郵政崗前培訓心得（精選10篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編幫大家整理的郵政崗前培訓心得，希望能夠幫助到大家。
郵政崗前培訓心得 篇1
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了�；仡欉@8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農資分銷(xiāo)等相關(guān)知識，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協(xié)調的事情也多，我們不是個(gè)石材重鎮，會(huì )有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以就需要向客戶(hù)咨詢(xún)郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著(zhù)全名址要求的標準越來(lái)越高，這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。
在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。儲蓄崗的工作比較單純，存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動(dòng)腦筋，只要仔細點(diǎn)就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要創(chuàng )造價(jià)值，所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。在我工作的那段時(shí)間，我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險：
一保險是一份保障；
二保險比較安全；
三保險可以是財富增值，同時(shí)考慮到儲戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要，所以就根據需要將錢(qián)分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我也跟著(zhù)投遞班學(xué)習過(guò)分報紙，分報紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報紙根據不同的段別分開(kāi)，然后根據將報紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中。
第一次送農資還是在2子，時(shí)間也耗費了，車(chē)子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。
在這8個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績(jì)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)水平，回到離家最近的地方，很多時(shí)候還是在讓家里人幫忙拉存款。做保險也沒(méi)有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。
基層的生活是真實(shí)的，我學(xué)會(huì )了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開(kāi)始的浮躁到現在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò)，thinkbig，dosmall.夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。
郵政崗前培訓心得 篇2
8月30日，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財經(jīng)理轉型培訓，此次培訓由上海陸家嘴財富管理培訓中心的三位講師進(jìn)行授課。講師團隊工作經(jīng)驗豐富，金融理財知識專(zhuān)業(yè)，溝通表達能力強，激情揮灑課堂。
培訓課程內容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教于樂(lè )，啟人深思�！白詈笪倚�，本次轉型培訓圓滿(mǎn)成功!”遂寧郵政干部得意地如是說(shuō)。話(huà)音未落，大家用如雷掌聲表達了共鳴。
我認為，郵政計劃把儲蓄所轉型為商業(yè)銀行。分三步走：一學(xué)二超三領(lǐng)。動(dòng)作要領(lǐng)沉著(zhù)、自信、有力。首先復制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式，然后利用自身獨有的資源條件進(jìn)行優(yōu)化，最后形成難以模仿的格式，昂首狂奔在視窗遠處
我決定把此次學(xué)習的心得體會(huì )付諸簡(jiǎn)體漢字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲蓄所的一名理財保險經(jīng)理，計劃努力實(shí)現以下幾點(diǎn)：
一、重視服務(wù)技能，堅持學(xué)習積累。
機會(huì )總是留給有準備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績(jì)，就必須準備充足。準備得越充足機會(huì )就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開(kāi)談相關(guān)發(fā)展方面的內容了。理財經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷(xiāo)售范疇，一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員應該具備積極的態(tài)度、良好的習慣、專(zhuān)業(yè)的知識和嫻熟的技巧。
�、�、調整積極心態(tài)，迎接工作挑戰�？蛻�(hù)不相信保險，表現抵觸，甚至厭惡。主要原因是我們沒(méi)有學(xué)會(huì )教育客戶(hù)，所以不合規銷(xiāo)售，導致負面口碑，正所謂“丑媳婦總要見(jiàn)公婆”。通過(guò)時(shí)間推移，目前表現尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問(wèn)負責制》，殊不知這樣會(huì )有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭。其實(shí)我們也經(jīng)常作為客戶(hù)，習慣認為自己是對的。
�、�、養成良好習慣，堅持常規自檢。美國著(zhù)名教育家曼恩說(shuō)：“習慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會(huì )變得牢不可破�！焙昧晳T是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學(xué)習中都要自我督促養成良好習慣，并且毫不猶豫地長(cháng)期堅持不懈。
�、�、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)常溫故知新。知識就是力量，就是財富。實(shí)在地說(shuō)，對理財保險經(jīng)理就是酬金，沒(méi)有那么宏觀(guān)。要學(xué)會(huì )教育客戶(hù)，首先要接受教育。目前主要抓保險知識、人民幣理財知識、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，也應該逐漸補充上其它金融知識。
�、苷莆諣I(yíng)銷(xiāo)技巧，它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應該以客戶(hù)需求為導向，按照銷(xiāo)售“七步曲”步驟，配合科學(xué)合規的話(huà)術(shù)進(jìn)行客戶(hù)需求滿(mǎn)足，達到多贏(yíng)銷(xiāo)售的目的。
二、優(yōu)先本職工作，奉獻發(fā)展共贏(yíng)。
目前郵政儲蓄所沒(méi)有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員，主要體現在廳堂。所以理財經(jīng)理要在做好理財工作的同時(shí)，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關(guān)工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員工作壓力，就可以為儲蓄所將來(lái)成功轉型貢獻一點(diǎn)力量。
三、屏蔽單兵作戰，配合團隊協(xié)銷(xiāo)。
與網(wǎng)點(diǎn)人員多溝通，交流互補，有利于團隊銷(xiāo)售的協(xié)作配合。讓大家認識到團隊的強大的力量，共享經(jīng)營(yíng)成果，養成相互幫助的良好習慣，無(wú)私奉獻高尚精神。
四、團結理財同事，分享工作經(jīng)驗。
“他不是一個(gè)人在戰斗”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財保險客戶(hù)經(jīng)理不但有網(wǎng)點(diǎn)工作人員相伴而戰，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗，而且能得到領(lǐng)導的支持與鼓勵，原來(lái)我們的確不是一個(gè)人。
其實(shí)就銷(xiāo)售本身而言，這一切都是為提高成功銷(xiāo)售概率作準備的。也就是說(shuō)銷(xiāo)售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷(xiāo)售的概率展開(kāi)的。大禹治水成功是因為他的爸爸鯀治水失敗被舜誅殺在羽山。這樣理解也許就夠了。
郵政崗前培訓心得 篇3
在短短的六天時(shí)間里，遼寧省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學(xué)習了有關(guān)規章制度及相關(guān)政策，接受了系統化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過(guò)系統化理論化的學(xué)習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會(huì )總結如下：
首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行遼寧省分行于20xx年1月成立，現已建成覆蓋遼寧省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務(wù)、溝通全省城鄉居民個(gè)人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營(yíng)運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務(wù)；匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，成為xx省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開(kāi)來(lái)，與xx郵政協(xié)調發(fā)展？如何找準定位，向現代商業(yè)銀行邁進(jìn)？
遼寧省金融市場(chǎng)競爭日趨激烈，城鄉市場(chǎng)均出現新的競爭格局，對xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢，確定分行戰略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，為城鄉居民提供基礎金融服務(wù)，積極穩妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，鞏固并擴大農村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶(hù)群體，贏(yíng)得市場(chǎng)的主動(dòng)權。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學(xué)習的機會(huì )，我也深深地體會(huì )到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心，經(jīng)過(guò)此次培訓，我們郵政儲蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì )到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實(shí)的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì )成功。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越�！蔽視�(huì )全身心投入到以后的工作當中，以最佳的狀態(tài)來(lái)面對每天的工作，用我青春的熾熱來(lái)為為鞍山市郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。
郵政崗前培訓心得 篇4
為期兩天的客戶(hù)經(jīng)理封閉培訓已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的兩天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在短短的兩天時(shí)間里，分公司領(lǐng)導請來(lái)了市公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)、郵購公司、奉賢分公司及松江區國旅等單位的專(zhuān)業(yè)老師為我們授課，還對熱門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行了培訓，包括浦江月月餅銷(xiāo)售、同城冷鏈配送及境外落地配。同時(shí)我也認真學(xué)習了有關(guān)業(yè)務(wù)知識，接受了系統化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀培訓，參與了有趣的團建游戲和沙龍。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過(guò)系統化理論化的學(xué)習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會(huì )總結如下：
首先聽(tīng)了金總助的講話(huà)，就郵政局目前的現狀和發(fā)展的趨勢，以及面臨的諸多問(wèn)題，我有了進(jìn)一步的認識。他的一番肺腑之言表達了對我們的期望和對郵政的熱愛(ài)，我們必須團結起來(lái)勇敢的面對困難，迎難而上，做一行愛(ài)一行。只要一天在郵政工作，就必須對自己負責，對郵政負責，做一位郵政人，為郵政的明天貢獻自己的力量。
其次通過(guò)團建游戲，讓我們增強了團隊合作意識，讓我們從游戲中找到學(xué)習與合作的樂(lè )趣，讓我們能更輕松更有效率的完成工作。另外，讓我們能在團建游戲的過(guò)程中各抒己見(jiàn)，各自貢獻自己的一份力量，讓我們敢于說(shuō)出來(lái)，敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)，積極開(kāi)動(dòng)大腦，去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，得到了很好的鍛煉與提高。
然后浦江月、同城冷鏈及境外落地配業(yè)務(wù)知識的培訓，使我們更深的了解了當今市場(chǎng)的主流業(yè)務(wù)，在今后的工作中更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。通過(guò)市公司市場(chǎng)部常規定向開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的培訓，我學(xué)習了基本的專(zhuān)業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧及策略，樹(shù)立了自己今后工作的目標。又通過(guò)奉賢分公司同事及松江區國旅經(jīng)理的經(jīng)驗交流，使我們更進(jìn)一步了解實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展中會(huì )碰到的一些問(wèn)題，他們是如何用各種方式去解決的。
通過(guò)培訓，我清楚的意識到自己應該不斷提高自身的能力和素質(zhì)，不斷完善自己，對自已份內的事情盡職盡責，為適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭，我們除做好傳統的業(yè)務(wù)外，更要不斷擴大業(yè)務(wù)范圍，加強我們的個(gè)性化服務(wù)的要求。
郵政崗前培訓心得 篇5
5月15日，我有幸作為全省“百名大學(xué)生支局長(cháng)”培訓計劃的一員，參與了此次全省性培訓學(xué)習活動(dòng)。兩個(gè)月的培訓稍縱即逝，回顧整個(gè)過(guò)程，與一百一十九名不同地方、不同崗位、不同民族的同事因為一個(gè)共同的學(xué)習目標匯聚、相識在此。兩個(gè)月來(lái)，在省公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，我們進(jìn)行了為期60天的理論加實(shí)踐課程。在培訓過(guò)程中，我始終牢記任務(wù)，珍惜機會(huì )，主動(dòng)參與，深入思考，得到了全面的學(xué)習鍛煉，在思想認識、工作能力等方面都有了不同程度的提高。下面我圍繞以后如何做一名優(yōu)秀的支局長(cháng)，總結為以下五點(diǎn)：
一、胸懷全局有擔當。
5月16日開(kāi)班典禮上，省公司領(lǐng)導夏總對我們大學(xué)生預備支局長(cháng)提出了明確的要求和殷切希望，勉勵我們加強磨煉，做到“五好”。首先就是人品好，作為支局的“船長(cháng)”我們要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、做有理想、有擔當、有作為的人。本事好，支局長(cháng)不僅要能做事，還要善做事，做成事。心態(tài)好，支局長(cháng)面對瑣事較多，要擁有好的心態(tài)，有擔當。學(xué)習好，支局長(cháng)要不斷充電，勤學(xué)善習，勇于實(shí)踐。最后是成績(jì)好，我們學(xué)要有“成”，做要有“果”。很多支局長(cháng)往往“兩眼一睜，忙到熄燈”，“不過(guò)年，不過(guò)節，一年四季沒(méi)得歇”。埋頭做事的時(shí)間長(cháng)了，很容易就忘記抬頭看路，每天忙在事務(wù)之中，缺乏全局思維。因此，支局長(cháng)既要低頭干事干實(shí)事，又要抬頭看路明方向，要身在“兵”位，胸懷“將”謀，善于跳出支局看發(fā)展，站在全局看進(jìn)位，找準位子、做出樣子、注意法子、加快步子。要做到“五個(gè)面對、五個(gè)敢于”——面對對手敢于亮劍比拼，面對是非敢于堅持原則，面對矛盾敢于迎難而上，面對危機敢于挺身而出，面對失誤敢于擔當負責。
二、以上率下帶團隊。
支局是郵政面向市場(chǎng)，服務(wù)客戶(hù)的基礎單元和神經(jīng)末梢，作為基層網(wǎng)點(diǎn)的負責人，在郵政的發(fā)展工作中起著(zhù)至關(guān)重要的紐帶作用。支局雖小，五臟俱全。一個(gè)支局，好比一個(gè)手掌，攤開(kāi)是“五個(gè)指頭”，握緊是“一個(gè)拳頭”�！爸Ь珠L(cháng)”只是其中一個(gè)“指頭”，充其量是個(gè)“大拇指”。一個(gè)“指頭”勁再大，其他“指頭”不發(fā)力，也難以體現出“拳頭”的合力。要帶出一個(gè)優(yōu)秀的團隊，支局長(cháng)首先要先學(xué)會(huì )溝通，學(xué)會(huì )與領(lǐng)導溝通，才能了解領(lǐng)導的想法才能準確傳達、高效執行；學(xué)會(huì )與員工溝通，才能知道員工內心想法，提升團隊幸福感，讓員工從思想上服從你；學(xué)會(huì )與客戶(hù)溝通，才能想客戶(hù)之所想，達到合作共贏(yíng)。其次要能以身作則，一視同仁。在德安北路支局實(shí)踐時(shí)，支局長(cháng)每?jì)芍軙?huì )與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想為并員工制定與其相匹配的職業(yè)規劃。同時(shí)支局長(cháng)與員工共同制定支局規章制度，并且不許在支局傳播負能量，支局長(cháng)帶頭執行，大家相互監督，一經(jīng)發(fā)現有誰(shuí)違反，一視同仁，均要在支局群里發(fā)大紅包。支局長(cháng)作為支局領(lǐng)頭人，更應該處處以身作則，樹(shù)立一個(gè)良好的形象，處處起表率作用�！吧厦媲l線(xiàn)，下面一根針”任總也說(shuō)過(guò)，“作為兵頭將尾，支局長(cháng)職位不高要求高，官銜不大責任大�！敝挥杏眯臏贤�，以身作則才能以上率下帶好自己的“兵”。
三、精準做事?tīng)幧嫌巍?/strong>
xx房縣南門(mén)支局長(cháng)在工作中知行合一，率先垂范，即在“學(xué)”上站在爭先，也在“做”上走在前列。強化支局的標桿效應，高標準，嚴要求帶出標桿示范支局，并在2017年開(kāi)門(mén)紅保費規模取得全省第一的好成績(jì)。作為一名優(yōu)秀的支局長(cháng)，要有自覺(jué)樹(shù)立標桿意識，那么首先就是要把握好三個(gè)要素：一是做得對，做事的大方向要對；二是做得好，用正確的方法做事；三是做得快，做事要講效率。支局長(cháng)是“兵頭將尾”，工作錯綜復雜，一定要學(xué)會(huì )把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，準確把握做事的大方向，在做對的前提下，做得好、做得快。要牢記精準做事的“二十四字”訣——“以問(wèn)題為導向，以邏輯為線(xiàn)索，以事實(shí)為依據，以操作為終點(diǎn)”。
四、善學(xué)勤思長(cháng)才干。
6月16日，省公司總經(jīng)理任總在座談會(huì )上勉勵我們大學(xué)生支局長(cháng)要從文化角度著(zhù)手，打好“文化牌”，當好“四種角色”，培養“四種特質(zhì)”，持續學(xué)習，不斷實(shí)踐。想作為一名優(yōu)秀的支局長(cháng)必須要把優(yōu)秀當成一種習慣，把學(xué)習當成終身目標。支局長(cháng)素質(zhì)的“長(cháng)、寬、高”：長(cháng)：獨當一面的特長(cháng)、通盤(pán)考慮的專(zhuān)長(cháng)、處理沉穩的擅長(cháng)；寬：眼界寬、知識面寬、胸襟寬；高：綜合素質(zhì)高、工作藝術(shù)高、道德情操高。當前支局長(cháng)急需兩大素質(zhì)：一是高效表達。如果能講一二三，絕對不講一二三四五，凡事要歸納在3條以?xún)�。麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內把結果表達清楚，凡事要直奔主題、直奔結果。二是高效執行。確定要做的事就要不折不扣地執行，要按照xx郵政以“認真第一、速度第一、結果第一”為核心的執行理念，高效執行、狠抓落地。
五、充滿(mǎn)激情提效率。
一個(gè)充滿(mǎn)溫暖與激情的支局，必定伴隨著(zhù)高效率。支局是直接面對用戶(hù)的第一窗口，一個(gè)充滿(mǎn)激情的支局，往往更能吸引客戶(hù)。支局長(cháng)作為領(lǐng)頭人，應充分了解每位員工，制定對應的激勵方法，充分調動(dòng)員工的積極性，讓支局充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)激情。xx房縣南門(mén)支局，根據支局實(shí)際情況，每天下班的時(shí)候將當日每位員工的業(yè)績(jì)在業(yè)績(jì)板上登記，第二天晨會(huì )每一位專(zhuān)管員對昨日業(yè)績(jì)進(jìn)行分析，通報目前進(jìn)度。每位柜員在會(huì )上各自分析前日窗口所遇所想，對每位員工進(jìn)行激勵的同時(shí)，也讓員工之間形成一種良性交流，形成你追我趕的一種向上局面。xxxx市德安北路支局，每日開(kāi)晨會(huì )之前，支局長(cháng)都會(huì )要求每位員工都要保持微笑，并會(huì )隨機抽取一位柜員進(jìn)行正能量小故事分享，也可以把昨日同事暖心的舉動(dòng)像大家分享。意在鼓勵每位柜員主動(dòng)學(xué)習，多感受正能量的故事，時(shí)刻保持昂揚向上的心態(tài)，不斷提高團隊凝聚力。
為期60天的理論加實(shí)踐培訓讓我體會(huì )到省郵政集團公司對我們大學(xué)生預備支局長(cháng)的關(guān)懷、重視及殷切的希望。在這60天里有來(lái)自省公司和各個(gè)地區的優(yōu)秀領(lǐng)導及同事來(lái)給我們講課，我也有幸去到兩個(gè)優(yōu)秀支局的實(shí)地鍛煉。從支局長(cháng)的角色定位到支局團隊的建設與管理，從農村電商業(yè)務(wù)培訓到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)，從網(wǎng)點(diǎn)基本安保知識到金融風(fēng)險防控，從商務(wù)禮儀到全業(yè)務(wù)轉型，從快遞包裹業(yè)務(wù)到投遞實(shí)現管理，從黨的重要理論與政策學(xué)習到標準化黨支部建設……我們好似嗷嗷待哺的嬰兒，大口大口吮吸著(zhù)省公司精心為我們準備的乳汁；又好像一頭初生的牛犢咀嚼省公司給我們的萋萋芳草。
“年輕人選擇了舒適，就意味著(zhù)選擇了平庸；選擇了努力，就意味著(zhù)你得到了收獲；選擇了奉獻，就意味著(zhù)你領(lǐng)悟了一種高尚�！弊鳛槟贻p一代預備支局長(cháng)的我們定不能負省公司給我們的恩情，我們要樹(shù)立堅定做好郵政人的理念，增強迎接挑戰的信心。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
郵政崗前培訓心得 篇6
盛夏時(shí)節，我們真正走進(jìn)江蘇郵政，激動(dòng)的心情比火熱的太陽(yáng)還要炙熱。作為郵政20xx屆新入局員工的我們滿(mǎn)懷著(zhù)興奮、憧憬與期待來(lái)到了江蘇省郵政培訓中心，參與省郵政公司組織的新入局大學(xué)生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務(wù)、熟練專(zhuān)業(yè)技術(shù)等活動(dòng)。 8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時(shí)間，冒著(zhù)高溫，趕早班高鐵來(lái)到我們大學(xué)生身邊，出席本次培訓班的開(kāi)班典禮并作了重要講話(huà)。他著(zhù)重介紹了郵政的規章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國郵政的先進(jìn)事例，并告誡我們大學(xué)生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng )業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，挑戰和機遇并存，希望我們大學(xué)生既要胸懷大志又要從小事做起，立足數據庫商函和電子商務(wù)兩大戰略高地，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局，推進(jìn)江蘇和諧郵政企業(yè)建設，把握機遇、迎接挑戰、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營(yíng)，實(shí)現速度、質(zhì)量、安全、效益統一協(xié)調。通過(guò)張榮林總經(jīng)理的細心講解，我又進(jìn)一步了解到：中國郵政，是國家開(kāi)辦并直接管理的、利用運輸工具傳遞實(shí)物信息為主的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用通信企業(yè)，同時(shí)又是現代社會(huì )進(jìn)行政治、經(jīng)濟、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎設施。中國郵政擔負著(zhù)傳達國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場(chǎng)經(jīng)濟信息流的大動(dòng)脈;是市場(chǎng)商品流通的重要通道;是市場(chǎng)貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁;是人際溝通，感情聯(lián)絡(luò )使用最普遍的一種方式。由此我們可以說(shuō)中國郵政是中國特色社會(huì )主義現代化建設和社會(huì )和諧發(fā)展的重要組成部分，中國郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們：“年輕人選擇了舒適，就意味著(zhù)選擇了平庸;選擇了努力，就意味著(zhù)你得到了收獲;選擇了奉獻，就意味著(zhù)你領(lǐng)悟了一種高尚�！边@句話(huà)振聾發(fā)聵，在我的腦海里久久徘徊，無(wú)法平息。我意識到要達到張總經(jīng)理的期望，我們必須及時(shí)調整心態(tài)，務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：
1、深入實(shí)際，溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化，融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準備，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地努力工作;要從小事做起，從平凡事做起，在小事與平凡事中體現出獨特見(jiàn)解和價(jià)值。
2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵，而良好的心理素質(zhì)不僅能在當今這個(gè)復雜的社會(huì )得以適應生存下去，也能為自身的發(fā)展提供保障。
3、不斷學(xué)習，增長(cháng)學(xué)識。要學(xué)會(huì )溝通，建立良好的人際關(guān)系;學(xué)會(huì )靈動(dòng)，適應環(huán)境的不斷改變;學(xué)會(huì )技能，增長(cháng)才干、眼界以及膽識。
4、培養習慣，保質(zhì)保量。我們大學(xué)生關(guān)鍵要養成大處著(zhù)眼、小處著(zhù)手的習慣，對自己高標準、嚴要求，養成良好的工作作風(fēng)，確保各項工作落到實(shí)處。
5、開(kāi)拓創(chuàng )新、勇于實(shí)踐。我們大學(xué)生比較年輕，思維活躍，善于開(kāi)拓思路發(fā)現問(wèn)題，并且敢于接受新鮮事物，是郵政企業(yè)的新興力量。因此，我們大學(xué)生一定要把這些優(yōu)勢與實(shí)際工作相結合，在工作中不斷思考，在思考中不斷創(chuàng )新，在創(chuàng )新中不斷勇攀高峰。
這次學(xué)習短暫而漫長(cháng)，短暫在于只有區區12天的時(shí)間，而漫長(cháng)在于在學(xué)習期間內我們充實(shí)了大量寶貴的人生財富。除了讓我增長(cháng)了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識外，更重要的是使我的思想覺(jué)悟得到了本質(zhì)的提高，我認識到了要想學(xué)會(huì )做事先要學(xué)會(huì )做人。誠實(shí)守信，言行一致是做人的首要本份。文明禮貌，儀表端莊、語(yǔ)言規范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的，必須落到生活中的一言一行。辦事公道，堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們在工作中要時(shí)時(shí)牢記的。一顆珍珠雖然美麗，但它遠不及一串珍珠項鏈來(lái)得璀璨。所以我們時(shí)刻都要服從組織的戰略目標，服從于組織的安排和調整，只有將個(gè)人的目標融合于組織的戰略，才能使自己的價(jià)值得以體現、目標得以實(shí)現。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下�！敝袊]政是合抱之木，我們便是毫末;中國郵政是九層之臺，我們便是累土;中國郵政是千里之行，我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
郵政崗前培訓心得 篇7
為投遞班組長(cháng)隊伍建設的需要，局舉辦了一期杭州地區投遞班組長(cháng)培訓班，我有幸參加了這次培訓班。雖然自己不是一名投遞班組長(cháng)，但通過(guò)這次培訓，從中我學(xué)到了不少管理方面的知識，使自己的業(yè)務(wù)知識得到了很好的補充，并且得到了很多啟發(fā)，對自己今后從事班組管理工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用。
首先聽(tīng)了xx局長(cháng)等局領(lǐng)導的講話(huà)，就郵政投遞目前的現狀和發(fā)展的趨勢，以及面臨的諸多問(wèn)題，我有了進(jìn)一步的認識。他們的一番肺腑之言表達了對我們的期望和對郵政的熱愛(ài)，我們必須團結起來(lái)勇敢的面對困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻自己的力量。郵政投遞必須通過(guò)體制改革，不斷健全機制，以適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭，除做好傳統的業(yè)務(wù)外，更要不斷擴大業(yè)務(wù)范圍，加強我們的個(gè)性化服務(wù)的要求。
培訓中還學(xué)習了郵政法規政策及投遞服務(wù)標準，體會(huì )到加強郵政法規政策學(xué)習的重要性，以此來(lái)武裝自己，更好的將其運用到平常的通信生產(chǎn)當中去；學(xué)習投遞服務(wù)標準，加強我們投遞的服務(wù)質(zhì)量，提高我們投遞的服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，縱觀(guān)全局，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹(shù)立用戶(hù)第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶(hù)服務(wù)。就像《郵差弗雷得》一書(shū)里的這個(gè)平凡郵差那樣，發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng )造力，為客戶(hù)提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的.代表作。
這次培訓為我今后的工作注入了新的動(dòng)力，我將嚴格要求自己，以飽滿(mǎn)的精神投入工作。
郵政崗前培訓心得 篇8
作為一名走上支局長(cháng)崗位不足一年的新人，能參加全市支局長(cháng)培訓活動(dòng)，我感到非常榮幸。崗位的改變對我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了新的要求，由于工作經(jīng)驗的不足，我在支局發(fā)展過(guò)程中遇到很多困惑。這次的全市支局長(cháng)培訓，猶如雪中送炭，使我感悟良多。
一、我的學(xué)習收獲
支局，是郵政企業(yè)發(fā)展基礎中的重要組成部分，提高支局管理者的能力，充分發(fā)揮其作用，對于強基固本，加速企業(yè)建設，具有重要的意義。在市局黨組提出的“四大戰略，九項能力”中，“網(wǎng)點(diǎn)戰略”具有重要的地位。支局長(cháng)作為網(wǎng)點(diǎn)的直接經(jīng)營(yíng)者，肩負著(zhù)實(shí)現市局發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)目標的重大責任。培訓中講到，支局長(cháng)是“兵頭將尾，是管理者，是實(shí)戰家，貼心人，好公仆，先行者”，是“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標、服務(wù)指標、管理指標”順利實(shí)現的第一責任人，支局長(cháng)的綜合能力，對網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展水平起到了重大作用。因此，提升支局長(cháng)的從業(yè)水平，對于支局發(fā)展乃至郵政企業(yè)的興盛具有極其重要的意義。這次培訓從郵政支局長(cháng)溝通能力訓練、團隊熔煉和自信心培養起頭，對客戶(hù)關(guān)系管理、熔煉團隊、支局長(cháng)履職檢查、支局基礎管理和服務(wù)規范等課程進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)講解，具有極強的針對性。一是通過(guò)學(xué)習，掌握支局管理的風(fēng)險點(diǎn)和內控技巧，這些，正是我最需要的。二是為我們開(kāi)辟了更大的視野，使我們對郵政業(yè)務(wù)有了新的認識，產(chǎn)生了新的發(fā)展思路。
二、我的工作設想
短短十天的培訓，不僅充實(shí)了我的理論知識，也使我產(chǎn)生了澎湃的進(jìn)取精神，為了更好的發(fā)揮理論的威力，我結合支局發(fā)展現狀，對今后的工作進(jìn)行了一些設想：
1、著(zhù)力提高聚人氣、集中力量謀發(fā)展
聚人氣，就是要統一思想、凝聚人心、化解矛盾、激勵斗志。支局長(cháng)不僅要做理順關(guān)系、解決矛盾、防止內耗的“潤滑劑”;也要做做調動(dòng)各方積極性、創(chuàng )造性的“催化劑”;還要做協(xié)調支局內外關(guān)系的“粘合劑”。事實(shí)證明，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)提升、規模的建設離不開(kāi)支局員工的投入及團隊價(jià)值的實(shí)現。因此，支局生產(chǎn)力發(fā)展過(guò)程中應充分發(fā)揮支局長(cháng)領(lǐng)導團隊作用。
謀發(fā)展，就是要緊緊抓住發(fā)展為第一要務(wù)。當前，正是郵政發(fā)展調整結構的良好時(shí)期，市局黨組織搶抓機遇，提出“四大戰略”來(lái)實(shí)現企業(yè)跨越式發(fā)展�；鶎又Ь忠_保貫徹發(fā)展戰略，發(fā)展不僅僅是改建擴建，提高管理水平也是發(fā)展，要通過(guò)改革和加強管理，形成支局的核心思路、核心文化和核心管理經(jīng)驗，提高市場(chǎng)競爭力和獲利能力。
2、堅持提高服務(wù)質(zhì)量，全力布局發(fā)展市場(chǎng)
市場(chǎng)就是支局成長(cháng)的土壤，客戶(hù)就是這片土壤里等待培育的秧苗，而支局的服務(wù)建設，就像施肥一樣，是收獲累累碩果的前提條件。
在支局的工作實(shí)踐中，我逐漸意識到，現代市場(chǎng)中，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，客戶(hù)需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，更需要的是企業(yè)對其提供的服務(wù)和企業(yè)自身價(jià)值對其的吸引力。我支局地處江蘇路，主要客戶(hù)群體為服務(wù)行業(yè)商戶(hù)、學(xué)生和周邊居民。在同業(yè)的競爭與類(lèi)似行業(yè)的對比下，服務(wù)水平對支局發(fā)展顯得尤為重要。主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，做到“用戶(hù)是親人”的服務(wù)準則，在履行好普遍服務(wù)職責的同時(shí)，鞏固網(wǎng)點(diǎn)的標準化建設，強化經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新，大力宣傳業(yè)務(wù)品牌，讓客戶(hù)對郵政有一個(gè)全新的了解，緊緊依靠市場(chǎng)這邊土壤，堅持培育客戶(hù)，最終獲得豐收的喜悅。
3、持續增強風(fēng)險意識，長(cháng)期落實(shí)內外風(fēng)控
郵政并不是一個(gè)沒(méi)有風(fēng)險的行業(yè)。它的風(fēng)險也體現在很多方面。比如，郵政的服務(wù)形象，業(yè)務(wù)規定，還有很多其他的信用，現金，安全等很多風(fēng)險，其中最重要的便是代理金融資金安全風(fēng)險。作為一名支局長(cháng)，在經(jīng)營(yíng)管理支局工作中，我必須樹(shù)立“合規大于發(fā)展”、“沒(méi)有規范就沒(méi)有發(fā)展”的合規經(jīng)營(yíng)理念，大力弘揚合規文化，用專(zhuān)業(yè)銀行的思維來(lái)管理郵政代理金融。同時(shí)，要加強基礎管理，嚴格落實(shí)崗位履職。以網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，以事前防范為重心，充分發(fā)揮各崗位的互控職能。作為支局長(cháng)，我會(huì )主動(dòng)落實(shí)監督檢查的作用，切實(shí)從源頭上遏制案件的發(fā)生，并積極配合各級郵政代理金融業(yè)務(wù)部門(mén)對業(yè)務(wù)規章制度執行情況的檢查、督促和整改，發(fā)揮好第一道防線(xiàn)的作用。
總之，經(jīng)過(guò)為期十天的專(zhuān)項培訓，使我的思路豁然開(kāi)朗，整體從業(yè)素質(zhì)的空白區域得到了有效填充。我相信只要將理論付諸實(shí)踐，一定今后的工作中起到積極的作用，同時(shí)我也相信，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，十堰郵政定將獲得更加輝煌的未來(lái)!
郵政崗前培訓心得 篇9
郵政支局長(cháng)優(yōu)秀的培訓心得郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)支局長(cháng)遠程培訓，采用了網(wǎng)上授課和集中面授相結合的形式，讓我們系統的學(xué)習了郵政經(jīng)營(yíng)形勢分析、支局員工管理、支局經(jīng)營(yíng)分析、函件市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)管理、支局客戶(hù)糾紛處理、如何當好營(yíng)業(yè)支局長(cháng)等學(xué)科。授課老師們都是理論結合實(shí)際，精心的為我們準備好生動(dòng)的教案，讓我們在最輕松的環(huán)境下，汲取到各個(gè)學(xué)科的新知識。真心的感謝上級領(lǐng)導為我們提供了很好的學(xué)習機會(huì )，也感謝各位老師對我們的悉心培養和教導。通過(guò)培訓，我收獲頗豐，不僅提升了自身的技能，拓展了視野，也明確了一名郵政人員的使命和責任。
通過(guò)學(xué)習如何當好營(yíng)業(yè)支局長(cháng)，讓我清楚的認識到，做為支局長(cháng)更要注重基本素質(zhì)的提高，要懂得科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理。郵政支局是企業(yè)的基礎經(jīng)營(yíng)單位，是企業(yè)的“前沿陣地”，是企業(yè)和客戶(hù)之間的橋梁和紐帶。而我們支局長(cháng)做為一線(xiàn)的管理者，扮演著(zhù)“兵頭將尾”的角色，是帶領(lǐng)職工搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益的指揮者。支局長(cháng)的整體素質(zhì)將直接影響到郵政的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。所以我們要不斷的用新的知識充實(shí)自己、武裝自己，不斷的提高自身的綜合能力。
通過(guò)學(xué)習心理健康與心態(tài)調整，讓我從新的視角了解了壓力產(chǎn)生的原因以及如何正確看待壓力;讓我明白了工作中的諸多不如意是因為我們有局限性信念。尤其“日常生活中96%的事情是不必擔憂(yōu)的”這句話(huà)，給我很大的啟發(fā)，讓我仔細的分析自己的心態(tài)并調整了心態(tài)，面對壓力我們要泰然處之、積極化解，面對不如意的事情，要換個(gè)角度，努力發(fā)掘它的正面意義。
通過(guò)學(xué)習支局員工管理，我掌握了贊美和批評的方法與技巧：贊美要及時(shí)，要把握好尺度，在第三者面前贊美職工，贊美要真誠、具體、公正;批評要找準問(wèn)題、有的放矢，要注意時(shí)機和場(chǎng)合，不能傷人自尊，讓人樂(lè )于接受為原則。想想以前批評職工時(shí)不講場(chǎng)合，不分時(shí)間，真是一種很不明智的做法。今后我一定會(huì )學(xué)以致用，屢活的運用這些技巧，讓職工高興的接受批評并及時(shí)改正錯誤，讓支局管理在這一方面上一個(gè)新的臺階。
這些學(xué)科的知識面很廣，涉及很多的方面，在學(xué)習中有收獲的同進(jìn)，我也從自己的工作之中發(fā)現了很多的不足之處：
(1)我支局位于市區的大石廟鎮，地理位置稍偏遠，服務(wù)對象多為周邊的村民，對業(yè)務(wù)拓展有一定的局限性。
(2)職工業(yè)務(wù)知識不扎實(shí)，導致在服務(wù)中產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，造成不良的后果。
(3)工作中存在著(zhù)畏難情緒，克服困難的信心不足。
針對這些不足，我們認真的剖析了原因，找出了解決問(wèn)題的有效方法，主要實(shí)施了以下幾個(gè)措施，保證了支局更好的完成工作計劃。
(1)克服支局地理位置偏遠的局限，對客戶(hù)進(jìn)行認真的篩選，對有價(jià)值的客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)溝通，積極宣傳我們的業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)了解并使用我們的業(yè)務(wù)，對來(lái)支局辦業(yè)務(wù)的任何客戶(hù)都做到周到熱情。
(2)強化學(xué)習，提高自身的素質(zhì)。
我支局營(yíng)業(yè)人員平均年齡在三十五歲以上，雖然在業(yè)務(wù)操作上較熟練，但在接受新業(yè)務(wù)、新知識上還存在著(zhù)不足�，F在一有新的業(yè)務(wù)，我們都會(huì )一起學(xué)習、研究，不懂的問(wèn)題馬上去問(wèn)，直到全部理解為止。另外在處理糾紛問(wèn)題上，我們堅持學(xué)習避免糾紛的技巧，盡量避免糾紛，防患于未然。這都提高了我們的服務(wù)水平，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。
(3)在工作中通過(guò)與職工聊天的方式，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心她們生活中的細節，創(chuàng )造輕松的工作環(huán)境，遇到難題大家共同出謀劃策，互相幫助，努力解決好�，F在大家對待各項任務(wù)改變了畏難的情緒，也改變了消極的心態(tài)。
對于下一步的工作思路，我想通過(guò)努力達到以下幾點(diǎn)：
(1)明確目標，加強技術(shù)練兵。
(2)嚴格制度，落實(shí)考核和分配制度。
(3)切實(shí)提高自身服務(wù)質(zhì)量。
(4)提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的綜合技能。
(5)為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。
雖然我們的學(xué)習結束了，但課程中的許多內容還需要我們繼續消化吸收，學(xué)無(wú)止境，在今后的工作中，我會(huì )時(shí)刻牢記自己戶(hù)負的責任，把學(xué)到的知識運用好，并把它們傳授給身邊的職工，讓我們的支局成為蓬勃向上、不斷進(jìn)取的集體，為我們的郵政事業(yè)貢獻自己的力量。
郵政崗前培訓心得 篇10
服務(wù)，是銀行永恒的主題，郵政服務(wù)禮儀培訓心得。
現代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根 結底體現在銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。郵政為適應新的形勢，金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來(lái)的沖擊，讓我們不得不意識到服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現可持續發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)，在很大程度上影響著(zhù)郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競爭力的提升。 郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內分支機構和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，我行用“服務(wù)超越需求”的理 念，開(kāi)始對柜臺業(yè)務(wù)實(shí)施轉型，通過(guò)推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區、客戶(hù)分流等精細化管理，創(chuàng )造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的服務(wù)需求。
本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓，正是適應轉型需要而進(jìn)行的專(zhuān)項培訓，既是充電，更是換血。從課程的安排、內容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓，深受鼓舞和教育，倍感巨大動(dòng)力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服 務(wù)禮儀規范落實(shí)，我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰!作為一名柜員，我認為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應該從我做起，如果每個(gè)人都能自覺(jué)做好 了，不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。
首先，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應發(fā)揮柜員的主觀(guān)能動(dòng)性�，F在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯;另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標，兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo);再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，柜員的思想就會(huì )有波動(dòng)，不說(shuō)監守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證，更談不上服務(wù)禮儀的自覺(jué)執行了。 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀(guān)的因素在起作用，不能脫離客觀(guān)環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見(jiàn)”是沒(méi)有效果的，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ拍苴A(yíng)得客戶(hù)。我們應該通過(guò)內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動(dòng)，統一思想和教育提高從柜面一線(xiàn)員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會(huì )員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有 柜員做到愛(ài)崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶(hù)。
二是樹(shù)立“客戶(hù)就是自己”意識。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，能否為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標準;對員工來(lái)說(shuō)，只有滿(mǎn)意的員工才會(huì )有滿(mǎn)意的服務(wù);對管理者來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立“管理者的客戶(hù)就是員工，管理就是服務(wù)”的意識。如果柜員能真誠地樹(shù)立“客戶(hù)就是自己”的意識，為客戶(hù)之所想、為客戶(hù)之所急，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。
三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過(guò)嘗一陣風(fēng)，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統、最直接的方式。柜員應加強自身修煉和學(xué)習，及時(shí)充實(shí)和更新上級行對網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務(wù)水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶(hù)的周到服務(wù)做起，做好五個(gè)到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位;有問(wèn)必答，據理答疑到位;善解人意，文明 用語(yǔ)到位;無(wú)微不至，提請事項到位;不厭其煩，微笑服務(wù)到位。
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