關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )（精選6篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )1
二十一世紀的時(shí)代，是一個(gè)競爭的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競爭，這是因為隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現實(shí)，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業(yè)強大競爭力的根本取決于有沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒(méi)有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng )造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課之后，本人覺(jué)得學(xué)會(huì )提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)是一名營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )這么重要呢?隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競爭產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，而顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當顧客購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì )越滿(mǎn)意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿(mǎn)意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來(lái)選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說(shuō)理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設備沒(méi)有太大區別，但為什么回頭客的數量卻有著(zhù)很大的差別呢?關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來(lái)教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“二十一世紀的服務(wù)是人性化服務(wù)�！边@點(diǎn)在理發(fā)上更能體現出來(lái)，理發(fā)沒(méi)有標準，一切都是顧客說(shuō)了算，顧客認為滿(mǎn)意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì )再來(lái)。相反，顧客不滿(mǎn)意，哪怕只是一次，對那些新顧客來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì )轉向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數量將決定理發(fā)店的業(yè)績(jì)，顧客永遠是對的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰(shuí)都會(huì )自然而然地想到“細節決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細節做起。服務(wù)是對客戶(hù)的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著(zhù)質(zhì)的不同，那是因為服務(wù)是有層次的。第一層是份內的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來(lái)商場(chǎng)買(mǎi)空調，他不會(huì )說(shuō)“把空調送到我家，然后再幫我安裝�！奔词故巧碳艺兆隽�，顧客也不會(huì )特別感激。因為在顧客看來(lái)，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會(huì )換一家。第二層是邊緣的服務(wù)�？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門(mén)維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內服務(wù)，但是現在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無(wú)微不至”。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門(mén)，在有禮貌尋問(wèn)要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì )在房間內留下手印。在修理的過(guò)程中，可能會(huì )產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類(lèi)的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說(shuō)實(shí)話(huà)，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因為顧客只要求能把產(chǎn)品修好就行了，并不會(huì )要求這么多。但是你想想，正是這些細節服務(wù)，才能讓顧客感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人。營(yíng)銷(xiāo)界有這么一句話(huà)“顧客滿(mǎn)意他只會(huì )告訴8個(gè)人，若顧客不滿(mǎn)意他會(huì )告訴22個(gè)人!”可見(jiàn)不把細節服務(wù)做好，是不會(huì )帶來(lái)長(cháng)期的顧客的。
實(shí)際上由于服務(wù)是無(wú)形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì )擦十遍，可過(guò)一段時(shí)間之后，服務(wù)員可能只會(huì )擦八遍，再后面就變成六遍。這說(shuō)明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有高度自覺(jué)的服務(wù)意識是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來(lái)驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開(kāi)房門(mén)時(shí)，就有一位泰國小姐微笑著(zhù)向打招呼，并說(shuō)“余先生，早�！本频昴苡涀】腿说拿�，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門(mén)口說(shuō)“早，余先生�！庇嗍谰S很好奇，為什么她也會(huì )知道自己的名字，原來(lái)她的腰間有對講機，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問(wèn)這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會(huì )濺到菜里。等余世維退房離開(kāi)時(shí)，她說(shuō)了一句話(huà)“余先生，真希望能第七次看到您!”原來(lái)那次是余世維第六次去。如此細節的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說(shuō)到這里，本人又不禁想起劉加來(lái)教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)?人家做到80分，你卻做到90分�！比绻f(shuō)一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰(shuí)也無(wú)法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì )關(guān)心顧客，于是它成功了，贏(yíng)得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要創(chuàng )新，服務(wù)也需要創(chuàng )新。
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠(chǎng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠(chǎng)商不斷創(chuàng )新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿(mǎn)足他們對服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開(kāi)始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng )新”意識，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠沒(méi)有止境的，只有不斷創(chuàng )新，不斷改進(jìn)，才能真正達到顧客忠誠。最后以劉加來(lái)教授的幾句話(huà)來(lái)提醒企業(yè):“服務(wù)細節人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化�！�
營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )2
通過(guò)兩天的民用產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程學(xué)習，使我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論有更深一步的了解。接觸到了全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)戰略、營(yíng)銷(xiāo)策略，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論體系、基本框架有了更清晰的認識，在這之前，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程會(huì )有如此多的環(huán)節，學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程著(zhù)實(shí)讓我受益良多。
對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞匯的第一次接觸是在學(xué)校填報專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候不知道什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，知道的僅僅它是個(gè)專(zhuān)業(yè)，而且猛地聽(tīng)起來(lái)像是從商銷(xiāo)售物品之類(lèi)的行業(yè)吧。
我也是后面通過(guò)幾次學(xué)習才慢慢明白營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售，理想的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )產(chǎn)生一個(gè)己經(jīng)準備來(lái)購買(mǎi)的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)……如果營(yíng)銷(xiāo)者把認識消費者的各種需求，開(kāi)發(fā)適合的產(chǎn)品，以及訂價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等工作做得很好，這些產(chǎn)品就會(huì )很容易地銷(xiāo)售出去。
一、營(yíng)銷(xiāo)人員要有較強的公關(guān)能力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的公關(guān)能力主要包括：推銷(xiāo)能力、觀(guān)察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說(shuō)能力、演示能力、應變能力、反饋能力。
其中自我推銷(xiāo)能力最為重要，推銷(xiāo)能力應從以下幾個(gè)方面培養：
1、自信，對自己所說(shuō)的話(huà)，必須有絕對的信心，才有可能取信月朋友和客戶(hù)。
2、助人，所謂助人就是愿意不計一切地幫助他人，建立長(cháng)久、真誠的朋友關(guān)系。
3、熱誠，表現出來(lái)的興奮與自信，引起朋友和客戶(hù)的共鳴，而對你的話(huà)深信不疑。四是友善，保證你廣得人緣，必獲回報。
二、營(yíng)銷(xiāo)人員必須要有良好的氣質(zhì)。
如果一個(gè)人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。做到“膽大而不急躁，愛(ài)動(dòng)而不粗浮、服從領(lǐng)導而不阿諛?lè )畛�，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛強而不執拗，謙虛而不狂妄自大”在應該成為營(yíng)銷(xiāo)人員共同的條件和努力的方向。
通過(guò)學(xué)習，另一方面的認識是營(yíng)銷(xiāo)工作要在產(chǎn)品制成之前就開(kāi)始。單位市場(chǎng)部門(mén)首先要確定那里有市場(chǎng)，市場(chǎng)規模如何，有哪些細分市場(chǎng)，消費者的偏好和購買(mǎi)習慣如何：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須把市場(chǎng)需求情況反饋給研究開(kāi)發(fā)部門(mén)，讓研究開(kāi)發(fā)部門(mén)設計出適應該目標市場(chǎng)的的可能產(chǎn)品。市場(chǎng)部門(mén)還必須為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設計定價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)計劃，讓消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品，方便地頭到產(chǎn)品。在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費者滿(mǎn)意。
所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次根本性變革，它改變了以往從企業(yè)本身或企業(yè)現有產(chǎn)品出發(fā)的觀(guān)點(diǎn)，著(zhù)眼于市場(chǎng)的需要、社會(huì )的需求、企業(yè)的長(cháng)期利潤，以“消費者為中心”，運用整體營(yíng)銷(xiāo)組合策略，追求企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )長(cháng)遠效益的統一。
營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )3
羅伯特?清崎在《窮爸爸富爸爸》一書(shū)中寫(xiě)道：“世界上絕大多數人只懂得為錢(qián)而拼命工作，卻不學(xué)習如何讓錢(qián)為自己工作�！�
誠如所言，大多人都已經(jīng)習慣地認為只有勤奮努力地工作才能夠獲得更多的財富，于是他們不分晝夜，拼盡自己的血汗。他們能夠以此換得與所付出勞動(dòng)不成正比的微薄收入，于是他們表示不公，表示不滿(mǎn)。事實(shí)上，很多身家萬(wàn)貫的人，都未必比他們更為勤奮，可是他們卻熟知財富的規律和秘密。
許多人，尤其在中國，不敢投資理財，因為傳統保守謹慎思想的束縛以及個(gè)人缺乏勇氣的秉性。在他們看來(lái)，只要能夠保住當前所擁有的財富，便感到十分知足。其實(shí)他們不懂，財富不增長(cháng)或者增長(cháng)緩慢，本身就意味著(zhù)失去財富。
據西方的經(jīng)濟學(xué)者統計，大概西方國家每年的通脹都以百分之二三的比率溫和增長(cháng)，所以那點(diǎn)可憐的銀行存款利率根本禁不住通脹率的生吞活剝。而在中國，大家心照不宣的是銀行存款利率從來(lái)都跑不過(guò)CPI的增長(cháng)率。多少人，辛辛苦苦攢了一輩子的錢(qián)，拿出來(lái)后卻發(fā)現自己一生的財富竟然貧乏得如此可憐。其實(shí)通貨膨脹就像是一只吸血鬼，它會(huì )隨時(shí)榨取我們的財富;當它變本加厲地猖獗時(shí)(即出現所謂的惡性通貨膨脹)，甚至可以讓我們一無(wú)所有。即使不為了發(fā)財，僅僅是為了保護自己的血汗錢(qián)，學(xué)會(huì )如何理財都是必須的。
古人言，知足常樂(lè )。那么何者為足?按照財務(wù)自由的定義，即被動(dòng)投資超過(guò)了支出時(shí)，意味著(zhù)實(shí)現了財務(wù)自由。在財務(wù)自由的情況下，人們才有生活得舒適和愜意的基礎，因為即使什么也不做，也照樣可以很安心地生活。
投資的的渠道有很多種，如股票、房地產(chǎn)、保險等;投資的方式也有很多種，有的人傾向于保本，有的人鋌而走險博取暴利。歸根結底由于對投資理財的態(tài)度的不同，導致了各種不同的結果。固然，投資理財需要精深的理睬知識技術(shù)能力，但是心態(tài)和性格也是決定投資結果的重要因素。
在我看來(lái)，投資必不可少的態(tài)度有：謹慎、果斷、勇氣。
首先，謹慎對于一個(gè)人而言，無(wú)論是投資還是生活，都顯得尤為重要。平庸的投資者習慣于盲目跟風(fēng)，他們興許不知從何處得來(lái)了點(diǎn)風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，便堅信某一項投資是有利可圖的，于是一哄而上，拼上全副身家，不記后果。他們不依賴(lài)自己的理智判斷，而是萬(wàn)事跟著(zhù)感覺(jué)走。有時(shí)候，他們會(huì )賺上一兩筆大錢(qián);可是，一次重大的打擊就可能讓他們賠到傾家蕩產(chǎn)。而且他們缺乏耐心，對于小的收益不屑一顧，但習慣于以賭博式的思維孤注一擲，期翼能夠
一夜暴富。他們時(shí)常陷入自己的思想陷阱中，過(guò)于高估自己的運氣，而一旦虧損降臨，才恍然大悟，可是為時(shí)已晚。
中國有句古話(huà)，叫做“留得青山在不愁沒(méi)柴燒”，對于投資，我們寧可少賺一點(diǎn)，但是絕不以身犯險。即使賺得少，可是本錢(qián)還在，有本錢(qián)，就有未來(lái)。如果用孤注一擲的態(tài)度，那么萬(wàn)一剩下個(gè)濯濯童山，就再也沒(méi)機會(huì )生起火來(lái)了。
其次，盡管謹慎對一個(gè)投資者而言至關(guān)重要，可是他同樣需要果斷的性格。有人問(wèn)孔子：“三思而后行，如之何?”孔子回答他說(shuō)：“再，可矣�！痹�，即為兩次。謹慎固然可以減少投資者對于未來(lái)風(fēng)險的誤判，但是過(guò)于謹慎就會(huì )變?yōu)楠q豫不決，當機不能立斷，如此一來(lái)只會(huì )延誤時(shí)機，錯失的出手點(diǎn)。投資市場(chǎng)，尤其是股票市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)，都是瞬息萬(wàn)變，有時(shí)候稍微錯失一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)機，便再難挽回。舉例而論，南京的房地產(chǎn)市場(chǎng)在20__年上半年時(shí)還比較清冷，人們還都在考慮未來(lái)南京的房市是會(huì )漲還是會(huì )跌;結果下半年時(shí)，南京的房?jì)r(jià)已經(jīng)飛漲，幾乎連2萬(wàn)以下的房子都找不到。如果投資者能在上半年抓住時(shí)機的話(huà)，到了下半年的時(shí)候已經(jīng)有了一比不菲的收益了。而到了下半年再考慮去投資房地產(chǎn)，可能房?jì)r(jià)已經(jīng)漲到了投資不起的地步。
最后，投資者還需要勇氣。這里的勇氣，是面對失敗的勇氣。所謂“常在河邊轉，哪有不濕腳”，投資活動(dòng)本身就是風(fēng)險和收益同在;況且投資市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，沒(méi)有人能夠預估到所有未來(lái)經(jīng)濟走勢。所以，投資者在準備投資的那一刻起，就要準備好應對失敗。
根據心理學(xué)分析，人類(lèi)有追求完美的傾向，而一旦完美被打破，便有大概率傾向于自暴自棄。一個(gè)謹慎的投資者可能在蒙受了損失之后，便失去了慣常素有的理智，反而通過(guò)賭博式的方法希望能夠一次性將虧損全部賺回，結果就形成了惡性循環(huán)。這是缺乏勇氣的表現。當一個(gè)投資者具有充足的勇氣時(shí)，一旦蒙受虧損，他會(huì )勸說(shuō)自己保持鎮定，依然按部就班，循序漸進(jìn)地賺穩錢(qián)。這種勇氣所帶來(lái)的鎮定力，使他可以變得寵辱不驚，始終理性地對待一切走勢和布局，保證他在大局上基本穩妥。
缺乏勇氣的極端表現是失去財富的人甚至可能放棄自己的生活，放棄自己的生命。本來(lái)因為金錢(qián)，他們身上有無(wú)數的光環(huán)和榮耀，生活中有享不盡的愜意和安閑，家庭也足夠地富足美滿(mǎn)。但是一次投資的失利可能將這一切都攫去。于是，缺乏勇氣的人可能終日飲酒買(mǎi)醉，醉生夢(mèng)死，甚至可能。其實(shí)，金錢(qián)雖然重要，但是畢竟是身外之物，生不帶來(lái)，死不帶去。追求金錢(qián)本不是生命的目的，追求金錢(qián)只是為了讓自己讓家人更好地活著(zhù);可是失去金錢(qián)就選擇結束生命，這意味著(zhù)更好地活著(zhù)是為了追求金錢(qián)，這樣一來(lái)就本末倒置了，那么本來(lái)追求金錢(qián)的行為還有什么意義。所以，投資一旦失敗，同樣需要這樣勇氣，去承認自己失敗了這個(gè)事實(shí)，并且告訴自己，只要生命還在，生活還在繼續，就仍然有機會(huì )，一切都沒(méi)有結束。
有人說(shuō)“性格決定命運”，投資理財就是一個(gè)性格的棋盤(pán)，有什么樣的思想，什么樣的境界，就會(huì )收獲什么樣的結果。在學(xué)習理財投資的知識技能之前，先培養出自己性格優(yōu)勢，也許更有益處。
營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )4
與客戶(hù)初次接觸，歸入關(guān)注類(lèi)客戶(hù)。首次接觸到客戶(hù)是有一次她前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客戶(hù)是很少與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，而且當時(shí)客戶(hù)不愿意留下聯(lián)系方式，主要是她對我行的服務(wù)或者產(chǎn)品都比較缺乏信心。當時(shí)我還是把該客戶(hù)歸入我值得關(guān)注類(lèi)的客戶(hù)群里，記錄了下來(lái)。
抓住一切能有效和客戶(hù)建立友好關(guān)系的機會(huì )。偶然機會(huì )找到熟絡(luò )客戶(hù)的突破口。在偶然一次機會(huì )，得知她跟我轄管下的另一名大客戶(hù)是好朋友，有了這首橋梁關(guān)系，我多次約她們出來(lái)聊天，慢慢她開(kāi)始信任我，還得知客戶(hù)原本是農業(yè)銀行的大客戶(hù)XXX。
逐漸在客戶(hù)心中建立值得信息的形象。后來(lái)了解到她家庭狀況，自己經(jīng)營(yíng)一間雜貨店，店里都是有兒子和老公管理，她只負責一些財務(wù)，幫我介紹新的客戶(hù)，一共把他行的50萬(wàn)存款轉到我行，購買(mǎi)過(guò)理財產(chǎn)品、基金、保險，在上一年開(kāi)門(mén)紅時(shí)曾經(jīng)投保過(guò)十萬(wàn)元，
在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造輕松，愜意的談話(huà)氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的擔憂(yōu)，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù)。盡量的站在客戶(hù)的角度去
營(yíng)銷(xiāo)，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用自己的情緒去感染客戶(hù) ，增強客戶(hù)對自己的信任，才能達到說(shuō)服的效果，這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì )大大增高。
及時(shí)了解到客戶(hù)資動(dòng)態(tài)，推薦適合的產(chǎn)品給客戶(hù)。XXX了解到她不意愿讓家人知道她有這筆存款，目的是為了五年后夫妻倆去旅游的費用，抓住機遇，及時(shí)成功推薦了我行正在熱鎖的金滿(mǎn)倉五年期分紅型保險
在本次的成功保險銷(xiāo)售及一直以來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)方面的積極探索中總結出了具有自身特色的保險營(yíng)銷(xiāo)方式，以下是個(gè)人在保險營(yíng)銷(xiāo)方面的一些心得和體會(huì )：
一是主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)。作為XX銀行的理財經(jīng)理，我一直認為：在種類(lèi)齊全的銀行金融產(chǎn)品中，總有一款適合客戶(hù)，有時(shí)你多問(wèn)候一句，多了解客戶(hù)，就多一個(gè)機會(huì );二是充分了解客戶(hù)，把合適的產(chǎn)品及時(shí)推薦給客戶(hù)。與客戶(hù)開(kāi)展充分的面對面的交流。在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造輕松，愜意的談話(huà)氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的`擔憂(yōu)，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù);四是做好售后服務(wù)。對日常所銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能應當為客戶(hù)詳細予以說(shuō)明，必要的話(huà)做好演示，提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的信任度和使用度，為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎;
五是保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道，因此一些細節性的東西，往往會(huì )影響到與客戶(hù)的交流，甚至會(huì )導致客戶(hù)降低對我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠度，對于客戶(hù)的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )5
一、一個(gè)心態(tài)：責任在我
有四個(gè)辦法：
1、反省。遇到問(wèn)題，首先反思自己。與客戶(hù)產(chǎn)生誤會(huì )時(shí)，要反思自己的失誤。與領(lǐng)導和同事產(chǎn)生分歧與摩擦時(shí)，要反思自己的溝通方式。
2、排毒。要堅決、及時(shí)地排除有時(shí)心里產(chǎn)生出來(lái)的負面的、消極的東西。
3、激勵。要經(jīng)常找些理由來(lái)激勵自己不斷前進(jìn)，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
4、超越。不斷制定更高的目標，不斷超越自己。
為了始終保持一個(gè)好的心態(tài)，有四個(gè)建議：適當的目標期待、直面困難挫折、有節奏的工作、積極的心理暗示。
二、兩手準備：知已知彼、兩手都硬
1、知己。就是了解自身媒體和競爭媒體及媒體行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
具體內容：覆蓋、收視、劇排、獨播劇、大活動(dòng)、廣告單價(jià)、頻道差異化、頻道規劃、資源優(yōu)勢、群組收視動(dòng)態(tài)、主流電視劇走勢、引進(jìn)劇潮流，當下自辦欄目動(dòng)態(tài)、大型活動(dòng)流行元素、觀(guān)眾偏好變遷、競爭媒體及新媒體發(fā)展態(tài)勢等。
具體辦法：留心、多聽(tīng)、多看、多說(shuō);查閱資料、利用網(wǎng)絡(luò );同行問(wèn)詢(xún)、咨詢(xún)客戶(hù);看專(zhuān)業(yè)雜志和網(wǎng)絡(luò )、請教臺內外各類(lèi)專(zhuān)家等。
總之，廣告銷(xiāo)售人員在客戶(hù)面前要做媒體行業(yè)專(zhuān)家。
2、知彼：就是知曉客戶(hù)產(chǎn)品、競品及客戶(hù)行業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況等。
具體內容：產(chǎn)品定位、功效、價(jià)格水平、目標人群、渠道、現實(shí)重點(diǎn)市場(chǎng)、潛在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、現有傳播策略、產(chǎn)品宣傳訴求、廣告投放偏好及其分析、國家相關(guān)政策、客戶(hù)行業(yè)走勢、行業(yè)容量、新動(dòng)向、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論等。
具體辦法：市場(chǎng)調查、走訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)網(wǎng)站、同行了解、直接交流、查閱行業(yè)資料、專(zhuān)業(yè)教材等。
總之，廣告銷(xiāo)售人員要永遠做客戶(hù)的學(xué)生。
三、三步晉級：建立關(guān)系、取得信賴(lài)、展示專(zhuān)業(yè)
1、建立關(guān)系�！罢摇笨蛻�(hù)優(yōu)點(diǎn)贊美;“投”客戶(hù)所好談話(huà)。
2、取得信賴(lài)。入“眼”————儀容舉止;入“心”————問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)。
3、展示專(zhuān)業(yè)。對癥下藥、多種方案、成功案例、適當推薦自己。
四、四種技巧：不對抗、讓步必要回報、不讓客戶(hù)退縮、適當學(xué)習表演。
1、不對抗。就是不與客戶(hù)抬杠，要學(xué)會(huì )探詢(xún)和引導。
2、讓步必要回報。銷(xiāo)售要有原則，銷(xiāo)售人員要充當客戶(hù)與媒體的協(xié)調人，尋找兩者利益的平衡點(diǎn)。
3、不讓客戶(hù)退縮。學(xué)會(huì )追問(wèn)，不讓客戶(hù)尋找各種理由拖延決策。
4、適當學(xué)習表演。熟練運用各種溝通和談判技巧，真誠的服務(wù)要讓客戶(hù)感受得到。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)=(知識+能力)×態(tài)度;在知識和能力之和大于1(即滿(mǎn)足廣告銷(xiāo)售的基本要求)的前提下，態(tài)度起決定作用。
營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )6
根據廠(chǎng)部工作安排，為了配合全員營(yíng)銷(xiāo)工作，在春節前夕每個(gè)部門(mén)派一名同志參與大營(yíng)銷(xiāo)工作，深入營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，了解銷(xiāo)售市場(chǎng)，同時(shí)積極配合銷(xiāo)售人員做好節前的營(yíng)銷(xiāo)工作。我有幸參加此次活動(dòng)，深感榮幸，同時(shí)也倍感壓力重大。
按照組織安排，我被分到市南區開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)市南區區域經(jīng)理的介紹，我們了解到市南區銷(xiāo)售工作的特殊性。在青島市局里，市南區是全市銷(xiāo)售結構最高的區域，平均銷(xiāo)售水平為150元/條左右，也就是說(shuō)，如果我們的泰山線(xiàn)銷(xiāo)售水平達不到這個(gè)標準將會(huì )拉低市局公司的銷(xiāo)售結構，因此，我們在必須努力完成泰山煙銷(xiāo)量的前提下，盡量提高產(chǎn)品結構。
在對銷(xiāo)售情況充分了解后，首先我們采取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，把近期的一些優(yōu)惠政策通過(guò)打電話(huà)通知每一位零售戶(hù)，廣而告之，讓大家了解我們新的促銷(xiāo)政策，從而積極參與節前備貨活動(dòng)。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們對銷(xiāo)售市場(chǎng)又有了新的發(fā)現。比如，市南區的地理位置決定了季節性強的特點(diǎn)。有一些零售戶(hù)在沿海的景區里，進(jìn)入冬季后，旅游市場(chǎng)也逐漸趨冷，外地游客減少，這給景區附近零售戶(hù)的銷(xiāo)售帶來(lái)很大的困難，有的甚至難以維持，關(guān)門(mén)歇業(yè)了。因此，這也是銷(xiāo)量減少的一個(gè)原因。
經(jīng)過(guò)五天的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我們將促銷(xiāo)政策通知到全區1600余經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)。在得知好的優(yōu)惠政策后，有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)立刻下了訂單，為春節市場(chǎng)提前備貨，營(yíng)銷(xiāo)效果初步呈現。接下來(lái)，我們每人選擇一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)，直接到店里把我們的優(yōu)惠政策宣傳給消費者。我選擇了東海一路的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)，通過(guò)跟老板的談話(huà)了解到泰山煙的銷(xiāo)售情況。因為現在是旅游淡季，因此這里的客源大多是周?chē)木用�，在這里泰山煙的銷(xiāo)售比例還是比較高的，但是，大多都是泰山宏圖、泰山華貴，也有一些老顧客鐘情于泰山新品。如果宏圖和華貴的銷(xiāo)量居多，按照市南區的銷(xiāo)售結構，很顯然我們的產(chǎn)品結構是偏低的，無(wú)形中給商業(yè)銷(xiāo)售帶來(lái)沖擊，對支持泰山煙的銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大的壓力�？上仓幨俏覀兊奶┥叫缕愤�是受廣大老客戶(hù)一直青睞的。隨著(zhù)消費水平的不斷提高，原本用做禮品的泰山新品現已成為大眾的日常消費，因泰山新品一直沿用老得配方，口味沒(méi)有改變，許多老煙民對此情有獨鐘，這也許就是市場(chǎng)得以保存的原因吧。所以，在推銷(xiāo)新品種的同時(shí)，要保持老牌子的品質(zhì)，這樣一來(lái)，在不失老客戶(hù)的前提下，再去開(kāi)拓新的市場(chǎng)。
在經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)工作的一個(gè)多星期里，每天都能得到當天的銷(xiāo)售情況匯總報告，通過(guò)我們的努力，市南區的銷(xiāo)售狀況得到了很大改觀(guān)，剛開(kāi)始的時(shí)候是倒數第一位，到營(yíng)銷(xiāo)工作結束已經(jīng)擺脫了倒數后三名的位置，小小的成績(jì)令我們歡欣鼓舞，同時(shí)對新的一年的銷(xiāo)售充滿(mǎn)期待。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨，20XX年我們要解放思想上變拼、更新觀(guān)念再創(chuàng )新。以開(kāi)展“泰山三百億，營(yíng)銷(xiāo)大比武”為重心，深入推進(jìn)大營(yíng)銷(xiāo)工作。按照“提結構，拉銷(xiāo)量，增百元，擴泰山”的營(yíng)銷(xiāo)策略，深化工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，積極培育“泰山”品牌，大力拓展“泰山”品牌市場(chǎng)份額。作為一名青煙人，我們責無(wú)旁貸，積極響應公司和廠(chǎng)部的號召，在做好本職工作的前提下，更多地參與到全員大營(yíng)銷(xiāo)中，為“泰山”品牌20XX年產(chǎn)銷(xiāo)突破150萬(wàn)、收入突破300億做出自己的貢獻。