收費站工作崗位心得體會(huì )范文（通用12篇）
我們有一些啟發(fā)后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編收集整理的收費站工作崗位心得體會(huì )范文（通用12篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費站工作崗位心得體會(huì )1
第一天來(lái)到這個(gè)小小的崗亭，有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)激動(dòng)，更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現，其實(shí)收費員的工作是很枯燥的，每天重復著(zhù)同樣的工作，呼吸著(zhù)大量的汽車(chē)尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著(zhù)每一位司乘人員。
在這五天的實(shí)操工作中，我漸漸地熟悉了各種車(chē)型，收費過(guò)程中的點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票等一系列動(dòng)作也慢慢地變得快速敏捷。
我們在小小的收費亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機，這對于平時(shí)一刻也離不開(kāi)手機的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰，不過(guò)我還是慢慢的適應了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢(qián)的誘惑，這就要求我們必須對自己高標準嚴要求，時(shí)刻遵守公司的規章制度。
收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，不僅要做到文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，還要有耐心，細心，熱心，誠心，真誠地對每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎”，臨走時(shí)一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對每一輛來(lái)車(chē)，我都認真判斷車(chē)型，細心收費，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現在還沒(méi)有出現過(guò)收費差錯。我會(huì )繼續努力做好這個(gè)崗位，即使它很平凡，相信只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jì)，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會(huì )，對待人生，我們的青春年華就一定會(huì )在高速路上迎風(fēng)飛揚！
收費站工作崗位心得體會(huì )2
學(xué)習是工作之基，能力之本，必須要持之以恒，，勤奮好學(xué)，學(xué)以致用。我們不僅要從書(shū)本中，從媒介上獲取知識和信息，還要在實(shí)踐中學(xué)習，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養，把學(xué)習的體會(huì )和成果轉化為上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
作為交通服務(wù)行業(yè)的一員，我深感要做好服務(wù)，必須要先有一個(gè)正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，服務(wù)就應該視服務(wù)對象為上帝，這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話(huà)，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出狀元”。
緊張充實(shí)的員工培訓快結束了，在培訓的這一周里，我學(xué)到了很多，對操作這方面深有體會(huì )，不僅學(xué)習了收費流程，入口流程，禮貌用語(yǔ)，手勢流程，而且按時(shí)上機，認真對待，虛心求教。通過(guò)全面的系統操作和培訓，我的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗又有了較大的提升。
收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被說(shuō)幾句也是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”的口號。我們始終要注意加強與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以和平的態(tài)度對無(wú)理取鬧的司機循循善誘，耐心解釋、以禮感人、以情動(dòng)人、以理服人，相信“”精誠所至，金石為開(kāi)”。只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程，只有定好位，充分認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，完成由蛹化蝶的蛻變，找到自己的價(jià)值所在。
最后，重在堅持，貴在落實(shí)。我們需要解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)，把標準化落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，只有這樣才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費站工作崗位心得體會(huì )3
八月十二號我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情前往沿德高速公路收費站，開(kāi)始了沿德高速新員工入職培訓。這次培訓讓我記憶深刻，受益匪淺，使我對高速公路收費站有了一個(gè)全面而深刻的認識，也讓我堅定了要在這個(gè)崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓里，我學(xué)到了很多東西，從中也得到了很多樂(lè )趣。
曾經(jīng)坐車(chē)經(jīng)過(guò)收費站的我，以為收費只不過(guò)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的重復性操作，現在的我終于明白收費工作雖存在著(zhù)一定的重復性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。
這次培訓，每天的課程都是滿(mǎn)滿(mǎn)的，讓我覺(jué)得特別的充實(shí)。因為收費站的管理都是半軍事化的，所以培訓過(guò)程中，我們每天都特別累，但是軍事化的鍛煉讓我明白了紀律的重要性，規章制度在一個(gè)收費站所起的作用。所謂無(wú)規矩不成方圓，作為高速公路上的工作人員，更應該在有限的空間里遵守規矩，這樣才能更好的提高服務(wù)技能及自身素質(zhì)。而這規矩就是工作紀律，它作為全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費環(huán)境。
每次經(jīng)過(guò)收費站看到收費員整齊的服裝，和藹的笑容，標準化的手勢都會(huì )覺(jué)得那是一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，給人輕松自然的感覺(jué)。如今我也是當中的一員了，深知服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性，感覺(jué)特別自豪。
通過(guò)這次下站實(shí)際操作，讓我明白了看似簡(jiǎn)單的手勢服務(wù)，要保持八個(gè)小時(shí)的標準化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。收費站的工作，雖然簡(jiǎn)單枯燥，卻不乏愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻的工作者。我應該向他們學(xué)習，把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，也能贏(yíng)得廣大司乘對收費人員工作的理解和支持。在這一個(gè)星期的實(shí)操中德江南負責人——陳霜、收費班長(cháng)——胡婷婷、冉夢(mèng)竹、馮婭婭及南站的所有同事們，讓我學(xué)到了很多有用的知識，在此對她們表示衷心感謝。
收費人員堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們沿德高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就能做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
最后，感謝各位領(lǐng)導給我提供這樣一個(gè)學(xué)習的平臺，我會(huì )在接下來(lái)的工作中以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態(tài)面對工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)對待司乘人員，以最飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，讓我們沿德高速公路收費員形象更明亮。
收費站工作崗位心得體會(huì )4
作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員，這份工作給我帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如魚(yú)飲水，冷暖自知。在別人看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著(zhù)各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)，收費站的工作看似簡(jiǎn)單，因為它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費，只需要你正確識別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時(shí)要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(cháng)短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線(xiàn)路而走了很多彎路，當他們向我們詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們會(huì )很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯鞑宦�、應免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。
微笑服務(wù)是體現高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì )碰到個(gè)別駕駛人員故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著(zhù)高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì )感到委屈。然而，更多時(shí)候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時(shí)，我們會(huì )感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺(jué)得崇禮北的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來(lái)崇禮北收費站，讓司機朋友體會(huì )到回到“家”的感覺(jué)!
一個(gè)收費崗亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，愛(ài)高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng )五收費站作出不懈的努力。
收費站工作崗位心得體會(huì )5
在別人看來(lái)，收費員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知收費員也有著(zhù)自己的艱辛和不易，收費員的工作是很枯燥的，每天要重復著(zhù)同樣的工作，呼吸著(zhù)大量的汽車(chē)尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著(zhù)每一位司乘人員。而且，收費站是服務(wù)窗口，是展現交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如人飲水，冷暖自知。
收費員每天要面對形形色色的人，我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的.形象。如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)司乘人員；如何在收費與服務(wù)之間找到兩者點(diǎn)，樹(shù)立我們良好的“窗口”形象，這兩個(gè)方面是值得我們下功夫來(lái)思考的。
首先是業(yè)務(wù)過(guò)硬。一名出色的收費員必須要有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出的服務(wù)。二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì )生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離，讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語(yǔ)。樹(shù)立良好的“窗口”形象，說(shuō)好文明用語(yǔ)相當重要。首先要堅持每天、每車(chē)必說(shuō)文明用語(yǔ)，而且每句都要帶著(zhù)感情去說(shuō)，不能是心不在焉的敷衍去說(shuō)；其次也不是對監控說(shuō)的，而是在司機搖下車(chē)玻璃后，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對他說(shuō)。四是換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要首先站在司乘的立場(chǎng)去看待問(wèn)題，去溝通，并盡的努力去幫助他們解決問(wèn)題。將心比心，才能換來(lái)司乘的理解和信任，才能換來(lái)我們與司乘之間的和諧關(guān)系。最后是愛(ài)崗敬業(yè)。不可置否，收費員的工作是單調而枯燥的，這就需要我們用愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神來(lái)支撐。既然選擇了收費站這樣的工作性質(zhì)，就要喜歡這份工作，珍惜這份工作，把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。
我愛(ài)我的工作，他讓我體會(huì )到了很多樂(lè )趣，尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對自己露出滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我體會(huì )到了用心服務(wù)，真誠相處帶來(lái)的那份“只可意會(huì )不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，還要隨時(shí)與飛塵相伴、接受來(lái)自嚴寒與酷暑的考驗，我也不后悔，只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿(mǎn)懷激情的全部拋灑給這條長(cháng)路，在這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出屬于自己的不平凡的人生精彩。
收費站工作崗位心得體會(huì )6
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。
對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu)；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議，心中泛起的那份緊張；第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從；第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫；第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺(jué)到的那股壓力……好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵，有班長(cháng)詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息；無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān)；面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問(wèn)、虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
收費站工作崗位心得體會(huì )7
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
收費站工作崗位心得體會(huì )8
20xx年12月16日，是我到八角寨收費站報道的日子，算算時(shí)間離現在也有一個(gè)多月了。與站部同事相處的日子里，我學(xué)習到了征費工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，懂得了收費操作流程。雖然進(jìn)站的時(shí)間很短，但我感覺(jué)受益匪淺，因為這些是我在其他地方學(xué)不到的，在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄著(zhù)我的進(jìn)步與成長(cháng)。
收費工作其實(shí)就是窗口服務(wù)工作，而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點(diǎn)，也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費員要始終保持微笑，既是對司乘人員的尊重，也是愛(ài)崗敬業(yè)的表現。每天都要和不同性格的司機打交道，個(gè)別司機對收費標準不滿(mǎn)時(shí)，會(huì )抱怨會(huì )故意刁難，甚至會(huì )罵人，我的心情確實(shí)會(huì )不好，但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心講解收費政策和收費標準。我們用真誠的服務(wù)去感染他們，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。有些司機也會(huì )讓我內心感到無(wú)比溫暖，每次到崗亭窗口時(shí)，都會(huì )面帶微笑地說(shuō)："謝謝，你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了，讓我更加熱愛(ài)這份工作。
生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事情，用真誠對待別人，就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活，我們要以積極的態(tài)度對待工作，充滿(mǎn)激情地服務(wù)司乘。我相信在收費工作中始終堅持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的送語(yǔ)，讓過(guò)往司乘人員感受到我們的熱情，就一定能讓廣大司機滿(mǎn)意，樹(shù)立邵陽(yáng)高速一流形象。
收費站工作崗位心得體會(huì )9
一日又一日，在不足五平方米的收費亭，迎送車(chē)來(lái)車(chē)往，這就是我的工作。我常常聽(tīng)到同事們抱怨工作的機械與單調，說(shuō)什么除非機器人對這份工作不感到無(wú)聊，每每聽(tīng)到這些話(huà)，我便保持沉默，因為我不是機器人，卻從未感到這份工作枯燥、無(wú)聊，也從未厭倦過(guò)這份工作。因為，在我們日常生活中，會(huì )干這份工作的人很多很多，能擁有這份工作是我們的幸運，要真正持之以恒地干好收費，確實(shí)需要我們保持一份快樂(lè )的心緒。只有保持一種積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)來(lái)面對工作，才能勝任這份工作、干好工作。
收費工作的單調，偶爾令我心緒不佳。這時(shí)我就想起烈日炎炎下，低頭勞作的農夫；凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比，我們的工作是舒適的，夏有空調冬有電暖，為什么我們不能象他們那樣笑對工作呢？那是因為心中缺少一份快樂(lè )。
誠然，這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來(lái)裝扮自己，但可以滿(mǎn)足我樸實(shí)而素凈的外表；不可能讓我擁有一套豪華居室，但可以讓我在擁有一套兩居室；不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游，但可以讓我徜徉在鄉間小路，沐浴在每個(gè)周末的落日余暉中，呼吸著(zhù)鄉野的清新氣息，感受著(zhù)“夕露沾我衣”的愜意。是��！這份工作不可能讓我擁有太多太多，但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許，在我的人生路上還會(huì )擁有別的工作，但那都屬于未知。收費站的這份工作會(huì )在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆，給我的記憶中烙下最親最深的印痕，因為在我生命中最年輕的季節，是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中，有許多選擇工作的機會(huì )，不管是主動(dòng)或是被動(dòng)的形勢出現在我們的面前時(shí)，心中要明白，“物滿(mǎn)則溢”，世間萬(wàn)事都不可能達到最完美，工作更不可能隨心所欲�，F在，再讓我們面對這份收費工作，我的心寧靜了。我知道，好工作不一定干著(zhù)快樂(lè )；但只要我心存快樂(lè )，就能把收費工作干得更好！人生的軌跡是不能重復的，既然現在真真實(shí)實(shí)地擁有了這份工作，就要好好的診視這份工作，兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費站工作崗位心得體會(huì )10
剛來(lái)收費站的時(shí)候，覺(jué)得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作？
有啥呀？不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎？誰(shuí)不會(huì )呀？細心點(diǎn)兒、不出錯不就萬(wàn)事大吉了？然而干得越久，越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jì)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也總結了一些經(jīng)驗，作為自己將來(lái)的工作準則：首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現，面對司機的指責和埋怨，我們要學(xué)會(huì )換位思考。大街上，不會(huì )無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì )不會(huì )抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò)，如果沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù)，我們的工資從哪里來(lái)？客戶(hù)就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會(huì )說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì )說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對它負責，就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現。
最后，我要說(shuō)的是細心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jì)吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì )認真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費動(dòng)作開(kāi)始，現在還不晚。
收費站工作崗位心得體會(huì )11
“紙上得來(lái)總覺(jué)淺，覺(jué)知此事要恭行�！痹谏现艿膶�(zhuān)業(yè)課上，我們從書(shū)上還有老師的講課中知道了一些關(guān)于收費的基本操作，但是還是覺(jué)得心里很懸，因為理論很多時(shí)候對于我們來(lái)說(shuō)，往往是很抽象的東西。
我還清晰的記得我第一次上機收費，緊張的手在抖，然后收費站的班長(cháng)溫柔地笑著(zhù)說(shuō)：“第一次都這樣，沒(méi)什么大不了的，放開(kāi)做�！焙芏鄷r(shí)候，我們緊張的東西都是來(lái)自接觸陌生的事物，上手之后，我反而覺(jué)得很容易。很多司機都是友好的，對他微笑的時(shí)候，看著(zhù)他對我也回了一個(gè)微笑，這個(gè)時(shí)候是最開(kāi)心的，微笑也許是這個(gè)世界上最沒(méi)有距離感的一種交流方式了吧。以前看電視的時(shí)候，有這么一句話(huà)，愛(ài)笑的人運氣都不會(huì )太差，所以，我碰到了一群可愛(ài)的收費員，一群可愛(ài)的班長(cháng)，當然還有我們可愛(ài)的站長(cháng)。
當然我們也有犯錯的時(shí)候，犯錯的時(shí)候心里擔心的要死，然后他們總是告訴我：“沒(méi)關(guān)系，下次你會(huì )更好的�！泵總�(gè)人都有犯錯的權利，但比犯錯重要的是，我們要記住錯誤，不給自己再犯同樣錯誤的機會(huì )。
從一開(kāi)始緊張失措的笨手笨腳，到現在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢(qián)、補錢(qián)、填寫(xiě)表格�？吹阶约阂徊揭徊綇牧汩_(kāi)始成長(cháng)，我為自己感到開(kāi)心，當然我需要學(xué)習的東西還有很多。從最簡(jiǎn)單的打掃衛生開(kāi)始，我越來(lái)越知道要做的事不管是什么樣，都要認真踏實(shí)地做好。
學(xué)習的日子總是過(guò)得很快，一轉眼就接近了尾聲，希望以后我也可以和你們一樣，做一個(gè)認真專(zhuān)業(yè)的收費員。
收費站工作崗位心得體會(huì )12
隨著(zhù)時(shí)間的消逝，十多天的培訓馬上就要過(guò)去了。從軍訓到下站時(shí)間，軍事化的生活，準時(shí)準點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習、培訓，已經(jīng)讓我養成了習慣，在此期間學(xué)會(huì )了很多，自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實(shí)踐的時(shí)候帶著(zhù)小雀躍的心情進(jìn)入崗亭，緊張又興奮，緊張的是什么都不會(huì )深怕一做錯，就給老員工姐姐們添亂，但姐姐們人都很好，我們有什么不懂的都會(huì )很細心的教我們；興奮的是學(xué)了很多天的理論知識，現在終于可以上機實(shí)際操作了。
通過(guò)這幾天的下站實(shí)踐，我明白想要做好一名合格的收費員，必須要注重細節，熟練操作收費的各項操作，塑造良好的形象，文明服務(wù)，文明用語(yǔ)，讓微笑始終貫穿于工作之中，嚴格遵守收費站各種規章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間，本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，當我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們也能得到對方的笑臉和友好的回饋。
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