物業(yè)工作心得體會(huì )（精選6篇）
當我們備受啟迪時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)工作心得體會(huì )（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作心得體會(huì )1
我來(lái)到咱們會(huì )寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現了物業(yè)現存在的若干問(wèn)題。
首先是會(huì )寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨�？梢�(jiàn)業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿(mǎn)的，長(cháng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的工作指導思想，工作人員沒(méi)有積極性、責任心，部分人員抱著(zhù)事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內我發(fā)現物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話(huà)不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話(huà)后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時(shí)。這類(lèi)的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話(huà)總是長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，其實(shí)就是工作人員用辦公電話(huà)辦私事，辦私事的時(shí)間長(cháng)了，次數多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了。電話(huà)閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊QQ，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買(mǎi)菜、回家看孩子等�，F在招聘的物業(yè)員工都是會(huì )寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：1、定期培訓；通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上，每周開(kāi)例會(huì )，每月開(kāi)自糾自查報告會(huì )，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。2、獎罰分明；設立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會(huì )上表?yè)P，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內處理完畢，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會(huì )，加強技能，互相學(xué)習，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。4、成立業(yè)主委員會(huì )，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )交流平臺，充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門(mén)，讓他們在外工作的兒女放心。5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問(wèn)題被處分，上級也會(huì )被追究責任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級都對下級負責任，每個(gè)下級都不給上級找麻煩；
最終結果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴(lài)的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹(shù)立咱們公司的物業(yè)品牌；
第二個(gè)崗位是保安；現在的保安隊伍太懶散，沒(méi)有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車(chē)都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著(zhù)業(yè)主的車(chē)窗沒(méi)有關(guān)，就當沒(méi)看到，看著(zhù)天氣不好，就一直呆著(zhù)辦公室等�，F小區保安人員工作怠慢，怎么讓小區人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢！
整改措施：小區安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區車(chē)輛的管理和住戶(hù)門(mén)窗的檢查），定期培訓保安學(xué)習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結果：打造一支有責任心有安全感素質(zhì)過(guò)硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺(jué)，呈現安全放心的氛圍。
隨著(zhù)物業(yè)公司給業(yè)主帶來(lái)的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì )配合物業(yè)的工作的。我覺(jué)得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區的便民服務(wù)，增加小區純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過(guò)電話(huà)，登門(mén)，宣傳等方法，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開(kāi)會(huì )成立一套催費實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過(guò)一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(cháng)久共存。
我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書(shū)籍和資料，也結交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)應聘實(shí)習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習相關(guān)知識，和專(zhuān)業(yè)人才溝通，靜下心來(lái)，扎根到物業(yè)，一定會(huì )打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)工作心得體會(huì )2
本人從事物業(yè)管理6年，這6年來(lái)有不少的辛酸，也有不少的體會(huì )，下面將自己一點(diǎn)感想寫(xiě)出來(lái)，請大家批評指正。
1、抓好隊伍建設，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎。要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團隊。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)不斷完善制度，不斷總結管理經(jīng)驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績(jì)效，進(jìn)行嚴格的考核，每月進(jìn)行一次，該獎的獎，該罰的罰，充分調動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過(guò)嚴把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴格的崗前培訓才能上崗。員工上崗后，長(cháng)期堅持進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實(shí)行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓工作，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛生，到儀容儀表，到隊列動(dòng)作，完全按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實(shí)。對于秩序維護人員在門(mén)崗執勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護員反復進(jìn)行摸擬訓練，直到達到要求后才能單獨執勤。由于我們長(cháng)期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風(fēng)，培養了團隊強烈的集體榮譽(yù)感和團隊精神，戰斗力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。
2、嚴把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節。安全工作，是小區管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過(guò)一些問(wèn)題。小偷在暗處，我們在明處，物業(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權，對我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經(jīng)驗，使安全防范工作的效果越來(lái)越好。一是要設置完善的技防系統。安防系統是小區安全管理的重要技防設施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議，并對不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面，我們在三個(gè)一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障小區安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理，使之成為一支責任心強、戰斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節，加強重點(diǎn)防范，要求所有的秩序維護人員，對進(jìn)入小區的陌生人員和車(chē)輛要進(jìn)行嚴格的盤(pán)查，確認身份，能進(jìn)入小區的才放行，否則，不予放行。三是嚴格監督管理，使秩序維護員時(shí)刻繃緊安全這根弦。各小區夜間有班長(cháng)帶班，專(zhuān)門(mén)負責各小區夜間秩序維護的管理工作，對各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來(lái)保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時(shí)，要進(jìn)行全面講評和提出嚴格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。四是與社區、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報小區治安情況，取得他們對我們工作的支持，也是我們做好小區安全防范工作的重要環(huán)節。
3、小區清潔衛生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區，清潔衛生都是我們日常工作的重要環(huán)節。我們除對保潔組配備足夠的保潔員，對工作進(jìn)行科學(xué)合理安排（保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班），使之能長(cháng)期保證小區環(huán)境衛生良好外，我們還在所有員工中倡導：“大家都來(lái)做清潔衛生員”的行為習慣，使愛(ài)護環(huán)境衛生成為所有員工的共同心愿，使人過(guò)地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng)。我們的努力，得到了業(yè)主的認可。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都要撿”。
4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù)，是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認缺點(diǎn)，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強烈的服務(wù)意識，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問(wèn)題（包括工程遺留問(wèn)題）要認真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，努力在最短的時(shí)間內將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好、處理好。每二個(gè)方面是禮節禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí)，都必須要注意禮節禮貌，在任何情況下，都不能對業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言，要做到打不還手，罵不還口。第三個(gè)方面是在門(mén)崗執勤中，擔任門(mén)崗值勤的秩序維護員，都必須在規定時(shí)間內，對包括業(yè)主在內的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問(wèn)好。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶(hù)口遷移，如何辦理小孩轉學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表（圖），告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。
5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的情況下，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂(lè )純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè )公司打電話(huà)，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢(qián)，但業(yè)主需要用水，只需要用門(mén)禁對講系統，呼管理處，我們全天侯24小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區內開(kāi)展家政保潔服務(wù)，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區的工作人員，回家后家里也煥然一新。
6、走出去請進(jìn)來(lái)，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區參觀(guān)學(xué)習，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì )（我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問(wèn)服務(wù)），學(xué)習他們的先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時(shí)，我們還派公司總經(jīng)理參加建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理，來(lái)南充檢查指導工作，希望能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學(xué)習。今后這樣的'活動(dòng)還將不斷開(kāi)展。
7、爭取廣泛的社會(huì )支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門(mén)，比如：街道車(chē)事處、社區、稅務(wù)、財政、銀行、建設規劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛、無(wú)線(xiàn)電管理、公安等部門(mén)，及眾多的公共事務(wù)部門(mén)，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門(mén)保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區提前布線(xiàn)，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設施，然后他們可以借用小區內現有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時(shí)也給小區業(yè)主解決了部門(mén)實(shí)際問(wèn)題。又比如，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線(xiàn)電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區內架設機站，業(yè)主知情后，反應強烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解，促成移動(dòng)公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三個(gè)二級小區，門(mén)禁系統由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí)，無(wú)法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門(mén)申報，取得了房管局有關(guān)部門(mén)的支持，最后用維修基金，對這三個(gè)二級小區的門(mén)禁系統全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿(mǎn)意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門(mén)及公共事務(wù)部門(mén)表示感謝。
物業(yè)工作心得體會(huì )3
在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習！
從x月xx日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。
做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復的做，重復的事，快樂(lè )的做，快樂(lè )的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義！
學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學(xué)習，提升自我，因為現在是一個(gè)競爭很強的社會(huì )！趁著(zhù)自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
養成良好的習慣。
有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”？
有地工作。
每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
要具備專(zhuān)業(yè)知識。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念！
建立顧客群。
在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉介紹。
堅持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì )了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開(kāi)始，便有了最后的美好結果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財，心血不到財不來(lái)�！�
吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(cháng)處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習；同樣，想要成為強者，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著(zhù)工作服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)工作心得體會(huì )4
首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過(guò)細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監控機制，打破地域壁壘，實(shí)現資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì )造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著(zhù)不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團體融入大社會(huì )。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。
一是社會(huì )資源，包括政府、街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在服務(wù)對象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設施設備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團體真正融入到整個(gè)大社會(huì )中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)顧客對物業(yè)管理工作的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì )取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩定的利益。物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著(zhù)這條路，朝著(zhù)更專(zhuān)業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標在前進(jìn)，為實(shí)現電信實(shí)業(yè)上市后的可持續發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)工作心得體會(huì )5
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20XX年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當然，xx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì )從失敗中總結出一個(gè)正確的論斷，就會(huì )重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會(huì )比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì )得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準確、整潔、無(wú)誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來(lái)形容，出納工作絕非雕蟲(chóng)小技，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線(xiàn)，這個(gè)財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會(huì )計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì )永遠都是晴天，天氣預報有時(shí)也會(huì )估算錯誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機遇來(lái)了，真的未必會(huì )有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會(huì )后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會(huì )找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。
物業(yè)工作心得體會(huì )6
其是我非常羨慕，搞物業(yè)的年輕人，一是年輕是最大的優(yōu)勢和資本，年輕就有未來(lái)；二是羨慕年輕人知識多，同我們剛參加工作時(shí)候相比，年輕人獲取的知識量、信息量要更大；三是羨慕處于好的時(shí)代，國家正在向世界強國邁進(jìn)；四是羨慕大家平臺好，可以充分施展自己的聰敏才智；五是羨慕大家有學(xué)習鍛煉的機會(huì )，失敗沒(méi)關(guān)系，失敗了可以再來(lái)，因為年輕。但現在我們隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，失敗后從頭再來(lái)的資本越來(lái)越少，冒風(fēng)險的意識和約束性條件越來(lái)越多；六是羨慕有這么好的干事氛圍。
下面我結合自己工作經(jīng)歷，寫(xiě)了點(diǎn)干物業(yè)的體會(huì )和心得，和大家來(lái)談一談。
一、勤學(xué)習與思考
學(xué)乃身之寶，立身百行，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習，勤思考。要學(xué)習書(shū)本知識，更要向社會(huì )學(xué)，向實(shí)踐學(xué)，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒(méi)有的東西�！叭诵�，必有我師”，虛心學(xué)習才能完善自己的思維，增長(cháng)自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永遠只是一個(gè)博士。
二、行動(dòng)勝于一切
現實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先，光想沒(méi)用。困難再多不要緊，解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動(dòng)了才有成功的可能性，才會(huì )日漸出類(lèi)拔萃。一時(shí)沒(méi)完全想清楚，也要先干，在干中不斷調整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng)，機會(huì )早失去了。無(wú)論做什么事情要把握好主動(dòng)權，早著(zhù)手、早行動(dòng)。
三、適應環(huán)境才能改變環(huán)境
不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個(gè)領(lǐng)導、哪個(gè)主任不好打交道，沒(méi)有給自己太多機會(huì )，你就要開(kāi)始反思自己，也許是自己出了問(wèn)題。想要有所作為，首先要加強自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應環(huán)境，改變環(huán)境。
要靠智慧贏(yíng)得與你意見(jiàn)相左的人的支持，善于團結一切與你意見(jiàn)不一致的人，為干事創(chuàng )業(yè)營(yíng)造有利的環(huán)境。
四、激情是永恒的資源
遇到困難，千萬(wàn)不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒，想成功就很難。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動(dòng)力，有創(chuàng )造性，有作為。
五、把工作當事業(yè)來(lái)做
只有把工作當事業(yè)做，才會(huì )有激情，才能獲得好的結果。把事業(yè)當工作做，那么取得的成績(jì)就會(huì )很一般。對每項工作要高標準要求，當做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺(jué)得有成就感。你老應付，把每件事情當工作去對付，你很難有成就感，也很難取得成就。
再小的事，只要你把它當作事業(yè)來(lái)做，一定能找到感覺(jué)，一定能找到成功的喜悅。
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