優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料（精選11篇）
無(wú)論在學(xué)習或是工作中，匯報出現的頻率越來(lái)越高，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結果，經(jīng)驗總結也是必不可少的，說(shuō)了那么多，你會(huì )寫(xiě)匯報嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 1
公司的規模逐步擴大，市場(chǎng)也正趨于成熟，但我們在服務(wù)市場(chǎng)的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責不清、效率低下”的通病。為切實(shí)解決服務(wù)市場(chǎng)工作中存在的一些詬病，結合公司作風(fēng)大整頓活動(dòng)的相關(guān)要求，我們給自己提出了三個(gè)問(wèn)題：
一、是否堅持始終以市場(chǎng)為中心，達成xx“零斷貨”基礎目標？雖然我們在計劃執行、生產(chǎn)安排工作上始終堅持以市場(chǎng)為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：
1、市場(chǎng)計劃存在插單棄單現象，計劃瞻前性差。
2、包材存在斷供現象，上線(xiàn)包材存在質(zhì)量問(wèn)題；
3、成品、質(zhì)量、物流沒(méi)有實(shí)現真正意義上的資源共享。
二、在處理、安排市場(chǎng)計劃問(wèn)題上是否處理好市場(chǎng)與生產(chǎn)的矛盾關(guān)系？市場(chǎng)和生產(chǎn)的矛盾，永遠都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當然質(zhì)量永遠是最重要的，假如質(zhì)量不好，那就不談市場(chǎng)；
假如完成率不夠，那也不談市場(chǎng)。所以為了市場(chǎng)，既要保持質(zhì)量，又要保持計劃的合理性。生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)必須完美地配合。而這個(gè)完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協(xié)調方面卻還有很多不盡人意的地方。
三、市場(chǎng)投訴的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題是否得到完美解決，全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)理念是否得到普及？反思過(guò)去一年，在處理市場(chǎng)投訴問(wèn)題上，我們始終存在治標不治本的現象，如產(chǎn)品滲漏、雜質(zhì)、外包裝等質(zhì)量問(wèn)題投訴率仍然居高不下。出現這種現象的主要原因就在于我們始終在解決問(wèn)題，卻從未去制定有效的預防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線(xiàn)員工對全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的思想并沒(méi)有全面認可，而且部門(mén)管理人員也極其不配合，始終認為這些不過(guò)是些花里胡哨、走過(guò)場(chǎng)的行為而已。提出這些問(wèn)題顯然是要解決的，針對這些問(wèn)題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：
一、加強溝通，資源共享我們要加強與采供物流相關(guān)后勤保障部門(mén)的協(xié)調溝通，實(shí)現資源共享，并要求相關(guān)部門(mén)對包材到貨數量、時(shí)間、質(zhì)量嚴格把關(guān)；
計劃出現問(wèn)題或疑問(wèn)的.時(shí)候即使與客服部溝通解決，內部問(wèn)題內部解決，絕不推到前方市場(chǎng)。
二、理清思路，不斷優(yōu)化針對生產(chǎn)計劃不能一鍋燴，越是復雜越是要理清思路，在排產(chǎn)時(shí)要加強與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，無(wú)法協(xié)調的問(wèn)題，及時(shí)上報領(lǐng)導；
在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗，及時(shí)找出問(wèn)題并解決。但無(wú)論出現什么問(wèn)題我們都要堅持滿(mǎn)足市場(chǎng)，方便市場(chǎng)。
三、全員參與，賞罰分明加強對一線(xiàn)員工的全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)知識的培訓，爭取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質(zhì)量觀(guān)念深入人心；
在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀(guān)防錯，爭取從根本上杜絕市場(chǎng)投訴現象。在全面質(zhì)量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產(chǎn)線(xiàn)上設置小改小革意見(jiàn)收集箱，激勵一線(xiàn)員工參與全面質(zhì)量管理及持續改進(jìn)活動(dòng)，對給出好建議及措施的及時(shí)通報表?yè)P給與獎勵。市場(chǎng)作為企業(yè)的效益，服務(wù)市場(chǎng)是一項重點(diǎn)工作，我們成品部在今后的工作當中，會(huì )始終堅持以市場(chǎng)為中心，全面服務(wù)市場(chǎng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 2
為了認真落實(shí)創(chuàng )建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的各項要求，進(jìn)一步促進(jìn)計生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，切實(shí)提高計劃生育服務(wù)的質(zhì)量和水平，在市人口計生委和鎮政府領(lǐng)導的幫助下，按照“四優(yōu)一滿(mǎn)意”，即：“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿(mǎn)意”的要求，此項工程正在施工中，預計在一個(gè)月內可以竣工。下面，將我鎮計劃生育服務(wù)所新建工作自查情況向市人口計生委匯報如下：
一、提高認識，明確計生服務(wù)中心改擴建工程的重要性和必要性
計生服務(wù)所新建工作部署后，在鎮內干部群眾中引起了強烈反響。廣大干部群眾普遍認為省、市計生委將鎮計生服務(wù)所新建工程列為計劃生育工作的重點(diǎn)之一，充分體現了黨和政府時(shí)刻關(guān)心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的充分體現。同時(shí)，也有個(gè)別干部群眾認為改擴建工作無(wú)足輕重，是浪費錢(qián)財，我們針對這種思想，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)部分村支書(shū)、主任、計生專(zhuān)干和有關(guān)群眾參加的座談會(huì )，宣講計生服務(wù)所新建工作的重要性和必要性，統一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點(diǎn)共識：一是明確了計生服務(wù)所新建工作是必要的、必須的。通過(guò)宣傳討論，使廣大干部群眾認識到，隨著(zhù)形勢的發(fā)展、對外交流的擴大和計生工作的進(jìn)一步深化，計劃生育技術(shù)服務(wù)必須上水平、上檔次。原先規模和條件已遠遠不能滿(mǎn)足廣大育齡群眾的需要。二是明確了計生服務(wù)所新建工作，必將促進(jìn)《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》的貫徹落實(shí)，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計生服務(wù)所將為廣大育齡群眾提供一個(gè)綜合服務(wù)的陣地，有利于突出計劃生育的國策地位，有利于穩定低收入水平、控制人口數量、提高人口素質(zhì)目標的實(shí)現，有利于滿(mǎn)足育齡群眾對基本生殖健康服務(wù)和實(shí)行“四術(shù)”免費的要求，實(shí)現以人為本的工作目標。
二、營(yíng)造環(huán)境，強化服務(wù)，增強單位的競爭力
1、加強宣傳教育，不斷滿(mǎn)足群眾的'知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進(jìn)行相關(guān)知識的宣傳、咨詢(xún)，深入村（農場(chǎng)）、農戶(hù)宣傳生殖健康、避孕節育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育工作落到實(shí)處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的避孕節育措施，并按時(shí)將避孕藥具分配發(fā)放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實(shí)國家免費政策，群眾滿(mǎn)意度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例的要求，免費為育齡婦女實(shí)行各類(lèi)計劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節育咨詢(xún)服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時(shí)，還免費上門(mén)為育齡婦女開(kāi)展“三查”服務(wù)和隨訪(fǎng)服務(wù)工作。全年共下鎮200多天，為219名育齡婦女施行了計劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進(jìn)行了“三查”服務(wù)，對156名患有婦科病的育齡婦女進(jìn)行了及時(shí)治療，得到了廣大患者的認可和好評。
三、方便群眾、廉潔行醫，增加單位信譽(yù)度
在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫；設置監督崗，介紹每個(gè)職工的技術(shù)職務(wù)和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監督醫護人員工作；懸掛相關(guān)警示牌，禁止非醫學(xué)需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費、收受紅包以及開(kāi)具與疾病無(wú)關(guān)的藥品，做到廉潔行醫、無(wú)私奉獻，減輕群眾負擔，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫，也提高了中心的知名度和信譽(yù)度。
總之，新建后的xx鎮計劃生育服務(wù)所，在省、市、縣計生委的支持下，在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，一定會(huì )靈活運用市場(chǎng)法則，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，自覺(jué)接受省、市、縣計生委的指導和監督。一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題抓落實(shí)，一步一個(gè)腳印推動(dòng)全鎮計劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 3
20xx年初，我行積極貫徹落實(shí)上級行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要務(wù)的指導思想，堅持“以客戶(hù)為中心”,牢固樹(shù)立“服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報：
一、根據行內領(lǐng)導班子成員變動(dòng)的實(shí)際情況，支行積極對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導小組成員進(jìn)行了調整，重新設立了由行長(cháng)牽頭，副行長(cháng)執行管理的領(lǐng)導小組。下設服務(wù)工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務(wù)管理。
二、制定了適用于所屬營(yíng)業(yè)機構和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評測部門(mén)，由分管行長(cháng)牽頭對各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行考評打分。
三、三月下旬，我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對我行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行全面檢查。檢查中發(fā)現個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)存在儀容儀表不規范、環(huán)境衛生不到位及硬件設施配備不齊全等問(wèn)題。行內優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組十分重視此次檢查中存在的.各項問(wèn)題，將涉及問(wèn)題全行通報，并要求網(wǎng)點(diǎn)當即整改且做出整改報告�，F除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件設施問(wèn)題還在
等待解決中，其它問(wèn)題已全部規范整改完畢。
四、一季度末，將1—3月各網(wǎng)點(diǎn)所有投訴、咨詢(xún)、意見(jiàn)、建議工單做出歸類(lèi)匯總。其中：投訴例，咨詢(xún)例，意見(jiàn)例，建議例；電話(huà)投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過(guò)調查分析，導致客戶(hù)不滿(mǎn)引起投訴主要有以下幾點(diǎn)原因：
1、個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)員工在與客戶(hù)溝通時(shí)，由于業(yè)務(wù)知識和語(yǔ)言表達能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導致客戶(hù)投訴。
2、由于我行個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)周?chē)蛻?hù)資源原因，持卡客戶(hù)較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時(shí)分，很容易引起客戶(hù)不滿(mǎn)。
3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開(kāi)設的柜口減少，致使客戶(hù)在等待中存在出現不滿(mǎn)情緒。
4、網(wǎng)點(diǎn)自助設備及柜員使用的硬件設施經(jīng)常出現故障，不能及時(shí)快捷的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，引起客戶(hù)不滿(mǎn)導致投訴或客戶(hù)流失。
五、通過(guò)對一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。
一是加大全員業(yè)務(wù)知識掊訓力度，將大堂經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、理財經(jīng)理作為培訓的主要對象，不斷加強他們的綜合業(yè)
務(wù)素質(zhì)培訓，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識欠缺而導致的客戶(hù)不滿(mǎn)。
二是加強各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的培訓力度，在業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，注重員工的服務(wù)技巧和語(yǔ)言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶(hù)投訴現象。
三是建議上級行盡量解決一線(xiàn)柜員人員緊張的問(wèn)題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 4
根據衛生主管部門(mén)統一部署，我院認真開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng )建活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院結合醫院實(shí)際，以創(chuàng )新發(fā)展為主線(xiàn)，切實(shí)加強醫院行風(fēng)建設，提升醫院醫療服務(wù)能力、落實(shí)公共衛生服務(wù)、規范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則，由各科室分級負責，動(dòng)員引導全院所有職工參加�；顒�(dòng)重在建立起符合我單位實(shí)際的基層醫療衛生機構特點(diǎn)的服務(wù)能力標準和評價(jià)體系，按照功能定位以及現狀和實(shí)際，對照國家基本標準細化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來(lái)，我院按照評價(jià)標準及指南設作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨，迅速開(kāi)展活動(dòng)，取得了一定成效�，F將自評情況匯報如下：
一、基本情況
我院對標對表認真開(kāi)展自評，自評結果為：在基本條款中A檔20個(gè)，B檔36個(gè)，C檔30個(gè)，D檔2個(gè)，基本達到了基本標準，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)鐵佛寺鎮中心衛生院大力提升門(mén)診醫療服務(wù)能力，有針對性的加強本地區常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開(kāi)展與機構人員資質(zhì)、技術(shù)準入、設施設備相適應的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對薄弱項選派醫師分別到西京醫院及十堰太和醫院進(jìn)修學(xué)習急診急救，及疼痛技術(shù)。
合理配置和更新必要的設施設備，開(kāi)展常規檢驗和心電、超聲、x線(xiàn)影像等檢查服務(wù)增設凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門(mén)（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價(jià)格公示、改造無(wú)障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪(fǎng)。加強家庭醫生團隊建設，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉診和遠程醫療服務(wù)，推動(dòng)醫療資源下沉。按照國家基本公共衛生服務(wù)規范等相關(guān)要求提供基本公共衛生服務(wù)、開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì )對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。按照醫療質(zhì)量管理辦法、診療規范、操作常規、技術(shù)標準、服務(wù)指南等規定，開(kāi)展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫療質(zhì)量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務(wù)。
開(kāi)展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請醫共體單位——漢陰縣中醫醫院專(zhuān)家團隊來(lái)我院開(kāi)展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門(mén)在家門(mén)口就能夠享受到二甲醫院專(zhuān)家優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，進(jìn)一步提升老百姓的就醫滿(mǎn)意度和獲得感。定期展開(kāi)醫療質(zhì)量檢查提升群眾滿(mǎn)意度。
定期對全院進(jìn)行醫療質(zhì)量檢查工作，由院委會(huì )牽頭，聯(lián)合臨床組、護理部、醫技科室、公衛科等科室，對全院各科室的病歷書(shū)寫(xiě)、護理文書(shū)、院感防控及其相關(guān)操作流程對照標準進(jìn)行檢查，對檢查中存在的問(wèn)題，現場(chǎng)指導，及時(shí)整改，提升了醫療質(zhì)量安全的同時(shí)，提高群眾滿(mǎn)意度。對衛生室進(jìn)行嚴要求高標準檢查。
二、存在的問(wèn)題
1、部分醫療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實(shí)各科相關(guān)制度，尤其是鄉鎮醫院持續改進(jìn)的核心制度各項制度落實(shí)不到位，部分制度已不符合現階段醫院管理的需要。規章制度及崗位職責制定不完善，職工對規章制度知曉率及執行力較弱。
2、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規范，門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)不規范，各種記錄不規范，急危重病人談話(huà)記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書(shū)寫(xiě)不規范，書(shū)寫(xiě)要求遠未達到醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量規范要求。各種門(mén)診日志記錄登記不全、不連續、不全面。
3、部分醫務(wù)工作者得過(guò)且過(guò)、進(jìn)取心、責任感、主動(dòng)性不強，需進(jìn)一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫患關(guān)系，使群眾對醫療機構的作風(fēng)滿(mǎn)意度明顯提高。部分醫務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫療工作當中去。
4、人員配備不足，因人員流動(dòng)問(wèn)題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時(shí)聘用，臨聘人員穩定性不足，導致醫療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費不足，有些醫療設備得不到及時(shí)維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，專(zhuān)業(yè)性發(fā)展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫療衛生單位形象。
三、針對以上問(wèn)題，主要從以下方著(zhù)重提升：
1、加強科室管理，嚴肅勞動(dòng)紀律，不斷完善各類(lèi)規章制度，加強各類(lèi)規章制度的學(xué)習，嚴格執行各項規章制度，加強政治學(xué)習，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強醫護士之間的團結協(xié)作，增進(jìn)醫生之間、護士之間、醫護之間交流，加強團隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極邀請縣級專(zhuān)家來(lái)院指導，成立醫療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)培訓，嚴格執醫療核心制度的落實(shí)，采用教、懲相結合的辦法，加大管理力度，切實(shí)規范服務(wù)行為。
3、進(jìn)一步加強職工的思想教育，認真學(xué)習醫務(wù)工作者道德規范，利用每周星期一政治學(xué)習和每天晨會(huì )時(shí)間加強醫務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養。針對部分醫務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問(wèn)題。采取強力措施，規范醫務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫療工作當中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫療服務(wù)當中存在的.冷、碰、硬、頂等問(wèn)題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹(shù)立以患者為中心的新風(fēng)正氣。
4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫院以及十堰市太和醫院進(jìn)修學(xué)習急診急救以及疼痛方面知識，后續也將不斷根據醫生特長(cháng)以及醫院發(fā)展需要陸續選派到二甲三甲醫院學(xué)習。另外也在加強自身學(xué)習，及《執業(yè)醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規學(xué)習，增強法制觀(guān)念。加強業(yè)務(wù)學(xué)習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，規范業(yè)務(wù)行為。開(kāi)展晨會(huì )小講堂每個(gè)醫生將自己擅長(cháng)領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫共體幫扶為契機多多向上級醫師請教學(xué)習，以提升業(yè)務(wù)水平。
5、我院為進(jìn)一步改變醫院衛生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛生區域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛生死角等存在的情況，利用業(yè)余時(shí)間搞好醫院衛生死角的清理，使醫院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過(guò)此次醫療衛生專(zhuān)項整改活動(dòng)的實(shí)施，我院根據存在的問(wèn)題和認真完善醫療衛生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫療服務(wù)衛生，嚴防醫療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫療環(huán)境。樹(shù)立醫療行業(yè)新風(fēng)氣。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 5
現將xx縣鄉鎮行政區劃和村建制調整改革后增強基層醫療衛生服務(wù)能力有關(guān)情況匯報如下：
一、基本情況
改革前，全縣有鎮鄉衛生院62個(gè)，其中：中心衛生院19個(gè)、兼顧型衛生院20個(gè)、一般衛生院23個(gè)，核定編制床位3014張，人員編制1737名，在職職工2395人（其中：在職在編1220人）。改革后，為保障撤并鄉鎮公共衛生醫療服務(wù)供給，保留非建制衛生院設置布點(diǎn)，更名為“（建制鎮鄉名）+（撤并鎮鄉地名）衛生院”，暫時(shí)保持獨立法人、獨立核算的管理運行模式，其機構編制、職能職責、服務(wù)功能和經(jīng)費投入保持不變；全縣現有建制鎮鄉衛生院32個(gè)、非建制衛生院30個(gè)，縣級財政預算鎮鄉衛生院收支差額補助由1100萬(wàn)元/年提高到2000萬(wàn)元/年。全縣村衛生室930個(gè)，鄉村醫生765人，年齡在60歲以上的占39.86%，50歲至60歲的占比26.27%，鄉村醫生年齡老化、學(xué)歷偏低、能力不足等現象突出。每個(gè)村衛生室享受各級財政定額補助8858元/年，其中：中央財政補助1858元/年、省級財政補助4500元/年、縣級財政補助2500元/年，享受基本公共衛生服務(wù)和基本藥物制度等據實(shí)考核類(lèi)補助平均約13000元/年，年均收入在21000元左右。
二、改革特色亮點(diǎn)做法
針對全縣鄉村公共醫療衛生服務(wù)存在“布局分散、網(wǎng)點(diǎn)密集、發(fā)展不均衡、強弱差距大、運行成本高”等問(wèn)題，我們主動(dòng)順應區劃改革大勢，充分發(fā)揮改革聚合效應，全力推動(dòng)縣域醫療服務(wù)體系優(yōu)化布局。
�。ㄒ唬﹫猿帧翱炻Y合”。優(yōu)化整合基層醫療衛生資源，設置32個(gè)建制鎮鄉衛生院，穩步將30個(gè)非建制衛生院以“改設分院”或“深度整合”管理模式保留網(wǎng)點(diǎn)，分類(lèi)轉型為社區衛生服務(wù)中心（站）或醫養結合院（站）等發(fā)展模式，形成與建制鄉鎮衛生院錯位發(fā)展的格局。先行在樂(lè )安鎮試點(diǎn)，撤并樂(lè )安鎮進(jìn)都衛生院，作為樂(lè )安鎮中心衛生院的分院進(jìn)行統一管理，實(shí)現人、財、物高度整合優(yōu)化。
�。ǘ﹫猿帧岸帱c(diǎn)聯(lián)動(dòng)”。構建分類(lèi)管理建設新格局，建強建優(yōu)4個(gè)縣域醫療次中心，爭創(chuàng )三級綜合醫院，引領(lǐng)指導縣域東、西、南、北四路；做大做強11個(gè)中心衛生院，爭創(chuàng )二級綜合醫院，示范帶動(dòng)片區；整體提升17個(gè)一般衛生院綜合服務(wù)能力，形成“多路示范、優(yōu)勢互補、同頻共振”態(tài)勢。先行在xx鎮試點(diǎn)，2023年建成國家二級甲等綜合醫院，2025年建成三級乙等綜合醫院為目標，引領(lǐng)指導北路。
�。ㄈ﹫猿帧班l村融合”。調優(yōu)建實(shí)村級網(wǎng)底新格局，設置383個(gè)建制村衛生室，優(yōu)化整合547個(gè)非建制村衛生室，擴大服務(wù)和輻射范圍，逐步由鄉鎮衛生院通過(guò)派駐醫生的方式負責延伸服務(wù)，實(shí)行“鄉聘村用”241人，推進(jìn)鄉村衛生健康“一體化”服務(wù)管理。先行在潼xx鎮試點(diǎn)，原則上每個(gè)行政村設置1所標準化村衛生室，根據幅員面積、服務(wù)人口、交通等情況，撤銷(xiāo)非建制村衛生室設置布點(diǎn)或保留其設置布點(diǎn)并納入建制村衛生室統一管理。
三、存在的困難和問(wèn)題
�。ㄒ唬┤h衛生人才資源總體不足。全縣醫療衛生機構衛生技術(shù)人員4796人，其中：執業(yè)（助理）醫師2144人、注冊護士2288人；全縣每千人口擁有執業(yè)（助理）醫師1.74人、注冊護士1.73人。衛生隊伍年齡梯次結構欠優(yōu)，老、中、青年齡結構7:33:60，學(xué)歷水平偏低，初中以下及無(wú)學(xué)歷占職工總數的.7.95%；技術(shù)人員尤其是執業(yè)資格人員緊缺，無(wú)執業(yè)資格及技術(shù)職稱(chēng)占職工總數的15.53%，全縣副高及以上技術(shù)職稱(chēng)人員71%以上集中在縣城醫療衛生機構。
�。ǘ┗鶎有l生人才引進(jìn)留住困難。隨著(zhù)保留鄉鎮建制衛生院服務(wù)范圍擴大、供給需求增加，引進(jìn)培育專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才將成為重點(diǎn)。受地域條件、經(jīng)濟收入、消費水平、工作生活環(huán)境等影響，鎮鄉衛生院引進(jìn)人才困難，留住培育高學(xué)歷高職稱(chēng)人才更難，只得使用臨聘人員，一些臨聘人員因身份編制、社會(huì )保障、職稱(chēng)晉升等原因，一旦取得執業(yè)資格或具有一定能力時(shí)就可能流失，近三年人員流失達166人。
�。ㄈ┼l村醫生維穩壓力增大。長(cháng)期以來(lái)，鄉村醫生隊伍穩定問(wèn)題是信訪(fǎng)維穩工作重點(diǎn)，鄉村醫生因身份、待遇、養老等問(wèn)題，全國各地時(shí)有群體性集訪(fǎng)事件發(fā)生，這種歷史遺留問(wèn)題帶來(lái)的不穩定因素將會(huì )長(cháng)期存在，如果導致鄉村醫生利益受損，可能激發(fā)矛盾，形成不穩定因素。落實(shí)好村衛生室現有政策性資金補助不減，保障鄉村醫生現有待遇不變、個(gè)人收入不減等問(wèn)題將成為重點(diǎn)。
四、建議意見(jiàn)
�。ㄒ唬┐寮壯a助總量保持不變且逐年提高。村建制調整改革后，建制村衛生室以及非建制村衛生室設置布點(diǎn)的數量雖然減少，但其服務(wù)人口、服務(wù)范圍、工作內容、村醫工作量等都沒(méi)有減少。懇請上級在各級財政對村衛生室的各項補助投入政策（含中央財政對村衛生室實(shí)施基本藥物制度補助、省級財政對鄉村醫生補助、縣級財政對鄉村醫生補助、村衛生室一般診療費補助、國家基本公共衛生服務(wù)項目補助等），按照原有930個(gè)村衛生室的經(jīng)費補助總量保持不變，并逐年增加經(jīng)費投入保障水平，以促進(jìn)村衛生室運行優(yōu)化、能力提升和鄉村醫生隊伍穩定。
�。ǘ┨岣哝傕l衛生院投入保障水平。建議上級對鎮鄉衛生院的財政投入、基本建設、人員經(jīng)費、人才培養、設備購置、公共服務(wù)等支持保障政策維持現有水平并逐年提高，同時(shí)將鎮鄉衛生院在編人員檔案工資和“五險兩金”單位繳費部分納入財政預算；懇請上級將基層醫療機構醫療廢物（水）處置、衛生信息化系統建設、醫療財政電子票據、醫保報銷(xiāo)服務(wù)等公益性支出項目列入財政預算，以減輕鎮鄉衛生院經(jīng)濟運行壓力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 6
縣緊緊圍繞省、市的工作部署，認真落實(shí)贛府廳字〔20xx〕101號文件各項要求，不斷夯實(shí)基礎，提升功能，健全機制，創(chuàng )出特色，在“建、管、用”等方面均取得了明顯的階段性成效。
一、基本情況
一是基層公共文化服務(wù)體系架構完善到位。全縣11個(gè)鄉鎮綜合文化站均得到改造提升，每個(gè)站編制2—3人，目前有一級站1個(gè)，二級站2個(gè)，三級站3個(gè)。全縣84個(gè)村委均建有農家書(shū)屋。配備了專(zhuān)兼職管理員，其中殘疾人管理員84名。結合美麗鄉村建設和貧困村脫貧，每個(gè)村委都按“五個(gè)一”要求規劃建設一個(gè)綜合性文化服務(wù)中心。
二是積極探索深化公共文化設施便民化改革。以滿(mǎn)足城鄉居民就近便捷享受基本公共文化服務(wù)需求為目標，推動(dòng)公共文化設施免費開(kāi)放，著(zhù)力打造“書(shū)香社區”、“百姓舞臺”等特色文化活動(dòng)品牌。
20xx年，在鄉開(kāi)展以縣圖書(shū)館為總館，鄉鎮綜合文化站為分管，村（社區）綜合文化服務(wù)中心（文化室）為服務(wù)點(diǎn)的總分管制試點(diǎn)工作，實(shí)現縣鄉村三級圖書(shū)通借通還；在鎮社區、鎮社區建立綜合文化服務(wù)中心，為群眾開(kāi)展文化活動(dòng)提供便利。到2020年，建成覆蓋城鄉的全縣圖書(shū)館總分管體系，實(shí)現全縣文獻資源共建共享、圖書(shū)通借通還；實(shí)現社區綜合文化服務(wù)中心全覆蓋，打通文化服務(wù)“最后一公里”，打造“一區一品”社區文化活動(dòng)特色品牌。
三是不斷豐富群眾文化活動(dòng)形式和內容。堅持高質(zhì)量開(kāi)展農村文化三項活動(dòng)，培育和扶持群眾文化團體，全縣共有業(yè)余劇團5支。積極開(kāi)展音樂(lè )、舞蹈、書(shū)法、攝影等文化藝術(shù)免費培訓，提高群眾參與文化活動(dòng)的素質(zhì)和能力。通過(guò)活動(dòng)資助和組織展演，扶持發(fā)展群眾性文化項目，打造非遺傳承、百姓舞臺、書(shū)法攝影、全民閱讀、健身舞蹈等群眾文化活動(dòng)特色品牌，活躍群眾精神文化生活。
二、存在問(wèn)題
一是資源整合程度不夠深入。由于基層綜合性文化服務(wù)中心涉及到的工作條線(xiàn)較多，一些部門(mén)的基層設施有專(zhuān)門(mén)的規劃建設標準（如村衛生室），民政、行政服務(wù)中心等部門(mén)在基層設施上的投入遠高于文化部門(mén)，導致各種資源難以完全整合。
二是基層管理力量較為薄弱�；鶎游幕芾韻徫晃Σ蛔�，人員遴選、獎補、考核、管理、培訓等方面的機制均有待進(jìn)一步完善，導致基層文化管理隊伍的專(zhuān)業(yè)能力和整體素質(zhì)無(wú)法得到保障。
三是服務(wù)效能尚未充分發(fā)揮。由于地區之間發(fā)展的客觀(guān)差距，部分村（社區）文化人才匱乏、文化產(chǎn)品供需錯位，基層綜合性文化服務(wù)中心在服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)項目等“軟件”建設上遠遠滯后于“硬件”建設，導致文化設施實(shí)際利用率不高。
三、對策措施
一是需要處理好公共文化服務(wù)和其他公共服務(wù)的關(guān)系。綜合性是這項工作的突出特點(diǎn)，進(jìn)一步深化公共文化與相關(guān)公共服務(wù)的聚合程度，優(yōu)化、完善整合途徑和運行模式，充分體現基層綜合服務(wù)效益。建議重視基層公共服務(wù)綜合信息平臺的建設，實(shí)現公共文化與其他服務(wù)資源互通共享。
二是需要處理好政府主導和社會(huì )參與的關(guān)系。大多數基層綜合性文化服務(wù)中心是在村（社區）原有設施的基礎上改建而成的，目前多由村兩委成員負責管理，這在一定程度上不符合文化管理的專(zhuān)業(yè)要求，也無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際運轉的.需要。建議加大對政府購買(mǎi)管理服務(wù)的扶持、指導力度，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì )力量參與基層文化建設的積極性。
三是需要處理好公共文化服務(wù)項目供給與群眾需求之間的關(guān)系。統籌利用現代技術(shù)建立豐富立體、高效便捷的民意表達途徑，利用大數據對群眾需求進(jìn)行信息分析、匯總，為提高公共文化服務(wù)供給的針對性提供信息數據支撐。通過(guò)供求雙方的需求與反饋網(wǎng)絡(luò )形成互動(dòng)，廣泛動(dòng)員群眾參與到公共文化服務(wù)中來(lái)。將群眾需求納入公共文化政策的制定過(guò)程，并將之轉化為動(dòng)態(tài)調整公共文化服務(wù)供給的決策依據。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 7
在國家中醫藥管理局、省衛健委和有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導和支持下，我市關(guān)于中醫藥服務(wù)能力提升工作穩步有序推進(jìn)，州中醫院針灸等特色科室服務(wù)能力有了明顯提高，取得了社會(huì )和經(jīng)濟效益雙豐收。各縣市中醫藥服務(wù)能力均有不同程度的提升，為群眾提供簡(jiǎn)、便、廉、效的中醫藥適宜技術(shù)服務(wù)，取得了很好的社會(huì )效益，為中醫藥工作的全面開(kāi)展打下了良好的基礎，現將工作情況匯報如下：
一、工作成效
�。ㄒ唬┲嗅t藥服務(wù)體系建設
截止20xx年11月，全州有1所三級乙等中醫院、6所二級甲等中醫院，為區域提供中醫藥服務(wù)，起到了“龍頭”示范帶頭作用。29所綜合醫院（含婦幼保健院、精神病醫院）中有14所能夠提供中醫藥服務(wù)，有中醫藥人員154人，綜合服務(wù)能力得到了提升，使人民群眾在綜合醫院能夠享受中醫藥健康服務(wù)。90%以上鄉鎮衛生院和社區衛生服務(wù)中心能提供中醫藥服務(wù)，70%以上村衛生室和社區衛生服務(wù)站能提供中醫藥服務(wù)，切實(shí)提高了基層中醫藥服務(wù)能力，為城鄉居民提供了簡(jiǎn)、便、廉、驗的中醫藥服務(wù)，滿(mǎn)足了城鄉居民對中醫藥服務(wù)需求，弘揚了中華傳統文化，促進(jìn)了社會(huì )和諧和經(jīng)濟持續發(fā)展�！笆濉逼陂g，4個(gè)縣創(chuàng )建為國家中醫藥工作先進(jìn)縣。
�。ǘ┲嗅t臨床重點(diǎn)專(zhuān)科專(zhuān)病建設
全州“十三五”期間，我市已建成1個(gè)國家級中醫臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，7個(gè)省級中醫臨床重點(diǎn)專(zhuān)科專(zhuān)病，18個(gè)州級中醫中醫臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，提高了綜合服務(wù)能力和核心競爭力
�。ㄈ┲嗅t藥人才培養
截止20xx年11月，全市已培養滬滇合作中醫臨床骨干技術(shù)6名，中醫臨床技術(shù)骨干25名，中醫類(lèi)別全科醫生21人，中西醫結合人才15名，中醫全科醫師轉崗學(xué)員16人，中醫藥管理骨干培訓15名，傳統醫學(xué)師承人員20名，能西會(huì )中鄉村醫生1055名。
�。ㄋ模┗竟残l生服務(wù)中醫藥健康管理
根據《20xx年云南省基本公共衛生服務(wù)中醫藥健康管理服務(wù)項目培訓方案》要求，重點(diǎn)加強中醫藥健康管理服務(wù)項目的宣傳和服務(wù)規范、技術(shù)規范的培訓，使基層醫療衛生技術(shù)人員和人民群眾充分認識中醫藥健康管理服務(wù)內容，掌握服務(wù)技能，提供規范服務(wù)，進(jìn)一步規范中醫藥健康管理相關(guān)信息報送及網(wǎng)絡(luò )直報。截止11月,共完成65歲及以上老年人中醫體質(zhì)辨識177569人、占總數298181人的60%，0-3歲兒童中醫調養100916人、占總數145199人的.70%，均超過(guò)省下達任務(wù)指標。在9月份第三方對全省中醫藥健康管理（中醫包）考核，我市得分96.6分位列全省第一名。
二、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)體系不完善。個(gè)別鄉鎮衛生院仍然未建有中醫館，部分縣級綜合醫院中醫科綜合服務(wù)能力不強，婦幼保健機構未設中醫科，中醫藥服務(wù)能力缺失。社會(huì )辦中醫較為滯后。
�。ǘ┲形麽t發(fā)展不平衡。中西醫并重的衛生工作方針尚未得到充分體現，中醫藥傾斜政策尚未有效的貫徹落實(shí)。
�。ㄈ┗鶎又嗅t藥人才不足。鄉村醫生老有所養問(wèn)題尚未解決，基層醫務(wù)人員隊伍不穩定，縣鄉村中醫藥人才匱乏，嚴重影響基層中醫藥的發(fā)展，提升工程提質(zhì)增效困難較大，中醫藥服務(wù)水平難以提高。
三、下一步工作計劃
�。ㄒ唬┱J真貫徹落實(shí)黨和國家的衛生工作方針，做到中西醫并重，促進(jìn)和扶持中醫藥事業(yè)的發(fā)展。
�。ǘ⿵娏ν七M(jìn)中醫藥管理體系和服務(wù)體系建設，積極引導支持社會(huì )辦中醫。
�。ㄈ┘訌妼Ω邔哟沃嗅t藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)、培養。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步充實(shí)基層中醫藥人員，擴大中醫藥隊伍。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步加大對基層中醫藥人員的培訓力度。
�。┻M(jìn)一步加大對中醫藥文化宣傳力度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 8
為貫徹落實(shí)中央、省、市、區《關(guān)于推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執法力量實(shí)施方案》的通知精神，切實(shí)做好推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執法力量工作，結合我鎮實(shí)際，開(kāi)展了以下工作：
一、工作開(kāi)展情況
1、加強基層便民平臺建設，推進(jìn)便民服務(wù)向基層延伸。成立村（社區、分場(chǎng)）便民服務(wù)站，加強站點(diǎn)平臺建設，整合便民服務(wù)資源，將簡(jiǎn)單易辦事項下放到村（社區、分場(chǎng)）代辦。
2、加大“贛服通”宣傳推廣力度，積極開(kāi)展便民等服務(wù)。在宣傳推廣的基礎上，依托“贛服通”一體化平臺，積極開(kāi)展代繳代辦代理等便民服務(wù)，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。
3、認真梳理權責清單，積極認領(lǐng)賦權事項。結合鄉鎮自身功能定位和實(shí)際需要，在xx區各鎮政府（街道辦）權責清單指導目錄和省政府統一制定的`賦權清單范圍內“看單點(diǎn)菜”。
4、職能機構調整，初步擬定方案成立以下職能機構：
1、公共服務(wù)辦公室（便民服務(wù)中心）：負責人力資源和社會(huì )保障、民政、醫療保障、教育科技體育、文化旅游、衛生健康、殘疾人權益保障等方面工作；承擔行政審批和公共服務(wù)事項的審核辦理工作；協(xié)調派駐部門(mén)的行政審批及公共服務(wù)事項進(jìn)駐事宜；負責制定辦事大廳日常運行的規章制度和行政審批、公共服務(wù)事項的辦事流程，統一規范辦事大廳建設和窗口工作人員管理；負責村（社區、分場(chǎng)）便民服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導和技術(shù)支持。
2、行政執法辦公室（綜合行政執法隊）：組織實(shí)施綜合行政執法，統一指揮調度派駐執法機構開(kāi)展執法活動(dòng)，行使轄區內應急管理、城市管理、城市建設、人力資源和社會(huì )保障以及文化旅游、教育體育、衛生健康等部門(mén)賦予和委托授權的行政執法權限。接受上級執法部門(mén)的業(yè)務(wù)指導和監督，協(xié)助上級執法部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項執法活動(dòng)。
二、存在的問(wèn)題
1、村（社區）便民服務(wù)站建設不標準，不規范，基層網(wǎng)上服務(wù)平臺也未全覆蓋。
2、對xx區各鎮（街道辦）權責清單規范指導目錄和省政府賦予鄉鎮首批縣級審批服務(wù)執法權限清單進(jìn)行初步梳理和認領(lǐng)，但因事項名稱(chēng)多，權種類(lèi)別廣，目前尚未梳理完善，也未編制承接事項目錄。
三、下步打算
1、加強基層便民服務(wù)站建設管理和業(yè)務(wù)指導，逐步完善網(wǎng)上服務(wù)平臺功能，實(shí)現“上下聯(lián)網(wǎng)”和“一網(wǎng)通辦”“就近能辦”，提高辦事效率和增強企業(yè)群眾滿(mǎn)意度。
2、加大工作力度，認真完善xx區各鎮（街道辦）權責清單規范指導目錄事項梳理工作。
3、結合單位實(shí)際，積極配合認領(lǐng)省政府賦權事項，及時(shí)編制承接事項目錄、確保賦權事項能接得住，管得好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 9
按照市局的通知要求，現將市基層公共服務(wù)平臺建設進(jìn)展情況匯報如下：
一、基層人力資源社會(huì )保障公共服務(wù)平臺建設整體情況
多年來(lái)，我市按照城鄉一體化發(fā)展的總體要求，大力促進(jìn)公共服務(wù)向基層延伸、向農村延伸，通過(guò)政策扶持，資金保障，全力推進(jìn)基層公共服務(wù)平臺能力提升建設，使基層公共服務(wù)平臺真正成為保障和改善民生的重要著(zhù)力點(diǎn)。目前，全市市、鎮（街道）、村（社區）三級公共就業(yè)服務(wù)體系已基本建立，更好地適應了我市城鄉統籌就業(yè)的要求。
�。ㄒ唬C構設置和人員編制
市現設12個(gè)鎮、10處街道辦事處（崖頭鎮6月撤鎮，成立了崖頭、嶗山、尋山、城西四個(gè)街道辦事處，但未獲上級部門(mén)認定，統計部門(mén)仍按崖頭鎮統計數據），轄屬826個(gè)行政村（38個(gè)自然村未列入統計部門(mén)范圍，自然村即村管村）、125個(gè)社區，總人口67萬(wàn)。
鎮、街機構、人員及經(jīng)費情況。各鎮、街道辦事處人力資源和社會(huì )保障所人員現有編制一般為5-7人，全市共125人，經(jīng)費來(lái)源全部為財政全額撥款。
社區（行政村）人員情況。全市各社區（行政村）都聘用了1名勞動(dòng)保障協(xié)理員，總人數987人，主要由村委會(huì )會(huì )計兼任，熟悉村里情況，便于開(kāi)展各項工作。根據我市規定，勞動(dòng)保障協(xié)理員每人每年由市財政補助500元崗位補貼。崖頭、石島27處城區非農社區，其經(jīng)費由財政全額撥款。
�。ǘ┺k公場(chǎng)地和服務(wù)設施
1、下半年，部分鎮、街道按實(shí)施意見(jiàn)，進(jìn)一步對辦公場(chǎng)所進(jìn)行擴建改造，并設立了服務(wù)大廳及專(zhuān)用的檔案室，每個(gè)鎮、街道人力資源和社會(huì )保障所辦公場(chǎng)所面積大約在120—350平方米，全市總計3571平方米。各人力資源和社會(huì )保障所全部配備了微機（7-9臺）、復印打印一體機（2-3臺）、傳真機（1-2臺）、電子顯示屏、社�？ㄗx卡器等辦公設備，并制定了工作人員守則、人力資源和社會(huì )保障所主要職責、服務(wù)項目等規章制度，規范化地開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作。同時(shí)，按照省、市通知要求，統一更新制作了新的各項規章制度刊板，并掛牌上墻。
2、崖頭、石島27處非農社區設立了固定的辦公場(chǎng)所，辦公條件相對較好，設施設備也比較齊全。社區（行政村）人力資源和社會(huì )保障協(xié)理員一般在村委會(huì )辦公，辦公場(chǎng)所平均面積約50平方米。在人口比較集中的中心社區（行政村），優(yōu)先配置了電腦、打印機等辦公設備，方便基層群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
二、開(kāi)展基層平臺建設的經(jīng)驗做法
1、政策上大力支持。市委、市政府對基層社區公共服務(wù)平臺建設始終高度重視，明確制定了基層勞動(dòng)保障機構建設和開(kāi)展勞動(dòng)就業(yè)工作的目標要求，并納入了對各鎮（街道）的年度目標考核。市政府出臺相關(guān)政策，對正式聘用并有效開(kāi)展工作的村級勞動(dòng)保障協(xié)理員，由市財政按每人每年500元的標準給予崗位補貼。市人力資源和社會(huì )保障局制訂印發(fā)了《鎮（街道）勞動(dòng)保障專(zhuān)項工作考核辦法》，對正式聘用并有效開(kāi)展工作的村級勞動(dòng)保障協(xié)理員，根據考核情況落實(shí)崗位補貼，全市形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導體制和工作機制。按照省、市通知要求，市人社局、發(fā)改局、財政局聯(lián)合出臺了《關(guān)于印發(fā)市人力資源和社會(huì )保障基層公共（就業(yè)）服務(wù)平臺建設實(shí)施意見(jiàn)的通知》（榮人社發(fā)[]64號）、《關(guān)于成立市人力資源和社會(huì )保障基層公共服務(wù)平臺建設工作領(lǐng)導小組的通知》（榮人社發(fā)[]68號），進(jìn)一步對全市基層平臺建設起到了指導作用。經(jīng)過(guò)各級督導建設，目前市各鎮、街道人力資源和社會(huì )保障機構已基本達到省級考核標準的要求。市財政將鎮、街道基層平臺建設“以獎代補”資金納入了財政預算，共安排專(zhuān)項資金260萬(wàn)元（按轄區內人口數，一類(lèi)補助30萬(wàn)元，二類(lèi)補助20萬(wàn)元，三類(lèi)補助10萬(wàn)元）。全市共為986名村級勞動(dòng)保障協(xié)理員落實(shí)崗位補貼49.3萬(wàn)元。同時(shí)，落實(shí)農保獎勵政策，按不低于當年收繳額1%的標準提取財政獎勵資金，用于彌補基層工作人員的交通、通訊等費用，這些政策的落實(shí)，進(jìn)一步提高了基層工作人員的積極性，有力地促進(jìn)了基層公共服務(wù)平臺的建設和發(fā)展。
2、不斷提高基層工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是加強崗位培訓。為切實(shí)加強基層隊伍建設，促進(jìn)基層平臺規范運作，更好地發(fā)揮基層工作職能，近年來(lái)，市財政撥付專(zhuān)項經(jīng)費5萬(wàn)元，組織基層勞動(dòng)保障協(xié)理員參加了省、市各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化職業(yè)資格培訓。鎮（街道）勞動(dòng)保障工作人員，參加省里統一組織的考試，取得了國家級協(xié)理員的中、高級職業(yè)資格證書(shū)。社區（行政村）勞動(dòng)保障協(xié)理員經(jīng)培訓考核合格，頒發(fā)《市勞動(dòng)保障協(xié)理員資格證書(shū)》。目前全市基層勞動(dòng)保障工作人員的持證率達到100%。二是優(yōu)化人員結構。為進(jìn)一步加強基層隊伍建設，近年來(lái)，全市公開(kāi)招聘大學(xué)畢業(yè)生，充實(shí)到基層工作人員隊伍中。目前鎮（街道）的工作人員中，大專(zhuān)及以上學(xué)歷占到人員總數的'90%以上。
3、落實(shí)擴大失業(yè)保險基金支出范圍政策。積極落實(shí)擴大失業(yè)保險基金支出范圍政策，對公共就業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行全面升級改造，連續兩年投入資金600多萬(wàn)元，通過(guò)政府采購的方式，為22處鎮（街道）勞動(dòng)保障事務(wù)所，350處重點(diǎn)社區人力資源和社會(huì )保障服務(wù)站購置了復印機、激光打印機、電腦、身份證識別儀等先進(jìn)的辦公設備。此外，對人口多、業(yè)務(wù)量大的鎮、街道實(shí)施重點(diǎn)打造，在辦公場(chǎng)所增設大型led顯示屏，觸摸屏等，用于發(fā)布就業(yè)信息和宣傳就業(yè)政策。目前，各鎮（街道）勞動(dòng)保障事務(wù)所和27處非農社區勞動(dòng)保障工作站統一使用勞動(dòng)99三版信息軟件，既可以對農村勞動(dòng)力提供就業(yè)、失業(yè)登記，開(kāi)展技能培訓、辦理新農保等服務(wù)，也可為用人單位和求職者提供快捷、高效的就業(yè)信息服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
一是受資金、場(chǎng)地制約，缺少一處建筑面積4000㎡以上的市級綜合服務(wù)中心。
二是大部分鎮（街道）一級的基層勞動(dòng)保障工作人員受鎮（街道）領(lǐng)導，往往身兼數職，難以專(zhuān)職從事基層人力資源和社會(huì )保障工作，制約了工作及時(shí)開(kāi)展。
三是目前部分鎮（街道）勞動(dòng)保障工作人員對“勞動(dòng)99三版”新軟件缺乏有效的培訓，軟件功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮。
四、工作安排
1、加強基層平臺體系建設。繼續貫徹落實(shí)威人社發(fā)[]67號、[]28號兩個(gè)文件，指導全市各鎮（街道）、社區（行政村）進(jìn)一步完善基層平臺標準化建設。至底，我市將全面建成覆蓋所有街道（鎮）和城鄉社區的基層平臺網(wǎng)絡(luò )。實(shí)現機構名稱(chēng)統一化、人員隊伍專(zhuān)業(yè)化、工作經(jīng)費保障化、設施設備標準化、管理服務(wù)規范化、服務(wù)手段信息化和網(wǎng)絡(luò )化，使城鄉居民和單位、職工就近享受便捷優(yōu)質(zhì)的人力資源社會(huì )保障公共服務(wù)。
2、提高基層平臺管理服務(wù)水平。統一制定印發(fā)基層平臺管理制度、服務(wù)規范、辦事流程等，編印公共就業(yè)服務(wù)培訓教材，組織開(kāi)展基層協(xié)理員培訓，使全市所有基層平臺全部能夠使用勞動(dòng)99系統三版軟件；推進(jìn)就業(yè)、人才服務(wù)等人力資源和社會(huì )保障業(yè)務(wù)下沉，全面提升基層平臺管理服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 10
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家下午好!
近年來(lái)，在各級黨委、政府和縣衛計局的堅強領(lǐng)導下，我院按照公益辦院的宗旨，堅持以人民健康為中心，深入開(kāi)展醫藥衛生體制改革，各項工作得到較快發(fā)展，服務(wù)能力明顯提升。下面，我將xxx中心衛生院服務(wù)體系建設情況向各位領(lǐng)導匯報如下：
一、基本情況
xxx鎮位于xxx縣東南部，版土面積x平方公里，轄x個(gè)村和x社區，總人口x萬(wàn)。xxx中心衛生院始建于x年，占地面積x㎡，業(yè)務(wù)用房面積x8㎡，擔負著(zhù)全鎮人民的公共衛生、醫療服務(wù)和周邊四個(gè)鄉鎮的部分醫療急救服務(wù)�，F有職工91人，開(kāi)設病床x張,年出院xxx人次，門(mén)診xx人次。打造了完備的現代化醫療信息系統、遠程會(huì )診平臺，具備基層常見(jiàn)病、多發(fā)病、疑難病診治能力。全鎮下轄x家村衛生室，在編村醫50人。
二、醫療衛生服務(wù)體系建設情況
(一)基礎建設卓有成效
我院于xx年新建了行管公衛綜合樓，xx年又耗資x對業(yè)務(wù)綜合樓進(jìn)行了重新規劃布局與裝修，住院部分科設置，達到“四化”標準，病人診療更加舒適方便。分年度對全鎮x家村衛生室進(jìn)行了優(yōu)化建設，均達到了“五化”標準，衛生室服務(wù)環(huán)境大為改善，群眾滿(mǎn)意度明顯提升。
(二)人才隊伍發(fā)展壯大
我院通過(guò)“外引內修”，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍素質(zhì)，夯實(shí)發(fā)展內涵。一是加強人才引進(jìn)，近三年共引進(jìn)大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員29名，為提升整體服務(wù)能力增添了強大動(dòng)力。二是與上級醫院簽訂人員培訓協(xié)議，三年來(lái)選送31人到縣級以上醫院進(jìn)修，214人參加市縣級短期培訓。每年邀請上級醫院專(zhuān)家來(lái)院授課10余次，每月均請上級專(zhuān)家來(lái)院指導手術(shù)、會(huì )診。三是強化院內培訓。加強“三基三嚴”訓練，每年組織院內培訓30余場(chǎng)次，舉辦技能操作競賽、業(yè)務(wù)技能考核不低于4場(chǎng)次，不斷強化醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。
(三)服務(wù)能力大幅提升
一是完善質(zhì)控體系，健全管理制度。對全院各科室實(shí)行全程質(zhì)量監控，對日常工作定期進(jìn)行考核，全面貫徹落實(shí)18項醫療核心制度，不斷優(yōu)化就診流程，改善服務(wù)態(tài)度，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，近幾年無(wú)醫療事故和大的醫患糾紛發(fā)生。
二是強化急診急救，護佑生命安全。加強院前急救和急診工作的管理，提高應急救治能力。對急、危重病人暢通綠色通道，實(shí)行先診療后付費�！�120”年接診病人xx人，急危重轉診xx人，未發(fā)生因急診急救處置不力而引起的矛盾糾紛。
三是加強特色專(zhuān)科建設。今年在“國醫堂”的基礎上，單獨成立了中醫康復理療科病區，形成了以中醫藥適宜技術(shù)和現代康復理療相結合的特色診療科室;成立了燒傷治療專(zhuān)科，填補了區域空白，社會(huì )反響良好。
(四)惠民政策有效落實(shí)
一是公共衛生服務(wù)全面覆蓋。切實(shí)轉變服務(wù)理念，增強“治未病”意識，規范開(kāi)展各項公共衛生服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)方式，開(kāi)展家庭醫生團隊服務(wù)，實(shí)施健康管理，打造健康小屋，開(kāi)展健康教育，有效控制慢性病的發(fā)病率與危害，不斷提高全人群的'健康水平。
二是嚴格執行國家基本藥物制度，基本藥物零差率銷(xiāo)售，專(zhuān)人負責藥品網(wǎng)上采購，基本藥物使用率100%，運行已經(jīng)走入正軌。
三是嚴格執行醫保政策，提高參保居民的醫療保障水平。近三年，全鎮參保率均在99%以上，三年來(lái)共為群眾報銷(xiāo)醫療費用1427.2萬(wàn)元，惠及群眾7.9萬(wàn)人次。四是是開(kāi)展保障基本醫療服務(wù)改革試點(diǎn)，自20xx年xx月xx日起實(shí)行按床日定額付費，通過(guò)控制藥品、耗材、輔助檢查費用，開(kāi)展臨床路徑管理，最大限度控制醫療費用，減輕患者負擔，呈現出“三下降一提高”(例均費用下降、例均床日下降、患者例均自付費用下降，實(shí)際報銷(xiāo)比例提高)的良好局面。
(五)醫院文化引領(lǐng)發(fā)展
我院始終把建設自己的醫院文化，打造“區域診療中心”作為“內功”來(lái)修煉。確定了院訓、院徽，愿景，創(chuàng )辦了院報，目前已發(fā)行48期，開(kāi)通了醫院微信公眾平臺，搭建了與轄區群眾溝通的橋梁。通過(guò)經(jīng)常性舉辦演講競賽、文體比賽、崗位練兵等活動(dòng)，大力倡導敬業(yè)精神和事業(yè)成就感，凝集人心，積聚合力，增強了干部職工團結協(xié)作、爭先創(chuàng )優(yōu)意識，品牌效應逐步顯現。
(六)健康扶貧精準有效
一是開(kāi)展精準扶貧對象慢性病門(mén)診免費醫療工作。對貧困對象身患高血壓、糖尿病需長(cháng)期服藥的逐人建立臺帳，免費發(fā)放日常治療藥品，進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展健康體檢，為貧困對象提供了健康保障。
二是全面落實(shí)我縣健康扶貧“三提三免三兜底”措施，最大限度減輕群眾看病就醫負擔，切實(shí)解決貧困居民“因病致貧、因病返貧”問(wèn)題。
三是開(kāi)展結對幫扶助力脫貧。經(jīng)常性深入掛點(diǎn)扶貧村，開(kāi)展入戶(hù)調查走訪(fǎng)，幫助完成幫扶工作計劃，為貧困居民提供醫療援助和健康保障，助力村民脫貧致富。
三、存在的問(wèn)題
一是基礎設施建設與醫療業(yè)務(wù)發(fā)展不匹配，服務(wù)能力提升遭遇瓶頸�，F有業(yè)務(wù)綜合樓建于xx年，使用已達30年，且多次維修改造，已成危房;上級編制床位數僅64張，實(shí)際開(kāi)放床位146張，仍時(shí)常需要加床，病區負荷已達極限。不能滿(mǎn)足老百姓的就醫需求，同時(shí)也存在極大的安全隱患。
二是基層醫療隊伍人才不足。因基層醫院和縣直醫療機構待遇相差較大，縣級績(jì)效工資為基準線(xiàn)的1.6～1.8倍，鄉鎮衛生院才1.2倍，目前醫院仍有臨聘人員54人，編制無(wú)法解決，人員經(jīng)費不足，高水平人才引不進(jìn)，留不住，人才流失嚴重，基本每月都有流動(dòng)人員，致使醫院服務(wù)能力萎縮。同進(jìn)村醫養老保障問(wèn)題未解決，導致老村醫退不出，新培養的村醫安置不了，村級服務(wù)能力不能滿(mǎn)足群眾的健康需求。
三是醫療設施設備落后。特別是缺乏CT等大型診療設備，每年有大量患者因不能明確診斷赴上級醫院診治，加重患者就醫負擔，貽誤患者最佳治療時(shí)機。
四是醫療服務(wù)價(jià)格調整跟不上發(fā)展需求�，F在醫院執行的還是2006年出臺的醫療服務(wù)收費價(jià)格標準，其收費項目和收費標準與現階段醫院配置標準和社會(huì )發(fā)展現狀不一致，也不能充分體現醫務(wù)人員勞務(wù)價(jià)值。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料 11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位專(zhuān)家：
大家好！
首先我代表全體干部職工，對各位專(zhuān)家蒞臨我院評價(jià)驗收表示熱烈歡迎！
自20xx年11月以來(lái)，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、醫療裝備條件、醫療服務(wù)質(zhì)量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個(gè)新臺階，現將我院工作開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導專(zhuān)家匯報如下：
一、醫院基本情況
衛生院始建于xx年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫院秉扎實(shí)開(kāi)展各項基本公共衛生服務(wù)工作，著(zhù)力加強基礎設施建設、發(fā)展特色專(zhuān)科、培養專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、開(kāi)展新技術(shù)、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合服務(wù)能力和水平；積極推進(jìn)分級診療，加強醫聯(lián)體建設：與省級醫院簽署醫聯(lián)體合作協(xié)議，專(zhuān)家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術(shù)。醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有了大幅度提高；醫療服務(wù)質(zhì)量得到了持續改進(jìn)；精神文明建設得到了進(jìn)一步加強，群眾看病就醫滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，真正實(shí)現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發(fā)展模式。
職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務(wù)科、總務(wù)科、醫務(wù)科、護理部、門(mén)診部、信息宣傳科等多個(gè)職能科室。
醫藥護技科室設置：醫院開(kāi)設有全科醫學(xué)科、內兒科、
外科、婦產(chǎn)科、中醫科、康復醫學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學(xué)檢驗科、醫學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個(gè)臨床及醫技科室。
服務(wù)地區及人口：轄區xx個(gè)行政村，服務(wù)人口xx萬(wàn)人。
醫院資產(chǎn)：xx億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)xx億元。
醫療設備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動(dòng)生化分析儀、腹腔鏡等萬(wàn)元以上設備xx臺件，為臨床工作的開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。
業(yè)務(wù)工作量：全年門(mén)診接診xx人次；出院病人xx人次，年手術(shù)xx臺次，業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，病床使用率xx樂(lè )治愈好轉率
二、迎評準備情況
�。ㄒ唬�、認真組織，全院動(dòng)員，扎實(shí)推進(jìn)迎評工作
自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來(lái)，我院按照上級衛健部門(mén)的有關(guān)要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準一創(chuàng )建與評價(jià)指南》和《鄉鎮衛生院服務(wù)能力評價(jià)指南》規定，全力推進(jìn)，認真組織，全院動(dòng)員，全員參與，確保各項工作有序開(kāi)展。
一是健全組織，明確職責。醫院成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導小組，建立了一把手負總責、班子成員分工負責、職能科室組織協(xié)調、科室主任各負其責的工作機制。制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實(shí)施步驟，做到了任務(wù)到科、到人，明確分工，不留空白。
二是積極動(dòng)員，抓好落實(shí)。自20xx年11月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作啟動(dòng)后,醫院立即召開(kāi)了全院工作動(dòng)員大會(huì )，全力以赴投入到創(chuàng )評工作中來(lái)，嚴格對照評價(jià)標準和實(shí)施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人,定期進(jìn)行調度，不定期進(jìn)行互評、互查，對發(fā)現的問(wèn)題明確專(zhuān)人，限時(shí)解決，確保迎評工作穩步推進(jìn)。
三是借鑒學(xué)習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀(guān)學(xué)習，積極參加省、市級學(xué)習培訓，院長(cháng)親自組織全員系統培訓。同時(shí)，對我院在各項檢查工作中存在的問(wèn)題，逐一梳理，仔細查找不足，及時(shí)整改問(wèn)題，做到了在檢查中學(xué)習，在學(xué)習中提高。
四是評建結合，持續改進(jìn)。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續改進(jìn)的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現的問(wèn)題，都結合日常工作制定了整改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng )建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng )建”，使醫院各項工作得到了持續改進(jìn)和提高。
�。ǘ�、突出公益性與社會(huì )性，注重發(fā)揮醫院的區域衛生中心作用
1、始終堅持“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨，牢記使命，依法執業(yè)。醫院無(wú)超范圍行醫的行為，無(wú)超范圍執
業(yè)。醫院無(wú)對外出租、承包科室，無(wú)虛假、違法醫療廣告，未發(fā)生過(guò)經(jīng)鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。
2、積極開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完成本地常見(jiàn)病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專(zhuān)業(yè)每年均積極開(kāi)展新技術(shù)、新項目，20xx年，全院開(kāi)展新技術(shù)、新項目xx項。
3、積極開(kāi)展門(mén)診預約服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作。采取全成本核算、績(jì)效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機制。以人性化服務(wù)為總抓手，持續開(kāi)展三好一滿(mǎn)意、“送健康、送溫暖”等活動(dòng)，不斷加強醫德醫風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫流程，執行無(wú)煙醫院標準，得到了患者好評。
4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類(lèi)突發(fā)事件和公共衛生事件應急預案，使職工的.應急素質(zhì)和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊20xx年強臺風(fēng)“利奇馬”帶來(lái)的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時(shí)，在上級專(zhuān)業(yè)機構的指導下展開(kāi)災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無(wú)大疫。積極開(kāi)展各種健康義診工作，年組織健康咨詢(xún)和義診等公益性活動(dòng)10余次。
�。ㄈ�、強化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫療質(zhì)量持續改進(jìn)和提高
醫院堅持質(zhì)量強院，不斷增強為患者服務(wù)的能力，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)為契機，進(jìn)一步強化了日常管理、考核和監督，努力在質(zhì)量管理上實(shí)現規范化、制度化、系統化、全員化。
1、以政治建設為重點(diǎn)，實(shí)現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實(shí)黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺(jué)肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風(fēng)從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開(kāi)組織生活會(huì )、民主生活會(huì )，專(zhuān)題黨課學(xué)習，黨員領(lǐng)導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制,以制度保障黨建責任落實(shí)。
2、加強基礎質(zhì)量管理，認真落實(shí)核心制度。醫院圍繞基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認真貫徹落實(shí)人員崗位責任制及醫療技術(shù)操作規范。對核心制度進(jìn)行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個(gè)科室，要求醫務(wù)人員知曉率100%o加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質(zhì)量管理組織，及時(shí)督導解決問(wèn)題。醫院健全了院科兩級質(zhì)量管理體系，嚴格落實(shí)院長(cháng)查房制度，及時(shí)了解醫院運行過(guò)程中各部門(mén)各環(huán)節的隱患，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。職能科室每月開(kāi)展醫護質(zhì)量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節，檢查核心制度的落實(shí)情況，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)反饋給科室進(jìn)行改進(jìn),促進(jìn)了醫療質(zhì)量的持續改進(jìn)。
4、推行患者安全目標管理，確保醫療安全。各科室嚴格執行查對制度，注重手術(shù)安全核查、臨床用血管理、臨床實(shí)驗室管理、危急值報告制度管理，確保手術(shù)、輸血、用藥、檢驗等各醫療服務(wù)環(huán)節的安全。積極學(xué)習法律法規，增強了
醫務(wù)人員的法律意識、安全意識，近年來(lái)未發(fā)生重大醫療事故。
5、加強業(yè)務(wù)培訓與考核，打造學(xué)習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)技術(shù)操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績(jì)效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進(jìn)的良性循環(huán)。為加快青年醫師成長(cháng)，使一批中青年骨干成為醫院發(fā)展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)定期邀請省級專(zhuān)家到我院坐診開(kāi)展教學(xué)查房講座，帶動(dòng)了醫院整體水平的不斷提升。
6、加強重點(diǎn)科室管理，確保院感質(zhì)量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門(mén)開(kāi)展重點(diǎn)監測，定期對環(huán)境衛生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監測督導，及時(shí)匯總分析監測結果，發(fā)現危險因素，落實(shí)有效的預防控制辦法，通過(guò)監測一控制一監測，最終減少院內感染的發(fā)生，提高了醫療護理質(zhì)量，長(cháng)期以來(lái)無(wú)院內感染的爆發(fā)流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋整改，我院在醫療廢棄物分類(lèi)收集包裝儲存運送交接等環(huán)節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發(fā)生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
7、加強護理管理，改進(jìn)護理質(zhì)量。多年來(lái)，醫院高度重視護理工作，對護理工作實(shí)施目標管理，建立健全了護理管理體系，實(shí)行護士崗位責任制和目標管理責任制，落實(shí)各項護理常規，加強不良事件報告管理，嚴格執行護理行政查
房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實(shí)情況，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，對患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護理服務(wù)，病人滿(mǎn)意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長(cháng)為組長(cháng)的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會(huì )，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開(kāi)展處方點(diǎn)評，優(yōu)先合理使用基本藥物，開(kāi)展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實(shí)質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，提供用藥咨詢(xún)服務(wù)，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術(shù)，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務(wù)。
�。ㄋ模�、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅實(shí)保障
一是積極推進(jìn)醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，抓管理、重質(zhì)量、強內涵、促發(fā)展。
二是加大院務(wù)公開(kāi)力度。以職工代表大會(huì )為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務(wù)公開(kāi)制度，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話(huà)等形式，公開(kāi)醫療服務(wù)價(jià)格、醫務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見(jiàn)和建議，讓職工都參與到醫院發(fā)展中來(lái)。
三是加快醫院信息化建設。近年來(lái)，我院一直致力于信息化醫院建設，建立和完善了醫院管理信息系統，實(shí)現了院
內管理信息化。能滿(mǎn)足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門(mén)對醫院法定統計信息的需要。
四是做實(shí)做細基本公共衛生服務(wù)工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務(wù)，開(kāi)展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發(fā)放葉酸等重大公共衛生服務(wù)項目。家庭醫生簽約工作扎實(shí)開(kāi)展，老年人簽約率達到xx以上，計生特殊家庭簽約率xx%,貧困人口簽約率xx%,重點(diǎn)人群續約率xx%以上。
五是做好財務(wù)后勤保障，營(yíng)造安全就醫環(huán)境。健全財務(wù)制度，加強價(jià)格管理，實(shí)行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價(jià)格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開(kāi)展。
三、自評情況及自評中發(fā)現的問(wèn)題
對照標準要求，經(jīng)醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標x個(gè)A,占比xx羯xx個(gè)B,占比xx%；xx個(gè)C,占比xx%。達到了標準要求。自?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來(lái)，我們對照標準查不足，對照先進(jìn)找差距，在不斷的改進(jìn)和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jì)效”等方面都取得了顯著(zhù)的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點(diǎn)，任重而道遠，醫療質(zhì)量改進(jìn)、醫療服務(wù)能力提升永遠在路上。
我們深信，通過(guò)各位專(zhuān)家的檢查和指導，必將對我院今
后的各項工作起到極大的推進(jìn)作用，為我們持續改進(jìn)提供新的強大動(dòng)力。我們將虛心聽(tīng)取各位專(zhuān)家的意見(jiàn)，針對存在的問(wèn)題再加力度，再添舉措，不斷改進(jìn)，持續提升衛生院綜合服務(wù)能力，做好群眾健康的守門(mén)人。
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