文明用語(yǔ)心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的文明用語(yǔ)心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
文明用語(yǔ)心得體會(huì )1
講文明用語(yǔ)首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務(wù)來(lái)完成，不把它當表面工作來(lái)做，領(lǐng)導在時(shí)說(shuō)的完整響亮，領(lǐng)導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語(yǔ)的習慣，且講話(huà)時(shí)吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語(yǔ)響起來(lái)，卻又不失柔和，表情動(dòng)作也要跟上去，如果面部表情木訥，說(shuō)的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺(jué)，那么文明用語(yǔ)能起到相應的作用，即使用一個(gè)善意的微笑來(lái)代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語(yǔ)是我們與顧客溝通一種重要方式，通過(guò)它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問(wèn)候，一句暖人的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)會(huì )心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時(shí)我們也會(huì )從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語(yǔ)只要用心去講絕不會(huì )給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語(yǔ)用心靈喚起顧客的愛(ài)心，拉近彼此的`距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語(yǔ)要做好以下幾點(diǎn)
1、語(yǔ)言要準確，恰當，講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話(huà)力求語(yǔ)意完整。
2、語(yǔ)言，表情和行為要協(xié)調一致，并且與司機講話(huà)要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富于修養的語(yǔ)言，而且要富于舉止和神志中。
3、講文明用語(yǔ)時(shí)要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語(yǔ)，首先應有個(gè)好心情。有人說(shuō)好心情是可以互相感染的，你有一個(gè)好心情，給司機一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，一定會(huì )把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實(shí)際工作中一定沒(méi)有這么容易，車(chē)流量多，每輛車(chē)都說(shuō)得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車(chē)，每一個(gè)人，每一件事，每個(gè)人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長(cháng)期性的。
講好文明用語(yǔ)必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀(guān)察顧客表情及心理變化；心到就是要及時(shí)了解顧客的需求；嘴到就是要說(shuō)出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語(yǔ)當作一件快樂(lè )的事，你是幸福的，我就是快樂(lè )的，讓顧客滿(mǎn)意是我們最大的快樂(lè )。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺(jué)去講文明用語(yǔ)，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂(lè )趣，從而贏(yíng)得顧客的信任和好評。
文明用語(yǔ)心得體會(huì )2
目前的學(xué)校教育存在著(zhù)一個(gè)不容忽視的現實(shí)，就是學(xué)生及家長(cháng)只重視學(xué)習成績(jì)，注重升學(xué)，而忽視個(gè)人思想道德的修養，有的學(xué)生在學(xué)習、生活中有許多不文明行為。我們本著(zhù)講文明、懂禮儀、創(chuàng )和諧宗旨，針對學(xué)生思想道德現狀中文明禮儀方面存在的問(wèn)題，決定召開(kāi)了一次題為“講文明、懂禮儀、創(chuàng )和諧”的主題班會(huì )。
本次《講文明、知禮儀、創(chuàng )和諧校園》主題班會(huì )的目的是，通過(guò)本次德育活動(dòng)課，使同學(xué)們認識自己的不良行為習慣；使學(xué)生對文明禮貌用語(yǔ)有一個(gè)初步的認識和了解，同時(shí)體會(huì )文明的重要性。在日常生活中會(huì )正確運用禮貌用語(yǔ)，培養學(xué)生從現在做起，從自我做起，從—點(diǎn)一滴做起，努力提高自己的文明修養，做一個(gè)“講文明、懂禮貌”的好孩子。
通過(guò)這次班會(huì )，我懂得了，不，應該是我們大家懂得了應該講文明禮儀，＂文明禮儀＂是我們小學(xué)最起碼應該講的東西，所以，我們大家更應該講文明！怎樣講文明，我們應該怎么做？下面我就和大家說(shuō)說(shuō)，是我在召開(kāi)了班會(huì )會(huì )后，總結出來(lái)的：
我們應該輕生慢步地行走在校園里，走進(jìn)教室后，應輕輕地關(guān)門(mén)，不要影響其他同學(xué)．
在校園里，在社會(huì )上，不要因為自我約束地力度不夠，罵街，臟話(huà)脫口而出，約束自己：根本就不要有罵街的說(shuō)臟話(huà)的念頭。
不懂禮貌的行為也是不文明的行為，和老師說(shuō)話(huà)應當用上一些禮貌用語(yǔ)，犯了錯誤，應及時(shí)改正，更重要的是要當場(chǎng)就要有誠意地道歉……
本次活動(dòng)，經(jīng)過(guò)我一遍遍的修改，學(xué)生的努力，這次班會(huì )開(kāi)得很成功。我也從中學(xué)到一些經(jīng)驗，今后我會(huì )更加努力，因為每天看著(zhù)這些可愛(ài)的孩子們，真的覺(jué)得很開(kāi)心，雖然很累，但是一想到我的付出會(huì )讓這些孩子們能健康地成長(cháng)，真的覺(jué)得很欣慰，心想孩子們呀，快點(diǎn)長(cháng)大吧。
文明用語(yǔ)心得體會(huì )3
在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的，試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車(chē)主，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
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