溝通交流心得體會(huì )（通用15篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的溝通交流心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
溝通交流心得體會(huì ) 篇1
孩子的成長(cháng)，離不開(kāi)家長(cháng)的教導，做好班主任工作，離不開(kāi)家長(cháng)的輔助。加強與家長(cháng)的溝通交流，才能讓家長(cháng)及時(shí)了解自己孩子在學(xué)校的情況，同時(shí)也能讓老師更清楚每一個(gè)孩子的個(gè)性，針對孩子的問(wèn)題與家長(cháng)共同解決。目前的校訊通，確實(shí)讓老師與家長(cháng)的交流聯(lián)系簡(jiǎn)單密切了許多，使班主任工作更好地開(kāi)展。班主任工作，尤其是中學(xué)班主任工作，突發(fā)事情很多、瑣碎事情很多、小問(wèn)題很多，并不輕松，需要有計劃地完成，需要有耐心、細致地做，確定做好每一件小事情，處理好每一個(gè)小問(wèn)題，班主任工作才不會(huì )存在大問(wèn)題。對于班主任工作，有了小小的體會(huì )，如何去做好，卻仍需要在以后的實(shí)踐中改善。
做一個(gè)被學(xué)生認同的好老師
首先要不斷學(xué)習增強自己的教育教學(xué)素質(zhì)，要想給學(xué)生“一碗水”，教師自己要有“一桶水”；其次還要營(yíng)造一個(gè)好的學(xué)習氛圍，這樣學(xué)生才能進(jìn)入專(zhuān)心的學(xué)習狀態(tài)；在課堂上要建立民主與規范，不能把課堂管死，但是課堂的學(xué)習行為規范必須使其明確；然后接著(zhù)要在課堂上確立合理的教學(xué)內容，中學(xué)生的注意力最多也就20分鐘，所以必須要抓住這有限的時(shí)間把具體任務(wù)交代下去，這樣才能讓學(xué)生自覺(jué)控制注意力。當然還要多設計一些學(xué)生感興趣的操作練習；還有就是對課堂問(wèn)題的處理要機智巧妙，比如：英語(yǔ)的對話(huà)表演法、停頓休整法、游戲法和獎勵法。最后是對學(xué)生的評價(jià)，在評價(jià)時(shí)要準確，肯定評價(jià)多于否定評價(jià)，只有這樣，學(xué)生才能更為專(zhuān)注地投入到學(xué)習中來(lái)。
以上是我教學(xué)以來(lái)的一些初淺體會(huì )，以后要繼續學(xué)習，提高自己，發(fā)揮自己的余熱，努力教好學(xué)生。
溝通交流心得體會(huì ) 篇2
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。
事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用；一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節出現問(wèn)題導致結果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要！
我們在實(shí)際工作當中應該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現既定目標，在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是，上級管理者要區分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì )意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進(jìn)行很詳細的工作交代，要拿出多數時(shí)間傾聽(tīng)他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率；對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強的同志，上級管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對方可能導致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽(tīng)取對方的反饋意見(jiàn)，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來(lái)。
溝通交流心得體會(huì ) 篇3
本學(xué)期繼續教育要求我們學(xué)習《語(yǔ)言溝通技能訓練》一書(shū)。通過(guò)仔細熱真的研讀、學(xué)習，我深刻的體會(huì )到語(yǔ)言溝通對教師的重要性。
作為教師的我們，語(yǔ)言要規范。使用普通話(huà)。普通話(huà)的標準只有一個(gè)，就是以北京話(huà)為標準音，以北方話(huà)為基礎，以典范的白話(huà)文菱為語(yǔ)法規范。在實(shí)際教學(xué)中，教師發(fā)音不標準、不規范，將影響學(xué)生的理解。教學(xué)語(yǔ)言的音量要適度，音量有控制，科學(xué)用嗓。使學(xué)生能聽(tīng)清，又不疲勞。平時(shí)上課，宜以中強度音量為主，老師說(shuō)得不吃力，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)也輕松。音量過(guò)大，學(xué)生反而聽(tīng)得不真切，還容易造成聽(tīng)覺(jué)疲勞。音量大小，應以最后一排學(xué)生能聽(tīng)清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣。語(yǔ)速也要適當，一般情況下，語(yǔ)速以每分鐘200—250字為宜。在不同情況下，語(yǔ)速穩速、急速、緩速之分。
教師的語(yǔ)言還要語(yǔ)調達情。語(yǔ)調達情指語(yǔ)音高低、抑揚頓挫、強弱起伏，與教學(xué)情境相適應。運用不同的聲調可表達疑問(wèn)、感嘆、驚喜、沉思等復雜感情。它的變化能極大地增強口語(yǔ)表達能力。我們要根據教學(xué)情境的需要，適當調控語(yǔ)調的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語(yǔ)調的使用技巧，使話(huà)說(shuō)得準確、鮮明、生動(dòng)，有利于提高教學(xué)效率。我們對學(xué)生群體或個(gè)體進(jìn)行教育談話(huà)時(shí)，應掌握溝通、暗示、激勵、表?yè)P、批評等談話(huà)技巧，使語(yǔ)調富有針對性、啟發(fā)性，說(shuō)話(huà)能以理服人，以情感人，從而加強教育效果。
我們的工作離不開(kāi)語(yǔ)言，因此我們更要努力學(xué)習和掌握相應的語(yǔ)言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語(yǔ)言去感染他人，激勵他人。同時(shí)也教會(huì )學(xué)生學(xué)會(huì )用語(yǔ)言，豐富自己的人生。
溝通交流心得體會(huì ) 篇4
教師工作是與人打交道，因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位，教師在人際交往上的問(wèn)題也比較突出。聽(tīng)了史萌老師的TA人際溝通分析學(xué)，了解到心理學(xué)上關(guān)于人際溝通的方法。
教師是有知識、有修養的人，一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì )引人關(guān)注，如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養，就會(huì )損害教師的形象和威信。因此，善于人際交往，是教師應具備的良好道德行為，也是在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下對教師提出更高的要求。
師生溝通是人際溝通，人際溝通是一種積極的信息交流，它不同于機器設備之間簡(jiǎn)單的“信息傳輸”。在人際溝通中，每一參加者都是積極的主體；同時(shí)，每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性，而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此，在溝通過(guò)程中，當一主體向溝通參加者發(fā)送信息時(shí)，必須分析對方的動(dòng)機、目的、定勢，判斷他的情況；必須估計溝通伙伴對自己發(fā)出信息的可能的回答，這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中，許多人會(huì )注意到這種特點(diǎn)。但在教育活動(dòng)中，由于各種原因，或者是師生地位的不平等性，或者是強調灌輸的傳統教育觀(guān)念，教師往往忽視學(xué)生作為溝通伙伴的主體性和積極性，忽視對學(xué)生心理特點(diǎn)的分析和判斷，因而影響師生溝通的暢順和有效。
蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數場(chǎng)合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)的成功，首先是由師生關(guān)系來(lái)確定的�！笔聦�(shí)上，如果師生關(guān)系這一問(wèn)題不首先解決，學(xué)生的主體地位，教學(xué)過(guò)程的優(yōu)化，有效的教學(xué)，學(xué)生的全面發(fā)展等，都是一種奢談。
溝通交流心得體會(huì ) 篇5
人際關(guān)系是一種對立統一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時(shí)，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時(shí)，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至會(huì )對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
�。�1）相處距離，首先是空間距離。
在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進(jìn)一步的相知，從而結為知交。
�。�2）一個(gè)人的品格、能力影響著(zhù)人際關(guān)系的建立。
人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂(lè )于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱(chēng)此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺(jué)得他也和常人一樣，會(huì )犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
�。�3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。
如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
�。�4）人際知覺(jué)是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。
它包括一個(gè)人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺(jué)所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺(jué)的良好印象會(huì )促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺(jué)印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
溝通交流心得體會(huì ) 篇6
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們聊天；遠方的朋友，我會(huì )偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧！
正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
溝通交流心得體會(huì ) 篇7
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無(wú)處不在，溝通是一種生存方式。我們經(jīng)�？梢钥吹揭驕贤ú坏轿�，該說(shuō)的不說(shuō)，不該說(shuō)的亂說(shuō)，造成人與人之間的誤會(huì )越來(lái)越深。生活中如此，工作中同樣如此。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通�！惫芾硎峭ㄟ^(guò)他人來(lái)做事的藝術(shù)。要想讓別人來(lái)幫你做事，就首先要別人愿意為你做，其次為了保證達到你的要求，還應讓別人明白你的要求和標準。而這些都離不開(kāi)溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。
溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、形態(tài)、眼神、手勢等手段來(lái)進(jìn)行的信息交流。簡(jiǎn)單地說(shuō)，溝通就是傳遞信息的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中至少存在著(zhù)一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將信息編碼通過(guò)一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來(lái)解碼，進(jìn)而做出反饋，在這期間會(huì )受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問(wèn)題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的.溝通會(huì )使簡(jiǎn)單的事變復雜，進(jìn)一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過(guò)程來(lái)看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。
一、信息發(fā)送者要準確編碼
編碼是溝通過(guò)程的開(kāi)始，也是至關(guān)重要的一步，如果沒(méi)有正確的編碼，那后面的所有過(guò)程都是浪費時(shí)間。如何才能準確編碼呢？
大家應該都通過(guò)一個(gè)故事，有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著(zhù)說(shuō)：“外實(shí)而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì )濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因為聽(tīng)不懂秀才的話(huà)，于是擔著(zhù)柴就走了。
換位思考，站在對方的角度來(lái)編碼。每個(gè)人都有不同的文化背景、成長(cháng)經(jīng)歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時(shí)我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式，將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達訊息，而且對于說(shuō)話(huà)的對象、時(shí)機要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達不到想要完成的目的。弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，透過(guò)認同、贊美、詢(xún)問(wèn)需求的方式實(shí)現，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。
二、要選擇恰當的通道
溝通從“心”開(kāi)始，是移動(dòng)公司的一句經(jīng)典廣告詞，之所以說(shuō)它經(jīng)典，就在于一個(gè)“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓、會(huì )議、書(shū)信、郵件、集體活動(dòng)、談話(huà)、眼神、肢體語(yǔ)言……部門(mén)之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間，可以說(shuō)溝通無(wú)處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話(huà)而不是面對面的談話(huà)，如何來(lái)選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個(gè)精美的例子。
夫妻二人吵架后冷戰，恰巧丈夫第二天早上有一個(gè)重要的會(huì )要開(kāi)，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤，所以他寫(xiě)了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會(huì )議，七點(diǎn)半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點(diǎn)了，頓時(shí)生氣不已，沖著(zhù)妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現在都沒(méi)叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點(diǎn)半了，該起床了�！�
通過(guò)這個(gè)例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當，我們將無(wú)法達到自己的目的。
溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強，表現在能同時(shí)處理多種信息；能提供及時(shí)的反饋；非常個(gè)人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強人意。例如，面對面談話(huà)在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話(huà)中可以傳遞更多的信息。也就是說(shuō)，談話(huà)可以提供更多信息（語(yǔ)言、姿勢、面部表情、手勢、語(yǔ)調），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個(gè)人的接觸。電話(huà)也是一種豐富的渠道，但不如面對面談話(huà)。非個(gè)人的文字媒介，如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。
溝通渠道的優(yōu)劣還取決于信息是常規的還是非常規的。前者一般比較簡(jiǎn)潔直接，模糊度低。而非常規信息一般比較復雜，有可能被誤解。管理者可以通過(guò)豐富性差的渠道傳遞常規信息。但是，管理者要通過(guò)豐富性好的渠道來(lái)傳遞非常規信息。
三、信息接收著(zhù)能否正確解碼
解碼過(guò)程就是正確全面地理解收到的信息的本來(lái)意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發(fā)送者所面臨的環(huán)境及其要表達的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會(huì )傾聽(tīng)。只有這樣才能保證正確解碼。
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學(xué)會(huì )積極的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽(tīng)需要專(zhuān)心，每個(gè)人都可以透過(guò)耐心和練習來(lái)發(fā)展這項能力。傾聽(tīng)是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽(tīng)的藝術(shù)。我們不應該過(guò)分地相信自己的直觀(guān)感受并以此來(lái)行事，而應當掌握這門(mén)技巧，保證你準確地進(jìn)行解碼，了解了對方真正的意圖。
專(zhuān)心是有效傾聽(tīng)的前提。當別人在講話(huà)時(shí)，一定要克制自己不要講話(huà)，做到專(zhuān)心傾聽(tīng)，邊聽(tīng)邊想，思考別人說(shuō)話(huà)的意思，記住別人說(shuō)的要點(diǎn)。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。注意觀(guān)察非語(yǔ)言行為：即說(shuō)者的語(yǔ)音語(yǔ)調、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來(lái)的信息，聽(tīng)出對方的言外之意。
四、要充分利用反饋
反饋就是接收者對于發(fā)送者信息的反應。反饋使信息交流成為一個(gè)過(guò)程，而不僅僅是一個(gè)事件。通過(guò)反饋，使溝通成為一種動(dòng)態(tài)的雙向過(guò)程。
準確地反饋會(huì )激勵談話(huà)人繼續進(jìn)行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見(jiàn)，因為沒(méi)有聽(tīng)懂或重點(diǎn)表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話(huà)，因此要把握好。
溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的說(shuō)，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、表情、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作等等，還要善于傾聽(tīng)，要懂得換位思考。因此，進(jìn)行溝通時(shí)，首先需要學(xué)會(huì )建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì )對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽(tīng)，透過(guò)聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)理解別人，再透過(guò)有效表達讓別人理解自己，最后透過(guò)有效回饋逐步達成共識。
溝通交流心得體會(huì ) 篇8
這次培訓讓我深刻領(lǐng)會(huì )到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性；
其一，溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)出來(lái)，而是要從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，結合一個(gè)人對事情的判斷、了解以及一個(gè)解決方法，從而有據可依，可據可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。
其二，在我們追求有效溝通的同時(shí)無(wú)效溝通即溝通障礙也需要我們去解決。比如：知識、技巧、習慣、環(huán)境等各類(lèi)障礙，認清和克服這類(lèi)障礙非常重要。 其三，在溝通過(guò)程中注意觀(guān)察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，還要具有敏銳的觀(guān)察力找到突破點(diǎn)，掌控局面。
以上這些都是在工作中需要學(xué)習和借鑒的。
通過(guò)這次的培訓，讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何通過(guò)溝通達成自己的目的，這是工作中經(jīng)常需要面臨的問(wèn)題，因此在工作中需要進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
溝通交流心得體會(huì ) 篇9
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓練》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
8月9日，在公司青年骨干培訓班上，我學(xué)到了很多。在培訓開(kāi)始時(shí)胡老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個(gè)人傳達給另一個(gè)人，這是一種人際間的互動(dòng)。溝通是為了確保工作準確、及時(shí)地進(jìn)行；達成和保持共識，提高執行力；改善人際關(guān)系，建設和諧的組織文化。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應該主動(dòng)去溝通，而不是等著(zhù)別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì )報喜不報憂(yōu)，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現了沒(méi)有及時(shí)上報解決，會(huì )耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推遲而變得更加復雜。所以當問(wèn)題出現時(shí)，我們應該盡早解決。
溝通種類(lèi)：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì )說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生一些誤會(huì )，這些誤會(huì )都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì )感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導一般會(huì )用的方式：批評從鼓勵開(kāi)始，表?yè)P的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P，批評的時(shí)候都是私下批評。
當我們遇到異議的時(shí)候，應該如何來(lái)處理呢？忽視法、轉化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著(zhù)用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
溝通交流心得體會(huì ) 篇10
這學(xué)期的溝通課結束了,通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習,使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類(lèi)的任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.
溝通是人與人之間的關(guān)系,它是意義上的傳遞,需要借助符號來(lái)完成,溝通是在一定的社會(huì )關(guān)系中進(jìn)行的,由在一定的社會(huì )關(guān)系中體現出來(lái)的,是一種行為,也是過(guò)程,也是系統.溝通的內容是包羅萬(wàn)象的.溝通有很多種類(lèi)型,主要有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通.
溝通是成功表達的基礎,要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內容清楚、完整、正確、節約讀者的時(shí)間、樹(shù)立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有P（目的）A（讀者）I（信息）B（益處）O（反對意見(jiàn)）C（背景）。了解讀者的價(jià)值觀(guān)和信仰。溝通時(shí)要注意不能有偏見(jiàn)和歧視，要采用非歧視語(yǔ)言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。
溝通中必須體現換位思考，語(yǔ)句上：多強調他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就�，正面情形下多用你，負面情形下避免用你。內容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結構上：把要點(diǎn)放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，并積極的反饋。要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當產(chǎn)生沖突時(shí)，要認真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對信息是否一致，找出每個(gè)人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓?zhuān)撁媲榫w。重要的是保持良好的人際關(guān)系。
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，我還學(xué)會(huì )了如何演講，演講的關(guān)鍵是轉移恐懼，主要是利用以下辦法轉移恐懼：自己做好充分的準備，從自身做起，強調事情的積極方面，采用目光交流，使用筆記和視覺(jué)效果。處理觀(guān)眾提問(wèn)時(shí)要事先想好聽(tīng)眾有可能問(wèn)的問(wèn)題，回答問(wèn)題一定要誠實(shí)，重新表達有偏見(jiàn)或敵意的問(wèn)題。我是一個(gè)內向的人，不善于表達，對自己沒(méi)有自信，上完這節課老師讓我們做一個(gè)口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學(xué)習的內容，順利地演講了，我發(fā)現自己沒(méi)有那么緊張了，對自己也有自信了。學(xué)習這門(mén)課程對我有很大的幫助，不僅學(xué)會(huì )了怎么和別人溝通，還學(xué)會(huì )怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對自己有了自信，學(xué)會(huì )了三思而后行，了解別人的感受，挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機，在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續談?wù)撓氯�。對事不對人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。
溝通交流心得體會(huì ) 篇11
這學(xué)期開(kāi)學(xué)得知開(kāi)了商務(wù)溝通這門(mén)課程，很好奇也很期待。后來(lái)就帶著(zhù)好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開(kāi)始探索之路。一學(xué)期下來(lái)，這門(mén)課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會(huì )到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著(zhù)很大的提高。在日后的生活里，我還會(huì )不斷充實(shí)自己這方面的知識，讓學(xué)習不中斷�，F在就讓我談一下我學(xué)習這門(mén)課程的心得和體會(huì )。
商務(wù)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì )溝通！
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒(méi)有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴厲，下屬也會(huì )諒解而認真地執行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。
通過(guò)學(xué)習，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現的一些情況，下面就簡(jiǎn)單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習到的幾個(gè)方面：
商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過(guò)程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過(guò)程中的障礙、背景差異導致障礙。在學(xué)習中老師分析出了22個(gè)導致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現，但或多或少會(huì )在溝通時(shí)出現這其中的幾個(gè)原因。
商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應該抱著(zhù)積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來(lái)與對方溝通，同時(shí)除了言語(yǔ)上的溝通外，還要注意身體語(yǔ)言及語(yǔ)言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì )寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場(chǎng)上為別人著(zhù)想，這樣別人會(huì )使自己想要表達的目的更容易被對方接受。
傾聽(tīng)的技巧：在商務(wù)溝通中首先要先學(xué)會(huì )去傾聽(tīng)，才能從掩蓋自身的弱點(diǎn)并且能從傾聽(tīng)中獲取自己想要的信息。在傾聽(tīng)過(guò)程中要表現出興趣、耐心，該沉默的時(shí)候沉默，不要斷講話(huà)人，多鼓勵他人表達，做適當的筆記。要有誠心、專(zhuān)心、用心、耐心、應心，只有做到了這些是一個(gè)合格的傾聽(tīng)者
通過(guò)這次學(xué)習，我明白了在溝通中應該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽(tīng)、學(xué)會(huì )關(guān)心別人、注意說(shuō)話(huà)的內容方式、要學(xué)會(huì )要競爭中合作，合作中競爭、要學(xué)會(huì )快樂(lè )的與人溝通、快樂(lè )的享受人際關(guān)系。
這學(xué)期的學(xué)習，讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來(lái)的障礙與弊端讓我明白在未來(lái)的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時(shí)見(jiàn)不出成效，可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正，那對今后的工作生活會(huì )都會(huì )是有很大幫助的。
在這門(mén)課程結束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過(guò)這次模擬溝通，我學(xué)會(huì )了如何運用技巧掌控全局，以及談判過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實(shí)處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個(gè)溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高！
在這門(mén)課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒(méi)能全面細致地例舉和探討。但是這門(mén)實(shí)踐性和實(shí)用性極強的學(xué)科，在書(shū)本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專(zhuān)家一直強調，成功的商業(yè)交易主要依賴(lài)于溝通的藝術(shù)，絕大多數成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務(wù)溝通了解的越多，對這門(mén)特殊的藝術(shù)覺(jué)得更有趣，語(yǔ)言是人類(lèi)的一大財富，我們都是這個(gè)財富的運用者，在現實(shí)生活中到處都需要語(yǔ)言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現更深的含義？這都需要這門(mén)藝術(shù)的修飾�？傊�，商務(wù)溝通會(huì )給我們以后的學(xué)習和生活帶來(lái)很大的“優(yōu)惠”。
現在這門(mén)課程結束了，說(shuō)真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過(guò)程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。
溝通交流心得體會(huì ) 篇12
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合競爭力。
通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關(guān)系的前提。醫患溝通是貫穿于整個(gè)醫療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應，則會(huì )發(fā)生不當的醫療行為。
同時(shí)由于醫患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位患者相對于醫務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動(dòng)過(guò)程中，應主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問(wèn)題應該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。
溝通交流心得體會(huì ) 篇13
近日接受了《有效溝通》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認知。
主要內容是：調整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現，通過(guò)他的課，我結合自身，總結如下幾點(diǎn)：
一、首先是心態(tài)問(wèn)題
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。
在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
二、缺乏主動(dòng)
很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導，
我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話(huà)，積極性才能調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一個(gè)是對溝通的話(huà)題沒(méi)有做好準備，對溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者ail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
溝通交流心得體會(huì ) 篇14
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門(mén)之間團結協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(cháng)，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個(gè)團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門(mén)溝通培訓的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中，首先要加強自我團隊的建設
一個(gè)成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門(mén)才有興趣、有意愿與本部門(mén)合作。
二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念
國內外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩
為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽(tīng)得清楚，達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識
通過(guò)學(xué)習，我認識到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著(zhù)團隊通過(guò)有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門(mén)，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門(mén)經(jīng)理，通常會(huì )比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門(mén)的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門(mén)之間的權利義務(wù)關(guān)系，強化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應該調整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè )中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通交流心得體會(huì ) 篇15
這段時(shí)間華能金日科技“人物訪(fǎng)談”采訪(fǎng)的對象多數是做營(yíng)業(yè)、采購方面的同事，在這幾期的采訪(fǎng)中，幾位同事都不約而同地提到自己對溝通的理解和體會(huì )，這也讓我學(xué)到了很多知識。雖然我深知職場(chǎng)溝通技巧是很重要的，是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一，但是這只是淺層的理解，真正要羅列出來(lái)或者分享溝通技巧還是做不到。不過(guò)通過(guò)這幾次的采訪(fǎng)加上自己最近看的職場(chǎng)書(shū)籍，總結了幾點(diǎn)溝通的技巧：
講到溝通，或許很多人都會(huì )將其與銷(xiāo)售人員掛鉤，因為做銷(xiāo)售的人經(jīng)常要和客戶(hù)打交道，溝通就是他們的利器、他們的資本。其實(shí)，溝通不僅僅只是對銷(xiāo)售人員有著(zhù)重要性的作用，它對于公司領(lǐng)導、財務(wù)人員、行政人員、技術(shù)人員等等也有著(zhù)同樣的作用。在日常生活中，家人之間、朋友之間的相處，溝通一樣扮演著(zhù)重要的角色。所以一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應該具備有效的溝通技巧。
很多時(shí)候，當對方接受了你這個(gè)人，你的觀(guān)點(diǎn)就更容易被接受。假如因為你的方式和態(tài)度使得他討厭你，你的觀(guān)點(diǎn)再正確，他也可能就是不理你。
“首先，在溝通中，尊重對方是最基本的，要學(xué)會(huì )維護對方的自信。在指出別人做得不對的時(shí)候，要注意用詞。比如“你怎么總聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)”，“我們是不是可以參考一下不同意見(jiàn)”，兩句話(huà)，同樣能把意思表達出來(lái)，但前者很刺激人，后者語(yǔ)氣就和緩一些。這就是溝通中不同的用詞不同的語(yǔ)氣所產(chǎn)生的不同效果。
其次，聆聽(tīng)很重要，聽(tīng)比說(shuō)更高級。聆聽(tīng)是一個(gè)動(dòng)作，更是一種態(tài)度，你用心地聽(tīng)，能讓對方覺(jué)得你重視他的意見(jiàn)，至少給了他講的機會(huì )。當然，不要被動(dòng)地聽(tīng)，要去理解、澄清，并給予回應。不僅聽(tīng)明白對方的語(yǔ)言，而且要聽(tīng)明白語(yǔ)言背后深層的觀(guān)點(diǎn)和動(dòng)機。
再者，表述觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，要陳述事實(shí)，基于事實(shí)溝通。比如“按計劃，我的任務(wù)是A項目，但負責B、C項目的兩位同事因為有別的事情，把他們的活也給了我，我忙不過(guò)來(lái)”，而不該說(shuō)“什么都要我一個(gè)人做，我做不了”。這樣能避免人與人之間的對立沖突，對事不對人，尤其碰到對方個(gè)性強不好講話(huà)的時(shí)候，更要注意。
最后，郵件溝通要注意措辭、語(yǔ)氣、甚至是標點(diǎn)符號的使用。郵件和面對面說(shuō)話(huà)不同，聽(tīng)不到聲音，看不到表情，又可以被轉發(fā)，所以要慎重，避免引起誤會(huì )。就如，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號。但是又有多少人知道感嘆號表達的真正含義。其實(shí)，感嘆號會(huì )讓人感覺(jué)到一種強烈的情緒，不利于工作交流，慎用為好。試想，如果你收到一封郵件，里面有10來(lái)個(gè)感嘆號，你看后心情會(huì )是怎樣呢?
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