營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售培訓心得范文-培訓心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售培訓心得范文-培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售培訓心得范文-培訓心得體會(huì )1
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對顧客的一種歡迎與尊重。
(1)店員的儀表要莊重、大方、美觀(guān)、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
(2)穿著(zhù)打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱(chēng)，與周?chē)h(huán)境相諧調。
(3)通過(guò)店員的著(zhù)裝使顧客了解到銷(xiāo)售的服裝的品味、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用，同時(shí)也體現出服裝店的經(jīng)營(yíng)特色。
(4)儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。
(5)服裝店如有條件一般都應穿著(zhù)統一的工作服，使顧客易于辨認，同時(shí)也是店員對所從事的工作，具有自豪感和責任感，體現出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴感。
店員的著(zhù)裝要合體，不可松松垮垮，著(zhù)裝要整齊，注意內衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無(wú)污垢，鞋面無(wú)灰塵。店員的著(zhù)裝應根據季節的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售培訓心得范文-培訓心得體會(huì )2
經(jīng)過(guò)兩天的培訓，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規章制度，還有就是銷(xiāo)售的緊接環(huán)節---開(kāi)單;的基本知識，不過(guò)最重要的還是禮儀，因為當一個(gè)人沒(méi)有禮儀，面部沒(méi)有笑容的話(huà)，是很難留住客人的。詳細心得如下：
1、先說(shuō)禮儀，一天早上，開(kāi)聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲，練音的話(huà)，到了有客人來(lái)時(shí)，可能會(huì )口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì )很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí)，視口說(shuō)話(huà)速度來(lái)調節手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專(zhuān)業(yè)感。開(kāi)早會(huì )前領(lǐng)導問(wèn)好答“好，很好”;顧客離開(kāi)事，不管他有沒(méi)有買(mǎi)東西，都要說(shuō)“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會(huì )有送客的感覺(jué)，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全;由于售賣(mài)的商品是貴重物品，而且體積細小，但價(jià)格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對一個(gè)客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時(shí)還要用手指溝著(zhù)托盤(pán)一邊的小部分位置，一個(gè)可以固定位置，二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話(huà)，分散工作人員做一對一營(yíng)業(yè)時(shí)，店里面應該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內各個(gè)位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
3、崗前的知識培訓，產(chǎn)品知識的`教道。在這步認識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件(經(jīng)過(guò)提問(wèn)，得知是一個(gè)全足金的擺設物，而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計算總價(jià);k金，例如18k，原來(lái)k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會(huì )問(wèn)，18k金和18k白金有什么區別啊，有人會(huì )人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有，而且在黃金的基礎上添加其他金屬來(lái)加強硬度的同時(shí)，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛(ài)，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會(huì )制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢(qián)的而又準備結婚的新人，都會(huì )選擇鉑來(lái)做介指，高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué)。銀，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金，賣(mài)前已經(jīng)定價(jià)格，不用按當天銀價(jià)計算，但銀有很多中醫測量功效，受年紀大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài)。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì )帶有點(diǎn)紋路(如果沒(méi)有的話(huà)，肯定是假貨)，不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個(gè)場(chǎng)，收集n個(gè)珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價(jià)格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得，而且極有觀(guān)賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫(huà)一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會(huì )程白色，而一顆鉆石一定會(huì )有57個(gè)面，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè)，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。
4、開(kāi)單，在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節，很多知識都是跟會(huì )計掛鉤，字要寫(xiě)得清晰，數字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì )計實(shí)操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是：認真看請產(chǎn)品的標牌上信息，先想后寫(xiě)，寫(xiě)字工整，數目清晰，不要慌張，但也不要寫(xiě)錯，以免令顧客等得不耐煩。
營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售培訓心得范文-培訓心得體會(huì )3
在銷(xiāo)售一線(xiàn)上工作多年，對彩電的推廣積累了一定的經(jīng)驗，近來(lái)重溫工作、學(xué)習日記，感覺(jué)有系統整理一下自己的銷(xiāo)售心得的必要，思考再三最后理出六大要點(diǎn)來(lái)貫串這心心得體會(huì )，以鄉讀者。
1.利用獨有技術(shù)參數和機器性能，制造虛擬對象進(jìn)行攻擊
在終端實(shí)戰中，一般說(shuō)來(lái)，消費者在購買(mǎi)彩電的時(shí)候，會(huì )貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購買(mǎi)決定是達成交易的關(guān)鍵�，F在在我們借用swot圖來(lái)分析一下，廈華彩電應如何利用獨有的技術(shù)參數來(lái)制造虛擬的攻擊對象。(注: s-strength優(yōu)勢、w- weakness劣勢、o- opportunity機會(huì )、t-threat威脅)
如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線(xiàn)越多或精顯倍數越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線(xiàn)掃描、8倍精密顯象，800*600的分辨率”的理念時(shí)，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線(xiàn)掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場(chǎng)教育”結果制造虛擬的攻擊對象，讓消費者學(xué)會(huì )自已學(xué)會(huì )對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結果往往是其他品牌的導購人員搬起石頭咂自己的腳。
各廠(chǎng)家的技術(shù)同中有異，做為一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚長(cháng)避短!比如現在國內品牌多在炒作3d數字彩電，而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實(shí)不同。如創(chuàng )維的3d從宣傳單上看只是側重三維空間音響系統，其3d數字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌;康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線(xiàn)掃描”構成;廈華的3d是由“空間維(垂直掃描、水平掃描)+時(shí)間維”構成，這一微妙的技術(shù)差別只有細心人才能注意到，在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，筆者往往會(huì )特別對一些消費者進(jìn)行善意的“提醒”，讓消費者明明白白的去消費!
用數據說(shuō)話(huà)是最有說(shuō)服力的而這些數據的獲得是要靠平時(shí)自己采集，廠(chǎng)家的培訓只是提供了方法-論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠(chǎng)家的獨有技術(shù)參數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2.充分利用終端的宣傳物料
隨著(zhù)其他品牌數字電視的大規模上市，數字電視這塊市場(chǎng)的競爭越來(lái)越劇烈，學(xué)會(huì )應用終端宣傳物料來(lái)宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導購人員的致勝利器!現在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應用：
由于中國的數字信號還未正式開(kāi)通，各個(gè)廠(chǎng)家多在預炒數字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾(見(jiàn)承諾書(shū))，在終端銷(xiāo)售過(guò)程中，筆者通過(guò)出示承諾書(shū)來(lái)解決消費者“市面上的數字電視能否接收未來(lái)數字電視信號”的顧慮，做到讓消費者“用的安心，買(mǎi)的放心”。第二個(gè)證書(shū)的作用除了向消費者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。
以上兩個(gè)“人無(wú)我有”的宣傳品，在終端銷(xiāo)售中往往能幫助筆者更有力地說(shuō)服消費者。從這兩個(gè)例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產(chǎn)品說(shuō)服力的利器。
3.對不同的消費群體使用不同的推廣用語(yǔ)
消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候應充分考慮到這一點(diǎn)。技術(shù)參數對大多消費者來(lái)說(shuō)是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導購人員在推廣數字逐行系列時(shí)大多是使用“1250線(xiàn)、8倍精顯、0.64點(diǎn)節距”“wow、srs”等專(zhuān)業(yè)性的用語(yǔ)，不能形象地傳達產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)。筆者在介紹廈華數字高清系列時(shí)最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清晰度、vcd的音質(zhì)”，這種推廣用語(yǔ)能簡(jiǎn)單明了地向客戶(hù)傳達產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)，并能說(shuō)明同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)差的原因在于音質(zhì)上的區別!
【營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售培訓心得范文-培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
汽車(chē)銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )范文-培訓心得體會(huì )12-20
售后培訓心得體會(huì )范文-培訓心得體會(huì )12-20
心態(tài)培訓心得體會(huì )范文-培訓心得體會(huì )12-20
信用卡培訓心得體會(huì )范文-培訓心得體會(huì )12-20
公司培訓心得體會(huì )ppt內容范文-培訓心得體會(huì )12-20
管理培訓心得體會(huì )范文3篇-培訓心得體會(huì )12-20
色彩培訓心得體會(huì )-培訓心得體會(huì )12-20
新人培訓心得體會(huì )-培訓心得體會(huì )12-20
外出的培訓心得-培訓心得體會(huì )12-18