開(kāi)展普通話(huà)培訓心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思,對生活有了新的看法時(shí),有這樣的時(shí)機,要好好記錄下來(lái),這樣有利于我們不斷提升自我。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎?以下是小編整理的開(kāi)展普通話(huà)培訓心得體會(huì ),歡迎大家分享。
開(kāi)展普通話(huà)培訓心得體會(huì )1
普通話(huà)是教師的職業(yè)語(yǔ)言,作為一名教師,普通話(huà)是一門(mén)必修課。為了進(jìn)一步提高我的普通話(huà)水平,我參加了普通話(huà)提高培訓班,感覺(jué)受益匪淺。
普通話(huà),又稱(chēng)國語(yǔ),它是以北京話(huà)為標準音,以北方話(huà)為基礎方言,以典范的現代白話(huà)文著(zhù)作為語(yǔ)法規范的大陸漢語(yǔ)標準。普通話(huà)作為漢語(yǔ)的官方發(fā)音在全國范圍進(jìn)行推廣。因此,作為教師,我們學(xué)好普通話(huà)是教學(xué)的基石。在培訓學(xué)習期間,我收獲良多。
首先,培訓教師為我們講述了普通話(huà)的概念及其有關(guān)的理論知識,他的課親切自然、耐人尋味,他的普通話(huà)讓人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得十分悅耳,感覺(jué)是主持人的音調,所以在學(xué)習時(shí)我非常認真,也努力在模仿。通過(guò)學(xué)習不僅讓我學(xué)到了一些寶貴的普通話(huà)專(zhuān)業(yè)知識,找到了自己學(xué)習和發(fā)音中的不足,而且對普通話(huà)又產(chǎn)生了一些新的認識,從而也提高了自己說(shuō)好普通話(huà)的信心。
其次,我感覺(jué)要想說(shuō)好普通話(huà)最重要的是端正態(tài)度,通過(guò)多種方式培養良好的說(shuō)話(huà)習慣。作為客家人,我的普通話(huà)帶有很重的方言口音,有時(shí)說(shuō)話(huà)速度快了,更是沒(méi)有把發(fā)音發(fā)準確,含糊不清。通過(guò)培訓,我樹(shù)立了目標,做好了規劃,用繞口令的方法不斷的訓練,達到速度的同時(shí)也正了音。另外我還在平時(shí)工作之余多收聽(tīng)廣播,培養語(yǔ)感,正所謂環(huán)境也是一種良好的熏陶。
再次,要想說(shuō)好普通話(huà),還必須多學(xué)、多記、多讀、多聽(tīng)、?偨Y、多練習。在培訓期間,我經(jīng)常起來(lái)晨讀晨練。跟著(zhù)mp3里面的導讀,一次又一次的訓練,模仿,直到說(shuō)起話(huà)來(lái)不拗口。一周下來(lái),我的普通話(huà)說(shuō)得流暢了許多。在與別人的交流中,我關(guān)注自己發(fā)音方面的問(wèn)題,不斷的糾正,彌補方言的發(fā)音不足。多堅持用普通話(huà)進(jìn)行日常會(huì )話(huà)交流,爭取發(fā)好難發(fā)音的字、詞、句。
總之,普通話(huà)的培訓學(xué)習,對我們教師來(lái)說(shuō)是一次難得的促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)的良好機會(huì )。我將以此為契機,進(jìn)一步加強對語(yǔ)言文字的學(xué)習,真正把普通話(huà)說(shuō)好。對于一名人民教師,學(xué)習是終身的,也是為了適應日新月異的時(shí)代變化所必須的,普通話(huà)作為通用語(yǔ),在教育中傳道授業(yè)解惑的橋梁,我們不僅要說(shuō)得好,還要說(shuō)得富有感染力,那樣可以更好的提高教學(xué)水平。因此,我將不斷努力,把話(huà)說(shuō)得漂亮。
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為期三天的xx縣普通話(huà)培訓班學(xué)習結束了,這是__縣第四期普通話(huà)培訓活動(dòng),我有幸參加了這次培訓。雖然短短的幾天,但我卻覺(jué)得受益匪淺。
這次培訓會(huì ),整個(gè)組織管理自始至終有條有理,既嚴格又民主,不論從上課和活動(dòng)形式上看,還是從考勤上看,都是一次非常正規的培訓活動(dòng)。培訓會(huì )上老師為我們深入淺出、幽默詼諧的講述了普通話(huà)的概念及其有關(guān)的理論知識,她的課親切自然、耐人尋味,在培訓過(guò)程中常常與學(xué)員互動(dòng),讓大家更好的融入這次學(xué)習當中,老師還教導我們,想要說(shuō)好普通話(huà)首先要端正自己的態(tài)度,在平時(shí)的學(xué)習生活中我們可以通過(guò)多種方式培養良好的說(shuō)話(huà)習慣。除了養成良好的說(shuō)話(huà)習慣,我們還必須多學(xué)、多記、多讀、多聽(tīng)、多總結、多練習。學(xué)好普通話(huà),絕非一朝一夕就能學(xué)好,語(yǔ)言習慣的改變是件不容易的事,從習慣使用方言過(guò)度到能熟練自如的使用普通話(huà),需要我們下一番苦工。
通過(guò)這次培訓不僅讓我學(xué)到了一些寶貴的普通話(huà)專(zhuān)業(yè)知識,找到了自己學(xué)習和發(fā)音中的不足,而且對普通話(huà)又產(chǎn)生了一些新的認識,從而也提高了自己說(shuō)好普通話(huà)的信心。
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客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的'淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復,讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復,自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應的頁(yè)面,時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節則非?简炓粋(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
話(huà)也需要技巧的,尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要,打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶(hù)溝通時(shí),要把握言語(yǔ)的分寸,要知道什么話(huà)應該說(shuō),什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈,也會(huì )拂袖而去,奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。
一、不要與客戶(hù)爭辯
銷(xiāo)售中,我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達成交易,而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì )招致客戶(hù)的反感。
即使我們在線(xiàn)下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。其次,不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)
與客戶(hù)溝通時(shí),要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà),是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
三、推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,避免單方面推銷(xiāo)
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現雙贏(yíng),就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷(xiāo)售時(shí)首先應該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶(hù)的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
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作為師范學(xué)校的學(xué)生,學(xué)習普通話(huà)是一項十分重要的任務(wù)。因為學(xué)校是推廣普通話(huà)的前沿陣地,甚至可以說(shuō)是主戰場(chǎng),而老師則是這個(gè)陣地或戰場(chǎng)的指揮官,所以作為老師,學(xué)習好普通話(huà)是十分重要的。
可是,對于方言口音較重的人來(lái)說(shuō),由于舌頭已經(jīng)習慣了方言的發(fā)音,前鼻音和后鼻音不分,舌前音和舌后音不分,俗讀音和普通話(huà)讀音不一致等,學(xué)習普通話(huà)并不是一件很輕松的事情。這方面,我有很深的體會(huì )和一些經(jīng)驗。
一、在藐視學(xué)習普通話(huà)難度的基礎上,切實(shí)重視普通話(huà)的學(xué)習。盡管方言口音較重,盡管學(xué)習好普通話(huà)的難度很大,但是,我們要從戰略上藐視這個(gè)“敵人”,而在戰術(shù)上即學(xué)習方法方面又要十分重視。既不能怕,又不能不以為然。這是學(xué)習好普通話(huà)的思想保證。
二、安排專(zhuān)門(mén)時(shí)間學(xué)習普通話(huà)。在學(xué)習普通話(huà)的過(guò)程,要注意安排一個(gè)學(xué)習計劃,每天抽出一定的時(shí)間,比如每天1小時(shí),專(zhuān)門(mén)學(xué)習普通話(huà)。這是學(xué)習好普通話(huà)的時(shí)間保證。
三、勤向現代漢語(yǔ)老師學(xué)習,F代漢語(yǔ)老師不僅具有扎實(shí)的語(yǔ)言學(xué)和語(yǔ)音學(xué)基礎知識,經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練,而且老師離自己最近,請教也最方便。因此,遇到不懂的和難以糾正的,要及時(shí)向老師請教好的學(xué)習方法,一定會(huì )取得好的效果。這是最常用的也是最有效的學(xué)習方法。
四、整理方言口音和普通話(huà)之間的對應關(guān)系。例如,“三”在方言里讀shan,舌后音,而在普通話(huà)里卻讀san,舌前音。類(lèi)似這樣的情況,都一一列出拉一,整理成方言和普通話(huà)詞匯對照表。這樣便于記憶和糾正方言的不規范讀音。這是對比學(xué)習法。
五、跟普通話(huà)好的同學(xué)學(xué)習。多跟普通話(huà)說(shuō)的好的同學(xué)交往,或在一起活動(dòng),寓學(xué)習于娛樂(lè ),在語(yǔ)言的交流中提高普通話(huà)水平。這是延伸學(xué)習法。
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