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醫患溝通課程心得體會(huì )（精選23篇）
我們得到了一些心得體會(huì )以后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的醫患溝通課程心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
醫患溝通課程心得體會(huì ) 1
如何把“四好一滿(mǎn)意”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應用在溝通中，是我們每位醫務(wù)人員需要不斷學(xué)習和完善的課題。
吾聽(tīng)吾忘，吾見(jiàn)吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實(shí)踐中不斷總結出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺(jué)以及期望，滿(mǎn)足患者的`需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了醫患溝通技巧的精髓。
“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰�！比绾谓⑨t患雙方的“情感賬戶(hù)”，我想每位醫護人員心中都存有一座天枰，醫患之間相互信任與理解其實(shí)并不復雜，“情感賬戶(hù)”是存在于醫患關(guān)系中的信任總數，每一次醫患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶(hù)內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫患關(guān)系。我們不能保證每一句話(huà)、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿(mǎn)意，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿(mǎn)意度，減少沖突，通過(guò)醫護人員在臨床診療全過(guò)程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。
沈健老師說(shuō)得好，與其讓患者“滿(mǎn)意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話(huà)：“任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心以及解決問(wèn)題的行動(dòng)力�！边@段話(huà)讓我感受頗深，我想大家也會(huì )有同感的……
醫患溝通課程心得體會(huì ) 2
為了更好地為客人服務(wù)，診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會(huì )把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的`笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì )那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個(gè)醫生擅長(cháng)的技術(shù)，請客人稍候，去請醫生。向醫生說(shuō)明客人的就診目的，醫生進(jìn)入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認真聽(tīng)醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
醫患溝通課程心得體會(huì ) 3
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合競爭力。
通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關(guān)系的前提。醫患溝通是貫穿于整個(gè)醫療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應，則會(huì )發(fā)生不當的醫療行為。
同時(shí)由于醫患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的'病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動(dòng)過(guò)程中，應主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問(wèn)題應該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。
醫患溝通課程心得體會(huì ) 4
通過(guò)醫學(xué)院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學(xué)習，我深刻的體會(huì )到學(xué)習醫患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識。
世界醫學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國著(zhù)名健康教育專(zhuān)家洪昭光教授認為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話(huà)，可以使病人轉憂(yōu)為喜，精神倍增，病情立見(jiàn)起色；相反，一句泄氣的話(huà)，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫患溝通的重要性：
1、醫患溝通的介紹；醫生—患者—家屬的溝通，描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習到的“同理心”，運用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要，有效的運用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話(huà)，積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集；詳細的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問(wèn)題，制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知；在通知壞消息時(shí)，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪(fǎng)。
作為一名臨床醫務(wù)工作者，醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會(huì )需要必然要求醫生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的'，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發(fā)自?xún)刃牡淖鹬�，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。
2、對醫生提高自身滿(mǎn)意度的重要性：與病人溝通開(kāi)展得好，也就說(shuō)明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個(gè)人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
3、對建立良好醫患關(guān)系的重要性：在醫療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務(wù)工作者的心愿和利益。醫務(wù)人員加強與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現對患者的人性化服務(wù)，是醫療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著(zhù)醫學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛生事業(yè)改革不斷深化，隨著(zhù)人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養會(huì )越來(lái)越受到全社會(huì )的關(guān)注，作為當代的基層醫務(wù)工作者，我們承載著(zhù)社會(huì )基層群眾的基本醫療服務(wù)和健康指導，我們站在國家衛生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習，使自己成為擁有全面的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫務(wù)工作者。
醫患溝通課程心得體會(huì ) 5
在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠，對患者要有同情心和人性關(guān)愛(ài)�；颊邼M(mǎn)懷希望來(lái)到醫院，每一張處方的后面，都有著(zhù)對健康的渴望和對疾病的恐懼；每一張處方都聯(lián)系著(zhù)醫生與患者，聯(lián)系著(zhù)醫院與社會(huì )，也聯(lián)系著(zhù)一個(gè)個(gè)家庭。
作為一名藥師，不應只滿(mǎn)足于“拿對藥、給對人”，而應認真了解患者的需求，用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺(jué)到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語(yǔ)言。一句體貼的'話(huà)語(yǔ)、一個(gè)關(guān)愛(ài)的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫患溝通心得體會(huì )5
醫生的醫患溝通能力在疾病的治療中起著(zhù)舉足輕重的作用。醫生要勤看、勤問(wèn)、勤聽(tīng)、勤寫(xiě)、勤講、勤思，通過(guò)認真詢(xún)問(wèn)，仔細查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫師，要進(jìn)行規范的術(shù)前訪(fǎng)視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會(huì )而起，解決之道在于溝通”，溝通無(wú)處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
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和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過(guò)，也可以說(shuō)是閱人無(wú)數了。在和他們的交流過(guò)程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時(shí)的我們，就是權威，必要的莊重和嚴謹會(huì )讓對方覺(jué)得我們是值得尊重和信賴(lài)的，從而產(chǎn)生更好的醫從性，使診治過(guò)程順暢和諧。反之，如果一個(gè)醫護人員在病患面前過(guò)于隨意、謙卑，往往會(huì )讓對方懷疑我們的執業(yè)水準或敬業(yè)精神，容易對我們的醫療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現出居高臨下，冷酷無(wú)情的距離感，而是建立在對病患尊重、關(guān)懷的基礎上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見(jiàn)。我們的醫護人員，都經(jīng)過(guò)了數年的專(zhuān)業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規和職業(yè)道德的約束，工作中應該可以做到精準無(wú)誤的，那為什么還會(huì )有那么多的醫患矛盾呢��？根源其實(shí)就是態(tài)度問(wèn)題。我們的`誠懇，一定要讓他看得見(jiàn)，感知到，他才會(huì )明白，我們所做的一切，確實(shí)是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢？其實(shí)，一些貌似無(wú)意而簡(jiǎn)單的小動(dòng)作，便可以有效的拉近醫患之間的距離，達到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見(jiàn)機行事。比如，對于一些樸實(shí)的農民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通�！绷硗�，在診療過(guò)程中對病人要多鼓勵，多表?yè)P；少批評、少教訓。
俗話(huà)說(shuō)：“人心都是肉長(cháng)的”。我始終堅信，如果我們全力以赴，以誠相待，患者必會(huì )滿(mǎn)懷信任，性命相托。無(wú)論是春暖花開(kāi)還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個(gè)偶爾薄情的世界里，勇敢執著(zhù)的堅守。
醫患溝通課程心得體會(huì ) 7
兩個(gè)月前，60歲的吳大伯因為高血壓住進(jìn)了醫院，入院時(shí)，全身狀況都不錯，病情沒(méi)有惡化，醫生就把病情告訴了老人。醫生順便囑咐了一句：“不過(guò)，你患有其他心臟疾病，所以高血壓也可能導致心肌梗死，要格外當心�！睕](méi)過(guò)幾天，老人的病情突然惡化，醫院緊急搶救也沒(méi)能把老人救回來(lái)。本來(lái)以為這是正常的病情變化，但家屬把責任怪到了醫生頭上，原因是，醫生把病人的病情如實(shí)告訴了病人，增加了病人的心理負擔，使得病人血壓進(jìn)一步上升，導致死亡。這讓接診醫生有點(diǎn)委屈：難道我如實(shí)告知病情也有錯？
告知的“度”讓醫生煩惱
近年來(lái)，不少法律法規都對“知情同意”做出了要求，知情同意原則從傳統的倫理要求提升為法律規定，但在實(shí)際操作中卻遇到了種種困難。據悉，由于知情告知而導致的醫患糾紛數量明顯上升，患者因為不能得到足夠的治療信息或者得到不該得到的治療信息，向醫院理論，而醫生則為如何把握知情告知的“度”煩惱不已。
現在對知情同意原則的規定主要出現在《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等法律法規中，不過(guò)都規定得比較籠統，對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情最合適等問(wèn)題，都沒(méi)有做詳細說(shuō)明，所以現在的醫生要做好知情同意，也沒(méi)有具體的指導意見(jiàn)來(lái)遵循。
因“知情告知”醫院糾紛不斷
“既然法律規定醫生要把病人的病情、醫生采取的診斷、治療措施以及愈后和費用情況告訴病人，我們醫生當然要按規定辦，但事實(shí)上真的這么做了，還是讓很多病人不滿(mǎn)意，糾紛照樣有�！币晃会t生告訴記者。
一家市級醫院的醫務(wù)科工作人員向記者透露，他們醫院每個(gè)月都會(huì )遇上這樣的糾紛，每次都糾結在“知情告知”問(wèn)題上，醫生是按規定做了，但家屬不滿(mǎn)意，只能靠一次次的協(xié)商來(lái)解決，為了處理一個(gè)糾紛，雙方往往要“洽談”五六個(gè)回合，不論是給患者家屬還是醫院，都帶來(lái)不少煩惱。
醫院想了不少規避風(fēng)險的辦法
既然法律法規有了明確規定，而詳細的操作規范又沒(méi)有出臺，為了避免承擔法律責任，各個(gè)醫院都想出了規避風(fēng)險的辦法。
據了解，現在杭州各大醫院都比較強調“知情同意”的重要性，很多情況下，醫生遇到病情不嚴重的病人，都采取“雙告知、雙簽字”的辦法。就是不僅告知病人本人，還告知家屬，讓雙方簽字同意。一位臨床醫生私下告訴記者，這也是一種折中的辦法，雖然沒(méi)有法律依據，但這樣可以避免很多不必要的糾紛。還有些科室，根據自己的病人群體特點(diǎn)以及診療中的經(jīng)驗，總結出一套“因人而異”的告知制度，對哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必須連家屬都告知，做出了詳細的`規定。
此外，為了明確告知責任，現在浙江省各大醫院還統一采取“合同制”。病人只要一入院，就要先簽署“告知書(shū)”，同時(shí)簽署“知情選擇書(shū)”，如果選擇讓家屬了解病情，還要簽“患者授權書(shū)”。這樣即便出現了異議，也有白紙黑字為證。
病人對醫院做法并不滿(mǎn)意
如此操作，的確讓醫生所承擔的法律風(fēng)險大大減少，但對于患者來(lái)說(shuō)，就意味著(zhù)這個(gè)難題被交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表示，在簽署“知情選擇書(shū)”之前，自己也不能保證能夠承受病情的真相，而且作為缺乏醫療知識的普通人來(lái)說(shuō)，自己究竟擁有多少知情權并不明確�！爸橥狻蹦芊駡绦械酶�？衛生行政部門(mén)的工作人員表示，這需要一定的時(shí)間，因為這涉及到人與人的溝通，要根據我們的文化和習俗慢慢摸索經(jīng)驗，達到醫患雙方的互相理解。
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規范的診療行為是醫患溝通根本的要素。醫患溝通，不僅僅是語(yǔ)言上的溝通，也有行為上的溝通。我認為，醫患溝通最根本的要素是規范的醫療行為。家父晚年曾多次在一家醫院住院，我多次在病區陪護，對于該醫院醫務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴重不滿(mǎn)。家父住院期間，無(wú)論病區多么嚴重，能見(jiàn)到的基本上就是經(jīng)治醫師，經(jīng)治醫師不在為時(shí)，很少見(jiàn)到其他醫師的影子。即便有其他醫師查房，也就是站在病房門(mén)口問(wèn)一聲，認真細致的詢(xún)問(wèn)病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒(méi)有規范的醫療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動(dòng)我們的是他一絲不茍的專(zhuān)業(yè)精神，而不是他的言語(yǔ)。
誠信是溝通的基礎。有些糾紛的發(fā)生，與醫師沒(méi)有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫師出自經(jīng)濟利益的誘導有關(guān)。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權的尊重，出自對患者利益的.保護。沒(méi)有了患者，就沒(méi)有我們醫生存在的價(jià)值。對患者的告知，要達到雙方信息對稱(chēng)的程度，要用患者聽(tīng)得懂的語(yǔ)言去告知，而不是用晦澀的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，而且一定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內小結節，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇非手術(shù)，可以定期復查等。最不可取的是對患者醫療費用、治療效果不切合實(shí)際的。如果患者醫療費用、醫療效果遠遠超出預期，醫患矛盾則不可避免。
良好的醫療效果是溝通的保障。良好的醫療效果是醫患雙方共同的追求，盡管矛盾復雜。所以發(fā)生醫療糾紛時(shí)，化解矛盾最切實(shí)有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫療損害，否則，一切語(yǔ)言都是蒼白的。
在解決上述問(wèn)題的基礎后，我們克制的態(tài)度、妥善的語(yǔ)言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問(wèn)題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動(dòng)，才能有效地進(jìn)行溝通，從而化解矛盾。
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通過(guò)學(xué)習使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思考、善解人意、陽(yáng)光心態(tài)”。醫患溝通是醫護人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流，充分的溝通可以滿(mǎn)足患者對醫療信息的需求，使其對醫療行為的效果、可能出現的并發(fā)癥、醫學(xué)發(fā)展的局限性等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分的了解，從而正確認識自己的.病情，對治療及預后有一定的思想準備，以便更好的配合治療。
溝通的主動(dòng)性和技巧缺一不可，恰當的肢體語(yǔ)言如表情、眼神、態(tài)度等會(huì )增加溝通的效果。溝通的兩個(gè)要素是“了解別人，表達自己”，了解別人時(shí)要全神貫注地聆聽(tīng)，理解對方的意思；表達自己時(shí)要敞開(kāi)心扉，真情訴說(shuō)自己的想法和建議。
醫患溝通課程心得體會(huì ) 10
醫患關(guān)系是指醫生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過(guò)程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫療為中心，以維護患者健康為目的。醫患交往過(guò)程實(shí)質(zhì)上是醫生以自己的專(zhuān)業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康；醫患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫療過(guò)程和醫患交往過(guò)程都要作用于患者，并以解決患者健康問(wèn)題為目的。聽(tīng)了韓晶教授的講座，我在以下幾個(gè)方面談一下關(guān)于醫患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時(shí)應吐詞清晰，語(yǔ)調親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩健輕盈；病人來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ)，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，用規范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情，每個(gè)人在別人心里總是會(huì )有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的'那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來(lái)醫院是抱著(zhù)期盼的心理，或多或少都是帶著(zhù)焦慮和不安的情緒，此時(shí)來(lái)到醫生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時(shí)應該多一些真誠的發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心和問(wèn)候，以及一些對病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感，我們應該時(shí)刻想著(zhù)：病人也是充滿(mǎn)感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點(diǎn)，也許這個(gè)病人下次再來(lái)醫院復診時(shí)還是會(huì )找到你，因為你上次給予了他一份安全。
要學(xué)會(huì )微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見(jiàn)，醫療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫者認真負責的社會(huì )責任和價(jià)值追求，笑容可以照亮所有見(jiàn)到他的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見(jiàn)一斑。
良好的醫患溝通可以提高醫療質(zhì)量安全，降低醫療糾紛，同時(shí)還可以保障醫療管理，為醫院帶來(lái)化的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)，會(huì )讓一切工作變得自然和順暢。
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在醫療領(lǐng)域中，醫患溝通是一項至關(guān)重要的工作。通過(guò)這段時(shí)間的深入體驗和實(shí)踐，我深刻感受到了醫患溝通對于提高醫療質(zhì)量、增進(jìn)醫患關(guān)系的重要性。
在與患者交流的過(guò)程中，我意識到傾聽(tīng)是溝通的基石�；颊邅�(lái)到醫院，往往帶著(zhù)焦慮、疑惑和期待。他們需要有人傾聽(tīng)他們的病情，理解他們的感受。在溝通中，我努力保持耐心，用溫和的語(yǔ)氣和患者交流，讓他們感受到被尊重和被關(guān)心。
除了傾聽(tīng)，我還學(xué)會(huì )了如何清晰、準確地傳達醫學(xué)知識。我發(fā)現，很多患者對于醫學(xué)術(shù)語(yǔ)和復雜的治療方案感到困惑。因此，在解釋病情和治療方案時(shí)，我盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也注重與患者溝通治療效果和可能的風(fēng)險，讓他們對治療有一個(gè)全面的了解。
在溝通中，我也深刻體會(huì )到了情感交流的.重要性�；颊卟粌H需要得到身體上的`治療，更需要得到情感上的支持和安慰。在交流中，我盡量展現出自己的同情心和關(guān)懷，讓患者感受到溫暖和力量。
同時(shí)，我也意識到醫患溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程�；颊咭灿凶约旱囊�(jiàn)解和想法，他們對于自己的病情和治療有著(zhù)自己的期望和擔憂(yōu)。在溝通中，我尊重患者的意見(jiàn)和選擇，與他們共同探討治療方案，讓他們感受到自己的參與和決策權。
回顧這段時(shí)間的醫患溝通體驗，我深刻感受到了自己的成長(cháng)和進(jìn)步。我學(xué)會(huì )了如何更好地傾聽(tīng)患者、如何更準確地傳達醫學(xué)知識、如何更真誠地與患者交流情感。這些經(jīng)驗和技能不僅讓我在醫療工作中更加得心應手，也讓我在人際交往中更加自信和從容。
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在醫療工作中，醫患溝通不僅僅是一種交流方式，更是一種治療藝術(shù)。隨著(zhù)醫療技術(shù)的飛速發(fā)展，我們往往容易忽視與患者之間的心靈對話(huà)。然而，這段時(shí)間的深入體驗，讓我更加深刻地認識到，有效的醫患溝通對于醫療效果的重要性。
在與患者接觸的過(guò)程中，我逐漸意識到，每一位患者都帶著(zhù)他們獨特的情感、恐懼和期待來(lái)到醫院。作為醫生，我們不僅要治療他們的身體疾病，更要關(guān)注他們的心靈需求。因此，我開(kāi)始嘗試用更加耐心、細致的態(tài)度去傾聽(tīng)他們的故事，理解他們的感受。
在與患者溝通時(shí)，我注重使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免醫學(xué)術(shù)語(yǔ)的堆砌。我嘗試用他們能夠理解的方式解釋病情和治療方案，讓他們能夠真正明白自己的狀況。同時(shí)，我也鼓勵他們提出疑問(wèn)和擔憂(yōu)，給予他們充分的解答和支持。
我發(fā)現，當患者感受到我們的關(guān)心和理解時(shí)，他們的緊張和恐懼會(huì )大大減輕。這種信任的建立，不僅有助于治療的順利進(jìn)行，還能讓患者更加積極地參與到自己的康復過(guò)程中來(lái)。而這種積極的參與，對于治療效果的提升是至關(guān)重要的。
除了語(yǔ)言上的交流，我還注重與患者的非語(yǔ)言溝通。一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一個(gè)輕輕的觸碰，都能傳遞出我們的關(guān)心和支持。這些細微的動(dòng)作，往往能夠在患者心中留下深刻的印象，讓他們感受到我們的溫暖和關(guān)懷。
回顧這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深感醫患溝通的重要性。它不僅僅是一種交流方式，更是一種情感的'傳遞和心靈的交融。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提升自己的醫患溝通能力，用更加專(zhuān)業(yè)、更加貼心的服務(wù)，為患者帶來(lái)更好的醫療體驗。
我堅信，只要我們用心去傾聽(tīng)、去理解、去關(guān)心每一位患者，我們就能夠建立起更加深厚的醫患關(guān)系，共同為患者的健康而努力。在這條醫患溝通之路上，我們將不斷前行，用深度與溫度的交融，書(shū)寫(xiě)醫療工作的新篇章。
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有幸親自聆聽(tīng)了來(lái)自北京大學(xué)醫學(xué)人文研究院王老師關(guān)于《重新認識知情同意與醫患溝通》的講座，這次講座，可以說(shuō)是迄今為止，我聽(tīng)到的最生動(dòng)的，最難忘的一課。
王老師用他生動(dòng)幽默的語(yǔ)言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來(lái)詮釋“知情同意與醫患溝通”。作為一名醫療工作者，如何理解“知情同意醫患溝通”這八個(gè)字，值得每一名醫療工作者深思。
首先，當今社會(huì )，醫患關(guān)系已經(jīng)由過(guò)去的醫患之間信息不對等“父子式關(guān)系”轉變?yōu)楝F在的“朋友式關(guān)系”，當下，醫生與患者之間對于醫學(xué)知識的獲取，是均等的。換句話(huà)說(shuō)，作為醫療工作者，你所獲得的醫學(xué)知識的來(lái)源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫療工作中的`經(jīng)驗�；谀壳斑@種狀態(tài)，“知情同意與醫患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自己的意愿，這是非常重要的。還記王老師說(shuō)的一句話(huà)：“醫生知道所有的一切，可醫生偏偏不會(huì )全部告訴患者”，還記得那個(gè)因為在病房吸煙的老者，面部被嚴重燒傷的案例，護士只是告訴了不許在病房?jì)任鼰�，確沒(méi)有告知在病房?jì)任鼰煏?huì )造成什么不良后果。這么一個(gè)小細節，結果造成重大的不良后果。這說(shuō)明的溝通不到位，說(shuō)明不到位。試想，為什么我們不能把所有的一切都說(shuō)明白呢，非要讓患者“以身試法”？
再次，關(guān)于醫患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時(shí)還充分的說(shuō)明了一個(gè)很重要的問(wèn)題，當患者失去決定能力時(shí)，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現重大的失誤時(shí)，醫生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無(wú)效，這一點(diǎn)是之前沒(méi)有涉及到過(guò)的。
最后，通過(guò)本次講座，我深深的體會(huì )到，之前工作中的不足之處。醫生要懂換位思考，同時(shí)要充分溝通，選擇適合的對象進(jìn)行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫生驕傲自大式告知。
無(wú)論醫療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無(wú)論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫患溝通永遠是一個(gè)永恒不變的主題！
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我院在醫教科的安排下進(jìn)行了醫患溝通培訓學(xué)習，通過(guò)視頻學(xué)習，我深刻的體會(huì )到學(xué)習醫患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識，使我受益匪淺。
1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想與行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現了醫務(wù)人員的人文素質(zhì)與道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫患的人格仍然是平等的。體現良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫務(wù)人員情感適時(shí)恰當的“輸出”。我們知道，情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的，真誠、平與、關(guān)切的態(tài)度，回報的是患者的信任。所以說(shuō)，醫務(wù)人員的溝通愿望與溝通態(tài)度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
2、談話(huà)藝術(shù)由于醫學(xué)知識所限，以及對醫療活動(dòng)的不可知性與對醫療結果的難預測性，患者在就醫過(guò)程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫務(wù)人員與患者交談應充分運用談話(huà)藝術(shù)，講究方式與技巧。交談時(shí)醫務(wù)人員應注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重與關(guān)愛(ài)個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話(huà)程式與交談內容結構。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護的情態(tài)“探討”醫療問(wèn)題，內容明確，表述準確，并始終流露與充滿(mǎn)對患者生命的'關(guān)愛(ài)與體恤。四是在尊重患者意愿與不違背法律及醫院有關(guān)規章制度的前提下，注意把握談話(huà)的層次、內容與對象的范圍。五是在談話(huà)中盡可能地不用或是少用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。
3、傾聽(tīng)藝術(shù)醫務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應該注意;一是應主動(dòng)傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)需要醫務(wù)人員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語(yǔ)調、姿勢、手勢等功能，融洽與影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統計醫生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時(shí)間段內被醫生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的`疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”。五是跟蹤與觀(guān)察患者的“視線(xiàn)”所在，了解患者的感受、需求與“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵與引導溝通。
4、體態(tài)語(yǔ)言與表情藝術(shù)醫患溝通時(shí)，醫務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表等，這些體態(tài)表現都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì )對患者產(chǎn)生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿(mǎn)溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務(wù)人員的交談信息與豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì )患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識與熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營(yíng)造與諧，才是一名合格的醫務(wù)工作者。
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在醫療行業(yè)的深處，我深深體會(huì )到了醫患溝通的重要性。這不是簡(jiǎn)單的信息交換，而是一場(chǎng)心靈與心靈的深入對話(huà)。
每當我坐在診室，面對著(zhù)那些因為病痛而焦慮不安的患者時(shí)，我總會(huì )提醒自己，溝通不僅僅是醫學(xué)知識的傳遞，更是對患者情感的回應。每一個(gè)患者都帶著(zhù)自己的故事和期待而來(lái)，他們希望從我這里得到答案，也希望得到安慰。
我曾遇到一位老者，他因為多年的慢性病而心情沉重。在與他交流的過(guò)程中，我不僅僅是解釋了他的病情和治療方案，更是傾聽(tīng)了他多年的心路歷程。他告訴我他曾經(jīng)的夢(mèng)想，他家庭的變遷，他對于未來(lái)的擔憂(yōu)。這些話(huà)題或許與醫學(xué)無(wú)關(guān)，但卻是他內心最深處的聲音。我嘗試用我的理解和關(guān)懷去回應他，讓他感受到，即使面對疾病，他也不是孤單的。
這樣的交流讓我更加明白，醫患之間不僅僅是醫生和患者的'關(guān)系，更是人與人之間的情感聯(lián)系。我們需要用真誠和耐心去傾聽(tīng)，去理解，去關(guān)懷。只有這樣，我們才能建立起真正的信任，才能讓患者更加安心地接受治療。
同時(shí)，我也意識到，溝通是雙向的�；颊咭残枰私馕覀兊墓ぷ�，理解我們的決定。我們需要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言去解釋醫學(xué)知識，讓患者明白自己的病情和治療方案。這樣，他們才能更加主動(dòng)地參與到治療中來(lái)，與我們共同面對疾病的挑戰。
在醫患溝通的道路上，我不斷學(xué)習和成長(cháng)。我學(xué)會(huì )了更加細心地觀(guān)察患者的表情和肢體語(yǔ)言，學(xué)會(huì )了更加耐心地傾聽(tīng)他們的故事和需求。我也學(xué)會(huì )了更加坦誠地面對自己的不足和錯誤，與患者共同尋找最佳的解決方案。
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在繁忙的醫療工作中，與患者之間的溝通始終是我心中那道無(wú)法忽視的橋梁。溝通，不僅僅是為了治療疾病，更是為了傳遞關(guān)懷與理解，建立雙方之間的信任與尊重。
我深知，每一個(gè)走進(jìn)醫院的患者，都帶著(zhù)他們獨特的恐懼、疑慮與期望。他們渴望得到專(zhuān)業(yè)的治療，同時(shí)也希望能得到醫護人員的溫暖與安慰。而我們的責任，不僅僅是治愈他們身體上的`病痛，更是要安撫他們心靈上的創(chuàng )傷。
在與患者溝通的過(guò)程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些溝通的技巧與智慧。傾聽(tīng)，是溝通的第一步。我會(huì )耐心聆聽(tīng)患者的訴說(shuō)，讓他們感受到被重視與尊重。同時(shí)，我也會(huì )用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，向他們解釋病情與治療方案，消除他們的疑慮與恐懼。
尊重與理解，是溝通的關(guān)鍵。我會(huì )尊重患者的意愿與選擇，理解他們的痛苦與不安。在與患者交流時(shí)，我會(huì )盡量站在他們的角度思考問(wèn)題，讓他們感受到我們的關(guān)心與體貼。
然而，溝通并非總是那么順利。有時(shí)，我們會(huì )遇到一些不理解或不滿(mǎn)的患者。面對這種情況，我會(huì )保持冷靜與耐心，積極尋找解決問(wèn)題的方法。我會(huì )與患者坦誠交流，讓他們了解我們的立場(chǎng)與難處，共同尋找一個(gè)雙方都能接受的解決方案。
通過(guò)不斷的實(shí)踐與思考，我深刻體會(huì )到了醫患溝通的重要性與價(jià)值。它不僅能夠提高治療效果與患者滿(mǎn)意度，還能夠增強醫護人員的職業(yè)素養與道德觀(guān)念。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力學(xué)習與探索醫患溝通的技巧與方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫療服務(wù)。
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在醫療領(lǐng)域中，醫患之間的溝通是極其重要的一環(huán)。它不僅是治療過(guò)程中的必要環(huán)節，更是建立信任、傳遞關(guān)愛(ài)和信息的橋梁。近期，我深入參與了多次醫患交流，對醫患溝通有了更深刻的理解和體會(huì )。
在與患者的接觸中，我認識到，溝通并非簡(jiǎn)單的信息傳遞，而是需要用心去聆聽(tīng)、去理解。每一個(gè)患者都有自己的故事和背景，他們的擔憂(yōu)、疑慮和期待都需要我們用心去體會(huì )。當我們能夠真正理解他們的內心，才能為他們提供更貼心、更個(gè)性化的醫療服務(wù)。
在溝通中，我也發(fā)現了自己的不足。有時(shí)，我會(huì )過(guò)于關(guān)注技術(shù)層面的`交流，而忽視了患者情感上的需求。這讓我意識到，作為醫者，我們不僅要具備扎實(shí)的醫學(xué)知識，更要有良好的溝通能力和人文素養。只有這樣，我們才能與患者建立起真正的`信任關(guān)系，讓他們在治療過(guò)程中感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。
同時(shí)，我也認識到了溝通中的挑戰。每個(gè)患者都有不同的文化背景、價(jià)值觀(guān)和溝通習慣，這需要我們具備更多的耐心和包容心。在與患者交流時(shí)，我們需要盡可能地使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，以免增加患者的困擾和誤解。此外，我們還需要善于觀(guān)察患者的非語(yǔ)言信息，如表情、肢體動(dòng)作等，以更全面地了解他們的內心需求和感受。
經(jīng)過(guò)這些溝通實(shí)踐，我更加深刻地認識到醫患溝通的重要性。它不僅是醫療工作的基礎，更是我們與患者建立聯(lián)系、傳遞關(guān)愛(ài)的重要途徑。在未來(lái)的工作中，我將更加注重與患者的溝通，努力提高自己的溝通能力和人文素養，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的醫療服務(wù)。
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在醫療行業(yè)中，與患者之間的溝通是一項至關(guān)重要的技能。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐和反思，我深深體會(huì )到了醫患溝通的重要性以及其中蘊含的藝術(shù)。
在每一次與患者的交流中，我都能感受到他們內心的焦慮與不安。他們期待從我這里得到答案，尋找希望。這種責任讓我更加意識到，良好的溝通不僅僅是傳遞信息，更是傳遞關(guān)懷與理解。
我逐漸學(xué)會(huì )了用患者能夠理解的語(yǔ)言去解釋病情和治療方案。醫學(xué)術(shù)語(yǔ)對于非專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)往往難以理解，因此，我會(huì )盡量用通俗易懂的語(yǔ)言去解釋?zhuān)瑫r(shí)結合一些生動(dòng)的例子，讓患者能夠更加直觀(guān)地理解。
傾聽(tīng)是溝通中不可或缺的一部分。我盡量讓患者充分表達自己的疑慮和擔憂(yōu)，不輕易打斷他們。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我會(huì )認真觀(guān)察患者的表情和肢體語(yǔ)言，從中捕捉他們的真實(shí)感受。這種傾聽(tīng)和觀(guān)察讓我更加深入地了解患者的.內心世界，從而提供更加貼心的服務(wù)。
在與患者溝通時(shí)，我還特別注重建立信任關(guān)系。我始終認為，信任是醫療服務(wù)的基石。只有建立了信任關(guān)系，患者才會(huì )放心地將自己的健康交給我們。因此，我會(huì )努力展現自己的專(zhuān)業(yè)能力和責任心，同時(shí)保持親切和耐心的態(tài)度，讓患者感受到我們的真誠和關(guān)懷。
在溝通的過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，有些患者由于病情嚴重或心理壓力大，情緒容易波動(dòng)。在這種情況下，我會(huì )更加耐心地與他們交流，給予他們更多的關(guān)愛(ài)和支持。同時(shí)，我也會(huì )尋求同事和上級的幫助，共同為患者提供最好的服務(wù)。
回顧自己的醫患溝通經(jīng)歷，我深感自己還有很多需要學(xué)習和提高的地方。未來(lái)，我將繼續努力學(xué)習醫學(xué)知識和溝通技巧，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也希望能夠與更多的同行交流和學(xué)習，共同推動(dòng)醫療行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
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我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫患溝通培訓課，濟仁方院長(cháng)主講“服務(wù)從我做起”；中醫院趙老師主講“醫患溝通技巧”；森工醫院王主任主講“改變命運，走向成功”；我院田院長(cháng)主講“年輕職工服務(wù)理念培訓”；通過(guò)培訓學(xué)習，我深刻的體會(huì )到學(xué)習醫患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識。
隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫學(xué)正在以前所未有的速度，向著(zhù)生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式轉變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對象的擁戴。良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng )造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務(wù)工作者不僅需要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養，通過(guò)這四期培訓，我不僅進(jìn)一步掌握了醫患溝通的技巧，也增進(jìn)了對本職工作的責任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項工作，無(wú)愧于心，從而成為一個(gè)人性豐滿(mǎn)的.人。
對于一名醫務(wù)工作者，醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會(huì )需要必然要求醫務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發(fā)自?xún)刃牡淖鹬�，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。
對醫生提高自身滿(mǎn)意度的重要性
與病人溝通開(kāi)展得好，也就說(shuō)明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個(gè)人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
對建立良好醫患關(guān)系的重要性
在醫療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務(wù)工作者的心愿和利益。醫務(wù)人員加強與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現對患者的人性化服務(wù)，是醫療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢(qián)，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養成良好的習慣，敢于，勇于承擔責任。相信隨著(zhù)醫學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養會(huì )越來(lái)越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫務(wù)工作者，承載著(zhù)社會(huì )大眾的期望，我們應該努力成為擁有醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認可的醫務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
醫患溝通課程心得體會(huì ) 20
在醫療行業(yè)的深入實(shí)踐中，我逐漸認識到醫患溝通的重要性。這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息交換過(guò)程，更是建立信任、理解與共鳴的橋梁。
每一次與患者的交流，都是一次心靈的觸碰。我漸漸發(fā)現，患者不僅需要醫生提供治療方案和醫學(xué)知識，他們更渴望得到情感上的支持和理解。因此，我嘗試在溝通中更多地聆聽(tīng)他們的聲音，感受他們的情緒，理解他們的.擔憂(yōu)。
在溝通的過(guò)程中，我也發(fā)現了自己的不足。有時(shí)，我過(guò)于關(guān)注醫學(xué)知識的傳遞，卻忽略了患者內心真正的需求。這使我意識到，作為醫生，我不僅要具備專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)知識，還要有豐富的溝通技巧和深厚的人文素養。只有這樣，我才能更好地理解患者，為他們提供更貼心的服務(wù)。
同時(shí)，我也意識到每個(gè)患者都是獨一無(wú)二的。他們有著(zhù)不同的文化背景、生活經(jīng)歷和溝通習慣。因此，在與患者溝通時(shí)，我需要保持開(kāi)放的心態(tài)，尊重他們的差異，用更加包容和理解的態(tài)度去與他們交流。
在與患者溝通的過(guò)程中，我也學(xué)會(huì )了如何更好地表達自己的觀(guān)點(diǎn)和建議。我嘗試用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋醫學(xué)知識，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，讓患者能夠更清晰地理解我的建議。同時(shí)，我也注重觀(guān)察患者的反應，及時(shí)調整自己的溝通方式，以確保信息的有效傳遞。
通過(guò)這次實(shí)踐，我深刻認識到醫患溝通的重要性。它不僅是醫療工作的重要組成部分，更是建立醫患關(guān)系、提高醫療質(zhì)量的關(guān)鍵。在未來(lái)的工作中，我將更加注重與患者的溝通，努力提高自己的溝通技巧和人文素養，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。
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在醫療領(lǐng)域，醫患溝通不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息交換過(guò)程，它更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要細心雕琢、耐心揣摩的藝術(shù)。作為一名醫生，我深深地體會(huì )到，與患者之間的有效溝通對于疾病的診斷、治療以及患者的康復都至關(guān)重要。
在日常的診療過(guò)程中，我時(shí)常會(huì )遇到各種各樣的患者。他們有的因為疾病帶來(lái)的痛苦而焦慮不安，有的因為對未知病情的恐懼而忐忑不安。在這些時(shí)候，我意識到，除了提供專(zhuān)業(yè)的醫療建議和治療方案，我還需要成為他們的傾聽(tīng)者，成為他們心靈的慰藉。
在與患者溝通時(shí)，我始終秉持著(zhù)尊重與平等的原則。我認真傾聽(tīng)他們的敘述，不打斷他們的發(fā)言，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋病情和治療方案。我盡量站在患者的角度思考問(wèn)題，理解他們的擔憂(yōu)和疑慮，給予他們足夠的支持和鼓勵。
同時(shí)，我也意識到，溝通是雙向的�；颊卟粌H僅是被動(dòng)的信息接收者，他們也有自己的想法和意見(jiàn)。在與患者交流時(shí)，我鼓勵他們積極表達自己的觀(guān)點(diǎn)和感受，給予他們充分的.表達空間。我相信，只有當我們真正了解患者的需求和期望時(shí)，我們才能為他們提供更為貼心、更為有效的醫療服務(wù)。
在長(cháng)期的醫療實(shí)踐中，我逐漸總結出一些溝通技巧。例如，在與患者交流時(shí)，我會(huì )使用非語(yǔ)言性的溝通方式，如微笑、點(diǎn)頭等，來(lái)表達我對他們的理解和關(guān)注。我也會(huì )運用一些開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)引導患者深入思考和表達自己的想法。這些技巧不僅有助于增進(jìn)我與患者之間的信任和理解，也有助于提高溝通的效率和質(zhì)量。
回顧我的醫療生涯，我深感醫患溝通的重要性。它不僅僅是一種技能，更是一種態(tài)度，一種對患者負責、對生命尊重的態(tài)度。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的溝通技巧和水平，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)、更為人性化的醫療服務(wù)。同時(shí)，我也希望更多的醫療同仁能夠重視醫患溝通的重要性，共同努力營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨的醫療環(huán)境。
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醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合競爭力。
通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎，而醫患溝通是建立良醫患關(guān)系的前提。醫患溝通是貫穿于整個(gè)醫療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良的'溝通，，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應，則會(huì )發(fā)生不當的醫療行為。
同時(shí)由于醫患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動(dòng)過(guò)程中，應主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問(wèn)題應該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。
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在醫療領(lǐng)域，醫患溝通始終是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。這不僅關(guān)系到患者的治療體驗和效果，更是醫療質(zhì)量與安全的重要一環(huán)。近期，我深入參與了多次醫患溝通的實(shí)踐，深感其中的復雜與微妙。
與患者溝通，首先要做的，是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)他們的疑慮、擔憂(yōu)和期望，這是建立信任的基礎。我發(fā)現，當患者感受到被尊重和理解時(shí)，他們更愿意與醫生合作，共同面對疾病。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我也逐漸學(xué)會(huì )了從患者的角度思考問(wèn)題，這使我能夠更準確地把握他們的需求。
溝通中，信息的傳遞也至關(guān)重要。醫生需要清晰、準確地傳達疾病的診斷、治療方案以及可能的風(fēng)險。這要求醫生不僅要有扎實(shí)的醫學(xué)知識，還要有良好的溝通技巧。我時(shí)常反思，自己的表達是否足夠清晰，患者是否能夠完全理解。在這個(gè)過(guò)程中，我也逐漸提升了自己的表達能力。
情感交流是醫患溝通中不可或缺的一部分。疾病往往給患者帶來(lái)身心上的壓力，醫生的一句安慰、一個(gè)微笑，都可能成為他們心中的溫暖。我深刻體會(huì )到，在醫學(xué)技術(shù)日益進(jìn)步的.今天，人文關(guān)懷同樣重要。
經(jīng)過(guò)這些實(shí)踐，我更加深刻地認識到醫患溝通的重要性。這不僅是一種技能，更是一種藝術(shù)。它要求醫生不僅要具備專(zhuān)業(yè)知識，還要有同理心、耐心和愛(ài)心。只有這樣，才能真正實(shí)現醫患之間的和諧與共贏(yíng)。
展望未來(lái)，我希望自己能夠不斷提升自己的醫患溝通能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的醫療服務(wù)。同時(shí)，我也期待醫療領(lǐng)域能夠加強醫患溝通的培訓和教育，共同營(yíng)造一個(gè)更加和諧、更加美好的醫療環(huán)境。
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