服務(wù)心得體會(huì )（精選43篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編收集整理的服務(wù)心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇1
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )職責、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，持續微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員
工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們務(wù)必細心觀(guān)察與體會(huì )，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對客戶(hù)的需求，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿，才能帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到棠樹(shù)信用社理解我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇2
為適應為適應郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新情勢，在20xx年規范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎上，以“新郵儲 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強化網(wǎng)點(diǎn)內部管理”為主線(xiàn)，局工會(huì )在我局范圍內展開(kāi)二類(lèi)及代理郵儲網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)達標活動(dòng)。
從這次規范化服務(wù)活動(dòng)中，我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想題目，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如作甚客戶(hù)提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對規范化服務(wù)有了更深層次的理解，現就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
當今社會(huì )，銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越劇烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。所以我們要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù)，而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人愛(ài)好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)時(shí)間合作關(guān)系，實(shí)現共贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續動(dòng)力。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境地的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；仔細、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內心深處，又要深進(jìn)到客戶(hù)內心世界中，真正掌控客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章�？蛻�(hù)的要求或許很簡(jiǎn)單，他們需要的是專(zhuān)心的服務(wù)。需要我們站在客戶(hù)的態(tài)度，為客戶(hù)著(zhù)想，貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)時(shí)間的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì )拉近我們與客戶(hù)的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶(hù)需要的時(shí)候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶(hù)間隔，我們要用行動(dòng)往化解這個(gè)間隔，讓客戶(hù)記住我們，讓客戶(hù)知道我們是在專(zhuān)心往真誠的為他服務(wù)。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”，一方面是由于當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)情勢上的進(jìn)步不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務(wù)，這些情勢上的舉措已被社會(huì )視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇3
從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò )，談網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。因為對網(wǎng)絡(luò )的理解層次不盡相同，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度也不一樣，不理解的越來(lái)越少，做了但摸不著(zhù)門(mén)路的甚多，當然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結合多年的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗，綜合數百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗，筆者特總結出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獲益的三大必備條件如下：
1、老板重視！
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展戰略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負責人一定要將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識提升到戰略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負責人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本知識，也就是要在了解的基礎上重視�。ㄎ艺劻撕芏嗥髽I(yè)，基本都是先給老板培訓，很受歡迎）
2、合理的計劃與投資！
首先明確公司發(fā)展的目標與策略，然后與專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)匹配策略，并制定出切實(shí)可行的執行計劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專(zhuān)門(mén)的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。
3、基本的網(wǎng)絡(luò )操作水平！
網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護、內容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿易操作等。參與才有成功的可能��！
服務(wù)心得體會(huì ) 篇4
殯葬，這樣一個(gè)相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類(lèi)。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區別，但側重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶(hù)至上。做到好的服務(wù)，令人滿(mǎn)意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應具備的，就是服務(wù)意識。
服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習慣；也是可以通過(guò)培養、教育訓練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實(shí)現建立在服務(wù)別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調起來(lái)，表現出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會(huì )站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿(mǎn)意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì )更多。缺乏服務(wù)意識的人，則會(huì )表現出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對立起來(lái)。從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類(lèi)，視喪戶(hù)如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的行為。如果一個(gè)人內心中，感覺(jué)被強迫著(zhù)做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì )想方設法逃避做這件事，監督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問(wèn)題。任何的規章制度和規范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著(zhù)良好的服務(wù)意識，對工作本著(zhù)敬畏之心，是作為服務(wù)人員應著(zhù)重具備的。
除了良好的服務(wù)意識，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現代社會(huì )所應有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶(hù)提供法律許可范圍內的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來(lái)理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項目�？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設服務(wù)項目，以方便喪戶(hù)治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準備，對家屬進(jìn)行必要的心理輔導，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶(hù)，只要能方便喪戶(hù)治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿(mǎn)意。真正體現“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶(hù)態(tài)度溫和、表現出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現出應有的尊敬，這樣才能體現對人性的尊重、對生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶(hù)。對喪戶(hù)要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對喪戶(hù)的要求盡力予以滿(mǎn)足。尤其是對喪戶(hù)的提問(wèn)，不能說(shuō)“不知道”。自己不知道時(shí)，應表示抱歉，并告訴喪戶(hù)應當問(wèn)誰(shuí)。
喪戶(hù)的社會(huì )地位、金錢(qián)多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著(zhù)人道主義的精神，一視同仁，為喪戶(hù)提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據對方的社會(huì )身份、殯葬消費額的多少來(lái)決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶(hù)感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規范服務(wù)。殯葬服務(wù)規范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規可依，得體入時(shí)。讓喪戶(hù)產(chǎn)生親切感，信賴(lài)感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規范化。 2. 行為規范化。 3.語(yǔ)言規范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì )發(fā)展的程度，人們的教養程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì )發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對社會(huì )的危害。
我們生活在社會(huì )中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來(lái)說(shuō)，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識必須存在于我們每個(gè)人的思想認識中，只有大家提高了對服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起我們在服務(wù)過(guò)程中的主觀(guān)能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇5
一、堅決服從上司領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地巡查力度，于10月19日發(fā)現一棵傾斜大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區可疑男子
三、堅持“預防為主、防消結合”消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備操作方法。確保項目工地消防安全。
四、制定、完善部門(mén)各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實(shí)施運作。
五、總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀(guān)，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)規章制度和紀律，保持嚴謹自律工作、生活作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營(yíng)造健康工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”原則，做到“功必獎、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)隊員工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊員工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員工作感情，并贏(yíng)得隊員信任。以此鼓舞隊員工作熱情。在思想工作是一切工作生命線(xiàn)方針指引下，針對保安隊實(shí)際情況，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉變自身觀(guān)念。
5、在各類(lèi)理論培訓中，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度感悟與提升。并時(shí)刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深奧學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是建立在對公司忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內涵真諦理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好方面�？v觀(guān)一年工作，客觀(guān)自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導指正與批評，以待在今后工作中進(jìn)一步加強和改正：
1、工作方式過(guò)于急燥，對新入職隊員要求過(guò)高造成07年8月至10月保安隊人員流動(dòng)率增高。
2、工作中時(shí)有松懈。
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習、積累。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新一年意味著(zhù)新機遇，新挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導英明決策和運籌下，物業(yè)公司明天會(huì )更好。做為公司一份子，在明年工作我將一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司發(fā)展貢獻一份微保
學(xué)校安全保安工作是一項工作時(shí)間長(cháng)，勞動(dòng)強度大，工作責任重工作，事關(guān)全校師生生命財產(chǎn)安全。與一般工作不同是，處理正常工作日之外夜間和節假日安全事務(wù)往往是學(xué)校保安管理工作重中之重，因為這些時(shí)間段往往是一些安全隱患易于顯現時(shí)間，因此夜間和節假日保安工作就顯得尤為重要。尤其是最近甲流肆虐，學(xué)生進(jìn)進(jìn)出出使得防控更為嚴峻，因此平時(shí)做好出入學(xué)生和外來(lái)人員登記和體溫測試是我們主要工作，從源頭上防止物業(yè)小區內各類(lèi)安全問(wèn)題發(fā)生。為進(jìn)一步促進(jìn)、提高學(xué)校物業(yè)保安水平，為創(chuàng )建一個(gè)和諧安全校園環(huán)境環(huán)境打下基礎。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇6
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便立刻回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著(zhù)窗，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇7
國慶期間我懷著(zhù)喜悅的心情參加了志愿服務(wù)活動(dòng)�，F在回想起來(lái)，在活動(dòng)中和孩子們一起唱歌和玩耍的情景，讓我好像又回到了童年時(shí)代�？粗�(zhù)他們天真的面容和朝氣蓬勃的樣子，我由衷的感到幸福�；仡欁约旱墓ぷ骱捅憩F，能夠贏(yíng)得學(xué)生的喜愛(ài)和贊賞，家長(cháng)們的肯定，對我來(lái)說(shuō)是莫大的安慰。有辛勤的付出，就有幸福的收獲，我感到此次活動(dòng)賦予我生命的精彩。在這短暫而又漫長(cháng)的一周內，我付出著(zhù)，收獲著(zhù)，感動(dòng)著(zhù)。
天剛剛亮，我和同行的三個(gè)伙伴便踏上了遠方的的征程。有對未知的期待，有對遠方的向往，也有對工作的熱情。經(jīng)過(guò)約三個(gè)小時(shí)的奔波到了目的地。那里山清水秀，分巒疊嶂，卻也人煙稀少，那里的陽(yáng)光是溫暖的，干凈的。那里的空空氣中帶著(zhù)淡淡的秋收味，也有淡淡的果香和絲絲的涼意。那里的人淳樸說(shuō)著(zhù)一口別具特色的青海話(huà)。從他們好奇的目光中我看到了他們對外面世界的渴望和期盼。經(jīng)過(guò)稍稍的整頓，我們幾個(gè)人在一戶(hù)人家吃了午飯，那位老奶奶年過(guò)古稀卻依然健壯，她矯健的步伐和熟練的動(dòng)作讓我心生敬畏，還有學(xué)識廣博的爺爺和奶奶熱情的招待讓我銘記于心。他們處處張羅，最大的努力照顧我們，生怕我們不習慣，一切的一切是我感觸頗深。
午飯過(guò)后，便開(kāi)始了我們的工作。召集村里的學(xué)生，分工合作收拾學(xué)習的地方。原本看上破爛而又陰暗的地方經(jīng)過(guò)收拾看上去倒是那么回事兒。那里的孩子雖然沒(méi)有城里的孩子一樣有漂亮的衣服，好看的玩具，各種電子產(chǎn)品，但他們有夢(mèng)想，有責任，有一種對知識的渴望，有一種強烈的欲望。那是對外面世界的好奇。面對一個(gè)個(gè)可愛(ài)的小朋友，我頓時(shí)有一種幸福感，我從他們身上看到的不僅是自己以往稚嫩的摸樣，還有他們精彩的一生。我相信有國家，有好人，他們一定不會(huì )失去自己。
每天陽(yáng)光明媚，想著(zhù)面對的是一幫可愛(ài)的小朋友，我就充滿(mǎn)力量，我喜歡給他們上課。他們可愛(ài)、天真、乖巧、認真、踏實(shí)。雖然一天下來(lái)也很累，但更多的是成就感。但孩子們把僅有零食給我的時(shí)候，我滿(mǎn)心歡喜的回絕了，因為那是他們喜歡的。
在此期間我給他們教數學(xué)，英語(yǔ)，還給他們教了一首歌《鄉間的小路》。希望他們一直幸福的笑下去。
很快結束了，感謝這次機會(huì )讓我知道現在的生活已經(jīng)很好，我很幸運，有更多的人需要幫助。相別總有千言，離別僅需二字。在這短暫的幾天里，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇8
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對的是客戶(hù)，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數，當時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得這個(gè)集團大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和我們公司的認可�？蛻�(hù)對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了�！�
這一席話(huà)讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著(zhù)烈日酷署、冒著(zhù)寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中，比較細心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電。
只有贏(yíng)得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對我們才會(huì )信任。
20xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因為客戶(hù)單位對我的工作執著(zhù)、真誠所認可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有XX多人一個(gè)重要單位的內部資料。該單位的領(lǐng)導對我說(shuō)了這么一句話(huà)：“小李，我們相信你!”當時(shí)我的心情無(wú)以言表。對于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿(mǎn)競爭與挑戰的行業(yè)里，我做為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇9
春節，是一個(gè)讓所有人魂牽夢(mèng)繞的節日。它寄托著(zhù)思念，滿(mǎn)載著(zhù)期盼。
平時(shí)凝靜的火車(chē)站也要開(kāi)始熱鬧起來(lái)，負責火車(chē)站的工作人員們也要開(kāi)始忙碌起來(lái)。經(jīng)過(guò)一年的離鄉別井到外打工的外來(lái)務(wù)工人員也要準備回家過(guò)年，與家人團聚，解決平時(shí)的思鄉之情。因此，火車(chē)站不僅僅需要一批工作人員去為他們服務(wù)，更需要一批不求回報的志愿者們去做義務(wù)勞動(dòng)，為他們服務(wù)，使他們能盡快回家與家人團聚。為了在打造“平安春運、和諧春運”曲靖20xx年春運期間，鐵路團組織積極整合社會(huì )資源，共招募、培訓了300余名青年志愿者，在全市鐵路、主要客運車(chē)站的各個(gè)崗位上，為旅客提供全天候志愿服務(wù)。我感到非常的榮幸，因為我也參加了這一次的春運志愿者服務(wù)的行列當中。而且這一次的活動(dòng)給了我巨大的感受。
自從我成為了一名春運志愿者之后，深深感受到了離家在外的游子那種對家、對親人、對團聚的渴望。
記得那天晚上，當一名旅客向我詢(xún)問(wèn)能否買(mǎi)到回鄉的火車(chē)票時(shí)，那焦急的神情打動(dòng)了我。他說(shuō)他剛拿到務(wù)工的工錢(qián)，就直奔火車(chē)站買(mǎi)火車(chē)票，就是希望能夠早一點(diǎn)回家�？吹剿p眉緊縮，生怕買(mǎi)不到回鄉的車(chē)票，我把他帶到發(fā)售全國票務(wù)的售票處并安慰他：“放心，一定可以回家過(guò)年的�！辈笠哉\懇的微笑，聽(tīng)著(zhù)這話(huà)旅客一下子也平撫了許多。
目睹到了人們匆匆返鄉的身影和春運鐵路工作者的艱辛，當我作為一名志愿者服務(wù)鐵路春運，我也認識到自己服務(wù)的重要性。為了能夠讓每位頂著(zhù)蕭瑟寒風(fēng)進(jìn)站乘車(chē)的旅客能夠安全、順利的回家過(guò)年，我們積極引導旅客進(jìn)站上車(chē)，耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢(xún)。無(wú)論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)我們的臉上永遠洋溢著(zhù)微笑�？粗�(zhù)旅客們踏上歸鄉的征程，我們的心情是快樂(lè )的，我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個(gè)春運，溫暖每一位乘車(chē)旅客的心�？粗�(zhù)每一位被我們幫助的旅客順利進(jìn)站，聽(tīng)著(zhù)耳邊傳來(lái)的一聲聲“感謝”，我們的心中洋溢著(zhù)自豪和滿(mǎn)足。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運的困難帶來(lái)什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉的旅客一起等待，并看著(zhù)他們踏上回家的列車(chē)，心中很是溫暖。也許這就是我和我的志愿者伙伴們堅持在最艱苦的崗位上的源動(dòng)力。
我記憶猶新的是那一次幫助一個(gè)旅客搬運行李，送她上車(chē)。那人為表達謝意，從錢(qián)包里掏出錢(qián)遞給我。我是志愿者，而不是來(lái)掙錢(qián)的，我笑了笑，擺了擺手，微笑地說(shuō)：“不用了�！鞭D過(guò)身向著(zhù)服務(wù)點(diǎn)走回，這天陽(yáng)光明媚，我用手輕輕擦去臉上的汗珠，穿在身上的義工服在陽(yáng)光照耀下特別醒目，回來(lái)的步伐也顯得特別輕盈，快捷。原來(lái)，幫助別人的感覺(jué)是這樣的舒暢，快活。志愿服務(wù)工作中，為旅客送開(kāi)水是最簡(jiǎn)單的任務(wù)之一�！半m然送開(kāi)水很簡(jiǎn)單，但能為旅途勞頓的人們提供力所能及的幫助，我們很高興�！迸c我同行的一位志愿者說(shuō)，“從旅客的笑臉上，我能感覺(jué)到一股股溫情在旅客心間流淌�！痹诨疖�(chē)站“志愿者服務(wù)臺”這個(gè)崗位上，像我們這樣的志愿者每天要為上千名旅客送去開(kāi)水，有人笑言：“志愿服務(wù)這些天，倒的水比自己之前10多年倒的水都多�！辫F路春運工作要面對成千上萬(wàn)的旅客，接觸各種身份、職業(yè)的人，滿(mǎn)足不同的需求，解決各種困難，提供不同形式的幫助和服務(wù)，這是對鐵路服務(wù)工作的考驗，也是對青年志愿者個(gè)人能力的考驗。與我同行的志愿者說(shuō)，通過(guò)志愿服務(wù)，自己“更好地了解了鐵路和鐵路春運工作，體會(huì )到了鐵路工人的辛苦”。與他們一樣，我的收獲也很大。在志愿者工作當中，我認識了這樣的一位“小朋友”小魏今年只有14歲，是一名中學(xué)生，也是火車(chē)站今年年齡最小的志愿者。由于長(cháng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò )，小魏一直以來(lái)都有點(diǎn)抗拒在真實(shí)世界中與人交往。通過(guò)志愿服務(wù)，小魏說(shuō)自己重新找到了真實(shí)生活中的快樂(lè )，“當青年志愿者那種被別人需要、被人感謝的感覺(jué)，是網(wǎng)絡(luò )中難以找到的，真的要感謝青年志愿者工作對我的改變”。他說(shuō)：“舉手之勞，收到的是真誠的感謝，看著(zhù)旅客平安上車(chē)，臉上綻放出笑顏，我感到特滿(mǎn)足，特快樂(lè )！志愿服務(wù)讓我體驗到了與網(wǎng)絡(luò )虛擬世界完全不同的感覺(jué)�！笔沁@次志愿服務(wù)，改變了他。他還告訴我等他回到學(xué)校一定要好好學(xué)習，不在迷戀網(wǎng)絡(luò )，向我一樣能夠上大學(xué)。聽(tīng)到這里我覺(jué)得此次活動(dòng)真的給予了我很多感動(dòng)與收獲。
在工作的過(guò)程中，我同樣也遇到了一些不會(huì )經(jīng)常出現在自己身上的問(wèn)題和困難，所以不太懂得去解決，但是這卻給了我一次機會(huì )去積累經(jīng)驗，以便下次遇到相同的問(wèn)題也可以解決。在幫助旅客時(shí)也會(huì )遭到個(gè)別人無(wú)視，甚至會(huì )加以白眼，難道就因為那些個(gè)別的人而放棄所有需要幫助的人嗎？很顯然我并不能放棄，所以我學(xué)會(huì )承受，并保持熱情。因為我是志愿者��！活動(dòng)中我在安檢口、火車(chē)站一樓至二樓之間穿梭，為乘客拿行李。雖然累得筋疲力盡，但還是很興奮，辛苦我一個(gè)，平安一群人�；顒�(dòng)是勞累的，無(wú)論是生理上還是心理上。酸疼布滿(mǎn)全身，迷茫了遮掩了心靈。有時(shí)不禁想到，這么辛苦到底是為了什么？無(wú)償的付出為的是什么？難道是為了個(gè)小小的社會(huì )實(shí)踐？不，不是的。我只是想幫人，沒(méi)有其他理由，因為幫人會(huì )讓我覺(jué)得快樂(lè )。誰(shuí)說(shuō)義工是無(wú)償的？那一聲聲“謝謝”不就是對我們最好的報酬嗎？作為志愿者幫別人扛扛包，指指路，扶助老弱病殘乘車(chē)，是很平凡的事，但對于那些被幫助的人卻能給他們心里帶來(lái)溫暖。
此次活動(dòng)不僅僅提高了自己的自信心和膽量，更能幫助他們盡快回家與家人團聚。此次志愿者服務(wù)活動(dòng)還考驗了我自己的耐心和自身素質(zhì)，也繼承了中華民族的優(yōu)良傳統文化助人為樂(lè )。
為期五天的志愿服務(wù)中，我和我的志愿者伙伴們對曲靖站由不甚了解到幾乎可以稱(chēng)為“站通”�，F在，當旅客向我們詢(xún)問(wèn)不同車(chē)次的檢票口時(shí)，我們已經(jīng)可以不用查詢(xún)資料而脫口而出；當外地游客向我們詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，志愿者們可以給出滿(mǎn)意的答復，那種身為一名中國人、身為一名中國志愿者的自豪感油然而生。
鐵道團委負責人表示：“開(kāi)展春運志愿服務(wù)活動(dòng)，一方面為大學(xué)生搭建了一個(gè)實(shí)踐的平臺，在服務(wù)過(guò)程中讓他們經(jīng)受了融入社會(huì )、服務(wù)社會(huì )、提升自我的有效鍛煉；另一方面，也使春運志愿者了解到鐵路職工敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻的精神，進(jìn)一步增進(jìn)社會(huì )公眾對鐵路春運工作的理解和支持�！蓖瑫r(shí)得到志愿者熱情服務(wù)的旅客也紛紛表達著(zhù)感激之情。
20xx，我們緣聚懷化，共同春運。我們在這里相識，共同學(xué)習，相互鼓勵。點(diǎn)滴之間，我們更加成熟。
無(wú)助，汗水，疲倦。我們依然堅守。
正是火車(chē)站的春運高峰期，年假的5天身為志愿者的我投入到志愿者中貢獻一份自己的力量，送出微笑，送出溫暖，為旅客出行提供便利。通過(guò)參與志愿服務(wù)，我也從中受益，獲得鍛煉，這里有學(xué)校里所學(xué)不到的知識與技能。
當你看到那一個(gè)個(gè)迷茫的眼神，當你看到一個(gè)個(gè)拿著(zhù)繁重物品的旅客，當你看到孕婦和小孩時(shí)。就是我送上溫暖的時(shí)候。
“你好，請問(wèn)你是哪號車(chē)次？”“你好，我帶你去候車(chē)室好嗎？”“你好，我幫你拿吧！”
“你好，需要幫忙么？”......
只是一個(gè)小小的問(wèn)候，只是一個(gè)小小的幫忙，但是旅客們都真誠的感激。
通過(guò)志愿者活動(dòng)，我親身感受到“春運”客運服務(wù)工作者的肩上的責任。為了讓更多的旅客能夠安全、順利的出行，他們積極引導旅客進(jìn)站上車(chē)，耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢(xún)。無(wú)論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)他們的臉上永遠洋溢著(zhù)微笑�？粗�(zhù)旅客們踏上征程，他們的心情是快樂(lè )的，他們用艱辛和微笑溫暖了整個(gè)春運，同時(shí)也溫暖了每一位乘車(chē)旅客的心。
5天的志愿者活動(dòng)了，要道別的不只是一起工作的伙伴們，還有火車(chē)站的工作人員們。我不會(huì )忘記你們的！一份喜悅，一份憂(yōu)愁。喜的是幫助人很多，收獲到很多。滿(mǎn)載而歸的同時(shí)，疲憊的身體終于可以得到充足的休息。憂(yōu)的是曾在一起工作的伙伴匆匆而別。昔日里的快樂(lè )，只能埋藏在記憶之中。那一幅幅笑臉，只能不時(shí)在腦海中浮現。
人們常說(shuō)：“助人為快樂(lè )是為人之本�！蹦軌驇椭行枰娜瞬拍荏w會(huì )真正的快樂(lè )。是的，旅客的感謝是對我們最大的激勵和鞭策，我與我的朋友約定如果明年還有志愿者服務(wù)活動(dòng)的話(huà)，我和同伴還要來(lái)當春運志愿者，使春運志愿精神延續和傳承，把我們的真情和愛(ài)心接力下去。
最后祝愿每一位思鄉的旅客一路平安，新春快樂(lè )！
服務(wù)心得體會(huì ) 篇10
文明禮儀的膚淺認識和模煳觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值!
服務(wù)心得體會(huì ) 篇11
春節里，人們放炮，貼春聯(lián)，串門(mén)……在這美好的節日里，人們迎來(lái)了今年的第一場(chǎng)雪。
“下雪啦，下雪啦，快起來(lái)看呀!”我被媽媽的驚呼聲吵醒了。我睜開(kāi)朦朧的雙眼，來(lái)到窗前，只見(jiàn)鵝毛般的大雪紛紛揚揚從空中飄落下來(lái)，大地蓋上了厚厚的雪被，樹(shù)枝上掛滿(mǎn)了晶瑩的雪花，美麗極了。
到了學(xué)校，學(xué)校已經(jīng)被雪花玉琢銀雕了。老師對我們說(shuō)：“為防止跑到凍裂，我們一起去掃跑道上的雪!”同學(xué)們帶好手套、帽子，全副武裝后走出教室。剛出教室，一股寒風(fēng)襲來(lái)，好冷啊!我不由得打了個(gè)寒顫。不一會(huì )兒，我們的鼻子都被凍得沒(méi)有知覺(jué)了。
我們女生隊在數學(xué)老師的帶領(lǐng)下，馬上干起來(lái)。因為工具不全，桶蓋、水盆、廢棄的計算機板、塑料袋、破桌布也都派上了用場(chǎng)。老師先讓大家產(chǎn)出一塊空地來(lái)，再向四周掃，這樣，雪不會(huì )被我們踩得太硬，掃起來(lái)就省力多了。我們隊只有一把鐵锨，所以大家輪流使用，每人鏟20下就換人。沒(méi)輪到的同學(xué)，有的拿水盆，由另一個(gè)同學(xué)用笤帚往盆里掃，再一盆一盆地倒；有的直接用手把雪抓到破布上；有的拿簸箕將雪堆成堆。大家都積極地干著(zhù)。老師最厲害，眨眼間就鏟除一片來(lái)，真是“老將出馬一個(gè)頂倆”。
俗話(huà)說(shuō)：“困難像彈簧，看你強不強，你強它就弱，你弱它就強”。天宮好像故意要考驗我們，雪一直下個(gè)不停�？墒�，大家絲毫沒(méi)有退縮，越干越起勁。你看，有一個(gè)同學(xué)滑倒了，摔疼了，什么也沒(méi)說(shuō)，站起來(lái)拍拍身上的雪又干起來(lái)。再瞧，大家的鞋都濕透了，渾身濕漉漉的，手和腳被凍得通紅，克誰(shuí)也不在乎。就這樣，經(jīng)過(guò)同學(xué)們奮力拼搏，跑道上的雪在一點(diǎn)點(diǎn)消失。我們這組最先完成了分配的任務(wù)，哈哈，誰(shuí)說(shuō)女子不如男!
勞動(dòng)結束了，我更加懂得了“團結就是力量”的道理。讓我們團結起來(lái)，任何困難都阻擋不了我們前進(jìn)的方向!
服務(wù)心得體會(huì ) 篇12
學(xué)校在假期里安排了為社區服務(wù)活動(dòng)，我感到十分高興，正因這能夠鍛煉我們的社會(huì )實(shí)踐潛質(zhì)。透過(guò)開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我體驗到了生活的充實(shí)和樂(lè )趣。使我逐步了解了社會(huì )，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干，并在社會(huì )實(shí)踐中認清自己的位置，同時(shí)我也能對自己有一個(gè)客觀(guān)的評價(jià)。在實(shí)踐過(guò)程中，我也表現出了經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題不夠成熟，書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等問(wèn)題。我期望在以后學(xué)習生活中能對自己的不足和短處有個(gè)提升和彌補。
平時(shí)生活在學(xué)校中，長(cháng)時(shí)刻和高強度的學(xué)習使我們對社會(huì )了解和體驗不深，假期里，我們的時(shí)刻相對的充裕了許多，我們被允許做更多的事情。因此這種假期的實(shí)踐活動(dòng)就成了我們的選取。正因它既能夠幫忙我們看到更大的一個(gè)世界，又能夠讓我們度過(guò)一段完美的時(shí)光。，而這次新課改使我們有了這樣的機會(huì )。
我在活動(dòng)中參與的是清掃小區和發(fā)一些健康知識的傳單，在發(fā)傳單時(shí)有點(diǎn)不好意思，畢竟是冬天，又逢過(guò)年，因此發(fā)的時(shí)機不太適宜，有時(shí)只是默默地發(fā)到人家手里，我和幾個(gè)同學(xué)在小區的的黑板上做了一期板報，這也鍛煉了我們的信心和潛質(zhì)。板報的主題也有關(guān)過(guò)年，使我們的社區服務(wù)活動(dòng)也顯得“年味”十足。清掃小區的任務(wù)是我和幾個(gè)朋友一齊完成的，我們分工合作，互相幫忙。臨近過(guò)年，地上的鞭炮皮和花炮殼很多，我們和看門(mén)房的老大爺一齊去清掃，附近還有個(gè)鍋爐房，噴的地上全是灰清掃起來(lái)很是費勁，但我們還是堅持每一天打掃，院里的老人也有時(shí)夸我們干得好。在實(shí)踐中我們碰過(guò)壁，吃過(guò)苦，流過(guò)汗，但我們認為是值得的。有時(shí)閑暇之余我們幾個(gè)也互相交流下心得體會(huì )。在參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中，我覺(jué)得我們豐富了精神涵養，提高綜合素質(zhì)，不再是以前一味靠父母而自己不珍惜勞動(dòng)成果的小孩了。過(guò)了一年，我們都已成長(cháng)，已是即將花季年齡的青年了。我們身上的擔子又多了分職責和義務(wù)，我們也能為服務(wù)我們的社會(huì )貢獻出一份力量。高中，是告別過(guò)去的無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，展望未來(lái)的期望輝煌的時(shí)候。面臨新的抉擇和挑戰，我們要不懈奮斗，不為自己留下太多遺憾。這次短暫而充實(shí)的實(shí)踐為我們走向社會(huì )，面向未來(lái)起到了橋梁作用，紐帶作用。這是我寶貴的財富。
此刻我們的學(xué)習科目——數學(xué)、物理、化學(xué)、都要透過(guò)很多的實(shí)驗來(lái)得出最終的結果，能夠得到我們原先不知道的一些東西。只有做了實(shí)踐才能得到這些道理，不是嗎？1978年，中國共產(chǎn)黨說(shuō)出了“實(shí)踐是檢驗真理的標準”。這些都證明，只有真真正正的去實(shí)踐過(guò)，才能的出真道理�！俺晒Φ幕�，人們只驚羨它現時(shí)的明艷，而當初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿(mǎn)了犧牲的血雨�！敝挥袑�(shí)踐過(guò)，我們才能更好的發(fā)展，成為祖國的棟梁。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇13
通過(guò)學(xué)習讓我受益頗多，讓我深刻的感覺(jué)到服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎，導購是店鋪的形象！導購員是商業(yè)的代表，是顧客滿(mǎn)意的推動(dòng)者！導購扮演著(zhù)舉足輕重的角色，尤其在商品類(lèi)型差別不大的競爭環(huán)境中，導購應該有做得更好的觀(guān)念，積極參與銷(xiāo)售任務(wù)將銷(xiāo)售商品延伸到銷(xiāo)售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭鳴中，博得消費者的青睞。
1、服務(wù)的心理和原則
在銷(xiāo)售的過(guò)程中服務(wù)的流程是購買(mǎi)前到購買(mǎi)中再到購買(mǎi)后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購買(mǎi)的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。銷(xiāo)售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強烈體會(huì )到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當的服務(wù)內容，給予顧客最滿(mǎn)意的服務(wù)。
2、待客服務(wù)技巧
當顧客進(jìn)入這個(gè)品牌的.一瞬間，導購就開(kāi)始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷(xiāo)售行為。導購會(huì )思考如何將商品賣(mài)給顧客，顧客也會(huì )以理性的決策與感性的心理來(lái)決定是否購買(mǎi)商品，在這過(guò)程中，就形成了導購與顧客間交互性的行銷(xiāo)行為。表示，因此以導購的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購買(mǎi)行為模式，并且根據顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷(xiāo)售服務(wù)技巧。
3、顧客抱怨的處理
發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過(guò)程中應掌握三大原則：尊重顧客、把握問(wèn)題核心、提出解決方案。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇14
20xx年x月x日我來(lái)到衛生局參加志愿服務(wù)。剛來(lái)到這里，這里的工作人員便給我詳細介紹了附近的情況，以及我們的主要職責，即維護該地的秩序，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。在明確職責之后，我們進(jìn)行了為期一天的培訓，以便我們能更快的上崗工作，維護小區秩序是一項既枯燥又無(wú)聊的工作，但它又是一項對紀律要求非常高的工作，上班時(shí)間是嚴禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。作為一名小區秩序維護員，我們將對業(yè)主的生命財產(chǎn)安全負責，必須認真地做好小區外來(lái)人員的登記和詢(xún)問(wèn)工作。當有車(chē)輛通行時(shí)，必須指揮車(chē)輛的停放。當業(yè)主遇到麻煩時(shí)，必須主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，總之這是一份對責任心、耐心和愛(ài)心都有嚴格要求的工作。一段時(shí)間的工作后，我學(xué)會(huì )了許多。在工作中，我逐漸熟悉了小區各業(yè)主的情況，通過(guò)與小區老人的交談，了解到了他們的生活情況和對人生的看法，這對我人生觀(guān)的形成有很大的促進(jìn)作用。通過(guò)與小區業(yè)主的交流，了解到了各個(gè)領(lǐng)域、階層的生活和工作情況，這對于我們以后走入社會(huì )有很大的幫助。
志愿者服務(wù)活動(dòng)培養了我們的社會(huì )實(shí)踐能力，這使我們認識到課本知識是不夠的，應積極投身于社會(huì )實(shí)踐，經(jīng)風(fēng)雨而見(jiàn)世面，豐富人生閱歷，為以后的工作墊下堅實(shí)的基礎，為社會(huì )主義建設添磚加瓦。志愿者服務(wù)還培養了我們的責任心使我們樹(shù)立了要回報社會(huì )回報人民的人生觀(guān)。它使我們認識到職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分。我要在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責、吃苦在前、享受在后，努力做一個(gè)合格的社會(huì )主義新人。
通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我們大學(xué)生志愿者得到了一次很好的鍛煉機會(huì )。從其他志愿者身上，學(xué)到了應該怎樣處理好隊伍中存在的缺點(diǎn)，相互間還應相互幫助、相互鼓勵。其中最重要的一點(diǎn)是，大家都是為社會(huì )服務(wù)的，我們要團結起來(lái)才能把事情辦好。從實(shí)踐的內容上，結果是很好的。 此次實(shí)踐活動(dòng)，我收獲到了很多，我了解了許多關(guān)于社會(huì )的事情，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)提高了我的實(shí)踐能力。關(guān)鍵是收獲了一下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┳鋈魏问虑橹岸家袦蕚�，機遇是留給有準備的人，有所準備才能把事情辦得更好。
�。ǘ┮梦拿鞫Y貌，以禮待人才能獲得別人的尊重。
�。ㄈ┮獡碛凶孕�，有自信就離成功近一步，要自信面對自己不曾遇到的事情。
�。ㄋ模┮⒅乩碚撆c實(shí)踐的結合，善于把自己學(xué)到的知識運用到實(shí)踐中去，并注意總結實(shí)踐經(jīng)驗，不斷提高實(shí)踐能力。
雖然收獲了挺多，但自己身上仍存在許多不足。如專(zhuān)業(yè)知識還學(xué)得不夠，表達能力差，在困難面前不夠自信，易選擇退縮。作為一名在校大學(xué)生，我應該學(xué)會(huì )勇敢，學(xué)會(huì )與他人交流，不能再像以前一樣是個(gè)中學(xué)生。我各方面能力還有許多不足，但我積極主動(dòng)參加這一次實(shí)踐活動(dòng)，這本身就是我邁向社會(huì )，為社會(huì )做貢獻的一步，這給我積極參與志愿者活動(dòng)很大的鼓勵，這也讓我更加深刻地理解志愿者，理解志愿者活動(dòng)的重大意義和作用。我相信只要多地去參與志愿者實(shí)踐活動(dòng)，多積累經(jīng)驗，了解社會(huì )的發(fā)展，我下次一定會(huì )做得更好，收獲更多。
雖然在實(shí)踐中存在著(zhù)一些問(wèn)題，但是我覺(jué)得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。
本人參加社會(huì )實(shí)踐有著(zhù)不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對工作充滿(mǎn)熱情，細心真誠。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐，我認識到，在生活中吸取周?chē)说慕?jīng)驗和閱歷，掌握一些社會(huì )禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長(cháng)補短，總結經(jīng)驗，吸取教訓，使自己對將來(lái)充滿(mǎn)信心，也為以后真正融入社會(huì )奠定堅實(shí)的基礎最后，很高興能有這個(gè)實(shí)踐的機會(huì )，在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識得更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會(huì )。而是要深入地探索，為自己的未來(lái)打好基礎，在學(xué)校學(xué)會(huì )更多的書(shū)面專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)踐中好好利用知識進(jìn)行運作。
志愿精神既傳承了中華民族助人為樂(lè )、扶貧濟困的傳統美德，又體現了社會(huì )主義道德的基本要求，具有鮮明的時(shí)代特征。青年在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中，不僅為社會(huì )和他人提供了幫助，而且自身得到了鍛煉和提高，思想境界得到了升華和發(fā)展。實(shí)踐表明，志愿服務(wù)是培養教育青年的有效途徑，是實(shí)踐育人的重要載體。因此，要繼續大力弘揚志愿精神，動(dòng)員廣大青年到基層去、到祖國最需要的地方去，走與實(shí)踐相結合、與人民群眾相結合的成長(cháng)道路，在志愿服務(wù)中受鍛煉、長(cháng)才干、做貢獻。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇15
時(shí)間總是那么匆忙的轉眼間就悄然離去了，轉眼就要迎來(lái)我們兩周年的店慶了，這也就意味著(zhù)我入職火候兩年了，隨著(zhù)火候的壯大，承蒙各位領(lǐng)導及同事的支持與幫助，我站在了樓面主管這個(gè)位置上，在此我表示衷心的感謝，謝謝我親愛(ài)的家人們！
作為一名樓面主管，我扮演的角色的承上啟下，協(xié)調左右的作用，每天面對的收繁雜瑣碎的，有著(zhù)挑戰的工作，而各項工作都是本著(zhù)提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的的，而我的另一職責就是讓工作有條理性，努力配合經(jīng)理做好管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是的原則做到上情下達。下情上報。
現在的餐飲競爭收服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，我們的親情式服務(wù)；首先要求我們做到是:微笑：每位員工對待客人，都要報以最真誠的微笑。微笑是最主動(dòng)最簡(jiǎn)潔，最直接的歡迎詞，同時(shí)我們應該重視和善待每位客人，讓他們心甘情愿的消費，我們更應該記住，客人就是我們的衣食父母，再者就是準備，凡事預則立不預則廢，既要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)，做好一切餐前準備工作，包括思想準備，將自己調整到狀態(tài)，時(shí)刻微笑，熱情的準備迎接我們的衣食父母，同事之間做到團結友愛(ài)，相互幫助共同進(jìn)步。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇16
自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲異常多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏(yíng)得司乘人員百分之百滿(mǎn)意”、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團隊”。應對司機，自然的微笑會(huì )給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據多年的工作經(jīng)驗，我體會(huì )到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿(mǎn)足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自?xún)刃?/p>
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應當始終如一
微笑服務(wù)作為工作規范，應貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應當把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從此刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇17
今日是我第一天做志愿者，之前因為天氣的原因感慨了很久，最近真是不合時(shí)宜的艷陽(yáng)高照，完全不見(jiàn)上個(gè)月多風(fēng)多雨的“好天氣”，這增加了志愿者的痛苦指數，也著(zhù)實(shí)讓我有些退卻�？墒羌热粵Q定了要參加志愿者的服務(wù)，就應當認認真真地完成好這項任務(wù)。早上八點(diǎn)五十到位，在把各種具有我們站點(diǎn)特色的裝飾和展板布置妥當之后，我第一天的志愿者服務(wù)就正式開(kāi)始了。
天氣果然還是第一折磨人的，沒(méi)站多久我的衣服就濕了，雖然能夠站在亭子里，但其實(shí)并沒(méi)有所以而從酷熱中解脫出來(lái)。幸好還有醫院方面為我們準備的綠豆湯能夠解暑，否則真的很難堅持住。海淀醫院這個(gè)站點(diǎn)來(lái)往的行人不是很多，所以自然我們的工作量也比較少。大部分前來(lái)咨詢(xún)的人都是問(wèn)路的，還有一些是帶著(zhù)小孩子過(guò)來(lái)玩兒的。每當有人朝那里走過(guò)來(lái)的時(shí)候，我們都能興奮一陣，我們準備了各種自制的小禮物送給往來(lái)的小朋友，比如自我疊得紙鶴，自制的小風(fēng)車(chē)之類(lèi)的，看到歡笑著(zhù)的孩子們，我由衷感到志愿者服務(wù)還是很有成就感的。
一天的工作結束之后，我覺(jué)得整個(gè)人都虛脫了�？墒腔剡^(guò)頭來(lái)想一想，今日還是很有意思的，志愿者的工作也不是單調的枯燥的，其中的樂(lè )趣僅有親身參與到其中的人才能體會(huì )。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇18
寒假，我進(jìn)行社區服務(wù)。我每日都去服務(wù)中心幫忙，幫這里的工作人員整理資料和文件，走訪(fǎng)人民群眾，了解社區居民的生活情況。
剛開(kāi)始，我并不適應這里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當地居民和工作人員的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區服務(wù)的樂(lè )趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門(mén)，參與服務(wù)，就不會(huì )體會(huì )到的。
通過(guò)這次社區服務(wù)，我提高了社會(huì )適應能力和運用知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強了社會(huì )責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現實(shí)和理想的差距，這對我們的學(xué)習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
通過(guò)這次的社會(huì )實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì )了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的這份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要創(chuàng )造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著(zhù)一個(gè)人對工作的執，堅定的信念會(huì )指引著(zhù)他走向完美的事業(yè)之路。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì )到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習的階段。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇19
寒假，我進(jìn)行社區服務(wù)。我每日都去服務(wù)中心幫忙，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪(fǎng)人民群眾，了解社區居民的生活情況。
剛開(kāi)始，我并不適應那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當地居民和工作人員的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區服務(wù)的樂(lè )趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門(mén)，參與服務(wù)，就不會(huì )體會(huì )到的。
通過(guò)這次社區服務(wù)，我提高了社會(huì )適應能力和運用知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強了社會(huì )責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現實(shí)和理想的差距，這對我們的學(xué)習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
通過(guò)這次的社會(huì )實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì )了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要創(chuàng )造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著(zhù)一個(gè)人對工作的執，堅定的信念會(huì )指引著(zhù)他走向完美的事業(yè)之路。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì )到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現自己是最幸福的。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇20
今天是我第一天做志愿者，之前因為天氣的原因感慨了很久，最近真是不合時(shí)宜的艷陽(yáng)高照，完全不見(jiàn)上個(gè)月多風(fēng)多雨的“好天氣”，這增加了志愿者的痛苦指數，也著(zhù)實(shí)讓我有些退卻。不過(guò)既然決定了要參加志愿者的服務(wù)，就應該認認真真地完成好這項任務(wù)。早上八點(diǎn)五十到位，在把各種具有大家站點(diǎn)特色的裝飾和展板布置妥當之后，我第一天的志愿者服務(wù)就正式開(kāi)始了。
天氣果然還是第一折磨人的，沒(méi)站多久我的衣服就濕了，雖然能夠站在亭子里，但其實(shí)并沒(méi)有因此而從酷熱中解脫出來(lái)。幸好還有醫院方面為大家準備的綠豆湯可以解暑，否則真的很難堅持住。海淀醫院這個(gè)站點(diǎn)來(lái)往的行人不是很多，所以自然大家的工作量也比較少。大部分前來(lái)咨詢(xún)的人都是問(wèn)路的，還有一些是帶著(zhù)小孩子過(guò)來(lái)玩兒的。每當有人朝這里走過(guò)來(lái)的時(shí)候，大家都能興奮一陣，大家準備了各種自制的小禮物送給往來(lái)的小朋友，比如自己疊得紙鶴，自制的小風(fēng)車(chē)之類(lèi)的，看到歡笑著(zhù)的孩子們，我由衷感到志愿者服務(wù)還是很有成就感的。
一天的工作結束之后，我覺(jué)得整個(gè)人都虛脫了�？墒腔剡^(guò)頭來(lái)想一想，今天還是很有意思的，志愿者的工作也不是單調的枯燥的，其中的樂(lè )趣只有親身參與到其中的人才能體會(huì )。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇21
在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系,提高醫院信譽(yù)度，提高醫院核心競爭力，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？比如交通停車(chē)方便嗎？掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿(mǎn)意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。醫療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì )明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會(huì )用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！
服務(wù)心得體會(huì ) 篇22
古語(yǔ)云，“老吾老以及人之老�！�20XX年X月18日，XX大學(xué)電氣與信息學(xué)院的志愿者們在宣傳部副部長(cháng)潘通的帶領(lǐng)下，來(lái)到XX敬老院，為那里的老人們送去歡笑與快樂(lè )。
在經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的路程后，志愿者們到達了XX敬老院，負責人對于他們的到來(lái)表示了熱烈的歡迎。
在分配完任務(wù)后，每個(gè)人便主動(dòng)開(kāi)始了工作，有人擦桌子，有人擦椅子，有人去打掃樓梯，還有人對門(mén)窗進(jìn)行了清理……為了給老人們創(chuàng )造一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，即使汗流浹背，志愿者們也依舊熱情飽滿(mǎn)地工作著(zhù)，每個(gè)人的臉上都洋溢著(zhù)愉悅而滿(mǎn)足的笑容。
打掃完畢后，志愿者們都用對待爺爺奶奶的方式與老人們聊天，希望在有限的時(shí)間里可以為他們帶來(lái)些許慰藉。而老人們也用他們熱情的態(tài)度感染了我們每一名志愿者�？粗�(zhù)老人們臉上溫暖的笑容，志愿者們也感到無(wú)比的開(kāi)心。
美好的時(shí)光總是短暫的，最后到了離別的時(shí)刻，老人們都滿(mǎn)臉的依依不舍，并期盼我們下一次的到來(lái)。俗話(huà)說(shuō)“尊老為德，敬老為善，愛(ài)老為美，助老為樂(lè )”。生命不息，志愿不止。讓我們從自己做起，發(fā)揚我們中國尊老、愛(ài)老、敬老的偉大傳統。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇23
天空還下著(zhù)綿綿細雨，空氣中夾雜著(zhù)陣陣泥土的清香，風(fēng)吹過(guò)臉頰帶著(zhù)絲絲的涼意……今日志愿者支隊長(cháng)組織班上同學(xué)來(lái)到吉山四社區做青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，我們整齊而有序地跟隨者隊伍來(lái)到了社區，開(kāi)始了我們作為志愿者的光榮服務(wù)。
一到社區，我們不敢有絲毫的停歇，快速地來(lái)到志愿者服務(wù)站，進(jìn)行隊長(cháng)分配的服務(wù)資料。很快，我們就明白了該做的事情和資料。拿上工具，來(lái)到相應的場(chǎng)地，我們立刻行動(dòng)了起來(lái)。這次服務(wù)的資料是打掃小區的樓道，以前經(jīng)�？蠢洗鬆�、大嬸在打掃衛生，我們的心理異常不是滋味，所以我們參加了此次志愿者活動(dòng)，來(lái)幫忙搞好社區衛生，以及出黑板報，宣傳健康安全的意識；清掃散落在街道的樹(shù)葉，撿起亂扔下地的垃圾，美化環(huán)境，保護綠化等。
青年志愿者服務(wù)不僅僅鍛煉了我們的實(shí)踐本事，讓我們在工作中體驗到勞動(dòng)者的辛勤與艱苦，更增加了我們的道德觀(guān)念和社會(huì )職責感，讓我們更加尊重別人的勞動(dòng)，更加珍惜別人的勞動(dòng)成果。讓我們參加社會(huì )建設，進(jìn)取地為社會(huì )完美貢獻自我的力量�？傊�，志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我們明白了作為當代大學(xué)生應具有的道德素質(zhì)、個(gè)人修養以及社會(huì )職責。這個(gè)社會(huì )需要我們。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇24
我是一個(gè)有想法的人，在今后的學(xué)習當中這些能夠讓我更加清晰，這次去志愿服務(wù)當中我改變了自己過(guò)去的一些態(tài)度，專(zhuān)心投入到這次志愿服務(wù)當中，其實(shí)這非常的有趣，我很久都沒(méi)有過(guò)這種感覺(jué)，現在在一些事情處理過(guò)后我還是做的不夠好，回顧這個(gè)活動(dòng)，其實(shí)那種氣氛是非常讓我震驚的，因為大家都在做著(zhù)同一件事情，很多時(shí)候不僅僅是作為一名大學(xué)生，更多時(shí)候我是把自己當做了一名專(zhuān)心為人做服務(wù)的一個(gè)大學(xué)生，大學(xué)不是只有玩，不僅僅是有輕松，通過(guò)了這次志愿服務(wù)，我更加貼切的明白了這個(gè)道理，不是時(shí)間不等人，而是我們沒(méi)有用心去追求這個(gè)態(tài)度，我還是發(fā)現有很多東西是要去探索，這是一個(gè)美妙的過(guò)程。
當然一直到現在我也學(xué)習到了很多，也讓我的大學(xué)生活豐富了不少，造就了現在的我還是非常期待用這種方式去跟人溝通的，未來(lái)的時(shí)間還很長(cháng)，我還需要做到更多事情，這是 一個(gè)開(kāi)始，但是這也對我接下來(lái)有了很多鼓勵，積極參加志愿服務(wù)，不斷的充實(shí)自己的大學(xué)生活，作為一名大學(xué)生，這也是非常重要的事情，未來(lái)可期，我希望自己能夠過(guò)得更加的美好，又一段在今后想起來(lái)就會(huì )自豪的經(jīng)歷，現在是最好的時(shí)候，也是最有時(shí)間的時(shí)候，我會(huì )珍惜的，也會(huì )利用好每一天。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇25
新華社北京12月19日電12月19日，中共中央政治局委員、中宣部部長(cháng)劉奇葆出席志愿服務(wù)工作座談會(huì )，強調要堅持把志愿服務(wù)與創(chuàng )新社會(huì )治理結合起來(lái)，與學(xué)雷鋒活動(dòng)結合起來(lái)，大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，大力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，探索建立中國特色的志愿服務(wù)制度，營(yíng)造我為人人、人人為我的良好風(fēng)尚。
劉奇葆指出，我國志愿服務(wù)活動(dòng)將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，會(huì )有一個(gè)新的更大發(fā)展。要大力弘揚中華傳統美德，結合時(shí)代條件深入挖掘和闡發(fā)，進(jìn)行創(chuàng )造性轉化、創(chuàng )新性發(fā)展，賦予志愿服務(wù)深厚的傳統文化內涵。要把志愿服務(wù)活動(dòng)作為培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的一條有效途徑，加強全社會(huì )思想道德建設，培育志愿服務(wù)文化自覺(jué)。要堅持以空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人為服務(wù)重點(diǎn)，積極搭建志愿服務(wù)活動(dòng)平臺，把志愿服務(wù)做到基層、做進(jìn)社區、做進(jìn)家庭，促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化。劉奇葆強調，要完善志愿服務(wù)長(cháng)效工作機制和活動(dòng)運行機制，健全志愿者招募培訓和注冊管理制度，建立志愿者星級認定、嘉許制度和志愿服務(wù)回饋制度，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)繁榮發(fā)展。會(huì )上，中國志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )宣布成立，聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)劉淇出席會(huì )議并講話(huà)。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇26
自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏(yíng)得司乘人員百分之百滿(mǎn)意” 、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團隊”。面對司機，自然的微笑會(huì )給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據多年的工作經(jīng)驗，我體會(huì )到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿(mǎn)足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自?xún)刃?/strong>
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應當始終如一
微笑服務(wù)作為工作規范，應貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇27
在現實(shí)生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現象隨處可見(jiàn)。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見(jiàn)隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。
其實(shí)，文明就是一種力量，就像奧運火炬傳遞一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個(gè)人的手中傳遞�，F實(shí)生活中，一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助，都會(huì )讓人感到溫暖。
作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶(hù)的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀(guān)要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，通過(guò)規范服務(wù)流程、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標準、認真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶(hù)的交談中，冷淡客戶(hù)、惡語(yǔ)相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。
文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現，也是企業(yè)文化建設成果最有力的見(jiàn)證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛(ài)，多給客戶(hù)一些溫暖，多給經(jīng)過(guò)你身邊的人一些笑容，你就會(huì )成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇28
在本次與老人們的交談中發(fā)現，我所交流的老人基本是被子女送來(lái)，理由不外乎不想為子女找麻煩，但當我談起找保姆也可以的時(shí)候，老人們就有點(diǎn)支支吾吾了。其實(shí)背后還是傳統家庭思想和國家這方面相對西方發(fā)展的滯后。愚以為，大可眾取所長(cháng)，革固秉新，多考慮老人們精神方面的需求，而不僅僅是生理方面的需求。每個(gè)人都希望過(guò)得精彩，都不愿意晚景凄涼，養老院偶爾的歡聲笑語(yǔ)終究抵不過(guò)家人好友的陪伴，自由出入的基本權利。不管怎樣，關(guān)注現下的老人，就是關(guān)注明天的我們。
尊老敬老是中華民族的傳統美德，敬老院義工服務(wù)活動(dòng)之行，旨在慰問(wèn)敬老院的孤寡老人，讓他們感受社會(huì )大家庭的溫暖，給他們送去一份關(guān)愛(ài)。盡管他們有時(shí)對我們愛(ài)理不理，盡管他們對我們講話(huà)的口音不熟悉，盡管他們的耳朵已經(jīng)不那么靈敏，我們都要耐心地和他們慢慢地說(shuō)，關(guān)切地問(wèn)他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”。此外我們還為老人們安排了節目，以此來(lái)給他們單調的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。通過(guò)這次志愿活動(dòng)，我更理解了老人們的孤獨感，我們應更加珍惜與父母相處的時(shí)光，尊重父母，孝敬父母，努力變得優(yōu)秀來(lái)回報父母。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇29
說(shuō)實(shí)話(huà)，我以前一直以為做志愿者只是一時(shí)愛(ài)心泛濫幫助別人，通過(guò)這幾天在青少年活動(dòng)中心的志愿者服務(wù)的經(jīng)歷，我付出了自己的勞動(dòng)和汗水，獲得了真正的快樂(lè )。這使我對志愿者這一角色，有了全新不一樣的理解和體會(huì )。 首先，我想要說(shuō)的是，做志愿者不僅僅是在服務(wù)他人，更是在收獲自己！
在這兩天的志愿者活動(dòng)，我參與了刮蠟畫(huà)和急速紙飛機兩個(gè)項目。通過(guò)教導比我年齡小的孩子做手工折紙和畫(huà)畫(huà)，我不僅自己對手工活動(dòng)產(chǎn)生了極大的興趣，更加豐富了我的閱歷，在與小朋友交流的過(guò)程中，我了解了他們的想法和世界，并用更耐心的態(tài)度去對待他們，同時(shí)，讓我與人溝通和交往的能力更上一層樓！
其次，我認為，做志愿者除了幫助了自己幫助了別人，也對社會(huì )文明的進(jìn)步起到非常重要的作用。我在想，我們接受了志愿者精神的洗禮之后，是不是應該以一個(gè)更加包容和熱情的態(tài)度去對待這個(gè)社會(huì )。當你在社會(huì )中吃了虧的時(shí)候，如果能問(wèn)自己一句，“志愿者是怎么做的？”這樣你的世界會(huì )更加開(kāi)闊幸福！
服務(wù)心得體會(huì ) 篇30
為加快新入職護士對臨床護理工作的熟悉，以培養臨床思維方式、提高護理實(shí)踐能力為主導，護理部制定了護士規范化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進(jìn)行規范化培訓。
培訓內容包括理論和實(shí)踐兩部分內容。理論培訓由護理部安排統一授課，包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規制度、溝通交流、護理倫理、心理學(xué)基礎、醫院文化與制度等；專(zhuān)業(yè)課程以護理基礎知識為核心。
實(shí)踐部分分為操作技能培訓和臨床實(shí)踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和專(zhuān)科護理操作，臨床實(shí)踐培訓要求大專(zhuān)學(xué)歷護士到內科系統、外科系統、婦產(chǎn)科系統和兒科系統、急診、重癥醫學(xué)科實(shí)踐輪轉兩年，本科及以上學(xué)歷護士輪轉一年。輪轉期間，護士按要求完成相關(guān)培訓內容，出科前科室要對其進(jìn)行理論和操作考核，合格者輪轉下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉。
護士規范化培訓立足于新護士成長(cháng)的基礎階段，希望通過(guò)實(shí)施護士畢業(yè)后的在職培訓，幫助護士盡快適應臨床工作環(huán)境，提升新護士臨床護理思維和實(shí)踐能力，為臨床培養實(shí)踐型護理人才。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇31
在當前疫情防控正處于關(guān)鍵的時(shí)期，社區工作人員連日奮戰在一線(xiàn)，但工作力量依然緊張。對于進(jìn)行防疫宣傳是十分必要的，各地區也根據實(shí)際情況而選擇了適合各地的疫情防控政策，也采取了一系列防控疫情的措施。
因此作為大學(xué)生應是積極參加防疫宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)中的，為家鄉、為社會(huì )、為國家做一些力所能及的事。作為一名大學(xué)生，有義務(wù)為社會(huì )服務(wù)，所以在寒假社會(huì )實(shí)踐時(shí)，我義不容辭地加入了這場(chǎng)防疫防控宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)中，并在當地大學(xué)生聯(lián)合會(huì )和志愿公眾號進(jìn)行了報名，成為了我們龐莊村居委會(huì )中的一名志愿者。來(lái)參加這項工作的大多是大學(xué)生，我們本互不相識，但大家特別熱情，互相招呼著(zhù)。我們的工作就是到街道居民點(diǎn)宣傳防疫防控，積極敦促居民做核酸檢測，張貼疫情防控有關(guān)標語(yǔ)，在核酸檢測地點(diǎn)測量體溫等等，了解疫情的情況，宣傳在防疫的一系列措施。
大學(xué)生的積極參加和協(xié)助開(kāi)展防疫防控宣傳工作，為疫情防控奉獻出“青春力量”，也提高了我們大學(xué)生的社會(huì )責任意識明確的我們肩上的歷史使命。此外，我覺(jué)得自告奮勇義無(wú)反顧，應該是當代大學(xué)生應該發(fā)揚的品質(zhì)，我們需要積極的參與進(jìn)取，不逃避，不退縮，勇往直前。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇32
剛剛學(xué)完為人民服務(wù)的這篇課文，除了課上老師講解的含義外，我自己還進(jìn)行了剖析，為人民服務(wù)，究竟是什么？做什么叫為人民服務(wù)呢？
我反復思考，并看其他書(shū)籍來(lái)論證，總會(huì )得到了一個(gè)新的結論：為人民服務(wù)是多方面的，可以是大到拯救民族，也可以是平常到雞毛小事，只要是服務(wù)于他人，就是高尚的。
雖然我是一名學(xué)生，但我已經(jīng)有幫助他人的能力，如果我能做力所能及的服務(wù)人民的事，也算是為創(chuàng )建和諧社會(huì )奉獻一份力。
說(shuō)到做到，今天我就已經(jīng)開(kāi)始做助人為樂(lè )的事情了，學(xué)校有一位同校同學(xué)，因為家里父親生重病，需要錢(qián)治療，學(xué)校發(fā)起了義務(wù)捐款活動(dòng)，同學(xué)們可以根據自己的家庭情況獻愛(ài)心，幫助這位同學(xué)，我拿出來(lái)我存的所有零花錢(qián)，一共兩百三十元，這本來(lái)是我買(mǎi)籃球的錢(qián)，但是我還是一分不剩的捐了出來(lái)，希望我的幫助能讓他們走出困境。
當我幫助他們之后，我會(huì )覺(jué)得自己有一種正義感，那種感覺(jué)是美好，讓你覺(jué)得活著(zhù)原來(lái)可以這么有意義，以后的每一天我也會(huì )做好幫助他人，為他人服務(wù)的準備。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇33
這一次通過(guò)參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程，使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這一次培訓中我學(xué)會(huì )了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇34
那天我們學(xué)習了金教授講的服務(wù)技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，就有什么樣的工作態(tài)度和生活。
金教授說(shuō)職業(yè)道德的基本表現就是服務(wù)意識，這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要認識到自己有沒(méi)有服務(wù)意識，有沒(méi)有正確的服務(wù)意識。建立服務(wù)意識，服務(wù)就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要認識到服務(wù)沒(méi)有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務(wù)意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無(wú)微不至，要不厭其煩。
現在服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題。要做到尊重、溝通、互動(dòng)、規范。金教授還說(shuō)有什么樣的思想，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系和為人處事的態(tài)度。要時(shí)常做到心態(tài)要健康，常想“一、二”、要適當的放松。要時(shí)刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛(ài)。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有積極的心態(tài)，寬容的心態(tài)，也要量力而行，別老跟自己過(guò)不去。
所以作為我們服務(wù)行業(yè)必須要有服務(wù)意識和正確的建立服務(wù)意識。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇35
時(shí)光如水流逝，轉眼間半年就快過(guò)去了。來(lái)到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，讓我真正感受到了我是與銀嘉一起成長(cháng)的。在此我要感謝領(lǐng)導們給我提供這樣一個(gè)學(xué)習的平臺，感謝所幫助過(guò)我的同事們。
“微笑之星”名副其實(shí)也就是“服務(wù)之星”。IT行業(yè)實(shí)際上也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必要的。這也正符合了銀嘉“買(mǎi)在銀嘉，服務(wù)在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著(zhù)服務(wù)的態(tài)度為公司的同事們提供便捷快速的服務(wù)，盡量做到讓他們滿(mǎn)意。當然這也是我和他們配合的結果，也只有他們積極配合我的工作我才能把我的工作做好。
從去年十月份就開(kāi)始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。謝謝同事們對我工作的認可。我會(huì )把我的工作做得更好，“微笑”到底！今后的路還很長(cháng)，在成長(cháng)的路上我希望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇36
xx期間，xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者總隊與xx市中心醫院傾情聯(lián)合展開(kāi)了圍繞新醫技樓的各項新科室、新設備的志愿服務(wù)活動(dòng)。
xx市中心醫院在新造醫技樓，但是新的醫療就診環(huán)境新病人或家屬不能很好的適應其中根據這一實(shí)際情況，由xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿者總隊牽頭，聯(lián)系志愿者于每天7：20- 7：30在中心醫院的大廳、導醫臺、樓道、科室間穿梭進(jìn)行各項志愿服務(wù)。
服務(wù)內容主要包括為病人或家屬指引方向、幫助尋醫的病人進(jìn)行相應的導醫臺指引、攙扶老人回到自己的病房、協(xié)助家屬將輪椅上行動(dòng)不便的病人到達相應科室等。
“謝謝你”“不用謝，我們是志愿者！”一聲感謝，一彎笑臉，溫暖志愿者的心房。我們不需要感謝，我們只希望能夠更好的為你服務(wù)，帶給你一份溫馨。
本次的活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功，獲得了中心醫院領(lǐng)導及醫護人員的一致好評，走在醫院的各處都能聽(tīng)到病人及家屬的聲聲贊揚。參加的志愿者們非常欣喜，大家熱情高漲，紛紛表示為自己是志愿者而感到驕傲，不僅能幫助別人還可以讓自己收獲快樂(lè )、收獲成長(cháng)。
親愛(ài)的尋醫者，溫馨在你眼前，我們在你身邊！
服務(wù)心得體會(huì ) 篇37
時(shí)間如梭，轉眼間我們一起伴隨著(zhù)X走過(guò)了X年，即將走向20XX年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信X在新的一年里可以在創(chuàng )輝煌。
回首X年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在雷經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為X創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來(lái)到X不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為X里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇38
在如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴重的金融市場(chǎng)中，服務(wù)已變成影響客戶(hù)選擇的一個(gè)非常重要的因素，服務(wù)的質(zhì)量好壞直接決定了客戶(hù)的主觀(guān)感受。
舉個(gè)例子，相信大家都點(diǎn)過(guò)外賣(mài)，比較知名的便是餓了么和美團外賣(mài)。不知道大家訂餐的時(shí)候是選擇哪家平臺，于我個(gè)人而言，上一個(gè)外賣(mài)小哥的服務(wù)質(zhì)量很大程度上會(huì )潛意識的影響我未來(lái)一段時(shí)間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣(mài)騎手大多是那種既說(shuō)不上熱情但也算不上很差的，用個(gè)詞來(lái)說(shuō)，就是“一般”。但是你想想，當你點(diǎn)完餐不久后，一個(gè)穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)、衣著(zhù)整潔的外賣(mài)小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣(mài)，并在你拿到外賣(mài)后一直說(shuō)著(zhù)祝您用餐愉快，麻煩給個(gè)好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽(yáng)光笑容，是不是會(huì )帶給你不一樣的感覺(jué)。
仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務(wù)同樣雙手接遞同樣請您評價(jià)，也同樣會(huì )出現“一般”的服務(wù)和那種笑容滿(mǎn)面能拉近客戶(hù)距離的服務(wù)。將心比心，如果你自己是客戶(hù)，會(huì )喜歡哪種。
現不止銀行，各行各業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要想在客戶(hù)中獲得良好的口碑，就一定要在服務(wù)上下狠功夫，畢竟服務(wù)是立身之本。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇39
我們學(xué)習雷鋒就是要像雷鋒那樣把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去；像雷鋒那樣發(fā)揚愛(ài)國主義精神，樹(shù)立集體主義思想，堅定社會(huì )主義、共產(chǎn)主義信念；像雷鋒那樣艱苦奮斗、勤儉創(chuàng )業(yè)；像雷鋒那樣發(fā)揚“釘子”精神，努力學(xué)習科學(xué)文化，用知識武裝自已，提高自己，完善自己；
學(xué)習雷鋒要學(xué)習他的“螺絲釘精神”，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“自己要像一棵螺絲釘，擰在那里都要閃閃發(fā)光�！币凰髲B要有棟梁支撐，也少不了小小螺絲釘的作用；不論是國家的棟梁，還是固定共和國大廈構件的螺絲釘，都應該閃閃發(fā)光。這就要真正使雷鋒精神扎根在我們的心理。學(xué)習雷鋒，就要像雷鋒那樣，緊跟時(shí)代步伐，永不滿(mǎn)足，永不懈怠，發(fā)奮學(xué)習。學(xué)習雷鋒，就要像雷鋒那樣，保持謙虛謹慎、不驕不躁和艱苦奮斗的作風(fēng)，做一顆永不生銹的螺絲釘，在學(xué)業(yè)上、努力學(xué)習。為報效祖國用知識武裝自己。
“一花獨放不是春，百花齊放香校園”。希望全體學(xué)生積極參與學(xué)雷鋒活動(dòng)，時(shí)刻將雷鋒精神牢記心中，并付諸實(shí)踐行動(dòng)中，真正做到“人人學(xué)雷鋒，天天學(xué)雷鋒。時(shí)時(shí)學(xué)雷鋒”讓我們用愛(ài)心包容世界。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇40
今年春節前，社區通知我幫助物業(yè)的叔叔貼春聯(lián)。這次活動(dòng)雖然只有短短的兩天時(shí)間，我深深的感到了：最好的志愿者就是最不怕吃苦的人。他們在幫助別人的同時(shí)也快樂(lè )了自己。
最大的感受是為別人服務(wù)不能怕吃苦。年前正趕上降溫，中午都零下二十度。何況早晚了。我和章叔叔一組，他負責拿春聯(lián)，我負責拿膠帶粘。所以不能帶手套，手凍木了就抄袖用自己的胳膊暖暖，或者使勁的搓搓等手有了知覺(jué)再干。章叔叔看我實(shí)在太冷了勸我說(shuō)：“要么我給你換個(gè)掃雪的活吧，還能暖和點(diǎn)�！蔽覉詻Q不同意，為社區服務(wù)是我自愿的，怎么能挑肥揀瘦的呢？再說(shuō)了做什么事都需要堅持呀�！八拇膮^的志愿者哪個(gè)怕苦？哪個(gè)怕累了？”我心里一次次鼓勵著(zhù)自己，堅持著(zhù)干下去。
看到一個(gè)一個(gè)的單元門(mén)換上了新裝，出出入入的住戶(hù)都很高興，有的說(shuō)：“過(guò)年了，真有節日氣氛�！庇械膶ξ覀冋f(shuō)：“你們辛苦了，謝謝你們�！�73號樓的三單元的王阿姨還把我請到家里暖和暖和休息休息。我們也非常高興。深深感受到為別人服務(wù)能給別人帶來(lái)快樂(lè )，快樂(lè )的人們回報給我們的是更大的快樂(lè )。這種真心的回饋不是錢(qián)能買(mǎi)來(lái)的，也不是社會(huì )地位高人們逢迎來(lái)的。是一種樸素的、真誠的、友善的流露。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇41
作為一家現代化的農村商業(yè)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習，使我認識到：如何去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，如何傾聽(tīng)和微笑；如何著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，維系客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇42
時(shí)間如梭，轉眼間我們一起伴隨著(zhù)XX走過(guò)了XX年，即將走向20XX年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信XX在新的一年里可以在創(chuàng )輝煌。
回首XX年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在雷經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為XX創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來(lái)到XX不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為XX里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)心得體會(huì ) 篇43
時(shí)間總是以固有的步伐向前，三年的時(shí)間，轉瞬即逝，在這三年中，為了讓用戶(hù)享受到滿(mǎn)意貼心的服務(wù)，我盡自己最大的能力，做好自己的本職工作。
回首這幾年來(lái)的工作，雖然也有這樣或那樣的不足之處，但我為心無(wú)愧。有一次，在我工作時(shí)，有一個(gè)自稱(chēng)是為用戶(hù)換廚房臺面來(lái)量尺寸的陌生人來(lái)敲門(mén)，請求開(kāi)門(mén)，由于事先用戶(hù)沒(méi)有提前溝通這件事情，所以為了用戶(hù)家的安全，我考慮再三，好事沒(méi)有開(kāi)門(mén)，直至我用戶(hù)聯(lián)系上之后，我才開(kāi)門(mén)讓此人進(jìn)屋，雖然那天我走的晚了一些，但我無(wú)怨無(wú)悔。畢竟從事服務(wù)行業(yè)，就是要把用戶(hù)家的事當自己家的事情處理，盡職盡責的干好。工作中處處為用戶(hù)著(zhù)想，要讓自己的辛勤勞動(dòng)不付之東流，用勞動(dòng)成果換取用戶(hù)的滿(mǎn)意笑容。
家政工作都是一些平凡瑣碎的家務(wù)活，不需要太多的技術(shù)，但需要方法和誠意，只要用心去做，都能做好。
在下一年的工作中，我會(huì )繼續努力，不斷的學(xué)習進(jìn)步，積累經(jīng)驗，吸取教訓，提高自己的工作質(zhì)量。
總之，不管干什么工種，都要恪守其職業(yè)道德，做到干一行，愛(ài)一行，精一行，做到問(wèn)心無(wú)愧，對得起自己的良知。
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