效。學(xué)習他們高度的政治覺(jué)悟，強烈的事業(yè)心，崇高的思想境界，優(yōu)秀的品質(zhì)，勇敢的進(jìn)取精神，嚴謹的工作作風(fēng)，高尚的情操，干干凈凈做人，實(shí)實(shí)在在做事。以他們?yōu)榘駱�，提高自己的綜合素質(zhì)，不斷加強世界觀(guān)改造，認真做好本職工作，從一個(gè)亮點(diǎn)、一個(gè)窗口、一聲問(wèn)候中來(lái)致力于信用社的服務(wù)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和文化道德的弘揚，我們的信合事業(yè)將乘千里風(fēng)破萬(wàn)里浪，成為一艘能夠抵抗風(fēng)浪勇往直前的航船。
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隨著(zhù)時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細節。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄p中小企業(yè)融資p投資p金穗卡p結算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄p結算p投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期p定期p定活兩便p整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農行對客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。
農行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的`心意!客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶(hù)體會(huì )農行員工全體心意的大門(mén)更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現農行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎，于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致p禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
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入職到xx銀行已經(jīng)有一個(gè)星期的日子了，作為一名剛從大學(xué)出來(lái)的實(shí)習畢業(yè)生，我不僅這個(gè)社會(huì )有很多的感想，對我的第一份工作也有很多的感想。
其實(shí)在入職之前，我以為只要加入進(jìn)銀行里工作，我就可以擁有一份穩定的工作，擁有很多人口中所說(shuō)的鐵飯碗，不用再為以后的生活而擔心了。但是在我入職以來(lái)后，我才知道在體制內工作也是一件如此艱難的事情。雖然在xx銀行工作，一年四季都可以享受到空調的環(huán)境，每個(gè)月也都可以領(lǐng)很多的油和米回去，每天只需要坐在電腦前工作幾個(gè)小時(shí)就行了。但是這些都是大家所看到的表面現象，實(shí)際上，我們在享受這些的時(shí)候，我們也在默默的忍受一些辛酸和委屈。比如，來(lái)自客戶(hù)的暴躁指責，來(lái)自客戶(hù)的無(wú)理要求，來(lái)自這份崗位的業(yè)績(jì)壓力。這些等等都是需要我們在這個(gè)崗位里去默默承受和忍受的。
可能是我剛從學(xué)校出來(lái)，覺(jué)得這個(gè)世界還很美好，覺(jué)得這個(gè)世界上的人都是上天所派下來(lái)的天使。所以，我也認為，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的那些客戶(hù)們都是能夠理解和支持我們工作的。但是我在xx銀行里才工作了一個(gè)星期的時(shí)間，我就遭受到了客戶(hù)們不下十次的指責和謾罵，并且這十次里面有九次都是因為他們排隊排了很久，等不急了才沖著(zhù)我們這些服務(wù)人員出氣的'，這讓我有一點(diǎn)兒受不了。我在家里一直都是家里小公主，家人不說(shuō)對我百依百順，但至少從來(lái)沒(méi)有打過(guò)或者罵過(guò)我，哪里遭受過(guò)這樣的待遇。所以這一個(gè)星期對我來(lái)說(shuō)是一段比較煎熬的時(shí)期。我記得我第一次被罵的時(shí)候，我當場(chǎng)就反駁了那個(gè)客戶(hù)，并和那個(gè)客戶(hù)在大廳里吵了起來(lái)。第二天上午，我就接收到了他對我的投訴，不僅如此，我還接受到了xx領(lǐng)導對我的批評。那時(shí)我才感受到作為一名銀行服務(wù)人員的無(wú)奈和我必須要去學(xué)會(huì )和承擔的事情。
后來(lái)再次遇到這樣的情況，我就也沒(méi)有再去跟他們計較。只是把自己的`本職工作做好就行。雖然到了下班后，我還是會(huì )一個(gè)人躲在某一處地方悄悄的流淚。但是我也在慢慢的學(xué)著(zhù)自我調節情緒，慢慢學(xué)著(zhù)去適應體制內的工作，慢慢的去學(xué)著(zhù)在柜員的崗位中如何更好的做自己。
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我們一提到青年，就會(huì )聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì )上最富有朝氣，最富有創(chuàng )造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰性的行業(yè)，學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學(xué)習，不僅要加強自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的.服務(wù)質(zhì)量。
我們青年員工不僅要自己學(xué)習，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻精神。
敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新當前
建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。
雖然農行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。做為前臺部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品整合現有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現有的勞動(dòng)資源，實(shí)現勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導獻計獻策，時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。
近幾年，我們菏澤農行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
銀行優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享后的心得體會(huì ) 8
隨著(zhù)金融科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人們選擇網(wǎng)上銀行、手機銀行等線(xiàn)上服務(wù)，而銀行廳堂的客流量也日益減少。為了維持客戶(hù)對銀行的信任和便利，各大銀行不斷投資升級銀行廳堂服務(wù)。其中，銀行廳堂微沙是目前比較受歡迎的一種升級服務(wù)。近期，筆者到多家銀行進(jìn)行了實(shí)地體驗，結合自身所見(jiàn)所聞，就銀行廳堂微沙的服務(wù)體驗進(jìn)行了總結。
銀行廳堂微沙實(shí)際上是一種人工智能技術(shù)，它運用機器人，提供了一些自助服務(wù)項目，來(lái)為廣大客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。首先，銀行廳堂微沙可以幫助客戶(hù)更高效地辦理銀行卡掛失、補卡等業(yè)務(wù)。其次，對于不知道去哪個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，銀行廳堂微沙也能提供指引。此外，銀行廳堂微沙還可以對客戶(hù)的基本情況進(jìn)行認證，并提供一些實(shí)用的`金融知識交流。
與傳統柜臺服務(wù)相比的不同。
相比較傳統柜臺服務(wù)，銀行廳堂微沙的優(yōu)勢明顯。在客流量小的時(shí)段，柜員空置的狀況是常見(jiàn)的現象，而銀行廳堂微沙能夠24小時(shí)提供服務(wù)，有效地緩解了客流量過(guò)大時(shí)傳統柜臺難以提供服務(wù)的狀況。不僅如此，銀行廳堂微沙還具備語(yǔ)音識別等人工智能元素，在為客戶(hù)提供高效服務(wù)的同時(shí)也能為用戶(hù)帶來(lái)更方便的使用體驗。
提升服務(wù)質(zhì)量的挑戰。
雖然銀行廳堂微沙的使用在提高服務(wù)質(zhì)量方面功不可沒(méi)，但同時(shí)也要面臨一些挑戰。首先，由于掌握人類(lèi)語(yǔ)言的能力遠不及人類(lèi)，銀行廳堂微沙在人際溝通中會(huì )存在一定的交流障礙，從而影響服務(wù)效果。其次，機器的意識形態(tài)是不連續的，更何況缺乏人類(lèi)的情感元素，往往會(huì )顯得比較呆板和冷漠。最后，雖然機器人難以取代人類(lèi)服務(wù)人群，但與之合作的人們理應通過(guò)科技手段去提高自身的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，爭取出色的完成工作任務(wù)。
結論。
對于銀行廳堂微沙這種依托了人工智能技術(shù)的自助服務(wù)，利用機器學(xué)習來(lái)提高客戶(hù)的服務(wù)體驗和滿(mǎn)意度，使得銀行獲得更多的客戶(hù)信賴(lài)，同時(shí)也降低了辦公人員的工作壓力。無(wú)論是在未來(lái)銀行科技革新的顛覆下，還是稍后確定的社會(huì )發(fā)展趨勢中，銀行廳堂微沙這種智慧服務(wù)方式，都將逐漸發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
銀行優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享后的心得體會(huì ) 9
隨著(zhù)智慧城市建設的推進(jìn)，數字化銀行業(yè)務(wù)也日漸普及，銀行廳堂依然是銀行服務(wù)的重要窗口。為滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求，銀行廳堂不斷創(chuàng )新，引入了微沙服務(wù)，減少了客戶(hù)排隊等候的時(shí)間。筆者在過(guò)去的幾個(gè)月中體驗了不少銀行廳堂微沙服務(wù)，因此總結了一些體會(huì )和經(jīng)驗分享給大家。
微沙服務(wù)簡(jiǎn)介。
微沙服務(wù)是銀行廳堂中基于智能化、數字化硬件設備的快速服務(wù)，它通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)內的自助辦理終端，為客戶(hù)提供各種代辦業(yè)務(wù)、自助開(kāi)戶(hù)、現金存取等服務(wù)。微沙服務(wù)不僅解決了大量繁瑣的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理等問(wèn)題，同時(shí)更加減少了客戶(hù)的排隊時(shí)間和等待時(shí)間。
微沙服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。
微沙服務(wù)的普及有著(zhù)眾多的優(yōu)點(diǎn)。充分利用智能化設備以及自動(dòng)化技術(shù)，提高辦事效率，降低了人工服務(wù)和管理成本。同時(shí)，它還解決了客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的繁瑣、麻煩和耗時(shí)的問(wèn)題，提供了一個(gè)快速便捷的服務(wù)的同時(shí)也提高了人們的滿(mǎn)意度。此外，微沙服務(wù)也減少了人工錯誤的概率，提高了業(yè)務(wù)辦理的準確性和安全性。
微沙服務(wù)的劣勢。
雖然微沙服務(wù)有眾多優(yōu)點(diǎn)，但它仍然存在一些潛在風(fēng)險和劣勢。在使用微沙服務(wù)的過(guò)程中，客戶(hù)往往面臨設備操作不熟練的問(wèn)題，時(shí)間過(guò)長(cháng)等客觀(guān)問(wèn)題，或是根據個(gè)人情況，有些委托業(yè)務(wù)及特定業(yè)務(wù)仍需要人工辦理，無(wú)法通過(guò)微沙服務(wù)實(shí)現。此外，小規模的銀行或者地方銀行通常沒(méi)有安置任何自動(dòng)化的現代化硬件設備，難以實(shí)現微沙服務(wù)的應用。
微沙服務(wù)的解決辦法。
針對上述問(wèn)題，銀行業(yè)推出了一系列的解決方案。通過(guò)特別設置(培訓等)解決設備操作不熟練問(wèn)題，同時(shí)，也與一些第三方支付公司合作，讓借助互聯(lián)網(wǎng)支付，人們可以實(shí)現絕大部分的.委托和特定業(yè)務(wù)，從而解決了自助服務(wù)通常面臨的能力不足的問(wèn)題。隨著(zhù)智慧城市建設和數字化銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，相信銀行業(yè)及各bigtech等將會(huì )開(kāi)展更多的合作和投入，完善智能設備，使得微沙服務(wù)更加普及和便捷性得到提高。
結論。
微沙服務(wù)相較于傳統銀行業(yè)務(wù)更加方便快捷，客戶(hù)在辦理服務(wù)時(shí)，節省了大量時(shí)間。然而，銀行業(yè)在應用和推廣微沙服務(wù)的同時(shí)，也應注意用戶(hù)體驗和服務(wù)質(zhì)量，解決微沙服務(wù)的各類(lèi)潛在問(wèn)題，同時(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，引導以更加智能化、數字化的方式提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得微沙服務(wù)得到更好地實(shí)現和發(fā)展。
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銀行一直是人們生活中無(wú)法缺少的一個(gè)場(chǎng)所，許多人每周都會(huì )去銀行辦理業(yè)務(wù)。隨著(zhù)現代科技的進(jìn)步，人們越來(lái)越去網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道，但依然有一大批人愿意去銀行大廳辦理業(yè)務(wù)。在這些銀行大廳，我們除了可看到琳瑯滿(mǎn)目的柜臺、掛著(zhù)各種廣告牌與宣傳海報，還能深化對銀行服務(wù)的理解和感受。本文將分享我在銀行大廳的一些體會(huì )和反思。
銀行大廳的環(huán)境與設計。
銀行大廳的空間相對較寬敞，光線(xiàn)安靜柔和，可以讓人感到一種安逸與溫馨。銀行大廳的整潔與布局也做得相對較好，不會(huì )讓人感到過(guò)于擁擠或雜亂無(wú)章。除了一些銀行大廳配有自動(dòng)取款機與自動(dòng)辦理機外，還有一些銀行大廳為考慮到特殊人群的需求，如老年人、殘疾人，設立了輪椅坡道、無(wú)障礙廁所等設施，讓特殊人群的辦事體驗更加完整。
銀行大廳服務(wù)態(tài)度。
銀行大廳的服務(wù)員都會(huì )以微笑和親和的態(tài)度迎接來(lái)自各方的顧客，給人留下一種良好的第一印象。在排隊等候時(shí)，服務(wù)員還會(huì )不定期地走到顧客身邊、詢(xún)問(wèn)需要幫助的內容，并適時(shí)指引顧客到正確的窗口辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)員對每一位顧客都是耐心傾聽(tīng)，細心解答，貼心服務(wù)。在這樣良好的服務(wù)氛圍中，顧客也會(huì )將自己的問(wèn)題或疑慮向服務(wù)員展示，并在得到滿(mǎn)意答案后，心里感到格外的舒暢與滿(mǎn)足。
銀行大廳內的保密工作也是相當重要的。銀行窗口柜員在操作并處理客戶(hù)資料時(shí)，會(huì )以盡量少的操作環(huán)節降低窗口前方他人可見(jiàn)的風(fēng)險。為了避免銀行賬戶(hù)被偽冒和盜刷，銀行大廳還專(zhuān)門(mén)有一些保安人員巡邏，查看是否有可疑人員或狀況，為顧客的資產(chǎn)安全提供保障。
結尾。
總之，銀行大廳不僅是我們日常經(jīng)常使用的場(chǎng)所，還是服務(wù)業(yè)與客戶(hù)之間交流、溝通和信任的'橋梁。通過(guò)對銀行大廳的觀(guān)察和體驗，有助于引導我們積極、合理地使用銀行的各項產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，銀行大廳也提醒我們，作為顧客，我們需要將自身的素質(zhì)和禮儀與銀行大廳的服務(wù)態(tài)度相匹配，共同維護一個(gè)良好的社會(huì )文明環(huán)境。
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銀行作為金融機構的重要一員，承擔著(zhù)為公眾提供便捷的金融服務(wù)的職責。銀行的廳堂是其最重要的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，也是銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展順利的基礎。對于銀行職工來(lái)說(shuō)，守住廳堂是一項非常重要的工作，本文就圍繞著(zhù)銀行守住廳堂心得體會(huì )這一主題進(jìn)行探討。
營(yíng)造良好的銀行文化氛圍。
在銀行從業(yè)者看來(lái)，廳堂是銀行文化的展現和傳播的重要場(chǎng)所。為了守住廳堂，首先要營(yíng)造一種良好的銀行文化氛圍。銀行職工應該注重服務(wù)品質(zhì)，增強服務(wù)意識，體現出匠心精神和貼心服務(wù)，也可以通過(guò)宣傳文化活動(dòng)等方式加強員工的文化建設，使銀行廳堂充滿(mǎn)溫馨和諧的氛圍。
提高員工專(zhuān)業(yè)技能水平。
銀行業(yè)務(wù)涉及面廣，且變化較快，因此提高員工專(zhuān)業(yè)技能水平是守住廳堂的重要前提。銀行職工應該注重自身能力的提升，不斷學(xué)習金融知識和業(yè)務(wù)知識。另外，銀行還可以根據不同級別的員工，定期開(kāi)展培訓和業(yè)務(wù)競賽等活動(dòng)，以提升員工業(yè)務(wù)水平，從而為守住廳堂奠定良好的基礎。
加強物理安全防范。
除了文化氛圍和員工素質(zhì)的保證，廳堂內部和外部物理安全同樣非常重要。銀行應該加強對廳堂內部的設備以及客戶(hù)信息、資料等重要物品的保護，提高保密意識和防盜意識，為客戶(hù)的財產(chǎn)安全提供保障。同時(shí)，銀行還應該加強對廳堂外部的`周邊安全的防范，做好指引，使客戶(hù)能夠順利找到大門(mén)進(jìn)出，防止惡意串門(mén)、破壞等問(wèn)題的發(fā)生。
匯總。
在守住銀行廳堂上，良好的文化氛圍和優(yōu)秀的員工素質(zhì)、完善的物理安全防范，這三個(gè)要素不可或缺。銀行應該把這些方面都注重起來(lái)，而銀行職工也應該牢記自身職責和使命，盡己所能為廳堂守護。只有這樣，銀行才能能夠營(yíng)造出更為穩定、更為安全的服務(wù)環(huán)境，讓客戶(hù)對其更為信任和支持。
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銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來(lái)都是人們生活中不可或缺的一部分。隨著(zhù)現代科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行開(kāi)始積極使用數字化技術(shù)，將傳統的銀行業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結合，構建了銀行廳堂微沙。在這個(gè)數字化時(shí)代，銀行廳堂微沙已經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，為人們的生活和工作注入了新的活力和便利。
微沙在銀行業(yè)務(wù)中的作用。
銀行廳堂微沙是銀行在數字化時(shí)代提供的一種全新服務(wù)，其主要作用是為客戶(hù)提供更加便利的服務(wù)，使客戶(hù)可以更加快捷地完成銀行業(yè)務(wù)。微沙通過(guò)與銀行內部的系統進(jìn)行連接，使客戶(hù)可以實(shí)現無(wú)紙化業(yè)務(wù)辦理、自助查詢(xún)、自助繳費等一系列自助服務(wù)。微沙還可以幫助客戶(hù)查詢(xún)最新的金融市場(chǎng)信息、領(lǐng)取優(yōu)惠券、享受消費折扣等；為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高銀行服務(wù)的效率，節約客戶(hù)的時(shí)間和成本。
微沙在客戶(hù)體驗中的優(yōu)勢。
與繁瑣的手工業(yè)務(wù)辦理相比，銀行廳堂微沙的優(yōu)勢在于可以輕松地辦理業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)體驗更加愉悅和輕松。無(wú)論是個(gè)人客戶(hù)還是企業(yè)客戶(hù)，都可以通過(guò)微沙輕松完成各種業(yè)務(wù)辦理，例如賬戶(hù)開(kāi)立、存取款、貸款申請等等。此外，銀行廳堂微沙還支持通過(guò)手機App完成各種業(yè)務(wù)操作，全天候無(wú)需等待，大大提高客戶(hù)的'辦理效率。
微沙對銀行的影響。
銀行廳堂微沙的推廣不僅僅是為了提高客戶(hù)的體驗，同時(shí)也對銀行業(yè)務(wù)的運營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生了影響。由于微沙系統的智能化和優(yōu)化，銀行可以在更短的時(shí)間內完成更多的業(yè)務(wù)操作，從而提高了業(yè)務(wù)效率。同時(shí)，微沙系統的智能智能化監控和風(fēng)險控制，也能夠幫助銀行加強風(fēng)險管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量。
總結。
銀行廳堂微沙以智能化技術(shù)手段改變了傳統銀行的業(yè)務(wù)模式，為銀行提供數字化、自動(dòng)化、智能化的服務(wù)，大大提高了客戶(hù)的服務(wù)體驗和銀行的業(yè)務(wù)效率。通過(guò)微沙，客戶(hù)可以更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，并獲得更多的優(yōu)惠和折扣，為客戶(hù)帶來(lái)了便利和實(shí)惠。未來(lái)的數字化時(shí)代，銀行將會(huì )繼續加大數字化投入，將數字技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量相結合，實(shí)現更好的客戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)提升。
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第一段：
隨著(zhù)進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)量增長(cháng)的時(shí)期，銀行不斷更新服務(wù)，改進(jìn)業(yè)務(wù)，維持良好的經(jīng)濟秩序已顯得尤為重要，與此同時(shí)，對銀行管理的要求也越來(lái)越高。銀行廳堂是銀行企業(yè)公開(kāi)形象的重要窗口之一，因此要加強廳堂管理，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
廳堂環(huán)境管理。
一個(gè)干凈整潔、裝修現代、設備先進(jìn)、配套完善的`廳堂環(huán)境能夠給客戶(hù)以舒適與安全感。員工應該保證銀行廳堂的環(huán)境干凈、整潔、衛生，要常規打掃廳堂，及時(shí)清理垃圾；鮮花擺放要及時(shí)換花，廢舊物品、雜物要及時(shí)處理。
服務(wù)態(tài)度管理。
銀行工作的類(lèi)別多樣，服務(wù)質(zhì)量也千差萬(wàn)別。尤其在客服理賠時(shí)，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能取信客戶(hù)。要看重客戶(hù)的寶貴時(shí)間，杜絕客戶(hù)排隊等待的現象，以及業(yè)務(wù)繁忙、接待困難等技術(shù)或人員上的原因，也要耐心接待客戶(hù)，因為溝通方式、服務(wù)反饋等方面向客戶(hù)傳遞一個(gè)負面的信息，就會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生不良的印象，從而導致客戶(hù)流失。
安全管理。
銀行的安全管理是銀行廳堂工作中最重要的環(huán)節之一。銀行在加強金融服務(wù)方面越來(lái)越重要，金融服務(wù)已經(jīng)成為了一個(gè)重要的門(mén)戶(hù)，因此廳堂管理人員也應嚴格遵守安全管理規定，確保銀行的資金安全，客戶(hù)的信息安全及其它重要安全事項。
總結。
在客戶(hù)服務(wù)的重要性不斷提升中，銀行廳堂管理也應不斷加強。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的環(huán)境，安全的保障能夠成功地改善銀行廳堂管理，進(jìn)而提高銀行企業(yè)的形象，吸引更多客戶(hù)。同時(shí)，也有利于銀行機構進(jìn)一步發(fā)展和征服市場(chǎng)，贏(yíng)得更廣泛的市場(chǎng)份額。銀行守住廳堂，才能守住客戶(hù)，創(chuàng )造更多的價(jià)值。
銀行優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享后的心得體會(huì ) 14
合規風(fēng)險是信合信用風(fēng)險、道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的首要配伍。合規是信合穩健運行的內在要求。大多銀行為減少違規主要采取了兩個(gè)努力方向。一個(gè)是改造流程與強化管理的方向，另一個(gè)是建立全員合規文化的方向，使合規行為成為全員的自覺(jué)行動(dòng) 近年來(lái)，xx在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，全力推進(jìn)以員工為主體和核心、面向業(yè)務(wù)、面向管理、面向操作的“合規文化”建設，通過(guò)強化教育培訓、組織風(fēng)險點(diǎn)的成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規范管理，保證業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量等系列活動(dòng)的深入開(kāi)展，“合規人人有責、合規創(chuàng )造價(jià)值”的觀(guān)念已深入人心;“依法決策、合規經(jīng)營(yíng)與管理，按章辦事、合規操作”在全行上下蔚然成風(fēng);有章不循、違規操作、屢查屢犯的頑癥得到整治;基礎管理工作存在的隱患得到及時(shí)消除;防范風(fēng)險的能力得到增強，為業(yè)務(wù)持續健康地發(fā)展創(chuàng )造了良好的內部環(huán)境。
員工需要制度的約束固然重要，但僅此是遠遠不夠的，因為再好的制度最終要靠全體員工去執行。只有真正以廣大員工為本，堅持不懈地構筑合規文化，制度才能合規徹底地執行�；谶@種理念，xx支行召開(kāi)了各種形式的員工座談會(huì )、廣泛開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，樹(shù)立員工身邊看得見(jiàn)的模范,并出臺了“合規培訓計劃”，分別對信貸、會(huì )計、國際業(yè)務(wù)、電子銀行等幾大系列出臺了詳細的培訓計劃并注重領(lǐng)導干部和一般員工兩個(gè)層面，實(shí)行全員培訓。目前已舉辦了三期培訓，分別為：信貸規范化管理知識培訓、會(huì )計人員業(yè)務(wù)知識培訓、外匯業(yè)務(wù)合規和營(yíng)銷(xiāo)知識講座，培訓范圍廣，參加人數達300多人次。為了能使培訓達到最佳效果，該行業(yè)務(wù)部門(mén)一改以往你說(shuō)我聽(tīng)，照本宣科，課后考試的`傳統模式，通過(guò)案例分析、現場(chǎng)指導、角色扮演、互動(dòng)交流等“多元化”培訓方式，把理論和實(shí)踐很好地整合在一起，激發(fā)了員工學(xué)習的主動(dòng)性，通過(guò)思考、討論和反饋加深理解，使培訓達到了預期的效果。為了鞏固基礎管理月活動(dòng)中開(kāi)展的各項合規培訓效果，該行還將在5月中旬舉辦一場(chǎng)知識競賽，各部門(mén)根據支行業(yè)務(wù)存在的薄弱環(huán)節精心設計了考試題庫，內容涉及到信貸、會(huì )計、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等全面性的知識，并已在支行上發(fā)給員工學(xué)習。
今年以來(lái)，該行通過(guò)對內外部檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析，并從合規管理入手，繼續推進(jìn)制度建設，重點(diǎn)在營(yíng)業(yè)點(diǎn)、前臺部門(mén)、后臺監督等三個(gè)環(huán)節強化內部控制力度。歸納出了會(huì )計、信貸、電子銀行、國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等5個(gè)專(zhuān)業(yè)近百個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，這些風(fēng)險點(diǎn)主要集中在會(huì )計業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節控制制度執行不到位、限制性條款落實(shí)、賬務(wù)核對，開(kāi)戶(hù)資料不全、政策執行上存在一定出入等方面。針對普遍存在的薄弱環(huán)節支行制定了培訓方案，通過(guò)合規培訓，為員工分析基礎管理中存在的問(wèn)題，剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確整改措施，切實(shí)做到了“提示在前，預警在先”，使每一位員工對內控管理中存在的問(wèn)題和形成風(fēng)險點(diǎn)的原因有了更深刻的了解，執行制度的觀(guān)念有了明顯增強，使之明白了自己在工作中“應該做什么，怎么做、做到什么程度”，對違反制度的事“不敢為、不能為、不想為”。該行還把這些風(fēng)險點(diǎn)作為各個(gè)崗位后續跟蹤檢查、培訓考試的重點(diǎn)，制定了各部門(mén)的檢查實(shí)施方案、考評方案、學(xué)習方案。在20xx年度縣級支行內部控制綜合評價(jià)后續跟蹤檢查中，xx支行是受罰款金額最少的單位。 可以引用“子規夜半猶啼血，不信東風(fēng)喚不回”的詩(shī)句來(lái)形容xx支行夯實(shí)基礎管理，構筑安全防線(xiàn)，推行合規文化的決心和信心再恰當不夠了。過(guò)去，基層點(diǎn)對制度要么被動(dòng)執行，要么打折扣，有的還“遇到紅燈繞著(zhù)走”。開(kāi)展基礎管理活動(dòng)以來(lái)，這種沉悶、散漫的狀況已經(jīng)成為了歷史。隨著(zhù)市場(chǎng)、效益觀(guān)念的強化，合規經(jīng)營(yíng)意識的提高，使員工從過(guò)去的被動(dòng)執行轉向主動(dòng)學(xué)習和自覺(jué)執行制度，并根據市場(chǎng)競爭需要和產(chǎn)品創(chuàng )新需要，該行及時(shí)制定更為行之有效的考評制度。從開(kāi)展基礎管理工作前后的兩種結果來(lái)看，帶來(lái)的不僅僅是業(yè)務(wù)操作的規范化和資產(chǎn)質(zhì)量的提高，它已經(jīng)從深層次上改變了員工的行為習慣、思維方式和價(jià)值理念。
對于基層點(diǎn)來(lái)說(shuō)，接受各種業(yè)務(wù)檢查是不可避免的事。面對檢查，過(guò)去有的點(diǎn)負責人雖然嘴上說(shuō)歡迎、配合，實(shí)際上心里是無(wú)奈和消極應付，甚至還有抵觸情緒。而現在檢查，大部分態(tài)度是積極配合，對檢查的結果基本都能正確對待，認真整改。這種變化，一方面是因為點(diǎn)依法合規經(jīng)營(yíng)，違規行為基本杜絕，經(jīng)得起檢查;另一方面，在支行對違規操作的嚴厲處罰下，基層點(diǎn)深刻認識到，檢查不是挑刺找茬，檢查是一種更高層次的愛(ài)護，是對點(diǎn)、對員工負責，早發(fā)現早糾正就會(huì )避免發(fā)生大問(wèn)題。 上述種種變化雖然剛剛開(kāi)始，但歸根到底是合規文化理念在員工思維和行為方式上的表現。從合規文化的層面來(lái)說(shuō)，合規只是給大家提供了一個(gè)共同的規則，只有在執行中形成共同的習慣并上升為穩定的價(jià)值理念和行為取向，影響才能更加深遠。從發(fā)生在基層點(diǎn)和員工身上這些變化，我們可以感受到合規文化的悄然形成，感受到合規文化正以春風(fēng)化雨般的滲透力作用于xx支行經(jīng)營(yíng)管理的全程。
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