學(xué)習培訓心得體會(huì )范文匯總八篇
我們有一些啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的學(xué)習培訓心得體會(huì )8篇，希望能夠幫助到大家。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇1
感謝公司給我這次培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)參加《西點(diǎn)·執行力》為期三天的培訓學(xué)習，應該說(shuō)使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個(gè)負責任且敢于承擔責任的人和有執行力的人對一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(cháng)的重要性。
執行就是有結果的行動(dòng)。而提供的結果必須是一個(gè)有時(shí)間底線(xiàn)，對公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來(lái)可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個(gè)要素，就等于你沒(méi)有提供結果，就說(shuō)明你沒(méi)有完成你的本職工作。
第一，態(tài)度不等于結果。做為一個(gè)員工，可能會(huì )經(jīng)常說(shuō)這句話(huà)：我沒(méi)功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平？或我已經(jīng)盡最大努力了。覺(jué)行自己很委屈。試問(wèn)：有一個(gè)企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個(gè)到，每天下班都是最后一個(gè)走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來(lái)，那么你覺(jué)得這個(gè)人事主管合格嗎？他有沒(méi)有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結果呢？答案是墾定的，沒(méi)有。如果每一個(gè)員工都是只求苦勞，不求功勞，試問(wèn)：這個(gè)企業(yè)還能長(cháng)期發(fā)展下去嗎？
因此，態(tài)度和結果是兩個(gè)獨立的系統，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結果。做為一個(gè)企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表?yè)P，同時(shí)也要處罰達不到結果的員工。
第二，職責不等于結果。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì )經(jīng)常說(shuō)我該做的都做了。有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現一個(gè)很奇怪的現象。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問(wèn)這個(gè)挖坑的人：你們是不是在慶祝什么節日呀？挖坑的人回答說(shuō)：沒(méi)有呀，我們在種樹(shù)。他就更納悶了，可樹(shù)在哪里呢？這個(gè)挖坑的人很輕松地解釋說(shuō)：是這樣的，我的職責是挖坑，他的職責是填土，而把樹(shù)苗放到坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)來(lái)。試問(wèn)：他們種樹(shù)的結果達到了嗎？他們有沒(méi)有完成他們各自的職責呢？答案也是墾定的，沒(méi)有。
因此，沒(méi)有結果意識，職責就是一紙空文。該做的都做了，有沒(méi)有結果呢？完成職責固然重要，但同時(shí)也要有結果意識。做為一個(gè)企業(yè)的員工，完成職責的結果是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能說(shuō)我們完成了職責，做好了工作。
第三，任務(wù)不等于結果。我們會(huì )經(jīng)常說(shuō)：我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了。比如上司讓
你給客戶(hù)發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項任務(wù)的結果、目的是什么呢？上司要的結果是必須讓這份傳真達到客戶(hù)手中。而你有沒(méi)有達到這個(gè)結果呢？顯然沒(méi)有落實(shí)。記得一次何總交待我通知主管級以上干部開(kāi)會(huì )，我立即用電話(huà)通知了各個(gè)主管，讓他們五分鐘后到會(huì )議室開(kāi)會(huì )。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了�？傻搅碎_(kāi)會(huì )時(shí)間，還有兩個(gè)主管沒(méi)來(lái)。何總問(wèn)我：怎么他們沒(méi)來(lái)？什么原因？我很自然的說(shuō)：我已通知他們了，不知道什么原因沒(méi)來(lái)。我自以為自己的解釋很完美，可是何總要的是這個(gè)結果嗎？何總要的是讓這些主管來(lái)參加會(huì )議，不能來(lái)參加會(huì )議的原因是什么。我完成通知任務(wù)了，但是我有達到何總要的結果嗎？顯然沒(méi)有。
因此，完成任務(wù)不等于拿到結果，完成任務(wù)只是對程序、過(guò)程負責，只有收獲結果才是對價(jià)值、目的負責。
只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結果才是得到報酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長(cháng)，才能實(shí)現公司的長(cháng)期發(fā)展。
通過(guò)這次培訓，我要把學(xué)到的知識運用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責，一切以結果為導向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的年度目標而奮斗。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇2
認真學(xué)習了學(xué)校領(lǐng)導的講座之后，我對什么是德育實(shí)踐活動(dòng)課有了進(jìn)一步的認識，德育實(shí)踐活動(dòng)課的開(kāi)設是新課程改革的重要內容之一，德育實(shí)踐活動(dòng)并不神秘，德育實(shí)踐活動(dòng)課也沒(méi)那么難上。關(guān)鍵是認識問(wèn)題，定位問(wèn)題，認識對了，定位準了，很多問(wèn)題也就都迎刃而解了。
德育實(shí)踐活動(dòng)是在教師引導下，學(xué)生自主進(jìn)行的綜合性學(xué)習活動(dòng)，是基于學(xué)生的經(jīng)驗，密切聯(lián)系學(xué)生自身生活和社會(huì )實(shí)際，體現對知識的綜合應用的實(shí)踐性課程。德育實(shí)踐活動(dòng)不是教學(xué)層面的一種教學(xué)活動(dòng)方式，而是課程層面的一種具有獨立形態(tài)的課程。德育實(shí)踐活動(dòng)課程強調超越教材、課堂和學(xué)校的局限，在活動(dòng)時(shí)空上向自然環(huán)境、學(xué)生的生活領(lǐng)域和社會(huì )領(lǐng)域延伸。
如果只是組織大量的活動(dòng)而沒(méi)有有效的管理與引導，將是雜亂無(wú)章的、無(wú)序的、低效的，所以要進(jìn)行統籌規劃。家長(cháng)和社會(huì )的理解和支持，也是德育實(shí)踐活動(dòng)能否順利開(kāi)展的重要因素，因此要注重對社會(huì )、家長(cháng)的宣傳工作。利用有關(guān)媒體、家長(cháng)學(xué)校、家長(cháng)會(huì )，廣泛宣傳德育實(shí)踐活動(dòng)的重要性、必要性和特殊性，引導社會(huì )和家長(cháng)了解德育實(shí)踐活動(dòng)不但不會(huì )影響學(xué)生對學(xué)科課程的學(xué)習，反而會(huì )因為活動(dòng)增強學(xué)生的探究創(chuàng )新意識，學(xué)會(huì )科學(xué)研究方法，發(fā)展綜合運用知識的能力而有益于學(xué)科課程的學(xué)習，從而重視這門(mén)課程，配合學(xué)校開(kāi)好這門(mén)課程。
設置德育實(shí)踐活動(dòng)的意圖主要是要加強學(xué)校與社會(huì )生活的聯(lián)系，鍛煉學(xué)生綜合運用知識解決問(wèn)題的能力，課程改革要求教學(xué)過(guò)程中，要從“以教師教為中心”轉向“以學(xué)生學(xué)為中心”，特別是德育實(shí)踐活動(dòng)課程，更應該處理好“學(xué)生主體”和“教師主導”之間的關(guān)系。
德育實(shí)踐活動(dòng)中的任何一個(gè)內容和階段，教師都應該鼓勵并要求學(xué)生自主選擇，主動(dòng)參與，主動(dòng)探究，親身體驗，積極實(shí)踐。學(xué)生為主體，并不意味著(zhù)教師一味地強調學(xué)生自主而忽視了自己的主導作用。教師的有效指導是綜合實(shí)踐活動(dòng)成功開(kāi)展的基本條件，也是不可推卸的責任。讓學(xué)生自主選擇不是放任不管�；顒�(dòng)過(guò)程中，教師需要對學(xué)生進(jìn)行全程跟蹤指導。
另外，德育實(shí)踐活動(dòng)雖是相對獨立的，有自己獨特的價(jià)值，但是和其他所有課程是密切聯(lián)系，相輔相成，互相促進(jìn)，互相滲透，難以割裂的。
德育實(shí)踐活動(dòng)課程是一片廣闊的沃土，等待著(zhù)廣大教育工作者去開(kāi)墾。我愿在理論專(zhuān)家和先行者的帶領(lǐng)下，加入這支充滿(mǎn)生機和希望的勞動(dòng)大軍，共同挖掘，共同探索。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇3
x月x日至x日，我榮幸地參加了公司組織的赴南京水晶石公司的考察學(xué)習活動(dòng)。在三天的學(xué)習交流中，我們與水晶石的領(lǐng)導及技術(shù)人員就行業(yè)發(fā)展的現狀和未來(lái)前景，主流技術(shù)及雙方業(yè)務(wù)內容進(jìn)行了深入的交流探討，水晶石公司向我們展示了包括北京奧運會(huì )場(chǎng)館宣傳片在內的一系列優(yōu)秀的成果，從中我學(xué)到了很多寶貴的知識，不僅開(kāi)闊了視野，而且在技術(shù)方面也得到了顯著(zhù)的提高。
針對這次學(xué)習的內容和我的個(gè)人，我歸納了以下幾點(diǎn)：
1、多線(xiàn)程分布式加載
多線(xiàn)程分布式加載可以有效解決大型場(chǎng)景加載速度緩慢及消耗系統資源的問(wèn)題，以視野范圍和景深為準，有選擇的進(jìn)行場(chǎng)景顯示。
2、熱點(diǎn)表現
根據場(chǎng)景自身特點(diǎn)及產(chǎn)品要求，相對熱點(diǎn)地區進(jìn)行模型細化和貼圖質(zhì)量提高，制定相應的飛行展示路線(xiàn)，實(shí)現場(chǎng)景熱點(diǎn)的重點(diǎn)表現。
3、分層顯示
首先將場(chǎng)景動(dòng)畫(huà)在3DMAX中進(jìn)行分層并單獨渲染，而后在影視后期制作軟件中對各個(gè)層的動(dòng)畫(huà)效果進(jìn)行合并，最終形成可以表現場(chǎng)景形成過(guò)程的生長(cháng)式視頻動(dòng)畫(huà)，可借助Fly3d等相關(guān)引擎及加載ActiveX控件的方式實(shí)現在平臺及網(wǎng)頁(yè)上的展示。
4、平臺實(shí)現光影效果
針對現有的三維軟件平臺進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，形成一個(gè)相對獨立健全的展示平臺，其功能類(lèi)似于插件。此平臺的主要任務(wù)是：第一、彌補現有平臺只支持單一貼圖和材質(zhì)的不足。例：目前skyline僅支持一張漫反射貼圖，而不支持lightingmap烘焙的燈光貼圖，大大降低了貼圖質(zhì)量。第二、取代烘焙貼圖，在平臺中實(shí)現模型光影效果的真實(shí)計算和三維全景展示。第三、對精細模型進(jìn)行獨立展示，其效果類(lèi)似于旋轉展臺。
5、腳本開(kāi)發(fā)
運用3DMAXScript腳本語(yǔ)言及相關(guān)SDK進(jìn)行腳本開(kāi)發(fā)，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的腳本，可以大大簡(jiǎn)化場(chǎng)景制作流程并使整個(gè)流程標準化、可復制。
6、lightingmap及vray
目前水晶石公司在建模方面一直采用lightingmap烘焙方式及vray渲染插件，提高了工作效率和場(chǎng)景質(zhì)量，這將是我日后學(xué)習完善的重點(diǎn)，也是目前的一個(gè)技術(shù)瓶頸。
通過(guò)這三天的學(xué)習交流，我深刻意識到自己目前技術(shù)經(jīng)驗方面的不足，也更加明確了今后的學(xué)習重點(diǎn)和發(fā)展方向。學(xué)習使人進(jìn)步，希望公司以后能夠提供更多的學(xué)習交流機會(huì )。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇4
用一年的時(shí)間去做一件可以回味一生的事業(yè)，這是我們第八屆研究生支教團兄弟姐妹共同的心聲。然而，要想做好支教這件光榮而神圣的事情，并把它做大做強，最終做成一項事業(yè)，談何容易？從本學(xué)期開(kāi)始，我們把教師技能培訓作為支教團一項重要的工作，積極籌備并投入大量的時(shí)間和精力來(lái)抓。綜觀(guān)整個(gè)教師技能培訓的過(guò)程，可以說(shuō)受益頗多，終生難忘。
一、全員參加、全程重視、全身心投入
教師技能的培訓工作從教育科學(xué)學(xué)院孔凡哲教授的精彩講解開(kāi)始，到支教團全體成員進(jìn)行匯報課而告終，整個(gè)過(guò)程歷經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間。還記得孔老師在第一堂課時(shí)，對我們這個(gè)團隊不甚了解，對我們每一個(gè)人也很陌生，當時(shí)面隊著(zhù)我們12個(gè)人中有5名同學(xué)來(lái)自師范專(zhuān)業(yè)，而另外7名同學(xué)都來(lái)自非師范專(zhuān)業(yè)的情況，孔老師對我們的教師技能表示了一定的擔心，但仍然勉勵我們一定要利用課余時(shí)間集中練習，互相聽(tīng)課，查缺補失。在前兩次課程的安排上，孔教授從最基本的怎樣備課，如何寫(xiě)教案講起，并在每一節課結束后，有針對性的布置作業(yè)。通過(guò)孔教授耐心、細致的講解，無(wú)論是師范專(zhuān)業(yè)接觸過(guò)教師技能的同學(xué)，還是從未涉足過(guò)師范教學(xué)領(lǐng)域的門(mén)外漢，大家都有了很大的進(jìn)步和提高。這些體現在我們教案的起草、對新課程改革和新課程標準的理解和認識、對教法和教技的初步掌握等方面。正是因為大家對于支教事業(yè)和教師職業(yè)的崇敬和追求，才做出無(wú)悔的選擇支教；正是由于大家的辛勤努力和付出，才有了豐碩的成果技藝的提高和理論的深化。
二、從初上講臺的羞澀，到張弛有度、欲罷不能的教學(xué)體驗
在經(jīng)過(guò)了第一階段理論和宏觀(guān)上的培訓以后，支教團全體成員迎來(lái)了實(shí)戰階段上臺講課。雖然大多數同學(xué)都有過(guò)上臺講話(huà)或講演的經(jīng)歷，而且從上小學(xué)開(kāi)始已經(jīng)有十幾年聽(tīng)老師講課的經(jīng)歷，但是一想到自己要真正走上講臺，面對權威專(zhuān)家和眾多學(xué)生進(jìn)行教學(xué)工作，心中就會(huì )缺少底氣，邁向講臺的雙腳也越發(fā)沉重�？桌蠋熕坪蹩闯隽宋覀兊男乃�，在一節課結束后，他布置的作業(yè)竟然是下節課要聽(tīng)我們當中4個(gè)人講課，而且要按照要求從導語(yǔ)開(kāi)始講，到課程目的、教學(xué)內容、課堂提問(wèn)、布置作業(yè)、等要點(diǎn)的全面細致講解。面對這個(gè)艱巨的任務(wù)，我們只能采取抽簽的辦法來(lái)決定講課的順序，結果我抽到了第一個(gè)講課的簽！說(shuō)實(shí)話(huà)，當時(shí)對于我是一個(gè)極大的考驗，巨大的壓力感油然而生。因為我不僅擔心自己的講課水平、效果，擔心被孔教授批評，更加擔心影響支教團兄弟姐妹們的形象。
帶著(zhù)我的第一份課堂教案，看著(zhù)兄弟姐妹們期待的目光，想到團委領(lǐng)導、老師的熱切關(guān)注和孔教授的悉心指導，我沒(méi)有理由不把課講好。于是我把整個(gè)講臺當作展示自己風(fēng)采的平臺，把整個(gè)教室當作我給學(xué)生干部例會(huì )時(shí)的會(huì )場(chǎng)，把教室里的老師、同學(xué)當作我的親人、伙伴，開(kāi)始了我的導語(yǔ)部分同學(xué)們，大家一定知道在我國燦若星河的古典文學(xué)寶庫中，有四部經(jīng)久不衰的，偉大、經(jīng)典的名著(zhù)，那么，《紅樓夢(mèng)》就是其中之一接下來(lái)包括了請同學(xué)朗讀課文、請大家回答問(wèn)題、在同學(xué)們理解的基礎上和我一起寫(xiě)板書(shū)等過(guò)程。20分鐘以后，我完成了自己的教學(xué)任務(wù)，收到了同學(xué)們熱烈的掌聲和會(huì )心的微笑。當時(shí)的我很幸福、很感動(dòng)，因為畢竟我的初次講課的經(jīng)歷受到了同學(xué)們的認可和支持。隨后孔老師對我的課進(jìn)行了全面的點(diǎn)評，我清楚的記得優(yōu)勢有幾個(gè)方面，缺點(diǎn)是什么。
在隨后幾周的時(shí)間里，為了鞏固和強化教師基本工，除了在每周二統一聽(tīng)孔老師講課以外，支教團的同學(xué)們分成兩個(gè)小組，分別在本部和凈月兩個(gè)校區進(jìn)行教師技能的練習，大家按照順序登臺講課，而其他同學(xué)扮成學(xué)生來(lái)積極的配合，同時(shí)在最后集體討論過(guò)程中，對每一個(gè)人都提出許多教法、教案或儀表儀態(tài)等諸多方面的意見(jiàn)和建議，供大家改正、提高。這些看似平淡、機械、重復的工作，卻潛移默化地對最后我們的匯報課產(chǎn)生的積極、重大的影響。正是因為有了這些點(diǎn)滴的積累、默默的付出、全身心的投入，才使我在匯報課上第一次有了放松的心態(tài)、坦然的感覺(jué)，并且在孔教授親自抽簽決定由誰(shuí)代表講課后，由于沒(méi)有抽到自己而有了一種失落、失望之感。
三、繼往開(kāi)來(lái)、再譜新篇，扎實(shí)推進(jìn)其他各級、各類(lèi)培訓工作
關(guān)于教師技能，教學(xué)教法方面的培訓工作已經(jīng)告于段落，前不久，支教團全體同學(xué)又來(lái)到農村教育研究所，邀請了副所長(cháng)李老師為我們做了一場(chǎng)關(guān)于農村教育方面的培訓。李老師結合自己在全國農村學(xué)校調研的經(jīng)歷，為我們講解了很多我們關(guān)心的問(wèn)題。包括農村教育現狀、農村教育存在的問(wèn)題、以及結合支教團實(shí)際，提出我們出發(fā)前應做哪些準備等。大家認真做了筆記，并把培訓的過(guò)程用攝像機和照相機作為永久珍藏。
在踏上支教征程之前，我們還將邀請城市環(huán)境科學(xué)學(xué)院的領(lǐng)導為我們做相關(guān)的培訓，以進(jìn)一步提高我們對于支教工作的理解和認識，充實(shí)出發(fā)前思想、理論方面的準備。
到西部去、到基層去、到祖國最需要的地方去在嘹亮的志愿者歌聲中，我將和其他11位兄弟姐妹一起，肩負母校囑托，懷揣團委領(lǐng)導、老師的眾望，踏上支教征程，實(shí)現人生理想。我們會(huì )不斷充實(shí)自己的頭腦，完善自己的人格，強化團隊的意識，為諾言拼搏，為理想奮斗，為母校爭光！
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇5
作為一名剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生能有幸接受如此系統的培訓對我以后在浙商的工作乃至整個(gè)職業(yè)生涯的規劃都是有著(zhù)重要意義的。通過(guò)這次培訓又一此深切體會(huì )了浙商銀行的企業(yè)文化。作為剛入行的員工融入這樣的集體應該積極學(xué)習爭取早日在自己的崗位上做出應有的貢獻。綜合這次培訓，以下幾點(diǎn)體會(huì )感觸最深。
第一部分的培訓是關(guān)于新員工的職業(yè)化培訓。簡(jiǎn)單的說(shuō)，職業(yè)化就一句話(huà)，把必須做的事情做好。有人不禁會(huì )問(wèn)，都去做必須要做的事了，我們的興趣，我們的愛(ài)好，我們的夢(mèng)想該如何去完成呢?對，我們不能忘了我們的夢(mèng)想，我們之所以年輕就是因為我們有夢(mèng)想，夢(mèng)想是督促我們前進(jìn)的最好動(dòng)力。但是我們的夢(mèng)想能輕易實(shí)現嗎?答案是否定的。我們只能把必須要做的事情做好之后，才有機會(huì )去，才有足夠的時(shí)間做我們想做的事情。用五天的辛勤勞作換取2天的自由是人生最好的狀態(tài)。
第二部分的培訓是野外素質(zhì)拓展。素質(zhì)拓展看上去都是玩樂(lè )的項目，其實(shí)每一個(gè)項目背后都蘊含著(zhù)一些作為職業(yè)人應該具備的品質(zhì)。最基礎的，每一個(gè)項目的完成都是以團結為基礎的，背摔，高空抓杠，求生墻，甚至是吃中飯，無(wú)不是團隊的合作的成果，但團結僅是成功的一個(gè)基礎因素。給我印象最深的是高空抓杠，從八米高的空中一個(gè)尚不能站滿(mǎn)雙腳的地方起跳，抓住空中的一個(gè)橫杠。每個(gè)玩過(guò)這個(gè)項目的人都會(huì )說(shuō)，“早知道我就把杠推的遠點(diǎn)再跳了，沒(méi)有想的那么難，我可以跳更遠”。是的，很多事情都是這樣的，很多的困難，其實(shí)并沒(méi)有那么難的，只是我們在實(shí)踐錢(qián)給它設定了難度了，以至認定這是難以跨越的鴻溝，便放棄了一試的機會(huì )。我們做為新人上崗，很多的困難都是我們想像的，只要我們努力跨出第一步，勇敢的嘗試，成功就在前方。
第三部分是崗前培訓。這部分的培訓中我們不僅能學(xué)到一些上崗前的一些必備知識，最重要的是再次體會(huì )了浙商的精神和文化。結合這次的整個(gè)培訓過(guò)程和從2月份以來(lái)歷時(shí)5個(gè)多月的實(shí)習工作，感觸最深的是浙商的服務(wù)精神。首先是對外的服務(wù)，對客戶(hù)的服務(wù)，在我實(shí)習的短短5個(gè)月內，浙商的金融產(chǎn)品不斷的推陳出新，從 “生意金”，到“貸的快”，再到“一日貸”，無(wú)不是為了讓客戶(hù)從我們的金融服務(wù)得到的價(jià)值而做出的創(chuàng )新。然后是對內的服務(wù)，對員工的服務(wù)，大的不說(shuō)，僅從這次培訓的各個(gè)環(huán)節來(lái)說(shuō)，從課程安排，到食宿安全，無(wú)不體現總行人力資源部對我們體貼入微的服務(wù)。所謂三位一體，共同發(fā)展，感觸良多。
第四部分是軍訓。三天，短暫而艱苦的培訓，是我們每一個(gè)新入行員工必過(guò)的一道坎。三天訓出一個(gè)分列式，很難!但是我們做到了，做到了讓部隊滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓自己滿(mǎn)意。除了這些，我們學(xué)到的還有，軍人鋼鐵一般的品質(zhì)和吃苦耐勞的精神，正是我們每一個(gè)浙商人該具備的，應該在工作體現出來(lái)的。
最后，感謝總行安排的這次培訓，短短的兩個(gè)星期，讓我們這群人從陌生都好友，讓我們在全國各地都交到了朋友，謝謝!
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇6
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管?chē)鴥瓤头�，剛接手，自己缺乏�?jīng)驗。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著(zhù)新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶(hù)投訴等等。特別是客戶(hù)投訴問(wèn)題，對我來(lái)說(shuō)是一大挑戰，以前碰到類(lèi)似事件都是maggie處理�，F在終于體會(huì )到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著(zhù)這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類(lèi)事件的做法，最后請教領(lǐng)導的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣
客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內容的一致性。用心體會(huì )、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
由于客戶(hù)的投訴多數屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。只有認真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，才能發(fā)現實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭辯，那只會(huì )火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心
當客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì )怎么樣呢？”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶(hù)表示歉意
真誠的說(shuō)聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語(yǔ)氣一定要表現出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話(huà)，因為主動(dòng)道歉并不是主動(dòng)承認錯誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì )退讓一步。因此，對所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì )難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題
對于客戶(hù)的投訴應該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì )使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個(gè)問(wèn)題提出應急；同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或對類(lèi)似事件進(jìn)行處理的預見(jiàn)性，而不僅僅是修復手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶(hù)處理的結果。
在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時(shí)研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇7
8月我到XX職院參加技師培訓，半個(gè)月以來(lái)我學(xué)習的收獲主要可以用以下幾個(gè)詞可以形容：一大一小，一心一意，一點(diǎn)一滴。
“一大一小”這主要是從學(xué)校的規模來(lái)說(shuō)的，順職院給一的第一印象是校園面積大。從宿舍區走到學(xué)習的教學(xué)樓基本都要15分鐘，走一圈的話(huà)不少于一個(gè)小時(shí)。實(shí)訓實(shí)驗場(chǎng)地大，制冷空調的實(shí)訓實(shí)驗室就占了4層樓。本身就是XX地區的制冷空調的檢驗中心。所以設備是很全的�？上в捎跁r(shí)間有限未能完全了解到所有的實(shí)驗設施。相比較我們職校制冷空調就只有一個(gè)專(zhuān)用的實(shí)驗室，實(shí)訓和實(shí)驗設備也很有限。我從他們的教師口中也了解到，好的設備設施能讓學(xué)生有更好的機會(huì )去動(dòng)手、去學(xué)習。所以他們那里出來(lái)的學(xué)生都是有很強的技術(shù)能力的，就業(yè)方面也不錯。
“一心一意”這次去培訓我也拿定從新學(xué)習的念頭去的，可以說(shuō)課程要想學(xué)好來(lái)，內容還是很多的。學(xué)習之后既要考理論又要考動(dòng)手實(shí)操，還有實(shí)操理論考試。象通過(guò)對新型中央空調、新型制冷劑、空調新知識等的學(xué)習。讓我認識到了制冷空調的`很多前沿知識。也為我以后的教學(xué)提供了很好的理論素材。讓我更加深入的理解了制冷空調這一門(mén)課程。
“一點(diǎn)一滴”回想參加培訓的點(diǎn)點(diǎn)滴滴雖然也有停水停電的煩惱，但學(xué)習的過(guò)程是痛苦也快樂(lè )著(zhù)的，更大的滿(mǎn)足是把一個(gè)個(gè)困難解決后的輕松，是收獲知識后的快樂(lè )。細細想來(lái)如果不是參加這次培訓，我也很難可以抽出這樣的時(shí)間來(lái)靜心學(xué)習。所以總的來(lái)說(shuō)這次培訓既有知識上的收獲也有內心的放松，讓我安安心心的有了學(xué)習的時(shí)間。
最后，我最大的感想是如何把這次學(xué)習得到的知識運用到自己的教學(xué)中來(lái)，還有就是如何在條件很有限的前提下搞好我們專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓實(shí)習，在這做一個(gè)小結后，我還有很多重要的工作要做了。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇8
進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習到了很多手機方面的知識和銷(xiāo)售技巧，而且還積累了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷(xiāo)售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：
世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng )造顧客和保留顧客�！笔裁礀|西能創(chuàng )造顧客?就是銷(xiāo)售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始是成功的一半， 銷(xiāo)售 首先是從顧客的接觸開(kāi)始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，很多門(mén)市銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的本職，只起到了解說(shuō)的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開(kāi)場(chǎng)白的技巧
好的開(kāi)場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開(kāi)單。顧客在進(jìn)入一家賣(mài)場(chǎng)后， 銷(xiāo)售 人員是整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門(mén)的代言人，為達到成功交易，銷(xiāo)售人員應該掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧。開(kāi)場(chǎng)白需要直接，快速切入正題
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會(huì )產(chǎn)生好奇心，會(huì )有較強傾聽(tīng)的愿望，銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達出“新”來(lái)，將所有表達的東西呈現出來(lái)，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認知。銷(xiāo)售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀(guān)和內在功能。這點(diǎn)對于開(kāi)單幫助很大。
營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛
營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點(diǎn)，對于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心，這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機，因此銷(xiāo)售人員需要適當營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛。如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛?除了接待的顧客以外，銷(xiāo)售還應利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話(huà)題，通過(guò)你的語(yǔ)言表達來(lái)實(shí)現熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩定，每天都有多少人來(lái)訂夠，并且反映都很好，有很多人購買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi)，等等。要通過(guò)語(yǔ)言設計開(kāi)場(chǎng)白，突出賣(mài)點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半，精心準備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售。
心態(tài)決定行動(dòng)
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于尋找自己賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì )給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì )找到自己賣(mài)場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的每位顧客，都是銷(xiāo)售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買(mǎi)一部手機，當他的消費潛能被激發(fā)出來(lái)后，最后可能花費到1500元以上。銷(xiāo)售人員如果能夠把握住機會(huì )，除了正常銷(xiāo)售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費潛能，購買(mǎi)部分配件，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤。
運用人性的弱點(diǎn)
絕大部分人希望多賺，少花錢(qián)，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì )運用人性的弱點(diǎn)促成銷(xiāo)售。多嫌的心態(tài)表現為希望花相同的錢(qián)賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中隨處可見(jiàn)，贈品可以很好地滿(mǎn)足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會(huì )要求很多。銷(xiāo)售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢(qián)購買(mǎi)。這就是贈品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì )認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現出贈品的價(jià)值感。
少花與多贈的心態(tài)是相互對應的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷(xiāo)、打折、免費都可以使顧客少花錢(qián)，從而極大地刺激顧客的消費欲望。
要學(xué)會(huì )詢(xún)問(wèn)
盡量先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一，銷(xiāo)售人員一定要從詢(xún)問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始，而將價(jià)格詢(xún)問(wèn)留在最后。當顧客對這部手機的所有價(jià)值充分認可了，再談價(jià)格，就會(huì )減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問(wèn)到的預算往往都不是真話(huà)。
門(mén)市人員應學(xué)會(huì )在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門(mén)市人員可以運用一些像“沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定會(huì )讓您滿(mǎn)意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話(huà)，再便宜，你也不會(huì )購買(mǎi)的，是不是?”然后繼續講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格，此時(shí)，顧客的購買(mǎi)欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，價(jià)格很難讓顧客滿(mǎn)意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會(huì )。
“第三者”是阻力也是助力
銷(xiāo)售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷(xiāo)售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當。讓“他”、“她”先認可你的態(tài)度，知道沒(méi)有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
四、幫助顧客做決定
在最后要訂單的時(shí)候，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)市人員切記不能失去耐性，幫助客戶(hù)做決定是很好的一種技巧。
在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。
數量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當門(mén)銷(xiāo)售人員明確、誠懇地告知顧客時(shí)，會(huì )增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售，急迫感使顧客明確若現在不購買(mǎi)，就會(huì )錯過(guò)極好的機會(huì )。銷(xiāo)售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì )是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強大的壓力。此時(shí)(今天)就是最好的機會(huì )。
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