中層管理能力提升培訓心得體會(huì )范文（精選9篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編幫大家整理的中層管理能力提升培訓心得體會(huì )范文（精選9篇），希望對大家有所幫助。
中層管理能力提升培訓心得體會(huì )1
今年5月份開(kāi)始，有幸參加了公司組織的中層干部管理能力培訓班，通過(guò)學(xué)習能夠統掌握管理知識、領(lǐng)悟管理的本質(zhì)、提升管理能力，使我更好的適應新崗位，做好新工作，為經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)發(fā)展等做出更大貢起到了重要作用。以下是個(gè)人學(xué)習的幾點(diǎn)心得體會(huì )。
第一階段的學(xué)習尤其適合我這種擔任職務(wù)時(shí)間不長(cháng)的學(xué)員，例如老是以原先的思維工作，走入事必親躬的誤區，一是不好意思安排下屬和同事工作，二是不太放心同事能做好，老是覺(jué)得讓他們做，自己再檢查審核，還不如自己做效率高，通過(guò)本節學(xué)習，學(xué)會(huì )了授權和相信同事后，使自己從具體事務(wù)中解放了出來(lái)，有時(shí)間和精力去研究管理方面的事情，更加適應自己的職責和角色。
第二階段的目標管理學(xué)習中收獲頗大，作為預算和計劃管理人員，每年都制定全廠(chǎng)和各部門(mén)的年度工作計劃和績(jì)效目標任務(wù)，通過(guò)學(xué)習SMART法制定恰當的目標，認識到有的績(jì)效目標制定存在問(wèn)題，有的不太明確，有的不好實(shí)現，年底也不好考核，今后制定年度和月度績(jì)效目標是逐步應用SMART法。
第三階段的授權管理學(xué)習中，由于部門(mén)主管的身份和崗位設置，需要授權的工作本身不是很多，但是本部門(mén)知識是我比較感興趣的，通過(guò)授權，可以和員工之間增加相互信任和了解，提高工作效率，同時(shí)對自己也是非常好的鍛煉。
第四階段員工激勵模塊的學(xué)習中，以前老是認為提高員工的收入，就是對員工最好的激勵，忽視了精神激勵和鼓勵，通過(guò)學(xué)習馬斯洛需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論學(xué)習，了解了人類(lèi)需求層次、激勵因素和保健因素等，這部分內容比較難理解，下一步需要認真仔細學(xué)習。
第五階段是幫助員工方面的學(xué)習，認識到以前只是注重員工業(yè)務(wù)輔導，忽略了情緒方面的關(guān)心和輔導，忽視了觀(guān)察員工，GROW教練法非常好，下一步在認真學(xué)習的基礎上進(jìn)行嘗試應用。
第六階段績(jì)效管理學(xué)習，雖然自己不負責部門(mén)人員的績(jì)效管理，但是負責制定全廠(chǎng)和各部門(mén)的年度和月度績(jì)效目標，在績(jì)效目標完成難度，以往績(jì)效對比等方面，比較適合自己的工作，無(wú)非就是績(jì)效對象由一個(gè)人變成了一個(gè)部門(mén)，充分學(xué)習本模塊，制定更加合理的績(jì)效目標，為領(lǐng)導決策提供最好的幫助。
第七階段與下屬合作，提高理解能力的培訓，也是溝通技巧的學(xué)習。善于傾聽(tīng)和合理引導，提高自己的領(lǐng)悟能力，還是封閉式提問(wèn)的技巧等，雖然在部門(mén)工作中用的比較少，但是對今后與同事、朋友的相處等幫助很大。
第八階段是個(gè)人成長(cháng)方面的學(xué)習。通過(guò)學(xué)習別人、自己積累總結經(jīng)驗等，使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高，這里主要是提高工作積極性，只有積極主動(dòng)的去工作，去解決問(wèn)題，才能夠不斷提高自己。
中層管理能力提升培訓心得體會(huì )2
在離xxxx銀行成為一名正式的員工來(lái)參加培訓的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一年，回顧這一年里我所有經(jīng)歷的一切，不管是從生活上來(lái)講，還是從培訓上來(lái)講，我都過(guò)的十分的充實(shí)和幸福。因為在過(guò)去的一年里，我擁有了一份自己喜愛(ài)的培訓，在這份培訓中，我不僅找到了獨屬于自己的那份成就感和幸福感，還找到了自己未來(lái)以后的一個(gè)發(fā)展方向。所以，在我享受這份培訓給我帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，它也給我的生活帶來(lái)了很多樂(lè )趣，讓我對生活產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，讓我不斷的期待美好和向前奔跑，讓我積極向上，勇敢生活。
在這一年的銀行培訓經(jīng)歷里，讓我更加明白了怎么去和同事相處，怎么去和顧客打交道。和同事維持良好的親密關(guān)系，在一份培訓中是十分重要的存在。因為我們在一份培訓少不了要和同事打交道。所以和同事之間的友好相處，不僅有利于我們培訓時(shí)的心情愉悅，還有利于我們在培訓中少走很多彎路，因為我們可以相互分享培訓經(jīng)驗，相互幫助，相互鼓勵。
其實(shí)作為一名銀行柜員，我們不僅要掌握好辦理業(yè)務(wù)的基本能力，我們還要學(xué)會(huì )怎么去和顧客進(jìn)行有效的溝通，學(xué)會(huì )怎么去做好客戶(hù)服務(wù)，也要學(xué)會(huì )怎么去推銷(xiāo)理財產(chǎn)品。在這一年里，經(jīng)我手處理的業(yè)務(wù)多到數不勝數，遇到的客戶(hù)也是千奇百怪的都有，但是不管是復雜或是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，不管遇到的客戶(hù)是善解人意的，還是蠻不講理的，我都保持著(zhù)自己的一個(gè)原則，那就是以客戶(hù)為中心，時(shí)刻考慮客戶(hù)的感受和需求。我要站在客戶(hù)的角度來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的思考，來(lái)解決問(wèn)題，來(lái)跟他們進(jìn)行耐心的溝通，以及適當的推銷(xiāo)。并且在培訓中，我要時(shí)刻保持自己微笑的狀態(tài)，做到熱心服務(wù)，細心服務(wù)，讓客戶(hù)感受到我們xxxx銀行人員給他們帶去的溫暖，和尊重。
我是在來(lái)到xxxx銀行培訓才有了這些成長(cháng)和經(jīng)歷的，在培訓中的成長(cháng)也給我帶來(lái)了人生中的成長(cháng)。所以我一直很感謝xxxx銀行的領(lǐng)導能夠在當初給我提供一個(gè)這樣發(fā)展和培訓的機會(huì )，才讓有了如此大的進(jìn)步和成長(cháng)。在下一階段的培訓里，我會(huì )繼續加倍努力培訓，我會(huì )向著(zhù)自己的職業(yè)目標不斷的往前發(fā)展，我相信自己一定能達成自己的目標。
中層管理能力提升培訓心得體會(huì )3
一轉眼，來(lái)銀行做職員也快要半年了。在這半年里，本人從一個(gè)剛畢業(yè)的毛頭小伙成長(cháng)為一名正式的銀行職員，每天朝九晚五在此為廣大儲蓄客戶(hù)服務(wù)，我能看到自己的成長(cháng)，亦能看到客戶(hù)對我的滿(mǎn)意度。本人現對這半年的培訓做一個(gè)自我鑒定，以便初心不改!
一、不怕麻煩
在銀行做職員的半年里，“不怕麻煩”是本人對自己提出的第一個(gè)要求，也是本人在培訓中做到的第一點(diǎn)。銀行屬于金融服務(wù)行業(yè)，在銀行的培訓，大多數情況下就是要為客戶(hù)服務(wù)的，一旦要為人民服務(wù)，這培訓也就會(huì )有很各種各樣的情況出現，要做到的也就是“不怕麻煩”了。本人在這半年里，在“不怕麻煩”上做得很好，既不怕手續的繁瑣，也不怕客戶(hù)的為難，用“不怕麻煩”的態(tài)度對待培訓，獲得了來(lái)銀行服務(wù)的客戶(hù)的一致好評。
二、不怕加班
在來(lái)銀行培訓之前，本人就已經(jīng)了解到銀行的培訓是需要常培訓、考試以及加班的。剛進(jìn)銀行時(shí)，我就要求自己“不要怕加班”。在銀行培訓的這半年里，本人加班的日子真的多，雖然并不喜歡加班，但本人還是做到了不怕加班，每天勤快地培訓，在不得不加班時(shí)，也不感到加班有多么大不了，畢竟這是做好本職培訓所必需的，那我唯一需要做的就是“不怕加班”了!很欣慰，在這半年時(shí)間里，我做到了不怕加班。
三、不怕學(xué)習
銀行的培訓是需要每天面對客戶(hù)的培訓，如何更好地與人打交道，這是一件需要學(xué)習的事情，這使得本人在進(jìn)銀行培訓之初就給自己立下規矩“不怕學(xué)習”。雖然本人以前并不是一個(gè)喜歡學(xué)習的人，但因為我想要在銀行里培訓，我就不得不堅持學(xué)習，只有不斷地學(xué)習才可以讓我在銀行里一直培訓下去，也只有學(xué)習才可以讓我在金融服務(wù)行業(yè)里面走得更遠。本人在這半年里不怕學(xué)習，甚至于愛(ài)上了學(xué)習，銀行一有培訓，我都會(huì )積極參加培訓�，F在再看自己，已經(jīng)不再是要求自己“不怕學(xué)習”的人，而是一個(gè)愛(ài)好學(xué)習的人了。
在銀行培訓的這半年里，本人正是秉承著(zhù)這自我要求的“三不怕”精神在應對銀行培訓的繁瑣以及忙碌，值得慶幸的是，我做到了!在未來(lái)的培訓中，我仍然會(huì )如此認真對待培訓，爭取在年底時(shí)有一個(gè)大的突破!
中層管理能力提升培訓心得體會(huì )4
到今天入職銀行xxxx支行已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在銀行的培訓中我完全遵守銀行的各項規章制度，將自己所學(xué)所掌握的銀行財務(wù)知識運用到培訓當中去，所以培訓至今沒(méi)有出現任何差錯。能能夠在培訓中取得這樣的成績(jì)我覺(jué)得有很多的因素，其中最大的就是領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，讓我能夠在培訓上面沒(méi)有太多的顧慮，所以能夠去迎接挑戰、敢于突破。一年多前我還是一個(gè)學(xué)生，一年后我已經(jīng)是在銀行業(yè)表現不俗的職員了，我覺(jué)得我在培訓上面有很大的收獲。
一、思想進(jìn)步，服務(wù)意識根植于培訓上
在學(xué)生階段的我思想上有很大的惰性，經(jīng)常遇到難一點(diǎn)的、培訓量大一點(diǎn)的時(shí)候就會(huì )產(chǎn)生懈怠的心理，但是到了培訓當中，經(jīng)過(guò)培訓責任的加持以及銀行的培訓，是我對待自己的培訓有了更深的認識，更加了解自己培訓的責任重大，知道自己的培訓不僅僅是代表自己，更是代表著(zhù)用戶(hù)的利益和銀行的信譽(yù)，所以這么長(cháng)時(shí)間下來(lái)我對待培訓更加認真負責。在客戶(hù)來(lái)銀行作業(yè)的時(shí)候，我始終保持微笑服務(wù)的理念為他們解決困難，對他們的問(wèn)題進(jìn)行細致的回答，及時(shí)是自己不能夠解決回答的，也不會(huì )因為好面子而隨便應付，而是去向領(lǐng)導請教之后再給予客戶(hù)回答。
二、認真培訓，勤勤懇懇
對于銀行交給我的任務(wù)我都是耐心的去完成，并且是認真的完成不懷有隨便應付的心思。以前還是學(xué)生的時(shí)候除非出去逛街了，否則都是很少化妝的，但是到了培訓上，因為崗位的要求我每天都是早早地起床化好妝再去上班，就是為了給客戶(hù)展現銀行員工最好的一面。培訓至今，在培訓中和同事的指點(diǎn)下學(xué)習到了許多的知識，存取款、外匯等等，盡管這些都是一個(gè)銀行員工的基本能力，之前久學(xué)習過(guò)的，但是都還是停留在理論階段，但是現在在經(jīng)過(guò)培訓的具體實(shí)踐，已經(jīng)徹底掌握好了，能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
三、認識自己，發(fā)現不足
雖然在銀行培訓中有不少的進(jìn)步，但是我知道我自己還是有許多的不足的，所以在培訓一個(gè)階段結束的時(shí)候我都會(huì )好好地回顧自己的培訓，發(fā)現自己培訓中的短板，并且及時(shí)改正自己。雖然已經(jīng)進(jìn)步不少了，但是仍舊有不少的不足：
1、需要加強自己的銀行金融知識的學(xué)習，更好地完成自己的能力進(jìn)步。
2、加強自己的思想學(xué)習，這是長(cháng)時(shí)間的事情，不是短時(shí)間就能夠改變好的，所以我要堅持不斷的學(xué)習，促進(jìn)自己責任意識進(jìn)步。
中層管理能力提升培訓心得體會(huì )5
我來(lái)到銀行也有兩年的時(shí)間了，在這兩年的時(shí)間里我也經(jīng)歷了不少的事情，也在隨著(zhù)時(shí)間的流逝中得到了很大的成長(cháng)。我想我雖然只是銀行一個(gè)最普通的柜員，但是我既然來(lái)到了這里培訓，成為了這個(gè)大家庭中的一員，我就應該讓自己擔起自己身為一名員工的責任，好好的在這里培訓，不做出辜負銀行的事情。我也是一直抱著(zhù)這樣的心態(tài)在培訓，因此也是讓自己成為了大家眼里的好員工，領(lǐng)導眼里的好幫手。這兩年也讓我收獲了很多，有了很多的感悟。下面就自己這兩年的培訓來(lái)做簡(jiǎn)要自我鑒定：
一、思想上
在這方面我一直把銀行的利益放在第一位，因為我深知食君之祿，就要做出相對應的回報，所以我并沒(méi)有做出過(guò)任何超出自己培訓職責的事情。一直聽(tīng)從著(zhù)領(lǐng)導的指揮，領(lǐng)導吩咐我該怎么做，我就不要任何的遲疑，就去盡自己的全力去完成領(lǐng)導分配給我的任務(wù)。雖然有時(shí)候也會(huì )感到懶惰，想要偷偷懶，但是一想到銀行對我的恩情，我就無(wú)法容忍自己做出那樣的事情。
二、培訓中
在日常的培訓中我更是每天都在認真的培訓，并且細致的對待每一件事情，讓自己爭取能夠不犯任何錯誤而導致影響到領(lǐng)導。當然人不是機器，難免也會(huì )在平常產(chǎn)生一些小錯誤，我也是立馬就向領(lǐng)導承認自己的錯誤從不狡辯，并且主動(dòng)的向領(lǐng)導申請處罰。而我之所以這樣的原因也是因為當初在剛剛來(lái)到銀行的時(shí)候領(lǐng)導對我提供了很大的幫助，當時(shí)的我并不能幫到領(lǐng)導什么，但是領(lǐng)導也沒(méi)有要求我回報的幫助我，也是讓我因此很快的融入了這個(gè)大家庭當中。
三、生活里
平常的生活中我也是一個(gè)活潑開(kāi)朗的人，見(jiàn)識的東西多了也知道這個(gè)世界上比我難的人還有很多，對比他們已經(jīng)很幸福了，所以我在平常也是一個(gè)知足的人。當然我也因為自己這樣良好的性格在銀行認識了大部分的同事，并且和他們有著(zhù)良好的關(guān)系。我也不是想圖點(diǎn)什么，只是自己本身喜歡交朋友。
這兩年的時(shí)間確實(shí)過(guò)得飛快，兩年前我都還是一個(gè)剛剛來(lái)到銀行啥也不懂的小菜鳥(niǎo)，現在也已經(jīng)是能夠教導哪些新來(lái)員工的老人了。當然我也還很年輕，未來(lái)我還有許多的事情要經(jīng)歷，很多的人去見(jiàn)識，我也會(huì )始終保持住自己像現在的狀態(tài)，去做一個(gè)讓別人都喜歡的人。
中層管理能力提升培訓心得體會(huì )6
作為銀行的職員，我在銀行的培訓是前臺柜員，為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。如今自己的培訓也完成的比較好，在回顧之前的培訓，我從中所收獲了很多，也對自己培訓進(jìn)行鑒定。
在銀行，首先我遵守銀行規章制度很?chē)栏�，我自覺(jué)的去遵循各項規定，不給銀行抹黑，盡職盡責的做著(zhù)培訓。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)是把銀行員工的精神彰顯到底。每天上班面帶微笑，禮貌用語(yǔ)問(wèn)候，端正培訓的態(tài)度，認真辦理業(yè)務(wù)，不給客戶(hù)造成困擾。作為一名前臺柜員，直面客戶(hù)，所有的行為舉動(dòng)都要按照規定來(lái)，遵守著(zhù)所有的員工準則。我培訓細心，在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)準確快速，高效率為客戶(hù)把業(yè)務(wù)辦理好，為客戶(hù)解答疑惑，不把不好的情緒引向客戶(hù)，努力的把自己的那份培訓做好。
我在銀行培訓，我有優(yōu)良自我修養，良好的職業(yè)道德，不做危害銀行和客戶(hù)的事情，遵紀守法。每一筆業(yè)務(wù)我都能細心、用心的辦好，銀行的賬單每天都會(huì )把報表做出來(lái)交給上級領(lǐng)導審查，細心認真的把每一筆支出算好，不然銀行有損失。在為客戶(hù)辦理存錢(qián)的業(yè)務(wù)時(shí)，核對客戶(hù)的每一筆錢(qián)，精心算好數量和總賬。這些培訓做的越多，我就越熟練，我的辦理業(yè)務(wù)的能力也在不斷的上升。幾年的培訓我得到了客戶(hù)的認可，沒(méi)有受到客戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)，我把這份柜員的培訓做的很好，證明了自己能夠在這培訓上做出應有的成績(jì)出來(lái)。
生活中我很明白一個(gè)人的能力是有限的，所以我很喜歡跟銀行的同事們相處友善，喜歡團結他人培訓，一起為這個(gè)銀行做貢獻。我格外的注重團隊精神，我相信只有大家團結起來(lái)，才能戰勝困難，才能以更好姿態(tài)去迎接挑戰。本行的所有培訓也都能夠聽(tīng)從領(lǐng)導的吩咐辦好，認真執行培訓。做事考慮他人的想法，虛心聽(tīng)取他人對自己的意見(jiàn)，會(huì )認真對自己進(jìn)行反思，并及時(shí)改正。
我對自己這份培訓很滿(mǎn)意，所以今后我會(huì )發(fā)揮出自己更多的優(yōu)點(diǎn)去培訓。面對未來(lái)，我自信自己可以去做好柜員的培訓，亦能讓自己更加的優(yōu)秀起來(lái)，為我們銀行的榮譽(yù)貢獻一份力，盡心做好自己的本職，爭取在本行把自己的成績(jì)提高上來(lái)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
中層管理能力提升培訓心得體會(huì )7
12月1日我們一行30人赴邢臺參加了北京聚知慧名師大講堂《做最高效的中層》培訓，一天時(shí)間，6個(gè)小時(shí)的課程。主講周煒老師從角色認知，思維創(chuàng )新，績(jì)效提升，部屬培育四個(gè)層次闡述了如何才能成為最高效中層。
通過(guò)本次培訓，我收獲了很多，也明白了該怎樣做中層，怎樣才能做高效的中層。
責，責任。周煒老師講，中層在單位里起著(zhù)承上啟下的作用:上承著(zhù)決策層，下連著(zhù)基層。所以，作為中層，必須提高責任心，站在單位的層次上去考慮問(wèn)題。明白了每項單位決策對單位發(fā)展的意義，能站在單位層上去考慮問(wèn)題有了這樣的責任心，才能把單位高層決策落實(shí)好。從某種意義上說(shuō)，單位的命運就維系在中層身上。因為，每一個(gè)中層都帶領(lǐng)著(zhù)一個(gè)團隊，而這些團隊的綜合即是單位。所以，作為中層要知道自己崗位的重要性，知道自己肩上所擔的責任。做到與單位同呼吸共命運，才能把工作做好。
能，能力。周煒老師講，中層在單位里是個(gè)特殊的群體，執行者又是管理者。所以，中層必須得有能力。一是業(yè)務(wù)能力，作為中層必須要讓自己成為本部門(mén)的業(yè)務(wù)能手。試想在自己負責的部門(mén)，自己的業(yè)務(wù)很差，怎么能服眾，怎樣帶領(lǐng)自己部門(mén)的成員完成單位交給的任務(wù)。二是管理能力。周煒老師講領(lǐng)導絕不能成為干活最多的人。意思是領(lǐng)導之所以是領(lǐng)導他最大的價(jià)值在于帶領(lǐng)和指導，使自己團隊的成員能積極堅決地朝著(zhù)單位高層設置的目標努力。中層的領(lǐng)導能力應該體現在，能否喚起團隊成員的工作熱情。
智，智慧。周煒老師說(shuō)，中層最悲哀的是變成了干活的和傳聲筒。要想做好中層需要有智慧。既不能一味地去干活，干了本部門(mén)應該由別人干的工作，更不能只是傳達單位高層的決策內容。這就要把單位每一項決策，結合本部門(mén)的情況藝術(shù)地分解給本部門(mén)的所有成員。讓每個(gè)人都能理解單位高層決策，都能明確自己的職責，都能按要求完成所分配的任務(wù)，從而使單位高層的決策能順利實(shí)施。所以，做中層不能僅想著(zhù)自己“干活”，更應該想如何能調動(dòng)部門(mén)成員的積極性，落實(shí)好高層的決策。
情，熱情。任職之初，都會(huì )對自己工作滿(mǎn)懷熱情。但隨著(zhù)年齡和自己任職時(shí)間的增長(cháng)，職業(yè)倦怠就會(huì )出現。會(huì )對自己工作失去最初的激情，會(huì )變得懶惰懈怠，這是中層的大敵。作為中層，我們要增強責任感，保持對工作的熱情和激情。這樣我們的工作才會(huì )不斷取得進(jìn)步，才會(huì )對單位的發(fā)展做出自己的貢獻。
培訓時(shí)間雖短，但學(xué)到的東西卻是受用終身的。既提高了做中層的工作能力，又提升了自己的思想境界。在今后，要結合具體工作不斷學(xué)習，不斷消化，不斷提升自己。
中層管理能力提升培訓心得體會(huì )8
轉眼間兩天培訓的課程已經(jīng)結束，經(jīng)過(guò)兩天的培訓，我想我們每位學(xué)員更確切的說(shuō)每位中層管理人員都有不同的膽識很大的收獲。就我個(gè)人而言，我認為這次培訓的舉辦非常有意義且必要，因為他不僅讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我了解到我未來(lái)需要從哪幾個(gè)方面提升自己：
一：中層管理角色的認知：
在我們公司里面或者說(shuō)大部分的國內企業(yè)里面，中層管理人員都是從基層干起，從我本身來(lái)說(shuō)我也是從技術(shù)干起，本身的專(zhuān)業(yè)能力比較強，但是沒(méi)有管理經(jīng)驗，管理能力欠缺，如果需要成為一名合格的中層管理人員，必須經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，實(shí)踐，但是在此之前必須避免犯下前人總結的經(jīng)驗，具體如下：
喜歡抓業(yè)務(wù)工作；責任心強，習慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)；事無(wú)巨細，不善于授權；雖有工作目標，但缺乏目標控制；不善于、不習慣做計劃；觀(guān)念、理念、心態(tài)相對固化，改變緩慢；救火現象普遍；缺乏系統的管理技能訓練；
不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò )、工作團隊認為對人的管理是行政人事部門(mén)的事
不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作績(jì)效考核工具使用不熟悉對流程管理及節點(diǎn)控制缺乏清晰思路
上面的幾點(diǎn)也是我們大部分的中層管理現有的狀況，如救火現象在我們部門(mén)表現得“淋漓盡致”，領(lǐng)導大部分的時(shí)間疲于奔波于不同的抱怨之中，這個(gè)還沒(méi)有側地解決，另外一個(gè)炸彈不期而至，從我本身或者說(shuō)大部分從技術(shù)出生的人來(lái)說(shuō)都有一種很大的感觸就是，教一個(gè)人比自己做還麻煩，但是沒(méi)有想到的是如果教了一個(gè)人他就可以承擔這部分的工作，這個(gè)也是講師所說(shuō)的復制自己，讓他成為另一個(gè)工作中的我，這樣的話(huà)才有時(shí)間和精力做另外一件事情，從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)我這也是為什么我們經(jīng)理一直不懈的努力教我們CQE的知識；作為一名合格的中層管理光做到上面的幾點(diǎn)還是遠遠不夠的，大家都知道中層管理應該具體的目標計劃、組織管理、有效授權、溝通協(xié)調、培養激勵、執行控制，在這幾點(diǎn)中我認為最重要的還是溝通，因為作為一名中層管理者，最主要的工作是上傳下達，要了解自己所扮演的角色，既要扮演好下屬的角色也要扮演好上級的角色，要完成這些角色的轉變，同時(shí)也要善于部門(mén)之間的溝通、協(xié)調；
作為一名中層管理者，T型必不可少，即既要有強力力的理論基礎作為支撐，又要強化上面的橫向平臺，即要了解其他部門(mén)的運作，只有這樣才能站著(zhù)別人的角度去看問(wèn)題，思考問(wèn)題，只有這樣才能避免別人眼中的唯我主義。作為一個(gè)中層管理者，自我的發(fā)展和團隊的發(fā)展密切相關(guān)，團隊的成敗也是個(gè)人的成敗，所以作為中層領(lǐng)導必須以人為導向，中層及中層以上主要是管人，領(lǐng)導者是管理者，但是管理者不一定是領(lǐng)導者。
二、中層管理的溝通技巧
一副很形象的漏斗效應圖勾畫(huà)出溝通過(guò)程中信息傳遞的丟失，在這里我要說(shuō)的是Chad一直教我們的幾句話(huà)“說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，讓他說(shuō)給你聽(tīng)，讓他做給你看”只有這樣才能有效的預防溝通過(guò)程中信息的丟失，但是作為一名中層管理者，溝通的技巧在這邊必須要說(shuō)的是溝通不僅僅只是靠語(yǔ)言，還包括人與人面對面的交往中，35%是靠語(yǔ)言傳達信息，65%屬于非語(yǔ)言信息，所以溝通中必須注意下面的幾條技巧：
用對方熟悉的語(yǔ)言：準確向對方發(fā)出信息，并使對方有效溝通比快速溝通更重要；雙向溝通、愿意聆聽(tīng)、想兩次再說(shuō)；有效溝通是目的，為了有效溝通，必須舍得花時(shí)間成有效表達自己的想法，這是進(jìn)行人際溝通的關(guān)鍵；美國著(zhù)名的管理學(xué)家杜拉克有一種名言：人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總得靠整個(gè)人來(lái)溝通
在培訓中有一個(gè)概念就是4個(gè)象限的理論，領(lǐng)導希望的是第三象限的員工，即可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執行力度不夠而已，這類(lèi)員工需要貫徹自己的執行力，同時(shí)在和上司相處的過(guò)程中，和上級多讓其做選擇題而不是填空題，這個(gè)理論我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)Carrol說(shuō)過(guò)，但是當時(shí)理解得不是很透徹，經(jīng)過(guò)培訓，了解到作為中層管理，必須要有自己的做事理論，對于任何一件事情，可能有很多不同的解決方式，并且要能預測到每個(gè)方式可能產(chǎn)生的后果，跟領(lǐng)導討論的時(shí)候既要說(shuō)出您的建議方案，同時(shí)也要將方案的結果告知上級領(lǐng)導，這樣既可以減少領(lǐng)導做出結論的時(shí)間，同時(shí)也能避免領(lǐng)導沒(méi)有時(shí)間調查而做出有悖公司利益的結論。
作為中層管理人員，必須清楚自己的工作，也要了解自己團隊的能力所在，不要任何事情一味的接受，或者一味的不接受，在自己能力范圍內的必須要做，同時(shí)，如果超過(guò)了自己能力范圍內的，自己不需智慧的說(shuō)“不”，這也就是“要就不做，要做就做最好”，我在這里要說(shuō)的一句話(huà)就是“如果你自己接受了一項任務(wù)，就要全力以赴的去做到最好，而不是接受了領(lǐng)導的指派，回來(lái)卻在怨天尤人，心里不平衡等等。
溝通在中層管理中扮演了非常重要的角色，這里面的溝通不僅僅是上下級的溝通，同時(shí)還包括同級之間的溝通，在我們工作中有人會(huì )說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)比較吃得開(kāi)，其實(shí)這個(gè)就是他比較善于溝通不同部門(mén)之間的`關(guān)系，在部門(mén)溝通中，講師講了很多關(guān)于部門(mén)溝通的技巧，但是我認為最重要的一點(diǎn)是：作為中層管理人員，必須處理好部門(mén)之間灰色區域的工作，只有這樣才能不至于造成部門(mén)之間的斗爭，在垮部門(mén)之間溝通的時(shí)候必須注意10點(diǎn)技巧，即知己知彼；換位思考；有效會(huì )議；凝聚知識；管理沖突；尊重欣賞；績(jì)效分享；明確職責；遵守承諾；專(zhuān)題訪(fǎng)談。
三、高凝聚力團隊
一個(gè)團隊要想發(fā)展，必須具有高的凝聚力，而在這個(gè)高凝聚力的團隊中，必須要有各種各樣角色的成員構成，西游記團隊中，就有各種不同的角色，不同成員有不同的分工，而作為中層管理人員，要想建立一個(gè)團隊，自己的團隊里面必須要有有不同的角色，可能孫悟空比較沒(méi)有團隊精神，但是除妖斬魔還得靠他，好比一個(gè)團隊必須要有技術(shù)過(guò)硬的人員，但是作為中層領(lǐng)導必須要有管理這類(lèi)人才的緊箍咒；同時(shí)也要有沙僧的任勞任怨角色，他不會(huì )因為個(gè)人的喜樂(lè )哀愁而做出一些沖動(dòng)的決定，作為團隊，這就要求必須有員工長(cháng)期穩定（老大曾經(jīng)跟我說(shuō)過(guò)，雖然有的員工發(fā)展比較慢，可能很長(cháng)一段時(shí)間都不能獨擋一面，但是這種人員跳槽的機會(huì )比較小，作為一個(gè)團隊，必須要有長(cháng)期穩定的人員來(lái)支持，這類(lèi)型的人才，如果你培養得當，將來(lái)可以穩定的為公司創(chuàng )造價(jià)值）。當然也要有豬八戒的那種角色，這種角色在我們生活中類(lèi)似能力有，但是稍有欠缺，但是很得領(lǐng)導的信任，不是說(shuō)他做的好，因為他能帶動(dòng)團隊活躍的氣氛，一個(gè)團隊不能死氣沉沉，所以必須要有這種性格比較外向的人參與，當然啦，作為一個(gè)團隊，剛有成員是不足夠的，一個(gè)團隊必須要有團隊的目標，團隊的目標必須超于個(gè)人的目標，在這里就不得不提大雁的這個(gè)高凝聚力的團隊，如果要成為一個(gè)高凝聚力的團隊，必須每個(gè)人都要忠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作，如果你不拍翅膀，他也不拍翅膀，這個(gè)團隊還會(huì )存在嗎?如果我們和大雁一樣聰明的話(huà)，我們就會(huì )留著(zhù)與自己的事業(yè)目標一致的隊伍里，而且樂(lè )意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。分擔占重任很重要，因為我們應該尊重和保護每個(gè)人獨特的才智，技能；如果我們也有大雁這樣的意識，我們就會(huì )一如既往的站在彼此身邊，不管經(jīng)歷任何困難，永遠鼓勵和幫助我們的隊伍；我們必須確定從我們背后傳來(lái)的鼓勵的叫聲，而不是其他的聲音，個(gè)人的信息和活力來(lái)自團隊及時(shí)真誠的鼓勵。作為一個(gè)優(yōu)秀的團隊，必須做到無(wú)縫隙溝通，同時(shí)所有的資料必須公開(kāi)，給出的結果是成品組合既要得到的結果，從這里我很大的啟示就是資料的集中管理，作為QA部們，我們的標準文件可以說(shuō)是全公司最多的一個(gè)部門(mén)，在這里的話(huà)必須作為文件的集中管理，才能確保在另外一個(gè)人請假或離開(kāi)的時(shí)候文件沒(méi)有斷層，最好能做到所有的文件自動(dòng)備份。
四、項目管理基礎
作為一個(gè)項目，他的結果是不可控的，而作為一名中層管理人員，他的母的是處理這些不可控，同時(shí)對據誒過(guò)的不可控負責。一個(gè)成功的項目，必須有一定的時(shí)間期限，一定的預算成本內，在適當的性能和規格下，得到客戶(hù)或使用者認可，能將客戶(hù)的名字列入你的項目成功列表中，是范圍變化最少或雙方就范圍變化達成一致，且不改變原組織的企業(yè)文化，作為載體實(shí)現組織的戰略目標，這個(gè)是一個(gè)成功的項目的定義，項目要想成功，時(shí)間是關(guān)鍵，所有的項目必須嚴格按照時(shí)間走，做項目同時(shí)還要考慮利益相關(guān)方，如，外部環(huán)境改變對人們生活質(zhì)量所帶來(lái)的變化等等，如果我們沒(méi)有考慮到這些，可能會(huì )導致我們的項目全盤(pán)失敗。
談項目關(guān)系，不得不談止損點(diǎn)的選擇，在我們大部分人的心理面可能會(huì )想我已經(jīng)投資了多少錢(qián)下去，但是這個(gè)項目沒(méi)有成功，如果我再投多少錢(qián)，這個(gè)項目肯能就被救活，那么我前面的投資的部分的錢(qián)不至于打水漂，但是他們沒(méi)有考慮到我再投入多少錢(qián)，項目能不能救活，如果能救活，我能帶來(lái)多大的收益，將帶來(lái)多少資源的浪費，所以在項目計劃的初期，必須要做一個(gè)全盤(pán)的計劃，如果在哪個(gè)節點(diǎn)不能夠順利打開(kāi)節點(diǎn)，將造成什么樣的損失，是否有必要進(jìn)行下去，如果進(jìn)行下去將帶來(lái)對大的收益等等，只有這樣才能在關(guān)鍵的時(shí)刻及時(shí)的關(guān)閉項目，不至于造成更大的浪費。在這里我需要提的是我們公司的MSC制袋機，其實(shí)在整個(gè)購買(mǎi)的過(guò)程中也是作為一個(gè)項目在處理，設備到廠(chǎng)的時(shí)候發(fā)現設備根本不能滿(mǎn)足要求，即最基本的封口都不能穩定的進(jìn)行，但是如果退回廠(chǎng)家，我們可能會(huì )損失一部分，所以后來(lái)是通過(guò)改造，導致三個(gè)月過(guò)去，設備還沒(méi)有改造合格，但是在加工區里面，如果超過(guò)一定的期限，設備是沒(méi)有辦法退回的，這就是說(shuō)如果廠(chǎng)家不能來(lái)人將設備調整好，那我們將可能承擔90%的設備的損失，在這里我不是說(shuō)哪個(gè)人做的不好，只是在剛開(kāi)始購買(mǎi)的時(shí)候止損點(diǎn)沒(méi)有選擇合理。
五、項目組織及項目經(jīng)理；項目流程及項目使用工具
一個(gè)良好的項目團隊，必須要有不同的部門(mén)人員參與，要有團隊項目的目的，目標，角色，職責，技能，共同工作的方法，團隊規模。在這里面我們公司比較常見(jiàn)的團隊就是IE，如我們公司進(jìn)行的拉斯系統，他的目的是Lean整個(gè)的流程，產(chǎn)品沒(méi)有堆積，真個(gè)產(chǎn)線(xiàn)流通比較順暢，從而達到提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高生產(chǎn)的產(chǎn)能的目的，而在這里面的話(huà)需要參與的人員有制造，品管，當然啦，像這種項目如果要進(jìn)行，副廠(chǎng)的參與是必不可少，不是說(shuō)副廠(chǎng)必須在這里面要做什么，而是如果有副廠(chǎng)的參與，在人員調動(dòng)方面，產(chǎn)線(xiàn)的調配方面可能更加迅速，這也是為什么一些項目最好要有高層領(lǐng)導參與的原因。而一個(gè)項目的成功與否，不僅僅看的是項目的直接利益，還有看間接利益。如我們柏興工廠(chǎng)建立的員工業(yè)余活動(dòng)場(chǎng)所，可能這個(gè)項目本身公司花了很多成本，但是如果員工經(jīng)常在一起打球或下班有地方可以健身，有地方可以消費（小賣(mài)店），這樣他們不知與枯燥的兩點(diǎn)一下生活而導致員工的離職率的增長(cháng)，而這里面就是項目所帶來(lái)的間接的收益。如果要做好一個(gè)項目，項目收尾也是很重要的，任何一個(gè)項目都有可能是成功的或者失敗的，不論是成功的還是失敗的項目，都必須做好項目的收尾工作，只有這樣才能將失敗的原因作為下次避免失敗的另一個(gè)成功的關(guān)鍵，當然，在這邊我要提的是我們QA部門(mén)的DHF，DHF如果很完成，就不至于產(chǎn)品在大貨生產(chǎn)的時(shí)候還會(huì )走彎路，在這里我要提的是KC產(chǎn)品和PH產(chǎn)品的對比，我本身是負責KC產(chǎn)品的，不是說(shuō)比較偏向于哪個(gè)產(chǎn)品，而是在KC產(chǎn)品研發(fā)階段，大部分資料存檔比較完成，從RSR，到MSR，再到大貨，包括過(guò)程中的更改等等，這些都有在DHF中體現，而對于PH產(chǎn)品，大部分是靠一個(gè)員工從頭到尾，大家也知道如果這個(gè)員工一旦離職，那么將會(huì )有很大的斷層，那么這種情況下資料文件的完善是非常重要的，我記得講師說(shuō)過(guò)一句話(huà)，如果一個(gè)人在公司的位置舉足輕重的話(huà)，那么領(lǐng)導層必須要做出一個(gè)預防措施。
人只有堅持，才能得到別人的支持，原我們每一個(gè)人都堅持自己的目標，不懈的努力，最終達到雙贏(yíng)的目的。
中層管理能力提升培訓心得體會(huì )9
20xx年4月15日起，我們在XX職工培訓學(xué)校，參加了為期三天的培訓，學(xué)習了由閆高峰老師主講的《打造卓越中層》課程，閆高峰老師是北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟研究院的高級企業(yè)管理師，主要講授了中層管理著(zhù)角色認知與管理溝通、企業(yè)目標管理、企業(yè)計劃管理、員工激勵管理四個(gè)方面的內容。這次課程培訓的最大特點(diǎn)是務(wù)實(shí)，說(shuō)的是企業(yè)的人、企業(yè)的事，很有生活氣息，對人、對事的分析可以說(shuō)是入木三分，我們聽(tīng)了很是受用。
下面談?wù)勛约旱膸c(diǎn)感受：
一、閆老師的講課既有理論的高度，也有實(shí)戰的深度，言之有物，幽默風(fēng)趣。閆老師不愧是北大、清華總裁班的高級講師，經(jīng)驗豐富、手法獨特，他在每個(gè)組都設立了組長(cháng)、記錄人、發(fā)言人，通過(guò)隨時(shí)提問(wèn)、經(jīng)常性地互動(dòng)以及不時(shí)進(jìn)行分組討論等方式，不斷地攪動(dòng)學(xué)員的思想，讓大家不能分神、不會(huì )分神、也不敢分神，從而獲得了很好的課堂效果。這是我有生以來(lái)互動(dòng)效果最頻繁、最好的一堂課。
二、作為一名中層管理者，肩負著(zhù)承上啟下的作用，既要將領(lǐng)導的決策具體化為計劃，將領(lǐng)導的想法轉化為辦法，又要在基層員工中推廣執行，實(shí)現企業(yè)運作效率的提升。作為決策的計劃和執行者，中層管理者就必須切實(shí)完成領(lǐng)導交代的各項工作，做好計劃和任務(wù)的分配工作，應對各項出現的問(wèn)題，保證工作的順利開(kāi)展；另一方面，作為團隊的管理者，又必須做好員工的教育和監督管理工作，通過(guò)提升個(gè)人的影響力和激發(fā)員工的積極性去促進(jìn)工作效率的提升。如何做好以上的工作，很大程度上就是技巧問(wèn)題。
我們在下屬面前是上位者，要按照負責原則，扮好領(lǐng)導者、執行者、監督者、傳播者、協(xié)調者、調配者、訓練者、支持者八種角色。其中印象較深的是規避優(yōu)勢：指的是上位者有時(shí)候要對自己在權力性、經(jīng)驗性、專(zhuān)業(yè)性等方面的優(yōu)勢要刻意進(jìn)行規避，可以說(shuō)是大智若愚、大巧若拙。不要事必躬親、到處充當專(zhuān)家內行，從而使得下屬得不到充分的鍛煉和培養或者做出武斷的甚至是錯誤的決策。這一點(diǎn)，在以往的工作中曾意識到也曾做過(guò)類(lèi)似的規避，通過(guò)這次學(xué)習，就更加清晰明了。
另一方面，我們在上級面前又是下位者，要按照尊重原則，扮好執行者、職責履行者、報告人、學(xué)生這四種角色。下位者容易出現的角色錯位主要有向上錯位、充當民意代表或自然人這三種。
三、為了激發(fā)員工的積極性，提高工作效率，在今后必須把學(xué)到的激勵理論運用到工作中去。作為中層管理者，由于權力有限，要盡量少用金錢(qián)和物質(zhì)獎勵，要想方設法，采用少花錢(qián)或者不花錢(qián)辦成事的思路，運用各種手段和方法對員工進(jìn)行全方面的激勵。這就要求我們先要按照馬斯洛需求理論，對員工進(jìn)行分類(lèi)，看看他處在那一層需求，從而做到有的放矢。其中在激勵菜單的認可與贊美中提到的改善批評方法，我覺(jué)得不錯，摘錄如下：
1.對事不對人，可以否定他做的事，不能否定他的個(gè)人：
2.盡量用中性詞，而且略帶委婉；
3.采用三明治責備法：肯定過(guò)去+責備現在+期待未來(lái)；
4.盡量避免：在眾人面前、老翻舊賬、嘮叨不停、一竿子打翻一船人。
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