客服實(shí)習心得體會(huì )(通用10篇)
我們心里有一些收獲后,將其記錄在心得體會(huì )里,讓自己銘記于心,如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢?以下是小編為大家整理的客服實(shí)習心得體會(huì )(通用10篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服實(shí)習心得體會(huì )1
經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓,讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解,更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不容易的。
這次實(shí)訓采用的是理論與實(shí)踐相結合形式。在正式呼叫實(shí)訓之前,我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓,老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應注意的問(wèn)題,溝通技巧,禮貌用語(yǔ)等等。
經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓后,開(kāi)始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓,首先是要先熟悉腳本,因為是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng),相對而言會(huì )比較熟悉,所以在熟悉腳本上面就不會(huì )出現太大的問(wèn)題。但是,最重要的.還是上線(xiàn)呼叫。當我撥打第一個(gè)電話(huà)時(shí),心情還是挺緊張,甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過(guò)幾通電話(huà)下來(lái),有適時(shí)的調整好心態(tài),漸漸的進(jìn)入狀態(tài),保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)始的成功率不高,但是也沒(méi)有因此失去信心,而是把這次實(shí)訓當成一個(gè)很好的鍛煉。
在實(shí)訓中會(huì )遇到各種用戶(hù),面對不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何,但對待不同的客戶(hù)我們仍需要注意禮貌用語(yǔ),因為我們的言語(yǔ)是代表移動(dòng)公司的,因此,我們要始終對待客戶(hù)文明有禮貌。而且,我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶(hù),我們這次實(shí)訓的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間,有時(shí)候連續打了十幾通電話(huà)都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆匆忙忙的就掛了電話(huà)的。當客戶(hù)太忙就不要糾纏著(zhù)介紹業(yè)務(wù),免得適得其反。
每次結束之后,我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)現自己的不足之處就是,在通話(huà)結束的時(shí)候,如果本次通過(guò)比較成功,結束語(yǔ)就會(huì )充滿(mǎn)熱情,如果不成功,口氣就沒(méi)有原先的熱情,甚至有點(diǎn)不耐煩,可能會(huì )給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后,對待每一個(gè)客戶(hù),都是以熱情相待,不再帶著(zhù)個(gè)人的感情色彩。
通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓,我學(xué)到了很多,面對以后的工作,需要我們有耐心,要有不動(dòng)搖的毅力,在工作中,不斷改善自己,也要仔細發(fā)現周?chē)膯?wèn)題,改變對自己不利的局面,化不利為有利,在苦難中將只是學(xué)以致用,活學(xué)活用,訓練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力,要有團隊協(xié)作能力培養自己能有時(shí)代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養要求。
客服實(shí)習心得體會(huì )2
作為二十一世紀的大學(xué)生,我在聯(lián)通公司實(shí)習電話(huà)客服,當我實(shí)習工作了一段時(shí)間后發(fā)現自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了,畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習大學(xué)生,社會(huì )的復雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)習的時(shí)候,我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,說(shuō)明了下公司的規章制度,還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話(huà)客服崗位實(shí)習,我深刻的了解到電話(huà)客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話(huà)客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù),這讓我很有壓力,我開(kāi)始以為電話(huà)客服就是打打電話(huà),和客戶(hù)保持良好的關(guān)系,并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話(huà)客服主要就是要講究溝通交流的'藝術(shù),在一片永久的業(yè)務(wù)下,要如何去和客戶(hù)溝通,都是值得我們去思考的,在實(shí)習中積累經(jīng)驗,用于實(shí)踐中,提高自己的業(yè)績(jì)和工作效率。
經(jīng)過(guò)幾天的培訓,我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負責為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊,實(shí)習中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言,對于這個(gè)行業(yè),最看重的就是語(yǔ)言的表達,也就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù),首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達,不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅,一語(yǔ)道出重點(diǎn),要知道,客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō),所以在客戶(hù)接通電話(huà)的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō),在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實(shí)習電話(huà)客服人員,要時(shí)刻注意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)后,就很好做了。
慢慢的經(jīng)過(guò)我對業(yè)務(wù)的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領(lǐng)導們的幫助,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話(huà)客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習期間的表現也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可,可以說(shuō)這次的電話(huà)客服實(shí)習是滿(mǎn)載而歸,我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話(huà)客服實(shí)習對我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的,在這次的實(shí)習中,我學(xué)會(huì )了很多說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實(shí)習經(jīng)歷。
客服實(shí)習心得體會(huì )3
在這段實(shí)習的時(shí)候我學(xué)習到了很多的東西,也讓自己在這段時(shí)間里得到了很大的成長(cháng)。我想我能夠來(lái)到這里實(shí)習多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納,否則我不會(huì )有這么一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )。當然我在這里的這段時(shí)間也受到了很多的幫助,如果不是同事們對我的接納和領(lǐng)導對我的關(guān)照我想我是不會(huì )那么快就融入這個(gè)大家庭。而我也是在這段時(shí)間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)迅速的和大家建立起了友情。而這次實(shí)習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現的缺點(diǎn),也讓我明白了很多過(guò)去聽(tīng)別人講過(guò)但是自己卻沒(méi)有什么體會(huì )的哪些道理。我想成長(cháng)也就是這樣,不斷的否定著(zhù)自己過(guò)去認為并且堅信的`東西,開(kāi)始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過(guò)去的時(shí)候我總覺(jué)得自己將來(lái)肯定是能夠做出一番事業(yè)的,我肯定不是一般人。但是隨著(zhù)年紀的增長(cháng),時(shí)間的推移,我也不斷的成長(cháng),也明白了這個(gè)世界不是為我一個(gè)人而旋轉的,我也只是一個(gè)普通人而已。也曾經(jīng)認為做一個(gè)客服有什么難的,我一個(gè)大學(xué)生,難道做一個(gè)客服還不容易嗎。但是來(lái)到這里工作之后發(fā)現做一名客服確實(shí)也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話(huà)術(shù),并且始終保持自己熱情的態(tài)度,也要有著(zhù)足夠的隨機應變的能力,能夠應對打來(lái)電話(huà)的人哪些難以回答的問(wèn)題。我想只有做到這些才算是一個(gè)合格的客服,而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。
實(shí)習期結束意味著(zhù)我距離畢業(yè)也不遠了,我想對于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會(huì )十分留戀的地方。不知道別人的大學(xué)時(shí)期有著(zhù)什么樣的生活,但我的大學(xué)確實(shí)我目前為止最快樂(lè )也是最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)時(shí)間過(guò)得真的快,我的實(shí)習期都要結束了,我以后再也不是那個(gè)需要向父母伸手要錢(qián)的學(xué)生了,需要自己去賺錢(qián)來(lái)養活自己。雖然經(jīng)過(guò)了實(shí)習期,但是我也只能算是一名勉強合格的客服,我還有很多不足的地方,需要我繼續去學(xué)習,讓自己擁有更強的能力。雖然實(shí)習期就要結束了,但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現在這樣的努力,能夠始終保持自己謙虛低調的特點(diǎn),做一名合格的員工。
客服實(shí)習心得體會(huì )4
我離校參加實(shí)習已經(jīng)一個(gè)月了,我在xx公司做客服人員,這次的實(shí)習是我第一次真正意義上的工作,也讓我有頗多的感受,體會(huì )到工作的真正不易之處。
這一個(gè)月我做客服,從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓之后,我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作,難免會(huì )有些緊張,開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì )出現錯誤,但是后面熟悉之后,按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷,我竟是想要落淚,真的是不工作不知工作辛苦,看著(zhù)別人工作總不如自己體驗來(lái)的真實(shí)。
我在進(jìn)入工作之后,每天要做的就是接待客戶(hù)來(lái)電以及撥打電話(huà)給客戶(hù),這是我的主職,每天都要花費很多時(shí)間在這上面,不敢有半點(diǎn)的馬虎,就怕得罪客戶(hù),然后讓公司有損失。因為是電話(huà),所以一天嘴都在不停的說(shuō)話(huà),說(shuō)的是口干舌燥,要喝很多水,才能勉強覺(jué)得舒服一點(diǎn),然后又是等在電話(huà)旁邊等待來(lái)電。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了,來(lái)訪(fǎng)電話(huà)多的時(shí)候,嗓子都是啞的.,工作結束,連話(huà)都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要配合其他工作的,包括一些報表我也要做,做好交給其他人,整理一些上面需要用的文件,分配好再往上遞交。
在這期間,這些辛苦都是我真是感受的,不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩,簡(jiǎn)直佩服得不得了,有時(shí)候我會(huì )遇到一些很刁難人的客戶(hù),我都不知道怎么辦,只能嘴笨的應付著(zhù),只能等待對方自動(dòng)的放棄,我才能歇一會(huì )氣,可是看到前輩們在這樣的情況下,也還能對答如流,對于客戶(hù)提的要求一點(diǎn)都不難,我在旁邊聽(tīng)著(zhù)他們說(shuō)話(huà),在不得罪人的前提下,任意發(fā)揮自己,這是多么難得啊。我從心里敬佩他們,但是這也是他們練習多年來(lái)的經(jīng)驗,他們初時(shí)也是如我這樣的,都是打拼過(guò)來(lái)的。我之前還覺(jué)得想要放棄,可現在我只有更多的勇氣想要往前沖,就算再艱難,我都不想輕易就放棄,客服這一工作是我第一份工作,我想要好好珍惜,努力把它做好。
期間的辛苦只會(huì )讓我們明白社會(huì )的殘酷,一份工作得來(lái)不易,自是要珍惜的,不管遇見(jiàn)多難的事情,總有辦法解決。我想在之后的實(shí)習中,我一定努力汲取前輩經(jīng)驗,豐富我自己,把這實(shí)習工作做好,未來(lái)畢業(yè)我也會(huì )覺(jué)得無(wú)悔。
客服實(shí)習心得體會(huì )5
這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習工作讓我受益匪淺,雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習生,但是我已經(jīng)非常滿(mǎn)意了,在這里工作三個(gè)月的時(shí)間,我整整的非常多,讓自己得到了很大的鍛鍛煉,進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的,現在我想了想,這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多,但是也讓我受益匪淺,時(shí)間能夠證明一切,這三個(gè)月的實(shí)習工作讓我不斷的去打磨自己,提升自己的能力,雖然是做客服工作,但是我一直都在認真的去做好工作當中的每一件事情,把自己的細節都處理到位,這樣才能夠有效的,具體一個(gè)能力做客服工作,讓我更加明白了,需要一定的耐心,也需要一定的態(tài)度,這份工作也讓我學(xué)會(huì )了很多道理,我有了非常多的心得。
我一直都在尋找一種讓自己生活的工作,這次的實(shí)習讓我進(jìn)步了很多大學(xué),最后的一堂課,對于我而言,就這樣子吧,實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng),可是一直都在磨礪著(zhù)我,讓我懂得了很多道理,在實(shí)習工作當中,我學(xué)習到了很多,在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西,甚至在這個(gè)過(guò)程當中,我也一直在不斷的提高自己的`能力,雖然說(shuō)時(shí)間很短,可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了,我相信在未來(lái)的工作當中,我更加能夠成長(cháng)自己,更加能夠明白一些道理,實(shí)習是做一名畢業(yè)學(xué)生都應該去經(jīng)歷的,我現在對這份工作中本來(lái)非常多的感激,我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當中學(xué)習到這么多東西,這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的,我也一定會(huì )打起好精神,在未來(lái)的工作生活當中更加努力。
實(shí)習是一個(gè)非常鍛煉人的事情,讓我對自己增加了很多的信心,在三個(gè)月之前,我還是一名學(xué)生,對工作,對外面的世界都是充滿(mǎn)了懵懵懂懂,很多東西都不能夠自己去處理,但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習工作之后,讓我明白了這個(gè)道理,也讓我體會(huì )到了作為一名職業(yè)員工應該去做的事情,這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始,我相信未來(lái)還有更多的事情都等著(zhù)我去做,不是什么時(shí)候都能夠去解釋的,我肯定會(huì )用心去做好自己的本職工作,也會(huì )在未來(lái)的生活當中更進(jìn)一步,提高自己各方面的能力,實(shí)習已經(jīng)結束了,可是我那一顆學(xué)習的心態(tài)依然存在,我會(huì )不斷的學(xué)習積累,成長(cháng)自己。
客服實(shí)習心得體會(huì )6
原本的我還以為實(shí)習距離我很遠,但在前一段時(shí)間里聽(tīng)到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì )安排了校園招聘會(huì )后,我就意識到了,我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習工作才行,不然怕是要挨老師和家長(cháng)的白眼了,畢竟在校學(xué)習了這么久,要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習工作可不好找啊,我在之前就聽(tīng)聞學(xué)長(cháng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的,能找到和自己專(zhuān)業(yè)對口的工作都難,更別說(shuō)自己也滿(mǎn)意的工作。
說(shuō)實(shí)話(huà),我自己這個(gè)專(zhuān)業(yè)雖然比較熱門(mén),但是熱門(mén)并不意味著(zhù)一定能好找工作,因為社會(huì )里有太多和我差不多的人,而崗位又只有那么多,除非你的個(gè)人能力十分出眾,不然別人都不會(huì )多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候,我是給很多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的,可回復我的就只有寥寥幾家,而且在面試完之后,不是別人公司不要我,就是我不滿(mǎn)意工作的環(huán)境和氛圍,在折騰了一個(gè)多月后,我終于覺(jué)得有一家公司的各方面都挺不錯的,在面試結束后我也順利的進(jìn)入到了這家公司,成為了這里的一名客服人員。
初來(lái)公司時(shí),因為我沒(méi)有什么經(jīng)驗,所以我先是經(jīng)歷了為期兩個(gè)星期的入職培訓,然后再被分配到了客服部的一個(gè)小組里面,跟著(zhù)組里面的老員工學(xué)習經(jīng)驗。我的工作內容就是負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的電話(huà),并處理一些客戶(hù)的需求,看上去這份工作還比較簡(jiǎn)單,可當我開(kāi)始獨立工作后,我才發(fā)現自己的學(xué)識有點(diǎn)不夠用了,準確的來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)用不上,畢竟客服工作和我的所學(xué)專(zhuān)業(yè)還是有不小的差距的,雖然我對電腦的操縱比較熟練,可我對如何與人溝通交流還是不太了解的,更別說(shuō)我現在還不熟悉公司的業(yè)務(wù),所以每當客戶(hù)問(wèn)我一些比較復雜的問(wèn)題時(shí),我都有點(diǎn)回答不上來(lái),只能向老員工尋求幫助?粗(zhù)周?chē)耐禄卮鹂腿说膯?wèn)題又快又好,我的心里都不免泛起了心酸,難道我的'水準就這么低嘛?我可不是一個(gè)喜歡放棄的人,雖然目前做的不好,當是我相信自己再工作一段時(shí)間后,定能任勝這份客服的工作的。
在不知不覺(jué)中,我居然已經(jīng)在公司里當客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了,按照規定來(lái)說(shuō),我的實(shí)習期也快結束了,我已經(jīng)不再是當初那個(gè)啥都要問(wèn)周?chē)说男率至,現在的我已經(jīng)能獨立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了,同時(shí)我的個(gè)人能力也有所增長(cháng),這都是工作帶給我的幫助。
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我叫孫寶婷,是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習學(xué)生。自201X年8月到煙臺明德工商局管理處實(shí)習,至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開(kāi)校園踏上工作崗位的我空有一肚子書(shū)本知識,但不知道從什么地方下手,隨著(zhù)實(shí)習加深,慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有:每天給市局區局的領(lǐng)導分好各自需要的報紙,并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內;接收會(huì )議通知,做好會(huì )議準備及服務(wù);定期打掃會(huì )議室及活動(dòng)室;做好掛號信件的傳送。
剛來(lái)到時(shí)快速的分好報紙是我面臨的第一個(gè)問(wèn)題,同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領(lǐng)導所需要的報紙,報紙送來(lái)到分好并送達領(lǐng)導手中的過(guò)程不能太慢,我努力的記憶每個(gè)科室所需要的報紙種類(lèi),學(xué)習能夠快速分發(fā)報紙的方法,現已經(jīng)能夠在規定的時(shí)間里完成。
會(huì )議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作,開(kāi)始的時(shí)候不是這里出錯就是那里忘記,不能完整的想到會(huì )議需要的方方面面,有一次會(huì )議開(kāi)始前竟然沒(méi)有把衛生打掃徹底,這還是心里沒(méi)有形成會(huì )議之前到開(kāi)始的一系列連貫的準備工作,五個(gè)多月以來(lái)到現在我已經(jīng)能在會(huì )議開(kāi)始的時(shí)候就想到會(huì )議中需要的或者可能發(fā)生的問(wèn)題,提前準備好。會(huì )議中的服務(wù)看似簡(jiǎn)單,但有著(zhù)許多需要注意的細節。茶水要擺放在參會(huì )人員的右手邊,添水要細心沉穩不能濺出,有外來(lái)人員參會(huì )時(shí)應首先給他們添水。這都是隨著(zhù)工作的越來(lái)越熟悉,使我能夠注意并把其養成習慣。
還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中,但是隨著(zhù)時(shí)間久了我偷了懶,沒(méi)有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里,導致有一封掛號信的收件人沒(méi)有及時(shí)看到而出了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸,不管干了多久都要嚴格按照公司的規定來(lái)進(jìn)行工作,并一絲不茍的'完成每一項任務(wù)。
在煙臺明德工作的這段時(shí)間使我認識到客服的工作是瑣碎的,但是每一個(gè)瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它,也學(xué)會(huì )了會(huì )議服務(wù)應該有的禮儀,更學(xué)會(huì )了全面的思考問(wèn)題。在接下來(lái)的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習,完善自我,更好的完成工作。
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時(shí)間過(guò)得真快,一眨眼的功夫,我在xx公司實(shí)習客服的日子也過(guò)去一個(gè)月了!在這一個(gè)月的客服實(shí)習過(guò)程中,我收獲了許多過(guò)去在學(xué)校里不曾學(xué)到的經(jīng)驗和知識,還認識了許多厲害的老師,這些老師教會(huì )了我如何做好一個(gè)合格的客服,也教會(huì )了我如何做一個(gè)真誠熱情的人。
其實(shí)在實(shí)習之前,我也沒(méi)有想到自己會(huì )去實(shí)習客服的。一次偶然的機會(huì ),我接觸到了客服的崗位。我學(xué)的是商貿專(zhuān)業(yè),我意識到我以后一定絕大多數時(shí)間都是得與人打交道,如果我能夠在客服崗位上實(shí)習一段時(shí)間的話(huà),那我這個(gè)性格偏內向的人,未來(lái)與人打交道的時(shí)候一定會(huì )更有分寸和把握,可以助我走向成功的商貿合作。就這樣,抱著(zhù)打開(kāi)自己的目的,我來(lái)到了xx公司實(shí)習做客服。
xx公司是一個(gè)500強的大企業(yè),相應的,公司的.客戶(hù)也就非常的多。一開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習客服,我還被每日需要維護的客戶(hù)數給嚇到過(guò),但隨著(zhù)時(shí)間的流逝,隨著(zhù)本人在實(shí)習客服工作中的經(jīng)驗積累,現在那個(gè)客戶(hù)數已經(jīng)不再是嚇唬我的數字,而已經(jīng)變成了我客服的經(jīng)驗了。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我發(fā)現客戶(hù)真是各種各樣的。人,真是各種各樣的。還記得最開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習客服的時(shí)候,我遇到的客戶(hù)經(jīng)常把我為難住。雖然我性格脾氣很好,沒(méi)有與客戶(hù)出現爭吵之類(lèi)的情況,但我可以明顯感覺(jué)到我還是讓客戶(hù)不滿(mǎn)意了,這種不滿(mǎn)意差不多持續了一個(gè)星期。后來(lái),我為了打破這種尷尬的境地,不斷地請教公司的前輩老師,最終成功地改變了客戶(hù)對我的看法。
這些公司的前輩老師是我在客服實(shí)習的過(guò)程中,非常想要感謝的人。因為公司的客戶(hù)非常多,他們每天的工作也就都非常忙,可每次我有什么工作問(wèn)題請教他們的時(shí)候,他們都愿意放下他們手中的工作來(lái)給我解答問(wèn)題,甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個(gè)月才會(huì )了解到的經(jīng)驗,讓我能夠在一個(gè)月的時(shí)間里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個(gè)真誠熱情之人的精髓。
通過(guò)這一次客服的實(shí)習工作,我意識到自己這個(gè)內向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常交流的能力了,再也不會(huì )害怕與人打交道了。也因為沒(méi)有了這種與人交往的恐懼而開(kāi)始變得真誠熱情了。我想未來(lái)我去從事商貿合作的工作,一定也不會(huì )再感到有什么吃力了吧!
客服實(shí)習心得體會(huì )9
每一個(gè)應屆大學(xué)生都會(huì )迎來(lái)自己的實(shí)習,而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習,這次實(shí)習是在一家公司做客服工作,起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)單的,但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后,才發(fā)現這份工作沒(méi)有我想象中的那么容易,它需要我很多的耐力和責任,也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的,但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后,我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。
這次步入實(shí)習之前我就很明確的告訴自己,當你進(jìn)入企業(yè)之后,你不再是一個(gè)學(xué)生,你是一個(gè)真正的工作者。于是我便帶著(zhù)這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習中,一開(kāi)始我確實(shí)沒(méi)有從學(xué)生的這個(gè)身份轉化過(guò)來(lái),還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后,我就找到了感覺(jué),也在這份工作上快速的穩定了下來(lái)。
起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓之后,我對這個(gè)崗位就有所了解了,也對它重新定了位,更是清楚了自己今后的方向,也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境,融入這個(gè)集體,也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的.坎坷和挫折,但是有了一些成績(jì)之后,我的心里是非常滿(mǎn)足的,也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來(lái)的喜悅吧!
后來(lái)的日子,我對這個(gè)工作越來(lái)越熟悉了之后,慢慢的有了一些小成績(jì),逐漸地得到了領(lǐng)導的表?yè)P和夸獎,這讓我真的很開(kāi)心,也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里,我一直都非常的努力,即使跌倒了,也會(huì )立即爬起來(lái),再繼續前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣,倔強的在這條路上一直前進(jìn),而最終,我也收獲了屬于自己的欣喜和滿(mǎn)足。
這次實(shí)習給我帶來(lái)了很多的改變,首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了,自己的語(yǔ)言能力也越來(lái)越強了,以前不知道和別人怎么溝通,但是通過(guò)這份工作,我也學(xué)習到了很多溝通的技巧,所以我在人際交往方面也得到了一定的提升,更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實(shí)習中,我也學(xué)習到了很重要的一點(diǎn),那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨,彩虹才會(huì )出現。不要妄想一步登天,只有慢慢來(lái),勝利的曙光也會(huì )降臨。
客服實(shí)習心得體會(huì )10
時(shí)光雖好,但不經(jīng)用,一轉眼的時(shí)間,我在xx公司作為一名客服的實(shí)習時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對這一段已然逝去的時(shí)光,我有頗多的感慨。一是因為我在這段時(shí)間里,經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過(guò)的事情,二是因為我在這段時(shí)光里,得到了很多的鍛煉和成長(cháng)。所以,這段實(shí)習期對我而言,就像是促進(jìn)我成長(cháng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習期里,我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的時(shí)候,我們這一批實(shí)習生都參加了公司里的崗前培訓。在培訓的過(guò)程中,我全程都投入到了認真學(xué)習的狀態(tài),一邊用心的聆聽(tīng)公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念,一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然,在培訓的過(guò)程里,我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內容,我還結識了很多其他的實(shí)習生,認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓后聊天,一起探討工作,一起分享培訓心得,我覺(jué)得這對我來(lái)說(shuō),又是另外一大筆收獲。
等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。因為我實(shí)習的客服崗位是電話(huà)客服的崗位,所以我提前做了很多準備,包括練好自己的普通話(huà),背好要用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識,另外我還準備了好幾個(gè)顧客會(huì )問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準備,但是當自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候,我還是不免有一些緊張。而且令我沒(méi)有想到的是,我那些準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到,而是問(wèn)到了很多我想都想過(guò)的問(wèn)題。
不過(guò)幸好,在此之前,我了解了很多產(chǎn)品知識,所以在回答的.時(shí)候,也沒(méi)有出現太朵的錯誤,但是離完美的程度來(lái)說(shuō)還差了很多,甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里,我就一邊接打電話(huà),一邊做好記錄,把自己遇到的不會(huì )的問(wèn)題和復雜的問(wèn)題都記錄下來(lái),然后再去向前輩取經(jīng),多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結,我就開(kāi)始對客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了,而且現在的我,也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。
面對自己的成長(cháng),面對以后的工作和生活,我任然會(huì )用心的對待,任然會(huì )繼續努力奮斗。
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