咨詢(xún)工作心得體會(huì )精選五篇
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的咨詢(xún)工作心得體會(huì )精選五篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
咨詢(xún)工作心得體會(huì )精選五篇1
擔任安排巡視這個(gè)工作四個(gè)月來(lái)，我深深的體會(huì )到要干好這個(gè)工作，必須有“三心”：
責任心：安全巡視是一個(gè)十分重要的工作，我們擔負著(zhù)全校學(xué)生，公物的安全，沒(méi)有很強的責任心，整天愛(ài)管不管的是不可能干好這個(gè)工作，也必定不是一個(gè)合格的安全巡視人員。
熱心：無(wú)論家長(cháng)還是學(xué)生，初來(lái)XX學(xué)校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說(shuō)是XX學(xué)校給社會(huì )各界人士的第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到XX學(xué)校的名譽(yù)與聲譽(yù)，所以我們一定要有一顆熱情的心。無(wú)論是接待家長(cháng)還是巡視，都應該熱情積極，微笑服務(wù)，給他們一個(gè)良好的第一印象，使他們知道XX學(xué)校很專(zhuān)業(yè)。
恒心：安全巡視是一個(gè)體力消耗比較大的工作，很容易產(chǎn)生疲勞，而在你休息時(shí)，很可能出現安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅持工作，只有這樣才能干好這份工作。
四個(gè)月來(lái)，在辦公室及各位班主任的大力配合下，我們的工作進(jìn)展的還算順利，我覺(jué)得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長(cháng)，做好咨詢(xún)工作，給家長(cháng)一個(gè)良好的印象，我能認真負責的做好安全巡視工作及時(shí)發(fā)現安全問(wèn)題及時(shí)解決，保障學(xué)生能有一個(gè)安全舒適的學(xué)習環(huán)境。
當然，人無(wú)完人，我們在自己的工作中還有很多的不足與缺點(diǎn)，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經(jīng)驗，對一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現疲態(tài)，工作的時(shí)候很容易產(chǎn)生惰性，而且工作的時(shí)候由于自己年青氣盛，很容易帶情結，我們會(huì )在以后的工作中加強自己這方面的能力，努力干好這份工作。
總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，彌補自己的缺點(diǎn)與不足，努力干好這份工作，為XX的壯大貢獻自己的一份力量。
咨詢(xún)工作心得體會(huì )精選五篇2
隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，緊張的20xx年馬上就要結束了，回首這一年來(lái)的工作，可以用這幾個(gè)詞來(lái)概括：“緊張充實(shí)，碩果累累，齊頭并進(jìn)”。15年對整個(gè)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是里程碑式的一年，這一年中我們從團隊建設方面、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面、服務(wù)質(zhì)量方面都可以說(shuō)有了跨越性的提升，我代表公司對為公司發(fā)展做出卓越貢獻的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團隊建設、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面來(lái)做一下詳細的總結。首先說(shuō)團隊建設，這是我在20xx年底做工作計劃時(shí)重點(diǎn)提到的一個(gè)方面，對于一個(gè)新成立的公司來(lái)說(shuō)，團隊是所有工作的依托，也是一個(gè)公司發(fā)展的核心動(dòng)力，14年里人員配備嚴重不足，導致了公司每個(gè)員工身兼數職，甚至出現在某些工作上趕鴨子上架，業(yè)務(wù)口上沒(méi)有合適的領(lǐng)頭人物，公司生存過(guò)度依賴(lài)老底子，基于這些問(wèn)題我在15年計劃里把團隊建設提到了首要解決的問(wèn)題上，15年我的目標是基本建立個(gè)完善的人員結構體系，這個(gè)目標我實(shí)現了，公司到目前為止初步建立起了市場(chǎng)、行政、財務(wù)三大主要部門(mén)的結構，這是一個(gè)管理咨詢(xún)公司最核心的三個(gè)職能部門(mén)，這三個(gè)部門(mén)的主要負責人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長(cháng)的工作技能和良好的職業(yè)素養。
市場(chǎng)部主管，長(cháng)期從事數碼產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，一直是原單位的銷(xiāo)售之星，受到了同行們的一致好評。XXX與我有多年的私交之情，我對XXX的人品和能力一直深感敬佩，一直想與XXX能夠深度合作，共同發(fā)展我們的事業(yè)，但一直未能如愿。15年趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響，數碼行業(yè)不太景氣，銷(xiāo)售量大幅下滑，讓我看到了把XXX挖過(guò)來(lái)的可能，經(jīng)過(guò)與XXX的多次溝通，才激發(fā)了他本人轉行的決心，懷著(zhù)破釜沉舟的決心XXX來(lái)到了我們這個(gè)團隊，在任職的這段時(shí)間里，XXX的認真和努力大家是能夠看到的，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的數量是最多的，是從任職到單獨拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間是最短的，出業(yè)績(jì)是最快的，這些都源于XXX對工作認真負責和做事踏實(shí)的人生態(tài)度。
行政主管XXX，是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來(lái)的優(yōu)秀員工，進(jìn)到公司后，從試用期就表現出了認真、負責、努力等很多優(yōu)點(diǎn)，不到一個(gè)月就通過(guò)了試用期，在與XXX的合作中，讓XXX擺脫了很多繁瑣和細致的文字處理和人員資料的工作，使XXX能全身心的投入到擴展市場(chǎng)的工作中，一年來(lái)，XXX在工作中可以說(shuō)承擔了行政部一半的工作內容，在大工作量、高工作強度的情況下XXX依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經(jīng)常提一些有利于公司發(fā)展的建議，這正是公司最需要的核心人才。在私下，XXX曾說(shuō)有了XXX的加入，讓她感到身上的擔子一下輕了很多，交給XXX的工作不用再操太多的心�！靶湃巍笔荴XX對XXX的最顯著(zhù)的標簽，部隊上有句話(huà)說(shuō)的好，戰場(chǎng)上自己的后背只能留給自己最信任的戰友。這也是我們讓XXX擔任行政部主管的主要原因。
財務(wù)主管XXX，可以說(shuō)是咱們公司的工作楷模，豐富的工作經(jīng)驗和樂(lè )觀(guān)豁達的個(gè)人魅力是她的光環(huán)，同時(shí)強悍的學(xué)習能力和動(dòng)手能力也是值得讓人學(xué)習的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財務(wù)，但其他的能力也不容忽視，短短不到一年的時(shí)間里，先后參與了在線(xiàn)模擬練習題庫建設，網(wǎng)站建設、培訓輔導等高難度工作，成績(jì)斐然，我和XXX經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)就是公司要是能多幾個(gè)像XXX這樣的人，公司的各項工作將再不犯愁。
這里我重點(diǎn)把各部門(mén)主管的情況做了一個(gè)總結，其他人員對公司發(fā)展也是功不可沒(méi)，各位主管的工作也離不開(kāi)大家的支持，時(shí)間關(guān)系我就不一一羅列了，下來(lái)我會(huì )跟每個(gè)人進(jìn)行交流，指出每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，便于大家在工作中繼承和改進(jìn)。
其次再說(shuō)業(yè)務(wù)拓展方面，可以說(shuō)15年是我們客戶(hù)質(zhì)量大提升的一年，這一年的市場(chǎng)收獲就是增加了XX、XX、XX、XX等中大型企業(yè)客戶(hù)，進(jìn)一步擴大了我們的公司底蘊和公司在市場(chǎng)上的影響力，市場(chǎng)銷(xiāo)售額達到XXX多萬(wàn)，臨近千萬(wàn)，比20xx年將近翻了一番，特別是全國經(jīng)濟都在走下坡路的情況下，這說(shuō)明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場(chǎng)潛力，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標：深化服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。另外，我們將在20xx年至少拓展出一項新業(yè)務(wù)并形成一整套的服務(wù)體系，是跨行業(yè)的業(yè)務(wù)，以此來(lái)規避由于行業(yè)波動(dòng)對我公司的影響。同時(shí)為了鼓勵大家創(chuàng )業(yè)的激情，對能夠拓展出新業(yè)務(wù)的人員，進(jìn)行重點(diǎn)獎勵，新業(yè)務(wù)項目根據市場(chǎng)價(jià)值將核算為公司股份比例，獎勵給個(gè)人。實(shí)現個(gè)人職場(chǎng)由員工到老板的轉變。我們的發(fā)展規劃是公司提供發(fā)展平臺，充分展示個(gè)人才能，營(yíng)造開(kāi)放式的工作模式。
最后說(shuō)一下服務(wù)質(zhì)量方面，通過(guò)15年一年的調整，我們的服務(wù)體系有了很大的改進(jìn)，但在很多細節上還存在瑕疵，比如服務(wù)模式上還停留在被動(dòng)服務(wù)的階段，由客戶(hù)引導我們的工作，往往造成了很多時(shí)候我們都在對工作進(jìn)行搶救式勞動(dòng)，根本性的原因在于我們員工對工作內容的不精通，不能引導客戶(hù)思路，這是我們在16年的.工作重點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)能力學(xué)習的力度和深度，培養出一批業(yè)務(wù)骨干并加以重用。另外就是我們的服務(wù)態(tài)度，作為服務(wù)型公司，服務(wù)態(tài)度決定了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客戶(hù)，之所以能一直是馮老師的客戶(hù)，的原因就是看中了XXX的做事風(fēng)格和熱情的態(tài)度，我們也常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態(tài)度，我們公司能有這么高速的發(fā)展，很大程度上也得益于我們服務(wù)客戶(hù)的熱情，這也是我們在以后工作中重點(diǎn)放大的員工素質(zhì)之一，也是我們以后招聘員工的必備條件。
在公司資源的分配上，由于業(yè)務(wù)部門(mén)是公司生存的關(guān)鍵，所以16年我們將加大業(yè)務(wù)部門(mén)的投入力度，業(yè)務(wù)主管配備交通工具，加大對優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的獎勵幅度，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，提升業(yè)務(wù)部門(mén)在公司的話(huà)語(yǔ)權和參與權。其他部門(mén)的主要負責人都必須有業(yè)務(wù)部相關(guān)工作經(jīng)驗。
通過(guò)對以上內容的總結，我們可以得出這樣一個(gè)結論：公司的發(fā)展重點(diǎn)在于：人才、平臺和態(tài)度。16年我的工作重點(diǎn)也將在這三個(gè)方面來(lái)開(kāi)展，按照規劃，16年我們定義為：服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化年。一方面我們進(jìn)一步細化我們的服務(wù)體系，爭取做到“服務(wù)人性化，業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化”。另一方面我們繼續加強員工的素質(zhì)培養，讓我們的員工在服務(wù)客戶(hù)時(shí)高端、大氣、上檔次。
咨詢(xún)工作心得體會(huì )精選五篇3
彈指一揮間，兩個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)結束，回顧這兩個(gè)月與單位的共同成長(cháng)的歲月，心中更多的是對單位同事和領(lǐng)導的感恩。在這份工作總結之中，就簡(jiǎn)述一下實(shí)習期的工作內容，以及對未來(lái)工作的展望。
第一部分工作回顧。
實(shí)習期期間，主要是參與了可研報告編制的前期工作、評審會(huì )的準備工作以及項目評審。
1）技工學(xué)校新校區建設可研報告編制前期的資料收集工作主要是收集技工學(xué)校校區建設規模的相關(guān)國家政策與規范，查找規范中校區功能分區的用地限制條件，學(xué)校在校生的規模，技工學(xué)校收費標準等；查找當地的材料價(jià)格并了解建筑單體的單方價(jià)格；翻閱并咨詢(xún)相關(guān)的造價(jià)人員，對學(xué)校校區建設投資財政評估分析有了一定的掌握。根據搜集到的政策、規范以及工程造價(jià)，投資財務(wù)分析計算方法，確定校區的建設具體內容，對每個(gè)建筑單體進(jìn)行投資估算，計算出大致的項目總投資，投資資金來(lái)源以及工程項目資金回收期。這部分的工作讓我對技工學(xué)校建設的相關(guān)國家政策以及財政投資、學(xué)校建設內容、配套設施、普通建筑單體的單方造價(jià)有了了解，對工程財務(wù)分析有了進(jìn)一步的認識。通過(guò)可研報告的編制前期工作，學(xué)習到建筑、造價(jià)等方面的知識。
2）實(shí)習期期間還參與了棚戶(hù)區改造可研評審會(huì )、商業(yè)樓申請報告的評審會(huì )。兩個(gè)項目的本質(zhì)區別是棚戶(hù)區改造的主要資金來(lái)源是國家補助，商業(yè)樓主要資金來(lái)源是民間資本，在評審的流程上一個(gè)為評審，一個(gè)為核準。正由于兩個(gè)項目的資金來(lái)源的本質(zhì)區別，在評審過(guò)程中的側重點(diǎn)就不同。棚戶(hù)區改造的可研評審，會(huì )側重于項目?jì)仍�，項目�(jì)仍诰褪琼椖拷ㄔO的內容、規模、技術(shù)方法、投資是否合理、相關(guān)的批復以及政策是否滿(mǎn)足要求，這個(gè)項目切實(shí)落實(shí)是否科學(xué)合理，所有的內容都需要相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家，有關(guān)部門(mén)及發(fā)改部門(mén)、設計單位共同協(xié)作，指正與探討，通過(guò)會(huì )議的形式記錄需要改進(jìn)的內容。全州縣風(fēng)雨廊橋商業(yè)樓申請報告評審會(huì )更多的是側重項目的建設的外在，項目建設外在是項目對整個(gè)縣市的經(jīng)濟、社會(huì )、交通、水利水運的影響，建設項目用地選址是否滿(mǎn)足國家規范、是否有超出政策限制的內容，而具體的項目技術(shù)方法以及施工方法則不是重點(diǎn)，是有開(kāi)發(fā)商以及建設方要考慮的。通過(guò)參與評審會(huì )議與專(zhuān)家的交談，接觸到不同性質(zhì)、不同種類(lèi)的項目，了解到各個(gè)政府部門(mén)所關(guān)注的焦點(diǎn)在哪些方面，項目建設中最有可能出現哪些問(wèn)題，哪些問(wèn)題是被忽略最多的。更重要的是，通過(guò)參與評審會(huì )能讓我切身認識到作為咨詢(xún)中心的職責與在整個(gè)項目建設中的位置。
第二部分參與活動(dòng)。
實(shí)習期期間，恰逢三八婦女節，咨詢(xún)中心組織中心的所有的女同胞到桃花島進(jìn)行一次植樹(shù)活動(dòng)。此次活動(dòng)是由張主任帶隊，帶領(lǐng)我們驅車(chē)90公里，來(lái)到一個(gè)遠離城市的世外桃源。坐上游船邊欣賞山水之美，在桃花島上植上一棵桃樹(shù)，三兩人騎上單車(chē)在島上游覽島上美景，呼吸富氧空氣，最后的燒烤填補了一天的身體消耗，還增進(jìn)了各位員工之間的感情，收獲了健康與快樂(lè )。整個(gè)活動(dòng)豐富我們的業(yè)余生活，緩解緊張的工作壓力，激發(fā)飽滿(mǎn)的工作熱情，讓中心女職工都過(guò)上了一個(gè)快樂(lè )、祥和的節日。希望今后還能繼續參與到中心的其他活動(dòng)，在活動(dòng)中跟周?chē)耐聜兓ハ嗔私�，增進(jìn)感情，增強了團隊的凝聚力。
第三部分工作展望。
目前接觸到的工作內容為文本的編制與參與評審會(huì )，個(gè)人認為兩者是有相輔相成的作用，通過(guò)參與評審會(huì )議來(lái)了解各領(lǐng)域專(zhuān)家以及各有關(guān)行政部門(mén)對項目建設關(guān)注的焦點(diǎn)，這對文本編制有促進(jìn)作用；在進(jìn)行文本的編制研究過(guò)程中，形成一整套的思路，也為以后的評審會(huì )中提出的問(wèn)題有一定的認識。所以在今后的工作中，會(huì )繼續跟著(zhù)項目四部的領(lǐng)導指導下，通過(guò)每一次的評審會(huì )議，記錄下專(zhuān)家以及各個(gè)部門(mén)所提出的問(wèn)題，遇到不明白的地方及時(shí)向各位領(lǐng)導與專(zhuān)家請教；及時(shí)的更新對國家新政策的認識，了解國家建設的走向，對政策導向有個(gè)大致的了解；擴大工作的涉取面，不能僅僅停留在道路專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識要設計到其他的專(zhuān)業(yè)，主要是建筑與橋梁專(zhuān)業(yè)；文本報告編制中，要對項目建設的每個(gè)階段的編制要求有更進(jìn)一步的領(lǐng)悟，考慮編制內容的細節，注意文本中語(yǔ)言文字的表達，對每種類(lèi)型，性質(zhì)不同的項目，需要哪些前期的批復等需要深入學(xué)習。
由于工作時(shí)間不長(cháng)，又進(jìn)行了一次工作角色的轉換，仍然存在許多的不足與缺點(diǎn)，希望在今后的工作中能夠得到中心領(lǐng)導以及周?chē)聦ぷ鞯呐u與指正，也希望能夠和同事們愉快的、團結的開(kāi)展新的工作，幫助我更好的、更出色的完成每一次的任務(wù)。
咨詢(xún)工作心得體會(huì )精選五篇4
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦—理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。最近公司組織英語(yǔ)培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三，以大局為重，不計較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在18年我要不斷提高自身形象，做好18年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
咨詢(xún)工作心得體會(huì )精選五篇5
20xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉為咨詢(xún)顧問(wèn)崗。雖然主導實(shí)施的項目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現對幾次的售前支持總結如下：
1、YC客戶(hù)：此次是轉崗后第一次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶(hù)進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對明源銷(xiāo)售部的同事的印象有了很大的改觀(guān)。以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí)，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶(hù)有限的幾次交流中將我們系統的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現給客戶(hù)，對人的綜合要求更高：
1）人際交流溝通能力：從客戶(hù)的只言片語(yǔ)推測客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向；
2）演講能力：通過(guò)演講，讓客戶(hù)的思維隨著(zhù)自己不斷思考；
3）站在客戶(hù)角度思考并制定有針對性的方案；
4）臨場(chǎng)應變能力：不是所有的溝通都會(huì )一帆風(fēng)順，面對客戶(hù)的詰難，需不卑不亢地應對；
5）及時(shí)把握住建議權：除去銷(xiāo)售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點(diǎn)是，在客戶(hù)對信息化建設沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆；
2、RS成本：此次是第一次給客戶(hù)演示我們的成本系統。由于之前對成本系統的理解相對其他子系統而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：
1）演示系統一定要基于業(yè)務(wù)背景，結合我們的系統來(lái)講解，否則，主骨架不清晰；
2）講到系統各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證；
3）在串講完系統后，可以適時(shí)幫客戶(hù)總結我們系統的“幾大”亮點(diǎn)；
4）給客戶(hù)演講時(shí)，需察言觀(guān)色，對客戶(hù)“睜大眼睛”的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶(hù)感興趣的突破點(diǎn)；
3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶(hù)以PPT的形式說(shuō)明我們系統的結構模型。此次交流由于會(huì )議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言，效果還不錯；
1）此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障；
2）客戶(hù)何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注；
3）不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門(mén)進(jìn)一步溝通；
4）變更控制：不僅僅介紹執行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制；
4、RH成本、銷(xiāo)售溝通：此次交流的背景是，RH深圳公司想上成本系統，而RH的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷(xiāo)售系統，于是想借此次上系統的機會(huì )，想向珠海公司了解一下我們系統使用的情況，并決定是否應上系統。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：
1）本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現不好；
2）準備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致；
3）RH珠海公司對我們ZS區域的服務(wù)非常不滿(mǎn)，在交流過(guò)程中，客戶(hù)珠海公司的IT負責人完全變成了刺頭
4）此次溝通沒(méi)有解決珠海公司的所有疑惑，導致其在最后建議延長(cháng)考察期，甚至于引進(jìn)競爭對手；
5）客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據自己了解，沒(méi)有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢(xún)，看是否有好的建議；
通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：
1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習的過(guò)程，需認真對待和總結；
2、厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累；
3、學(xué)習理論知識重要，但是，學(xué)習和了解標桿的業(yè)務(wù)模型和應用現狀也很重要；
4、和銷(xiāo)售部門(mén)的配合演練非常重要；