最新幼兒園管理條例心得體會(huì )范文（精選7篇）
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編精心整理的最新幼兒園管理條例心得體會(huì )范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
最新幼兒園管理條例心得體會(huì ) 篇1
其一，通過(guò)學(xué)習，看到了國家致力于校園安全管理矢志不移的決心和力量，作為歷年來(lái)分管學(xué)校安全工作的我受到鼓舞和推動(dòng)。
在學(xué)習中，閱讀了《中華人民共和國教育部令第23號》和聽(tīng)取了陳副院長(cháng)關(guān)于“動(dòng)用國家七大部門(mén)聯(lián)合制定出臺《幼兒園安全管理辦法》此事非同尋�！钡脑�(huà)語(yǔ)后，從中看到了黨和國家對少年兒童人身安全特別關(guān)心、并采取有力措施堅定不移地推行幼兒園安全管理的決心。關(guān)愛(ài)生命，情系校園，安全舉措，拳拳之心，激動(dòng)民心，更激勵著(zhù)我們每一個(gè)教育工作者。
“誰(shuí)言寸草心？報得三春暉”。我想：黨和國家關(guān)注民情，順乎民意，對少年兒童安全的人文關(guān)懷所采取的重大舉措，一定會(huì )受到全國民眾的擁護和稱(chēng)贊；國家之決心必定能帶動(dòng)社會(huì )各階層人士之心，帶動(dòng)學(xué)校各教職工之心和家庭各成員之心，使之心心相印，形成動(dòng)力，就能有力推動(dòng)幼兒園校園安全管理工作的順利進(jìn)行；全國各部門(mén)都認真履行《幼兒園安全管理辦法》規定的管理職責，齊心合力，依法治校，定能開(kāi)創(chuàng )幼兒園安全管理工作的新局面。
其二，通讀《幼兒園安全管理辦法》，了解其內容
領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，覺(jué)得它的內容很具體，條款很分明，操作性極強，的確是幼兒園安全管理工作的指南。統觀(guān)《幼兒園安全管理辦法》全文，覺(jué)得關(guān)于園內安全管理制度、安全教育的內容是重點(diǎn)。圍繞這個(gè)重點(diǎn)內容展開(kāi)深入的學(xué)習和探索，在陳副院長(cháng)的輔導下，通過(guò)學(xué)習討論，我明確了園安全管理職責，掌握了園全管理工作的重點(diǎn)內容是：防溺水、防交通事故、防危房倒塌、防食物中毒、防火、防外來(lái)犯罪、防觸電、防爆炸；知道了可采取的安全措施具體有：
1、將安全管理工作納入幼兒園教育教學(xué)計劃。
2、出臺有關(guān)保證教學(xué)安全的措施。
3、落實(shí)安全工作責任制。
4、開(kāi)展安全教育日和安全教育月活動(dòng)。
5、每周進(jìn)行安全工作檢查。
6、制定安全工作預案，開(kāi)展安全演練活動(dòng)。
7、開(kāi)展專(zhuān)題整治活動(dòng)；懂得了處理安全事故的方法步驟。
在此基礎上，對學(xué)校安全工作的認識又得到提高，能夠想到：國家高度重視學(xué)校安全管理工作，社會(huì )各部門(mén)盡力投入學(xué)校安全管理工作，給學(xué)校安全管理工作創(chuàng )造了良好的外因條件，那么，作為學(xué)校安全管理的內因條件——校內安全管理必須緊緊跟上。要緊緊跟上當今安全管理的時(shí)代步伐，我們教育工作者必須牢記安全管理職責，繃緊安全觀(guān)念之弦，忠于安全管理之事，加倍努力，做好工作，才能不負眾望。
其三，對陳副院長(cháng)精心設計的結束語(yǔ)很感興趣。
陳菊副院長(cháng)在結束講課時(shí)，精心設計了富有哲理的兩句話(huà)：“如果你過(guò)分地珍愛(ài)自己的羽毛，不使它們受一點(diǎn)損傷，那么你將失去兩只翅膀，永遠不能凌空飛翔”�！包c(diǎn)化和潤澤生命是教育之核心”。對于這兩句話(huà)，我的理解是：
1、要用一分為二的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待學(xué)校安全管理問(wèn)題，正確處理好“放”和“管”之間的關(guān)系，不能只注意大膽地“放”，而忽視細致地“管”，也不能一味單純地“管”而不敢“放”過(guò)分地限制學(xué)生的活動(dòng)，把幼兒培養成溫室里的花朵。
2、我認為：在安全管理工作中“點(diǎn)化和潤澤生命”的內涵應是安全教育。在對幼兒進(jìn)行安全教育中，“點(diǎn)化”最為關(guān)鍵。要做好“點(diǎn)化”工作必須抓好兩點(diǎn)：一是要不失時(shí)機地找好“點(diǎn)”——教育切入點(diǎn)，二是要講究“化”——教育方法的藝術(shù)性，將二者有機地結合起來(lái)，才能取得“潤澤”的效果。
其四，通過(guò)學(xué)習和思考，進(jìn)一步明確了新學(xué)年我園安全管理工作的思路：
�。ㄒ唬┙M織師生學(xué)習《幼兒園安全管理辦法》，提高執行教育法規的自覺(jué)性；
�。ǘ┙Y合本校實(shí)際，制定安全管理工作計劃，以指導安全管理工作有序而順利的開(kāi)展；
�。ㄈ┌凑铡队變簣@安全管理辦法》的規定建立和完善校內安全制度；
�。ㄋ模┞鋵�(shí)安全管理工作責任制，激發(fā)師生積極性；
�。ㄎ澹┌凑瞻踩贫纫幎ㄟM(jìn)行檢查，提高安全管理的效益；
�。┳ズ谩鞍踩逃顒�(dòng)月”等一系列活動(dòng)，帶動(dòng)全年安全管理工作的開(kāi)展。
最新幼兒園管理條例心得體會(huì ) 篇2
我園老師在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，認真學(xué)習了了《幼兒園安全管理條例》，“辦法”是學(xué)校管理的法規性文件，是第一個(gè)以10部委部長(cháng)令的形式發(fā)布的有關(guān)幼兒安全管理工作的文件；長(cháng)期以來(lái)，黨中央、國務(wù)院對幼兒的安全健康成長(cháng)十分重視，全社會(huì )也給予了高度關(guān)注。
《幼兒園安全管理辦法》內容全面，既規定了校內安全管理制度與管理要求，也規定了校園周邊安全管理職責與管理要求，涵蓋了幼兒園安全工作的各個(gè)方面；它還注重制度建設，規定了有關(guān)部門(mén)關(guān)于幼兒園安全管理的聯(lián)席會(huì )議制度，設專(zhuān)章規定了園內安全管理制度。它還有較強的針對性。認真總結近年來(lái)新出現的學(xué)生安全事故的原因和特點(diǎn)，力求進(jìn)行有針對性的規范。它的規定非常具體，可操作性很強。比如，針對集中上下樓梯時(shí)易造成學(xué)生事故。
《幼兒園安全管理辦法》制定了關(guān)于加強園內安全制度建設和安全管理、以及對幼兒進(jìn)行安全教育等規定的精神與要求，《辦法》分設“校內安全管理制度”、“日常安全管理”、“安全教育”三章，以比較多的條款，對校內安全問(wèn)題作出全面具體的規定，為落實(shí)關(guān)于園內安全的法律規定提供了較好的工作基礎�！掇k法》規定要建立部門(mén)間互相協(xié)作的安全管理工作機制。要求建立健全和全面落實(shí)安全工作責任制和事故責任追究制，這包括幼兒園舉辦者、政府有關(guān)部門(mén)、等負有幼兒園安全管理職責的各有關(guān)方面和主體的責任。辦法明確了園內安全管理制度。
《辦法》專(zhuān)門(mén)設有一章，對園內安全管理制度作出了明確具體的規定。 “園內安全管理制度”對園內安全管理制度建設提出了總的要求，同時(shí)對園長(cháng)負責制、門(mén)衛制度、園內安全定期檢查和危房報告制度、消防安全制度、食堂衛生制度、實(shí)驗室管理制度、幼兒安全信息通報制度、校車(chē)管理制度、安全工作檔案等學(xué)校應當建立健全的各項具體的安全管理制度作出了明確規定。第四章主要針對大型集體活動(dòng)、體育活動(dòng)、上下學(xué)與家長(cháng)的交接、樓道上下秩序與晚自習等日常管理中容易發(fā)生安全事故的領(lǐng)域與環(huán)節作出了明確的安全管理要求，并進(jìn)一步明確了幼兒及其監護人的基本義務(wù)。
作為戰斗在教育工作最前線(xiàn)的老師，我會(huì )依法依法履行自己的安全管理職責，和其他老師一道，共同做好幼兒園安全管理工作，認真為孩子服務(wù)，認真為家長(cháng)服務(wù)，認真為社會(huì )服務(wù)。
最新幼兒園管理條例心得體會(huì ) 篇3
我在幼兒園工作多年，覺(jué)得常規管理非常重要。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩就不能成方圓”，在幼兒園教育中，好的班級常規是一個(gè)班級順利有效開(kāi)展各項活動(dòng)的保障。一個(gè)班級首先應科學(xué)建立班級常規。其次，作為班級你保教人員，應密切配合，通過(guò)多種方法，培養幼兒遵守規則，從而形成良好的班級常規，促進(jìn)幼兒健康快樂(lè )的成長(cháng)。
幼兒園班級常規是指幼兒一日生活中各個(gè)環(huán)節的安排順序。以及要求孩子在各個(gè)環(huán)節中必須遵守的行為準則，是教師為了管理好一個(gè)班級和制定的需要幼兒遵守的一些規則。班級常規的好壞將直接影響一個(gè)班各項活動(dòng)的順利開(kāi)展及幼兒的健康成長(cháng)。因此，作為幼兒園教師就應積極地與班級里其他保教人員一起建立和培養好自己班級的常規，以確保各項活動(dòng)的順利有效開(kāi)展，促進(jìn)幼兒各種習慣的培養，能力的發(fā)展和健康快樂(lè )的成長(cháng)。
在教學(xué)活動(dòng)中如何建立和培養幼兒班級常規方面進(jìn)行以下探索與反思：
一、班級常規的建立。
1、科學(xué)制定一日生活作息制度在幼兒園里，一日生活皆教育。因此，幼兒在園的一生活是一個(gè)教育整體。每一個(gè)環(huán)節都不容忽視，幼兒園的一日生活，包括入園，離園，生活活動(dòng)，游戲活動(dòng)，教育活動(dòng)，戶(hù)外活動(dòng)等環(huán)節。
《幼兒園工作規程》中指出：“幼兒園日常生活組織應當從實(shí)際出發(fā)，建立必要合理的常規。堅持一貫性和靈活性相結合，培養幼兒的良好習慣和初步的生活自理能力�！币虼�，作為老師，應結合園所的安排和幼兒生理，心理發(fā)展需要及季節變化等特點(diǎn)，遵循動(dòng)靜交替，戶(hù)內戶(hù)外活動(dòng)交替，集體與個(gè)體活動(dòng)交替等原則對幼兒一日生活各環(huán)節的時(shí)間，順序進(jìn)行安排，形成具有一定穩定性的班級作息制度。使幼兒在一日生活中能為接下來(lái)的活動(dòng)做好心理準備。避免因不必要的緊張忙亂和產(chǎn)生失控感和不安全感。形成初步的生活節奏感保證幼兒有規律的生活與游戲。
2、合理制定一生活各環(huán)節的規則，為保證各環(huán)節活動(dòng)的有效開(kāi)展，一日生活的各個(gè)環(huán)節都應制定幼兒應遵守的規則。使幼兒明確每一環(huán)節應該怎樣做。來(lái)園時(shí)向老師問(wèn)好，向家長(cháng)說(shuō)再見(jiàn)。參加活動(dòng)時(shí)要認真傾聽(tīng)，想發(fā)言時(shí)先舉手。吃飯時(shí)不講話(huà)，不挑食。左手扶碗，右手拿勺，不把飯菜撒在桌上或地上等。
二、班級常規的培養。
1、幼兒明確應遵守的規則，要培養幼兒形成良好的班級常規，首先應讓幼兒明確班里的作息制度和活動(dòng)規則，使幼兒知道在幼兒園里，一天的活動(dòng)順序和各環(huán)節應該怎樣做，幼兒才能做到在活動(dòng)中有序而不忙亂，通過(guò)一天天的堅持和形成習慣。采用以下方法幫助幼兒明確規則。
�、�、制作活動(dòng)流程圖。教師將幼兒一日生活中每個(gè)環(huán)節的活動(dòng)，拍張照片，將照片按活動(dòng)的順序進(jìn)行排列，制作成"活動(dòng)流程圖"張貼在活動(dòng)室里。教會(huì )幼兒通過(guò)看圖了解一天的活動(dòng)順序時(shí)，幼兒對要進(jìn)行的活動(dòng)有充分的心理準備。從而保證各個(gè)環(huán)節有序過(guò)渡。
�、�、活動(dòng)前強調規則。在常規形成的初期，老師可在每一個(gè)環(huán)節或活動(dòng)開(kāi)始前都將應遵守的規則對幼兒進(jìn)行講解。使幼兒在明確活動(dòng)要求的前提下參加活動(dòng)。這樣幼兒在活動(dòng)中才能按照要求進(jìn)行，待常規基本形成后，便可根據情況只對幼兒遵守的不好的規則一心一些著(zhù)重強調。
2、班級里保教人員要求一致。班級里的幾名保教人員在幼兒的生活和活動(dòng)中應堅持按照規則的要求組織有活動(dòng)。做到對幼兒的要求一致。切忌幾個(gè)保教要求各一，即同一個(gè)環(huán)節或同一種活動(dòng)，你這樣要求，他那樣要求，今天這樣要求，明天又那樣要求。幼兒在活動(dòng)中不知道到底該如何是好，這樣就會(huì )使活動(dòng)常規，很難形成。
3、培養幼兒遵守規則的方法。
�、�、以積極的方式及要求和督促幼兒要遵守規則。當發(fā)生不守規則的情況時(shí)，老師應直接告訴幼兒具體如何去做或做什么。而不是告訴他不要如何做和做什么。
�、�、在環(huán)境創(chuàng )設中隱含常規要求。幼兒園的墻面空間蘊含著(zhù)教育價(jià)值，因此，可以運用具體形象的方法將一些常規體現在環(huán)境中。
�、�、運用表?yè)P和榜樣進(jìn)行激勵和強化�！�3－6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》中指出，"對幼兒表現出的'遵守規則的行為要及時(shí)肯定″。同時(shí)結合幼兒愛(ài)模仿的年齡特點(diǎn)，在幼兒的生活和活動(dòng)中，可表?yè)P做的好的孩子，激勵其他孩子向他學(xué)習。通過(guò)又對榜樣的模仿，不但強化孩子遵守規則。
�、�、運用音樂(lè )兒歌進(jìn)行滲透教育，在幼兒一日生活中，可以運用播放音樂(lè )，進(jìn)行各環(huán)節過(guò)渡的指令。讓幼兒以音樂(lè )為信號，什么音樂(lè )該做什么？使幼兒在輕松的音樂(lè )提示下進(jìn)行各種活動(dòng)。
�、�、家園配合促進(jìn)常規的堅持�！队變簣@教育指導綱要》中指出：“家長(cháng)是幼兒園教師的重要合作伙伴。要向家長(cháng)介紹幼兒園的保育教育工作，爭取家長(cháng)的理解，支持和參與”，老師可通過(guò)家長(cháng)會(huì )，家教園地等將一些常規告訴家長(cháng)，比如幼兒入園，離園時(shí)，問(wèn)好和道別洗手。穿脫衣服的方法，上下樓梯怎樣走？如何收拾整理玩具等一些生活常規。通過(guò)家長(cháng)與老師一起對孩子精心培養，促進(jìn)幼兒堅持對常規的遵守。
總之，科學(xué)的建立和培養好一個(gè)班級的常規，需要班里的保教人員，家長(cháng)及幼兒密切配合，共同堅持。才能確保班級的各項活動(dòng)順利有效開(kāi)展，促進(jìn)幼兒健康快樂(lè )地成長(cháng)。
冰凍三尺非一日之寒，良好的習慣需要不斷的堅持與培養！
最新幼兒園管理條例心得體會(huì ) 篇4
一、愛(ài)心、天職
幼兒園教師首先要有愛(ài)心，她們應給幼兒母親般的愛(ài)撫，使孩子感受到老師是那么親切可近，從而把老師當成可愛(ài)可敬的人，愛(ài)孩子是每一個(gè)教師最起碼的道德，愛(ài)那些美麗聰穎一笑兩酒窩的孩子容易，但愛(ài)那些不怎么討人喜歡的孩子，甚至是愛(ài)那些有缺陷的孩子，那就需要有一顆真正的愛(ài)心，神圣的師愛(ài)是廣博的，它應該是面向全體幼兒的“博愛(ài)”這是教師的天職。小班幼兒年齡小，生活不能自理，孩子由個(gè)體進(jìn)入到群體中生活，開(kāi)始會(huì )有一種陌生感、恐懼感。我耐心的抱著(zhù)這個(gè)哄著(zhù)那個(gè)，不怕臟，不怕累的和邵老師一起象慈母般的照顧著(zhù)每一個(gè)孩子。
對于孩子來(lái)說(shuō)老師的微笑就是愛(ài)的表示，而這微笑來(lái)自于老師對孩子心靈的呼喚，來(lái)自對工作強烈的責任感，每天我們都是微笑著(zhù)迎接孩子，微笑著(zhù)送走孩子，盡全力做到讓每一個(gè)孩子開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)，高高興興的回家。
二、童心、知心
幼兒天真活潑，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，正處在個(gè)性發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，老師的活潑開(kāi)朗會(huì )給孩子們生機勃勃的印象，能創(chuàng )建一個(gè)輕松活潑的氣氛，會(huì )使幼兒的心境始終保持愉快，逐漸形成健康開(kāi)朗的性格。教師應變一個(gè)滔滔不絕的講師為幼兒聽(tīng)眾，這是老師的智慧和能力的表現，這就需要老師要有一顆童心，去和孩子們叫知心朋友。我處處以孩子為出發(fā)點(diǎn)，走進(jìn)孩子世界，做到尊重孩子，信任孩子，把他們的每件事情都當作大事情來(lái)看，尊重孩子的人格，尊重孩子的興趣和需要，使孩子真正生活在自由寬松的環(huán)境里，把老師當成知心朋友一樣吐露心聲。
三、盡心盡職
人們常說(shuō)：“學(xué)高為人師、身正為人表”時(shí)代的進(jìn)步要求老師不斷提高素質(zhì)水平，努力培養出跨世紀的接班人。我自感自己是才疏學(xué)淺，只有不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，才能擔此重任。因此我非常注重自身的修養，我常�？炭嚆@研教材，有空就閱讀幼教書(shū)刊，遇到好文章、兒歌、教學(xué)經(jīng)驗等都記錄下來(lái)，進(jìn)行認真的學(xué)習，研究以便提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中我積極探索、虛心接受領(lǐng)導及有經(jīng)驗老師意見(jiàn)。
最新幼兒園管理條例心得體會(huì ) 篇5
教師要通過(guò)常規的培養，將道德教育同幼兒生活實(shí)踐結合起來(lái)，使幼兒形成良好的生活習慣。處理好班級的各種關(guān)系團結協(xié)作共同搞好班級的工作,班主任要充當好雙重角色當好一個(gè)班主任必須處理好與幼兒，同班教師、家長(cháng)這三者的關(guān)系，充分調動(dòng)他們參加游戲，學(xué)習、形成教育的合力，這樣才能更好的完成好班務(wù)工作。
一、做好本班教師的領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)大家一起作好本班的各項工作，對出現問(wèn)題時(shí)協(xié)調解決，使大家一直保持積極的工作熱情、團結一致。
班主任首先要與家長(cháng)作好交流工作，增進(jìn)家園之間互相了解；對發(fā)現的問(wèn)題，班主任要首當其沖、身體力行地解決，而不是將責任一推了之。另一方面，要充分信任每一位老師，讓大家積極主動(dòng)的解決問(wèn)題、促進(jìn)工作；讓每一位老師敢于說(shuō)出自己的意見(jiàn)和看法，誰(shuí)的意見(jiàn)合理采取誰(shuí)的；鼓勵每位老師積極主動(dòng)與家長(cháng)交流，與家長(cháng)建立朋友關(guān)系、合作的關(guān)系。
二、作好幼兒的教育管理職責，促進(jìn)幼兒的全面和諧的發(fā)展。
班內教師共同配合, 班級中的每個(gè)教師都有自己的特長(cháng)，有的善于與家長(cháng)溝通，要有的善于常規管理工作，有的在教育教學(xué)方面有很好的經(jīng)驗等等，在實(shí)際工作中我們要學(xué)會(huì )欣賞每個(gè)老師的才干，給老師發(fā)揮才干的舞臺。例如：在班級常規管理過(guò)程中，我們班三位老師總是目標一致，相互配合，當幼兒進(jìn)行洗手時(shí)，我們老師之間也是分工合作，合理、有序地組織幼兒進(jìn)行洗手，這時(shí)保育老師將桌子進(jìn)行消毒，一位老師在組織幼兒室外游戲，一位老師在水房組織幼兒洗手，這樣使我們活動(dòng)進(jìn)行地有條不亂。
教師組織幼兒積極參與園內班內組織的各種學(xué)習我們班是全園幼兒年齡最大的一個(gè)班，每位幼兒的自理能力都特別強，經(jīng)常想幫老師干活，幼兒的積極性都特別高漲， 精力旺盛，根據這一特點(diǎn)我們?yōu)橛變涸O置了各個(gè)崗位的小組長(cháng)，每位小組長(cháng)都有一個(gè)胸牌，如：澆花組長(cháng)：每天早上來(lái)園首先把我們班的植物澆一次水，衛生組長(cháng)：每天觀(guān)察那位小朋友隨地仍垃圾，淑口組長(cháng)：每天吃完飯后檢查那位小朋友沒(méi)有淑口，那位小朋友做的很好，我們就連沖廁所，擺椅子都有專(zhuān)人負責。每周我們還要選出文明小標兵�，F在我們班每位小朋友都有事情做，人人有活干。而且現在，許多平時(shí)打鬧難的幼兒，都因為有事在身，沒(méi)有時(shí)間打鬧了。
取得家長(cháng)的信任，讓家長(cháng)成為班務(wù)工作的合作者 開(kāi)展班級工作中很重要的一個(gè)內容就是家長(cháng)工作，工作僅靠幼兒園自己的 努力還不夠，也需要家長(cháng)的密切配合。為此，幼兒園每個(gè)學(xué)期初每個(gè)班進(jìn)行家長(cháng)會(huì )，對上學(xué)期的總結和對本學(xué)期的安排給家長(cháng)詳細的傳達；還通過(guò)辦“家園聯(lián)系窗”來(lái)展示我們每周每月的計劃，以求取得共識，取得家長(cháng)的理解和支持配合，并通過(guò)這些辦法進(jìn)一步了解到幼兒的實(shí)際情況，使幼兒園采取的教育實(shí)施更有針對性。
最新幼兒園管理條例心得體會(huì ) 篇6
近年來(lái)，隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立和完善，隨著(zhù)教育體制改革的不斷深化，不屬于國家義務(wù)教育范疇的幼兒園教育逐步走向市場(chǎng)，在當今投資主體多元化、辦園形式多樣化的形勢下，幼兒園教育已自覺(jué)不自覺(jué)地進(jìn)入到社會(huì )經(jīng)濟運行體系中，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，幼兒園怎樣求得生存與發(fā)展。本文嘗試著(zhù)從“顧客滿(mǎn)意度”理論角度談一談?dòng)變簣@的管理。
一、“顧客滿(mǎn)意度”理論介紹
隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)不斷豐富，社會(huì )需求結構的調整，人的消費觀(guān)念發(fā)生了巨大變化，同時(shí)，市場(chǎng)競爭日趨加劇。而市場(chǎng)競爭的本質(zhì)特征就是“爭奪顧客”，沒(méi)有顧客就等于沒(méi)有市場(chǎng)，顧客滿(mǎn)意成為企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。于是，以顧客為導向，力求滿(mǎn)足顧客需求和期望，追求顧客滿(mǎn)意和忠誠的經(jīng)營(yíng)管理新理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。
“顧客滿(mǎn)意度”反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度的心理感受。顧客滿(mǎn)意包括產(chǎn)品滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意和社會(huì )滿(mǎn)意三個(gè)層次。1.產(chǎn)品滿(mǎn)意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿(mǎn)足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意、價(jià)格滿(mǎn)意。2.服務(wù)滿(mǎn)意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。3.社會(huì )滿(mǎn)意，指的是顧客在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費過(guò)程中，所體驗到的社會(huì )利益的維護。它要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會(huì )和諧。
“顧客滿(mǎn)意度”理論認為，顧客滿(mǎn)意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。因此，從顧客利益考慮來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，從企業(yè)文化、產(chǎn)品/服務(wù)流程、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等方面入手，建立以顧客為中心的企業(yè)發(fā)展戰略，滿(mǎn)足顧客滿(mǎn)意的三個(gè)層次，提高顧客滿(mǎn)意度，增加顧客忠誠度，并努力做到比其他同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)更讓顧客滿(mǎn)意，從而提升企業(yè)效益，實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
二、“顧客滿(mǎn)意度”理論在幼兒園管理中的實(shí)施
幼兒園雖不是企業(yè)，但幼兒園原本就是以教育和服務(wù)為主要產(chǎn)品，同時(shí)自我管理、自主經(jīng)營(yíng)是目前我國幼兒園發(fā)展的總體趨勢，因而讓每個(gè)孩子身心和諧的發(fā)展，使家長(cháng)滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意便是我們每個(gè)幼教人所共同追求的目標。
說(shuō)話(huà)容易做事難，在幼兒園到底該如何實(shí)施“顧客滿(mǎn)意度”戰略呢？我的思考和做法是：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )建導向型園本文化，打造團隊精神
就目前我國的幼兒園體制來(lái)看無(wú)外乎兩種類(lèi)型，一種是由政府和教育部門(mén)主管的或是由大型國有企業(yè)開(kāi)辦的所謂的公立幼兒園，另一種就是由個(gè)人開(kāi)辦的民辦幼兒園。公立園的教職員工長(cháng)期享受計劃經(jīng)濟的好處，對體制的改革、競爭機制的引入一部分還抱有相當大的抵觸情緒；民辦園的員工雖說(shuō)對競聘、考核、淘汰等詞耳熟能詳，無(wú)論哪種辦園形式，能真正自覺(jué)地為幼兒園的發(fā)展考慮而工作的人可能不在多數。公立園員工的心態(tài)是我上班了，幼兒園或企業(yè)就得支付我的工資，民辦園則可能是此處不留人自有留人處。試想以如此心態(tài)工作能真正做到為孩子的發(fā)展而努力、能真正讓家長(cháng)滿(mǎn)意嗎？
促進(jìn)孩子全面和諧的發(fā)展，真正讓家長(cháng)滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意，光靠園長(cháng)或是少數人說(shuō)到、做到都是沒(méi)有用的，必須是全體員工的共同意識和一致行為。如何做到讓員工的意識和行動(dòng)統一呢？
1、培訓
這個(gè)培訓不是我們以前的幼教理論的學(xué)習、業(yè)務(wù)能力的提高，而是要將目前顧客滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠等新的營(yíng)銷(xiāo)理念傳授給員工并使大家達成共識。
西方管理學(xué)家把服務(wù)的英文詞SERVICE作為企業(yè)服務(wù)七個(gè)原則的縮寫(xiě)：Smile——微笑、Excellent——出色、Ready——準備好、Viewing——觀(guān)察、Inviting——邀請、reating——創(chuàng )造、Eye——目光。盡管如此概括多少有些牽強，但從這七個(gè)原則中我們能夠明顯看出，服務(wù)必須真心誠意地面對顧客。要做到這一點(diǎn)就必須加強對員工的培訓，員工培訓是達成共識的較好途徑。在我園的員工培訓中一方面通過(guò)聘請大學(xué)教授進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理念、人生的企業(yè)策劃的講座，同時(shí)在培訓中我們讓大家思考并討論：“我的收入到底從哪來(lái)？幼兒園發(fā)展了對我到底有何好處？我想增加收入，必須怎樣做？每一個(gè)孩子和家長(cháng)都喜歡我，會(huì )對我有什么好處”等，讓每個(gè)員工充分認識到想要顧客忠誠，首先就要讓他滿(mǎn)意；充分認識到孩子喜歡、家長(cháng)滿(mǎn)意對幼兒園發(fā)展、對自己的重要性，從而達到每個(gè)員工自覺(jué)地、主動(dòng)的站在孩子和家長(cháng)的角度去思考問(wèn)題、去工作、去服務(wù)、去尋找自己工作中的不足。
有資料表明一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì )為你帶來(lái)8個(gè)潛在的顧客；一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì )把他的不滿(mǎn)平均告訴8～10人；其中20%的不滿(mǎn)顧客還會(huì )告訴20人之多。當每個(gè)員工明白到以上道理我想也就無(wú)須園長(cháng)們按“露出八顆牙齒”的標準去衡量員工的‘微笑’服務(wù)、去整天檢查孩子的衣服是否扎在褲子里、教師是否按計劃在組織孩子活動(dòng)了。老師們真誠的微笑、體貼的關(guān)懷、孩子健康和諧的成長(cháng)一定會(huì )贏(yíng)得家長(cháng)的信任和忠誠，從而使家長(cháng)轉化為潛在的廣告宣傳員。
2、熏陶
俗話(huà)說(shuō)“三個(gè)女人一臺戲”，張家長(cháng)李家短、幾個(gè)人扎在一堆說(shuō)三倒四的小戲在幼兒園這個(gè)女兒國中經(jīng)常上演著(zhù)，在提倡企業(yè)文化的今天，打造團結向上的團隊精神、創(chuàng )建具有良好的心態(tài)以及積極勤奮工作的園本文化是擺在每個(gè)園長(cháng)面前的一個(gè)新的課題。
海爾集團總裁張瑞敏就說(shuō)過(guò)，在海爾集團，我的角色，第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結構適應于企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現和企業(yè)目標的實(shí)現結合起來(lái)。他的話(huà)道出了領(lǐng)導者在企業(yè)文化建設中的作用。在幼兒園的改制過(guò)程中，員工陳舊的觀(guān)念、對改制的不知所措以及焦慮等情緒，如果引導調適不當將會(huì )給幼兒園的工作帶來(lái)負面影響，在這當中就需要我們管理者很好的規劃幼兒園的前景，同時(shí)要廣泛的、不厭其煩的向員工宣傳，使其成為大家所共同追求的工作愿景，讓每個(gè)員工將自身的工作和幼兒園的發(fā)展結合起來(lái)。
在我園的改制中我們除了做好以上工作外，還從雜志、網(wǎng)絡(luò )上選編一些好的文章及故事（如《泰國飯店》、《辭職》）自編成《文摘》，或是向員工推薦諸如：《這是你的船》、《沒(méi)有任何借口》等書(shū)讓每個(gè)員工傳閱，讓大家在潛移默化中調整心態(tài)、調整自己的行動(dòng)；同時(shí)我們還利用娛樂(lè )、集會(huì )等時(shí)間通過(guò)“同舟共濟”、“渡河”“信任倒”等游戲來(lái)培養團隊精神；通過(guò)“我給孩子（家長(cháng)）”的一句話(huà)、《教職工職業(yè)道德規范》的制定，來(lái)強化員工的服務(wù)意識，提升員工的精神境界，以達到統一全園教職工的價(jià)值觀(guān)，培養團結、熱情、向上的園本文化和團隊精神的目的。
3、讓幼兒園充滿(mǎn)愛(ài)的氛圍
按照“顧客滿(mǎn)意度”理論，任何一家企業(yè)都會(huì )有兩種顧客，第一種顧客是使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，也叫外部顧客。第二種顧客即是公司的員工，也叫內部顧客。內部顧客滿(mǎn)意是達成顧客滿(mǎn)意的第一步，是外部顧客滿(mǎn)意之本。一個(gè)企業(yè)即要提高顧客忠誠度，必須首先培養忠誠的員工，提高員工的滿(mǎn)意度。顧客是在一個(gè)在購買(mǎi)與消費的過(guò)程中尋求尊重，而員工在經(jīng)營(yíng)中的參與程度和積極性，很大程度上影響著(zhù)顧客滿(mǎn)意度。一些跨國企業(yè)在對顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現員工滿(mǎn)意度與企業(yè)利潤之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”關(guān)系：滿(mǎn)意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的影響，價(jià)值是由滿(mǎn)意、忠誠和有效率的員工創(chuàng )造的。為此作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)者和管理者在強調讓家長(cháng)滿(mǎn)意的同時(shí)，切不可忽視“內部顧客”——我們的員工，要讓內部顧客滿(mǎn)意決不能僅僅依靠金錢(qián)。開(kāi)放式交流、為員工創(chuàng )造更加良好的精神環(huán)境，不斷提升員工的滿(mǎn)意度；注重積極向上、團結奮斗的文化培養，形成強大的團隊精神；注重關(guān)心員工思想情緒，創(chuàng )造條件滿(mǎn)足員工精神與物質(zhì)需求；為員工提供教育和培訓的機會(huì )；充分授權，真正做到尊重知識、尊重人才，加強平等、自由的溝通；關(guān)心員工的成長(cháng)，為員工提供展示能力的平臺和空間，同時(shí)注意為員工解決實(shí)際困難并通過(guò)節日短信等方式營(yíng)造溫馨和諧的心理環(huán)境，讓每個(gè)員工真正體會(huì )到經(jīng)營(yíng)者或管理者對他的關(guān)心，真正感受到他在這個(gè)集體中的重要性，這時(shí)他就會(huì )以積極的態(tài)度、飽滿(mǎn)的熱情去工作，并將這種愛(ài)傳承到他所接觸的每一個(gè)家長(cháng)和孩子，滿(mǎn)意地員工為我們帶來(lái)的是高質(zhì)量的服務(wù)，是家長(cháng)和社會(huì )的滿(mǎn)意。
�。ǘ┏稍诩毠�、以心贏(yíng)心
幼兒園的教育和服務(wù)要真正做到讓家長(cháng)和社會(huì )滿(mǎn)意，光有員工的激情、熱情和愛(ài)心是不夠的，經(jīng)營(yíng)和管理者還應該讓員工知道如何去做、何時(shí)去做、怎樣去做，這就是我們常說(shuō)的幼兒園的制度建設。設計全面的具有指導性、可操作性的制度用以引導員工的行為規范，構建行為文化，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理者所需要做的管理中的又一個(gè)大事。人們常說(shuō)細節決定成敗，在制度和工作流程的制定中，我們應該發(fā)揮集體的智慧查找工作中的漏洞、不足及隱患。使制度的制定不再是管理者獨自做的文字游戲、不再是掛在墻上的條文，而成為廣大員工自覺(jué)地行為規范。在日常工作中我們每個(gè)員工做到：站著(zhù)接待家長(cháng)和孩子、戶(hù)外活動(dòng)前為孩子隔上一條隔汗的小毛巾、孩子離園前為每個(gè)孩子整理好衣褲……，我們倡導每個(gè)員工用誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)去贏(yíng)得家長(cháng)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心和寬心，真正做到“以心贏(yíng)心”。在我們每個(gè)月的家長(cháng)問(wèn)卷中，家長(cháng)的滿(mǎn)意度在不斷提高。
現代管理是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)和管理者，在吸收專(zhuān)業(yè)知識、提高專(zhuān)業(yè)理論、做本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習和吸收先進(jìn)的管理知識，也要能“跳出畫(huà)外看畫(huà)”。當你站在另一個(gè)角度來(lái)審視自己的工作時(shí)，我想你一定會(huì )有意想不到的收獲。
最新幼兒園管理條例心得體會(huì ) 篇7
班主任既要作好教師的組織者、協(xié)調者，又要作好幼兒的教育者、管理者。在這里，我有幾點(diǎn)體會(huì )與大家共享：
一、處理好各種關(guān)系。
我深感要當好一個(gè)班主任必須處理好與幼兒、同班教師、家長(cháng)這三者的關(guān)系，充分調動(dòng)他們參與游戲、學(xué)習、共教的積極性，形成教育的合力，這樣才能盡善盡美地完成好班務(wù)工作。做班主任，說(shuō)到底，就是做人的工作，與人和睦共處且促使整個(gè)團體能通力合作。例如，在與老師和家長(cháng)溝通時(shí)，我會(huì )用最忠誠的心與他們交流溝通，但要注意溝通方式技巧，如對別人的不足，用先揚后抑的方式提出，可能的話(huà)可以用開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣提醒，總之，要尊重別人的感受，才能做到更有效的溝通。又如：班主任要學(xué)會(huì )關(guān)心他人，坦誠寬容、加上與班組成員的情感互通，使我們彼此間產(chǎn)生敬佩感、信賴(lài)感、親切感，相互以情感人，把班集體建設成一個(gè)溫馨、和諧的小家庭。比如：有個(gè)別孩子就想欺負我，企圖試探我的脾氣，他調皮時(shí)我一連喊他幾聲沒(méi)一點(diǎn)反應，直到看到我變了臉色，才有些收斂；但對有些孩子來(lái)說(shuō)就是發(fā)火也沒(méi)用，于是我就試著(zhù)和他交流，例如閆楓昊、馬海洋兩位小朋，看起來(lái)很調皮，當你對他們多一點(diǎn)關(guān)心，他會(huì )學(xué)著(zhù)慢慢看你的臉色行事，甚至有時(shí)他會(huì )主動(dòng)和你說(shuō)這說(shuō)那啦個(gè)沒(méi)完，看他的表情就知道你在關(guān)心他，他就會(huì )有好地表現。
1、班內教師共同配合
在班級常規管理過(guò)程中，我們班三位老師總是目標一致，相互配合。在教育教學(xué)活動(dòng)中，上課老師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)時(shí)，配班老師密切地配合，幫助帶班教師維持課堂秩序，協(xié)助做好相關(guān)的配班、準備工作。當幼兒在活動(dòng)中出現調皮、吵鬧、不專(zhuān)著(zhù)等情況時(shí)，配班教師及時(shí)地予以提醒或制止。戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，我們老師之間總是在活動(dòng)前統一要求，向幼兒說(shuō)明要求，然后再出去。這樣，在活動(dòng)中，才能對幼兒的不良行為給予一定的約束。在生活活動(dòng)常規管理中，當幼兒進(jìn)行盥洗時(shí)，我們老師之間也是分工合作，合理、有序地組織幼兒進(jìn)行盥洗和室內游戲，使各個(gè)活動(dòng)開(kāi)展地有條不紊。
2、學(xué)會(huì )合理安排分工、有效合作
我常常主動(dòng)承擔任務(wù)，善于安排好班上的工作，班內工作都有老師共同完成。但是一個(gè)人的力量是有限的，正所謂“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，要做好班主任，除了要“以身作則”，勇于承擔責任之外，還要學(xué)會(huì )分解任務(wù)，有效引導他人去做事，促使整個(gè)團體能通力合作，才能盡善盡美地完成好班務(wù)工作。但應切忌居高臨下的“指揮棒作風(fēng)”，要學(xué)會(huì )合理安排分工、有效合作。
3、積極參與園內組織的各種學(xué)習
在這學(xué)期的學(xué)習中對我幫助最大的是，觀(guān)看魏書(shū)生老師的教學(xué)經(jīng)驗的學(xué)習。
我們班是全園幼兒年齡最大的一個(gè)班，每個(gè)幼兒自理能力都非常強，經(jīng)常許多幼兒想幫老師干活，但卻沒(méi)活干，這怎么辦，聽(tīng)了魏老師的一番話(huà)，我也學(xué)起了魏老師，孩子們精力旺盛，沒(méi)活干，我來(lái)給他們找活干。窗臺上總是比較亂，這個(gè)由王雅雯負責，每天一來(lái)就開(kāi)始整理，這一天里她都負責。整理好了就由獎勵。如果今天她沒(méi)來(lái)怎么辦，沒(méi)關(guān)系有替補的。我班的書(shū)柜，宋明茜、馬銘浩負責。電視柜宋開(kāi)寧，衣柜是吳英特、妞妞。就連沖廁所，擺椅子，都由專(zhuān)人負責�，F在我們班每個(gè)他人，都有事情做，人人有活干。而且現在，許多平時(shí)打鬧的幼兒，都因為有事在身，沒(méi)有時(shí)間打鬧了。
二、建立開(kāi)放民主的班風(fēng)，
良好的班風(fēng)是一種精神風(fēng)貌，一種座右銘，一種共同的目標，它是無(wú)形的，卻又無(wú)處不在，它可以使每一位老師都積極主動(dòng)、充滿(mǎn)干勁�！皼](méi)有規矩，不成方圓�！比绻粋�(gè)老師僅僅只是熱愛(ài)他的孩子，沒(méi)有常規，沒(méi)有教育，沒(méi)有引導，任其發(fā)展，那么這個(gè)班給人的感覺(jué)就是一盤(pán)散沙。一個(gè)班級混亂的原因，是因為沒(méi)有制定有序的班級常規，幼兒往往不知道該做什么，應該怎樣做更好。在制定班級常規時(shí)，教師應和幼兒共同討論：哪些行為是班級所接受和贊賞的，哪些行為是班級所不允許、應該被禁止的，教師要盡量讓每一個(gè)幼兒都有參與討論、表達意見(jiàn)的機會(huì )，另外，老師對孩子的要求要說(shuō)到做到，這是管好常規的最重要的一點(diǎn)。只有你說(shuō)到做到了，才能樹(shù)立自己的威信。讓調皮的孩子不敢隨便鉆老師的空子。比如:上課前我就要求幼兒聽(tīng)課時(shí)不講話(huà)，不做小動(dòng)作眼睛要看老師，當我聽(tīng)到說(shuō)話(huà)聲或看到做小動(dòng)作時(shí)我就立刻停止上課，等沒(méi)有任何聲音或沒(méi)有幼兒再做小動(dòng)作了，再繼續上課，這樣幾次孩子們就會(huì )感覺(jué)你在注意他，沒(méi)辦法了只好認真聽(tīng)課了。
1、讓幼兒明確活動(dòng)要求
不管是開(kāi)展什么活動(dòng)，在活動(dòng)之前，我們兩位老師總是會(huì )把活動(dòng)要求提在前，讓幼兒在明確活動(dòng)方法和活動(dòng)要求的前提下再去開(kāi)展活動(dòng)，這樣，不僅幼兒能掌握正確的活動(dòng)方法，而且能夠穩定幼兒的活動(dòng)常規，比如，在情景數學(xué)教學(xué)活動(dòng)時(shí)，教師在講解之后，就請幼兒在座位上坐好，等教師分發(fā)好操作材料、要求提清楚以后再動(dòng)手操作；在戶(hù)外游戲時(shí)，教師在出去以前向幼兒說(shuō)好走路的方法和要求，在活動(dòng)前，再將活動(dòng)方法和活動(dòng)要求向幼兒提清楚。
2、教師既要互相合作，又要明確職責。
班內教師之間真正的合作不是工作不分彼此，或界限太清，而是在明確各自職責的前提下，在分工的基礎上，每個(gè)人都優(yōu)質(zhì)高效地完成自己的工作，并在班級總體工作目標下，互助互補，才談得上是成功的合作。這樣，工作才不會(huì )因職責不明而遺漏，也不會(huì )因界限太清而延誤。
三、取得家長(cháng)的信任，讓他們成為班務(wù)工作的合作者
開(kāi)展班級工作中很重要的一個(gè)內容就是家長(cháng)工作。我任班主任期間，家長(cháng)與幼兒園都能建立很好的互助協(xié)作的關(guān)系。主要采取了
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