臨床醫學(xué)院社區服務(wù)心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編幫大家整理的臨床醫學(xué)院社區服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
臨床醫學(xué)院社區服務(wù)心得體會(huì )1
很快，臨床醫學(xué)院為期一個(gè)月的社區服務(wù)活動(dòng)就結束了，我不僅參加了這項活動(dòng)，還主要負責組織同學(xué)參與。在服務(wù)的全過(guò)程中，在組織計劃和參與實(shí)施的過(guò)程中，我學(xué)到了許多書(shū)本上不可能學(xué)到的知識，組織能力也有了一定程度的提高。
當初接到老師通知，安排我負責這次暑期社會(huì )實(shí)踐的社區服務(wù)，我相當擔心從未有過(guò)此類(lèi)活動(dòng)經(jīng)驗的自己能否組織好此次活動(dòng)。后來(lái)了解到社區衛生服務(wù)中心會(huì )具體安排活動(dòng)的內容，
我的主要任務(wù)只是組織同學(xué)參加活動(dòng)。這樣我就放心多了，認為這樣就會(huì )很簡(jiǎn)單了，不過(guò)，事實(shí)證明，我的這種想法是錯誤的。
具體操作起來(lái)我才發(fā)現這遠沒(méi)有我所想象中那樣簡(jiǎn)單。由于召集同學(xué)們參加的階段正是期末迎考的時(shí)候，考試和抽時(shí)間組壓力織的雙重使工作進(jìn)展很不順利，很多同學(xué)也不太愿意在這個(gè)時(shí)候分心，所以很難找到愿意參加的同學(xué)。最終歷盡辛苦才抓住一次開(kāi)會(huì )的機會(huì )召集到足夠的同學(xué)。不僅如此，在和主管具體活動(dòng)的方老師聯(lián)系工作安排時(shí)，我還是遇到了不少難題
。比如，由于沒(méi)有參加過(guò)社區服務(wù)的活動(dòng)，不清楚是活動(dòng)的具體流程，同學(xué)問(wèn)起來(lái)我也說(shuō)不清楚。具體的時(shí)間安排、往返社區是否有車(chē)接送等細節問(wèn)題大家都不清楚，都還需要我一項一項地去了解，清楚以后才能給同學(xué)們解釋?zhuān)拍茏屚瑢W(xué)們真正了解這次活動(dòng)，讓他們愿意參加此次活動(dòng)并報名。也許，用方老師的一句話(huà)可以準確地概括我當時(shí)的感受“要做好任何一件事都不是一件容易的事�！边@也許是我參加此次活動(dòng)所得到的第一個(gè)深刻感受。
當然，參加社區服務(wù)最直接的收獲就是學(xué)會(huì )并練習了測量血壓的方法，而且還提前接觸并親身體會(huì )了社區醫療和全科醫療，還讓我們對下學(xué)期即將學(xué)習的問(wèn)診的一些相關(guān)知識獲得了一定的了解。有了這些體會(huì )，可使我們在今后的學(xué)習中快人一步，可以更真實(shí)的感受并充分的運用所學(xué)的知識。我們建立健康檔案的過(guò)程，實(shí)際上和問(wèn)診是有所重疊的，這使得我們可以
感受到問(wèn)診的一些有效的溝通方法，也可以發(fā)現一些不可行的方法，這對我們今后的學(xué)習來(lái)說(shuō)是可以起到相當重要作用的。建立健康檔案時(shí)主要涉及到詢(xún)問(wèn)居民的個(gè)人史、過(guò)去史、家
族史等方面，這些都和診斷學(xué)的內容是一致的，而且要求也是相同的，所以我們有了提前學(xué)習、提前實(shí)踐的機會(huì )。在活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，大家都很盡力，以期達到最令人滿(mǎn)意的效果。
說(shuō)到溝通，我還對醫患關(guān)系這方面的問(wèn)題有了一些新的體會(huì )。上一學(xué)期，在臨床醫學(xué)導論論文中我寫(xiě)了關(guān)于醫患關(guān)系的一些感想，其中有一點(diǎn)就說(shuō)到，要改善醫患關(guān)系的緊張局面，醫生應該加強自我修養，注意培養良好的與患者溝通的能力。在經(jīng)歷了這兩周的社區服務(wù)以后，我更加深刻地體會(huì )到這一點(diǎn)的重要性，而且還體會(huì )到要做好這點(diǎn)真的不是一件簡(jiǎn)單的事。
在第一天的培訓中，老師們就反復的強調了這方面問(wèn)題，我們下社區是直接和居民接觸，在他們看來(lái)，我們就是華西醫院，我們的形象就是華西醫院的形象，我們必須要注意與社區居
民溝通的方法，一定要禮貌待人，切不可與他們發(fā)生矛盾。從此便可以看出良好溝通的重要性。
在真正到了社區，真正的與社區居民打起交道來(lái)以后，我才發(fā)現良好溝通真正不是嘴巴上說(shuō)的那樣簡(jiǎn)單。到我們這里來(lái)建檔的居民是什么樣的都有，有男有女，有老有少，從文化素質(zhì)高的到完全不識字的。對老年人，尤其是文化層次不太高的`老年人，可以突出我們?yōu)樗麄兘n是免費的；對文化素質(zhì)高的人則可以突出我們?yōu)樗麄兘n能給他們的健康、生活帶來(lái)的好
處、便利；我們還可以從關(guān)心他們身體狀況開(kāi)始……溝通的方法還有很多。但是，并不是說(shuō)我們認為自己是在幫助居民，他們就一定會(huì )理解我們這種做法。有時(shí)，他們會(huì )不停地重復與我們建檔沒(méi)有多大關(guān)系的問(wèn)題，這往往會(huì )使我們覺(jué)得不耐煩。甚至，他們還有可能不支持我們的工作，這也會(huì )使我們心情不愉快，但是，我們是絕對不能與他們過(guò)不去的，還是要耐下心來(lái)的與他們深入溝通。不過(guò)，試想一下，倘若我們現在不是學(xué)生，而是長(cháng)期經(jīng)歷著(zhù)這些工作的門(mén)診醫生，門(mén)外還有好多病人在等候，自己的工作還不知道什么時(shí)候才能完成，你還有多大的耐心等他“嘮叨”，要是控制不好，說(shuō)不定就提高嗓門(mén)和對方鬧起來(lái)了，這樣又何來(lái)良好的溝通，怎么會(huì )有良好的醫患關(guān)系。所以說(shuō)，從旁觀(guān)者的角度來(lái)看，只要醫生和患者之間進(jìn)行良好的溝通，就可以在很大程度上改善醫患關(guān)系。但是，無(wú)論是從醫生的角度還是患者的角度來(lái)說(shuō)，這都不是說(shuō)說(shuō)這樣簡(jiǎn)單，這是一件長(cháng)期的，互動(dòng)的工作，它需要醫生和患者兩方面的共同努力，才能在全社會(huì )形成良好的醫患關(guān)系。這也是我在此次社區服務(wù)中所得到的一點(diǎn)體會(huì )。
當然，我們在社區服務(wù)了兩個(gè)星期，還有很多收獲是不能完完全全的寫(xiě)在紙上，還需要我們在以后的學(xué)習、工作中去具體實(shí)踐，在這基礎上還會(huì )有更多的感悟。不過(guò)，畢竟我們只在
社區呆了兩個(gè)星期，要說(shuō)我們對社區醫療和全科醫療有好深好透的認識，這還談不上，頂多就是有了更深刻的感性認識，要想上升到理性認識也還需要我們今后的具體實(shí)踐，在實(shí)踐中繼續鍛煉自己。
臨床醫學(xué)院社區服務(wù)心得體會(huì )2
8月20日我社全體員工參加了區行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，請來(lái)權威的禮儀老師為我們授課，課程內容生動(dòng)精彩，使我們大家收益非淺。
當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
通過(guò)學(xué)習顧客心理學(xué)，了解了客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。通過(guò)學(xué)習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的行為，使我們時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過(guò)學(xué)習如何溝通的課程，學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧（觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次培訓最深刻的體會(huì )所在。
短暫的培訓雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著(zhù)我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實(shí)力。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造信合燦爛輝煌的未來(lái)。
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