物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )（精選11篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇1
不知不覺(jué)，一周網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓已經(jīng)圓滿(mǎn)結束�；叵朐谶@周的實(shí)訓生活，雖然不用怎么上課，但其實(shí)工作量還挺大的。每天都對著(zhù)一大堆電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的資料，眼前不是百度就是Google。很多相關(guān)的只是還沒(méi)有了解得很透徹，所以唯有借助網(wǎng)絡(luò )去做進(jìn)一步的了解。
在以前還沒(méi)有接觸電子商務(wù)，什么概念都不懂，現在就不同了，現在我已經(jīng)對電子商務(wù)有了一定的了解。實(shí)訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化。人們不再是面對面的、看著(zhù)實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(包括現金)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。
這次實(shí)訓的目的與要求，是讓我們學(xué)生動(dòng)手實(shí)驗，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過(guò)程，并對電子商務(wù)的特點(diǎn)和應用領(lǐng)域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方塊之外，還包含了網(wǎng)絡(luò )店鋪客服問(wèn)題和第三方物流方面的知識。這次的實(shí)訓內容其實(shí)很多，剛開(kāi)始看起來(lái)覺(jué)得應該會(huì )很容易的，但是，實(shí)際做起來(lái)才知道不那么簡(jiǎn)單。尤其是在開(kāi)網(wǎng)店這一部分，如果是一個(gè)人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會(huì )后不要什么都是一個(gè)人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。
雖然這次實(shí)訓比較的辛苦，但通過(guò)這次實(shí)訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面的知識與實(shí)際操作，學(xué)校給我們這次實(shí)訓的機會(huì )，從理論和操作這兩方面融會(huì )我們的知識，為我們的學(xué)習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學(xué)的還有很多，要接觸的還有很多，以后的路還很漫長(cháng)，我相信我們會(huì )更加努力的，把握現在，有什么關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不明白的還可以問(wèn)李老師。我們要為自己的未來(lái)而奮斗，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會(huì )慢慢成長(cháng)、成熟，我相信不遠的未來(lái)定會(huì )有屬于我們自己一片美好的天空。我們會(huì )用我們學(xué)回來(lái)的知識闖出一片天。
通過(guò)這次的實(shí)訓，讓我知道，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這種新型的國際貿易方式以其特有的優(yōu)勢(成本低、易于參與、對需求反映迅速等)，已被愈來(lái)愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律(無(wú)論是英美法系，還是大陸法系)關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規范、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰�，F行的法律法規已無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業(yè)規則，為電子商務(wù)的動(dòng)作提供法律依據，以促進(jìn)國際貿易更好的發(fā)展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實(shí)訓給了我一個(gè)很好機會(huì )，讓我知道很多知識，電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子錢(qián)包管理與使用.在實(shí)訓的過(guò)程中，有很多優(yōu)秀認真的人，借此機會(huì )向他們學(xué)習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇2
這個(gè)學(xué)期即將接近尾聲了，感覺(jué)這個(gè)學(xué)期過(guò)得特別快，特別是還校外培訓了三周，但學(xué)到的東西卻不少，學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)讓我深深地感受到了電子商務(wù)的真正所在。
從學(xué)習能力秀開(kāi)始，起初不懂能力秀是什么，倒過(guò)來(lái)讀就是秀能力，學(xué)了一年多的電子商務(wù)，歸根結底，我還是不知道要怎么要怎么做，感覺(jué)自己沒(méi)能力拿來(lái)秀。
為了學(xué)分還是得做下去，從開(kāi)始的完善個(gè)人主頁(yè)到發(fā)表狀態(tài)，發(fā)表觀(guān)點(diǎn)到編寫(xiě)詞條，這個(gè)過(guò)程對于我來(lái)說(shuō)，并不是那么容易，本身是個(gè)理科生對文字特別敏感，相比之下更喜歡數學(xué)，所以盡管我很用心地編寫(xiě)了詞條和觀(guān)點(diǎn).
但都沒(méi)通過(guò)，還扣了我很多積分，但我明白了一個(gè)大道理，我是學(xué)習電子商務(wù)的，要求一定的文字功底，才能在更好地推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，達到好效果，我不允許自己在這個(gè)關(guān)卡出問(wèn)題。我不能再這樣討厭文字，我一定要練好我的文字功底，并且要做到能說(shuō)善變。
現在能力秀結束了，但對我影響深遠，現在我經(jīng)常試著(zhù)自己去寫(xiě)產(chǎn)品的介紹，并且會(huì )深入思考怎樣才能更突出產(chǎn)品的特點(diǎn)。學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程總是讓我學(xué)到很多意想不到的知識。在做問(wèn)卷調查中，我也學(xué)到了很多。在完成上次次問(wèn)卷調查后，我總結出了很多經(jīng)驗。
我借助模板做了一份問(wèn)卷調查，因為那是第一次做，所以我就憑著(zhù)自己的感覺(jué)去做，首先我考慮道德是題目不能太多，因為題目太多，有的人看到就會(huì )很不耐煩，就算做了問(wèn)卷也只會(huì )是隨便填而已，其次，設計好問(wèn)卷后，我發(fā)給了朋友圈里的同學(xué)，男女比例均衡但在分析問(wèn)卷時(shí)，我不停地問(wèn)自己我設置問(wèn)卷問(wèn)題的目的是什么呢?有沒(méi)有一個(gè)明確的主題呢?經(jīng)過(guò)反復分析，我意識到自己想要表達的主題沒(méi)有設置好，我設置的問(wèn)卷是“當今大學(xué)生對網(wǎng)購的看法”，問(wèn)題很簡(jiǎn)單也不多，所以大都數的人都如實(shí)填了問(wèn)卷。
雖然簡(jiǎn)潔主題也不是很突出主題，但我還是能得出基本的信息，經(jīng)過(guò)這次自己設置的問(wèn)卷調查，我更喜歡了我的專(zhuān)業(yè)，當我設計好一份好一個(gè)問(wèn)卷，只要把網(wǎng)址發(fā)給人群，就行了，后臺管理能把把問(wèn)卷收集起來(lái)本進(jìn)行分析，很驚奇，要是我能自己做出這樣的后臺管理就好了，我會(huì )努力學(xué)習的，相信總有一天我可以做到這點(diǎn)。
以前只會(huì )玩QQ，后來(lái)才知道有微博營(yíng)銷(xiāo)，微信營(yíng)銷(xiāo)，email營(yíng)銷(xiāo)，等等，自從上了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程，我總是會(huì )學(xué)到一些意想不到的結果，現在我也開(kāi)始關(guān)注微博和微信，email了，可以說(shuō)是一個(gè)好的開(kāi)始，從中我也學(xué)到了好多，每個(gè)人都可以說(shuō)是一個(gè)產(chǎn)品，都可以去推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己也是最基本的，現在我不會(huì )再想以前那么內向了，所謂的低調，有時(shí)我也會(huì )推銷(xiāo)自己，為自己的電商之路做準備。
總之，學(xué)習這個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)讓我真正地接觸到電子商務(wù)，也更加喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)了，為了我的電商之夢(mèng)，我會(huì )更加努力的。
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇3
這段時(shí)間對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的培訓，給我留下了無(wú)窮的回味和深刻的體會(huì )，通過(guò)培訓，讓我真正明白了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念是指企業(yè)為滿(mǎn)足消費者或用戶(hù)的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)靈活性比較強的課程，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力，很多人認為營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)東西，其實(shí)不然，營(yíng)銷(xiāo)在我們的生活當中無(wú)處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的發(fā)生。
培訓了一段時(shí)間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，接觸后才發(fā)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很有發(fā)展前景，很有趣的課程，首先我們需要調查目標市場(chǎng)，了解消費者的需求，根據消費者的需求采購商品，制定銷(xiāo)售計劃并成功的銷(xiāo)售出去，這一過(guò)程其實(shí)很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準備，銷(xiāo)售當天就多了幾小時(shí)的麻煩，通過(guò)此次實(shí)訓，感觸頗多，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要注重實(shí)踐認知，掌握技能，有些方法和心得是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的，我們也明白了無(wú)論做什么事都要經(jīng)過(guò)自己親身體驗后，感觸才會(huì )更深，下一次也才會(huì )做得更好，還有就是在銷(xiāo)售過(guò)程中我們要抱交朋友、暖人心的態(tài)度，而不是只為賺錢(qián)。
而個(gè)人對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作出這樣的概括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)通過(guò)一定的商品交換形式，滿(mǎn)足消費者的需求和欲望，獲得企業(yè)利潤而有計劃地組織的綜合性的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及全過(guò)程。
而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略是指基于企業(yè)既定的戰略目標，向市場(chǎng)轉化過(guò)程中的必須要關(guān)注的“客戶(hù)需求的確定、市場(chǎng)機會(huì )的分析，自身優(yōu)勢的分析、自身劣勢的反思、市場(chǎng)競爭因素的考慮、可能存在的問(wèn)題預測、團隊的培養和提升等綜合因素，最終確定出增長(cháng)型、防御型、扭轉型、綜合型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，作為指導企業(yè)將既定戰略向市場(chǎng)轉化的方向和準則。
那么一個(gè)企業(yè)制定本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的條件或者步驟是什么呢?一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、方針、企業(yè)戰略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標等是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的前提條件，是必須適應或服從的。一般是既定的，像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標也許尚未定好，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的制定過(guò)程中首先要確定的就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。
確定目標時(shí)必須考慮與整體戰略的聯(lián)系，使目標與企業(yè)的目的以及企業(yè)理念中所明確的、對市場(chǎng)和顧客的姿態(tài)相適應。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標應包括：量的目標，如銷(xiāo)售量、利潤額、市場(chǎng)占有率等;質(zhì)的目標：如提高企業(yè)形象、知名度、獲得顧客等;其他目標，如市場(chǎng)開(kāi)拓，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售，現有產(chǎn)品的促銷(xiāo)等。
在制定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略時(shí)，必須著(zhù)重考慮制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的內外環(huán)境，即主要是對宏觀(guān)環(huán)境、市場(chǎng)、行業(yè)、本企業(yè)狀況等進(jìn)行分析，以期準確、動(dòng)態(tài)地把握市場(chǎng)機會(huì )。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略制定完成后就是如何去實(shí)施，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的制定和實(shí)施一般可以按這樣的流程來(lái)操作：
市場(chǎng)細分——選定目標市場(chǎng)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合——實(shí)施計劃——組織實(shí)施——檢測評估。
實(shí)施計劃是為實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略而制定的計劃。戰略制定好后要有組織、有計劃、有步驟地進(jìn)行實(shí)施。具體內容包括：組織及人員配置;運作方式;步驟及日程;費用預算等等。
另外通過(guò)這段時(shí)間市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的培訓，也使我本人認清了思路，找準了切入點(diǎn)，談一下自己的幾點(diǎn)認識：
1、任何一種產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之初，要有他的特色，就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)當中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。我們的均衡產(chǎn)品從推出到投放市場(chǎng)與同類(lèi)品種相比，能有一個(gè)相對不錯的反饋，我覺(jué)得在功能和理念上可以說(shuō)是有其獨特之處，那么得到的效果也是顯而易見(jiàn)的。
2、專(zhuān)業(yè)是根本，就目前而言，全國的保健品企業(yè)多如牛毛。但大多數中小型企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，跟風(fēng)隨大流現象嚴重，針對性不強，這也是大多數企業(yè)維持不發(fā)展，發(fā)展不強大的主要原因，而作為消費者因為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識很難判斷產(chǎn)品的價(jià)格與好壞，所以如果專(zhuān)注做產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化，并與公司的品牌知名度相結合，就能贏(yíng)得消費者的心。
3、價(jià)格政策可以說(shuō)是一場(chǎng)心理戰，打好這場(chǎng)心理戰，就要抓住經(jīng)銷(xiāo)商的心理，經(jīng)銷(xiāo)商難道真的就是關(guān)注價(jià)格嗎?價(jià)格難道就是促成合作的唯一嗎?我看未必，真正有實(shí)力，下功夫做產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)注的往往不是價(jià)格，而是企業(yè)的信譽(yù)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)保護度，完善的售后服務(wù)以及相應的政策支持等。
4、市場(chǎng)不但要開(kāi)拓還要維護，招商的終極目標就是經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)有好的銷(xiāo)售渠道和優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商再好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去，所以定期的電話(huà)回訪(fǎng)，就成了維系經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間和諧關(guān)系的重要紐帶，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )實(shí)時(shí)的將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反映給公司，以便公司實(shí)時(shí)的調整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時(shí)公司也會(huì )將新產(chǎn)品信息等推薦給經(jīng)銷(xiāo)商，便于經(jīng)銷(xiāo)商在補充新品等方面加以參考。
5、細分產(chǎn)品。市場(chǎng)要細分，產(chǎn)品也要細分，產(chǎn)品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那么這樣會(huì )加強消費者對產(chǎn)品的精確認知，什么樣的產(chǎn)品適應什么樣的人群，從而形成強大的終端購買(mǎi)力。
總之，這次的培訓，使我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深刻的了解，以后要更多地把理論知識運用到實(shí)際中，這樣不僅加深我們對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識，而且更能增強我們的營(yíng)銷(xiāo)能力。增長(cháng)理論知識，積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)更美好的人生。
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇4
這次的實(shí)訓又在不知不覺(jué)中很快地就過(guò)完了。每次的實(shí)訓都給我留下了很深的印象，說(shuō)實(shí)話(huà)在課堂上聽(tīng)得知識真的不是很多，而真正的是在實(shí)踐過(guò)程中所學(xué)的東西很多，那才是我們以后的生活和工作所需要的東西。
首先在這次實(shí)訓中我有知道了幾個(gè)軟件，例如周博通瀏覽器啊等等的，還有就是學(xué)會(huì )了怎么運用搜索引擎等很多的知識。不管是哪個(gè)的實(shí)訓我都會(huì )認真地對待，因為在我看來(lái)，在實(shí)訓的過(guò)程中是注重的自己動(dòng)手能力。不是經(jīng)常有這樣的話(huà)嗎?“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，學(xué)藝在個(gè)人”。這個(gè)就是講的老師只是把理論知識告訴你，而大學(xué)的學(xué)習就是告訴你你應該學(xué)會(huì )自學(xué)，在大學(xué)注重培養我們的是自學(xué)能力，所以更印證了我們的動(dòng)手能力，你有知識只能證明你是個(gè)有思想的人，什么事情注重的是行動(dòng)，行動(dòng)大于一切。
雖然在此次的實(shí)訓中我有很多地方不是特別的清楚，但是通過(guò)這次的學(xué)習實(shí)訓使得我不懂的問(wèn)題在很大程度上得到了進(jìn)一步的學(xué)習。我很享受每次的實(shí)訓階段，在實(shí)訓的時(shí)候我們會(huì )有團隊精神，也許會(huì )有人問(wèn)哪有什么團隊精神，那我們每次的實(shí)訓不都是以團隊合作的方式來(lái)完成的嗎?在這里我們就會(huì )明白什么是團隊精神。
記得看過(guò)這樣一個(gè)電視劇，《火藍刀鋒》，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那里就講了幾個(gè)年輕人的從軍經(jīng)歷。他們從一開(kāi)始的當逃兵后變成了軍隊里最驕傲的人，這其中就有一個(gè)他們參加國際的野外對抗演練。他們的教練當時(shí)不懂的相互合作，以至最后得到了團體二等獎，而經(jīng)過(guò)他們與其他的一組隊員的合作最后在國際對抗演練中得到了團體第一的好成績(jì)。是這個(gè)例子就告訴我們在生活和工作中要懂得相互之間的合作。當然我也會(huì )從每次的實(shí)訓中得到許多的道理，記得廣告業(yè)的創(chuàng )始人有這樣一句話(huà)“我就是個(gè)頭離腳比較近的人”。大家也許不太懂的這句話(huà)是什么意思，這句話(huà)是講他是個(gè)有很強的執行力的人，我就很喜歡“DO”這個(gè)字，就是講的什么事都要記得去做，講句心里話(huà) ：凡事做了和不做的感覺(jué)就是不一樣的，這個(gè)是可以深深體會(huì )到的。
眼看大學(xué)的學(xué)習生活就很快要要結束了，這樣實(shí)訓這樣大家一起學(xué)習的機會(huì )也所剩無(wú)幾，所以每次的實(shí)訓都會(huì )給我留下深刻的印象，就希望能借這個(gè)機會(huì )祝福大家期末能考個(gè)好成績(jì)，也祝福大家身體健康，天天開(kāi)心。
最后我想感謝這兩年來(lái)王老師對我的幫助和鼓勵，還有大家對我的幫助和支持。我是個(gè)很自卑的人，在大學(xué)的學(xué)習和生活中要是沒(méi)有老師和同學(xué)們的幫助我想我的大學(xué)生活會(huì )是黑色的，所以是你們給了我信心，給了我勇氣。這一年來(lái)王老師給了我很多的鼓勵，在大學(xué)能遇到您是我的榮幸，真的我打心眼里向您說(shuō)聲謝謝，老師，您辛苦了!
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇5
一是全面了解了創(chuàng )業(yè)實(shí)訓這個(gè)項目，對我以后從事學(xué)生的創(chuàng )業(yè)就業(yè)指導服務(wù)工作將有極大的幫助。先進(jìn)的理念，系統的理論，可行的實(shí)際操作手冊，將使以后的工作起到事半功倍的效果，希望通過(guò)繼續學(xué)習和摸索，以后能擔任創(chuàng )業(yè)實(shí)訓的教學(xué)工作，更好地提升自我的能力，為學(xué)生創(chuàng )業(yè)工作發(fā)揮應有的作用。
二是解老師和石老師的培訓經(jīng)驗豐富，授課認真負責。尤其是行動(dòng)導向教學(xué)法，在學(xué)習后深有感觸，印象非常深刻。直觀(guān)地理解了老師教學(xué)方法運用的好與壞，會(huì )直接影響到學(xué)生的學(xué)習積極性。并在試講中進(jìn)行了嘗試，相信這種教學(xué)方法對我今后的教學(xué)和工作會(huì )有很大的幫助。
三是在實(shí)訓過(guò)程中，在何波總經(jīng)理的帶領(lǐng)下與小組成員一起創(chuàng )辦了模擬公司，我們的公司叫“加油寶貝母嬰服務(wù)責任模擬公司”。參照母版公司貝因美，通過(guò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、公司產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)策略、財務(wù)預測等，我們按照公司創(chuàng )業(yè)需要的調研和程序，進(jìn)行了一套較為完整的模擬訓練。在其中體驗創(chuàng )辦公司的艱辛和快樂(lè )。
四是試講環(huán)節，聆聽(tīng)了四十位同學(xué)的試講課，深受啟發(fā)。尤其是石科明老師的精彩點(diǎn)評，總能切中要害，讓人敬佩不已。同時(shí)很慶幸有緣結識了這么多朋友，以后工作就有了請教的專(zhuān)家。
最后再次感謝石老師和解老師的傳道解惑，感謝杭州市職業(yè)技能培訓指導中心和模擬公司杭州中心工作人員的辛勤付出，感謝各位同學(xué)的知識共享!
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇6
我很榮幸的參加了由公司內部組織一個(gè)星期的“第十六期新員工入職培訓”，通過(guò)本次活動(dòng)，我不僅讓我對公司的企業(yè)文化、員工精神以及項目團隊精神的學(xué)習，同時(shí)也加強了我對物流業(yè)務(wù)的操作流程和操作規范有了更加清楚的了解，從這次培訓學(xué)習中中受益匪淺，感想頗多。
培訓總共分為三段：企業(yè)文化歷史和崗位技能，業(yè)務(wù)學(xué)習和商務(wù)禮儀，實(shí)踐操作和考核。
首先是由x經(jīng)理講述公司的企業(yè)文化和發(fā)展史，公司成立于19xx年x月x日，公司整體和每一個(gè)部門(mén)都有自己清晰的定位，讓我們向著(zhù)一個(gè)共同的方向努力，實(shí)現公司的戰略目標的同時(shí)體現出我們在公司的價(jià)值。在作為公司員工我需要開(kāi)發(fā)需要倉儲業(yè)務(wù)的服裝客戶(hù)來(lái)為公司增加利潤，作為部門(mén)員工我要成為最能滿(mǎn)足客戶(hù)供應鏈管理需求的盈利團隊中的一員。
其次就是x姐、售后和財務(wù)的經(jīng)理給我們講解在工作中應該注意的各種細節性問(wèn)題，以便在處理問(wèn)題的過(guò)程中能夠更加完善和全面的解決客戶(hù)所需同時(shí)能夠規避不必要的潛在風(fēng)險。在這個(gè)的學(xué)習過(guò)程中，我們都能夠發(fā)現自己在工作中存在的不足，也可以發(fā)現自己一些不好的物流操作，同時(shí)能夠讓我們每一個(gè)人對整個(gè)貨物的各項流程以及操作有更加全面的學(xué)習和認識，這絕對相當于大學(xué)一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐訓練。例如崗位技能和售后學(xué)習重點(diǎn)提醒的開(kāi)單注意目的站、保險、簽收單等等很多實(shí)際性的問(wèn)題，以免后期讓公司或者個(gè)人產(chǎn)生不必要的損失。；財務(wù)學(xué)習主要讓我們了解報銷(xiāo)流程和規范填寫(xiě)及申報之中需要注意的各項事宜，簡(jiǎn)單而實(shí)際，并于個(gè)人息息相關(guān)的事情。
最后由x經(jīng)理主持的對個(gè)人考核，考核讓我們有點(diǎn)措手不及，由于自己學(xué)習的不認真和實(shí)際學(xué)習條件的限制，對很多知識和操作運用不熟悉，存在很多不知，在后期這段時(shí)間我對于課堂上不足的一些問(wèn)題，也得到了解決，為自己現在現在的工作提供了很多便利。
總的來(lái)說(shuō)在這次培訓中我還是受益匪淺，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識，還是自身問(wèn)題，都有了提升和改。同時(shí)也讓我了解公司文化和認識了更多的同事，這將為我以后的工作打下良好的基礎。
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇7
通過(guò)一周的物流培訓，我對物流單據的看單和做單的操作有了系統的了解。在實(shí)操訓練中，對各種具體操作有一定的理論基礎，再將理論與實(shí)際操作框相結合，提高知識在實(shí)踐中的應用能力。在訓練期間，最大的收獲就是不斷修正和學(xué)習過(guò)去的錯誤，提高自己的能力。
我們培訓的內容主要是了解外貿和貨代公司的運作，熟悉物流的基本流程，做一些基本的單證。
在這次培訓過(guò)程中，我的體會(huì )有以下幾點(diǎn):
第一，在這次培訓中，我深刻體會(huì )到了積累知識的重要性。
正所謂“欲加之罪，何患無(wú)辭”。在這樣一個(gè)競爭激烈的社會(huì )，鐘友只有努力充實(shí)自己，才能站起來(lái)，不被淘汰。
第二，實(shí)訓是讓每個(gè)學(xué)生確定自己未來(lái)的方向。
之前缺乏實(shí)踐，看不懂社會(huì )企業(yè)的需求，所以對自己的未來(lái)很迷茫。但是通過(guò)這次的實(shí)訓，我們體會(huì )到了工作的艱辛，也體會(huì )到了這份工作需要什么樣的能力。只要我們確定了未來(lái)的方向和目標，我們就可以定位自己，并努力提高自己，以勝任這些職位。
第三，實(shí)訓室讓每個(gè)學(xué)員都可以測試自己的綜合能力。
想要做好任何事情，除了要有一定的基礎，我們還需要一定的時(shí)間去練習和操作。所以每個(gè)學(xué)生都要在實(shí)踐中提高自己的能力。"千里之行始于足下。"這種短暫而充實(shí)的實(shí)踐訓練，在我看來(lái)，對我走向社會(huì )起到了巨大而過(guò)分的作用。這是我人生中重要的經(jīng)歷和重要的一步，對我以后的工作也很重要。
作為一名大三學(xué)生，經(jīng)過(guò)一年多的在校學(xué)習，對專(zhuān)業(yè)知識有了一定的了解和認識，一直忙于理論知識的學(xué)習。但經(jīng)過(guò)這次實(shí)操培訓，我了解了一個(gè)企業(yè)的運作流程，增加了感性認識，也進(jìn)一步了解、鞏固、深化了已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識，了解了運營(yíng)模式，將所學(xué)知識與專(zhuān)業(yè)知識和具體時(shí)間相結合，提高了自己的專(zhuān)業(yè)中和素質(zhì)和能力�？傊�，通過(guò)實(shí)訓，我不僅學(xué)到了書(shū)本上的理論知識，還親自操作了物流運作的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)將書(shū)本上的理論知識與實(shí)踐充分結合，我意識到只有去實(shí)踐，才能真正理解理論的意義。非常感謝學(xué)院的領(lǐng)導老師給我們這個(gè)實(shí)習平臺，給我們這么好的學(xué)習機會(huì )。同時(shí)也非常感謝公司全體員工的悉心教導。我們將不負眾望，繼續努力。
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇8
德邦物流面試的經(jīng)驗馬云說(shuō)過(guò)，少看成功的案例，多看看失敗的案例，因為失敗的案 例描述的更加深刻，更加一針見(jiàn)血。我參加了德邦物流的招聘， 花了一天的時(shí)間參加應聘，再最后一個(gè)環(huán)節功虧一簣，心中遺憾 萬(wàn)千，但覺(jué)得更應該從中吸取失敗的教訓。
第一關(guān)：給了一張試題，宇航員 在月球中由于航船出現 事故被迫降落在離總部航船 200 英里處，只有十件物品完好無(wú) 損，有氧氣瓶，水，壓縮食品，繩子，火柴，指南針，收 發(fā)信號機等，需要小組中七八人首先自己按重要次序排序，時(shí)間 為三分鐘，然后小組討論排序，時(shí)間二十五分鐘，然后由一人代 表發(fā)言，發(fā)表自己小組的排序時(shí)間為一分鐘。
經(jīng)驗和教訓：經(jīng)理觀(guān)察小組中誰(shuí)積極參加討論和發(fā)言，誰(shuí) 在那里發(fā)言較少或沉默，不好意思，你將會(huì )是被 P 掉的那個(gè)，還 有他們會(huì )考慮你的外貌體型，如果你這方面確實(shí)不占優(yōu)勢，盡管 你積極討論了，你的命運可能和前者一樣。二十五分鐘后有一個(gè) 代表起來(lái)發(fā)言，講述你們小組的結果，其實(shí)排序并不是最重要， 主要是你們的`排序可以說(shuō)出理由，有理有據即可，還有就是發(fā)言 者要語(yǔ)言流利清晰，在一分鐘發(fā)表完畢，最好介紹一下小組成員 在此期間互相認識交流了。
這一關(guān)那些安靜沉默型的可能就會(huì )無(wú)情的被淘汰了，還 有就是因為外貌特征和體型，你盡管很努力討論交流，你還是被1無(wú)情的 P 掉了，我旁邊一個(gè)很文靜的女生，盡管外貌特征不錯， 可是還是無(wú)奈的離開(kāi)了。
第二關(guān)：給你一句話(huà)進(jìn)行演講一分鐘。他們讓你在電腦 上隨機抽取一個(gè)煙諺語(yǔ)、詩(shī)句或名言警句等，類(lèi)似于三人行必有 我師、送人玫瑰，手留余香，磨刀不誤砍柴工等。
經(jīng)驗和教訓：這一關(guān)你只有一分鐘在心中打稿時(shí)間，需 要你的大腦高度運轉， 你的演講要清晰， 演講的與題目盡量相關(guān)， 涉及到與今后的工作的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)，要盡量態(tài)度積極，認真，踏 實(shí)，進(jìn)取心，談到德邦的文化更好會(huì )給自己加分，真想不起來(lái)， 委婉感謝經(jīng)理的辛苦招聘也可以， 總之與自己的題目盡可能靠攏 些，切記不要口齒不清，笑場(chǎng)，突然大腦短路忘了，然后什么不 說(shuō)就走了，盡可能有清晰的思路，演講有點(diǎn)激情。
第三關(guān)：七巧板。分成大概七個(gè)小組，每組八人左右， 分給每個(gè)小組五個(gè)七巧板，一個(gè)拼圖說(shuō)明，每拼成一個(gè)什么樣的 圖形得多少分，還有要求七個(gè)小組得分目標為 1000 分。還給每 一組一個(gè)拼圖的樣圖。在二十五分鐘內哪個(gè)小組得分最高。
經(jīng)驗和教訓：大家拿到后瞬間想到快點(diǎn)拼圖得到分數， 這樣想幾乎百分之九十九都會(huì )這樣想， 如果這樣做最后不可能完 成七個(gè)小組得分 1000 分，我們當時(shí)就是想盡快拼成七巧板盡快 的分，可是大家最后三個(gè)小組 50 分，三個(gè)小組 40 分一個(gè) 10 分 一個(gè) 0 分大家最終只有 280，離 1000 還遙遙不可及，最后經(jīng)理 總結說(shuō)我們七組應該為一個(gè)整體，而不是一個(gè)小組一個(gè)整體，21000 分為總分，至少得 600 為及格。而我們差的很遠。只有大 家一起合作才有機會(huì )成功， 這樣在開(kāi)始準備拼圖之前需要一個(gè)能 夠壓得住場(chǎng)的人站出來(lái)， 告訴大家只要一起合作才能成功不然大 家都會(huì )失敗。
可以把所有的七巧板集合起來(lái)，每組五個(gè)，總共 35 個(gè)， 分給一組和二組，每組 17 或 18 個(gè)，總共 25 分鐘，去掉說(shuō)話(huà)時(shí) 間和傳遞時(shí)間大概還有 21 分鐘，這樣七組，每組三分鐘，但是 一組和二組同時(shí)進(jìn)行，這樣每組有 6 分鐘，一個(gè)組有八人，然后 在分成倆個(gè)小組同時(shí)拼七巧板六分鐘足夠拼湊四個(gè)圖形，有 10 分 20 分 30 分 40 分這樣一組能得一百分，當六分鐘結束一組立 刻傳給七組，二組傳給三組，以后七組給六組，三組給四組，最 后還剩五組，因為沒(méi)有絕對公平這個(gè)可以保證得到七百分。不至 于 280。
或者這樣，全部給一組和二組，由兩個(gè)小組拼湊 圖形， 拼湊成功后，不要弄亂然后交給下一組，就這樣傳遞，在二十五 分鐘盡可能拼湊和傳遞。
因為最后不是依靠你拼湊多少分而是你在過(guò)程中的參與 程度，就算這個(gè)小組得分最高，你沒(méi)有充分參與而是打醬油，不 好意思，你也會(huì )被 P 掉。
第四關(guān)
填寫(xiě)員工資料，一份你對自己現在的評價(jià)表， 最后附上自己簡(jiǎn)歷。
經(jīng)驗和教訓：不要以為給你員工資料表你就放松了，那3份評價(jià)表是個(gè)陷阱，開(kāi)始對自己評價(jià)的可能會(huì )與后來(lái)評價(jià)相反， 就是開(kāi)始評價(jià)自己勤奮，后來(lái)選擇自己懶惰，那樣你就危險了。
你或許說(shuō)自己怎么會(huì )這樣選擇評價(jià)自己， 當你看到四項選擇懶惰 還是比較好的時(shí)候你可能就會(huì )選擇懶惰了。
一遍所有的四十的選項再選擇。
第五關(guān)：一個(gè)個(gè)單獨面試。
經(jīng)驗和教訓：我就是死在這個(gè)關(guān)卡，所以感慨更多，每個(gè) 人在等待經(jīng)理的單獨面試，前面進(jìn)去的人說(shuō)經(jīng)理說(shuō)話(huà)很客氣，只 是和你隨便聊聊，問(wèn)問(wèn)你對工作有什么要求，可以去外省嗎，或 者有沒(méi)有男女朋友之類(lèi)的話(huà)題，還有就是讓你自我介紹。一個(gè)個(gè) 進(jìn)去了，有的人進(jìn)去好久才出來(lái)，有的人沒(méi)多久就出來(lái)了。當我 進(jìn)去的時(shí)候，我進(jìn)去看到經(jīng)理說(shuō)了句：經(jīng)理好。經(jīng)歷讓我坐下， 然后說(shuō)介紹一下自己，我說(shuō)自己的名字，自己的專(zhuān)業(yè)，自己擔任 班里一個(gè)委員，便沒(méi)有再介紹自己，后來(lái)讓我想起來(lái)后悔莫及， 因為經(jīng)理又不認識你，你不多介紹一下自己，別人怎么知道你的 性格你的能力你對工作的態(tài)度，但是腸子悔青了又能怎么樣，沒(méi) 介紹就是沒(méi)介紹，什么叫沒(méi)經(jīng)驗，什么叫自以為是，以為自己有 能力不用過(guò)多介紹介紹自己，一切都晚了，等到第二天的結果是 會(huì )做得不如會(huì )說(shuō)的，我沒(méi)有接到錄取的電話(huà)，就這樣我的第一次 大學(xué)里的應聘以失敗而告終。希望再面試多介紹自己，關(guān)于自己 的能力，自己所做的一些能代表自己工作能力和態(tài)度的事情，或 許沒(méi)有做過(guò)什么大事， 但是小事只有能夠充分表現出自己的能力4選擇是首先瀏覽和工作態(tài)度一樣能夠在這一關(guān)勝出。
我只能遺憾的告訴自己這一 次失敗了。但是不代表永遠的失敗，因此，我從這件事中總結了 教訓，寫(xiě)下了這篇經(jīng)驗和教訓。
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇9
一、培訓目的
通過(guò)認識培訓、加強理論學(xué)習與實(shí)際結合，驗證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識、加深了解社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的需要。開(kāi)闊眼界及思路，為即將步入社會(huì )積累經(jīng)驗。
二、培訓地點(diǎn)
揚州xx物流有限責任公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)(xx物流)，創(chuàng )建于2000年7月，注冊資金300萬(wàn)元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運分公司�，F有職員近400人，擁有各種車(chē)輛100多輛，倉儲面積達2.5萬(wàn)多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。
公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式，充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
三、培訓內容與過(guò)程
第一天，早早的起來(lái)，去了單位，本身很期待著(zhù)成為其中的一員。當走進(jìn)單位的一剎那，就遇見(jiàn)了當時(shí)的經(jīng)理，他帶著(zhù)我們兩個(gè)人認識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話(huà)歡迎我們的到來(lái)，并祝我們工作順利。
接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶(hù)、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶(hù)就是先與下級客戶(hù)溝通，問(wèn)清楚客戶(hù)是什么產(chǎn)品，規格怎樣，價(jià)格如何，數量多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶(hù)，說(shuō)清楚下級客戶(hù)的要求，若能夠滿(mǎn)足就簽合同�；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶(hù)簽完合同就到了運輸與交貨階段，風(fēng)險是無(wú)處不在，規避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫(xiě)、其中的注意事項又有哪些等等。短短的培訓過(guò)程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識應用、拓展到培訓工作當中，而后學(xué)到了更多物流專(zhuān)業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎。另一方面，學(xué)會(huì )了如何有效良好的處理與客戶(hù)之間的關(guān)系。培訓中深刻認識到一個(gè)工作人員所應該具有專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應用的重要性。
培訓初期——快運部客服處
物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平，繼續為客戶(hù)提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)競爭越演越烈，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!此階段培訓主要任務(wù)：
1、接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，如在業(yè)務(wù)操作中負責客服的信息咨詢(xún)，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶(hù)業(yè)務(wù)單證，指令。
公司有完善的客戶(hù)服務(wù)系統使客戶(hù)可以隨時(shí)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢(xún)是在哪一個(gè)環(huán)節被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應的責任，這個(gè)系統大大規范了人們的行為。對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶(hù)做基本詳細的講解，使客戶(hù)對公司業(yè)務(wù)達到滿(mǎn)意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認知度及信譽(yù)度。
2、對客戶(hù)的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準確填寫(xiě)內容，并對客戶(hù)進(jìn)行相應制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話(huà)那么簡(jiǎn)，他們還對客戶(hù)進(jìn)行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶(hù)部的電話(huà)不計其數，所以客戶(hù)部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非�？斓拇蜃炙俣�。在客戶(hù)部培訓的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì )了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認。
3、收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并及時(shí)制作信息報告反饋給公司。
顧客的信息能夠及時(shí)反映出現在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競爭激烈，豐富廣泛的信息量會(huì )給公司帶來(lái)有效作用，作為客服部，定期的詢(xún)問(wèn)老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意情況，收集顧客提供的相應建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門(mén)，等待上級的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。
4、即使彌補操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
若業(yè)務(wù)上出現操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿(mǎn)甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。
在客服部約兩星期的培訓，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來(lái)受理顧客的不滿(mǎn)或不解，需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。
作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)工作人員，應該掌握與客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟：
(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶(hù)的需求及期望。
(4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿(mǎn)意。
優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力，可以給客戶(hù)留下良好的印象，讓客戶(hù)認可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶(hù)忠誠度。
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇10
記得剛來(lái)參加xx物流培訓的時(shí)候，還曾經(jīng)思索漫長(cháng)的兩個(gè)月該如何度過(guò)，而現在，轉眼之間培訓就結束了，覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快，也該是靜下心來(lái)好好總結一下這兩個(gè)月以來(lái)的收獲的時(shí)候了。雖然在xxx學(xué)習的日子里生活有些清苦，吃的是食堂、睡的是學(xué)生宿舍、洗公共大浴室，可以說(shuō)物質(zhì)生活很一般，但是精神生活還是很豐富多彩的，在這里認識了來(lái)自全國各地的中職學(xué)校的骨干教師，跟他們聊聊各自的學(xué)校情況，探討著(zhù)各自的做法，發(fā)現有很多值得借鑒和學(xué)習的地方，無(wú)論是教學(xué)計劃、課程設置、考核方式還是教學(xué)教法方面都收獲頗多，除了收獲了經(jīng)驗、方法，還收獲了真摯的友誼，彼此成了良師益友！
當然還有更多的收獲來(lái)自我們的培訓課程，這次培訓主要分三部分進(jìn)行的，整個(gè)培訓使我對自己從事的職業(yè)有了嶄新的認識，也對自己從事的專(zhuān)業(yè)有了全新的理解，學(xué)到了很多新技術(shù)、新方法、新理念，下面就對這段時(shí)間的培訓課程進(jìn)行以下總結：
第一部分是職業(yè)理論知識培訓，學(xué)校請來(lái)了很多名師給我們講述如何更好的從事職業(yè)教育，如果更好的跟中職學(xué)生交流、開(kāi)展教學(xué)，如果從容的當好一個(gè)中職教師。其中xx老師講的《德育工作創(chuàng )新》給我留下了深刻的印象，由此使我想到了一直都在思考的學(xué)生綜合素質(zhì)培養工作，一句“拿什么來(lái)愛(ài)你，我的孩子，拿什么來(lái)教育你，我的學(xué)生”說(shuō)出了許多教師的心聲，作為老師我們是愛(ài)學(xué)生的，但是學(xué)生能領(lǐng)這份情么，能接受老師的教育方式么？我們究竟該怎么做才能真正的幫到他們，才能使他們成為有素質(zhì)、對社會(huì )有用的人才呢？使我對自己作為中職教師的職責、任務(wù)有了新的思考和認識。
第二部分是物流專(zhuān)業(yè)知識培訓，這部分培訓可以說(shuō)是整個(gè)培訓的重頭戲了，不論是學(xué)校的優(yōu)秀教師授課還有很多來(lái)自企業(yè)的專(zhuān)家、總裁親自授課，在給我們講解了最新的物流技術(shù)、物流知識的同時(shí)，還給我們帶來(lái)了截然不同的授課方式，有案例講解型的也有詼諧幽默型的，通過(guò)學(xué)習，使我了解了很多最新的物流前言信息，也更新了我的知識儲備、學(xué)到了不同的教學(xué)方法。其中xxx老師的國際貿易及國際物流課，通過(guò)很多生動(dòng)的實(shí)例向我們講解了枯燥的貿易術(shù)語(yǔ)；xxx老師的倉儲管理課上牙膏換口味的故事、畫(huà)標志分揀的例子；xxx老師介紹的各種物流設備，生動(dòng)的講解了各種設備的用途用法；xx老師和xx老師帶給我們最先進(jìn)的物流理念，整個(gè)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習使我們更加系統的學(xué)習、鞏固了物流知識，掌握了最新物流信息、物流技術(shù)和相應的動(dòng)態(tài)信息，收獲非常大。
第三部分就是物流實(shí)訓教學(xué)部分，這次實(shí)訓是在xx貿易學(xué)校進(jìn)行的，他們不僅請來(lái)了學(xué)校的客座教授進(jìn)行專(zhuān)題講座還安排了各類(lèi)教學(xué)軟硬件的實(shí)訓課程，使我們能親自動(dòng)手參加物流軟硬件實(shí)訓，收獲知識的同時(shí)也收獲了技能，收益良多。我們通過(guò)在國際貿易綜合實(shí)訓室的操作學(xué)習，強化學(xué)習了國際貿易流程操作程序，并掌握全流程中每一個(gè)環(huán)節操作內容。還系統的操作學(xué)習了國際貿易業(yè)務(wù)流程教學(xué)實(shí)訓軟件、國際商務(wù)單證教學(xué)實(shí)訓軟件、貨運代理教學(xué)實(shí)訓軟件、報關(guān)報檢教學(xué)實(shí)訓軟件、國際貿易仿真綜合實(shí)訓軟件，通過(guò)崗位模擬、角色分配、案例引導等多種教學(xué)體驗，使我對軟件操作流程、操作方法、以及今后的軟件教學(xué)有了新的認識，受益頗豐。
整個(gè)培訓過(guò)程中我們還有幸參觀(guān)了xxx、xxx物流，不論是xxx的最長(cháng)的xxx大橋和現代化的集裝箱吞吐港還是xxx井井有條的制造物流；不論是�，F代化、專(zhuān)業(yè)化xx物流還是具有強大的吞吐能力良友新港，現代化、各具特色的裝卸設備及完善的企業(yè)管理模式都給我們留下了深刻的印象，為今后更好的開(kāi)展教學(xué)積累了第一手資料，豐富了視野。
另外，幸運的是這次的物流培訓班上的有兩名同學(xué)分別來(lái)自xx物資學(xué)校和xxx學(xué)院的老師，在他們的陪同下我們有幸參觀(guān)了他們的實(shí)訓室，xxx學(xué)校主要進(jìn)行倉儲配送物流實(shí)訓室建設，既有自動(dòng)化立體倉庫、電子輔助揀貨系統、自動(dòng)分揀系統、RFID等現代化的先進(jìn)設備還有貨架、叉車(chē)等傳統設備，與教學(xué)配合的非常密切；xx學(xué)院則側重于港口物流，他們具有3D版的港機模擬設備，還有自主研發(fā)的港機模擬實(shí)訓設備覺(jué)得非常逼真，效果非常好。而xx學(xué)校則側重于貿易、報關(guān)報檢、進(jìn)出口海運方面，剛好與xxx市定位的三個(gè)物流方向相契合。使我充分意識到專(zhuān)業(yè)定位、專(zhuān)業(yè)建設的重要性。
總之，這次培訓使我學(xué)會(huì )了很多，不僅拓展了物流專(zhuān)業(yè)知識，增強了物流操作技能，還使我了解到很多其他學(xué)校的專(zhuān)業(yè)建設情況，對今后更好的進(jìn)行物流教學(xué)和專(zhuān)業(yè)建設有很好的指導作用，我非常感謝所有給予我幫助的老師和同學(xué)們。我會(huì )在今后的工作中不斷努力，不斷學(xué)習，做出更大的貢獻！
物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇11
培訓是個(gè)人綜合能力的檢驗，通過(guò)將大學(xué)所學(xué)的知識運用到實(shí)處，培養自己的動(dòng)手能力。將專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)際運用相結合，在實(shí)踐中結合理論加深對其認識和總結，將專(zhuān)業(yè)與實(shí)際接軌，逐步認識，體會(huì )，從而更好地將所學(xué)的運用到工作中去接觸社會(huì )、認識社會(huì )、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )與人相處、學(xué)會(huì )團結協(xié)作。
一、培訓目的
1、通過(guò)本次培訓使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2、通過(guò)本次培訓使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3、本次培訓對我完成畢業(yè)設計和培訓報告起到很重要的作用。
二、培訓時(shí)間
培訓為期兩個(gè)月。
三、培訓地點(diǎn)
xxx公司位于xxx城區。公司地理位置十分優(yōu)越，公司創(chuàng )建于2006年，是一家集注塑成型、燙金、印刷、組裝為一體的專(zhuān)業(yè)壓克力容器、真空瓶的生產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活，既生產(chǎn)自行研發(fā)市場(chǎng)需要的新型產(chǎn)品，又加工客戶(hù)需求的指定型產(chǎn)品。公司擁有國際先進(jìn)水平的全電腦注塑機、自動(dòng)印刷機、自動(dòng)燙金機，硬件設施先進(jìn)齊全。同時(shí)公司擁有一支雄厚的技術(shù)力量隊伍和一套行之有效的管理制度，軟件建設相當完備。這是確保產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)形象、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的有力保證。通過(guò)近一年的奮斗拼搏，公司已形成年生產(chǎn)500萬(wàn)套壓克力容器的生產(chǎn)規模。
四、培訓單位
此次培訓主要是在物流部門(mén)進(jìn)行，職責包括對于公司的生產(chǎn)的產(chǎn)品如塑料制品、金屬制品、鋁塑制品、橡膠制品、玻璃制品的等的運輸、儲存等環(huán)節的管理;對物流系統，物流活動(dòng)進(jìn)行規劃，制定原料采購，產(chǎn)品運輸過(guò)程中的的預算情況，管理及培訓物流人員同時(shí)對運輸過(guò)程進(jìn)行監管。處理定單，采購，庫存，補貨及揀貨等物流活動(dòng)中各種信息。為規劃，制定預算、流程等提供基本信息，并對有問(wèn)題的地方及時(shí)補救改進(jìn)。
五、培訓主要內容
我選擇了物流部門(mén)。接著(zhù)見(jiàn)到了我的指導老師xx先生，培訓第一個(gè)禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試和同事多溝通，從交談中也能夠學(xué)到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。
然后開(kāi)始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎�？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的學(xué)到知識，我很?chē)栏竦囊笞约喝プ龊妹恳患虑�，即使再�?jiǎn)單的事情我都會(huì )認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。
同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。第一個(gè)禮拜的培訓，我可以簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考!一方面要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話(huà)特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候可以安心的休息。電話(huà)一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。
六、培訓總結和體會(huì )
平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干，覺(jué)得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的，就發(fā)現原來(lái)我短暫的一個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。其實(shí)如果可以的話(huà)，真想多留幾天，雖然也許以后我不會(huì )從事這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì )便有了很深的感受，正應了那句話(huà)：社會(huì )是一所的大學(xué)。果然沒(méi)錯。
兩個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如果快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來(lái)說(shuō)，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。
【物流銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
物流銷(xiāo)售培訓總結03-31
物流培訓心得體會(huì )03-04
物流公司培訓心得體會(huì )01-18
倉儲物流培訓心得體會(huì )12-15
物流新員工培訓心得體會(huì )08-05
物流公司培訓心得體會(huì )范文12-10
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )06-10