物業(yè)管理學(xué)習心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí),可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中,這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么問(wèn)題來(lái)了,應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)管理學(xué)習心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理學(xué)習心得體會(huì )1
通過(guò)這段時(shí)間對物業(yè)管理條例的學(xué)習,對物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規、責任、義務(wù)的界定有了更深刻的理解:
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )之間的權利、義務(wù)和職責。
業(yè)主大會(huì )是為實(shí)現對物業(yè)的自我管理,代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權益,為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權利機構,對物業(yè)管理區域內的共同事項做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權!稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會(huì )上的投票權數的界定;《條例》規定,物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會(huì )討論和決定,業(yè)主大會(huì )由全體業(yè)主組成。
二、進(jìn)一步規范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜——引入第三方評估公司。
條例第七條明確寫(xiě)出業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )、建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構,開(kāi)展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動(dòng),此項可以使物業(yè)管理過(guò)程中平衡各方關(guān)系,各項事宜均可落地實(shí)施。
三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì )與社區、街道的關(guān)系。
社區居委會(huì )是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會(huì )公共性。業(yè)主大會(huì )是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體,它的職能主要是民事性的,它與社區委員會(huì )在性質(zhì)、職能、權利基礎等多個(gè)方面,都存在著(zhù)根本性的差異,但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì )要維護好自己的權益,離不開(kāi)當地居委會(huì )的指導和幫助。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍,并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊取得營(yíng)業(yè)執照,接受業(yè)主大會(huì )的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理,實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。
業(yè)主大會(huì )是代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主合法權益的自治組織,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì )之間是互相依存、相互作用,缺一不可的關(guān)系,是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區建設,尤其在社區服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會(huì )、社區委員會(huì )、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的,都是為了給業(yè)主創(chuàng )造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區委員會(huì )的認識,理不順相互關(guān)系,造成諸多物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾。因此,《條例》規定,在物業(yè)管理區域內,業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當積極配合相關(guān)居民委員會(huì )依法履行自治管理職責,支持居民委員會(huì )開(kāi)展工作,并接受監督。住宅小區的業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定,應當告知相關(guān)的居民委員會(huì ),并認真聽(tīng)取居民委員會(huì )的建議。
要努力創(chuàng )建物業(yè)管理與社區建設良性互動(dòng)的新機制,就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )共同努力,只有物業(yè)管理與社區建設共進(jìn),以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區服務(wù)發(fā)展,才能創(chuàng )造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現代化居住環(huán)境。
通過(guò)對物業(yè)管理的條例的學(xué)習,和以往工作經(jīng)驗的進(jìn)行對照總結,能夠深刻的了解自己工作中的不足,進(jìn)行及時(shí)查漏補缺。
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在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓,在培訓中我學(xué)到了很多。隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒,什么人都會(huì )見(jiàn)到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈,可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向,這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸掉了業(yè)主的信任,長(cháng)此以往得不償失,日后的工作會(huì )很難開(kāi)展,業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著(zhù)想,真誠會(huì )滋潤業(yè)主們的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開(kāi)展細致入微的服務(wù),營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌。
真誠是人與人溝通的法寶,會(huì )使人解除心靈上的.戒備,使我們拉近與業(yè)主之間的潤滑劑,這種真誠絕不是敷衍,我們要把寬容的心真誠的送給住戶(hù),對業(yè)主多一份理解,在每一次委屈中敞開(kāi)自己的心靈,試著(zhù)理解真誠的內涵,因為我們要為公司負責,對業(yè)主負責,更要對自己負責。
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本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn),由辦公室組織在會(huì )議室培訓學(xué)習了《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》,通過(guò)學(xué)習本講內容,我的心得感悟有以下幾點(diǎn):
1、通過(guò)學(xué)習比較詳細了解了寫(xiě)字樓的類(lèi)型、功能、現代化程度、等級劃分及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況,才明白如何去實(shí)施管理。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設施、設備和場(chǎng)地,所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對這種情況,我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶(hù)出入滿(mǎn)意又能阻止推銷(xiāo)人員及其他人員進(jìn)入大廈呢?這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題,也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習的。
2、學(xué)習寫(xiě)字樓的物業(yè)管理方式,包括:委托服務(wù)型物業(yè)管理,自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理;而專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干,技術(shù)水平高,技術(shù)裝備全,服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點(diǎn)等。所以專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標學(xué)習的目標,一段時(shí)間內我們還達不到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,這也是今后我們努力學(xué)習的目標方向。
3、學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標和要求。
。1)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶(hù)創(chuàng )造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境,確保大樓延長(cháng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮,進(jìn)而使物業(yè)保值增值。
。2)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn):a、科學(xué)化、制度化、規范化、高起點(diǎn);b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶(hù)檔案;c、加強消防管理,做好防火工作;d、重視清潔管理;e、強化設備管理、設施的維修保養;f、設立服務(wù)中心,完善配套服務(wù);g、加強與客戶(hù)的溝通協(xié)調,不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對標學(xué)習的目標。
4、學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有:a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失,確保消防安全;b、加強治安防衛,做好保安工作;c、保證各種公共設備、設施的正常運行;(如:大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智能化系統,防火報警系統等。必須確保大廈設備設施正常運行。)d、做好應對突發(fā)事件的準備;e、刻意創(chuàng )造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、下半部分主要學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設施設備管理和客戶(hù)遷入遷出管理。我要嚴格按照寫(xiě)字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作,熟悉客戶(hù)遷入遷出流程,為客戶(hù)辦理好各個(gè)手續,提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
通過(guò)學(xué)習,使我進(jìn)一步懂得:寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨,以經(jīng)營(yíng)為手段,以效益為目的來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。針對差距,我要不斷學(xué)習,不斷提升自身的工作能力和技能,把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。
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《秦皇島市物業(yè)管理條例》的出臺,可以說(shuō)是秦皇島物業(yè)行業(yè)的標桿,無(wú)論從物業(yè)企業(yè)、業(yè)主還是監管機構來(lái)講都是一件好事,使我們在日常物業(yè)生活中可以做到有法可依。
詳讀第六章物業(yè)使用與維護中的第四十七條,內容為業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋,應當遵守法律、法規、規章以及管理規約,業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內裝飾裝修工程開(kāi)工前,應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者房產(chǎn)行政主管部門(mén)申報登記。業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報登記或者違反相關(guān)規定以及裝修管理服務(wù)協(xié)議的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)告知并勸阻;拒不改正的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。此條款明確業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的職責,并不像有的業(yè)主認為的那樣,這個(gè)房是我花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的,我自己的東西,我想怎么著(zhù)就怎么著(zhù),我想什么時(shí)間裝修就什么時(shí)間裝修,想在哪鑿個(gè)窟窿就鑿個(gè)窟窿,應當遵守法律、法規、規章以及管理規約,裝修一定要到相關(guān)部門(mén)備案,按流程走裝修申請、提供裝修方案、簽訂裝修協(xié)議,與主管部門(mén)需簽訂消防安全責任書(shū)、環(huán)境安全責任書(shū)、動(dòng)火作業(yè)證,符合裝修申報條件的發(fā)放裝修許可證,物業(yè)公司要定期對裝修現場(chǎng)巡視,發(fā)現不符合項立即停工整改,如不整改需上報主管部門(mén),杜絕危險事故的發(fā)生。任何標準制定其目的是規范行為,物業(yè)管理也不例外。
由于物業(yè)管理不同一般產(chǎn)品,可以通過(guò)各種儀器工具進(jìn)行質(zhì)量檢測。物業(yè)管理是一種服務(wù)行為,它涉及到千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益。產(chǎn)品具有不固定性,多樣性的特點(diǎn)。不同的物業(yè)管理企業(yè)所付出的成本差異很大,這與業(yè)主的身份、文化素養、收入、家庭結構等多方面的因素有關(guān),同樣達到一個(gè)服務(wù)標準,可能對于不同的物管企業(yè)來(lái)講付出的成本大不一樣。因此,應允許物業(yè)管理企業(yè)來(lái)自行選擇所需的服務(wù)標準,而不是一刀切。
《秦皇島物業(yè)管理條例》的出臺,標志著(zhù)國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì )地位,同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復存在。因此,有法律相伴,今后的物業(yè)管理之路會(huì )越走越寬。相信通過(guò)對以后各章節的學(xué)習有更多的體會(huì )。
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