客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )(通用6篇)
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí),往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣能夠培養人思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì ),下面是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )(通用6篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )1
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,直接面對的是客戶(hù),是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠心贏(yíng)得客戶(hù),用細心服務(wù)客戶(hù),用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
xx公司是一家股份制企業(yè),但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數,當時(shí)我就暗下決心,我一定要用我的.真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏(yíng)得這個(gè)集團大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細致的服務(wù),頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和我們公司的認可?蛻(hù)對我們的理解與支持,不只是口頭上,而是行動(dòng)上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,等我趕到××送卡品時(shí),已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來(lái),來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了!
這一席話(huà)讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著(zhù)烈日酷署、冒著(zhù)寒風(fēng)雨雪,上門(mén)服務(wù)時(shí),他們不理睬、不接待,由開(kāi)始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬(wàn)苦!我的勞動(dòng)終于結出了豐碩的果實(shí),我的價(jià)值終于得到了彰顯,我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中,比較細心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團客戶(hù)的特點(diǎn)和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺(jué)到,作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內涵,我從多方面入手給自己充電。
只有贏(yíng)得了客戶(hù)的心,客戶(hù)對我們才會(huì )信任。
20xx年5月份,省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料,這對所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái),沒(méi)有絲豪進(jìn)展,所分管的單位中,提起要提供內部人員的資料時(shí),都被婉言拒絕了。當時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通,也許因為客戶(hù)單位對我的工作執著(zhù)、真誠所認可,我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內部資料。該單位的領(lǐng)導對我說(shuō)了這么一句話(huà):“小李,我們相信你!”當時(shí)我的心情無(wú)以言表。對于客戶(hù)的高度信賴(lài),我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿(mǎn)競爭與挑戰的行業(yè)里,我做為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )2
本人作為一名客服服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能更好的服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于:第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意?蛻(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心,我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。第二團隊的.用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是對付客戶(hù)的重要法寶,古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持,還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心,就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛(ài),互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神,和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力,這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù),從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神,知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成就。
我們要以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài),才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位,我們就必須與市場(chǎng)去競爭,去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌握。
我們采取的措施就是:
1、隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨。
3、我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè ),要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮。
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù),要不斷為客戶(hù)提供服務(wù),要讓客戶(hù)知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細節,這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)!
既然我是一名客服服務(wù)人員,我就要以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊,將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心,來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )3
人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情,但也會(huì )因為這意識而不能很好的解決問(wèn)題,子曰:已所不欲,無(wú)絕于人,而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲,勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來(lái)對待他人,人應該有寬廣的胸懷,得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,而應寬宏大量,寬恕待人,倘若自所不欲的,硬推給他人,不僅會(huì )破壞與他人的.關(guān)系,將事情弄的僵持而不可收拾,一切以個(gè)人利益為中心,只顧及自身的感受,而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣,如果你凡事都是單一的,以個(gè)人的意愿或主觀(guān)思想為前提,而忽略客戶(hù)的要求、意愿,輕的話(huà)會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮,嚴重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子:有一個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē),過(guò)來(lái)你店里洗車(chē),你看到客人漆面很臟,而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得,哇!有項目可以幫他搞了,漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿,就對客人說(shuō):“哇,先生你的車(chē)好臟喔,一般洗車(chē)是處理不掉,你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的,還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,那么你是客人你會(huì )怎么想呢:車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項目,分明是你只想賺我錢(qián),沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
在處理以上的這種情況,我們應該先考慮尊重客人的想法,隱藏目的,不要一味的想要客人做項目,首先應立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題,才找適當的時(shí)機去建議客戶(hù),說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的項目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。
一個(gè)好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者,所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來(lái)對待客戶(hù),不要以自己的主觀(guān)意識,不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強加或強求客戶(hù),也就是“已所不欲,勿施于人”,這是我們對客戶(hù)服務(wù)的禁忌。
客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )4
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺接接電話(huà),解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習,讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題,應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿(mǎn)意。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查,發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。
客戶(hù)回訪(fǎng)也主要是對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查,當時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對公司進(jìn)行反饋,而我們對于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備,認真的策劃?蛻(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?蛻(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì )影響公司本身的形象,以及再次的`交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總的來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就要看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )5
在xx銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)訓的這段時(shí)間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。
剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,很平凡,每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù),辦理著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規定,完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué),一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的,而怎樣會(huì )做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。
在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現,是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露,也是對待工作熱愛(ài),對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下,客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們,那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。
實(shí)訓中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中,常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續相對比較繁瑣的時(shí)候,當然不是所有的客戶(hù)都可以理解銀行,偶爾會(huì )遇到對此抱有埋怨的顧客,這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題,盡量保證客戶(hù)的利益,尊重客戶(hù)的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的'服務(wù)效率,令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)xx銀行人所具備的習慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重擔的責任感和積極生活,樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應該成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù),我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養,更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家,積極地維護集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )6
對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)訓是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售,這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控,生活很難離開(kāi)電腦,所以我選擇的實(shí)訓工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦,那就是xx的客服工作。
有很多的人認為,xx客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題,并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。從我實(shí)訓時(shí)間來(lái)看,這個(gè)xx客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題,還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
我剛到實(shí)訓地點(diǎn)準備實(shí)訓時(shí),才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,我開(kāi)始了我的xx客服實(shí)訓工作。她先教我申請了一個(gè)xx帳號,再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢(xún)資訊等。
等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的.商品,包括質(zhì)地,種類(lèi),每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后,我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),我也是在這次的xx客服實(shí)訓工作中才發(fā)現的,想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。
實(shí)訓xx客服,也是要懂得銷(xiāo)售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣(mài)的商品,才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi),才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以,作為xx客服來(lái)說(shuō),只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。
還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面,而這些銷(xiāo)售的技巧的需要xx客服們自己的去思考,去鉆研的。我實(shí)訓的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高,有好說(shuō)話(huà)的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)xx客服實(shí)訓,我才真正明白了xx客服的工作內容,才明白了xx客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)訓經(jīng)歷。
【客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )】相關(guān)文章:
客戶(hù)服務(wù)工作心得體會(huì )模板_客戶(hù)服務(wù)工作心得07-26
客戶(hù)服務(wù)的心得體會(huì )簡(jiǎn)短12-09