網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
在網(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下三個(gè)方面是十分重要的。
第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓；最后，就是客戶(hù)的維護。
首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始，我仔細學(xué)習網(wǎng)銀后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì )有市場(chǎng)，我還準備了很多套說(shuō)辭，如果客戶(hù)問(wèn)我建行網(wǎng)銀有什么優(yōu)點(diǎn)？我就這么說(shuō)。如果客戶(hù)問(wèn)我，你們行的網(wǎng)銀有什么特點(diǎn)？我就那么說(shuō)�？墒钱斘艺嬲鎸蛻�(hù)時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了網(wǎng)銀本身的功能。他們根本不會(huì )問(wèn)你網(wǎng)銀的好處，而是問(wèn)你，你們的網(wǎng)銀是怎么收費的？或者說(shuō)我已經(jīng)開(kāi)通了很多銀行的網(wǎng)銀，我不想辦了。很多人都是由于不了解，對網(wǎng)銀不放心。這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開(kāi)始重新審視這令我覺(jué)得很完美、很安全的網(wǎng)銀。到底是我出了問(wèn)題，還是客戶(hù)出了問(wèn)題。最終，我發(fā)現忽略了三個(gè)細節：一是其他銀行很早之前已經(jīng)覆蓋了一遍網(wǎng)銀市場(chǎng)，與我行的網(wǎng)銀有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是時(shí)間問(wèn)題，很多辦網(wǎng)銀的客戶(hù)都是由于排了很久的隊，中途放棄辦理了；第三個(gè)就是客戶(hù)不放心，客戶(hù)擔心建行網(wǎng)銀的安全性。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考，我對網(wǎng)銀的認識開(kāi)始轉變。我們只有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握網(wǎng)銀。網(wǎng)銀在銀行工作人員眼中是一個(gè)方便快捷、省時(shí)省力的產(chǎn)品，但在客戶(hù)眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)網(wǎng)購時(shí)鼓勵你用錢(qián)的工具，是放在皮夾里的累贅等等。
目前的網(wǎng)銀的市場(chǎng)還不太成熟，沒(méi)有我們想象的那么完善。如果我們一味去強調網(wǎng)銀的網(wǎng)上消費功能，我覺(jué)得是一種誤導。很多消費者可能認為這種理念不是他所必須的。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)網(wǎng)銀可以幫他們在線(xiàn)做理財、合理規劃財富，與此同時(shí)還可以轉賬匯款，不用在銀行排隊，還可以享受折扣，省時(shí)省力。比如，在我行熱銷(xiāo)“利得盈”理財產(chǎn)品時(shí)，有些產(chǎn)品是需要搶購的，往往客戶(hù)在柜臺購買(mǎi)會(huì )因為額度少或是需要進(jìn)行“產(chǎn)品適合問(wèn)卷”耽誤時(shí)間而搶不上，這時(shí)我向客戶(hù)推薦用網(wǎng)銀購買(mǎi)，在網(wǎng)上提前進(jìn)行產(chǎn)品適合度評估，搶占先機，很順利就買(mǎi)上了。再比如，有些家長(cháng)每個(gè)月都給在外上學(xué)的孩子匯生活費，每個(gè)月都必須來(lái)銀行填寫(xiě)匯款憑條，排隊辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我向客戶(hù)推薦網(wǎng)銀匯款，手續費減半，平時(shí)柜臺匯款一次的手續費用網(wǎng)銀可以匯款兩次，何樂(lè )而不為？客戶(hù)很喜歡。還有些客戶(hù)拿著(zhù)電費條子來(lái)柜臺問(wèn)交電費的事時(shí)，我也一樣向客戶(hù)推薦網(wǎng)銀，在家就能交電費，如果怕忘了按時(shí)交電費影響正常生活，還能用網(wǎng)銀預交電費，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。有時(shí)會(huì )遇到一個(gè)客戶(hù)一次性給多個(gè)不同名字的客戶(hù)匯款，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)后得到該客戶(hù)開(kāi)物流公司，幾乎每天都跑銀行給不同客戶(hù)匯款，有的是建行客戶(hù)有的是中行客戶(hù)，苦不堪言，我照例向他推薦網(wǎng)銀，告訴他我行網(wǎng)銀可以實(shí)現跨行跨地區匯款，手續費減半，比同行便宜，而且最重要的是可以在實(shí)現他在公司里就能給客戶(hù)匯款，省去跑銀行的時(shí)間能更多的承攬其他物流生意，多好，客戶(hù)一聽(tīng)就高興了，說(shuō)這么好的東西早為什么沒(méi)人告訴他，直夸我服務(wù)周到，態(tài)度好。就這樣，每遇到一個(gè)客戶(hù)我就重復說(shuō)一次網(wǎng)銀的好處，慢慢便會(huì )有一部分人會(huì )認同，他們認同了，就有機會(huì )了。我覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)就是向客戶(hù)輸入一種理念，讓他們覺(jué)得網(wǎng)銀會(huì )給他們的生活帶來(lái)很大的`方便，可以應急，也可以隨時(shí)隨地掌握自己的財富。那些有著(zhù)讓人意想不到的問(wèn)題的客戶(hù)，我們只有對癥下藥了。
營(yíng)銷(xiāo)，可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗可以借鑒，所以需要我們在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中，在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對網(wǎng)銀市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么網(wǎng)銀的目標客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢？網(wǎng)銀還是一個(gè)比較新潮的概念，我們主要向2類(lèi)人推網(wǎng)銀。第一是，也主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想�，F在的宅男宅女很多，網(wǎng)購盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，網(wǎng)銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網(wǎng)銀登錄我行網(wǎng)站服務(wù)社區可以獲得專(zhuān)業(yè)金融客戶(hù)服務(wù)，購買(mǎi)特惠商品（如1元的德芙巧克力、0.75元韓國進(jìn)口麥馨咖啡），參加團購，還能免費獲得電子優(yōu)惠券。第二類(lèi)主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，因此網(wǎng)銀可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺。
最后，就是客戶(hù)的維護。我覺(jué)得面對客戶(hù)一定要真誠，對于客戶(hù)要有耐心，客戶(hù)問(wèn)一些很簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)一定要耐煩，實(shí)實(shí)在在的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)的忠誠度，經(jīng)常碰到一些客戶(hù)，昨天剛剛給他開(kāi)通網(wǎng)銀，第二天就來(lái)問(wèn)我他的密碼是什么，說(shuō)這網(wǎng)銀一點(diǎn)好處都沒(méi)有，更給他增加了麻煩，不再用網(wǎng)銀匯款了，只在柜臺匯，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安撫他，讓他不要急，告訴他密碼只有他知道，如果我知道他的密碼，那就不叫密碼叫“明碼”了，客戶(hù)往往笑了，我再一步一步引導他，給他一些提示，比如是不是他生日？是不是他又更改過(guò)密碼忘了？是不是又加了什么字母？因此，每開(kāi)通一戶(hù)網(wǎng)銀，我就積極地幫客戶(hù)在體驗機上改好新用戶(hù)名和新密碼，并且還給客戶(hù)演示一些重要的功能，防止出現客戶(hù)開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)問(wèn)重重的局面。
以上，就是我在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們組的戰友們在研究網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論的結果，他們在網(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會(huì )狀況下，網(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)�；ハ嘟涣鹘�(jīng)驗的話(huà)，我相信我們一定會(huì )取得一個(gè)令人滿(mǎn)意的結果。
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