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禮儀培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2021-06-17 20:33:13 心得體會(huì ) 我要投稿

有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì )(通用6篇)

  當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。但是心得體會(huì )有什么要求呢?以下是小編為大家收集的有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì )(通用6篇),希望對大家有所幫助。

有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì )(通用6篇)

  禮儀培訓心得體會(huì )1

  為加強醫院內涵建設,規范醫務(wù)人員服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平,提升醫院形象,8月2日,縣中醫院邀請北京同合至誠管理咨詢(xún)有限公司陳麗娟教師為全院醫務(wù)人員上了一堂精彩的醫務(wù)禮儀培訓課。

  培訓中,陳教師結合醫務(wù)人員醫療工作實(shí)際,運用翔實(shí)生動(dòng)的案例和極富感染力的語(yǔ)言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語(yǔ)言禮儀、電話(huà)禮儀以及禮儀對醫患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動(dòng)、細致的講解。同時(shí),又以情景摸擬演示、現場(chǎng)互動(dòng)、觀(guān)看視頻等多種形式,進(jìn)一步指導大家正確把握服務(wù)禮儀的規范。

  陳教師強調:禮儀的核心就是對他人的尊重,比如醫務(wù)人員的著(zhù)裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫務(wù)人員,每一天應對的是身有疾患的病人,要學(xué)會(huì )換位思考,用心服務(wù),要以親切的語(yǔ)言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦,營(yíng)造良好的就醫環(huán)境,構建和諧的醫患關(guān)系。本次培訓使參訓人員在簡(jiǎn)便的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦,在歡樂(lè )的互動(dòng)中掌握了禮儀的標準。

  沈永照院長(cháng)對陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感激,并要求全體醫務(wù)人員必須要“說(shuō)禮貌話(huà),干禮貌事,做禮貌人”,要以醫務(wù)禮儀來(lái)規范自我的一言一行,提升個(gè)人素質(zhì)和修養,更好地為病人服務(wù)。

  禮儀培訓心得體會(huì )2

  中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來(lái)講都是很重要。

  首先這次培訓完全屬于內培,由我們公司的領(lǐng)導人張霞總經(jīng)理培訓,這本身就說(shuō)明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟外,更加注重公司人在社會(huì )上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重,每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  當講到著(zhù)裝禮儀之際,全場(chǎng)不停地響起贊同的掌聲。著(zhù)裝上都想不到穿衣還有很多講究,大到男士西裝、女士套裝,小到襪子顏色。在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的:如男人的第一套西裝應該是藏藍色,女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí),更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么,座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓,我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。

  職場(chǎng)交往是講究規則的,即所謂的“無(wú)規矩不成方圓”。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區的衛生情況,個(gè)人著(zhù)裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不只是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà),短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà),在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時(shí)記錄。

  當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音,重要電話(huà)不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信、轉筆、補妝、蹺二郎腿、晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會(huì )呀。

  同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)好話(huà),用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢(qián)往來(lái)要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習,因為我們代表的不僅僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。通過(guò)這次培訓,我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。

  可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重!彼哉f(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(cháng)。

  禮儀培訓心得體會(huì )3

  我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的`還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

  專(zhuān)業(yè)知識,我們在為客解答問(wèn)題時(shí),在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性,會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí),我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù),這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習知識,總結經(jīng)驗教訓,把業(yè)務(wù)做到更精更細,做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

  語(yǔ)氣,在服務(wù)的行業(yè),友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表,在與客戶(hù)談話(huà)時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì )直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶(hù)激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。

  溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi),所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng),不急于打斷客戶(hù),客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了,就讓客戶(hù)盡情抱怨,耐心的傾聽(tīng),冷靜的回應,絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突,在傾聽(tīng)中了解緣由,仔細認真斟酌客戶(hù)需求,以我們的能力,幫助到客戶(hù),為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題,而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯,沒(méi)有必要的,客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫,最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

  我在兩天的學(xué)習中,深刻理解到,說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你,真誠待人,學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想,學(xué)會(huì )換位思考,學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,在接聽(tīng)電話(huà)中,極積調整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶(hù),時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報表數據中找突破,分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,在今后的工作中,我們會(huì )更加努力,向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習,創(chuàng )一流的客戶(hù)服務(wù)!

  禮儀培訓心得體會(huì )4

  泱泱華夏,有著(zhù)五千年的歷史和禮貌,素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育。禮儀無(wú)處不在,是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊,淡妝上崗,微笑服務(wù)是一種禮儀;當開(kāi)會(huì )的時(shí)候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重!

  醫院護理部組建了護理禮儀隊,邀請平安人壽客戶(hù)服務(wù)部和中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部教師授課,經(jīng)過(guò)兩期的培訓,我受益良多,學(xué)到了著(zhù)裝禮儀、接待禮儀、電話(huà)禮儀、頒獎禮儀、電話(huà)禮儀等各種禮儀,看似和護理禮儀不相關(guān),可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著(zhù)裝禮儀,平安人壽客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)裝要求就如同我們護士著(zhù)裝要求一樣,工裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù);又比如中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部里教師講到的電話(huà)用語(yǔ)規范、電話(huà)溝通技巧及投訴處理技巧,我們的工作是直接與病人應對面的溝通,稍不注意,就會(huì )遭到患者的投訴,良好的護患溝通是有利于維持和增進(jìn)護患關(guān)系,能夠幫忙患者緩解心理壓力,增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持,提高患者對醫院的滿(mǎn)意度。

  護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質(zhì),是醫院在醫療市場(chǎng)激烈的競爭中得以生存的必備條件,醫療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),如果護理人員不懂禮儀,就無(wú)法處理好護患關(guān)系和醫護關(guān)系,也就不能很好地完成醫療護理工作。經(jīng)過(guò)此次的禮儀培訓,了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。

  禮儀培訓心得體會(huì )5

  今日學(xué)習了禮儀知識后,我感受頗深,受益匪淺,更加深刻的懂得服務(wù)禮儀的重要性。

  對個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是外部形象和內在素質(zhì)的體現,禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求,在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著(zhù)十分重要的作用。適當的禮儀對內部能夠融洽關(guān)系,對外界能夠樹(shù)立形象,營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境,它還能夠提升自我的涵養,增進(jìn)彼此之間的了解溝通,在細微之處顯真情。

  禮儀在日常生活中無(wú)處不在,常常發(fā)生在我們身邊的小事中,但又往往被我們所忽略,所以學(xué)習和運用禮儀要注重平時(shí),注重細節,構成良好習慣,我們必須要要求自我,注重儀容儀表,待人接物等各方面,禮儀常用于日常生活的點(diǎn)滴之中。

  生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的,可能自我沒(méi)有察覺(jué),但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個(gè)人的涵養,僅有尊重別人,才能受到別人的尊重和信賴(lài),所以,注重禮儀是每個(gè)人立足社會(huì ),成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。

  禮儀培訓心得體會(huì )6

  新進(jìn)公司不久,按照公司統一安排部署,我有幸參加了由成都新發(fā)現管理咨詢(xún)公司組織的禮儀及團隊執行力周末培訓課程。此次培訓總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì ):

  一、通過(guò)職場(chǎng)商務(wù)及政務(wù)禮儀培訓,知道禮儀的概念是:尊重別人尊重自己,規范的行為表達方式。禮儀是人類(lèi)為維持社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式共定下來(lái)。禮儀、文明交往等,對一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現,而對與一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō),禮儀就是一個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映,所以我認為學(xué)習文明禮儀,使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。結合我的工作,體會(huì )很深,作為公司的一名新員工要注意:

  1、平時(shí)的行為舉止:一個(gè)人的氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的姿態(tài)中就能表現出來(lái)。工作中要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求(加強身體鍛煉,注意自己的體型,電梯樓梯坐車(chē)等的禮儀細節要注意等)。

  2、言談:我們的工作離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此,作為一名員工,要注意表達語(yǔ)言時(shí)應遵守的禮儀禮節。即:表達要準確、音量要適當、語(yǔ)言要精練(特別是跟領(lǐng)導匯報工作時(shí)要注意)。

  3、著(zhù)裝:得體的服裝既是尊重別人也是尊重自己的重要載體,服裝顏色,領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋等細節也要加強注意。

  通過(guò)這次禮儀學(xué)習后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習生活中我們有很多地方都做得不到位,不覺(jué)汗顏,課后應自覺(jué)按老師要求鍛煉學(xué)習。

  二、通過(guò)打造職業(yè)化高效執行團隊培訓,使我感到團隊工作是不容易的,重復簡(jiǎn)單的工作就是不簡(jiǎn)單的工作。這次培訓班雖然時(shí)間短,但是感受很深的就是團隊精神:團隊精神是近年來(lái)在企業(yè)管理中頗為流行的一個(gè)詞,它幾乎成了將個(gè)體利益與整體利益相統一從而實(shí)現組織高效率運作的理想工作狀態(tài)的代名詞。團隊精神要求每個(gè)員工在企業(yè)組織中都要有合作、協(xié)調配合、愛(ài)崗敬業(yè)、團結同事等方面的意識,以企業(yè)的整體利益為最高利益,圍繞共同的目標奮斗。同時(shí),團隊精神對于我們處理個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問(wèn)題也很有益處,有了團隊精神,員工就不會(huì )為工作中與相關(guān)部門(mén)的摩擦而耿耿于懷,員工就不會(huì )去計較自己一時(shí)的得失,而是把眼光放得長(cháng)遠一些,真正做到真誠團結,協(xié)同作戰,建設有強烈凝聚力的企業(yè)形象,以一種事業(yè)心來(lái)干事,從而真正把自己個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中,F代社會(huì )是一個(gè)信息化的社會(huì ),知識和信息正在極大地改變人們的生活方式,思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中,大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下,群策群力,才能高效率地圓滿(mǎn)完成。

  通過(guò)此次培訓,使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí),不僅使我提高了理論水平,找到了自身差距,更教會(huì )我深入思考。我決心在今后工作中更加用心學(xué)習、拓寬知識面,注重細節,立足本職。

  扎實(shí)工作,于細微處著(zhù)手,不放過(guò)一點(diǎn)疑問(wèn),自己不能解決的問(wèn)題要多請示多匯報。