銀行消費者保護權益法心得體會(huì )（通用6篇）

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的銀行消費者保護權益法心得體會(huì )（通用6篇），歡迎大家分享。

　　銀行消費者保護權益法心得體會(huì )1

　　為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權益保護，進(jìn)一步提升消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境,浦發(fā)銀行上海分行于3月15日開(kāi)展2017年上海銀行業(yè)3·15國際消費者權益日主題活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“權利·責任·風(fēng)險”、“遠離非法集資、防范金融詐騙”等內容開(kāi)展宣傳。

　　據悉，為全面傾聽(tīng)市民當前關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，此次浦發(fā)銀行于3月15日當天在全市的松江支行營(yíng)業(yè)部、寶山支行營(yíng)業(yè)部、靜安支行營(yíng)業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營(yíng)業(yè)部、黃浦中華路社區支行、長(cháng)寧支行營(yíng)業(yè)部、三林支行營(yíng)業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營(yíng)業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營(yíng)業(yè)部、虹口涼城路支行等共計13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳。此外，該行還將有50家網(wǎng)點(diǎn)參加未來(lái)一周的'宣傳周活動(dòng)，通過(guò)各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權益，并了解相關(guān)維權方式。

　　本次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注：充分尊重和保障金融消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權、依法求償權、受尊重權，以及遠離非法集資、防范金融詐騙等熱點(diǎn)。浦發(fā)銀行也將通過(guò)活動(dòng)告知金融消費者依法擁有權利的行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進(jìn)行投訴的途徑;強化對金融消費者風(fēng)險責任意識的教育。加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔風(fēng)險”。進(jìn)而幫助金融消費者提高警覺(jué)性，自覺(jué)遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導金融消費者進(jìn)行風(fēng)險自評，根據自身的風(fēng)險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征，選擇適當的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。

　　“3·15國際消費者權益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的時(shí)間，但是其影響將是深遠的，體現了銀行業(yè)金融機構對金融消費者切實(shí)保護的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。未來(lái)浦發(fā)銀行上海分行還將結合金融消費者權益保護工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助員工、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢開(kāi)展系統化、多樣化的普惠金融服務(wù)，全方位引導公眾金融消費行為，實(shí)實(shí)在在讓消費者了解銀行、理解銀行、用好銀行。

　　銀行消費者保護權益法心得體會(huì )2

　　2022年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動(dòng)在自治區各級黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區工商局高度重視和正確指導下，全區各級工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)會(huì )本著(zhù)“新穎”、“深度”、“創(chuàng )新”、“節儉”的原則開(kāi)展了“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動(dòng)�；顒�(dòng)豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿(mǎn)成功。

　　一、舉辦了“3·15”消費維權電視特別節目。

　　自治區工商局、自治區消費者協(xié)會(huì );赤峰市工商局、赤峰市消費者協(xié)會(huì );滿(mǎn)洲里市工商局、滿(mǎn)洲里市消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合當地電視臺圍繞“新消法新權益新責任”年主題制作了“3·15”消費維權特別節目，以具體的案例及生動(dòng)的畫(huà)面揭露了消費領(lǐng)域中發(fā)生的消費侵權事件及各種消費違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，凝聚了社會(huì )正能量，弘揚了社會(huì )正義，受到社會(huì )廣泛好評。

　　二、組織開(kāi)展“新消法新權益新責任”年主題相關(guān)宣傳活動(dòng)。

　　全區各級消費者協(xié)會(huì )結合當地實(shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開(kāi)展了大型的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。自治區工商局、自治區消費者協(xié)會(huì )、呼市工商局、呼市消費者協(xié)會(huì )在呼市萬(wàn)達廣場(chǎng)舉行了隆重的20xx年國際消費者權益日紀念活動(dòng)暨新《消法》實(shí)施啟動(dòng)儀式。自治區政府副主席常軍政;自治區消費者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、自治區工商局局長(cháng)陳潔;自治區工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導出席了活動(dòng)�，F場(chǎng)參與活動(dòng)的消費者有4000多人，自治區消費者協(xié)會(huì )在活動(dòng)現場(chǎng)接受咨詢(xún)130余人，接待消費者投訴25件�！�3﹒15”當天，我區各盟市、旗縣共設置了200多個(gè)分會(huì )場(chǎng)開(kāi)展紀念活動(dòng)。分會(huì )場(chǎng)均設置了維權綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監、藥監、農牧、衛生等部門(mén)現場(chǎng)受理消費者申訴、舉報、咨詢(xún)，同時(shí)成立了維權小分隊，根據消費者的現場(chǎng)投訴，進(jìn)行調解維權。全區參與現場(chǎng)活動(dòng)的消費者近25萬(wàn)人，共發(fā)放宣傳材料110多萬(wàn)冊(份)，現場(chǎng)咨詢(xún)人數65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的自我保護意識和主動(dòng)維權意識，震懾和教育了不法經(jīng)營(yíng)者，促進(jìn)了和諧市場(chǎng)消費環(huán)境的建設。

　　三、繼續開(kāi)展3月份“消費維權宣傳月”，積極開(kāi)展針對新《消法》和消費維權知識的宣傳活動(dòng)。

　　據統計，“3·15”期間，全區發(fā)放宣傳材料350萬(wàn)份，舉辦新《消法》知識培訓75次，召開(kāi)座談會(huì )58次，舉辦新聞發(fā)布會(huì )11次，在電視臺、廣播電臺開(kāi)設專(zhuān)題節目380多期，在報刊開(kāi)設專(zhuān)欄150多個(gè)，有效宣傳了消費維權工作，營(yíng)造了全社會(huì )共同重視、參與、支持消費維權工作的良好局面。

　　四、組織開(kāi)展消費教育進(jìn)基層活動(dòng)。

　　全區各級工商行政機關(guān)和消費者協(xié)會(huì )努力發(fā)揮消費教育在消費維權工作中的積極作用，組織開(kāi)展消費教育進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)農牧區活動(dòng)，將新《消法》知識及科學(xué)消費知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學(xué)消費、生態(tài)消費、安全消費等知識，引導消費者科學(xué)消費、理性消費、放心消費。

　　五、積極參與對市場(chǎng)的行政監管和社會(huì )監督，努力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

　　全區各級消費者協(xié)會(huì )以新《消法》出臺為契機，在“3﹒15”期間努力參與對市場(chǎng)的`行政監管和社會(huì )監督，依法公開(kāi)曝光了各種違法經(jīng)營(yíng)，侵害消費者合法權益的違法行為，在全社會(huì )營(yíng)造了知法、懂法、守法、用好的良好社會(huì )風(fēng)尚。同時(shí)開(kāi)展了針對重點(diǎn)領(lǐng)域的專(zhuān)項維權活動(dòng)。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險、旅游、供熱等行業(yè)，通過(guò)加強日常巡查、開(kāi)展專(zhuān)項整治、組織消費調查、開(kāi)展商品比較試驗、披露典型案例、點(diǎn)評格式條款等措施加強監督，努力在凈化行業(yè)消費環(huán)境、維護行業(yè)競爭秩序，保護消費者合法權益方面取得了新的突破�！�3﹒15”期間，全區共查獲和銷(xiāo)毀假冒偽劣商品6大類(lèi)50多個(gè)品種，總價(jià)值1000余萬(wàn)元。這些活動(dòng)成果的取得充分顯示了全區工商部門(mén)和消費者協(xié)會(huì )在消費維權工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅定決心，也向社會(huì )昭示了制假售假、違法經(jīng)營(yíng)必將為自身的行為付出代價(jià)，警示和震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，有利于消費環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

　　六、開(kāi)展了“萬(wàn)家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。

　　“3·15”期間，全區各級消費者協(xié)會(huì )繼續開(kāi)展了“萬(wàn)家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。據統計，全區共有2000多家企業(yè)在誠信承諾倡議書(shū)上簽字，這充分展示了我區企業(yè)誠實(shí)守信的社會(huì )形象，也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“良好消費環(huán)境，你我共同參與”的莊嚴承諾，對于構建互無(wú)猜忌、誠實(shí)守信、公平公正的消費環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。

　　通過(guò)“3·15”活動(dòng)的開(kāi)展，全區各級消費者協(xié)會(huì )全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內容，及時(shí)準確地向消費者提供了消費信息和咨詢(xún)服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營(yíng)者的違法行為，增強了消費者自我保護能力，進(jìn)一步擴大了消費者協(xié)會(huì )在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展營(yíng)造了良好的消費環(huán)境。

　　銀行消費者保護權益法心得體會(huì )3

　　為深入貫徹黨的十九大精神，發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長(cháng)的基礎作用，推動(dòng)我市消費環(huán)境持續改善，滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，2022年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會(huì )，按照市政府《20xx年“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動(dòng)方案》要求開(kāi)展了系列消費宣傳教育活動(dòng)，普及消費知識，營(yíng)造和諧消費、依法維權的良好環(huán)境，取得了較好的工作實(shí)效。

　　一、創(chuàng )新開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，倡導品質(zhì)消費，營(yíng)造良好輿論氛圍

　　(一)召開(kāi)20xx年消費維權新聞發(fā)布會(huì )

　　3月12日上午，市工商局、市消委會(huì )在金沙明珠酒店召開(kāi)了全市消費維權工作新聞發(fā)布會(huì )，市工商局局長(cháng)、市消委會(huì )會(huì )長(cháng)謝安德，市工商局副局長(cháng)付琳玲，市工商局機關(guān)黨委書(shū)記、市消委會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)張曉東，市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)鄧春莉進(jìn)行了發(fā)布，發(fā)布會(huì )由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會(huì )上發(fā)布了《20xx年度攀枝花市康養產(chǎn)業(yè)消費滿(mǎn)意度指數報告》;攀枝花市工商系統“紅盾春雷行動(dòng)20xx”開(kāi)展情況;《20xx年度全市工商、消委系統受理消費投訴情況分析報告》;攀枝花市消委系統消費維權十大典型維權案例。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì )，向全市消費者全面展示了我市各級工商(市場(chǎng)監管)機關(guān)和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結合實(shí)際，開(kāi)展維護消費者合法權益工作的成效。

　　(二)開(kāi)展大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，掀起紀念國際消費者權益日高潮

　　3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區政府、市工商局、市消委會(huì )承辦的“20xx年國際消費者權益日”消費維權宣傳活動(dòng)在市中心廣場(chǎng)舉行。市消委會(huì )與市工商局、食藥監局等13個(gè)行政部門(mén)成員單位，10余家金融機構，4家企事業(yè)單位將宣講臺搬到了市中心廣場(chǎng)，為市民開(kāi)展了一場(chǎng)生動(dòng)的消費維權宣傳課，市康養協(xié)會(huì )、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌也在現場(chǎng)進(jìn)行了展示�，F場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)發(fā)放宣傳資料、提供消費者權益法律咨詢(xún)、消費維權常識和識假辨假知識講解、消費維權工作情況展示、現場(chǎng)受理投訴舉報等形式，營(yíng)造了良好的消費維權氛圍。市委常委、市委秘書(shū)長(cháng)吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長(cháng)李文飛、市政協(xié)副主席吳文發(fā)在市工商局局長(cháng)謝安德的陪同下視察活動(dòng)現場(chǎng)，并對活動(dòng)的周密組織和豐富的內容給予高度肯定。

　　(三)聯(lián)合各類(lèi)媒體，多維度廣泛宣傳

　　一是上線(xiàn)“陽(yáng)光政務(wù)—政風(fēng)行風(fēng)廣播熱線(xiàn)”直播節目，現場(chǎng)接聽(tīng)、解答消費者咨詢(xún)、投訴;二是接受市電視臺專(zhuān)訪(fǎng)，對2017年度的消費投訴情況進(jìn)行分析，對投訴熱點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評;三是利用機場(chǎng)路、廣場(chǎng)、通訊企業(yè)營(yíng)業(yè)廳等電子屏進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大消費者感受到節日氛圍;四是通過(guò)聯(lián)系全市各類(lèi)平面媒體、新媒體進(jìn)行了全面宣傳;五是“3·15”當天，通過(guò)移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司以短信形式向全市60余萬(wàn)手機用戶(hù)發(fā)送公益消費維權短信，營(yíng)造“3·15”期間消費宣傳聲勢。

　　(四)開(kāi)展老年消費教育，引導老年健康消費

　　按照我市打造“全國陽(yáng)光康養旅游目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責，引導康養老年消費者科學(xué)理性消費，切實(shí)維護老年人合法權益，促進(jìn)康養產(chǎn)業(yè)健康可持續發(fā)展。20xx年2月8日，由攀枝花市消委會(huì )與攀枝花學(xué)院康養學(xué)院聯(lián)合舉辦的“攀枝花市消委會(huì )老年消費教育暨陽(yáng)光康養專(zhuān)題巡回講座”在仁和區西蜀陽(yáng)光禮堂正式拉開(kāi)帷幕，康養學(xué)院教師為老年消費者講授了《老年人常見(jiàn)意外及應急處理》、《老年人保健養生》兩個(gè)專(zhuān)題，市消委會(huì )播放老年消費教育宣傳音頻視頻，并發(fā)放了《老年消費教育指導手冊》，整個(gè)講座過(guò)程生動(dòng)活潑，內容獨到新穎，受到老年消費者一致好評。

　　截止3月15日，“攀枝花市消委會(huì )老年消費教育暨陽(yáng)光康養專(zhuān)題巡回講座”已在東區、仁和區、米易縣共計舉辦三場(chǎng)。年內，市消委會(huì )還將在西區、鹽邊縣、市老年大學(xué)舉辦該講座。各級消委組織也將依托居委會(huì )、老干辦、干休所、社區醫院、老年學(xué)校等機構，借助指導手冊、宣傳音視頻及海報，采取老年人喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，將教育活動(dòng)深入到老年人所在的社區、單位和家庭。

　　(五)開(kāi)展典型案例評選，促維權技能提升

　　為提高消費維權戰線(xiàn)干部職工消費維權工作能力，提升全市消費者權益保護工作水平。今年1月，市消委會(huì )依據《攀枝花市消委會(huì )年度消費維權優(yōu)秀(典型)案例評分辦法(試行)》，開(kāi)展了“20xx度消費維權優(yōu)秀(典型)案例”評選活動(dòng)。通過(guò)市委綜治辦、市中級人民法院、市工商局法制科的領(lǐng)導和泰和泰律師事務(wù)所律師等專(zhuān)業(yè)評委，和縣區互評，選出東區市場(chǎng)監管局(東區消委會(huì ))調處的“誰(shuí)來(lái)管管任性的健身房”、“未成年少女的高價(jià)美容”等12件“攀枝花市2017年度消費維權優(yōu)秀案例”。會(huì )上，與會(huì )專(zhuān)家還對獲獎案件進(jìn)行詳細的點(diǎn)評，并針對案例中涉及的法律法規和調解技能的運用等方面提出了具體的建議，使參評消費維權工作人員收獲良多，為進(jìn)一步推進(jìn)全市消費調解工作再上臺階打下堅實(shí)的基礎。

　　(六)充分發(fā)揮消委職能組織開(kāi)展“陽(yáng)光康養產(chǎn)業(yè)消費滿(mǎn)意度指數”調查

　　2017年7月至今年2月，市消委會(huì )立足法定職能結合我市打造“全國陽(yáng)光康養旅游目的地”的戰略目標，組織開(kāi)展了“攀枝花市康養產(chǎn)業(yè)消費者滿(mǎn)意度指數”的調查編制工作。調查編制的設計統計模型、實(shí)施調查、形成專(zhuān)業(yè)報告工作委托西南財經(jīng)大學(xué)統計學(xué)院進(jìn)行�！皾M(mǎn)意度指數”旨在以消費者視角為切入點(diǎn)，通過(guò)調查消費者的主觀(guān)感受，了解消費者的需求，進(jìn)而為高質(zhì)量做好“陽(yáng)光”這篇文章提供參考，為我市康養產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻計獻策。據調查結論顯示，攀枝花康養產(chǎn)業(yè)消費者滿(mǎn)意度指數值為85.0，說(shuō)明消費者對攀枝花康養總體評價(jià)滿(mǎn)意度較高，攀枝花的康養環(huán)境，得到了大家的喜愛(ài)和認同，同時(shí)，游客對攀枝花康養的推薦指數達到了89.9，攀枝花正向著(zhù)“陽(yáng)光康養勝地”的目標穩步邁進(jìn)。，

　　(七)結合投訴分析找問(wèn)題，開(kāi)展行業(yè)集中約談和指導

　　3月13日，市工商局、市消委會(huì )針對2017年度消費投訴集中和突出問(wèn)題以及“紅盾春雷行動(dòng)20xx”期間商品質(zhì)量抽檢情況，對汽車(chē)銷(xiāo)售和通訊行業(yè)進(jìn)行了集中約談。一是開(kāi)展通訊行業(yè)行政約談回頭看工作。督促通訊行業(yè)按照《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監督管理辦法》等法律法規規章規定，針對近年來(lái)消費投訴情況，采取措施切實(shí)提升服務(wù)水平，履行經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨查驗、質(zhì)量安全保障、提供服務(wù)真實(shí)信息等法定義務(wù)，維護消費者公平交易權、知情權等法定權利。二是于20xx3月13日會(huì )同仁和區市場(chǎng)監管局對仁和轄區的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展行政集體約談座談會(huì )。通報全市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)在維護消費者權益工作中存在的問(wèn)題，督促經(jīng)營(yíng)者以消費者為中心，立足行業(yè)實(shí)際，按照《消費者權益保護法》《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監督管理辦法》等法律法規規章規定，建立良好的售前售后服務(wù)體系，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)規范汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序。三是參與四川省電信“流量降費服務(wù)承諾惠民行動(dòng)”啟動(dòng)儀式并進(jìn)行了座談，對中國電信攀枝花分公司就消費者權益保護方面工作方面進(jìn)行了指導。

　　(八)加強“12315”熱線(xiàn)電話(huà)值守，確保消費者投訴渠道暢通

　　為保證消費者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對“12315”消費者投訴舉報熱線(xiàn)和采取不間斷人工值守。截止晚會(huì )結束，攀枝花市“12315”熱線(xiàn)共解答消費者咨詢(xún)57件，受理消費者投訴10件，受理舉報2件。同時(shí)，針對央視“3.15晚會(huì )”曝光的侵害消費者合法權益的的問(wèn)題，市工商局和市消委會(huì )已制定工作方案，將在全市范圍內通過(guò)深入的`消費宣傳、教育工作，進(jìn)一步保護好全市消費者的合法權益。

　　(九)各縣(區)消費宣傳、消費維權活動(dòng)豐富多彩

　　“3·15”期間，各縣(區)市場(chǎng)監管局、消委會(huì )結合自身實(shí)際，組織成員單位通過(guò)現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)、召開(kāi)成員單位“3·15”座談會(huì )、消費維權服務(wù)站工作會(huì )、針對投訴熱點(diǎn)舉辦知識講座、開(kāi)展行業(yè)集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費知識和維權知識，針對重點(diǎn)領(lǐng)域和突出問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項執法、專(zhuān)項維權活動(dòng)，形成了“政府主導、部門(mén)協(xié)作、群眾參與”的消費維權工作格局，廣泛營(yíng)造了“保護消費者合法權益是全社會(huì )的.共同責任”的輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。

　　二、開(kāi)展系列活動(dòng)的主要作法

　　(一)認真部署、精心謀劃、周密組織。為確保系列宣傳活動(dòng)有序進(jìn)行，市工商局、市消委會(huì )按照《攀枝花市政府辦公室關(guān)于印發(fā)攀枝花市“315國際消費者權益日”現場(chǎng)宣傳活動(dòng)方案的通知》(攀辦函[20xx]17號)文件要求，認真開(kāi)展總體謀劃，形成了系列活動(dòng)實(shí)施方案，并依步驟開(kāi)展了動(dòng)員和部署，對活動(dòng)準備、活動(dòng)實(shí)施各個(gè)環(huán)節，均作了較為周密的安排�；顒�(dòng)中，統一的規劃，科學(xué)的分區設置，對宣傳內容嚴格的審核，完全去除營(yíng)利性質(zhì)的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費維權部門(mén)一心為民，踏踏實(shí)實(shí)為民解憂(yōu)的良好形象。

　　(二)點(diǎn)面結合，活動(dòng)層次多，宣傳聲勢大。在系列活動(dòng)的總體安排上，充分考慮各部門(mén)的職能特點(diǎn)、各行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、各區域的維權重點(diǎn)，強調全市各級工商、市場(chǎng)監管機關(guān)和消委會(huì )協(xié)作、配合，此次活動(dòng)通過(guò)以主會(huì )場(chǎng)——縣區分會(huì )場(chǎng)——市場(chǎng)監管所宣傳點(diǎn)三級聯(lián)動(dòng)、由點(diǎn)及面，極大提升了社會(huì )參與的積極性，同時(shí)，注重活動(dòng)形式和內容的緊密結合，務(wù)求取得實(shí)效。

　　(三)依托大眾媒體，擴大活動(dòng)影響�，F場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展前，全市工商(市場(chǎng)監管)局和消委會(huì )通過(guò)通訊運營(yíng)商發(fā)送公益短信、在各類(lèi)電子屏發(fā)布宣傳標語(yǔ)等形式為宣傳活動(dòng)營(yíng)造了良好的氛圍�；顒�(dòng)期間，主動(dòng)接受、邀請全市各類(lèi)媒體通過(guò)微信、電視、報紙對活動(dòng)進(jìn)行了全程多維度報道。

　　(四)結合我市“兩篇文章”，廣泛引導品質(zhì)消費。

　　在今年“315國際消費者權益日”現場(chǎng)活動(dòng)中，除了行政部門(mén)、公用企事業(yè)單位外，還特別邀請了市康養協(xié)會(huì )、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌到現場(chǎng)進(jìn)行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。

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　　3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理條例》實(shí)施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。

　　一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢(xún)，派發(fā)征信宣傳單張

　　安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢(xún)宣傳單張，主動(dòng)向客戶(hù)介紹個(gè)人信用報告的.用途、查詢(xún)方式等信息。對市民的問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。

　　二、運用LED顯示滾動(dòng)屏宣傳

　　我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用LED顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語(yǔ)，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。

　　三、設攤宣傳

　　我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的現場(chǎng)宣傳活動(dòng)�，F場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢(xún)征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護意識得到了提高。

　　四、深入居民社區和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳

　　征信宣傳人員到江門(mén)象山社區、新會(huì )城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區等，通過(guò)逐戶(hù)拜訪(fǎng)、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調查等方式積極開(kāi)展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。

　　通過(guò)本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動(dòng)，郵儲銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權意識，營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。

　　銀行消費者保護權益法心得體會(huì )5

　　通過(guò)參加這次短期培訓，使我增長(cháng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓過(guò)程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(cháng)階段這一問(wèn)題，這也就要求著(zhù)每一個(gè)金融消保工作者都要創(chuàng )新思路，開(kāi)拓方法。培訓過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。

　　一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求

　　金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動(dòng)山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。

　　二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)

　　消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的'可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求，持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。

　　三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重

　　要以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。

　　在今后的工作中，要本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。

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　　我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。

　　第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

　　大家都知道的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的'體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。

　　第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

　　近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。

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