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2022年藥品培訓個(gè)人心得體會(huì )（精選10篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編精心整理的藥品培訓個(gè)人心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥品培訓個(gè)人心得體會(huì ) 篇1
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員醫學(xué)教，只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪(fǎng)，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區分、擺放和銷(xiāo)售等問(wèn)題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營(yíng)銷(xiāo)》這一課程。
劑科應將工作重點(diǎn)由“藥品供應為中心”轉到“以病人為中心”，安全、有效、經(jīng)濟、合理用藥的軌道上來(lái)。通過(guò)廣泛的調查研究工作，收集門(mén)診、住院患者用藥情況的觀(guān)察資料—包括對醫生開(kāi)方的傾向性調查，患者的滿(mǎn)意程度調查，同類(lèi)藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟性上的平行比較等。
基于調查研究，可以獲得比較合理的醫院藥品采購計劃，在具體采購過(guò)程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分體現出“以病人為中心”的宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實(shí)保證用藥安全。掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購計劃的盲目性，避免不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應面向社會(huì )，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，實(shí)行處方藥于非處方藥分類(lèi)管理制度，在醫院內部開(kāi)設非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過(guò)程進(jìn)行指導，可不斷提高藥房的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
這三個(gè)月的學(xué)習心得，臺醫給我留下深刻的印象。這里的工作節奏快而有序，人員職責明確。學(xué)習氣氛濃厚，從隔周一次的科內業(yè)務(wù)學(xué)習，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習及各種培訓，讓我深刻體會(huì )到臺醫人的`好學(xué)精神。
進(jìn)修最終的目的是將這里所學(xué)成功的應用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發(fā)展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進(jìn)修學(xué)習的收獲及相應的一些體會(huì )，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領(lǐng)導予以匡正。
藥品培訓個(gè)人心得體會(huì ) 篇2
門(mén)店實(shí)習的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著(zhù)貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門(mén)店才學(xué)習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時(shí)，通過(guò)最近最熱賣(mài)的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著(zhù)想。
對于經(jīng)濟條件不大好又常來(lái)光顧的老人，我們會(huì )努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物，并且以會(huì )員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏(yíng)得好的口碑以吸引更多的'回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿(mǎn)足其特殊的要求。盡管顧客購買(mǎi)的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。
對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫院或門(mén)診就診。而對于購買(mǎi)額度大，購買(mǎi)名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿(mǎn)意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客�？傊�，對待顧客要一視同仁，不能戴著(zhù)有色眼鏡看待不同的客人。
同時(shí)，我體會(huì )最深的就是，在社會(huì )上和在學(xué)�？刹灰粯�，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來(lái)衡量，像英語(yǔ)等級有沒(méi)有過(guò)“級”，考試有沒(méi)有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線(xiàn)沒(méi)有了，取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成，有沒(méi)有做好。而且，學(xué)也繞著(zhù)“用”這一軸心，維系起過(guò)去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專(zhuān)業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行解答�！皩W(xué)以致用”，很淺顯的道理現在才有些體會(huì )。
藥品培訓個(gè)人心得體會(huì ) 篇3
早上，我們帶著(zhù)興奮期待與對未知困難的擔心踏上了這次行程，開(kāi)始了我們的實(shí)習生活。中午，我們到了歷史悠久的xx縣，也是我們的目的地xx一中。緊接著(zhù)，下午就開(kāi)始了我的的實(shí)習崗前培訓！下午，首先是一個(gè)歡迎會(huì )，教育局以及各個(gè)實(shí)習點(diǎn)的領(lǐng)導們都來(lái)了，讓我們充分的感到了xx人民的熱情以及對教育事業(yè)的重視。接下來(lái)，我們通過(guò)老師的介紹，了解到了xx的地理位置，發(fā)展以及xx的悠久的歷史。也了解了xx對教育的重視，還有向我們介紹了以前xx頂崗實(shí)習取得的成功，讓我們對實(shí)習的工作充滿(mǎn)了期待！
第二天開(kāi)始，進(jìn)入了培訓的主要話(huà)題：
一、紀律。
這是主要的一點(diǎn)，服從領(lǐng)導的安排，加強安全以及團隊意識。我覺(jué)得這是非常重要也是最基本的一點(diǎn)，紀律是工作的保障，俗話(huà)說(shuō)得好，沒(méi)有規矩不成方圓。
二、師德教育。
一個(gè)老師所必備的品德醫學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理，教師的基本道德。做一個(gè)好老師的關(guān)鍵。師德分為三種：高尚的師德，基本的師德，不足的師德。我們至少應該保證有基本的師德，并追求高尚的師德，堅決拒絕不足的師德。本著(zhù)一切為了學(xué)生，犧牲自己的利益，一切為了學(xué)生能變的更好，大公無(wú)私，一切為了國家的發(fā)展，一切為了祖國的未來(lái)！
三、備課。
備課是上好課的必須條件。通過(guò)各種方式了解學(xué)生的情況，學(xué)習時(shí)間及能力。做到“六備”：1.備課程標準2.備教材3.備學(xué)生4.備學(xué)法5.備教材6備練習和作業(yè)。只有做到這“六備”才能更好的上好課。課前要對教材深刻理解，做到學(xué)生是學(xué)習的主人，一切從學(xué)生的水平做準備，選擇合理的方法�？傊�，備課的課程所講的內容讓我們能更好的為講課做準備！
四、課堂教學(xué)的基本要求。
要做到做好教學(xué)準備，教學(xué)行為要規范，氛圍要和諧，基本功要扎實(shí)，內容呀正確，方法要恰當，結構要合理，手段要先進(jìn)，合理掌握課堂教學(xué)的時(shí)間以及即使撰寫(xiě)教學(xué)后記，這是在課堂教學(xué)中的必須條件，只有做好了這些才能在課堂教學(xué)中做的更好！
五、優(yōu)秀教師的經(jīng)驗講座。
從老師的講座中，我們更加生動(dòng)的了解到了學(xué)生的特性，懂得了老師就是學(xué)生的榜樣，我們要盡量的.做好我們的榜樣形象，要在學(xué)生中樹(shù)立威信，以身作則，只有自己做好了才有資格去要求學(xué)生。處事要公平，沒(méi)有好學(xué)生與壞學(xué)生的分別，只要犯錯誤就要去批評。一位老師的話(huà)很讓我感動(dòng)，她說(shuō)：“每一個(gè)學(xué)生都是老師的.寶貝，所以你犯錯誤我就會(huì )去批評你，如果哪一天你犯錯誤我不批評你了，那你就不是老師的寶貝了！”
最后，也是印象最深刻的，就是xx縣教育局推廣的魅力教育，我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的活動(dòng)。做到魅力校長(cháng)，魅力教師，魅力課堂，魅力學(xué)生，魅力教育。做好這個(gè)是很困難的，但是對學(xué)生們是非常有益處的，所以我們會(huì )努力去完成。有愛(ài)才有魅力，沒(méi)有愛(ài)的教育是死亡的貧血的失敗的教育，所以，我們要把愛(ài)帶入教育中，用愛(ài)心來(lái)培養學(xué)生，來(lái)加強學(xué)生的素質(zhì)教育，因為成人比成才更重要！
總結，這次培訓結束了，對我們的意義十分重大，為我們的正式實(shí)習打了基礎，讓我們能更好的進(jìn)入工作狀態(tài)，使我們對教師的了解與教師的責任都更加深刻！
藥品培訓個(gè)人心得體會(huì ) 篇4
20xx年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導和門(mén)店同事們的協(xié)助下，能夠使我迅速地適應新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千�，F在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
一、盡快適應新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，盡快熟悉公司的各項規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的'前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習，業(yè)務(wù)知識的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高銷(xiāo)售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線(xiàn)，時(shí)間長(cháng)了，有這么一輛車(chē)，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話(huà)，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷(xiāo)售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的)，剛開(kāi)始我真的很難適應這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷(xiāo)售中也帶來(lái)一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類(lèi)存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導安排我負責藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領(lǐng)導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個(gè)比較全面，系統的認識和了解，使我能順利地開(kāi)展工作。
藥品培訓個(gè)人心得體會(huì ) 篇5
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導，感謝公司領(lǐng)導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì )總結如下：
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識。
當然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學(xué)習，培訓。當我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認識，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)。
鋸用久了會(huì )變鈍，只有重新磨后，才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要，除了書(shū)本外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿知識那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能知彼知己，百戰不殆，在竟爭中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(cháng)短，那樣只會(huì )令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達到一個(gè)頂峰
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(cháng)，會(huì )有疲憊的反映，還有，當業(yè)績(jì)領(lǐng)先時(shí)，會(huì )放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應牢記著(zhù)業(yè)精于勤荒于嬉的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實(shí)際的.是行動(dòng)。思考、觀(guān)察、計劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
藥品培訓個(gè)人心得體會(huì ) 篇6
現階段很多藥店銷(xiāo)售藥品時(shí)還是在“推銷(xiāo)”。雖然在店面銷(xiāo)售及跑塘服務(wù)過(guò)程中，我們能夠通過(guò)調查、分析、研究養殖生產(chǎn)中的一些現象，幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，并提出解決方案。這些在我們看來(lái)是提供給客戶(hù)的一種“技術(shù)”或“服務(wù)”。但是，如果僅僅把“技術(shù)”及“服務(wù)”當成了賣(mài)產(chǎn)品的一種工具時(shí)，那么這種所謂的“技術(shù)”和“服務(wù)”是沒(méi)有價(jià)值的。如果我們換位思考一下就明白了，很多客戶(hù)還是把我們當成賣(mài)藥的，不管我們說(shuō)的多好聽(tīng)，都是為了把產(chǎn)品賣(mài)給他。這并不怪客戶(hù)，因為這種銷(xiāo)售觀(guān)念和方式，無(wú)論如何也無(wú)法跟上現階段客戶(hù)的需求及藥店發(fā)展的需要了。
那么什么樣的“銷(xiāo)售”才是我們所需要的呢？
首先要保證我們產(chǎn)品的.性?xún)r(jià)比（最好是最高）。只有性?xún)r(jià)比高，客戶(hù)才會(huì )主動(dòng)購買(mǎi)，只有你的東西又便宜又好，大家才愿意經(jīng)常用。
其次要有用，也是大家通常講的有效。什么是有效？養殖是靠藥品來(lái)看效果的嗎？打個(gè)比方，一口池塘的苗太多，經(jīng)常出問(wèn)題，單靠藥品和技術(shù)手段能解決這個(gè)問(wèn)題嗎？所以怎么養才能少出問(wèn)題，不出問(wèn)題才是最好的效果；深入理解水產(chǎn)養殖基本理念和熟練掌握實(shí)踐操作技術(shù)并加以應用才能出現最好的效果。藥品只是我們服務(wù)客戶(hù)、解決養殖問(wèn)題當中需要使用的工具，只有懂得養殖問(wèn)題形成的根本原因，靈活應用“方法+用藥”的解決問(wèn)題思路，我們才能更好的解決養殖問(wèn)題，減少病害發(fā)生，提高成功率，獲得客戶(hù)的認可和支持。
最后，藥品銷(xiāo)售時(shí)一定要懂得造勢和借勢。再好的東西，你不懂得如何才能被大家認同，如何推廣出去，還是沒(méi)用。造勢就是增強品牌效應，借勢就是讓有影響力的人幫助我們推廣，綜合的認識和理解藥品銷(xiāo)售的特點(diǎn)和方法才能提高銷(xiāo)售效率，同時(shí)才能滿(mǎn)足藥店發(fā)展的需要。
關(guān)于藥品銷(xiāo)售效率問(wèn)題，有兩個(gè)方向性的東西需要明確一下。首先，藥店的銷(xiāo)售思路是最根本的問(wèn)題，什么是效率？方向對了，才有效率可言；其次就是能否抓住銷(xiāo)售重點(diǎn)了，會(huì )抓住重點(diǎn)才有效率可言。再苦再累不在道上沒(méi)用，再拼再干抓不住重點(diǎn)就使不上勁。
藥店經(jīng)營(yíng)是靠智慧完成的一項工作。蠻干、傻干的效率永遠不會(huì )太高，靜下來(lái)思考一下，自己在不在正確的路上，有沒(méi)有抓住銷(xiāo)售重點(diǎn)，用智慧支配自己的行動(dòng)。
藥品培訓個(gè)人心得體會(huì ) 篇7
一、崗前培訓內容
x月x日至x月xx日，我參加了xx省食品藥品審評認證中心組織的崗前培訓。xx省食品藥品審評認證中心xx任做了開(kāi)班講話(huà)，省藥監局注冊處和省食品藥品審評認證中心各科室老師做了精彩的授課，授課內容包括中心概況、質(zhì)量管理體系構建、藥品審評與檢查、醫療器械審評檢查、化妝品檢查、財務(wù)制度、保密知識、公文知識、法制知識講座、廉政講座等。通過(guò)這次培訓學(xué)習，我很好的了解了省食品藥品審評認證中心各科室的業(yè)務(wù)及其工作流程，也收獲了自己未來(lái)工作所需要的業(yè)務(wù)、保密、廉潔等方面的知識，有助于我快速的融入新環(huán)境，進(jìn)入工作角色。
二、心得體會(huì )與收獲
1、檢查員責任重大
通過(guò)此次培訓，特別是xx主任的開(kāi)班講話(huà)和多位老師的授課，我能深深地體會(huì )到，將要從事的藥品注冊檢查工作承擔著(zhù)重大的責任，要做好這項工作并肩負起沉甸甸的責任，我必須要提高責任心。一方面，我不能辜負領(lǐng)導和同事的.期望和培養，所以要珍惜機會(huì )，努力提升各項能力;另一方面，學(xué)習也要有深度，能與同事同屏共振，我要盡快融入新集體中，力爭能起到積極向上的帶頭作用，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
2、文化建設
在一周的培訓中，多位授課老師講到了團隊發(fā)展、青年委員會(huì )組織、文娛活動(dòng)、志愿者活動(dòng)、文化建設等內容，給我留下了很深的印象。我能深刻的體會(huì )到，審評認證中心的領(lǐng)導、授課老師和各位同事的用心良苦，他們在以實(shí)際行動(dòng)來(lái)營(yíng)造一種良好的、積極向上的工作學(xué)習環(huán)境，也期待著(zhù)我們新新進(jìn)人員能快速融入到大家庭之中，快速成才，成為藥品監管的中堅力量。我非常贊成加強文化建設方面的工作，它能給我們指明工作的目標，也能使我們成為一個(gè)積極向上、團結協(xié)作的集體，有助于集體和每個(gè)人能力的提升，有助于工作效率和質(zhì)量的提升。同時(shí)我覺(jué)得文化建設不在于“形”，而應重“質(zhì)”。我會(huì )從心里去接受、去感悟領(lǐng)導和同事的言傳身教，同時(shí)在工作中以身作則，促進(jìn)形成良好的工作氛圍。
3、質(zhì)量體系
在本次培訓中，審評認證中心xx副主任給我們講解了審評認證中心的質(zhì)量管理體系，其他授課老師也講解了GMP、醫療器械和化妝品方面的質(zhì)量管理體系要求，由此可見(jiàn)質(zhì)量管理體系是非常重要的�！端幤窋祿芾硪幏丁�(征求意見(jiàn)稿)20xx版，明確數據管理是藥品質(zhì)量管理體系的一部分，并倡導公開(kāi)、透明的質(zhì)量文化。藥品研發(fā)過(guò)程應該遵循什么樣的管理體系呢?根據QBD和藥品生命全周期管理理念，我覺(jué)得應該建立GXP(GMP、GCP、GLP等)管理體系。對于藥學(xué)研制過(guò)程也要做好GMP與非GMP的分割，一部分研制過(guò)程和實(shí)驗區域可以按照非GMP管理，如制劑的小試處方開(kāi)發(fā)過(guò)程等，在后期研制過(guò)程能被再次證明。非GMP管理并非不做管理，而是在一些管理的過(guò)程采用的方式有區別，如異常數據的處置方式、變更的管理等，但是涉及到數據完整性、記錄文件等要與GMP是完全一致的。我之前參與過(guò)藥品研發(fā)質(zhì)量體系的建立，深知其重要性，通過(guò)本次的培訓，我又對ISO9000體系多了一層了解。藥品的管理理念日新月異，質(zhì)量管理體系不斷完善，我未來(lái)也要不斷的去學(xué)習，做好藥品核查工作。
4、用“心”檢查
授課老師在講課中提出了用“心”檢查，我受到很大觸動(dòng)，愿用其激勵自己努力進(jìn)步。用“心”檢查有多層意思，其一是要有“初心”，檢查工作中時(shí)刻滿(mǎn)懷責任感、使命感;其二為“細心”，問(wèn)題可能深藏，要做到見(jiàn)微知著(zhù)必須細心;其三要“耐心”，多多交流，不可一意孤行;其四做到“虛心”，個(gè)人的經(jīng)歷和經(jīng)驗不可能面面俱到，多向領(lǐng)導、同事、企業(yè)學(xué)習，持續提升。
藥品培訓個(gè)人心得體會(huì ) 篇8
開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)離不開(kāi)自身的中心工作，離不開(kāi)自身所開(kāi)展的社會(huì )實(shí)踐。在此，筆者結合工作實(shí)際，以發(fā)揚創(chuàng )先爭優(yōu)精神就食品藥品監管作一拙見(jiàn)，主要有四個(gè)方面的實(shí)踐與體會(huì )，那就是：加強政治與法制建設、強調信息與技術(shù)齊驅、體現監督與管理并重、突出執行力與效能對接。
一、加強政治與法制建設
食品藥品的好壞有很大的可視性，唯一的檢驗標準就是吃下去安不安全，達沒(méi)達到預期效果，會(huì )不會(huì )給消費者帶來(lái)危害，這直接關(guān)系到老百姓的切身利益，從而也直接影響到老百姓是否贊同和堅持我們的立場(chǎng)，是否擁護我們的政策，是否認同我們的監管成果，否則，我們就會(huì )失去政治得分，就會(huì )不能受到廣大老百姓的擁護和支持。因此，食品藥品監管工作一定要弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值體系，發(fā)揚創(chuàng )先爭優(yōu)精神，爭當社會(huì )主義民主政治與法制建設先鋒，全面落實(shí)與加強民主政治與法制建設。
所謂政治，毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，就是將自己人搞得多多的，將敵人搞得少少的，社會(huì )主義民主政治的本質(zhì)和核心是人民當家作主。因此，我們的工作就是要堅定地站在大多數人民群眾一邊，以維護和實(shí)現最廣大人民的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，譬如科學(xué)監管理念的根本目標是保障公眾飲食用藥安全、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展，本質(zhì)和核心是以人為本，立黨為公、執政為民。這是與科學(xué)發(fā)展觀(guān)一脈相承的，是科學(xué)發(fā)展觀(guān)在食品藥品監管工作的具體運用與發(fā)展，是我們從事食品藥品監管工作的具體指導思想，是弘揚宗旨之必備。
社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為食品藥品監管工作者，一定要講政治，堅持科學(xué)監管理念，不斷強化宗旨意識，增強監管工作的事業(yè)性和責任感，以確保人民群眾生命安全為已任，崇尚榮譽(yù)、不辱使命;緊緊依靠食品藥品客觀(guān)規律和社會(huì )主義民主政治的客觀(guān)要求，制定完備的制度與法律體系，確立科學(xué)的運行機制，是促進(jìn)食品藥品監管事業(yè)健康發(fā)展的前提。
具體工作中，發(fā)揚創(chuàng )先爭優(yōu)精神，就是要努力堅持事實(shí)求是，大興調查研究之風(fēng)，嚴格堅持民主集中制，力求科學(xué)民主決策，始終重視思想政治溝通，在食品藥品制度建設方面形成風(fēng)清氣正、團結活潑，人人關(guān)心食藥監，我為食藥監添光彩的政治局面，形成發(fā)揚民主、團結共事、心往一處想、勁往一處使的優(yōu)良氛圍，用最暢通的渠道，實(shí)現最廣大的民主，用最充分的民意，實(shí)現最科學(xué)、理性、適用的決策與執行機制，創(chuàng )造性完善法律法規與制度體系;為促進(jìn)食品藥品監管水平提升提供制度保障。
二、強調信息與技術(shù)齊驅
信息技術(shù)也是生產(chǎn)力，完備的信息系統與優(yōu)良的技術(shù)支撐，是做好食品藥品監管工作有力的武器。
新時(shí)期，新階段，信息的傳遞方式發(fā)生了質(zhì)的改變，由過(guò)去的人工時(shí)代、電子模擬時(shí)代、移動(dòng)數字時(shí)代進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，并逐步由不便捷向便捷、高成本向低成本轉變，過(guò)去的一封信件、一條消息需要有人力送達，或者人力互轉才能到達目的地，這樣費時(shí)費力;電子時(shí)代方便了消息或信件的定點(diǎn)傳遞，移動(dòng)數字時(shí)代方便了消息的任意接收，相比人工時(shí)代有些進(jìn)步，但信件或文件的傳送還不夠便捷;移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，克服了電子、數字移動(dòng)時(shí)代的不足，現在一條短信就可以一鍵搞定，一封信件、一封文件也任意傳送，相對人也能在任意時(shí)段、任意時(shí)點(diǎn)接收。這對社會(huì )管理活動(dòng)方式帶來(lái)了革命性的變化，扁平化、精準化管理模式在現代信息技術(shù)的支撐下，有可能完美實(shí)現。
食品藥品監管工作要打信息戰，但更是技術(shù)活，當我們在面對食品、藥品、化妝品、保健食品等產(chǎn)品時(shí)，要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能來(lái)甄別，索之以據;面對我們的相對人，要有嫻熟的法規知識來(lái)應對，求之以理;面對復雜的監管局面，要有合適的處理技巧解困局，操之以穩。
過(guò)去傳統的信息溝通及高成本、低信息化、非系統性運營(yíng)模式，削弱了不安全食品藥品的.鑒別力，食品藥品風(fēng)險監測與控制能力，妨礙了食品藥品監管事業(yè)的跨越式發(fā)展。以創(chuàng )先爭優(yōu)精神加強食品藥品監管，有必要搶占信息與技術(shù)制高點(diǎn)，利用現有的信息，技術(shù)打造高信息技術(shù)化一流產(chǎn)品，完善食品藥品監管網(wǎng)絡(luò )，在準確完備各類(lèi)被監管對象，監管力量和相對人基礎信息的基礎上，利用移動(dòng)互聯(lián)信息模式暢通24小時(shí)信息溝通，創(chuàng )建便捷、精準、及時(shí)、低成本、高效率的扁平化監督溝通管道;打造一支一流的監管隊伍，加強黨性修養以強化宗旨意識、以團結有為精神，熱情坦誠風(fēng)格強化事業(yè)氛圍，不斷加強政治理論學(xué)習、法律法規學(xué)習、專(zhuān)業(yè)知識及其它相關(guān)知識的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習不斷提高其決策力、創(chuàng )造力、執行力和思維力。
三、體現監督與管理并重
監管在《現代漢語(yǔ)詞典》里被解釋為監視管理，監督管理。百度對監督一詞解釋為即對現場(chǎng)或某一特定環(huán)節﹑過(guò)程進(jìn)行監視﹑督促和管理，對管理一詞解釋為就是制定，執行，檢查和改進(jìn)。應該是一個(gè)計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制的過(guò)程。食品藥品監管部門(mén)屬行政管理部門(mén)，其監管活動(dòng)屬行政監督與行政管理的范疇，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，就是要在法律框架內，通過(guò)政治手段、經(jīng)濟手段、法律手段促進(jìn)主體對其相對人的監督與管理，各經(jīng)營(yíng)主體在法律允許條件下規范運作，合法經(jīng)營(yíng)、追求合法利益，維護正當利益，確保自身安全;主管部門(mén)對監管一詞應有較恰當認識，管理是較宏觀(guān)的行為，是全部措施的體現，存在有計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制這么一個(gè)過(guò)程，主要存在有行政指導、行政許可、行政命令、行政確認、行政合同等多元服務(wù)模式，他的基礎是要有較完備的信息流、技術(shù)流、人流、物流和財流系統;監督是對某一細節依據計劃與標準進(jìn)行檢查的具體活動(dòng)，它與管理往往分不開(kāi)，他們之間相互依存與包容，監督往往需要管理來(lái)完成，管理往往需要監督來(lái)實(shí)現，只是側重點(diǎn)和范圍不同而已。
過(guò)去，在食品藥品監管過(guò)程中，往往是重監督而輕管理，在構建長(cháng)效機制和統籌運用各管理措施上有些欠缺，在監督與管理協(xié)調上暨利用監督來(lái)完全實(shí)現管理目標上有些欠缺，不利于食品藥品監管事業(yè)的科學(xué)協(xié)調發(fā)展。比如，監督稽查是一重要的監督措施，對于藥品的日常管理來(lái)講，主要包括藥品的購進(jìn)驗收、在庫與出庫管理、合理用藥等方面的依法經(jīng)營(yíng)使用，他更是確保飲食用藥安全的重要管理過(guò)程，目前，一部分藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)連入庫驗收、藥品分類(lèi)管理、分類(lèi)陳列等基本管理措施都做不到位，藥品質(zhì)量負責人和藥學(xué)技術(shù)人員少，承擔的事務(wù)也較多，質(zhì)量負責人不在崗的情況較嚴重，非藥品冒充藥品情況依然存在，除了一些法律法規不健全的客觀(guān)因素外，這與監督稽查等具體監督措施未統一到這方面來(lái)有關(guān)，也與企業(yè)管理人員及營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)有很大關(guān)系，這也充分體現我們監督手段單一的基本事實(shí)。
以創(chuàng )先爭優(yōu)精神加強食品藥品監管，就是要以現代信息技術(shù)為依托，圍繞確保飲食用藥安全在構建長(cháng)效機制體系上下功夫，做到監督與管理協(xié)調，促進(jìn)監督與管理的高度統一，所以，我們不能僅僅重視監督稽查而輕視日常管理工作，要將監督稽查內涵統一到日常管理上來(lái)，將監督稽查作為提升日常管理水平的重要措施之一來(lái)執行。其實(shí)，作為行政主管部門(mén)在日常管理措施上有多樣管理手段，如行政指導、行政許可、行政命令、行政確認、行政合同等，關(guān)鍵是要利用現代信息技術(shù)系統性統籌各手段因素，創(chuàng )造性發(fā)揮各手段的優(yōu)勢和作用。如，通過(guò)行政合同方式明確相對人的責任和義務(wù)，以安全風(fēng)險金等作為經(jīng)濟調節手段促進(jìn)規范經(jīng)營(yíng);將質(zhì)量負責人和藥學(xué)技術(shù)人員納入誠信體系建設，對日常管理能力及管理成效進(jìn)行行政確認，將其結果與職稱(chēng)晉級及就業(yè)掛鉤，以現代信息技術(shù)助推誠信體系建設，以繳納不同等級的安全風(fēng)險金來(lái)規范經(jīng)營(yíng);不斷強化宣傳手段，對消費群體進(jìn)行市場(chǎng)細分，分類(lèi)進(jìn)行宣傳以引導消費，促進(jìn)管理水平提升。
四、突出執行力與效能對接。
在食品藥品監管實(shí)踐中，有些部門(mén)制定了較完備的規章制度，有較完善的議事程序，年初有規劃，月月有計劃，工作安排很到位，但執行起來(lái)有差距，工作沒(méi)有激情，行動(dòng)沒(méi)有動(dòng)力，部分同志甚至還存在著(zhù)混機關(guān)的現象�？偟膩�(lái)說(shuō)，主要是缺乏執行力的問(wèn)題。
執行力是機關(guān)作風(fēng)的核心競爭力。要開(kāi)創(chuàng )食品藥品監管工作新局面，以創(chuàng )先爭優(yōu)精神創(chuàng )佳績(jì)，歸根結底，突出執行力與工作效能是關(guān)鍵。圍繞效能談執行力，就要以完成基本任務(wù)、解決突出安全問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題為評判標準。
提高執行力與工作效能，首先要解決執行力從哪兒來(lái)，再而解決怎樣提高執行力的問(wèn)題，基礎是加強政治與法制建設、前提是以信息與技術(shù)做物質(zhì)推手、監督與管理是機制保障。
以創(chuàng )先爭優(yōu)精神開(kāi)創(chuàng )食品藥品監管新局面，要始終重視與干部職工開(kāi)展平等溝通，變談心為交心，全方位了解和關(guān)心干部職工，在日常溝通中提振同志們的工作熱情，以強化責任意識，正如一位領(lǐng)導講的，有責任感做事，做事就有了壓力和動(dòng)力，就有積極性和主動(dòng)性，就有了扎實(shí)的作風(fēng)和務(wù)實(shí)的精神;以現代信息技術(shù)為依托，圍繞當前工作存在的主要風(fēng)險和問(wèn)題構建完備而有階段性重點(diǎn)的行政效能監測系統，通過(guò)加強對階段性重點(diǎn)工作進(jìn)行監測考核，以推動(dòng)階段性工作，通過(guò)不斷強化誠信體系建設提升相對人自主管理效能。
藥品培訓個(gè)人心得體會(huì ) 篇9
短短三天的培訓，使我受益匪淺、感慨頗多，深刻認識到此次培訓的重要性。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì )在發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，知識更新日益加快，學(xué)習如逆水行舟不進(jìn)則退。如果不學(xué)習、不愛(ài)讀書(shū)就會(huì )缺少活力、迷迷糊糊，難以適應工作的需要，很難履行好黨和政府賦予我們的神圣職責——確保廣大人民的飲食用藥安全。所以我認為市局安排的此次培訓，無(wú)論對于新錄用的公務(wù)員還是老同志，無(wú)論是一般的非領(lǐng)導人員，還是具有領(lǐng)導職務(wù)的公務(wù)員都是非常有必要的，這次培訓為每一位參訓者提供了一個(gè)學(xué)習的機會(huì )、交流的平臺、成長(cháng)的階梯、進(jìn)步的基石。這次培訓給我的感受很多，我總結了以下三點(diǎn)：
一、 加強學(xué)習 提高素質(zhì)
這次學(xué)習培訓，周業(yè)柱、吳慈生等幾位教授那淵博的知識，精深的理論功底和犀利的社會(huì )洞察力，使本人深感學(xué)習的重要性。每一位公務(wù)員都要樹(shù)立終身學(xué)習的理念，做到“活到老，學(xué)到老�！睂W(xué)習最重要的是要加強理論學(xué)習。一定要馬列主義和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習，用發(fā)展的馬列主義來(lái)武裝頭腦，指導工作。同時(shí)還要學(xué)習本職工作所必備的知識，學(xué)習現代經(jīng)濟、科技、法律法規等方面的知識。另外，還要學(xué)習一些歷史、地理、人文等方面的知識，努力使自己成為一名“博而專(zhuān)”復合型人才。在學(xué)習方式方法上。一是要擠時(shí)間學(xué)習，特別是要利用業(yè)余時(shí)間。由于食品藥品監管系統剛成立不久，人少事多，一人多用的現象十分普遍，很難抽出時(shí)間學(xué)習，這就要求我們需要充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。尤其要利用好晚上和節假日時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。二是要理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用。要結合自身的思想實(shí)際和工作實(shí)際，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要學(xué)會(huì )理論指導實(shí)踐，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。最后，我們不僅要向書(shū)本學(xué)習，還要向實(shí)踐學(xué)習、向群眾學(xué)習、向他人學(xué)習。同時(shí)，我們還可以通過(guò)報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò )等方式進(jìn)行學(xué)習，不斷地增長(cháng)知識，擴大視野。
二、 開(kāi)拓進(jìn)取 扎實(shí)工作
我們每一位監管員不僅要善言更要立行，做到言行一致，“言必行，行必果�！闭缡芯诸I(lǐng)導所說(shuō)的，一個(gè)人學(xué)習的效果，不是看你說(shuō)的如何，而是看你做的如何，你的行為通過(guò)你的學(xué)習改變了什么。目前，我們系統工作人員的主流是好的，絕大多數為黨和人民的事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，但也有部分人背離了為人民服務(wù)的宗旨。形式主義、官僚作風(fēng)、執法不公、吃拿卡要等不良現象嚴重。這些行為都是人民群眾所深?lèi)和唇^的，嚴重損害了機關(guān)工作人員的形象和黨與政府在廣大人民心目中位置。眼下，各單位正在開(kāi)展機關(guān)效能建設活動(dòng)，每一位工作人員都應該認真履行自身的工作職責，勤奮工作，嚴格按照法律程序辦事，努力提高辦事效率，真正做到“嚴格執法、熱情服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效�！鄙頌橐幻槿藛T更應認識到自身工作的重要性，切實(shí)提高自身打擊假劣藥械的能力，確保廣大群眾放心用藥、用械。
三、創(chuàng )設和諧人際關(guān)系 形成融洽團隊氛圍
安徽行政學(xué)院的周業(yè)柱教授在團隊建設中講到的“人無(wú)完人，但集體可以是完美的�！边@句話(huà)很有道理。此次市局組織的拓展訓練活動(dòng)，更好地培養了團隊合作的積極性，強烈感受到團隊合作的重要性。我認為機關(guān)工作要想步入新臺階，取得新進(jìn)展、新突破，不僅需要擁有一個(gè)堅強有力、團結共進(jìn)的領(lǐng)導班子，還需要打造一支求真務(wù)實(shí)、勤勞苦干的工作團隊。一個(gè)人的力量是有限的`，但集體的力量是無(wú)限的，集體的智慧是無(wú)窮的。作為集體中的一員，只有先從我做起，樂(lè )與他人相處，不計較個(gè)人得失，吃苦在前、享樂(lè )在后，不爭名奪利，要學(xué)習他人長(cháng)處，寬容他人短處，多交流，主動(dòng)化解工作中的矛盾、隔閡等。我相信我們每一個(gè)人只要本著(zhù)全心全意為人民服務(wù)這一宗旨，做到嚴以律己、寬以待人，定會(huì )得到大家的認可，必定會(huì )形成一個(gè)良好的人際關(guān)系群。切不可拉幫結派搞小團體。只有同事之間的關(guān)系融洽了，友誼加深了，在基礎上才能形成一個(gè)團結的、充滿(mǎn)活力的、有戰斗力的集體。
總之，這次培訓是我人生征途中的一個(gè)充電器、一個(gè)加油站、一盞航標燈……。我將以此次培訓為契機，加強學(xué)習、提高素養、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，使自身工作再上一個(gè)新臺階，不辜負領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助。
藥品培訓個(gè)人心得體會(huì ) 篇10
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的.......要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō): “先生，(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起”……
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式 觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能解到顧客的購買(mǎi)需求呢? 察顏觀(guān)色 通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以解顧客的愿望。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光，我又忘掉是哪一種�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來(lái)，是這一種�！� 就這樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要。
謹慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的`介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調查”的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢(xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手，如“請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。
耐心傾聽(tīng)
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會(huì )仔細傾聽(tīng)，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營(yíng)業(yè)員可以從傾聽(tīng)中解到顧客的購買(mǎi)需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報。
因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?
1、做好“聽(tīng)”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷(xiāo)售的藥品要如指掌，要預先考慮到顧客可能會(huì )提出什么問(wèn)題，自己應如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店營(yíng)業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店營(yíng)業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷(xiāo)售失敗。
3、適當發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店營(yíng)業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因為她知道這樣做不但會(huì )幫助顧客理出頭緒，而且會(huì )使談話(huà)更具體生動(dòng)。為鼓勵顧客講話(huà)，藥店營(yíng)業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽(tīng)中，解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店營(yíng)業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店營(yíng)業(yè)員解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營(yíng)業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內容、聲調、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
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