大學(xué)生暑期客服社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )
我們得到了一些心得體會(huì )以后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的大學(xué)生暑期客服社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
暑假來(lái)臨之前我通過(guò)輔導員的指點(diǎn)明白了社會(huì )實(shí)踐對于大學(xué)生的重要性，因此我覺(jué)得漫長(cháng)的暑假時(shí)光還是用來(lái)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐才能夠有效地和理論知識結合起來(lái)，在認識到這一點(diǎn)以后我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘來(lái)到了一家公司擔任客服方面的工作，除了這次的社會(huì )實(shí)踐有著(zhù)較低的門(mén)檻以外還能夠很好地鍛煉自己人際交往方面的能力，所以在暑期社會(huì )實(shí)踐結束以后我也從中體會(huì )到了許多實(shí)用的經(jīng)驗與技巧。
從進(jìn)入公司第一天起我便認識到客服工作人員在工位上忙碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓中自己也努力學(xué)習著(zhù)基礎話(huà)術(shù)與客戶(hù)的心理分析，無(wú)論是固定的對話(huà)模式還是探索客戶(hù)的需求都需要自己盡快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出現一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過(guò)難以延長(cháng)與客戶(hù)的通話(huà)時(shí)間顯得自己的人際交往能力特別差，所以在社會(huì )實(shí)踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責的狀態(tài)之中，我為了避免犯下一些基礎性的錯誤還經(jīng)常利用下班以后的'時(shí)間背誦客服工作人員的話(huà)術(shù)手冊。
后來(lái)我才明白需要總結出屬于自己的一套話(huà)術(shù)才能夠將其中的技巧融會(huì )貫通，畢竟通過(guò)死記硬背來(lái)強化自己的能力很難將客服工作完成得很好，后來(lái)我向那些有著(zhù)豐富工作經(jīng)驗的同事進(jìn)行請教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話(huà)還是要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)磨礪自己才能夠得到成長(cháng)，后來(lái)我通過(guò)同事的指導找到了一種用來(lái)度過(guò)客服新手期的好辦法，便是通過(guò)假裝客戶(hù)的方式給客服打電話(huà)并學(xué)習對方所用的話(huà)術(shù)，這樣便能夠在較短的時(shí)間內找到并總結出適合自己的客服工作話(huà)術(shù)。
社會(huì )實(shí)踐進(jìn)入末期的時(shí)候自己才忍不住感嘆時(shí)間的流逝造成的影響，無(wú)論是腦海中可以直接運用出來(lái)的話(huà)術(shù)還是各種不同場(chǎng)景下的對話(huà)都能夠很好地運用出來(lái)，即便是客戶(hù)不怎么感興趣也能夠通過(guò)自己的話(huà)題引導對方說(shuō)出自己擔憂(yōu)的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產(chǎn)生不信任態(tài)度的根源究竟在什么地方，當做到這一切以后便意味著(zhù)自己通過(guò)不斷的努力終于又完成了一項工作任務(wù)。
即便是新學(xué)期正式開(kāi)始以后自己也能夠通過(guò)暑期社會(huì )實(shí)踐獲得能力上的提升，而且工作這么長(cháng)時(shí)間以后自己也的確需要一段時(shí)間來(lái)消化社會(huì )實(shí)踐的成果，無(wú)論是對職場(chǎng)生活的感悟還是人際交往能力的提升都有著(zhù)很大的作用，而自己在得到這些幫助以后也相當于平時(shí)所學(xué)的部分知識能夠運用到實(shí)際生活中去，這次的社會(huì )實(shí)踐對一名大學(xué)生今后的成長(cháng)而言實(shí)在是再幸運不過(guò)的事情了。
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