銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)心得體會(huì )

　　心中有不少心得體會(huì )時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編收集整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)心得體會(huì )，歡迎大家分享。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)心得體會(huì )1

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是農總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

　　通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內訓老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到，這幾天的培訓洗禮，觸動(dòng)著(zhù)我的每一根神經(jīng)，內心總在充斥著(zhù)”服務(wù)就是銀行的最大競爭力�！�

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統一的著(zhù)裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，熱情的接待，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的稱(chēng)贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶(hù)的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的'信心。

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶(hù)的微笑，對客戶(hù)的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標準，更規范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng )造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。

　　人的一生何其短暫，當我們老了的時(shí)候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會(huì )有如同朋友般的客戶(hù)，如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)心得體會(huì )2

　　“您好，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請您在這里簽名�！薄斑@是您的單據，請收好�！�

　　“我們現在的服務(wù)真的不一樣了，一進(jìn)門(mén)，大堂引導員引導前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營(yíng)業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺(jué)真的很溫馨�！弊灾芤灰詠�(lái)，每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶(hù)們都會(huì )發(fā)現我們的變化。

　　為積極引導全行員工更新服務(wù)理念，統一服務(wù)形象，規范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，建設服務(wù)一流的現代商業(yè)銀行，展示農行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來(lái)，農行高度重視文明標準服務(wù)，把網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作作為一項戰略性工作來(lái)抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級行的統一部署，在支行的支持和內訓師的指導下，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)導入工作。

　　在導如入過(guò)程中，我積極參與培訓，著(zhù)重從堅持晨會(huì )和迎賓制度、規范服務(wù)姿勢與用語(yǔ)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會(huì )迎賓制度。每天早上利用班前時(shí)間參加晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )調動(dòng)工作激情，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢與服務(wù)用語(yǔ)為客戶(hù)服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等要素在內的服務(wù)姿勢以及服務(wù)語(yǔ)言等，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)規范自助然貼心的服務(wù)。第三，對設備、物品擺放進(jìn)行規范，做到整潔、簡(jiǎn)約、有序，實(shí)現員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統一。第四，加強保安、保結的培訓和有效管理，實(shí)現引導客戶(hù)、發(fā)現需求、分流客戶(hù)、提高服務(wù)效率的作用。

　　我參加文明標準化服務(wù)導入以來(lái)，以每天前進(jìn)一步的精神，將文明標準服務(wù)植入每一個(gè)細節，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來(lái)的“引導員”轉變?yōu)榱恕胺��?wù)員”和“銷(xiāo)售員”、“營(yíng)銷(xiāo)員”。網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)新模式的導入，引發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)的變化，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)對農行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。

　　我一定努力將導入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿(mǎn)的工作熱情投入農行的工作去，為農行的發(fā)展貢獻全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！

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