自來(lái)水公司會(huì )快樂(lè )工作心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編收集整理的自來(lái)水公司會(huì )快樂(lè )工作心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作是辛苦的，特別是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作，與人民的生活息息相關(guān)要求，責任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶(hù)代表，我深知我的目標和責任，我義不容辭接受這份挑戰并在壓力中尋找快樂(lè )。
其實(shí)，在每一個(gè)工作崗位上都有很多快樂(lè )，只要你用心體會(huì )，不要因為太多的壓力而忽視工作中的精彩。
我們清流熱線(xiàn)是整個(gè)供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞，是供水服務(wù)的調度指揮中心、公司內外的信息中心、客戶(hù)“三來(lái)一訪(fǎng)”的處理中心。我們運作的順暢與否需要整個(gè)公司各個(gè)部門(mén)的合作與協(xié)調。順利的合作與協(xié)調是我們工作快樂(lè )的源泉。
我記得有一次，有個(gè)老人家打來(lái)電話(huà)很激動(dòng)，大聲在電話(huà)里嚷嚷，反映這段時(shí)間不知為何水質(zhì)出現有發(fā)黃。我跟他解釋?zhuān)@段主管剛剛搶修過(guò)，搶修過(guò)程中進(jìn)入一些沉淀物，長(cháng)時(shí)間不用水開(kāi)龍頭以后，水會(huì )出現發(fā)黃，這是短暫的正�，F象。但是老人家就是不接受這個(gè)解釋?zhuān)欢ㄒ覀兩祥T(mén)檢查。當時(shí)我在想，這是一個(gè)很小的問(wèn)題，若這樣派單給水質(zhì)檢測中心，人家未必會(huì )當回事。但是沒(méi)有派人過(guò)去，老人家肯定會(huì )有想法。于是，我抱著(zhù)試試看的心情打了個(gè)電話(huà)給水質(zhì)檢測中心。當天下午，我又接到了老人家打來(lái)電話(huà)，他說(shuō)：“你們的同志來(lái)了，但是他來(lái)到這里時(shí)，我的水已經(jīng)變清了，原來(lái)真的是象你說(shuō)的那樣啊。我還以為你們不會(huì )派人來(lái)了呢，沒(méi)想到她下班連家都沒(méi)有回就直接先到我這了�？吹轿疫@里沒(méi)有事了，她才匆忙趕回家趕著(zhù)給孩子做飯。你們的服務(wù)真是太好了！”聽(tīng)了老人家這些話(huà)，我當時(shí)高興極了，因為我們已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)取得了客戶(hù)滿(mǎn)意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動(dòng)客戶(hù)，這也就是我們的工作快樂(lè )所在。這樣例子還有很多，比如管道維修、水表安裝、抄表收費等等，我們的.工作人員不僅僅按照職責完成本職工作，很多服務(wù)范圍以外的都能夠盡量滿(mǎn)足客戶(hù)，這也就是一種助人為樂(lè )的服務(wù)理念�！笆┍仁芨屓丝鞓�(lè )”。我們在工作中體會(huì )的快樂(lè )無(wú)非就是客戶(hù)滿(mǎn)意。團隊成員為了一個(gè)共同目標而精誠團結、努力付出不就是工作中快樂(lè )的真諦嗎？
做為一名客戶(hù)代表，對內我們代表客戶(hù)，對外我們代表公司。我們的快樂(lè )就在于為客戶(hù)提供一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿(mǎn)的渠道，為客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達成客戶(hù)心愿！這個(gè)就是我在工作中尋找和體會(huì )到真正涵義。以前，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)最怕粗魯的客戶(hù)，那些不堪入耳的話(huà)語(yǔ)，能把我的心傷的很痛很痛。有時(shí)候覺(jué)得自己真的很無(wú)奈，甚至對工作都失去信心，情緒低落極了。感謝我們的領(lǐng)導，通過(guò)監聽(tīng)錄音發(fā)現我的問(wèn)題，分析原因，給我指出方向。
其實(shí)擁有一個(gè)積極心態(tài)是做好一切事情良好開(kāi)端，最重要就是在心態(tài)上要培養自己積極性。以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)幫助客戶(hù)解決難題，盡量運用換位思考方式來(lái)理解客戶(hù)的需求，尤其是對待抱怨的客戶(hù)。若客戶(hù)抱怨你時(shí)，你應該慶幸客戶(hù)對我們抱怨而不是對其他客戶(hù)抱怨，因為客戶(hù)抱怨我們，說(shuō)明客戶(hù)對我們還抱有期望，所以我們應該感謝客戶(hù)給我們提出的不足，讓我們能及時(shí)對癥下藥解決問(wèn)題。這樣，你就會(huì )覺(jué)得其實(shí)客戶(hù)抱怨也沒(méi)有以前那么刺耳了，然后就會(huì )很熱情接受他們的抱怨，進(jìn)而以積極主動(dòng)的心態(tài)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，也就是我們客戶(hù)代表快樂(lè )所在。這樣，你在以后工作中會(huì )變得更加自信，就會(huì )不斷取得進(jìn)步。因為你已經(jīng)學(xué)會(huì )在工作中體會(huì )和享受快樂(lè )！
服務(wù)工作是無(wú)止境的，工作的壓力也一天比一天大，但是只要記住一句話(huà)：“認真對待工作，在工作中不斷取得進(jìn)步，就能夠體會(huì )工作帶來(lái)的成就感和幸福感”。這就是我對職業(yè)和快樂(lè )關(guān)系的最樸實(shí)感悟！
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