銀行客戶(hù)管理心得體會(huì )范文（通用14篇）
我們從一些事情上得到感悟后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的銀行客戶(hù)管理心得體會(huì )范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇1
俗話(huà)說(shuō)：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
第一：具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
我們是用設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，當我們在家樂(lè )福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶(hù)完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。
一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計劃。
因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)為難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員的一些心得體會(huì )，我相信付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇2
昨日，我們參加了由省公司組織的VIP客戶(hù)經(jīng)理技能提升的培訓，此次培訓由來(lái)自深圳的羅老師主講。復旦MBA畢業(yè)的羅老師，有著(zhù)豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗，分別給各個(gè)地區的移動(dòng)、聯(lián)通和銀行金融類(lèi)多家單位講解培訓。
課程內容從20XX年底我們開(kāi)始做移動(dòng)電話(huà)展開(kāi)，當時(shí)花了1100億從聯(lián)通公司手中購入CDMA，以及4000萬(wàn)用戶(hù)。但其中真正有效的用戶(hù)只有2600多萬(wàn)。到20XX年8月底，天翼用戶(hù)達到7993萬(wàn)，距20XX年底1億目標還有一定差距。這首先給VIP客戶(hù)經(jīng)理很好的警示，在接下來(lái)的四季度我們有艱巨的任務(wù)和目標需要完成。
在日常與客戶(hù)交流，提升客戶(hù)對我們的信任時(shí)，需要注意的細節以及技巧。首先，讓我們了解運營(yíng)商VIP客戶(hù)經(jīng)理的三階段及發(fā)展過(guò)程，包括四大轉變；其次，是分析VIP客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中存在的誤區，以及根據這些誤區提出的服營(yíng)一體話(huà)的“三明治法則”，即服務(wù)—營(yíng)銷(xiāo)—服務(wù)；再次，根據客戶(hù)的心理，引出客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)理念，全面分析了正確理解“客戶(hù)永遠是對的”這句話(huà)；另外，提出銷(xiāo)售的“黃金三律”，對如何進(jìn)行有效提問(wèn)作出了具體的分析，并對客戶(hù)異議分類(lèi)提出了四個(gè)注意點(diǎn)；最后，提出了常見(jiàn)交易五種促成法，即問(wèn)題排除法、選擇法、例證法、假設成交法及最后機會(huì )成本法，并舉例說(shuō)明。
羅老師的授課方式，讓我覺(jué)得一天的培訓既充實(shí)又愉快。根據羅老師的講授，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進(jìn)與客戶(hù)更好的溝通。第一，將回訪(fǎng)時(shí)間精確化，這樣減少了客戶(hù)繁忙中的打擾，減少客戶(hù)的抱怨情緒；第二，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)寫(xiě)腳本，有利于事半功倍；第三，適當的讓客戶(hù)幫些力所能及的小忙，滿(mǎn)足用戶(hù)的社會(huì )需求，并記住用戶(hù)的服務(wù)軌跡，有利于拉進(jìn)與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)產(chǎn)生好感；第三，在上門(mén)服務(wù)時(shí)攜帶“重要客戶(hù)意見(jiàn)收集表”，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶(hù)激動(dòng)、憤怒時(shí)緩和用戶(hù)的情緒。
以上就是我的培訓心得。希望以后還有這樣的培訓機會(huì )，讓我提高業(yè)務(wù)水平和能力，在工作中有更好的發(fā)揮和表現。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇3
為期三天的客戶(hù)經(jīng)理培訓已經(jīng)結束了，本次培訓時(shí)間緊湊，內容豐滿(mǎn)，形式新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談，讓我收獲很多。
一、用陽(yáng)光心態(tài)去工作
客戶(hù)經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)人員，與客戶(hù)直接打交道，必然會(huì )不斷面臨挑戰，失敗、挫折，所以在工作中具備良好的心態(tài)對于其成功來(lái)說(shuō)是必不可少的。正如有句話(huà)所講的“沒(méi)有好的心態(tài)就不要做客戶(hù)經(jīng)理”。
“態(tài)度決定水平”每個(gè)人的能力、素質(zhì)固然有差異，但最關(guān)鍵的在于我們的工作態(tài)度，我們端正了態(tài)度，以最好的心態(tài)面對工作，我們就能把工作做到力所能及范圍內的極致，而且這種踏實(shí)認真地態(tài)度也可以彌補我們自身能力上的缺陷，使自己個(gè)性和人格更加完善，能力不斷提高。所以，想做好工作，想成功，就要時(shí)刻以最好的心態(tài)去面對工作和生活。讓自己每天像打雞血一樣，怎么可能做不好呢？
二、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)維護與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作
首先，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作流程在客戶(hù)經(jīng)理工作中具有指引作用，通過(guò)這次深刻的學(xué)習，對“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認識和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細節的部分，不至于手忙腳亂不知所措。
其次，課程中學(xué)習的客戶(hù)維護之客戶(hù)分群是印象最為深刻的一部分，有質(zhì)量高效率的客戶(hù)維護最重要的一步就是將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分群管理，學(xué)習之后會(huì )在工作中的客戶(hù)維護尤其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì )更有針對性，提高產(chǎn)能。在這部分的學(xué)習中，通過(guò)小組討論的形式，分享和學(xué)習了伙伴們的經(jīng)驗，尤其是對我們年輕力量真的有很大幫助。
還有，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習中，改變了我們在工作中傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式，顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)建立在客戶(hù)分群的基礎上，針對不同客戶(hù)群進(jìn)行維護分析，運用SPIN方法挖掘客戶(hù)隱藏式需求和明確性需求，提供解決方案和產(chǎn)品介紹，克服反對意見(jiàn)達成共識，再進(jìn)行后續跟進(jìn)服務(wù)。這種顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)改變了我們之前在工作中為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)的傳統方式，將客戶(hù)維護和營(yíng)銷(xiāo)貫穿結合，相輔相成，進(jìn)而產(chǎn)能也能得到提升。
很重要的一部分就是，我們在課程中學(xué)習到了很多技巧，例如，KYC、挖掘需求技巧SPIN、資產(chǎn)配置技巧、財富金字塔、帆船理論、FAB產(chǎn)品建議技巧，業(yè)績(jì)倍增三大方法，還有一些客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必備工具。
三、時(shí)間管理就是自我管理
時(shí)間管理的問(wèn)題本身不在于時(shí)間,而是在于自己如何善用及分配自己的時(shí)間。自我管理即是改變習慣,令自己更富效能。
客戶(hù)經(jīng)理工作流程“每日七件事”結合時(shí)間矩陣圖，將時(shí)間結合工作計劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序，可以使我們的工作更高效能完成。
三天的課程安排得很緊湊，學(xué)習的內容真的很多，在講課過(guò)程中老師在一些重要課程部分，讓我們以互動(dòng)、小組討論、情景演練的方式滲入學(xué)習理解，更快吸收了學(xué)習內容，當然還有一些是需要我們在日后工作學(xué)習中慢慢消化的。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇4
我有幸參加了省分行組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓班。形式互動(dòng)新穎，講授內容實(shí)用細致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內，我們系統地學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理、有效溝通、銷(xiāo)售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧六門(mén)課程。
客戶(hù)是基礎，客戶(hù)是源泉。沒(méi)有了客戶(hù)的支撐，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木。如何拓展客戶(hù)，維護客戶(hù)成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶(hù)溝通的技巧。有效的聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營(yíng)銷(xiāo)是利器。掌握望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售六流程的綜合應用，有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，便于進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售商機，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升競爭力。望：從表象特征來(lái)判斷衣著(zhù)，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀(guān)察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽(tīng)，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做準備。
在這次學(xué)習中我深刻的認識到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿(mǎn)足工作上的需要。
當我再次輕輕回望：“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專(zhuān)業(yè)的師資團隊和互動(dòng)的培訓形式使教學(xué)相長(cháng)，一流的管理、一流的設施，讓我們在學(xué)習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習機會(huì )，相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì )做得更好。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇5
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。
密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇6
三天培訓轉眼即逝，時(shí)間雖然不長(cháng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過(guò)這次客戶(hù)經(jīng)理培訓，使我形成了更深的客戶(hù)維護和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的知識框架，學(xué)習到很多新的理念和意識，更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因為時(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當然有些知識在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶(hù)經(jīng)理培訓，更是對我們全體學(xué)員進(jìn)行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著(zhù)自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過(guò)這樣一個(gè)分組設置，無(wú)形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團隊為著(zhù)眼點(diǎn)，注重團隊精神和集體配合�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做到最好。
在當前的經(jīng)濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)群實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶(hù)角度分析挖掘需求、提供適合客戶(hù)的方案和產(chǎn)品、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶(hù)經(jīng)理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法，適應新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰，不讓自己進(jìn)步，就會(huì )被淘汰。
在三天的學(xué)習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著(zhù)聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著(zhù)不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習討論中，一同學(xué)習的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會(huì )。
最后，謹以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇7
近來(lái)，我行召開(kāi)了信貸客戶(hù)經(jīng)理的警示教育會(huì )議，所謂“前車(chē)之覆，后車(chē)之鑒”，學(xué)習了會(huì )議里一個(gè)個(gè)真實(shí)的例子，我相信很多人的心里都已經(jīng)敲響了警鐘。
案例中的他們因人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)被扭曲，無(wú)視黨紀國法，目無(wú)組織紀律，經(jīng)不住金錢(qián)的誘惑而身敗名裂，只因貪欲膨脹、利欲熏心，鋌而走險，最終斷送自已的前途，給自已家庭帶來(lái)巨大的痛苦。事實(shí)說(shuō)明，人一旦心存僥幸，以身試法，必會(huì )受到法律的制裁，最終身陷囫圇。通過(guò)這次警示教育活動(dòng)，使我心靈受到極大震動(dòng)，思想受到深刻洗滌，更是從中得到一些深層次啟示和警醒。
作為一名信貸客戶(hù)經(jīng)理，不僅應當具備一定的業(yè)務(wù)知識和能力，還應當有對法律的“敬畏”感;不僅僅應該做到懂法，更加應該做到守法。日常工作中，一方面，我們必須從杜絕工作中每一個(gè)細節性的差錯、失誤入手，“勿以惡小而為之，勿以錯小而容之”，把依法合規經(jīng)營(yíng)的理念貫穿到每一個(gè)崗位、每一位員工、每一項工作中。另一方面，必須要堅持“合規前提”，把合規作為一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內部控制和創(chuàng )新發(fā)展的前提，成為從事信貸工作日常行為的重要組成部分。
在今后的工作中我們要嚴格做到：
一、恪守職業(yè)操守，工作中嚴格要求自己，遵章守紀，照章辦事，端正言行,認真履行崗位職責，提高自身的合規經(jīng)營(yíng)意識和制度執行力。常懷律己之心，常修職業(yè)之德，常思貪欲之害，時(shí)刻提醒自己要嚴格執行各項從業(yè)禁止性規定，防范案件風(fēng)險，爭做優(yōu)秀員工。
二、樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。奉公守法，恪守道德底線(xiàn)，不越紀律紅線(xiàn)，自覺(jué)抵制各種腐朽誘惑，保持平衡的心態(tài)，在名譽(yù)、職位、報酬、個(gè)人利益等方面知足常樂(lè )，安心本職，勤奮工作，堅持“健康生活、快樂(lè )工作”。
三、加強學(xué)習，不斷提高自身的文化修養和道德情操，用知識武裝自己，只有知識豐富了，眼界開(kāi)闊了，境界高尚了，才能正確判斷假丑惡、真善美，看問(wèn)題才能更透徹，才能增強自我保護意識。
在今后的工作中，我會(huì )時(shí)刻謹記我行的規章制度，保持高度的警惕心，讓自己的職業(yè)生涯有一個(gè)完美的結局。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇8
所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細”，就是要細致入微;所謂“新”，就是要創(chuàng )新服務(wù)方式。所“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠(chǎng)的財務(wù)會(huì )計相識。初次見(jiàn)面，我便從交談中得知該廠(chǎng)近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們開(kāi)戶(hù)肯定能帶來(lái)一系列可觀(guān)的效益�！钡诙�，我便來(lái)到這家企業(yè)，登門(mén)拜訪(fǎng)了這位財務(wù)會(huì )計朋友。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因為他們長(cháng)期在xx銀行開(kāi)戶(hù)，對xx知之甚少。第一次上門(mén)公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒(méi)有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話(huà)題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門(mén)”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營(yíng)銷(xiāo)員。一次，在“串門(mén)”的是偶，我物業(yè)間聽(tīng)說(shuō)財務(wù)科長(cháng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬(wàn)元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財務(wù)科長(cháng)，提出了由我一試的請求。
在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項已現金方式收回。在收到款項的按一天，這位財務(wù)科長(cháng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結算戶(hù)挪到分理處，成立分理處的“鐵戶(hù)”，目前日均存款額100萬(wàn)元，月均結算量達到300萬(wàn)元。
所謂勤，就是要勤談、勤跑
只有與客戶(hù)進(jìn)行金長(cháng)興的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶(hù)生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒(méi)有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著(zhù)朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗。
所謂細，就是要細致入微
工作從細微處入手，在作出影響前對客戶(hù)有充分的了解，要知道自己的客戶(hù)看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細心觀(guān)察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
所謂新，就是要創(chuàng )新服務(wù)方式。
營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機地結合起來(lái)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求。在今年過(guò)節遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷(xiāo)中，我要求分理處的.員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶(hù)的特點(diǎn)相結合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結合，與分理處的特點(diǎn)相結合，改變了過(guò)去的粗放式的宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng )造了一種以理財方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)的新思路。
一年來(lái)，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長(cháng)400萬(wàn)發(fā)展到當年新增1500萬(wàn)，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來(lái)連續忙碌的營(yíng)銷(xiāo)使我護士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會(huì )迎來(lái)一個(gè)新的起飛平臺。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇9
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì )到，無(wú)論做任何事情，都要對自己充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當的壓力可以給與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見(jiàn)地。博眾長(cháng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!下面是我個(gè)人的心得：
一：對自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I銷(xiāo)小分組長(cháng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時(shí)間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標!
三：要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇10
為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習已經(jīng)結束了，在這兩個(gè)月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習崗位是對公客戶(hù)經(jīng)理助理，我的工作內容主要是協(xié)助對公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作。銀行對公客戶(hù)經(jīng)理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶(hù)提供存款、支付結算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員�？蛻�(hù)對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶(hù)經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷(xiāo)手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性�？蛻�(hù)經(jīng)理要做好經(jīng)濟、金融、財務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。而我作為對公客戶(hù)經(jīng)理助理，協(xié)助對公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶(hù)經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。
對公客戶(hù)經(jīng)理的主要職責有以下幾點(diǎn)：公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷(xiāo)管理工作);負責為客戶(hù)提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶(hù)與各項業(yè)務(wù)上的深度合作;根據銀行發(fā)展戰略,培養優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及開(kāi)拓新客戶(hù),確保完成銀行分配的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標;撰寫(xiě)授信報告及定期審查客戶(hù)之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負責開(kāi)展與母公司對口部門(mén)和各分支機構的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車(chē)工程機械金融是指以汽車(chē)制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶(hù)，通過(guò)分析汽車(chē)、工程機械行業(yè)供應鏈上采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及消費等環(huán)節特點(diǎn)，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)等不同客戶(hù)的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習生，主要就是在客戶(hù)每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當初質(zhì)押在銀行的汽車(chē)合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開(kāi)銀行承兌匯票的時(shí)候，準備好材料，去分行給他們開(kāi)票。有時(shí)候我還給一些公司做詢(xún)證詢(xún)證函的工作和給公司高層開(kāi)白金信用卡。
除了前期的啟用和開(kāi)票工作外，我也協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理做一些后期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財務(wù)報表，給已授信的公司做全面風(fēng)險檢查，給未授信的公司做授信調查報告，等等。在協(xié)助我的導師做這些事情的時(shí)候，我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習到的財務(wù)知識和管理知識，還學(xué)習到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識，知道了怎樣在現行經(jīng)濟的情況下分析一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理能力、財務(wù)能力等各項指標，也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險，減少銀行不良貸款。 新客戶(hù)是需要營(yíng)銷(xiāo)的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常需要外出營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。作為對公客戶(hù)經(jīng)理助理，我有幸也參與到了這個(gè)流程。首先，我們要對這個(gè)公司有一個(gè)全面的了解，比如,這個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，行業(yè)優(yōu)勢，他所處的行業(yè)地位，他的經(jīng)營(yíng)狀況，他的上下游企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，他的議價(jià)能力，他的財務(wù)狀況，等等。而這個(gè)了解來(lái)源于網(wǎng)上的資料和自己的實(shí)地考察，在公司的實(shí)習考察過(guò)程中，我們來(lái)衡量這個(gè)公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向，是否可以作為銀行客戶(hù)來(lái)發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個(gè)客戶(hù)之后，我們就要與這個(gè)公司的高層聯(lián)系，商討合作意愿與合作方案。在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理的溝通能力就體現出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個(gè)客戶(hù)。在確定好合作方案之后，客戶(hù)經(jīng)理就回到銀行，先把公司資料錄入系統，然后撰寫(xiě)授信報告上分行的預審會(huì )和信審會(huì )，在過(guò)了分行的預審會(huì )和信審會(huì )后，這個(gè)公司的綜合授信就可以確定下來(lái)了，這個(gè)公司也就成了客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)。在外出學(xué)習的過(guò)程中，我學(xué)到了許多與客戶(hù)
相處和談判的知識，加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識，也大大的增長(cháng)了見(jiàn)識。
作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。另外，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，不懂的事情就要向別人學(xué)習，不合規的事情堅決不做。
然后，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習，我最開(kāi)始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì )我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們，這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團隊。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。
最后，還要有明確的職業(yè)規劃�，F在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過(guò)程中，不斷地了解現在社會(huì )所需要的金融人才應具備什么樣的素質(zhì)，從現在開(kāi)始又可以做哪些方面的準備。所以今后還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習銀行相關(guān)知識，早日通過(guò)銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，為銀行創(chuàng )造業(yè)績(jì)，實(shí)現自己的人生價(jià)值。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
俗話(huà)說(shuō)，千里之行，始于足下�；镜臉I(yè)務(wù)知識往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要比大學(xué)本科生大，就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本任務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才能使我們的學(xué)習與實(shí)習達到利益最大化。
我認為這兩個(gè)月的實(shí)習對我今后走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走向工作崗位也有著(zhù)很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自銀行同事、老師和領(lǐng)導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì )做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西還有很多很多。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇11
基于提高客戶(hù)經(jīng)理隊伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作熱情，自從9月初ｘｘ銀行ｘｘ省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識培訓以來(lái)，到目前為止已連續開(kāi)展了八期培訓授課，內容也從資金結算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與操作延續到了行內外理財產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識結合自己多年的工作實(shí)踐，通過(guò)多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著(zhù)每一堂的精彩內容。
我作為一名上半年新入行員工，源于內心的興趣和向往，應自愿報名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓與學(xué)習的過(guò)程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習那些新穎的業(yè)務(wù)知識和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導和同事的學(xué)習與交流過(guò)程中，自己也逐漸地擺脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對業(yè)務(wù)知識掌握和理解基礎上以全新的思想看待工作將應注意的問(wèn)題。培訓過(guò)后，感觸良多。
第一，注重基礎、追求產(chǎn)品創(chuàng )新。對于一項信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶(hù)群體和用途來(lái)分門(mén)別類(lèi)，工作量大及種類(lèi)繁多，更何況公司客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎知識以及ｘｘ銀行的一些信貸政策，我們在實(shí)際的工作過(guò)程中就會(huì )遇到很多意想不到的困難。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)時(shí)，當我行現有的信貸產(chǎn)品不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據客戶(hù)的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運用和創(chuàng )新，從而實(shí)現在風(fēng)險可控的條件下追求收益的最大化。在當前經(jīng)濟形勢復雜多變、跨國貿易頻繁及企業(yè)銷(xiāo)售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎創(chuàng )造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位。
第二，擴寬視野、把握宏觀(guān)趨勢。在每節培訓課程中，受邀專(zhuān)家都會(huì )有銜接當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導致房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速降溫，隨之而來(lái)的將是市場(chǎng)風(fēng)險的擴大和銀行收益的波動(dòng)，在此情況下我們如何采取有效的措施和方案來(lái)防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題。因此對于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏觀(guān)變動(dòng)趨勢對不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行一定程度的預測是一個(gè)必不可少的過(guò)程。
總而言之，營(yíng)業(yè)部組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓給我提供了一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的平臺，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì )銀行信貸知識，夯實(shí)基礎、豐富自我。在今后的學(xué)習和工作過(guò)程中，我相信我們將會(huì )以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶(hù)，迎接美好的未來(lái)。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇12
客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永遠的追求，是檢驗好銀行的重要標志，更是迎接市場(chǎng)考驗的重要內容，在建行股改上市的讀秒關(guān)鍵時(shí)刻，永遠胸懷客戶(hù)，一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這是一線(xiàn)員工的共同追求，也是我刻骨銘心的誓言，服務(wù)是永恒的主題，服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈。在服務(wù)第一線(xiàn)，我們將永遠胸懷客戶(hù)，用自己的言行來(lái)見(jiàn)證“客戶(hù)在我心中”的誓言。
服務(wù)是一項系統工程，作為基層網(wǎng)點(diǎn)，尤其是我們地處偏遠地區的網(wǎng)點(diǎn)，更應著(zhù)重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內涵，努力營(yíng)造溫馨雅致大方得體的服務(wù)氛圍，讓客戶(hù)有賓至如歸的感受，從服務(wù)理念到行為規范，從產(chǎn)品更新到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，從操作技能到情緒控制，都要以客戶(hù)為中心，增強服務(wù)的親和力、感染力。讓客戶(hù)在建行的家園中感受到尊重，感受到濃濃的親情。記得有一次，外面下著(zhù)小雨，我們的一位老客戶(hù)李大爺手里拿著(zhù)一個(gè)定期存單急沖沖來(lái)到柜臺前，焦急地說(shuō)：“同志，我取錢(qián)，”我接過(guò)李大爺手里存單一看，這張存單還有幾天就到期呢，于是我和李大爺說(shuō)，“大爺！存單還有幾天就到期了，如果提前支取，會(huì )損失很多利息的”。大爺焦急地說(shuō)：“顧不上那些了，我們家的奶牛生病了，她可是我們家的命根子��！急需錢(qián)給�？床“ �！望著(zhù)李大爺焦急的神情，我心想一位農民大爺掙幾個(gè)錢(qián)多不容易��！現在他有困難了，這個(gè)忙我們一定要幫。我和專(zhuān)柜的幾個(gè)同志商量一下，決定給李大爺湊齊這筆錢(qián)，當我把錢(qián)交給李大爺時(shí)，大爺激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝了”，你們比親人還親��！金獎銀獎不如客戶(hù)夸獎。金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑。服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng )造親情，讓?zhuān)拔曳⻊?wù)，你滿(mǎn)意”的服務(wù)意識永遠扎根在我們腦海中。
我們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，也許大家會(huì )覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的服務(wù)，都能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們建行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
我們晨迎日出，暮送日落，忙碌在這個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香的世界里，而我們身邊這些平凡的建行人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給客戶(hù)一片清新，爽朗和光明。智慧與服務(wù)融合在一起，就能激發(fā)我們無(wú)窮的力量，就能打造成為一支面向市場(chǎng)，不畏強手勇于拼搏的團隊。
讓我們攜起手來(lái)，肩并肩，以高度的敬業(yè)精神，奉獻精神，用青春和熱血鑄造建行更加美好的明天。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇13
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)之間的競爭日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶(hù)維持發(fā)展，而且要靠中高端客戶(hù)發(fā)展，銀行中高端客戶(hù)數量的多少直接決定它的競爭能力. 個(gè)人金融市場(chǎng)面臨的情況日趨嚴峻，在個(gè)人中高端客戶(hù)日益增多的情況下，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的利潤有很大一部分是由中高端客戶(hù)所帶來(lái),為了能更好地應對競爭，按照XXXX銀行總行《關(guān)于印發(fā)XXXX銀行2011年中高端客戶(hù)(個(gè)人)營(yíng)銷(xiāo)指引的通知》的精神，根據不同客戶(hù)的需求特點(diǎn)，我部制定了中高端客戶(hù)維護方案以及新增中高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案:
一、維護現有中高端客戶(hù)，防止客戶(hù)流失：
�。ㄒ唬┍局�(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對中高端客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)就不會(huì )對我們的服務(wù)滿(mǎn)意，更不會(huì )建立較高的忠誠度和合作關(guān)系。因此，我們應實(shí)施全面、高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細節問(wèn)題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時(shí)在媒體上報道或公告廣大客戶(hù)的同時(shí)還應特別告知我行中高端客戶(hù)群體，加強對他們的提醒；要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問(wèn)題時(shí)安排技術(shù)人員第一時(shí)間解決，避免出現系統問(wèn)題導致客戶(hù)不滿(mǎn)的情況；個(gè)人中高端客戶(hù)的資金周轉較大，我們要優(yōu)先滿(mǎn)足這部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)對現金需求時(shí)的供應等等。
�。ǘ┏浞株P(guān)注中高端客戶(hù)的日常動(dòng)態(tài)。 中高端對我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的資金流向。每一個(gè)中高端客戶(hù)的一舉一動(dòng)，銀行應該給予密切關(guān)注，利用—切機會(huì )加強與中高端客戶(hù)之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶(hù)的一些重要喜訊，銀行公司客戶(hù)經(jīng)理和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理都應該隨時(shí)掌握信息并將重要事項上報行領(lǐng)導，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶(hù)對銀行的滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┒ㄆ诎才艑χ懈叨丝蛻�(hù)的上門(mén)拜訪(fǎng)工作。通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)使客戶(hù)感受到銀行對他們的重視，了解客戶(hù)更多的動(dòng)態(tài)、想法，收集對銀行的意見(jiàn)和建議，以使下一步營(yíng)銷(xiāo)更有目的、有計劃。征求中高端客戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理的意見(jiàn)，因為客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞，是決定銀行與客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。
�。ㄋ模┙�(jīng)常組織中高端客戶(hù)之間的座談會(huì ) 。每年至少組織一次銀行與中高端客戶(hù)之間的座談會(huì )，聽(tīng)取客戶(hù)對銀行產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的意見(jiàn)和建議，對未來(lái)市場(chǎng)的預測，對銀行下一步的發(fā)展計劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì )不但對銀行的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶(hù)之間的感情，增強客戶(hù)對銀行忠誠度。
二、中高端客戶(hù)新增營(yíng)銷(xiāo)方案
�。ㄒ唬┳龊脭祿䦷炀S護，為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)打下基礎
1. 從我行存量客戶(hù)細分入手，營(yíng)業(yè)部、文家支行以及各分理處應健全優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息檔案，實(shí)行客戶(hù)資源細化管理，根據客戶(hù)不同的資產(chǎn)構成情況，對潛質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行區別化、分產(chǎn)品地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將此類(lèi)
客戶(hù)盡力營(yíng)銷(xiāo)拓展達標，成為我行中高端客戶(hù)。
2.大堂經(jīng)理、柜臺工作人員在日常工作中，如發(fā)現潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，應及時(shí)做好記錄，并向客戶(hù)經(jīng)理推薦；客戶(hù)經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦信息時(shí)，應及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。
�。ǘ┳龊檬袌�(chǎng)研究，拓寬客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)渠道
1.各營(yíng)業(yè)機構應了解自身周邊客戶(hù)分布情況，組織力量對高檔社區開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。
2.重視對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)（園區）、商圈內的私營(yíng)業(yè)主的營(yíng)銷(xiāo)。
3.做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，加強對有潛力的公司客戶(hù)中高層管理人員和經(jīng)濟實(shí)力較強的普通員工的營(yíng)銷(xiāo)力度。
4.拓寬思路，積極爭取合作渠道資源開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如保險公司、擔保公司以及其他合作單位等。
�。ㄈ┳龊每蛻�(hù)細分，有序推進(jìn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
1.針對目標客戶(hù)，重點(diǎn)加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。保持對目標客戶(hù)的關(guān)注、跟蹤，通過(guò)多種途徑（存款、貸款、理財和保險等）吸引客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù)，購買(mǎi)產(chǎn)品，達到我行中高端客戶(hù)認定標準。
2.利用電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，采取生日問(wèn)候、節日問(wèn)候、新產(chǎn)品推介等方法，增強與客戶(hù)的情感溝通，提高客戶(hù)的忠誠度，以便能進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)，推行產(chǎn)品。
�。ㄋ模┳龊镁W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營(yíng)造愉悅的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境
1.改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，抓好服務(wù)細節，如迎接禮儀、解答客戶(hù)疑問(wèn)等，創(chuàng )造良好的服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶(hù)在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗。
2.為中高端客戶(hù)提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并進(jìn)一步溝通業(yè)務(wù)需求。
銀行客戶(hù)管理心得體會(huì ) 篇14
從網(wǎng)上報名、聽(tīng)力、筆試、面試、復試到培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)五個(gè)多月了。在這五個(gè)月里，我經(jīng)歷了從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉變；從一個(gè)獨立的個(gè)體，到成為xx銀行電話(huà)銀行客戶(hù)服務(wù)中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議。每個(gè)小組的組長(cháng)會(huì )從昨天的外撥電話(huà)和內撥電話(huà)中總結出一些錯誤，并在第二天強調今天的外撥電話(huà)應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們的團隊成員、團隊負責人、學(xué)員互相做案例，從每個(gè)案例中找出我們的不足，強化我們的標準演講技巧，讓我們在面對各種難纏的客戶(hù)時(shí)游刃有余；在這里，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個(gè)同學(xué)都積極參與討論。大家各抒己見(jiàn)，互相交換意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成了黑板報的設計制作。在這里，我們每天上班前都會(huì )召開(kāi)大團拜會(huì )，樓領(lǐng)導會(huì )表?yè)P各方面表現好的同學(xué)，鼓勵有進(jìn)步的同學(xué)；在這里，每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心的溫暖。在這里，我們每天都會(huì )記錄下當天的工作發(fā)言，記錄下工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，在xx銀行、電話(huà)銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時(shí)候，感覺(jué)有點(diǎn)壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽(tīng)著(zhù)老員工親切而熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們熟練的操作，欣賞著(zhù)他們在工作中的認真和堅毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩重。
從這幾個(gè)月的工作來(lái)看，可以總結出以下幾點(diǎn):
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為一名客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事情做好，不簡(jiǎn)單”。對待工作中的每一件事都很認真，每當遇到復雜的瑣事，總是積極勤奮地去做；當同事遇到困難需要接班時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作；
第二，好好學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)。
我記得石董事在給我們新員工的一次課上說(shuō)過(guò):“選擇建行，就是選擇持續學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深深體會(huì )到，業(yè)務(wù)學(xué)習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。幾個(gè)月來(lái)，我一直在努力學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實(shí)際。工作中，理論是用來(lái)指導解決實(shí)踐的，學(xué)習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學(xué)習業(yè)務(wù)知識。首先，不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習當成額外的負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學(xué)習，因為任務(wù)重而放松學(xué)習。
在以后的工作中，我會(huì )繼續努力，在工作中與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶(hù)的困難。讓我用最好的服務(wù)解決客戶(hù)的問(wèn)題。制定以下計劃:
第一，有效完成外呼任務(wù)。進(jìn)行日常海外拜訪(fǎng)，學(xué)會(huì )總結各地特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特點(diǎn)，進(jìn)行高效的海外拜訪(fǎng)。比如在xx地區催收個(gè)貸時(shí)，下午的聯(lián)系率通常較高，我們需要為xx客戶(hù)多預約。比如xx線(xiàn)的客戶(hù)理解和反映能力比較慢，我們打外呼的時(shí)候需要放慢語(yǔ)速來(lái)配合客戶(hù)。數量、質(zhì)量、效益相結合；
第二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。精通“一口清”，解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的實(shí)踐，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，準確完整地回答客戶(hù)的問(wèn)題；
第三，增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
第四，不斷提升自己，培養一個(gè)客服代表應有的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會(huì )生動(dòng)地做枯燥單調的工作，學(xué)會(huì )把工作當成一種享受。
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