銷(xiāo)售人員培訓學(xué)習心得體會(huì )優(yōu)秀
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,心得體會(huì )是很好的記錄方式,如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢?以下是小編整理的銷(xiāo)售人員培訓學(xué)習心得體會(huì )優(yōu)秀,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售人員培訓學(xué)習心得體會(huì )優(yōu)秀1
此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺!說(shuō)白了培訓的目的就是讓每一個(gè)參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷(xiāo)售,余經(jīng)理跟我們講解了很多,專(zhuān)業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現將此次培訓總結作如下匯報:
一、本次學(xué)習的內容
1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓內容,說(shuō)到了企業(yè)文化,企業(yè)知識,商務(wù)禮儀等等。緊接著(zhù)就說(shuō)到了銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷(xiāo)售人員應具備哪些素質(zhì)。其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節:
1、做好準備;
2、打招呼;
3、了解需求;
4、介紹商品;
5、滿(mǎn)足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟FAB的講解差不多,必要時(shí)也可以反其道而行BAF!重中之中說(shuō)到了銷(xiāo)售關(guān)鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發(fā)顧客的興趣,才能使顧客有購買(mǎi)的欲望,從而最終促成銷(xiāo)售,達到成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購買(mǎi)的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說(shuō)到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等,以上這些是此次最主要的培訓內容。
二、培訓心得
在工作中專(zhuān)業(yè)知識水平和語(yǔ)言組織能力要加強,要熟記FAB,更要把它貫徹以及應用當中去,學(xué)會(huì )在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧,靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限,在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走,真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品,從而為共公司創(chuàng )造更大的利益。
十分感謝公司此次對我們提供的培訓,能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運。
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很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作,總結了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得,與大家共同分享!
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧:
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得一:引起注意,有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。
事實(shí)式:從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意,并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。
援引式:以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子,來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。
銷(xiāo)售工具:盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷(xiāo)管理軟件,樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題,然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明?梢宰尶蛻(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標;最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源。
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得二:探尋客戶(hù)需求。
為了找到客戶(hù)的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì )導致對方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問(wèn)題。
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調。
提問(wèn)目的就是發(fā)現潛在的問(wèn)題,促成客戶(hù)發(fā)出購買(mǎi)信號,從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過(guò)仔細的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,做好總結,做好記錄。
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得三:供貨分析。
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹。這一節讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉化為利益?蛻(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,這樣他們才會(huì )從我們這里進(jìn)行購買(mǎi)。
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得四:達成協(xié)議。
為了更好達成協(xié)議要注意客戶(hù)的購買(mǎi)信號。抓住好的時(shí)機。沒(méi)有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買(mǎi)信號非常多。這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協(xié)議時(shí)機。
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng)。在途中也會(huì )到遇到一些客戶(hù)的反對意見(jiàn)。在應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習了如何應對。在應對過(guò)程中盡量避免運用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞。這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心。
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實(shí)現目標!
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在總公司的統一組織下,我有幸參加了明道咨詢(xún)的為期三天的“打造金牌置業(yè)顧問(wèn)”的專(zhuān)業(yè)培訓。雖然時(shí)間比較短,但在這短短的幾天時(shí)間里,通過(guò)聽(tīng)老師講課,課堂情景訓練,互動(dòng)游戲等方式,收獲頗豐。
一、培養自信、積極的心態(tài)。
通過(guò)禮儀方面的培訓,從外在形象上增強了自信心;通過(guò)深入挖掘我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、價(jià)值,以及對于不同類(lèi)型客戶(hù)的剖析以及應對技巧的分享,讓我們更從心理上堅定了信心,能以積極的心態(tài),更加自信、從容地面對各類(lèi)型的客戶(hù)。
二、豐富了專(zhuān)業(yè)知識。
作為一名專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn),首先要有專(zhuān)業(yè)的禮儀,坐、立、行、言必須適宜、得體,以期實(shí)現增值銷(xiāo)售;其次要對自己的項目非常了解,才能從容應對客戶(hù)提出的各種各樣的異議,準確掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,突出我們產(chǎn)品的與眾不同,足以打動(dòng)客戶(hù)。
三、提高了專(zhuān)業(yè)技能。
通過(guò)實(shí)戰訓練,情景演練,實(shí)例分析,提高了我們對于樓盤(pán)的銷(xiāo)講技巧,之前雖然會(huì )說(shuō),但是往往不知道怎么說(shuō)才能更好地抓住客戶(hù),引起客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。通過(guò)客戶(hù)類(lèi)型分析,更知道了怎樣準確地區分客戶(hù)類(lèi)型,不同類(lèi)型客戶(hù)的價(jià)值標準,以及對于不同類(lèi)型客戶(hù)的逼定技巧。
四、更增強了我們團隊之間的協(xié)作精神。
之前認為,在我們日常的銷(xiāo)售接待工作中,需要我們銷(xiāo)售團隊之間協(xié)作完成的事情不多。但是通過(guò)此次的培訓,使我深刻地認識到,只有團結協(xié)作,才能創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。通過(guò)團隊訓練,發(fā)現個(gè)人的特長(cháng)、優(yōu)勢,在今后的工作中能揚長(cháng)避短,提高工作效率。只有大家鎖定一致目標,共同前進(jìn),才能為公司、為自己創(chuàng )造利益。
雖然收獲很多,但還需慢慢消化,只有很好地理論與實(shí)踐結合,才能把這些別人的理論精髓、實(shí)戰經(jīng)驗拿為己用。
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20xx年x日一天《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》訓練結束。作為一個(gè)新的銷(xiāo)售代表,我顯然需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,無(wú)論是主角的變化,還是對新環(huán)境的適應,所以開(kāi)始的時(shí)候心里難免會(huì )出現一些不成熟或者幼稚的想法。不過(guò)好在公司很快為我們搭建了這么好的學(xué)習平臺,非常感謝公司給了我很好的學(xué)習機會(huì )。雖然學(xué)習時(shí)間短,但感覺(jué)受到了很大的'啟發(fā),受益匪淺。也許這還是多年后我能記得清楚的最完美的記憶;其次,我要感謝公司人事部門(mén)給了我們這么寶貴的機會(huì ),讓我們深入了解銷(xiāo)售,了解銷(xiāo)售;然后感謝這一天辛苦培訓的老師和后勤人員。正是你杰出的組織潛力使這次活動(dòng)豐富多彩,達到高潮。正是你的專(zhuān)業(yè)精神和無(wú)私奉獻讓我們覺(jué)得我們的培訓卓有成效。
聽(tīng)了x先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應該具備以下素質(zhì):
第一,良好的專(zhuān)業(yè)知識
收集各種社會(huì )信息很重要,要對行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有清晰的把握。在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前,你要清楚的了解自己要做什么,需要得到什么,這樣你才能知道第一次要準備什么;與客戶(hù)溝通時(shí),在強大的信息庫支持下,既體現了業(yè)務(wù)員淵博的知識,又讓你從容不迫。
第二,旺盛的學(xué)習熱情
“思想改變命運,現在決定未來(lái)”,現在該怎么辦?這一刻要多學(xué)習:拜好老師,交好朋友,讀好書(shū),愛(ài)培訓。我會(huì )用自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),我會(huì )用后天的努力彌補自己與生俱來(lái)的天賦不足。
第三,敏銳的觀(guān)察力和口才
在那里,孫先生提到“細節決定成敗”,他說(shuō)“一個(gè)好的推銷(xiāo)員應該永遠是微笑的、甜言蜜語(yǔ)的、細腰的、敏捷的”!
第四,理解傾聽(tīng),提出問(wèn)題,善于把握客戶(hù)的個(gè)性特征,識別人際風(fēng)格,并加以利用
人脈是事業(yè)的基石!如何正確處理人際關(guān)系,將決定業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行;懂得認真傾聽(tīng),表現出應有的謙虛,是處理人際關(guān)系的起碼前提。
第五,繼續努力進(jìn)取的心態(tài)
別人能做的我也能做,我也會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷了成功和失敗,但他仍然以進(jìn)取的態(tài)度品味生活。他做了大多數人做不到的事。這種樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得學(xué)習。
第六,不要輕易放手
在培訓教材中,—x老師經(jīng)常在“授人以魚(yú)不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,規劃我們的“事業(yè)”,讓我們學(xué)會(huì )用心、主動(dòng)地看待自己的工作,讓我們堅信自己的工作。更重要的是,孫老師為我指明了未來(lái)的工作方向,為我梳理出了更清晰流暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活。我很平凡,但我有一顆不平凡的心。我會(huì )因為樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè ),我會(huì )因為努力而期待收獲。我將在人生的道路上領(lǐng)悟孫先生在我的教學(xué)中所傳達的精神力量,保持一種追求進(jìn)步的客觀(guān)態(tài)度,盡我所能,把握自己的命運,享受生活的充實(shí),感受工作的快樂(lè )!
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今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓和個(gè)人強化訓練。參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了,以前在XX上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補充了一次新鮮的血液。
每次參加這種培訓主要是培訓個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識的提升,起到調整工作中的積極性與個(gè)人能力(說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jì))。這種培訓的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì )和你所了解到而沒(méi)運用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng),通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應對客戶(hù)提出的問(wèn)題,達到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強化訓練對個(gè)人能力的提升有很大的幫助,如果有機會(huì )參加這種培訓的同仁請不要放棄機會(huì ),好好學(xué)習一下。
其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓師來(lái)培訓公司的管理層和公司員工,一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值,從而達到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓大家,都只有一個(gè)結果是想讓公司發(fā)展,讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的能力,也是我們大家學(xué)習的一個(gè)機會(huì ))
同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對人生觀(guān)和價(jià)值關(guān)的看法,不斷增加工作中積極性與能力,提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷(xiāo)售的幾年來(lái),我對此深有體會(huì ),而且還在不斷探索學(xué)習過(guò)程中,我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。
其實(shí)這個(gè)很重要,因為一個(gè)公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品,為什么這么講呢?如果一個(gè)公司能力再大,有再好的產(chǎn)品,如果他沒(méi)有一個(gè)好的,受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和具有很好個(gè)人休養與充滿(mǎn)激情積極向上的管理人員,工作人員,銷(xiāo)售人員去管理,開(kāi)發(fā),創(chuàng )新去推廣產(chǎn)品的話(huà),那么他們公司只有兩個(gè)結果,一是破產(chǎn),二是讓其他公司吞并(個(gè)人的一小點(diǎn)心得觀(guān)點(diǎn),不代表眾人看法)。人才是怎么來(lái)的,是通過(guò)后天學(xué)習和培訓與實(shí)踐創(chuàng )新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習而得來(lái)的。對嗎?答案是Yes!因為只有過(guò)硬的人才,才能創(chuàng )造出過(guò)硬的產(chǎn)品,才能不斷創(chuàng )新創(chuàng )造適應變化莫測的市場(chǎng),比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團愿意花錢(qián)來(lái)培訓職工的原因。
我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的:“那就是業(yè)績(jì)!就是走出去,說(shuō)出來(lái),把鈔票拿回來(lái)。因為在這個(gè)現實(shí)的社會(huì )和激烈的市場(chǎng)中,沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果(結果)”。
為什么這樣說(shuō)呢:因為業(yè)績(jì)代表什么,代表能力,代表公司的產(chǎn)值增長(cháng),代表你今天成功了,代表你能把公司推廣出去,能為公司打出品牌等等。
就舉個(gè)例說(shuō)吧:如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去,而你也很認真的,去做,去找客戶(hù),拜訪(fǎng)客戶(hù)走了很多路,還受了很多氣,而且受到不少的挫折,但結果是你一個(gè)單也沒(méi)成交,當你向老板交代的時(shí)候,你跟他講你今天是怎么怎么去努力的,用心的。我想老板絕對不會(huì )聽(tīng)的,而且還會(huì )感到很煩,你很沒(méi)能,沒(méi)用,為什么呀?!因為老板要的是結果而不是你賣(mài)不出產(chǎn)品后所講的理由與借口,因為商場(chǎng)如戰場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著(zhù)失敗。
俗話(huà)說(shuō):“成者英雄敗者寇,失敗就沒(méi)有理由與借口,只有什么?只有反思,思考那里做的不對,那個(gè)知識點(diǎn)沒(méi)有用好,為什么失敗,然后再去努力改進(jìn),去學(xué)習,在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理,怎么樣的應對。對嗎?我想答案是Yes!
我想說(shuō)的不是批評失敗,批評失敗的人,而是想告訴失敗要找到原因,找到為什么你不能完成業(yè)績(jì),為什么人家能完成,而我不能?問(wèn)題出在那兒!
所以也突出了學(xué)習與培訓對于個(gè)人的成長(cháng)與能力的重要性。還有做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人一定要有一個(gè)目標方向與理想。因為只要你有了人生目標理想方向,你才會(huì )向這個(gè)方向去努力去奮斗,才能不斷告訴自己自己的人生目標理想該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣,不管你是用什么方法,坐車(chē),走路,坐飛機,火車(chē)等等方法,你最終的目的只有一個(gè)就是到達目的地。對嗎?
既然這樣,那么就沒(méi)有不可能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問(wèn)題。只有不努力的人,而沒(méi)有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅定的信念:我必須成功,我必須成功。
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銷(xiāo)售不能著(zhù)急,一次訂單的成交需要你有耐心,有時(shí)候還需要和客戶(hù)去磨,畢竟不是每一個(gè)客戶(hù)都是那么容易和他去達成成交的,特別是我們公司的產(chǎn)品雖然有自己的優(yōu)勢,但是和一些大品牌來(lái)比的話(huà),優(yōu)勢并不是那么的明顯,那么更是需要我們有耐心的去和客戶(hù)多溝通,讓他們了解我們的產(chǎn)品,對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生信心,才能去達成交易,回顧我之前的工作,我覺(jué)得我的耐心比較的少,也是工作沒(méi)有做的特別好的一個(gè)原因。在今后的工作中要將這次培訓所學(xué)的用到銷(xiāo)售當中去,跟客戶(hù)的溝通要更加的耐心,要多跟進(jìn)。
對于產(chǎn)品必須要有更多的了解,對于同行也是要熟悉,那么才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中更好的去讓客戶(hù)接受我們的產(chǎn)品,只有去發(fā)揮我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,客觀(guān)的去評價(jià)同行的一個(gè)產(chǎn)品,盡可能的去讓客戶(hù)覺(jué)得我們的優(yōu)勢是更大的。銷(xiāo)售,而最終的目的就是為了讓客戶(hù)去購買(mǎi)我們的一個(gè)產(chǎn)品,而如果我們銷(xiāo)售對自己的產(chǎn)品都不了解的話(huà),那么也是很難讓客戶(hù)信任我們,相信我們的產(chǎn)品對他是有用的,在工作里面,必須要對我們的產(chǎn)品有更多的了解,無(wú)論客戶(hù)是問(wèn)任何的問(wèn)題,都是能完滿(mǎn)的去解答,讓客戶(hù)感受到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)。
要靈活的運用銷(xiāo)售的技巧,而不是一個(gè)模式套所有的客戶(hù),每一個(gè)客戶(hù)都是不一樣的,他們的需求也是有差異的,像有些客戶(hù)對質(zhì)量更加的看中,有些客戶(hù)更多的考慮價(jià)格,大部分的客戶(hù)會(huì )考慮性?xún)r(jià)比等等,不同的客戶(hù)要用不同的銷(xiāo)售技巧去和他們溝通,同時(shí)也是對于產(chǎn)品的介紹也是需要根據不同的客戶(hù),側重點(diǎn)也是不同的,這一方面在以前我是做的不太好的,很多時(shí)候都是用一種模式去和客戶(hù)溝通,也是在銷(xiāo)售的過(guò)程中損失了一些其實(shí)還是可以拿下的客戶(hù)。
在這次的培訓中,老師以以前銷(xiāo)售的一些經(jīng)驗,仔細的和我們講了很多,用他的經(jīng)驗告訴我們銷(xiāo)售的工作是需要不斷學(xué)習,靈活的去運用的,不是一成不變的,經(jīng)過(guò)培訓我相信在今后的銷(xiāo)售中我會(huì )做的更好的。
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