移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì )（通用15篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣我們可以養成良好的總結方法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編幫大家整理的移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇1
在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶(hù)群最大的移動(dòng)運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶(hù)，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)偶然的機會(huì )，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫客戶(hù)看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶(hù)不會(huì )使用，我就向客戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶(hù)的神色好像還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導客戶(hù)操作，知道客戶(hù)完全掌握了使用的方法為止。
我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶(hù)，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向客戶(hù)講解，直到客戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位客戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì )樂(lè )上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè )在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！說(shuō)話(huà)時(shí)我們天天離開(kāi)不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�！歡迎觀(guān)臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)……“，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！通過(guò)實(shí)習的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇2
晚上與一朋友聊天，朋友問(wèn)起最近移動(dòng)公司有什么優(yōu)惠活動(dòng)，于是向朋友推薦了我們的預存話(huà)費送充值卡活動(dòng)，沒(méi)等我說(shuō)完，朋友就說(shuō)了一句“你們移動(dòng)公司都是一群騙子，搞什么活動(dòng)都是在騙我們的錢(qián)”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭吵起來(lái)，最后不歡而散。
在移動(dòng)公司上班一年了，像這樣的話(huà)也不知聽(tīng)了多少遍，今天，我們移動(dòng)這些“騙子”不妨來(lái)深刻反省一下吧。
我們是一群受得起委屈的“騙子”
經(jīng)常，我們都會(huì )遇到些客戶(hù)劈頭蓋臉就說(shuō)我們亂收費，他們沒(méi)打幾個(gè)電話(huà)就收了多少多少錢(qián)，而幾乎每一次都是客戶(hù)自身的原因。剛進(jìn)公司時(shí)在營(yíng)業(yè)班實(shí)習，一個(gè)客戶(hù)一到前臺就拍桌子說(shuō)我們亂收費，說(shuō)他和妻子加的同一個(gè)集團，可還是產(chǎn)生了通話(huà)費用，我們想客戶(hù)解釋說(shuō)肯定是他集團內通話(huà)超過(guò)了一千分鐘，客戶(hù)強詞奪理說(shuō)自己很少打電話(huà)，最后客戶(hù)把整月的詳單打出來(lái)讓大堂經(jīng)理核算，最后算出客戶(hù)與妻子一月通話(huà)時(shí)間有 1400 多分鐘，客戶(hù)聽(tīng)后揚長(cháng)而去，絲毫沒(méi)有為自己的莽行為道歉。
我們是一群很有耐心的“騙子”
每天，我們都在不厭其煩地向客戶(hù)介紹公司的優(yōu)惠政策，我們要想盡辦法為客戶(hù)理財，盡量為他們節省話(huà)費，而經(jīng)常我們能聽(tīng)到的一句話(huà)是“你們不要向我推薦什么業(yè)務(wù)，我不需要，你們都是設好了套讓我鉆”，在我們耐心的引導客戶(hù)辦理后客戶(hù)確實(shí)節省了不少話(huà)費時(shí)，又有幾個(gè)客戶(hù)向我們說(shuō)過(guò)一句謝謝...
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇3
10086客服，我們常常會(huì )在身邊求助于他們。感覺(jué)上，他們都是能隨叫隨到，能幫助你解決問(wèn)題�；居袉�(wèn)題，找客服解決的。而進(jìn)入移動(dòng)公司當客服，首要做的是進(jìn)行入職培訓，通常培訓期為一個(gè)月左右。在移動(dòng)當客服的入職教育心得體會(huì )，可以說(shuō)是令人難忘的。
當客服，首先是要對移動(dòng)公司推出的套餐熟悉掌握，每天除了有專(zhuān)人對公司的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行介紹，期間還穿插著(zhù)多次考試。我在其中的教育心得體會(huì )就是一個(gè)累字來(lái)概括了。每天記著(zhù)背著(zhù)那些看上去一樣實(shí)際又不太一樣的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，感覺(jué)比高考時(shí)候拼搏還努力，一輩子的腦細胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的掌握套餐和一些移動(dòng)業(yè)務(wù)知識，更主要的培訓重點(diǎn)在于系統操作上。一個(gè)龐大的系統，就是我們日常幫助客戶(hù)查詢(xún)套餐和對套餐進(jìn)行操作的平臺。系統的復雜程度和高度的相似程度，都一度讓一個(gè)玩了電腦好多年的我開(kāi)始懷疑自己電腦的水平。對于在系統這方面的教育心得體會(huì )，總結出來(lái)就是一個(gè)亂字。因為不熟悉，所以不知道該點(diǎn)哪里操作，因為沒(méi)見(jiàn)過(guò)，所以感覺(jué)很陌生，因為時(shí)間短，所以掌握難度大大加深。
在入職教育到正式工作，才真真切切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎打基礎，然后拼命的去適應，拼命的去吸收，拼命的讓自己做很多自己覺(jué)得做不來(lái)的事情，拼命的堅持。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇4
為深入開(kāi)展兩學(xué)一做學(xué)習教育，不斷加強黨員干部廉潔自律意識，筑牢干部職工拒腐防變的思想防線(xiàn)，4月29日下午，神木縣移動(dòng)公司召開(kāi)學(xué)黨章、講規矩，做合格黨員的學(xué)習教育專(zhuān)題報告會(huì ) 。特邀神木縣xxx紀檢監察干部毛蘭軍作專(zhuān)題報告。公司全體黨員、各部門(mén)負責人、職工代表、領(lǐng)導班子成員共20余人聽(tīng)取了報告會(huì )。
毛蘭軍作了《十八大之后黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作形勢分析》專(zhuān)題報告后，詳細介紹了十八大以來(lái)反腐倡廉工作取得的新成績(jì)，闡述了黨中央懲治腐敗的決心，并結合公司實(shí)際及十八大之后黨風(fēng)廉政建設和發(fā)腐敗工作的最新形勢，通過(guò)兩個(gè)典型生動(dòng)案例，以案說(shuō)法，深入淺出地闡明了四風(fēng)的危害，告誡黨員干部要守住紀律制度的底線(xiàn)，加強黨性修養，筑牢思想道德防線(xiàn)，正確使用手中的權力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
神木縣移動(dòng)公司總經(jīng)理李建春強調要把兩學(xué)一做學(xué)習教育作為今年黨建工作的主要任務(wù)去抓，公司全體黨員干部要結合兩學(xué)一做制定詳細學(xué)習計劃，真學(xué)深學(xué)、入腦入心，對照黨章，查擺問(wèn)題，保證學(xué)透做實(shí)改好，為實(shí)現十三五奮斗目標凝心聚力。
通過(guò)此次學(xué)習，大家對當前黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作形勢、違紀違規的危害都有了更清醒的認識。與會(huì )黨員紛紛表示要深刻領(lǐng)會(huì )兩學(xué)一做精神實(shí)質(zhì)，不斷強化學(xué)習，自覺(jué)繃緊廉潔自律這根弦，做一名講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為的合格黨員。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇5
在平日的生活里，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專(zhuān)業(yè)，考驗一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話(huà)是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思�？墒�，我偏偏就語(yǔ)言表達能力弱，而且普通話(huà)不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來(lái)，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我碰見(jiàn)好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，為你端茶倒水，詢(xún)問(wèn)你是否需要幫助，走時(shí)為你開(kāi)門(mén)，客氣的向你說(shuō)聲“謝謝，走好”！這樣我出來(lái)后會(huì )是滿(mǎn)臉微笑，一身輕松。但也難免會(huì )碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉彎，對你愛(ài)理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著(zhù)一副敵對的表情。更過(guò)分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無(wú)奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問(wèn)一句話(huà)，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無(wú)奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽(tīng)到“你在說(shuō)什么，你能在說(shuō)一遍嗎”之類(lèi)的話(huà)，我的語(yǔ)言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對抗一個(gè)軍事強國的航母呢？
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀(guān)的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來(lái)，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過(guò)來(lái)想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習體會(huì )，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會(huì )放棄自己的夢(mèng)想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠不會(huì )被打倒。就是倒了，也會(huì )馬上站起來(lái)。追求自己心中的夢(mèng)想，在生活的勞累中帶著(zhù)收獲的歡樂(lè )，從中我學(xué)會(huì )了好多。今后，我將面對的更多……
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇6
在移動(dòng)公司實(shí)習的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西！在這期間，我工作的時(shí)候也是戰戰兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)驗和教訓！不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯錯誤和批評是能極大促進(jìn)我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。
這次實(shí)習讓我總結了幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來(lái)也比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋不斷的想方設法改進(jìn)工作效率。尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程提高工作效率，減少工作所需時(shí)間，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能學(xué)到更多的知識和更多的技能。
第二，在與別人打交道時(shí)一定要積極主動(dòng)，在此次實(shí)習之間我也認識自己的不足，比如來(lái)實(shí)習的前幾天我比較生，后來(lái)想明白以后，覺(jué)得我有責任和義務(wù)去和別人交流，在工作的時(shí)候也要積極主動(dòng)和別人交流，在這次實(shí)習中和同事們相處得很愉快！因為一個(gè)團結的集體很重要。
第三，工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己萬(wàn)無(wú)一失。
第四，要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作得心應手，一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己工作時(shí)左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應付。
此次實(shí)習我學(xué)會(huì )了很多知識，懂得了很多道理，總結了很多經(jīng)驗，這些都是在學(xué)校無(wú)法獲得的。雖然才半年時(shí)間，但我相信那只是我的剛剛開(kāi)始。我會(huì )在這次實(shí)習中認真規劃我的人生，讓我在將來(lái)的路上越走越好。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇7
不知不覺(jué)來(lái)到市移動(dòng)公司已經(jīng)一個(gè)星期了。很慶幸來(lái)到這里，在移動(dòng)公司，我不僅得到了商務(wù)禮儀，企業(yè)管理等多方面的培訓，更交到了不少值得深交的朋友。
面對全新的學(xué)習、生活環(huán)境，每個(gè)實(shí)習生都會(huì )遇到各自不同的問(wèn)題，離開(kāi)校園、初來(lái)實(shí)習的我也一樣感到了稍許的不適應，但公司的領(lǐng)導和同事對我們這些實(shí)習生的關(guān)懷使我得以很快調整自己的心態(tài)，融進(jìn)這個(gè)大家庭。
培訓完后的第一天，我就xx去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們先后拜訪(fǎng)了xx國際酒店和中國郵政儲蓄銀行，其中有兩個(gè)細節讓我感觸很深。一是，xx并沒(méi)有只走訪(fǎng)其中的一把手，而是把這些集團的幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理都拜訪(fǎng)到位了，二是，當閩南國際酒店的其中一個(gè)經(jīng)理暫時(shí)不在時(shí)，xx一直在耐心等待并親手把贈品送給該經(jīng)理，卻沒(méi)有一點(diǎn)怨言。這些細節讓我懂得了什么是真正的禮貌，什么是兢兢業(yè)業(yè),什么是優(yōu)秀員工。
接下來(lái)的幾天，我一直在協(xié)作xx整理資料，以及給客戶(hù)打電話(huà)等。雖然偶爾也會(huì )感到疲憊，但每次我都能很快調整過(guò)來(lái)。在xx和宋姐的諄諄的教導和各位同事悉心的幫助下，我對公司的各項工作有了進(jìn)一步了解，對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，開(kāi)始不再那么怯懦 。我深深體會(huì )到，只有腳踏實(shí)地，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，真心為客戶(hù)服務(wù)，才能為公司，為社會(huì )做出應有的貢獻。
通過(guò)大學(xué)的兩年學(xué)習，我原以為自己在公司的工作會(huì )得心應手，現在才知道自己還有一段距離，而我也逐漸明白了知識和技能對工作的重要性。
實(shí)習生活可以說(shuō)才剛剛開(kāi)始，我會(huì )從這幾天實(shí)習中吸取經(jīng)驗，認真規劃剩下來(lái)的那一個(gè)月，讓自己過(guò)的充實(shí)，同時(shí)給公司帶來(lái)效益。在此，我要感謝宋姐，xx以及其他同事，謝謝你們對我無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)，謝謝你們對我永不厭煩的指導。
最后，祝xx市移動(dòng)公司所有的同事身體健康，工作順心。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇8
嚴格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò )口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客戶(hù)組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。因為我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清楚，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò )口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶(hù)組則是隸屬于利州區公司。
進(jìn)入客戶(hù)組后，我被分配跟著(zhù)劉姐，她是負責學(xué)生市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對于移動(dòng)的資費，我覺(jué)得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶(hù)群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。
像上次在實(shí)習半個(gè)月后的總結會(huì )議上所說(shuō)的一樣，在客戶(hù)組里，我覺(jué)得我們主要是同電話(huà)號碼以及客戶(hù)打交道。什么是客戶(hù)組，就是主要負責聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話(huà)號碼。
與電話(huà)號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習過(guò)程。在熟悉boss系統之后，我便開(kāi)始了電話(huà)號碼之旅，如將客戶(hù)加入某集團，將客戶(hù)從某集團中刪除，查詢(xún)客戶(hù)的'欠費情況并為一些重要客戶(hù)轉賬，直到實(shí)習最后一天，都拿著(zhù)新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這些工作都是十分機械的，可能前幾個(gè)號碼做著(zhù)還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)小錯誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí)，便不得不謹慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會(huì )花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩厚重了。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇9
隨著(zhù)時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到張家界市移動(dòng)公司實(shí)習已經(jīng)三個(gè)星期了，二十天來(lái)，每一天都是一個(gè)新的開(kāi)始，每一天都會(huì )經(jīng)歷新的事情，我在充實(shí)和忙碌中渡過(guò)自己的每一天。如果說(shuō)社會(huì )就是一個(gè)大舞臺的話(huà)，那我要感謝中國移動(dòng)給了我一個(gè)站在自己舞臺的機會(huì )！讓我演繹自己的風(fēng)采。
這一周除了星期三在公司幫忙整理充值卡外，其他時(shí)間都在外跑業(yè)務(wù)。短短幾天時(shí)間，我和我的搭檔張彥潔同學(xué)跑遍了大半個(gè)張家界市區。從汽車(chē)站到火車(chē)站，從陽(yáng)湖坪到荷花機場(chǎng)，從吉大新校區到紫舞公園。我們每一天都有新的收獲，每一天都有新的感受。，我們一共完成放號10戶(hù)，套餐將近20戶(hù)。同其他小組相比，這已經(jīng)是不錯的成績(jì)了。
作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，我們深深感受到，營(yíng)銷(xiāo)工作是復雜和困難的，面對形形色色的客戶(hù)，我們都必須耐心地推薦業(yè)務(wù)，解答疑惑，有時(shí)遇到極個(gè)別刁鉆的甚至給我們白眼的客戶(hù)，我們依然要做好各項服務(wù)工作，盡可能讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，按時(shí)完成公司安排的各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
在此，我要特別感謝我的搭檔張彥潔同學(xué)，是她讓我明白了一分耕耘，一分收獲的道理，請準我衷心的說(shuō)聲；有你這樣的搭檔真好。同時(shí)我也相信我們的團隊是最優(yōu)秀的團隊。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇10
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計劃培訓班以來(lái)人先后接受了《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)及消費者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理》共五門(mén)課程的學(xué)習。通過(guò)學(xué)習自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過(guò)《組織行為學(xué)》這門(mén)課的學(xué)習讓我讓我明白了在一個(gè)組織內部很多關(guān)于內部管理與內部溝通方面的理論知識，知道了任何一個(gè)團隊一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標的過(guò)程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是單純的賣(mài)東西，而是以市場(chǎng)需求為導向，并以滿(mǎn)足這種需求為目標所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對自己是一個(gè)很大的轉變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉變?yōu)橐允袌?chǎng)為導向理論結合實(shí)際的制定與本區域更加貼進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門(mén)課與自己的工作實(shí)際結合最為緊密，對自己的基層管理有著(zhù)很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線(xiàn)員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監控并不是解決問(wèn)題的根本方法，因為那樣說(shuō)明你的下屬并沒(méi)有真正掌握你所表達的工作內容或者說(shuō)是不致到怎么樣來(lái)完成你所傳達的工作內容。
這就說(shuō)明你傳達方式和傳達技巧一定存在問(wèn)題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門(mén)課正是從管理者文化修養、思維方式、表達技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對管理者進(jìn)行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇11
來(lái)移動(dòng)實(shí)踐將近2個(gè)月了，從前期集中培訓到現在在集團客戶(hù)部實(shí)踐，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者”為目標，并堅持著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持。
正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉變，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，不斷注意學(xué)習，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著(zhù)中國移動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶(hù)為中心，尊重客戶(hù)，不斷研究客戶(hù)的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀(guān)念，揚長(cháng)避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
能夠進(jìn)入集團客戶(hù)部實(shí)踐，對于我是一次難得的學(xué)習機會(huì )。集團部所負責的業(yè)務(wù)大多是培訓中不曾接觸過(guò)的，它面向的客戶(hù)群體是企事業(yè)單位，剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶(hù)資料和刪除添加集團客戶(hù)資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話(huà)很簡(jiǎn)單，沒(méi)料到許多被核對的客戶(hù)并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團客戶(hù)溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶(hù)交流的語(yǔ)言與方式，首先打消客戶(hù)對來(lái)電者的不信任度，這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)踐中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識只局限在書(shū)本上，思考問(wèn)題比較單一，而在工作中，就要全盤(pán)考慮問(wèn)題，把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jì)忙碌奔波著(zhù)，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著(zhù)我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿(mǎn)了極大的信心與喜愛(ài)。
走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己微薄的力量，創(chuàng )造出自己的精彩，回報移動(dòng)。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇12
踏著(zhù)春風(fēng),迎著(zhù)朝陽(yáng)，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動(dòng)公司的設備巡檢項目，跟著(zhù)方老師奔波于福州移動(dòng)機房的各個(gè)據點(diǎn)。映像最深刻就是移動(dòng)公司對于金山機房的安保流程，實(shí)在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專(zhuān)門(mén)的機房出入證，光是為了辦理無(wú)犯罪記錄證明，我都快把派出所的門(mén)檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著(zhù)無(wú)犯罪記錄證明、身份證復印件以及省公司開(kāi)出的申請單，到達指定地點(diǎn)辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒(méi)找著(zhù)負責人。同負責人聯(lián)系好下午來(lái)辦理，于是當天就先對烏山移動(dòng)大廈內的設備做了巡檢，各種找人啊，不過(guò)這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著(zhù)我們去各個(gè)機房轉悠，給我們提供巡檢需要的信息。
進(jìn)到向往已久的移動(dòng)機房之前，俺想象著(zhù)里面華麗麗的排場(chǎng)，各種各樣的設備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著(zhù)自己該做的事情，但是門(mén)一打開(kāi)的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽(tīng)到了一種類(lèi)似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現實(shí)會(huì )有出入，但沒(méi)想到出入這么大
不過(guò)里面的設備倒是讓我激動(dòng)了好久啊(在忽略布線(xiàn)的情況下)，看到了好多出現在書(shū)本上的型號名詞的本體，哇，原來(lái)路由器還能長(cháng)成這樣啊。當然還看到了很多除思科以外的其他廠(chǎng)商的設備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設備和服務(wù)器設備，雖然不太懂，不過(guò)至少知道它們都該長(cháng)成啥樣了。
下午繼續前往指定地點(diǎn)辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個(gè)人為的疏忽使得我的出入證沒(méi)辦成…(以下省略72個(gè)字)。于是第二天就只能眼睜睜的看著(zhù)方老師一個(gè)人十分歡樂(lè )的踏進(jìn)了金山機房的大門(mén)。據知情人士透露，里面的設備非常nice，不論是機架的放置還是設備布線(xiàn)都相當專(zhuān)業(yè)�？蓱z的我就只有跟著(zhù)不明群眾一起圍觀(guān)照片的份了，嗚嗚嗚嗚。
總結，溝通很重要，其實(shí)這兩天的項目做下來(lái)真正接觸設備的時(shí)間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~ 粗枝大葉的結果就是當不明群眾啊!
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇13
從西部七省來(lái)浙參加教育部——中國移動(dòng)影子校長(cháng)培訓的學(xué)員匯聚浙江外國語(yǔ)學(xué)院，經(jīng)過(guò)兩天的集中培訓后，我們四人被分配到浙江寧波市寧波中學(xué)。10月20日，我們正式開(kāi)始了影子校長(cháng)學(xué)習生活，10月29日結束。影子生活雖短暫，但收獲頗豐，現將期間的學(xué)習生活及收獲體會(huì )總結如下：
一、影子校長(cháng)四人行
我之所以要將影子校長(cháng)四人團隊的合作學(xué)習情況告前述之，是因為我們這個(gè)團隊在此期間的工作生活表現及其團隊合作情況給了我許多啟示，留下了非常深刻的印象。
印象之一：求學(xué)心強，有備而來(lái)，凱旋有物
我們四人分別來(lái)自甘肅、云南、貴州，都是欠發(fā)達地區所在地學(xué)校負責人。雖天南海北，卻相見(jiàn)如故，彼此學(xué)習生活配合默契，交流暢談收獲頗豐。每個(gè)人在此之前都有充分準備，除了把自己想要通過(guò)學(xué)習培訓解決的問(wèn)題，期望得到的指導進(jìn)行認真疏理外，每個(gè)人事先都對江浙地區辦學(xué)特色，甚至名校校長(cháng)群的辦學(xué)理念和辦學(xué)策略做了詳細的了解，可謂有備而來(lái)。在寧波中學(xué)學(xué)習期間，求學(xué)欲望強烈，對深入辦學(xué)的諸方面情況進(jìn)行了解，并作分析和策略研究，對回校后將要借鑒和改革的內容作了詳細的疏理，可謂凱旋有物。
印象之二：團隊意識強，合作交流多，規則意識好
這次我們四人在寧波中學(xué)的影子校長(cháng)培訓，團隊意識強，每天例行四人會(huì )議，討論學(xué)習的方式，學(xué)習的內容和學(xué)習之后的體會(huì )與收獲，在比較中各抒己見(jiàn)：既暢談?dòng)白由畹乃?tīng)所見(jiàn)，所悟所感，又毫無(wú)保留地把自己所在學(xué)校的辦學(xué)特色貢獻出來(lái)分享，把辦學(xué)過(guò)程中的所思所悟所感貢獻出來(lái)分享，影子校長(cháng)學(xué)習變成了1+5模式，“1”是寧波中學(xué)，“5”是我們四間學(xué)校，外加掛職寧中的青島二中，效果可謂好矣！
這次影子生活還有一個(gè)明顯特點(diǎn)，我們一行四人都能?chē)栏褚�，按照培訓規則和四人協(xié)議行事，其間所表現出來(lái)的嚴謹作風(fēng)彼此影響�？梢哉f(shuō)，影子生活期間，我們在思想上發(fā)生的碰撞與交融，在作風(fēng)上的彼此影響，在友誼的結集與延伸上，都收獲了意想不到的成效，凡此種。種，將惠之久遠。
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇14
轉眼間大學(xué)時(shí)光就要結束，大四的路程也已過(guò)半，大學(xué)四年我究竟收獲了什么，學(xué)到了什么
還記得上學(xué)期學(xué)單片機時(shí)，正好是段教授給我們上課，說(shuō)實(shí)話(huà)教授級別的老師真的是不一樣。學(xué)習單片機這門(mén)課程時(shí)，段教授將他個(gè)人對這門(mén)課程的理解，思想毫不吝嗇傳授給我們，邊上課的同時(shí)邊告訴我們人生的道理。因此，在學(xué)習單片機課程的時(shí)候，就很敬佩段教授。而到了大四，移動(dòng)通信這門(mén)課程恰好又是段教授教導我們，真的很高興。
移動(dòng)通信范圍真的很廣，但對我們來(lái)說(shuō)也并不陌生，因為我們每天用到的手機的信號就需要移動(dòng)通信技術(shù)。對于現在的人們而言，手機已成為不可或缺的必需品。而在科技如此發(fā)達的今天，手機的功能越來(lái)越多樣化，也越來(lái)越強大，可這一切都離不開(kāi)移動(dòng)通信技術(shù)，沒(méi)有了信號的手機和磚頭差不多。而移動(dòng)通信的發(fā)展也是非常的迅速，從第一代模擬移動(dòng)電話(huà)系統采用蜂窩組網(wǎng)技術(shù)到現在的3G，4G。手機上網(wǎng)的速度是越來(lái)越快！
正是因為段教授形象生動(dòng)的講解，在聽(tīng)課時(shí)不會(huì )顯得無(wú)聊，也幫我們更快的理解書(shū)中的知識。學(xué)完這門(mén)課程，收獲良多，不僅知道了移動(dòng)通信的發(fā)展歷程，也了解到了移動(dòng)通信的技術(shù)強度。這門(mén)課程詳細的告訴我們各個(gè)時(shí)代移動(dòng)通信技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)，以及采用的具體的實(shí)施的技術(shù)方案，讓我們更好地了解這門(mén)技術(shù)到底是怎樣來(lái)發(fā)射，接收信號，需要哪些條件因素才能完成。也讓我知道了這門(mén)技術(shù)向上發(fā)展的難度，而人類(lèi)又是如何克服困難，一步步將移動(dòng)通信的技術(shù)提高到今天的水平。不僅是從書(shū)本，更是從生活中也經(jīng)歷了這項技術(shù)的飛速發(fā)展，從以前的大哥大，到現在的智能手機；從以前的高額資費，到現在逐年降低的通信資費；從以前的單一話(huà)音業(yè)務(wù)，到現在多種多樣的多媒體服務(wù)，無(wú)一不在證明著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展的量變積累到質(zhì)變的飛躍的變化。
大學(xué)生活即將完結，而我也即將踏上社會(huì )，每一門(mén)課程的學(xué)習都是在為以后的道路打下堅實(shí)的基礎。移動(dòng)通信是我所在專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課程，是一門(mén)很重要的課程，在段教授的教導下，這門(mén)課程對我來(lái)說(shuō)變的不是那么困難，也能聽(tīng)懂，也能學(xué)到知識。不斷的學(xué)習才能為我的人生之路贏(yíng)得勝利！
移動(dòng)公司員工學(xué)習心得體會(huì ) 篇15
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？聪嚓P(guān)方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會(huì )更加努力，因為我熱愛(ài)這項工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì )關(guān)心移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
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