公司禮儀培訓心得體會(huì )3篇
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編整理的公司禮儀培訓心得體會(huì )3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司禮儀培訓心得體會(huì )3篇1
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過(guò)20xx年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認真的觀(guān)看，我也感觸頗深，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！�
良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區的衛生情況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會(huì )呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習，因為我們代表的不僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的'點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(cháng)。
公司禮儀培訓心得體會(huì )3篇2
這段時(shí)間一直在給酒店和餐飲行業(yè)做禮儀培訓，我發(fā)現很多的一些酒店行業(yè)都在提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，也就是含有超常規的和一般性的服務(wù)內容和服務(wù)滿(mǎn)足，一般理解是“規范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規范服務(wù)的基礎上有超乎常規的表現。其實(shí)大家都有這樣的認識和期望，并也會(huì )一再的要求服務(wù)人員要這樣去做，但往往卻忽略了最重要的一點(diǎn)，如何傳播和灌輸服務(wù)文化，我們說(shuō)“酒店服務(wù)文化是用語(yǔ)言文字在企業(yè)內外公開(kāi)傳播的服務(wù)主張及服務(wù)價(jià)值觀(guān)，能體現在員工的服務(wù)行為中，讓顧客深深感受到，從而達到企業(yè)服務(wù)使命�！蓖ㄟ^(guò)這段文字，我們不難看出，酒店的服務(wù)文化理念是需要不斷傳播和灌輸的，它最終能體現在員工服務(wù)行為中，并能讓客人感受到，而不是我們的一句口號和目標。如果說(shuō)：“一切為了顧客”是酒店的服務(wù)文化理念，關(guān)鍵是員工心中是否都能想著(zhù)顧客，在行為上是否都能隨時(shí)幫助客人，如果做不到，這句話(huà)就是酒店的口號，并不是酒店的服務(wù)文化體現，所以我們都應該思考酒店所謂的服務(wù)文化理念如何能有效落實(shí)。
海爾集團總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時(shí)說(shuō)：高層領(lǐng)導就要向傳道師一樣，不斷傳播企業(yè)的文化。也就是說(shuō)，酒店里每一個(gè)管理者，從上到下，都要不厭其煩的堅持灌輸酒店的服務(wù)理念到員工心中。我們都有聽(tīng)說(shuō)過(guò)希爾頓飯店的文化是微笑文化，美國飯店大王康拉德·希爾頓先生為了傳播并灌輸這一文化理念，每天都問(wèn)他的員工：“今天，你對賓客微笑了嗎？”他經(jīng)常說(shuō)：無(wú)論飯店遇到什么困難，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是客人心中的陽(yáng)光！也就是這樣，希爾頓飯店的所有管理者也天天問(wèn)、天天說(shuō)，不斷灌輸，最終就落實(shí)到了員工心中，變成了希爾頓飯店員工的一種習慣，他們一見(jiàn)到客人就會(huì )微笑。如果有一天他們某個(gè)員工失去了微笑，我想他一定會(huì )認為自己都不是希爾頓飯店的員工，甚至感到是一種恥辱，覺(jué)得背叛了希爾頓飯店，如果都能上升到這樣一個(gè)高度，我們還用擔心服務(wù)文化不在員工的心中嗎？所以關(guān)鍵點(diǎn)就是，酒店所有的管理者是否能像希爾頓飯店的管理者那樣，從上到下堅持天天傳播和灌輸服務(wù)文化呢？
除了以上說(shuō)的這一點(diǎn)，還有就是培訓，只有通過(guò)不斷的培訓才能進(jìn)一步強化和實(shí)施酒店的服務(wù)理念，我們有多少酒店對新入職的員工做過(guò)10個(gè)小時(shí)以上的強化培訓呢？就目前我在做培訓的這兩家公司，我向她們的人員了解到，基層的一線(xiàn)服務(wù)人員，80%以上都是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，從未參加過(guò)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓，而恰恰正是這樣一批人員天天面對我們的顧客，代表著(zhù)貴酒店的整體形象，時(shí)刻展示著(zhù)我們的服務(wù)質(zhì)量。我個(gè)人認為，服務(wù)行業(yè)越是不做培訓，你的成本就會(huì )越大。每個(gè)人都有自己過(guò)往的生活習慣和社會(huì )圈，對事物的認知和思維方式也不一樣，只有通過(guò)不斷的培訓，才能讓大家更好的認知企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，規范大家的行為舉止，準確傳遞酒店的服務(wù)理念。
公司禮儀培訓心得體會(huì )3篇3
這次中信銀行的培訓是保安隊長(cháng)的服務(wù)禮儀培訓，開(kāi)場(chǎng)我依然用的是天氣：昨天還是狂風(fēng)暴雨，而今天卻陽(yáng)光明媚，天氣的變化，正是我們今天學(xué)習禮儀的真實(shí)寫(xiě)照，我們學(xué)習禮儀的目的其實(shí)也就是學(xué)習如何讓我們客戶(hù)原本烏云密布的臉變得陽(yáng)光燦爛過(guò)程。
保安人員的站、坐、行、走這些動(dòng)作與我這專(zhuān)講禮儀的老師可謂半斤八兩，走正步應該說(shuō)我還沒(méi)有達到他們的標準要求，所以在行為動(dòng)作上這次課程我只簡(jiǎn)單的與他們復習了下，調整了幾個(gè)姿勢，更多的訓練放在表情和用語(yǔ)等服務(wù)程序的環(huán)節上，課程中的互動(dòng)環(huán)節，大家都做的十分認真，課后幾個(gè)學(xué)員就他們工作中遇到的服務(wù)難題尋求我的幫助，在給他們一一回答后，得到他們滿(mǎn)意的微笑，這個(gè)也是讓我最高興的事。
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