銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì ) 篇1
首先，我想從自已做為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的心得說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
1主動(dòng)才是積極
相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì )有成功的機會(huì )。 在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次見(jiàn)完客人之后，一旦被客戶(hù)推拒我或同事問(wèn)我為什么沒(méi)有簽成單，我有個(gè)惡習就是會(huì )對大家解釋說(shuō)：“我不會(huì )…，因為……….，我的計劃沒(méi)完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂(yōu)人，相應而來(lái)的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說(shuō)起我的轉變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì )有回報的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對待客戶(hù)，肯學(xué)著(zhù)動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結果，我比以前成功了許多。
2以終為始
給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標 在我們已經(jīng)開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員時(shí)，我始終一開(kāi)始，就把開(kāi)單做為一種首要目標，而不會(huì )去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開(kāi)始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒(méi)輪到你發(fā)揮的時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當然你得給自已設定一個(gè)時(shí)間表，這樣你才會(huì )有壓力。在對待自已的業(yè)績(jì)上，我會(huì )為自已每個(gè)月的目標或每一階段的目標設好一個(gè)較易完成的量，當然是以前期高點(diǎn)為目標，哪怕在這個(gè)月我是增長(cháng)了幾塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì )覺(jué)得我在增長(cháng)中，因為是這樣，我一直保持著(zhù)一種樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去對待工作。在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我理解一點(diǎn)是，我現階段不可能一次簽約的客戶(hù)，我就開(kāi)始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當然我是首先進(jìn)行客戶(hù)急迫性的分類(lèi)�？赡芪叶ǖ哪繕耸窃诘诙蔚慕佑|中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務(wù)少的客戶(hù)，多認同我兩點(diǎn)服務(wù)內容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn)。我相信一次又一次的認同，將帶來(lái)我最終的成功。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。事實(shí)上我們需要在客戶(hù)的跟進(jìn)方面做一些階段性地評估以及持續修正及改良。但最重要的是有方法的堅持
3要客第一
合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意 做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對那些點(diǎn)頭認同服務(wù)的客戶(hù)都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。但你可以應用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話(huà)，想一些方法來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶(hù)的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見(jiàn)完一次客戶(hù)后，首要的事是進(jìn)行“客戶(hù)急迫性的分類(lèi)”，從而在中間找到一些重中之重的客戶(hù)。何謂重中之重的客戶(hù)呢？一般認為有以下幾種條件：1。見(jiàn)的是老板，2。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的，3。有較大的認同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說(shuō)過(guò)我們服務(wù)中他認同的部分）4。有給一個(gè)較近期的承諾（當然這點(diǎn)是需要我們在見(jiàn)第一次時(shí)，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）5。別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口（儲如：送計劃書(shū)，送資料，有時(shí)間順路拜會(huì )他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編，目地只為一個(gè)下次方便上來(lái)）
4三贏(yíng)思維
站在公司，客戶(hù)，自身的三方角度上力求平衡 在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，最忌晦的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們是處在一種銷(xiāo)售方的位置上。買(mǎi)和賣(mài)天生就是一種對立統一體，問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，做為我們銷(xiāo)售方如何因勢力導，往統一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們在他的位置上一直為他著(zhù)想。我覺(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶(hù)，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì )站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡（這樣對客戶(hù)直說(shuō)有時(shí)很容易讓客人覺(jué)得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人），讓你的客戶(hù)加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話(huà)，要記住常在客戶(hù)面前找合適的機會(huì )，一而再，再而三的說(shuō)，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，我說(shuō)得是你必須真得發(fā)自?xún)刃牡恼\意對待你的客戶(hù)，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。（很簡(jiǎn)單，他們能做老板，能有位子，一定有其過(guò)人之處），我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來(lái)幫他做生意的，幫他賺錢(qián)來(lái)了。
5知彼解已
先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們 在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì )碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問(wèn)題 而將我們拒之門(mén)外的事。也會(huì )因一些老客戶(hù)用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀(guān)的原因，不愿同我們繼續合作下去。當遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數的客戶(hù)，爭取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì )隨時(shí)在變的，永遠沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得持續不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過(guò)E-MAIL，賀年片，傳真，電話(huà)等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過(guò)你的助手或其他部門(mén)的同事要求協(xié)助。
銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì ) 篇2
只有讓員工滿(mǎn)意才能讓顧客滿(mǎn)意，只有讓顧客滿(mǎn)意，才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開(kāi)短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢已蕩然無(wú)存，而促銷(xiāo)手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?
當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠是對的，體味麥當勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國外的還是國內的那些長(cháng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng )造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jì)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰和促銷(xiāo)戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿(mǎn)意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如何創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項品牌工程來(lái)建設。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運作系統(作業(yè)流程)作為軟件建設和賣(mài)場(chǎng)形象、服務(wù)設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿(mǎn)足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂(lè )趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競爭從價(jià)格戰、促銷(xiāo)戰到服務(wù)戰。價(jià)格戰拼的是實(shí)力，競爭對手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰是火拼，傷人也傷己;促銷(xiāo)戰極易模仿，藥店促銷(xiāo)較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷(xiāo)戰是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。
2 、專(zhuān)業(yè)：?jiǎn)T工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專(zhuān)業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準確性，應通過(guò)培訓提高員工的服務(wù)技能和技巧。
3 、準備：隨時(shí)準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。
4 、重視：善待顧客不怠慢。
5 、細膩：善于觀(guān)察，洞穿顧客消費心理。6 、真誠：發(fā)自?xún)刃牡�，并通過(guò)適當的語(yǔ)言使顧客倍感親切。
運作系統（作業(yè)流程）中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1 、放心購物工程：不滿(mǎn)意退換貨、GSP 認證、依法經(jīng)營(yíng);
2 、舒心購物工程：賣(mài)場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;
3 、關(guān)心購物工程：送藥上門(mén)、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;
4 、連心熱線(xiàn)工程：服務(wù)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)、專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)、質(zhì)量熱線(xiàn)(不良反應監測)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)熱線(xiàn)、活動(dòng)熱線(xiàn)、健康投遞;
5 、專(zhuān)心工程：專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄、個(gè)人護理品消費記錄。
6 、會(huì )員的分級管理：三級管理。
硬環(huán)境創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣(mài)場(chǎng)布置、主題促銷(xiāo)活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購物環(huán)境;通過(guò)賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)路線(xiàn)、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺(jué)需求、感知需求)。
銷(xiāo)售的產(chǎn)品創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng )藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì ) 篇3
在服裝銷(xiāo)售技巧中,接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，掌握如何進(jìn)行服裝銷(xiāo)售也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費者。 關(guān)于一些服裝銷(xiāo)售技巧,我特地采訪(fǎng)了服裝屆知名的賣(mài)場(chǎng)
在服裝銷(xiāo)售技巧中,接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，掌握如何進(jìn)行服裝銷(xiāo)售也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費者。 關(guān)于一些服裝銷(xiāo)售技巧,我特地采訪(fǎng)了服裝屆知名的賣(mài)場(chǎng)導購培訓專(zhuān)家劉博士,下面是簡(jiǎn)單的匯總.
下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，而對顧客不理不睬，就會(huì )導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬(wàn)多。所以我希望在座的各位導購，能主動(dòng)與顧客打招呼。
現在我發(fā)現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個(gè)比方說(shuō)潛意識對人心理的作用：清晨，當你一覺(jué)醒來(lái)，對自己說(shuō)“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè )的人，那么你一天可能都是快樂(lè )的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客說(shuō)“請隨便看看”請立即更正你的說(shuō)法。
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們在專(zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)購物時(shí)，我們會(huì )碰到一些過(guò)分熱情的導購，他們老遠就會(huì )和你打招呼，當你走進(jìn)她的專(zhuān)柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀(guān)賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì )讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。
銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì ) 篇4
“學(xué)而不思則罔”，銷(xiāo)售人員應該立足本職，認真學(xué)習，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平。首先，要學(xué)習鋼鐵的專(zhuān)業(yè)基礎知識和本公司的生產(chǎn)流程。做為一名銷(xiāo)售員，一定要熟知鋼鐵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，這樣才能更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，攻關(guān)客戶(hù)。從高爐煉鐵、轉爐煉鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位了解生產(chǎn)的每一道工序和質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)，了解工裝的特點(diǎn)和優(yōu)勢，為更好地與客戶(hù)交流和合作打下了基礎，客戶(hù)是不會(huì )把訂單交給一個(gè)自己不信任的業(yè)務(wù)員的。
在實(shí)際工作過(guò)程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話(huà)，真正做到不恥下問(wèn)，只要能學(xué)到對銷(xiāo)售工作有利的東西，沒(méi)有什么可丟人的。作為銷(xiāo)售員，在客戶(hù)面前丟人才是最致命的錯誤。銷(xiāo)售，生產(chǎn)，技術(shù)和研發(fā)部門(mén)等部門(mén)需要學(xué)習的地方很多，懂的東西越多，和客戶(hù)的談判才會(huì )游刃有余，取得客戶(hù)的信任，讓客戶(hù)放心把訂單交給你。 做好產(chǎn)品市場(chǎng)定位，牢固樹(shù)立“客戶(hù)就是上帝”的銷(xiāo)售理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)。今天的鋼材市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，做為客戶(hù)他們有非常多的選擇，客戶(hù)選我們產(chǎn)品的幾率也很小，所以我們只有發(fā)揚敢打敢拼的作風(fēng)，做好產(chǎn)品市場(chǎng)定位，牢固樹(shù)立“客戶(hù)就是上帝”的銷(xiāo)售理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強攻市場(chǎng)。
還記得開(kāi)發(fā)第一家客戶(hù)的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單后，由于兩家公司距離較遠，希望我們聯(lián)系船隊把貨送到對方公司。由于兩地相距20xx多公里，水路運輸再加上汽車(chē)運輸，難度是很大的，但是只要精心組織，就能既省錢(qián)又節約時(shí)間。在公司物流部等各級領(lǐng)導的幫助下，準時(shí)運到客戶(hù)工廠(chǎng)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的一切要求。面對著(zhù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)的產(chǎn)品，對方公司領(lǐng)導對我們公司的服務(wù)贊不絕口，認可了我公司的產(chǎn)品，最終成為了我公司穩定的長(cháng)期客戶(hù)。
開(kāi)發(fā)客戶(hù)和守住客戶(hù)對銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)都很重要，雖然質(zhì)量和價(jià)格是客戶(hù)選擇鋼廠(chǎng)最重要的因素，銷(xiāo)售員的人品在客戶(hù)眼中也很重要。有更多選擇時(shí)，沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)愿意把訂單交給一個(gè)不誠信的人。在一個(gè)行業(yè)，客戶(hù)了解的信息會(huì )比我們更多，客戶(hù)信任你，會(huì )把更多的優(yōu)質(zhì)資源介紹給你。如果你在一個(gè)行業(yè)樹(shù)立良好的口碑，將會(huì )擁有更多的客戶(hù)。
銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì ) 篇5
銷(xiāo)售工作是一項很辛勞的工作，有很多困難和挫折需要克服，有很多冷酷的拒絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售職員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是販賣(mài)幸福的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡想方設法，終究會(huì )贏(yíng)得姹紫嫣紅。
銷(xiāo)售職員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售職員需要具有狼一樣敏銳的眼光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向，具有狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具有狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節節爬升，不斷創(chuàng )造新的輝煌！
通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現很多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售職員深進(jìn)了解客戶(hù)心理活動(dòng)和正確判定客戶(hù)的必要條件。
銷(xiāo)售職員一定要具有創(chuàng )造性。銷(xiāo)售職員應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在劇烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng )造天賦，要有一種別出心裁的創(chuàng )新精神；其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新門(mén)路，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引發(fā)未來(lái)客戶(hù)的留意，俗語(yǔ)說(shuō)處處留意皆學(xué)問(wèn)，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)說(shuō)就是處處留意有商機，銷(xiāo)售職員要能突出題目的重點(diǎn)，捉住題目的本質(zhì)，看題目有步驟，主次分明，同時(shí)留意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺
每一個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的支屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)辟自己的人際關(guān)系，你就能夠通過(guò)這些人取得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。
可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉行一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機會(huì )，還可以創(chuàng )造公司高級干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶(hù)遭到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你，乃至幫你往開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的。假如我們與客戶(hù)成了知心朋友，那末他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論，這類(lèi)高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的興奮，這時(shí)候都應與他一起分擔，他便可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，乃至讓你往找他們或幫你電話(huà)預約，這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現，那末如何才能感動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與銷(xiāo)售職員保持久長(cháng)的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程當中就必須完全開(kāi)釋自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和上風(fēng)，同時(shí)也不粉飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感遭到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在往后久長(cháng)保持這份信任和默契，保持久長(cháng)的合作。
鍥而舍之，朽木不折，堅持不懈，金石可鏤。這句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售職員就需要這類(lèi)意志，要有不達目的盡不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條
漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉承一向的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才能貫徹始終，度過(guò)重重難關(guān)，走向終究的成功。
銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì ) 篇6
藥店人專(zhuān)業(yè)的技巧，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能迅速建立起顧客對門(mén)店的信任感。店員通過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售對談技巧，幫助顧客獲得所需的產(chǎn)品，最后完成交易。那么藥店人要如何練就高超的導購技巧？
對談的第一句話(huà)
銷(xiāo)售對談就是發(fā)掘出顧客需求的過(guò)程，因此，對談的第一句話(huà)應以問(wèn)話(huà)開(kāi)始，探索顧客的需求，使顧客感受到關(guān)懷與重視，同時(shí)避免引起顧客的反感與防御心理。例如可以詢(xún)問(wèn)患者癥狀、持續時(shí)間、曾服用過(guò)的藥物或簡(jiǎn)單介紹某產(chǎn)品的特性試探顧客的反應等，以此了解顧客的需求，使顧客感受到店員的'專(zhuān)業(yè)，提升其對門(mén)店的信任度。
引起潛在消費欲望
一個(gè)產(chǎn)品只有滿(mǎn)足顧客的利益才能實(shí)現銷(xiāo)售。因此，店員在與顧客的對談中務(wù)必將產(chǎn)品特性轉換到與顧客的利益相關(guān)，才能引起顧客興趣。因此，店員須將店內各類(lèi)主推產(chǎn)品的特性及其所連結的利益牢記。
在推銷(xiāo)時(shí)提到產(chǎn)品特性，可以用“所以”轉化，如“這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補充更多營(yíng)養成分”； 當涉及顧客利益時(shí)，使用“因為”，如“這款產(chǎn)品更為方便，因為每天只需服用一�！�，以引起顧客的潛在購物欲望。
讓顧客參與交流
針對不同的階段，店員可使用不同的問(wèn)話(huà)模式，主要有閉鎖式問(wèn)句與開(kāi)放式問(wèn)句兩種。
當店員希望顧客的回答簡(jiǎn)短明確，或檢驗顧客是否了解產(chǎn)品，以及掌握談話(huà)方向等情形時(shí)，可運用閉鎖式問(wèn)句。如在問(wèn)句末尾加上“有沒(méi)有”、“是不是”、“好不好”、“XX還是XX”等結尾，以快速獲得顧客的回答，或將談話(huà)引導至所需的方向。
而當店員探索顧客的意見(jiàn)、需求或需要顧客發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，可以使用開(kāi)放式問(wèn)句，如“您覺(jué)得如何”、“為什么”等，以獲得更多信息，以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)解決顧客需求。
店員須注意，在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，兩種語(yǔ)句應交叉運用，以便讓顧客更好地參與到交流中。
積極處理反對意見(jiàn)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果遭遇顧客的反對意見(jiàn)時(shí)，部分經(jīng)驗不足的店員會(huì )手足無(wú)措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應對反對意見(jiàn)？可遵循以下步驟：
首先，停下推銷(xiāo)的步伐，仔細聆聽(tīng)顧客的反對意見(jiàn)，站在對方的立場(chǎng)上，想顧客為何會(huì )反對。其次，表示同意顧客的部分觀(guān)點(diǎn)，對于不同意部分與顧客討論。在討論過(guò)程中，可從“加減乘除”四個(gè)方面分析，加：多了某些成分，效果較佳；減：副作用小，不會(huì )對人體產(chǎn)生傷害；乘：療效強且作用時(shí)間長(cháng)；除：一天一粒，算起來(lái)每天只要X元。在討論中讓顧客逐步從反對態(tài)度轉換為認同。
注意購買(mǎi)信號
銷(xiāo)售對談最終目的是“要求顧客購買(mǎi)”，在與顧客的交流中，應注意購買(mǎi)訊號，若太早要求可能引起反對，而太晚則會(huì )減弱顧客的興趣。因此，當顧客詢(xún)問(wèn)效果、副作用、價(jià)格、包裝大小，表示同意觀(guān)點(diǎn)后，店員可用以下幾種語(yǔ)句提出要求：
1.選擇性語(yǔ)句：“您需要三瓶或兩瓶？”
2.行動(dòng)性語(yǔ)句：“我幫您倒杯水，您先服一粒，這瓶我幫您包起來(lái)�！�
3.舉例性語(yǔ)句：“我親戚用這個(gè)藥幾年了，病情控制得很好，您拿一瓶試試吧�！�
4.直接要求購買(mǎi)：“您拿一瓶？”
通過(guò)要求購買(mǎi)的語(yǔ)句，讓顧客最終下定決心，完成銷(xiāo)售的最后一擊。
銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì ) 篇7
近一周來(lái)，隨著(zhù)氣溫的回升。萬(wàn)物復蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著(zhù)溫度的轉暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì )工作中，也深刻的指引和提示著(zhù)我們。要在進(jìn)取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著(zhù)明確的意識感觀(guān)和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jì)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì ) 篇8
總結來(lái)到公司這一年來(lái)的經(jīng)驗，我覺(jué)得最離不開(kāi)的就是自己對待顧客時(shí)的真誠與耐心，對待顧客我總是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，從不欺瞞，老型號就是老型號，機身有劃痕就是有劃痕，產(chǎn)品的每一點(diǎn)細節我都介紹的很清楚！沒(méi)事的時(shí)候，我會(huì )經(jīng)常去國美、蘇寧數碼組去逛逛，不僅可以更全面的了解產(chǎn)品的價(jià)格和型號之外，同時(shí)也可以學(xué)系統好的銷(xiāo)售技巧，并且拉近了同行之間的交流，結交了朋友！并且我會(huì )盡做大的努力，做到凡是在我的手中購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客絕不會(huì )因為價(jià)格比別的賣(mài)場(chǎng)高而被找回來(lái)，當然這也預示著(zhù)我賣(mài)出的產(chǎn)品利潤率是很低的，但是咱賣(mài)的多，賣(mài)得快，賣(mài)的對得起顧客，逐漸的也就什么都不怕啦！
向我們這些普通的銷(xiāo)售員，耐心是絕不能少的，面對那些難纏的顧客，我們不要灰心、不要逃避，要堅持不屑，耐心的和顧客一點(diǎn)一滴的交流，尤其是面對那些老年顧客時(shí)，一定更不要灰心，把它當做一場(chǎng)戰斗，堅持就是勝利！舉個(gè)例子，有一位大爺，自打我剛進(jìn)公司的時(shí)候，他就接幾天就來(lái)看一款入門(mén)款單方向機，說(shuō)著(zhù)馬上就出手啦，現在我來(lái)公司已經(jīng)一年多啦，那一系列相機也已經(jīng)更新兩代了，我們的銷(xiāo)售人員也已經(jīng)更替了兩代啦，那個(gè)老先生現在依舊堅持隔三差五的來(lái)看看，我也將繼續為他服務(wù)下去……,因為作為銷(xiāo)售員，我們有的是耐心！
還有就是要努力維系老顧客，與老顧客打交道因為相互了解，所以成交率很高，銷(xiāo)售往往也會(huì )較為輕松，自己能夠連續幾個(gè)月成為月星都離不開(kāi)那個(gè)老顧客----我的結巴大哥!不過(guò)不知是不是有什么事，他上個(gè)月沒(méi)來(lái)，我很想念他。
我現在的老顧客已經(jīng)有很多很多了，他們不僅會(huì )回來(lái)找我買(mǎi)相機，有時(shí)也會(huì )來(lái)找我選購電腦、p3、或者耳機鍵盤(pán)啦！現在雖然自己還沒(méi)有做出什么偉大的成績(jì)，但在每天的顧客中有很大一部分都是曾在這里購買(mǎi)過(guò)相機的老朋友，他們現在經(jīng)�；貋�(lái)，雖然是來(lái)閑逛或者前來(lái)交流經(jīng)驗的居多，但我的內心依然是無(wú)比的驕傲與自豪！昨天晚上一位曾經(jīng)在我們大數碼購買(mǎi)過(guò)相機的老顧客在日本給我打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)國內相機鏡頭的價(jià)格，更是讓我驚訝萬(wàn)分，看來(lái)我的老顧客已經(jīng)走出國門(mén)，走向世界啦！
以上這些就是我最近的感受，最后還是那句話(huà)：我將繼續堅持，努力工作，再創(chuàng )輝煌。
銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì ) 篇9
20xx年即將過(guò)去，又到了寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作心得時(shí)候，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來(lái)第一次寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作心得，也是因為寫(xiě)了這一份服裝銷(xiāo)售工作心得我很多的感觸，針對這幾個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況，我現在將我的銷(xiāo)售心得心得如下：
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷(xiāo)售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買(mǎi)的興趣為目的。所以我在推薦服裝時(shí)，心得了以下方法：
1、要贏(yíng)得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心
2、根據顧客的客觀(guān)條件，展示服裝和解說(shuō)，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無(wú)論是功能、設計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調服裝的不同很重要。
5、注意觀(guān)察顧客的反應，然后在適當時(shí)機，適時(shí)地促成銷(xiāo)售
6、準確的說(shuō)出不同類(lèi)型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)
重點(diǎn)就是銷(xiāo)售技巧，這是我在服裝銷(xiāo)售工作心得中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷(xiāo)售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售是針對于服裝的設計、功能、質(zhì)量，價(jià)格等因素，根據不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最后銷(xiāo)售成功。銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節就是在短時(shí)間內讓顧客有購買(mǎi)的信念。那么銷(xiāo)售有以下原則：
1、對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
2、隨即應變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì)，根據顧客的情況而制定推銷(xiāo)語(yǔ)言，不可千篇一律。
3、營(yíng)業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關(guān)鍵，只有自己先了解了流行動(dòng)態(tài)，才能當顧客的解說(shuō)員
以上就是我的個(gè)人服裝銷(xiāo)售工作心得，雖不夠完善，但卻是這幾個(gè)月通過(guò)自己的認真觀(guān)察所得來(lái)的。在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中，為有更好的營(yíng)業(yè)效果，我將做更好工作。
銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì ) 篇10
大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備，銷(xiāo)售人員需要對客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)流程的理解。然后，銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購買(mǎi)流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當他們就最可行的解決達成一致時(shí)，銷(xiāo)售人員就開(kāi)始和客戶(hù)密切接觸。
規劃推銷(xiāo)電話(huà)今日的大多數公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程。很少有能讓客戶(hù)供給強有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐。所以，銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地計劃推銷(xiāo)電話(huà)。
例如，每個(gè)電話(huà)都應當以客戶(hù)同意去做會(huì )將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結束。
提出正確的問(wèn)題大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，供給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫忙你的客戶(hù)變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶(hù)的行業(yè)如何運作，你的客戶(hù)如何實(shí)現其市場(chǎng)目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫忙他們更好的服務(wù)于他們自我的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠不具備銷(xiāo)售所需要的信譽(yù)。
進(jìn)取傾聽(tīng)進(jìn)取傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自我及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。銷(xiāo)售技巧培訓心得分享說(shuō)，你應當引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這是他們最擅長(cháng)的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì )道”之人。在現實(shí)中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數量重要。當銷(xiāo)售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷(xiāo)售人員的唯一原因就是為了獲得客戶(hù)的承諾。然而，當問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí)，大多數銷(xiāo)售人員承認這是其最薄弱的技能。研究證明，將近三分之二的銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)電話(huà)中未能要求承諾。任何有效的銷(xiāo)售培訓計劃必須對這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。
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