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商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì )（通用11篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編精心整理的商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì ) 1
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè )趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì )生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會(huì )公德的一個(gè)準則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養，使我們成為真正社會(huì )公德的維護者。
“客戶(hù)至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的`一言一行都代表著(zhù)商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì )導致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jì)不振�？傊�，講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規范，希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強溝通的橋梁。
本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。
商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì ) 2
6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀培訓。楊老師把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊老師認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現代的社會(huì )中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結合起來(lái)，那么這個(gè)人一定會(huì )是個(gè)非常完美的人。
智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過(guò)后天的培養情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng )造更為美好的明天。在楊老師的培訓課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿(mǎn)足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà)，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè )和感動(dòng)。我們公司是做銷(xiāo)售的公司，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jì)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認同我們，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷(xiāo)售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶(hù)還應該是對客戶(hù)的情感滿(mǎn)足。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲，做任何事情都要先為客戶(hù)著(zhù)想，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，多做多想人讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就成功了。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的'小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì ) 3
中國素以“禮義之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀(guān)看光碟的形式，聽(tīng)了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充滿(mǎn)睿智和哲理的講解，使大家在觀(guān)看的同時(shí)，伴隨著(zhù)歡樂(lè )的笑聲。通過(guò)觀(guān)看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的`日常生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通過(guò)觀(guān)看視頻，我知道了，比如說(shuō)在工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：
1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之。
2、在給對方名片時(shí)與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”
3、謙恭法，就是先評價(jià)一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。
4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來(lái)有往，即使沒(méi)有名片也不能說(shuō)沒(méi)有，應該說(shuō)名片用完了，或抱歉今天沒(méi)有帶。
當我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，要當面的關(guān)掉電話(huà)，并對重要人說(shuō)：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機的�！边@樣的話(huà)既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關(guān)機，而在這時(shí)又來(lái)了電話(huà)的時(shí)候，要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話(huà)。這是一種很不禮貌的方式。
職業(yè)女士在商務(wù)談判中著(zhù)裝最不能出現的5種問(wèn)題：
1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。
2、正式的高級的場(chǎng)合不光腿。
3、襪子不能出現殘破。
4、不準鞋襪不配套。
5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。
出入轎車(chē)時(shí)，一般車(chē)座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開(kāi)車(chē)，副駕駛座就是上座，如果是專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)，那上座就是后排右座。
商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，它可以表現出一個(gè)人的道德修養，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質(zhì)，只有當每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。這次培訓雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細節，如著(zhù)裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問(wèn)題，對個(gè)人和公司的形象都會(huì )有意想不到的的影響。
商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì ) 4
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要。工作以來(lái)我所在的部門(mén)一直和商務(wù)分不開(kāi)，這么多年來(lái)不間斷的也接受過(guò)服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓。但分公司7月16日組織的由我們集團公司溫良德副總主持的禮儀培訓給我的感觸頗深。
首先這次培訓完全屬于內培，由我們公運集團自己的領(lǐng)導人培訓，這本身就說(shuō)明了我們公運集團除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公運人在社會(huì )上商務(wù)禮儀形象，朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重，每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公運的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上，客戶(hù)來(lái)到我們的港口，不管大小客戶(hù)，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話(huà)距離，希望留下對方的聯(lián)系方式是要說(shuō)“請教”對方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放，這些細節都體現了對客戶(hù)的尊重。
當講到著(zhù)裝禮儀的'時(shí)候，全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場(chǎng)合，著(zhù)裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。
應該說(shuō)，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中，我們學(xué)會(huì )了通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升公運集團公眾形象。
商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì ) 5
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己！因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！
對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的`禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！(自認沒(méi)有喝那么多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠了，就此打住)。
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！
這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心！
從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi)，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。
禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。
商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì ) 6
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著(zhù)“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)的.需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓發(fā)現差距還很大。今后我要根據的勤奮學(xué)習、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì ) 7
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的'禮儀知識來(lái)衡量自己！因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己！
商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì ) 8
荀子曰“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！彼^禮儀，即人際交往中遵守的基本規則準則，它是步入社會(huì )的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象、品行修養，遵守禮儀也是一種對交往對象表示尊重和友好的表現。商務(wù)禮儀將決定著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的成敗。在商務(wù)場(chǎng)合運用適當的的禮儀將成為一種交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，與商務(wù)組織的經(jīng)濟效益更為密切相關(guān)。
“長(cháng)遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。商務(wù)禮儀作為人類(lèi)交流感情、建立友誼和開(kāi)展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶，該如何去培養？
首先認識“秀外惠中”的人生道理。一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強自己內在素質(zhì)的培養。隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)的`素質(zhì)要求越來(lái)越高。如果跟不上時(shí)代的步伐，就會(huì )被社會(huì )所淘汰，所以要不斷地學(xué)習，達到雙方舒暢地交流信息、溝通心靈的效果。
其次讓良好的修養為品質(zhì)增色。努力調控行為與情緒。面對形形色色的問(wèn)題,處理多種多樣的矛盾。對于別人的失誤或習慣、個(gè)性上的弱點(diǎn)應寬容對待,做到體諒、寬宏、尊重。要創(chuàng )造一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境,己所不欲，勿施于人。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言
談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會(huì )令人尷尬和反感。
再次積極參加社會(huì )實(shí)踐。俗話(huà)說(shuō)：“眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍�！敝挥性趯�(shí)踐中才能將知識融會(huì )貫通，也才能加深禮儀規范的領(lǐng)悟和理解。
當初剛接觸商務(wù)禮儀的時(shí)候，只覺(jué)得這是門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科，認真學(xué)習禮儀教案后，發(fā)現它涉及座次禮儀、就餐禮儀、著(zhù)裝儀態(tài)禮儀多方面，從中受益匪淺。這將對我今后為人處世方面及工作會(huì )有很大幫助！
商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì ) 9
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，今天聽(tīng)了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)可以決定命運，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè )，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問(wèn)題，我們在工作中都保持著(zhù)好的心態(tài)，不要因為生活中的一點(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。
心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無(wú)二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。
壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì )讓自己沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì )有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過(guò)溝通，我們才會(huì )相互認識
相互更好的了解，學(xué)會(huì )有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語(yǔ)言文明，選擇合適的話(huà)題，對方感興趣的'話(huà)題。同時(shí)要注意傾聽(tīng)，也要要學(xué)會(huì )真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著(zhù)，三色原則，我們應該時(shí)刻記著(zhù)，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時(shí)也代表著(zhù)公司的形象，我們要帶給客戶(hù)不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。
還有就是話(huà)務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽(tīng)到我的形象，我們在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心，以樂(lè )觀(guān)和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶(hù)交流的機會(huì )也很多，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì )了我們要學(xué)會(huì )感恩，父母對我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jì)來(lái)父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
商務(wù)禮儀培訓收獲與心得體會(huì ) 10
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要，商務(wù)禮儀培訓心得。為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀(guān)看了國內總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓光盤(pán)，內容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓現場(chǎng)案例詳實(shí)、內容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，分公司員工積極互動(dòng)交流，取得了良好的效果。培訓結束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統一的員工集中面試考核和各部門(mén)培訓成果的展示。各部門(mén)員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏(yíng)得了現場(chǎng)一致的好評。在部門(mén)培訓成果展示中，綜合部以?xún)?yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個(gè)人的素質(zhì)修養，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過(guò)這次培訓，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習和工作中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著(zhù)想，靈活的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。
禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。
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為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓課程光碟，內容包括神態(tài)及儀容毅力、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。說(shuō)到禮儀，其實(shí)我是很惶恐的，因為在生活中或者工作中，我見(jiàn)過(guò)很多人失禮的地方，也被人批評過(guò)“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很高興能夠參加這次培訓。
在工作中，一個(gè)人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。因為在很多情況下，你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就能完成的，你需要靠團隊的幫助。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝結成一個(gè)團隊呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個(gè)人很重要的黏合劑，就是禮儀。
禮儀是需要學(xué)習的.，因為禮儀自有一套儀式。就是說(shuō)，你對一個(gè)人再怎么尊重，都必須通過(guò)一定的形式才能表現出來(lái)。拿喝酒來(lái)說(shuō)吧，自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩，給別人敬酒時(shí)必須把酒杯放得低點(diǎn)，這樣才能體現自己對他人的敬意。講禮儀，就要先搞清楚次序問(wèn)題，在職場(chǎng)中，它們主要體現為：下屬要尊重上級，晚輩要尊重長(cháng)輩，男性要尊重女性。這三項規范是比較常見(jiàn)的，不管你是打電話(huà)，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級別則依次遞減。就拿握手來(lái)說(shuō)，握手是一種相對親密的接觸，尊者享有主動(dòng)權。所以要握手的時(shí)候長(cháng)輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導先伸手，下屬才可以伸手。
“禮儀”，這是兩個(gè)字，雖然大家說(shuō)的時(shí)候會(huì )簡(jiǎn)化成“禮”，但在學(xué)習的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分�！皟x”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀(guān)，容易學(xué)，但是“禮”就不一樣了�！岸Y”是本質(zhì)，是你內心的真實(shí)想法，是發(fā)自?xún)刃牡刈鹬匾粋�(gè)人�！洞髮W(xué)》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意�！睂W(xué)習禮儀，正心誠意可謂第一步。
任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己現在在禮儀方面做得還算不錯的話(huà)，通過(guò)這次培訓我才知道什么差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。希望通過(guò)這次培訓讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚長(cháng)避短，提高自身的個(gè)人修養。
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