【必備】銀行培訓心得體會(huì )三篇
在學(xué)習、工作、生活中，大家最不陌生的就是書(shū)信了吧，書(shū)信是生活中常用的一種文體。你所見(jiàn)過(guò)的書(shū)信是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的銀行培訓心得體會(huì )3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇1
銀行柜員是與客戶(hù)面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著(zhù)銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應做好服務(wù)禮工作。
首先，應充分認識銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶(hù)時(shí)的一句問(wèn)候，碰到難纏客戶(hù)時(shí)的一抹微笑，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的認真傾聽(tīng)、細心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶(hù)的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶(hù)留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì )損壞銀行形象。
其次，在充分認識銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后，應做好服務(wù)禮儀工作。我認為應從以下幾點(diǎn)做起：
第一：提升自我形象。
銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風(fēng)險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象，不能過(guò)于散漫，應將自己飽滿(mǎn)熱情的精神面貌展現給客戶(hù)。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所急。真正做到顧客是上帝。
第二，從服務(wù)道德上講，應尊重客戶(hù)，尊重他人，就是尊重自己。
在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會(huì )遇到脾氣暴躁、難纏的客戶(hù)，我們不能以牙還牙，與客戶(hù)爭吵，仍應微笑面對，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著(zhù)想。謙和禮讓?zhuān)c客戶(hù)交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶(hù)，客戶(hù)終會(huì )理解我們的，一切復雜問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。
第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應認真學(xué)習柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。
不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會(huì )業(yè)務(wù)背后的內涵。不能逃避一些復雜業(yè)務(wù)的學(xué)習，越是復雜的業(yè)務(wù)，越是要花時(shí)間，花精力去學(xué)習。只有全面學(xué)習各種業(yè)務(wù)，才能迅速準確地應答客戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現在細節中，體現在我們的微笑、言語(yǔ)、一舉一動(dòng)中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著(zhù)無(wú)形的神奇的力量，將推動(dòng)xxxx銀行的發(fā)展。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇2
11月5日我帶著(zhù)行李開(kāi)始了我入行以來(lái)的第一次培訓，這次是到建行常州培訓基地學(xué)習。我們湘江行一行十人，雖然有很多都不是很認識，但是很快我們就融入到一起，一路上大家有說(shuō)有笑的交流著(zhù)，就這樣成立了我們的十全九美小組。
來(lái)到了常州目的地，學(xué)校的環(huán)境十分的干凈舒適，讓人覺(jué)得很放松。學(xué)校的伙食非常的豐富。很快第二天開(kāi)始進(jìn)入學(xué)習。老師的教學(xué)比較新穎，學(xué)習的氣氛很輕松。課程有心理學(xué)、有營(yíng)銷(xiāo)分析、有愛(ài)國注意教育等等。
短短五天的培訓，的確令我獲益匪淺。首先，增長(cháng)了自身知識，改善了我的知識結構。此次培訓為我們提供的知識養分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現實(shí)挑戰面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。其次，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗。本次培訓，還穿插了座談?dòng)懻�、工作�?jīng)驗交流環(huán)節，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(cháng)補短創(chuàng )造了契機。雖然說(shuō)我們大家都在基層行工作，但畢竟，各支行實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認識上每個(gè)人會(huì )有自己獨特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同支行也會(huì )有自己獨到的經(jīng)驗。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)座談?dòng)懻�，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認識。再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。在分組討論中我們的組長(cháng)為大家定了個(gè)主題：十年。讓我們大家通過(guò)這次培訓，總結十年工作得失，展望個(gè)人下一個(gè)十年的職場(chǎng)生涯。在學(xué)習討論中，又進(jìn)一步促使我明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責建功立業(yè)。當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來(lái)自各支行基層行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。
難忘的五天培訓時(shí)間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝人力資源部門(mén)為基層行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機，感謝培訓基地相關(guān)工作人員認真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望明年有機會(huì )再次參加培訓。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇3
為期近一個(gè)月的崗前培訓就要落下帷幕，在這段難忘的時(shí)光里，我們度過(guò)了緊張而又充實(shí)的每一天，逐漸從校園輕松的學(xué)習氛圍走入銀行緊張的工作環(huán)境，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯。經(jīng)過(guò)這次培訓，我對自己的工作崗位以及銀行的各項制度有了初步的認識和了解，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長(cháng)足進(jìn)步。培訓中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深刻印象。
首先讓我印象深刻的是：合行是一個(gè)溫暖的大家庭。
總行對這次培訓很重視，地點(diǎn)就設在16樓的會(huì )議室，受外界影響少，資源充足，設施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒(méi)有一絲架子。培訓的內容安排也非常全面和系統，從安全保衛到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技知識，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔、多指點(diǎn)鈔、機器點(diǎn)鈔，對于剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，這些內容既陌生又感到新鮮，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業(yè)務(wù)知識方面的不足，對合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的'認識，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。
其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的敬業(yè)精神。
在培訓期間，師傅們毫無(wú)保留地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授，將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗和工作技巧，手把手地傳授給我們，對我們的問(wèn)題都耐心解答。不但演示和解說(shuō)正確的姿勢和方法，教會(huì )我們操作，還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習中的錯誤，不厭其煩地回答我們的提問(wèn)，使我們少走了很多彎路。師傅們這種對教學(xué)認真負責的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。
還有就是團隊意識的培養。
行里在培訓期間，舉辦的幾項活動(dòng)，如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀(guān)摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng)，這對我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現了體力透支的情況。于是，我們互相鼓勵，大家心目中都有一個(gè)團隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來(lái)拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力量，更是一種信心，一種戰勝困難的信心。大家都堅信，堅持到底，就是勝利，憑著(zhù)頑強的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達終點(diǎn)。雖然我的最后成績(jì)并不理想，但我還是很滿(mǎn)足，因為我堅持到了最后，我戰勝了我自己。這類(lèi)活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的交流，增進(jìn)了彼此間的友誼，加深了我們對合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養了我們的團隊意識。
一次短暫的培訓快結束了，我們就要到不同的崗位上開(kāi)始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng )造了一次這么好的學(xué)習機會(huì )，感謝老師們對我們的悉心輔導。俗話(huà)說(shuō)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，把在學(xué)校學(xué)到的知識與實(shí)踐操作有機結合起來(lái)，以能者為師，努力做到學(xué)習虛心、工作盡心，爭取在較短的時(shí)間內，掌握各項業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個(gè)復合型的人才，做一個(gè)有責任心、充滿(mǎn)自信的溫嶺合行新員工!
【【必備】銀行培訓心得體會(huì )三篇】相關(guān)文章：
銀行培訓心得體會(huì )精選15篇04-24
銀行培訓總結04-15
銀行培訓心得體會(huì )合集15篇04-24
銀行培訓心得體會(huì )通用15篇04-12
銀行培訓心得體會(huì )集合15篇04-10