開(kāi)展普通話(huà)培訓心得體會(huì )

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編整理的開(kāi)展普通話(huà)培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。

開(kāi)展普通話(huà)培訓心得體會(huì )1

　　普通話(huà)是教師的職業(yè)語(yǔ)言，作為一名教師，普通話(huà)是一門(mén)必修課。為了進(jìn)一步提高我的普通話(huà)水平，我參加了普通話(huà)提高培訓班，感覺(jué)受益匪淺。

　　普通話(huà)，又稱(chēng)國語(yǔ)，它是以北京話(huà)為標準音，以北方話(huà)為基礎方言，以典范的現代白話(huà)文著(zhù)作為語(yǔ)法規范的大陸漢語(yǔ)標準。普通話(huà)作為漢語(yǔ)的官方發(fā)音在全國范圍進(jìn)行推廣。因此，作為教師，我們學(xué)好普通話(huà)是教學(xué)的基石。在培訓學(xué)習期間，我收獲良多。

　　首先，培訓教師為我們講述了普通話(huà)的概念及其有關(guān)的理論知識，他的課親切自然、耐人尋味，他的普通話(huà)讓人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得十分悅耳，感覺(jué)是主持人的音調，所以在學(xué)習時(shí)我非常認真，也努力在模仿。通過(guò)學(xué)習不僅讓我學(xué)到了一些寶貴的普通話(huà)專(zhuān)業(yè)知識，找到了自己學(xué)習和發(fā)音中的不足，而且對普通話(huà)又產(chǎn)生了一些新的認識，從而也提高了自己說(shuō)好普通話(huà)的信心。

　　其次，我感覺(jué)要想說(shuō)好普通話(huà)最重要的是端正態(tài)度，通過(guò)多種方式培養良好的說(shuō)話(huà)習慣。作為客家人，我的普通話(huà)帶有很重的方言口音，有時(shí)說(shuō)話(huà)速度快了，更是沒(méi)有把發(fā)音發(fā)準確，含糊不清。通過(guò)培訓，我樹(shù)立了目標，做好了規劃，用繞口令的方法不斷的訓練，達到速度的同時(shí)也正了音。另外我還在平時(shí)工作之余多收聽(tīng)廣播，培養語(yǔ)感，正所謂環(huán)境也是一種良好的熏陶。

　　再次，要想說(shuō)好普通話(huà)，還必須多學(xué)、多記、多讀、多聽(tīng)、�？偨Y、多練習。在培訓期間，我經(jīng)常起來(lái)晨讀晨練。跟著(zhù)mp3里面的導讀，一次又一次的訓練，模仿，直到說(shuō)起話(huà)來(lái)不拗口。一周下來(lái)，我的普通話(huà)說(shuō)得流暢了許多。在與別人的交流中，我關(guān)注自己發(fā)音方面的問(wèn)題，不斷的糾正，彌補方言的發(fā)音不足。多堅持用普通話(huà)進(jìn)行日常會(huì )話(huà)交流，爭取發(fā)好難發(fā)音的字、詞、句。

　　總之，普通話(huà)的培訓學(xué)習，對我們教師來(lái)說(shuō)是一次難得的促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)的良好機會(huì )。我將以此為契機，進(jìn)一步加強對語(yǔ)言文字的學(xué)習，真正把普通話(huà)說(shuō)好。對于一名人民教師，學(xué)習是終身的，也是為了適應日新月異的時(shí)代變化所必須的，普通話(huà)作為通用語(yǔ)，在教育中傳道授業(yè)解惑的橋梁，我們不僅要說(shuō)得好，還要說(shuō)得富有感染力，那樣可以更好的提高教學(xué)水平。因此，我將不斷努力，把話(huà)說(shuō)得漂亮。

開(kāi)展普通話(huà)培訓心得體會(huì )2

　　為期三天的xx縣普通話(huà)培訓班學(xué)習結束了，這是__縣第四期普通話(huà)培訓活動(dòng)，我有幸參加了這次培訓。雖然短短的幾天，但我卻覺(jué)得受益匪淺。

　　這次培訓會(huì )，整個(gè)組織管理自始至終有條有理，既嚴格又民主，不論從上課和活動(dòng)形式上看，還是從考勤上看，都是一次非常正規的培訓活動(dòng)。培訓會(huì )上老師為我們深入淺出、幽默詼諧的講述了普通話(huà)的概念及其有關(guān)的理論知識，她的課親切自然、耐人尋味，在培訓過(guò)程中常常與學(xué)員互動(dòng)，讓大家更好的融入這次學(xué)習當中，老師還教導我們，想要說(shuō)好普通話(huà)首先要端正自己的態(tài)度，在平時(shí)的學(xué)習生活中我們可以通過(guò)多種方式培養良好的說(shuō)話(huà)習慣。除了養成良好的說(shuō)話(huà)習慣，我們還必須多學(xué)、多記、多讀、多聽(tīng)、多總結、多練習。學(xué)好普通話(huà)，絕非一朝一夕就能學(xué)好，語(yǔ)言習慣的改變是件不容易的事，從習慣使用方言過(guò)度到能熟練自如的使用普通話(huà)，需要我們下一番苦工。

　　通過(guò)這次培訓不僅讓我學(xué)到了一些寶貴的普通話(huà)專(zhuān)業(yè)知識，找到了自己學(xué)習和發(fā)音中的不足，而且對普通話(huà)又產(chǎn)生了一些新的認識，從而也提高了自己說(shuō)好普通話(huà)的信心。

開(kāi)展普通話(huà)培訓心得體會(huì )3

　　客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的'淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。

　　在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

　　話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

　　一、不要與客戶(hù)爭辯

　　銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。

　　即使我們在線(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

　　二、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)

　　與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。

　　三、推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)

　　什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

開(kāi)展普通話(huà)培訓心得體會(huì )4

　　作為師范學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習普通話(huà)是一項十分重要的任務(wù)。因為學(xué)校是推廣普通話(huà)的前沿陣地，甚至可以說(shuō)是主戰場(chǎng)，而老師則是這個(gè)陣地或戰場(chǎng)的指揮官，所以作為老師，學(xué)習好普通話(huà)是十分重要的。

　　可是，對于方言口音較重的人來(lái)說(shuō)，由于舌頭已經(jīng)習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話(huà)讀音不一致等，學(xué)習普通話(huà)并不是一件很輕松的事情。這方面，我有很深的體會(huì )和一些經(jīng)驗。

　　一、在藐視學(xué)習普通話(huà)難度的基礎上，切實(shí)重視普通話(huà)的學(xué)習。盡管方言口音較重，盡管學(xué)習好普通話(huà)的難度很大，但是，我們要從戰略上藐視這個(gè)“敵人”，而在戰術(shù)上即學(xué)習方法方面又要十分重視。既不能怕，又不能不以為然。這是學(xué)習好普通話(huà)的思想保證。

　　二、安排專(zhuān)門(mén)時(shí)間學(xué)習普通話(huà)。在學(xué)習普通話(huà)的過(guò)程，要注意安排一個(gè)學(xué)習計劃，每天抽出一定的時(shí)間，比如每天1小時(shí)，專(zhuān)門(mén)學(xué)習普通話(huà)。這是學(xué)習好普通話(huà)的時(shí)間保證。

　　三、勤向現代漢語(yǔ)老師學(xué)習�，F代漢語(yǔ)老師不僅具有扎實(shí)的語(yǔ)言學(xué)和語(yǔ)音學(xué)基礎知識，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練，而且老師離自己最近，請教也最方便。因此，遇到不懂的和難以糾正的，要及時(shí)向老師請教好的學(xué)習方法，一定會(huì )取得好的效果。這是最常用的也是最有效的學(xué)習方法。

　　四、整理方言口音和普通話(huà)之間的對應關(guān)系。例如，“三”在方言里讀shan，舌后音，而在普通話(huà)里卻讀san，舌前音。類(lèi)似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話(huà)詞匯對照表。這樣便于記憶和糾正方言的不規范讀音。這是對比學(xué)習法。

　　五、跟普通話(huà)好的同學(xué)學(xué)習。多跟普通話(huà)說(shuō)的好的同學(xué)交往，或在一起活動(dòng)，寓學(xué)習于娛樂(lè )，在語(yǔ)言的交流中提高普通話(huà)水平。這是延伸學(xué)習法。

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