物業(yè)管理心得體會(huì )范文（通用5篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理心得體會(huì )范文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理心得體會(huì )1
1、業(yè)主的責任意識。小區內的共有共用財產(chǎn)，是全體業(yè)主的財產(chǎn)，每位業(yè)主對其共有財產(chǎn)，都應負起管理、愛(ài)護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護，養護的責任。
2、業(yè)主的投資意識。要使物業(yè)延長(cháng)壽命，就必須投資，而業(yè)主的投資就是通過(guò)交納物業(yè)管理服務(wù)費的行為在進(jìn)行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務(wù)中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實(shí)現物業(yè)的保值增值。
3、物管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務(wù)換取報酬的企業(yè)，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現，樹(shù)立企業(yè)的意識，才能贏(yíng)得企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益，都要善于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，節流是經(jīng)營(yíng)，開(kāi)源也是經(jīng)營(yíng)，把握、運用自身的各種資源也是經(jīng)營(yíng)，把物業(yè)管理真正當作獨立企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹(shù)立的定位意識。
4、雙方的道德意識。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù)。當服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎上時(shí)，一些物業(yè)管理人員監守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無(wú)理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生。
5、雙方的法律意識。物業(yè)管理發(fā)展到現在，行業(yè)法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規范性文件，詳細地規定了物業(yè)管理與業(yè)主的權利和義務(wù)，各地先后出臺的物業(yè)管理條例等相關(guān)法規，基本可以滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求，既然不是無(wú)法可依，就需要我們做到有法必依，樹(shù)立法律意識，拿起法律武器。
6、雙方的合同意識。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權利義務(wù)與物業(yè)公司的權利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
7、公用事業(yè)的市場(chǎng)意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門(mén)，計劃經(jīng)濟以來(lái)就習慣了由終端用戶(hù)無(wú)償代其收取費用。在市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，這種現狀仍然沒(méi)有得到徹底改觀(guān)，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經(jīng)濟規律，才能得到發(fā)展，因此需要加入市場(chǎng)大潮的參與各方都樹(shù)立起市場(chǎng)意識，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規律的懲罰。
《物業(yè)管理條例》的出臺，標志著(zhù)國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì )地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì )越走越寬。有人說(shuō)，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄，因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀(guān)念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業(yè)管理的前景會(huì )愈發(fā)燦爛，愈加輝煌。
物業(yè)管理心得體會(huì )2
轉眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習期即將結束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會(huì )見(jiàn)識。我將從以下幾個(gè)方面總結物業(yè)管理崗位工作實(shí)習這段時(shí)間自己體會(huì )和心得：
一、努力學(xué)習，理論結合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。
在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習過(guò)程中，我始終把學(xué)習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現有的知識用于社會(huì )實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會(huì )實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了，以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì )在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習，你就會(huì )落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習，并結合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，認真學(xué)習的物業(yè)管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責。
在物業(yè)管理崗位工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺(jué)得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統、全面的認知和了解。根據物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導的贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門(mén)跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì )得到認可，沒(méi)有不會(huì )做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀(guān)念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團隊，才能實(shí)現最大的價(jià)值。實(shí)習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團隊如同一盤(pán)散沙。相互合作，團隊就會(huì )齊心協(xié)力，成為一個(gè)強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀(guān)點(diǎn)和創(chuàng )意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強化個(gè)人工作標準的特點(diǎn)。但工作團體主要是把工作目標分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標和責任，工作團體目標只是個(gè)人目標的簡(jiǎn)單總和，工作團體的成員不會(huì )為超出自己義務(wù)范圍的結果負責，也不會(huì )嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來(lái)的增值效應。
五、存在的問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習報告在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實(shí)習期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)
來(lái)彌補自己工作中的不足：
1、做好實(shí)習期工作計劃，繼續加強對物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
4、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。
物業(yè)管理心得體會(huì )3
從事物業(yè)管理工作也有半年多了，還沒(méi)從事這行職業(yè)的時(shí)候總覺(jué)得物業(yè)工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們去解決的事情。
我也總是盡我的全力來(lái)達到業(yè)主的要求，但有些事情不是我這個(gè)管理員說(shuō)了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話(huà)，我們也無(wú)能為力。碰到此類(lèi)事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時(shí)候碰到無(wú)理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。
經(jīng)過(guò)這半年多的工作，我覺(jué)得做的再好的物業(yè)公司都會(huì )有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個(gè)居民小區里面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿(mǎn)關(guān)心和信任的，和物業(yè)之間不是無(wú)理取鬧，而是一起把這個(gè)小區搞好，成為別的小區的典范。
我記得讀書(shū)的時(shí)候聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)，一立米吃出幾千幾晚種人，每個(gè)人的脾氣性格都不一樣。所以物業(yè)管理這份工作真的滿(mǎn)難的`，要想做的好更是難上加難。
我想不論我現在做的怎樣只要我覺(jué)得我對的起業(yè)主，做的沒(méi)錯的話(huà)，我會(huì )堅持自己的做法。
物業(yè)管理心得體會(huì )4
居住類(lèi)型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展日益增長(cháng)，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，望各位同行批評指正。所謂“別墅”現代漢語(yǔ)所給定義為：在郊區和風(fēng)景區建造的供休養用的園林住宅。
所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書(shū)中對別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的別墅及國外發(fā)達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱(chēng)“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區清潔、保安；一般設備養護、維修；公共設施保養、維護等，還要根據別墅的特性，搞好針對的服務(wù)管理工作，方能取得良好的效果和收益。
一、別墅環(huán)境的特性
由于別墅區選址大都在郊區、風(fēng)景區，遠離城市喧嘩區域，在開(kāi)發(fā)建設與它類(lèi)型物業(yè)相比，占地多、面積大、個(gè)性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地無(wú)雜物、雜草，人行道和機動(dòng)車(chē)道無(wú)損壞；保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區域的設計，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會(huì )造成“碧綠”一會(huì )兒，“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何，也無(wú)法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區域，入住人群的類(lèi)別，通過(guò)“民意測驗”、“客戶(hù)調查”，增加一些實(shí)用功能的公共設施，如開(kāi)設露天健身房、兒童樂(lè )園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶(hù)之間的情感，提高物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時(shí)有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現管理水平的地方。
二、治安特性與管理
別墅在規劃上是統一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規模的社區。從價(jià)位上講，擁有者為有經(jīng)濟實(shí)力者及有社會(huì )地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進(jìn)的智能化設施，對社區周界、出入口、車(chē)庫、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查、幫助別墅區內的人員。以使用電動(dòng)、機動(dòng)交通工具達到“快速”，以完備先進(jìn)的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的專(zhuān)業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類(lèi)突發(fā)事件。但是值得注意的是，過(guò)多的盤(pán)問(wèn)、繁瑣的登記、嚴格的控制，會(huì )喪失住宅的舒適和方便感覺(jué)，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實(shí)是個(gè)難題。我想因為別墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設備，實(shí)現“移動(dòng)通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著(zhù)來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線(xiàn)路，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對外來(lái)人員，車(chē)輛管理上實(shí)行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì)、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區內車(chē)輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶(hù)在不少于一輛車(chē)的現實(shí)狀況，使之必須“人車(chē)分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線(xiàn)合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
三、別墅的服務(wù)與管理
服務(wù)與管理從字面上看，前者是聽(tīng)從命令的，后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來(lái)。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時(shí)，其總經(jīng)理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒(méi)關(guān)系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個(gè)側面反映了國內許多業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經(jīng)費完全來(lái)源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現“以區養區”，就要在服務(wù)的種類(lèi)多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來(lái)生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用戶(hù)的活動(dòng)半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會(huì )在社區內消費。所以，安排服務(wù)設施，提供商品種類(lèi)要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門(mén)收取，從服務(wù)角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶(hù)又是不可取之。這時(shí)利用多費統收、智能傳輸等方式，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂(lè )都有一定的需求，應運而生的“會(huì )所”是一個(gè)很好的契機。辦好了，即可以滿(mǎn)足用戶(hù)需要，又可以提高收入，達到“以區養區”的目標。但是現有項目會(huì )所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會(huì )所的項目、周邊情況、經(jīng)營(yíng)的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營(yíng)和安全等問(wèn)題，方能達到預期的目標。休閑會(huì )所的經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司值得審視和思考的問(wèn)題，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開(kāi)發(fā)該會(huì )所贏(yíng)得利潤是今后將要關(guān)注的焦點(diǎn)。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會(huì )議活動(dòng)管理等等都是別墅區別于其它物業(yè)的服務(wù)項目，是值得進(jìn)一步探索的方面。
四、管理控制措施
1、運行流程物業(yè)公司在內部管理上，由物業(yè)部負責接收來(lái)自上級、客戶(hù)等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)執行運作，同時(shí)，協(xié)調、溝通與監控客戶(hù)和相關(guān)方，收集執行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時(shí)做出校正、判斷、總結。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監管、有總結，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶(hù)服務(wù)中心為業(yè)主、用戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，使業(yè)主、用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)捷方便�？罩梦飿I(yè)保養別墅項目在物業(yè)交付使用后，由于銷(xiāo)售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，并建立定時(shí)入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時(shí)能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前，將根據別墅物業(yè)各系統的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執行巡視檢查制，通過(guò)定時(shí)定期對各自職責范圍內管理控制的重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設施設備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線(xiàn)，做到早發(fā)現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行，其他時(shí)間以保潔為主，這樣，當客戶(hù)進(jìn)入物業(yè)時(shí)，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。上門(mén)走訪(fǎng)別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng)，改變以往的通過(guò)業(yè)主、用戶(hù)投訴改進(jìn)工作的方法，實(shí)行定期上門(mén)走訪(fǎng)，主動(dòng)與業(yè)主、用戶(hù)交流，從中發(fā)現管理服務(wù)中的不足之處，加以改進(jìn)。
3、信息反饋流程
物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商工作人員及用戶(hù)進(jìn)行溝通，反饋信息，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
物業(yè)公司定期或不定期與開(kāi)發(fā)商和轄區政府機構進(jìn)行溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)商討整改辦法，并督促現場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí)。
物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通，強化服務(wù)系統的及時(shí)改善和有效溝通，最大限度地滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)商確定目標和客戶(hù)服務(wù)需求。
目前國內的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無(wú)論是國外的模式，還是國內自產(chǎn)的，無(wú)論是借鑒酒店管理經(jīng)驗，還是引進(jìn)英式管家服務(wù)；都沒(méi)有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此，依據自身特點(diǎn)、市場(chǎng)情況及管理需要，堅持創(chuàng )新和穩步結合、服務(wù)與收益結合，業(yè)戶(hù)、開(kāi)發(fā)商、物管公司三方受益相結合，推動(dòng)本項目健康、持續發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì )效益，增加知名度和美譽(yù)度，創(chuàng )造服務(wù)品牌。
物業(yè)管理心得體會(huì )5
通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專(zhuān)業(yè)知識，并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實(shí)現合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先，做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二，做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì )各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報告聯(lián)系。因此，部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì )活動(dòng)能力、協(xié)調能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì )活動(dòng)家。
第三、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對小區物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四、做為一名部門(mén)經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿(mǎn)意。
總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習期間給我很多心得體會(huì )，我也將會(huì )應用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。
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