公司前臺工作心得體會(huì )范文（通用8篇）

　　從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的公司前臺工作心得體會(huì )范文（通用8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　公司前臺工作心得體會(huì )1

　　一：溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為公司的一線(xiàn)員工，與客戶(hù)的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客戶(hù)對公司的整體印象，甚至影響客戶(hù)整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客戶(hù)之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的`波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客戶(hù)，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這此工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

　　二：抓住客戶(hù)心理通過(guò)這次工作我感到

　　家政公司的前臺不同于別的前臺工作，大多數電話(huà)招聘或者求職的多，在接聽(tīng)他們電話(huà)的時(shí)候首先抓住他們的心理，有的只是咨詢(xún)，有的是誠心招聘或者求職。都需要我們耐心的給他們講解，讓他們感覺(jué)到小棉襖家政的貼心與信譽(yù)。根據客戶(hù)的需要，靈活支配家政人員。前段時(shí)間梨樹(shù)縣高先生家里急需一位月嫂，就來(lái)到我們家政公司，家里孩子已經(jīng)出生兩天了，產(chǎn)婦不幸得了疾病，急需上醫院。家里剛出生的孩子無(wú)人照看，急需找一位月嫂，百般著(zhù)急，由于要的太急了，一般的月嫂都需要提前預約的。情急之下我就挨著(zhù)翻檔案，挨著(zhù)問(wèn)經(jīng)過(guò)我們公司培訓的月嫂在沒(méi)在崗位上。

　　終于找的一位月嫂，并且在20分鐘之內就趕了過(guò)來(lái)，簽好合同，直接隨雇主前往梨熟了。他們走后我感到百般欣慰，感到作為一名家政公司前臺是一件服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于群眾的大好事。

　　總之客戶(hù)的要求千差萬(wàn)別，但是千差萬(wàn)別的需求綜合起來(lái)靈活運用，才能使整個(gè)家政公司不斷帶來(lái)收益�！�不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流無(wú)以成江�！�這兩句詩(shī)告訴我們只有不斷積極才能取得進(jìn)步，因為我相信只要努力，沒(méi)有解決不了的困難。

　　公司前臺工作心得體會(huì )2

　　實(shí)習的過(guò)程中，較多的時(shí)間都是在學(xué)習，還是保持著(zhù)自己在學(xué)校的學(xué)習狀態(tài)，讓自己在工作中去學(xué)習，學(xué)習自己所在崗位的工作內容與方式，更是學(xué)習在社會(huì )環(huán)境中如何去生存。工作的初期，主要是在帶教老師的手下做事，認真地將老師所交代的任務(wù)都完成好，基本上都是一些較為簡(jiǎn)單的事項。大部分的工作帶教老師都會(huì )先給我講明方式方法，再讓我去著(zhù)手，在完成的過(guò)程中或是完成后再進(jìn)行更多的詢(xún)問(wèn)，并且老師會(huì )對我的完成結果進(jìn)行檢查，為我指點(diǎn)錯誤以及可以進(jìn)步的地方。也正是這樣的方式讓我在這份工作中得到了較快的成長(cháng)與進(jìn)步，同時(shí)也讓我盡可能的在自己的生活中得到了成長(cháng)。

　　也正是在工作中漸漸的明白公司的前臺就是公司的門(mén)面，是需要時(shí)時(shí)刻刻保持著(zhù)該有的正確姿態(tài)，更是在面對客人的時(shí)候要保持良好的服務(wù)狀態(tài)。只有真正的做好客人的服務(wù)工作才能夠讓公司有更好的發(fā)展。不管是來(lái)到公司的客人還是打電話(huà)來(lái)資訊的客人，都是需要我們以真心去面對，擺正自己的姿態(tài)，以更好的'狀態(tài)去面對好一切。雖然在前臺的工作看似比較簡(jiǎn)單，但是由于工作的事項也比較多，所以會(huì )顯得特別的繁雜，更是需要對自己的工作有更好的安排與計劃，同時(shí)也需要有一顆臨危不亂的心。

　　實(shí)習的過(guò)程中帶教的老師幫了我不少，也是讓我在工作中慢慢的熟練起來(lái)，當然也在同事與領(lǐng)導的身上學(xué)習到了不少的交流的方式與技巧，也真正的讓我感受到工作的魅力。雖然在工作的過(guò)程中我也是出現了不少的錯誤，更是有較多的事項都是在領(lǐng)導的幫助下才得以完成，但也正是這些事項才讓我在這份工作中得到了成長(cháng)，更是在完成工作中漸漸的明白自己還應該要去更加努力的方面。我非常感謝我的工作中出現的錯誤，才讓我對工作有了更加明確的目標，也明白自身存在的缺點(diǎn)。

　　現在實(shí)習工作已經(jīng)完成了，我也是得到了鍛煉，更是收獲了成長(cháng)，并且也正是這份工作讓我真正的找尋到了自己未來(lái)的方向。所以在畢業(yè)之前的一段時(shí)間，我更是需要擺正自己的心態(tài)，讓自己去改正錯誤，在自己的人生中付出更多地努力，也讓自己在接下來(lái)的人生中去有更多的成長(cháng)。

　　公司前臺工作心得體會(huì )3

　　這次公司為我們準備了一場(chǎng)培訓活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)針對我們前臺客服的培訓，就是為了讓我們?yōu)榭蛻?hù)提供更好的服務(wù)。此次的培訓給了我很多，我也學(xué)到很多，為此我來(lái)談一談我的體會(huì )。

　　我們客服的培訓大概是一周時(shí)間，這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個(gè)行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓開(kāi)始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開(kāi)了眼了，xx老師他從客戶(hù)來(lái)電到最后結束電話(huà)，語(yǔ)速平穩，意思表達清楚，微笑服務(wù)，各個(gè)方面都很棒，我是第一次見(jiàn)識到一個(gè)客服可以做到這般的好，整個(gè)流程不說(shuō)對面的客戶(hù)是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺(jué)得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶(hù)的，對客戶(hù)而言，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會(huì )有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位，必須要讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們，才能進(jìn)行下一步。

　　老師給我們展示了一遍作為應該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶(hù)的來(lái)電，客服要注意的幾個(gè)事項：

　　第一，注重個(gè)人的禮儀禮貌，樹(shù)立客戶(hù)至上的觀(guān)念。對待客戶(hù)必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶(hù)表示足夠的尊重，客戶(hù)就是我們公司的“上帝”，對他們的`服務(wù)是一定要放心上的。

　　第二，耐心服務(wù)，善待客戶(hù)。上面有說(shuō)客戶(hù)就是“上帝”，因此不管客戶(hù)提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶(hù)的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。

　　第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規則和項目�？头�人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的服務(wù)規則，才能更好的去服務(wù)客戶(hù)，也才不會(huì )輕易就犯錯，同時(shí)公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶(hù)提供準確的信息。

　　在這次的培訓，我真的能夠體會(huì )到作為客服的不容易，從來(lái)都不是跟客戶(hù)接個(gè)電話(huà)就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過(guò)培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以后會(huì )用我學(xué)到的知識去服務(wù)我們的客戶(hù)，幫助公司積累更多的客戶(hù)，為公司做自己的貢獻。

　　公司前臺工作心得體會(huì )4

　　通過(guò)這次在公司前臺的一個(gè)實(shí)習，我也是感受到工作想要做好并不是那么簡(jiǎn)單的，而且社會(huì )的相處方式也是和在學(xué)校有一些區別，工作之中也是需要我付出很多的努力去完成，并且通過(guò)這次的實(shí)習，我也是對于進(jìn)入社會(huì )，來(lái)把工作給做好有了更多的信心，對于這次的前臺實(shí)習，我也是有一些感悟和體會(huì )。

　　在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我也是對于要做的事情比較的茫然，雖然我也是了解前臺要做的一些事情，但是每個(gè)公司的情況又是有不同的，并且側重點(diǎn)也是不一樣，況且我們公司其實(shí)也是有一些要求的，所以來(lái)的時(shí)候，也是先給我們培訓，然后再進(jìn)入到崗位上跟著(zhù)同事慢慢的來(lái)做，一件件的事情做好，最后整個(gè)流程，整個(gè)崗位的工作都會(huì )做了之后，才漸漸的.放手，我也是通過(guò)努力，漸漸的掌握了該如何的去做好前臺的工作，在學(xué)習之中，我也是感受到，和學(xué)校是不一樣，更加的注重實(shí)際，更多的是教我們怎么去做事情，而不是理論的一個(gè)學(xué)習，而且理論也是非常的少，學(xué)的每一個(gè)都是要用到的，也是讓我清楚，學(xué)習不能停止，同時(shí)也是更加的要注重于自己要做什么事情，那么也是要學(xué)什么東西，而不是像學(xué)校學(xué)的那么多，但是實(shí)際用到的也會(huì )比較的少，是有一些差別的。

　　在前臺做事情的時(shí)候，同事也是認真的來(lái)帶我，讓我感覺(jué)到公司的氛圍是非常的不錯，沒(méi)有什么太多爭端的事情，大家相處都是挺愉快的，而且我要學(xué)的東西也是不會(huì )藏私，會(huì )把經(jīng)驗教給我，讓我更加的明白如何的去做好事情，同時(shí)也是在工作之中，我沒(méi)有犯什么錯誤，每做好一件事情，我也是感受到這件事情對于我，也是有一些成就感的。自己也是收獲很多，更加的能去對事情做得更好，我也是在不斷的完善自己前臺工作的方法，盡力的去做好，并且也是在其中感受到在自己的經(jīng)驗也是變得豐富了，以前不是那么熟練的事情也是能做好了，通過(guò)這次的實(shí)習，讓我也是對于前臺的工作有了更多的理解。

　　實(shí)習而今也是結束了，我學(xué)到了也是做好了前臺工作，自己也是在自己的崗位上站穩了腳跟，當然也是有一些不足的地方還要繼續的去提升，來(lái)讓自己的前臺工作做的更好才行，也是要繼續的多學(xué)，多去積累經(jīng)驗。

　　公司前臺工作心得體會(huì )5

　　做前臺的工作，一定要禮貌，有禮儀，前臺是公司對外的一個(gè)接待人員，可以說(shuō)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)到我們公司，首先面對的就是前臺，如果前臺沒(méi)有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶(hù)，也是會(huì )讓客戶(hù)對我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話(huà)，也是特別不好的，我們作為前臺，首先的一點(diǎn)就是要在面對客戶(hù)的時(shí)候面帶微笑，認真的傾聽(tīng)，幫客戶(hù)去解決問(wèn)題，是來(lái)咨詢(xún)的，或者要和同事會(huì )面的，或者有其他事情的，無(wú)論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶(hù)溝通。

　　前臺也是要懂得婉拒一些拜訪(fǎng)人員的，像我們公司是拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶(hù)，哪些是希望能進(jìn)入公司做推銷(xiāo)工作的。對于推銷(xiāo)的人員，得懂得婉拒，同時(shí)也是要禮貌的送推銷(xiāo)人員離開(kāi)，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒(méi)有禮貌，那樣也是會(huì )給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶(hù)的時(shí)候，知道有些推銷(xiāo)員是冒充拜訪(fǎng)客戶(hù)的，所以對待來(lái)訪(fǎng)的人員一定要問(wèn)清楚，了解清楚，并且和同事確認清楚，才能放來(lái)訪(fǎng)的人員進(jìn)入公司來(lái)。

　　作為前臺，不但是每天要禮貌的接待客戶(hù)，在這次的培訓里我也是了解到我這個(gè)前臺工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話(huà)，挑選合適的簡(jiǎn)歷給到人事去選擇，和來(lái)面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的'，之前我是沒(méi)做過(guò)這方面的事情，不過(guò)這次我想我也是有機會(huì )學(xué)習更多，在培訓里雖然知道了工作的流程，但是在具體的工作中我還是有機會(huì )學(xué)到更多的，同時(shí)經(jīng)過(guò)這次的培訓，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識，懂得要做的事情是哪些。

　　培訓雖然是結束了，但是真正的工作也開(kāi)始了，在工作中我也是要把培訓所學(xué)運用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓給我很大的感觸，讓我對公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個(gè)之前發(fā)展，讓我明白，我們公司是非常的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來(lái)，也是特別好的一個(gè)機會(huì )，我要把握住，我也相信我能把前臺的工作給去做好的。

　　公司前臺工作心得體會(huì )6

　　其實(shí)在我還在學(xué)校找實(shí)習工作的時(shí)候，我應聘的是我們公司的財務(wù)助理崗位，因為我在大學(xué)學(xué)的是會(huì )計類(lèi)的專(zhuān)業(yè)，所以我在剛出來(lái)的時(shí)候完全沒(méi)有考慮過(guò)前臺這個(gè)崗位。也覺(jué)得前臺這個(gè)崗位很無(wú)聊，沒(méi)什么工作內涵。但是我在來(lái)到我們公司當財務(wù)助理一職時(shí)，我發(fā)現我沒(méi)有能力做好這一份工作，因為我在大學(xué)的專(zhuān)業(yè)基礎知識并沒(méi)有學(xué)的很扎實(shí)，所以導致我在進(jìn)行公司的財務(wù)工作時(shí)，犯了很多錯誤。我自己都不好意思再繼續留在公司了，所以就跟公司領(lǐng)導提出來(lái)辭職申請。但是沒(méi)有想到領(lǐng)導不但沒(méi)有責怪我，還一直在挽留我。他覺(jué)得我形象氣質(zhì)佳，如果我不想要繼續留在財務(wù)這個(gè)崗位的話(huà)，可以考慮一下公司的前臺崗位。于是我就聽(tīng)從了領(lǐng)導的建議，開(kāi)始了我的前臺實(shí)習工作。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，我以為我又會(huì )干不下去，因為我確實(shí)有點(diǎn)不適應公司前臺的工作，條條框框有點(diǎn)多，服裝要統一整潔，各種禮儀要做到位，時(shí)刻要保持微笑等等，我感覺(jué)這個(gè)規矩也太多了點(diǎn)。但是我一想到領(lǐng)導這么信任我，這么鼓勵和支持我，我還是想堅持一下。我不會(huì )的就去學(xué)，我不懂的就去問(wèn)，我不適應的就努力讓自己適應。

　　經(jīng)過(guò)一天天的鍛煉和學(xué)習，我也逐漸能適應了這個(gè)崗位的條條框框，也明白了前臺是一個(gè)公司的門(mén)面擔當，我們的一言一行就代表了公司的一言一行，所以我們才要更加注意自己的形象，才會(huì )有這么多的規矩。所以后來(lái)我還去參加了公司里的培訓，在培訓中，我領(lǐng)悟到了一個(gè)公司前臺的重要性，學(xué)習到了更多關(guān)于前臺的`工作技巧，在后面的實(shí)習工作里也做得越來(lái)越好了。

　　在經(jīng)過(guò)這半年的前臺實(shí)習生活后，我不再覺(jué)得前臺只是一份無(wú)聊的工作，在以后的工作里，我只會(huì )更加用心的來(lái)對待這份工作，全身心的投入進(jìn)這份工作，我要用我每天的微笑服務(wù)，讓客人們感受到更多溫暖，讓客戶(hù)們真心誠意的來(lái)選擇我們公司。

　　公司前臺工作心得體會(huì )7

　　在這段日子實(shí)習前臺的日子里，我體會(huì )到了前臺這個(gè)看似很簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)充滿(mǎn)了需要學(xué)習的地方。在公司前臺實(shí)習的三個(gè)月里，我深深明白了前臺是一個(gè)需要智慧才可以做好的工作。前臺是一個(gè)公司的門(mén)面，是客戶(hù)一進(jìn)公司首先看見(jiàn)的代表公司的形象，這就要求公司的前臺在形象上起碼要過(guò)得去。我所說(shuō)的過(guò)得去不是湊合，而是要美麗大方。不是說(shuō)一定要長(cháng)得多好好看，而是前臺的整體氣質(zhì)不可以讓別人看起來(lái)畏畏縮縮或者說(shuō)小家子氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司或者企業(yè)，前臺一定都是美麗大方，招待客戶(hù)時(shí)不卑不亢的。我剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)候的視頻，我后來(lái)再看到，我發(fā)現剛去實(shí)習的我是多么的不自信，看起來(lái)讓人覺(jué)得不像是前臺指引，更像是一個(gè)打工小妹在求人。這就是不合格的形象展示，有這樣前臺形象的公司，一定也大氣不到哪里去。好在我后來(lái)通過(guò)向前臺同事學(xué)習，改變了我過(guò)去的那一形象，讓我不僅收獲了一個(gè)美麗大方的前臺形象，也收獲了一份同事之間的友誼。

　　作為公司前臺，除了美麗大方，還需要高智商和高情商的參與，才可以說(shuō)擁有一個(gè)作為公司前臺的智慧，而高智商和高情商卻不是美麗大方那么外在的`表現，高智商可謂是天生的，高情商則需要與人相處的大量經(jīng)驗才可以獲得。

　　雖然我在前臺實(shí)習的日子得到了領(lǐng)導和同事的表?yè)P和肯定，但我自認為我的情商還有待提高，要想在畢業(yè)之后繼續去做一個(gè)前臺，做一個(gè)優(yōu)秀的，讓客戶(hù)也能肯定的前臺，我的高情商之路還有很長(cháng)的距離要走。想起之前前臺同事巧妙處理與客戶(hù)矛盾的時(shí)候，我就明白我與那位前臺同事還有著(zhù)很大的差距，我還沒(méi)能做到春風(fēng)化雨的程度，我認為一個(gè)前臺應該要有那樣的溫柔才可以說(shuō)是能夠幫助公司或者企業(yè)的成長(cháng)。一個(gè)溫柔的前臺，或許站在那里不說(shuō)話(huà)就可以讓來(lái)公司的客戶(hù)在心里感到舒服和安心了，有了一種相處的舒服氛圍，再計較利益得失的客戶(hù)也會(huì )放寬要求，愿意與公司建立合作關(guān)系的。

　　公司前臺工作心得體會(huì )8

　　我的實(shí)習是從網(wǎng)上開(kāi)始的，現在的求職軟件可真多啊，我注冊了好幾個(gè)賬號，然后把自己的簡(jiǎn)歷填的是滿(mǎn)滿(mǎn)當當的，可我每次給公司里發(fā)送求職申請后，別人也就是看了幾眼就沒(méi)下文了，偶爾也會(huì )遇到幾個(gè)公司讓我去面試，可面試完了之后不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí)，我收到了一個(gè)我覺(jué)得還不錯的公司發(fā)來(lái)的面試邀請，這家公司正在招實(shí)習前臺，這正好和我的專(zhuān)業(yè)比較符合，所以我很快就去參加了面試，并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。

　　在學(xué)校的時(shí)候，由于我的專(zhuān)業(yè)就是偏文科類(lèi)的，所以平日里學(xué)習的就是一些管理、禮儀之類(lèi)的知識，雖然學(xué)校為我們組織過(guò)幾次實(shí)訓，但是時(shí)間都比較短暫，所以我的工作經(jīng)驗還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后，我先是經(jīng)過(guò)了幾天簡(jiǎn)單的入職培訓，了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況，隨后我就開(kāi)始跟著(zhù)公司里面的老前臺開(kāi)始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了，可以說(shuō)是公司里面的老員工了，她對于公司里面的各項業(yè)務(wù)是比較清楚的`，同時(shí)在處理工作內容時(shí)也是比較利落的，隨著(zhù)公司的發(fā)展，光靠一兩個(gè)人撐著(zhù)公司的前臺任務(wù)顯然是不夠的，所以才有了這次的招聘。

　　我在工作的時(shí)候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現在就去獨立工作也不太現實(shí)，我還是得跟著(zhù)前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗，多學(xué)習一點(diǎn)為人處世的道理才行，這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著(zhù)大家忙里忙外的工作著(zhù)，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感，雖然有時(shí)候我會(huì )因為犯了點(diǎn)失誤被領(lǐng)導給批評，但是我能感覺(jué)到自己的能力在提升，見(jiàn)識在增長(cháng)。相信再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，我定能任勝公司里的前臺崗位。

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