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見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì )（精選11篇）
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì ) 1
經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng)，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
第一，對產(chǎn)品認知度不足
首先是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導購進(jìn)行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨立面對客戶(hù)的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現這種情況的.原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認識低
在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現，經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項目報價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調經(jīng)銷(xiāo)商，對于這樣違反規則的經(jīng)銷(xiāo)商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對于價(jià)格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價(jià)格嚴格把控，不得低于先報備人的報價(jià)。對于價(jià)格有個(gè)嚴格的底線(xiàn)不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。（除特殊情況外）
對經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對于價(jià)格要做明確的規定，監管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì )積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴格監管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。
見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì ) 2
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機構，學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識，之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們，達成共識后直接簽合同。
但是現在的公司性質(zhì)和之前是有區別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著(zhù)一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習，感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅定的相信和認可我們。
首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的'優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習后會(huì )達到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應，如果他們當場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現在自己主要是對專(zhuān)業(yè)知識的加強學(xué)習，因為專(zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開(kāi)始就需要改變的！
見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì ) 3
今天陪同客戶(hù)服務(wù)部的徐習忠經(jīng)理到一家紙板客戶(hù)（三級廠(chǎng)）處理一起投訴，原來(lái)這個(gè)客戶(hù)的客戶(hù)投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運到韓國后大量損壞。分析其原因，是這個(gè)三級廠(chǎng)不懂的根據被包裝產(chǎn)品來(lái)設計紙箱，造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配，進(jìn)而導致運輸途中損壞。
我發(fā)現，這是我們的一個(gè)機會(huì )。我們的客戶(hù)沒(méi)有包裝設計能力，客戶(hù)的客戶(hù)也沒(méi)有包裝設計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結構設計隊伍（需要繼續加強），以前僅僅是提供內部服務(wù)。
如果將這一能力應用于幫助三級廠(chǎng)客戶(hù)深入了解他們的客戶(hù)的'實(shí)際需求（產(chǎn)品特性、運輸特性、儲存特性等），利用我們的測試設備優(yōu)勢和結構設計優(yōu)勢，幫助客戶(hù)設計出科學(xué)的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們在紙板銷(xiāo)售上就具有了主動(dòng)權。
這個(gè)措施融入更大的業(yè)務(wù)邏輯調整方案中，會(huì )有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺(jué)：就是對公司業(yè)務(wù)邏輯有了越來(lái)越清晰的把握，對從經(jīng)營(yíng)戰略到運作體系的設計都感覺(jué)到很把握——這種感覺(jué)很爽！
見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì ) 4
客戶(hù)是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展能力主要體現在客戶(hù)維護及拓展能力方面。我省郵政此次開(kāi)展的“感恩心郵儲情——六進(jìn)六訪(fǎng)”客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)集客戶(hù)維護與拓展于一身，用一聲聲問(wèn)候、一句句關(guān)懷、一個(gè)個(gè)細節，表達了陜西郵政代理金融對客戶(hù)的感恩之心和深厚情誼。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于我們發(fā)現存在的問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，請客戶(hù)幫助我們指出服務(wù)工作中的問(wèn)題，認真聽(tīng)取客戶(hù)對服務(wù)的意見(jiàn)和建議，虛心接受客戶(hù)批評，同時(shí)對客戶(hù)給予的包容和理解表示感謝，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議虛心接受、誠意改進(jìn)，使客戶(hù)感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于把握市場(chǎng)機遇，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬(wàn)變、競爭激烈的金融市場(chǎng)，不論是蔬果銷(xiāo)售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構都在搶奪市場(chǎng)，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶(hù)、走入片區，機遇總是大于挑戰�？蛻�(hù)走訪(fǎng)使網(wǎng)點(diǎn)的.服務(wù)觸角延伸到片區各個(gè)角落，使我們清楚地掌握片區資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，有針對性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷(xiāo)售管理水平，提升了片區市場(chǎng)的運作開(kāi)發(fā)能力，推動(dòng)了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于提升隊伍素質(zhì)，拓展片區市場(chǎng)。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風(fēng)破浪，有強勁的業(yè)績(jì)表現，還需要更多實(shí)戰打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容；從沒(méi)有經(jīng)驗的即興交流，到明確目標和規劃的專(zhuān)業(yè)邏輯；從走訪(fǎng)準備、走訪(fǎng)過(guò)程、走訪(fǎng)總結，到獲得客戶(hù)的行動(dòng)承諾，“六進(jìn)六訪(fǎng)”活動(dòng)讓片區客戶(hù)認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專(zhuān)業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)熟悉了跑市場(chǎng)的方法和技巧，提升了團隊的協(xié)同配合和銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)能力，有效拓展片區市場(chǎng)，形成了發(fā)展的內生動(dòng)力。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度�？蛻�(hù)信息是基礎，分層分級是前提，歸戶(hù)管理是根本，維護營(yíng)銷(xiāo)是目的。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為我們的戰略性資源，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶(hù)走訪(fǎng)能夠更好地滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)客戶(hù)被尊重的情感需求。與此同時(shí)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶(hù)感覺(jué)到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。
見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì ) 5
《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)其實(shí)是一本任正非先生內部講話(huà)的摘編和分類(lèi)，任正非從創(chuàng )業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應商華，一路走來(lái)，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是，此書(shū)用任正非先生在內部歷次會(huì )議上講話(huà)中的內容，對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述，是每一個(gè)創(chuàng )業(yè)者，守業(yè)者，轉型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書(shū)。
對他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng )業(yè)36條軍規》中倡導的很多地方非常一致，分享幾點(diǎn)感想：
一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。我非常認同，一把手必須管的非常深，一個(gè)公司若想做強做大，必須有一個(gè)主心骨，而且這個(gè)主心骨必須對公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見(jiàn)解，并親自指揮。
所有成功的公司，沒(méi)有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導的，一定有一個(gè)強有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導公司，對所有重大問(wèn)題親自決策。
有的人喜歡通過(guò)講話(huà)方式，有的人喜歡通過(guò)郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的原則、政策，對所有重大問(wèn)題、原則問(wèn)題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒(méi)有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個(gè)連貫的、清晰、長(cháng)遠的思路和戰略，沒(méi)有主人的公司，小事上事事有人負責，大事上無(wú)人負責任，更沒(méi)有連貫、清晰、長(cháng)遠的思路。在中國，沒(méi)有主人的公司是發(fā)展不起來(lái)的，我相信世界范圍內也是如此。
二、任正非先生的經(jīng)營(yíng)和管理理念是非常務(wù)實(shí)的。例如他反復強調“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”；強調技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶(hù)需求為導向，反對盲目創(chuàng )新；強調管理體系只要實(shí)用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進(jìn)國外管理經(jīng)驗時(shí)，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著(zhù)，先生存再求發(fā)展，活著(zhù)就有機會(huì )。
三、書(shū)中提到華為文化的很多理念，是每一個(gè)走正道企業(yè)的共識，我們也一直在踐行，例如：任正非先生非常推崇拉賓，認為他以土地換和平，犧牲的是眼前利益，換來(lái)的是長(cháng)遠發(fā)展，是非常有遠見(jiàn)的戰略。他強調開(kāi)放、合作、共贏(yíng)，只賺取合理利潤，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng )良好的生存空間，認為當我們在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著(zhù)一大群朋友時(shí)，我們就只有勝利一條路了。我認為非常深刻，這也是中國大多數領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對合作伙伴斤斤計較，甚至借助自己的強勢地位從各個(gè)角度克扣盤(pán)剝供應商，或者什么都想自己做，只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國少有的沒(méi)有自己做金融的.大企業(yè)，這是境界問(wèn)題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長(cháng)和廣泛的同盟戰略。
華為其它值得每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導人學(xué)習借鑒的文化還有很多，例如：
1、要可持續成長(cháng)。
2、要把戰略力量集中在關(guān)鍵突破口上，堅持壓強原則，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財力，實(shí)現重點(diǎn)突破。
3、要專(zhuān)注，有所為有所不為，不被誘惑，只有敢于放棄才有明確的戰略。
4、人才、技術(shù)和資金是可以引進(jìn)的，管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng )造。
5、流程必須最簡(jiǎn)單、最實(shí)用而不是最完美，要把可以規范化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標準化、制度化。
6、要復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，反對簡(jiǎn)單問(wèn)題復雜化。
7、要求通過(guò)編寫(xiě)案例總結經(jīng)驗、共享經(jīng)驗、開(kāi)闊視野，既要做故事化的案例讓大家易于理解，也要做表格化的案例，讓大家直接可以拿來(lái)應用到工作之中……
以上種種，相信每一個(gè)拉卡拉人都有似曾相識的感覺(jué)，因為拉卡拉五行文化中的很多內容和任正非先生在華為實(shí)行的非常類(lèi)似，例如拉卡拉方法論中的“復盤(pán)”文化、12條令中的“三條總結”、“一頁(yè)報告”，執行四步法中的“理規范”等等。
失敗的企業(yè)各有敗因，成功的企業(yè)各個(gè)相似，因為只有按照正確的規律經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才可能成功。
學(xué)習成功企業(yè)，不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè)，華為，值得大家認真學(xué)習。
見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì ) 6
客戶(hù)，是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎，只有服務(wù)好客戶(hù)，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應以“客戶(hù)需求”為導向，只有深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；只有圍繞客戶(hù)的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來(lái)的產(chǎn)品才能得到用戶(hù)的認可，提供的服務(wù)才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，得到客戶(hù)的認可，實(shí)現長(cháng)期合作，企業(yè)才能實(shí)現穩定增長(cháng)。
一直覺(jué)得，只要是客戶(hù)，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤最大化，覺(jué)得這是一對無(wú)法調和的.矛盾體。然而，讀完此書(shū)，讓我徹底改變了這樣的認識。華為并非追求暴利，而是采取對內“深淘灘”、對外“低作堰”的商業(yè)模式，對內，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng )新，增強核心競爭力。不斷挖掘內部潛力，提升管理及運營(yíng)模式，降低運營(yíng)成本，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。對外“低作堰”，只留下合理的利潤，保證自己的生存，把多的錢(qián)讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手，短期看來(lái)似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強大的根本。
作為傳統制造業(yè)，二十幾年來(lái)，無(wú)論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運輸成本高等問(wèn)題，然而，除地理上無(wú)法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問(wèn)題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過(guò)學(xué)習一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問(wèn)題將會(huì )變成我們優(yōu)勢，可能將我們的利潤空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競爭力，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì ) 7
華為的成功就是長(cháng)期關(guān)注客戶(hù)利益。公司的可持續發(fā)展，歸根結底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求。以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗”是華為的核心價(jià)值觀(guān)，這是華為能在長(cháng)期的短跑中保持戰斗力的根本所在。
任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實(shí)現盈利為目標。盈利的動(dòng)作，要以最終客戶(hù)銷(xiāo)售完成整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。所以客戶(hù)的認知、認可是整個(gè)經(jīng)濟循環(huán)的`必然。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，是每個(gè)管理者需要思量和考慮的。
企業(yè)運營(yíng)有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶(hù)對應。生產(chǎn)端的客戶(hù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售端對應則是最終用戶(hù)，而中后臺職能部門(mén)的本職就是為前端生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)，提高運營(yíng)效率，優(yōu)化運營(yíng)流程。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題�！兑钥蛻�(hù)為中心》里有段描述很為貼切�！澳銈冎朗澜缟蠈δ腥说淖罴驯磉_是什么嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時(shí)候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什么？我們的展示應該從哪個(gè)地方切入？我認為應該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，我們怎么幫助客戶(hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認可我們�！绷私饪蛻�(hù)痛點(diǎn)，分析痛點(diǎn)的原因，千方百計解決客戶(hù)需要，這是以客戶(hù)為中心的表現。
薩伊在他的《政治經(jīng)濟學(xué)概論：財富的生產(chǎn)、分配和消費》中曾提出“供給自動(dòng)創(chuàng )造需求”，即薩伊定律，“一個(gè)人通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng )造某種效用，從而把價(jià)值授于某些東西。但除非別人掌握有購買(mǎi)這價(jià)值的手段，便不會(huì )有人賞鑒有人出價(jià)購買(mǎi)這價(jià)值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價(jià)值組成，即由同樣是勞動(dòng)、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個(gè)事實(shí)使我們得到一個(gè)乍看起來(lái)似乎是很離奇的結論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng )造需求�！甭�(lián)想以客戶(hù)為中心，不僅僅是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，換個(gè)角度，走在客戶(hù)前面，引領(lǐng)或者創(chuàng )造客戶(hù)需求，是不是尤為甚至呢。
客戶(hù)是永遠存在的，以客戶(hù)為中心，華為之魂就存在。創(chuàng )造和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是公司可持續發(fā)展的必由之路。
見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì ) 8
通過(guò)參加"我與董事長(cháng)共讀一本書(shū)"活動(dòng)，利用閑暇之際閱讀了《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)，深有體會(huì )。
認真做事，踏實(shí)做人，是為人處事之道。以客戶(hù)為本，為客戶(hù)服務(wù)，是企業(yè)生存之道。以客戶(hù)為中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設法來(lái)實(shí)踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時(shí)間一直在恪守，一舉成為中國最具影響力的通信設備制造廠(chǎng)商，我們不能認為這僅僅是依靠以客戶(hù)為中心所做到的，但是這一定是在以客戶(hù)為中心的理念推動(dòng)下才能做到的，這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習的。
華為是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內成長(cháng)為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶(hù)為中心"的真誠，以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經(jīng)很多年沒(méi)有漲過(guò)工資了；于是華為公司始終堅持"以客戶(hù)為中心",客戶(hù)的要求就是華為的.要求，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求，進(jìn)而不斷擴寬發(fā)展市場(chǎng)。華為始終有一種危機意識，長(cháng)期"堅持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習和借鑒的真理，其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會(huì )流入到終端，這些終端或許是我們客戶(hù)的下游客戶(hù)，也可能是我們直接對接的終端客戶(hù)，只有獲得他們的認可，客戶(hù)源才會(huì )逐漸壯大起來(lái)，這樣的企業(yè)生存下來(lái)是絕對沒(méi)有問(wèn)題的。同時(shí)，要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以客戶(hù)的需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的導向，不斷地推陳出新，公司自然會(huì )立于不敗之地。
作為一名散油業(yè)務(wù)，深知客戶(hù)資源何其重要，如果能得到客戶(hù)的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中，一定會(huì )以客戶(hù)為中心，把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向，誠誠懇懇做客情，踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。
見(jiàn)客戶(hù)的心得體會(huì ) 9
通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話(huà)、管理思想的集合，非常多的觀(guān)點(diǎn)和思想都體現出了華為的深謀遠慮。
絕大多數把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶(hù)很遠，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。只有以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài)，讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。
我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶(hù)！但凡懂客戶(hù)價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現這樣的'重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長(cháng)期戰略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導者而展開(kāi)的。以客戶(hù)為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。在這個(gè)世界上誰(shuí)對我們最好？是客戶(hù)，只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話(huà)，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶(hù)，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現雙贏(yíng)。
企業(yè)的可持續發(fā)展歸根結底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)服務(wù)應該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節。創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，真誠地感動(dòng)客戶(hù)才能帶來(lái)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
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最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶(hù)為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(cháng)到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開(kāi)他那以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(cháng)期堅持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀(guān)。
一個(gè)強大的公司必須做到以客戶(hù)為中心，需要我們從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去。華為的成長(cháng)告訴我們，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶(hù)的利益就是我們的利益，要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要想有良好的客戶(hù)關(guān)系，我認為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的'價(jià)值，成就客戶(hù)就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō)：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。
一個(gè)強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng )新才能在競爭激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng )始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益，沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng )新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng )新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團來(lái)說(shuō)，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng )新的精神，包括制度的創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng )新，人員考核的創(chuàng )新等。創(chuàng )新一定要開(kāi)放，一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì )努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng )新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng )新一定要寬容失敗，肯定反對者的價(jià)值和作用，允許反對者的存在。
一個(gè)強大的公司還必須具有規范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過(guò)IT實(shí)現企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過(guò)IT建設，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過(guò)程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強大值得我們學(xué)習，從這本書(shū)上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng )新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現企業(yè)的長(cháng)久生存。作為物商的一員，我會(huì )在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜的精神，追上龍飛船。
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“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤，得利潤只能從客戶(hù)那里來(lái)。華為的生存本身是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來(lái)支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢(qián)的，只有客戶(hù)。我們不為客戶(hù)服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶(hù)是我們生存的唯一理由�！边@是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。
為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來(lái)源只能是客戶(hù)，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導向，不能偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設計研發(fā)費用、生產(chǎn)成本、管理費用、銷(xiāo)售費用等等，這些費用最終都要通過(guò)產(chǎn)品攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上�？蛻�(hù)并不傻，心甘情愿為產(chǎn)品付費，他的原則只能是能否給其自身帶來(lái)價(jià)值或者價(jià)值增值。因此集團所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。
從現在開(kāi)始東北地區的競爭將是十分殘酷的，隨著(zhù)匯福、中儲糧盤(pán)錦項目的.開(kāi)機、營(yíng)口益海的擴產(chǎn)，這些都給原已飽和的市場(chǎng)帶來(lái)沉重的壓力，進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競爭。我們產(chǎn)品市場(chǎng)又該如何去保持和維護，這是擺在北方三廠(chǎng)每個(gè)人面前的殘酷現實(shí)。要想集團產(chǎn)品在市場(chǎng)上保持原有地位、有更強的競爭力，我應該具備以下四方面的條件：供貨及時(shí)、市場(chǎng)信息準確、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本。這不僅僅需要銷(xiāo)售人員全身心的投入到市場(chǎng)當中，做好宣導，做好調研，做好售后服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)并重的同時(shí)，生產(chǎn)及其他部門(mén)更要轉變只管生產(chǎn)不顧市場(chǎng)的殘余思想觀(guān)念，上下、橫向步調一致，齊心協(xié)力共同為客戶(hù)服務(wù)。只有這樣才能真正地做到以客戶(hù)為中心。
要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、低成本，一方面要不斷對設備進(jìn)行技術(shù)升級改造，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高。另一方面要加強精細化管理，我們講精細化管理并不等于與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、維護客戶(hù)對立起來(lái)。面對競爭，占領(lǐng)市場(chǎng)、維護客戶(hù)和精細化管理并不矛盾，要把其有效結合起來(lái)。我們在積極挖掘內部潛力，節本增效、增強產(chǎn)品核心競爭力的同時(shí)，更要學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，多為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值，增強與客戶(hù)之間的黏性，形成長(cháng)期的利益共同體。
只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng )新產(chǎn)品和售后服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值以及價(jià)值增值，才能在與客戶(hù)的共同成長(cháng)中實(shí)現九三的長(cháng)遠可持續發(fā)展。
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