參觀(guān)4s店心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編收集整理的參觀(guān)4s店心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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今天是星期六，我們參觀(guān)了鞍山市東風(fēng)悅達起亞汽車(chē)的4S店。
早晨我們7：30在校門(mén)口集合，然后集體步行前往東風(fēng)悅達起亞4S店。大約步行了半個(gè)小時(shí)，我們就到了。
這家店不是很大，但裝飾和服務(wù)態(tài)度很好。經(jīng)理和員工分別給我們做了講解，使我們對4S店有了更進(jìn)一步的了解，也使我們懂得了如何往銷(xiāo)售汽車(chē)以及這方面的一些技巧。東風(fēng)悅達起亞的廣告詞是：The Power to Surprise。意思就是超越夢(mèng)想。東風(fēng)悅達起亞的標志代表從亞洲走向世界。
這家4S店經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)有：賽拉圖，千里馬，遠艦，嘉華等幾種汽車(chē)。這些汽車(chē)的價(jià)格都不高，適合家庭購買(mǎi)。
汽車(chē)的顏色有這樣幾種：透明白（UD），絲光棕（D3），檸檬黃（YP），寶石藍（IC），翡翠銀（JS），經(jīng)典紅（VR），運動(dòng)藍（IS），亮銀色（6C）等。顧客在購買(mǎi)的時(shí)候可以根據喜好任意挑選，銷(xiāo)售職員也可以根據顧客的年齡向顧客推薦。
如何才能把汽車(chē)銷(xiāo)售出往，并能得到顧客的滿(mǎn)足呢？首先，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員要有豐富的自身知識，進(jìn)步自己的心理素質(zhì)。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò )，利用電話(huà)咨詢(xún)等方式，提醒顧客繳納汽車(chē)的各種用度，詢(xún)問(wèn)顧客在使用汽車(chē)時(shí)有什么意見(jiàn)和建議等。在節假日的時(shí)候，也可以與顧客聯(lián)系，送他們一些小禮物什么的作為紀念�？傊�，就是要先做人，后賣(mài)車(chē)，要換位思考，多替顧客著(zhù)想。
這家4S店的經(jīng)理還告訴我們，他們在與廠(chǎng)家聯(lián)絡(luò )和反饋信息的時(shí)候，大多用的是網(wǎng)絡(luò )，像MSN，QQ等。由此可見(jiàn)，我們更要進(jìn)步自身的科學(xué)文化素質(zhì)，不要沉迷于網(wǎng)絡(luò )，而是要利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習更多的知識。
通過(guò)這次對4S店的參觀(guān)，不僅使我了解了4S的含義，也使我了解了汽車(chē)方面的很多知識以及如何營(yíng)銷(xiāo)汽車(chē)才能讓顧客更滿(mǎn)足。
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對于大一的我來(lái)說(shuō)還完全沒(méi)有掌握有關(guān)汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)知識，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，對于不是對汽車(chē)特別感興趣的我來(lái)說(shuō)，為了可以讓自己更加的喜歡汽車(chē)所以我特地在回家之前為自己買(mǎi)了兩本有關(guān)汽車(chē)知識的畫(huà)報，在自己閑暇時(shí)翻閱書(shū)本這樣不僅增長(cháng)了自己的汽車(chē)知識而且讓自己對汽車(chē)這個(gè)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣，讓我對下學(xué)期的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習有了更大的信心。
今年這個(gè)假期是我上大學(xué)時(shí)的第一個(gè)假期說(shuō)實(shí)話(huà)剛開(kāi)始我真的感覺(jué)特別迷茫不知道自己在為期兩個(gè)月的假期里應該做些什么？不過(guò)讓我高興的是在我所居住的地方有一個(gè)小小的汽車(chē)銷(xiāo)售店，這家店規模不大但是卻已經(jīng)營(yíng)時(shí)間較久，所以放假之后我就在這家汽車(chē)銷(xiāo)售店進(jìn)行見(jiàn)習，我一直希望自己可以在假期里靠自己的雙手掙取自己的第一桶金，但是在我還沒(méi)去這家店的時(shí)候我的心中十分忐忑，第一個(gè)原因是我從未做過(guò)像這樣的工作，第二個(gè)原因是我自己對汽車(chē)的知識了解很少，但是當我走進(jìn)這家店開(kāi)始我的見(jiàn)習生活時(shí)所有的不安于忐忑都不見(jiàn)了。在見(jiàn)習的這段時(shí)間我真的收獲了不少東西使我受益匪淺。首先我知道了無(wú)論一家汽車(chē)店有多大它里面所銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌必須為廣大群眾所熟知的并且口碑好的汽車(chē)品牌，這家店的主營(yíng)產(chǎn)品主要是農用小型車(chē)，夏利車(chē)等，這類(lèi)車(chē)的價(jià)錢(qián)都不會(huì )超過(guò)15萬(wàn)，在見(jiàn)習的時(shí)候我主要的工作就是迎接客人并且為客人倒水，在沒(méi)有客人光臨的時(shí)候我就是負責一些店里的基本清理工作，這些工作雖然聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單誰(shuí)都可以隨便做到但是這些工作里面必須注意許多的細節，那我就從進(jìn)門(mén)迎接顧客這項工作說(shuō)起吧：
1、銷(xiāo)售店的每一位店員都身著(zhù)一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認真嚴謹的工作態(tài)度，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之后我的干勁越來(lái)越大，我時(shí)刻謹記自己的責任與工作。在見(jiàn)習期間我時(shí)刻謹記面帶笑容幾個(gè)字，從站在門(mén)口的那一刻開(kāi)始笑容一直在，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候一個(gè)很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像，這就是營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)門(mén)必須做到的。
2、客進(jìn)店了解本店產(chǎn)品的時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)員就會(huì )從顧客的語(yǔ)氣中了解一些重要信息，在一起來(lái)的眾多的顧客中總有一位顧客是做最后決定的，我跟在資深顧客的旁邊學(xué)習了銷(xiāo)售過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言，記得在我在校期間老師曾今說(shuō)過(guò)從顧客進(jìn)店的那一刻起首先應該判斷顧客的身價(jià)，從他們的穿著(zhù)、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣中來(lái)判斷顧客可以接受的汽車(chē)價(jià)位，這也是營(yíng)銷(xiāo)員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應該學(xué)會(huì )的。
3、我從店里的營(yíng)銷(xiāo)員口中聽(tīng)來(lái)了一個(gè)大家熟知的例子：汽車(chē)越界最偉大的銷(xiāo)售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內銷(xiāo)售1452輛新車(chē)而被列入吉尼斯世界記錄。如今這么多年過(guò)去了，世界還無(wú)一人能打破他的世界紀錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷(xiāo)售技巧，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺做了簡(jiǎn)單的自我介紹之后就開(kāi)始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的吧翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的營(yíng)銷(xiāo)第一堂課講完了。這貌似簡(jiǎn)單的一堂課也許在大多數人眼中看來(lái)在普通不過(guò)一堂課上下來(lái)好像什么也沒(méi)交什么知識也沒(méi)學(xué)會(huì )一樣，但是我想說(shuō)的你錯了，其實(shí)在我還沒(méi)去汽車(chē)銷(xiāo)售店見(jiàn)習的時(shí)候我也是那樣認為的，自從我假期進(jìn)店見(jiàn)習之后我懂了喬吉拉德上這堂課的用意，自我介紹是讓所有不認識你的人認識你的第一步，人們常說(shuō)第一印象是最為重要的也就是說(shuō)良好的自我介紹是你銷(xiāo)售成功的第一步，但是自我介紹還是有講究的，介紹自己時(shí)語(yǔ)言不能過(guò)長(cháng)，只需簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說(shuō)自己是xx銷(xiāo)售員足以。這樣顧客也不需要花太多的.時(shí)間去聽(tīng)你的自我介紹，這樣既可以讓顧客記住你的名字又可以節省彼此的時(shí)間平；一張小小的名片上面寫(xiě)著(zhù)關(guān)于你所有重要的信息所以再進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹之后就為你的顧客發(fā)放名片，且不能了遺忘任何以為顧客因為你所見(jiàn)過(guò)的每一位顧客都會(huì )是潛藏的商機。確實(shí)呀這看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)卻是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必不可少的。我在見(jiàn)習過(guò)程中看到的營(yíng)銷(xiāo)員也是這樣的在他們接待顧客的時(shí)候他們首先會(huì )面帶微笑的時(shí)候為顧客作簡(jiǎn)單的自我介紹接著(zhù)會(huì )為進(jìn)店的每一位顧客發(fā)自己隨身攜帶的名片，同家長(cháng)他們也會(huì )發(fā)名片。
4、一個(gè)簡(jiǎn)單的倒水工作卻足以看出你的態(tài)度和心細程度，也會(huì )為顧客留下好的印象，其實(shí)店里的每一位店員代表的不僅僅只是你個(gè)人，更多代表的是一個(gè)公司的形象。
5、一家店的整潔程度也是極為重要的，在沒(méi)有顧客光顧的時(shí)候要及時(shí)的查看店內各個(gè)地方的整潔程度，還應保持樣本車(chē)的整潔，一輛整潔有大氣的樣本車(chē)可以吸引顧客的眼球。
在這期間我也學(xué)到了以前自己根本不知道的東西。汽車(chē)這種商品有著(zhù)其自身的特殊性，其品牌甚多且價(jià)格較大，對于大多數消費者來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)之前都會(huì )慎重考慮。而且很多時(shí)候不會(huì )馬上付款就提車(chē)。所以在銷(xiāo)售方面，通過(guò)品牌的宣傳，讓自己在眾多汽車(chē)品牌中吸引消費者的眼球；通過(guò)對客戶(hù)資料的記錄與分析達到保證客源的目的；通過(guò)售后對客戶(hù)的追蹤，了解客戶(hù)的需要，達到樹(shù)立良好形象的目的。所以汽車(chē)市場(chǎng)的運作是比較長(cháng)的一個(gè)過(guò)程，急于求成是絕對沒(méi)有好印象的。
對于銷(xiāo)售和市場(chǎng)，心里上和情感方面的事物會(huì )更多，但在心里上的分析也是必不可少的。而對與我的汽營(yíng)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，理性的分析和強有力的邏輯判斷是十分重要的，首先還應了解客戶(hù)的消費需求，還應該對顧客的消費心里做出理性判斷，這樣在我們營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就會(huì )有方向可循了，在銷(xiāo)售過(guò)程中還應該悉心聽(tīng)取客戶(hù)對本店的意見(jiàn)和建議，這樣更有利于本店的發(fā)展，與營(yíng)銷(xiāo)員對本店汽車(chē)的銷(xiāo)售。在見(jiàn)習期間我有幸參加了銷(xiāo)售經(jīng)理為銷(xiāo)售人員所開(kāi)設的一次學(xué)習講座，在講座期間我可以了解到夏利車(chē)的市場(chǎng)定位，客戶(hù)定位，競爭對手的市場(chǎng)和定位等等。雖然收益匪淺，但是其中我也發(fā)現了些問(wèn)題，也是中國汽車(chē)最缺乏的—中國人不注重汽車(chē)文化。很多時(shí)候大家買(mǎi)車(chē)的時(shí)候總是先考慮國外品牌的汽車(chē)，為什么，除了質(zhì)量，更多的是國外品牌的汽車(chē)文化能感染人。想買(mǎi)車(chē)的人，對汽車(chē)文化有了解的人，一直都是聽(tīng)著(zhù)國外汽車(chē)的文化的故事的，奔馳那永不停止向前的三叉銀星，BMW作為巴伐利亞飛機發(fā)動(dòng)機技術(shù)的藍天白云，日產(chǎn)那令所有跑車(chē)膽寒，無(wú)法超越，代表著(zhù)戰神的R！三菱與斯巴魯在WEC賽場(chǎng)上的殊死決斗，等等。而這些汽車(chē)文化都十分的受到汽車(chē)商的重視，而且大力宣傳。
當我國的汽車(chē)還沉迷于如何省油，如何又學(xué)到了國外的先進(jìn)技術(shù)，如何比國外汽車(chē)便宜的時(shí)候，我們忽略了最重要的文化�，F在我國很多國產(chǎn)汽車(chē)的質(zhì)量都不比同級別的外國汽車(chē)差，而且價(jià)格更實(shí)惠，但是總是讓人覺(jué)得低外國品牌一等，這就是不注重品牌文化的結果。我在跟著(zhù)銷(xiāo)售員見(jiàn)習的時(shí)候還學(xué)到了更多的銷(xiāo)售技巧，比如與同級別國產(chǎn)車(chē)比較時(shí)如何點(diǎn)出對手的弱點(diǎn)，如何把自己的優(yōu)勢大量放大等等。但是這些在我看來(lái)都是五十步笑百步的比較方法。我覺(jué)得應該更加的注重國產(chǎn)車(chē)的汽車(chē)文化知識，讓更多的客戶(hù)來(lái)學(xué)習了解，這樣更有利于國產(chǎn)車(chē)的銷(xiāo)售，也可以迎合大多數顧客的消費需求。
在見(jiàn)習的這段過(guò)程中我知道了很多為我以前所不知道的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識和作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的營(yíng)銷(xiāo)技巧，但是我覺(jué)得在這段實(shí)間中我學(xué)到更多的還是一些做人知識，一個(gè)嚴謹認真的態(tài)度不僅僅在銷(xiāo)售過(guò)程中適用它也時(shí)刻的體現在我的生活和學(xué)習中，大一的第一學(xué)期我不適應到來(lái)的大學(xué)生活所以我學(xué)著(zhù)適應正因為這樣我覺(jué)得我大學(xué)的開(kāi)頭開(kāi)的是那么的馬馬虎虎，見(jiàn)習完我回到家之后我想了很多，我在大學(xué)得過(guò)且過(guò)是一天，努力也是一天，這就是人生，也是我自己的選擇。所以在見(jiàn)習完之后我的腦海中一直浮現出那些為了生活為了夢(mèng)想努力拼搏的營(yíng)銷(xiāo)員的身影，在默默地思考中我對自己以后的大學(xué)生活與學(xué)習有了更好的規劃。我不想在像剛開(kāi)始那樣渾渾噩噩的度過(guò)自己以后的大學(xué)生活，我要認認真真的度過(guò)自己的每一天為了自己的夢(mèng)想而奮斗。這次的見(jiàn)習生活我將永記心中，感謝那些教會(huì )我知識的人。
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今天上午我們以顧客的身份前往部分4S店，在探訪(fǎng)過(guò)程中，我有如下體會(huì )，現向領(lǐng)導匯報。
一是，對于展廳車(chē)輛的擺放我覺(jué)得應該引起注意，比如在圣士龍，新陽(yáng)光和樓蘭擺放在一起，那么給顧客的感覺(jué)新陽(yáng)光就會(huì )更差。因此我認為4S店的展廳應該根據價(jià)位劃分區域，對比不要太明顯。這樣顧客在將新陽(yáng)光和其他4S店同價(jià)位車(chē)比較時(shí)，印象會(huì )好一些。
二是，對于展廳的車(chē)，應該在所有能夠接觸到的地方保持整潔，一些細節問(wèn)題要注意。比如新陽(yáng)光這款車(chē)，本身這款車(chē)就比較廉價(jià)，如果后備箱夾縫中還有灰塵，對車(chē)的印象會(huì )更差，甚至產(chǎn)生4S店不重視這款車(chē)的想法，相反，如果這款車(chē)干凈整潔、銷(xiāo)售人員能夠突出性?xún)r(jià)比的特點(diǎn)，顧客購車(chē)欲望會(huì )更加強烈。
三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上會(huì )有二維碼，有的店設有展牌展示銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)提振客戶(hù)消費信心等等，因此我認為是否可以加強各店之間的相互交流、學(xué)習，發(fā)揮規�；�、集團化的優(yōu)勢，取長(cháng)補短，使各4S店的服務(wù)再進(jìn)一步。
四是，當顧客進(jìn)店時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)對于顧客資料的整理不太全面，如果攜帶一個(gè)銷(xiāo)售工具夾就能夠對于顧客的信息進(jìn)行記錄并且看起來(lái)會(huì )更專(zhuān)業(yè)。
五是，在顧客進(jìn)店參觀(guān)后，銷(xiāo)售應該可以在交流中多了解客戶(hù)與購車(chē)相關(guān)的信息，當然這還需要考慮到顧客對于自身隱私的保護意識。因此我覺(jué)得可以只登記姓氏，但對于重點(diǎn)需求、購車(chē)預算、購車(chē)用途、駕駛習慣、購車(chē)時(shí)間的急迫性等等都應該有詳細的了解和記錄，這樣對于顧客的購車(chē)能夠提出更有針對性的建議，加大銷(xiāo)售汽車(chē)的成功率也使顧客對于汽車(chē)會(huì )更滿(mǎn)意，減少后期的不愉快。
六是，各4S店服務(wù)水平普遍較高，作為顧客有賓至如歸的體驗，銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)水平也很出色，對所售車(chē)型有深入的了解，能夠根據客戶(hù)的要求推薦客戶(hù)滿(mǎn)意的車(chē)型。但是有些銷(xiāo)售顧問(wèn)在對于客戶(hù)的交流中比較被動(dòng)，主要依據客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)針對車(chē)型進(jìn)行講解，沒(méi)有向顧客充分展現4S店的優(yōu)勢，那么作為顧客我就有疑問(wèn)，你4S店賣(mài)的貴我為什么要在你這里買(mǎi)？因此，我認為我們需要讓銷(xiāo)售充分了解4S店的優(yōu)勢，建立自信，在交流過(guò)程中就讓顧客感到物有所值。
七是，我覺(jué)得在物流園入口處可以安裝集團的展牌，包括物流園的地圖和XX的經(jīng)營(yíng)理念等宣傳資料。一方面起到指引路線(xiàn)的作用，另一方面展示實(shí)力給消費者購車(chē)信心。
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