零售行業(yè)培訓心得體會(huì )范文（精選3篇）
當我們有一些感想時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的零售行業(yè)培訓心得體會(huì )范文（精選3篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
零售行業(yè)培訓心得體會(huì )1
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會(huì )，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況的，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠。團的發(fā)展前景，并深刻體會(huì )到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過(guò)這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況的進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。售貨員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)工作的持續以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現]銷(xiāo)售目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標準問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調售貨員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì )向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活的百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì )經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì )有一些購物咨詢(xún)事宜，或在購物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
五、應變能力
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設身處地為顧客著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況的下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠(chǎng)商都設有各自的營(yíng)銷(xiāo)區域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況的下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
零售行業(yè)培訓心得體會(huì )2
在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶(hù)心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位，也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶(hù)對我們的肯定。因此我們得學(xué)習更多：對公司的`全面了解，房地產(chǎn)法律法規，以及政策，專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)；對區域內的項目有整體認識和了解；對所在項目規劃，理念，風(fēng)格，結構等了解；各項稅費的計算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們去學(xué)習。
作為“戰斗”一線(xiàn)隊員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶(hù)購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀(guān)色，隨機應變，人際交流，承擔，學(xué)習總結等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢？沒(méi)有一個(gè)標準式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng)；總結經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會(huì )左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的銷(xiāo)售培訓，我們第六期銷(xiāo)售培訓班已經(jīng)完成了課程，順利結業(yè)了。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我們既獲得了難得的學(xué)習機會(huì )，增加了銷(xiāo)售理論知識，又結識了來(lái)自各線(xiàn)的銷(xiāo)售同事，增加了友誼。也是很有意義和成果的培訓。
零售行業(yè)培訓心得體會(huì )3
如何形成一個(gè)獨立的、一整套的企業(yè)培訓體系呢？
比如，從人才的培養方面來(lái)說(shuō)，目前很多有了一定規模的企業(yè)沒(méi)有完整的人才培訓規劃，沒(méi)有獨立的培訓執行部門(mén)。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓咨詢(xún)公司，一定要從自身的人才開(kāi)發(fā)、培養、評估、培訓做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養人、訓練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng )建優(yōu)秀的組織體系。
企業(yè)建立自己的培訓中心是勢在必行、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓體系，如何使培訓中心高效運轉呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓體系建設是一看就懂、一做就亂的工作。據一份權威機構對中國企業(yè)的培訓調查顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓體系，其中，在企業(yè)的培訓管理機構方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓中心；在培訓制度方面，64%的企業(yè)聲稱(chēng)有自己的培訓制度，但經(jīng)座談和深入訪(fǎng)問(wèn)發(fā)現，幾乎所有的企業(yè)都承認自己的培訓制度是流于形式的；在培訓過(guò)程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規范的培訓需求分析過(guò)程和行之有效的培訓考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓課程體系替代培訓體系的全部?jì)热�。完整的培訓體系可以以下六點(diǎn)內容：
1、企業(yè)內部培訓機構設置；
2、培訓制度的建立；
3、培訓課程體系的建立；
4、培訓師資體系的建立；
5、培訓過(guò)程的管理；
6、培訓設施設備管理。
結合本人的工作實(shí)踐，在此就培訓課程體系的建立分享一些拙見(jiàn)。
培訓課程體系的建立
建立一套完善的培訓課程體系，是企業(yè)培訓體系建設的重要組成部分。一套完善的培訓課程體系可以使企業(yè)培訓變得更加系統化、規范化和條例化。在培訓課程體系建設中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓課程分類(lèi)方式2是開(kāi)展各類(lèi)培訓課程的設計與開(kāi)發(fā)
1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷(xiāo)售型企業(yè)，員工由一線(xiàn)終端店鋪銷(xiāo)售人員及二線(xiàn)營(yíng)運工作、后勤工作支持人員組成，終端銷(xiāo)售員工屬流動(dòng)性比較大的一類(lèi)人員，二線(xiàn)工作人員數量不多，屬技能型人員，故我在培訓課程的分類(lèi)方式上以一線(xiàn)終端人員培訓課程體系及二線(xiàn)工作人員課程體系為兩大類(lèi)；按受訓員工類(lèi)型分為新員工入職培訓課程、一般員工培訓課程（主要指店鋪導購）、儲備干部培訓課程（主要指店助、店長(cháng)、督導）、中層管理者培訓課程、高層管理者培訓課程；按職種劃分為人力資源類(lèi)課程、財務(wù)類(lèi)課程、倉儲物流類(lèi)課程、營(yíng)運類(lèi)課程企業(yè)就根據自身的情況，有效地選擇培訓體系的劃分方式，以便提高培訓的規范性和系統化，便于課程的開(kāi)發(fā)。
2、培訓課程的設計與開(kāi)發(fā)是一項復雜而耗時(shí)的工作。根據專(zhuān)家定義，課程是“適應環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標，選擇翔實(shí)的教學(xué)內容，準備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉換手段，保證學(xué)習者能達到輸出目標，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評價(jià)的教學(xué)系統”。
由此可看出廣義上的課程設計應該包括多方面的內容，不僅包含課程本身的有關(guān)內容“課程目標、課程科目或內容、課程教材（包括文字性的）、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對象、課程時(shí)間、學(xué)習轉化手段等”，還包括培訓需求調查、培訓評價(jià)等。
培訓課程是直接用于企業(yè)所需人才培養的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點(diǎn)：
�。�1）培訓課程突出時(shí)效性，大多數情況是為了解決企業(yè)當前的急需問(wèn)題，所以培訓課程設計的周期一般比較短，并且要根據變化及時(shí)調整
�。�2）培訓課程針對性強，學(xué)員是成年人，所以形式要針對成年學(xué)習的特點(diǎn)，課程內容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開(kāi)展
�。�3）培訓課程要講究經(jīng)濟效益，在針對性課程內容設計的前提下，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益
基于以上特點(diǎn)，我們培訓部在跟進(jìn)培訓課程設計與開(kāi)發(fā)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注成長(cháng)快速的店鋪、業(yè)績(jì)非常差的店鋪等典型案例，結合內部講師分析、總結案例，制作課程傳播分享；由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習不喜歡被動(dòng)式、填鴨式，課程設計時(shí)培訓形式更多鼓勵采用研討會(huì )、沙龍會(huì )、案例分享會(huì )、體驗式等會(huì )議型培訓方式
每個(gè)培訓課程在設計時(shí)，就像是一個(gè)舞臺劇本在創(chuàng )作時(shí)一樣，它雖然會(huì )由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現出來(lái)的效果，但劇本必定是基礎，它的好壞對最終結果起決定作用。所以，課程設計是培訓的第一步，培訓講師要力爭開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的培訓課程，培訓部門(mén)要做好審核把關(guān)的工作。
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