個(gè)人銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì )范文(精選3篇)
當我們有一些感想時(shí),常?梢詫⑺鼈儗(xiě)成一篇心得體會(huì ),這樣能夠培養人思考的習慣。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編整理的個(gè)人銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì )范文(精選3篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
個(gè)人銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì )1
總結來(lái)到公司這一年來(lái)的經(jīng)驗,我覺(jué)得最離不開(kāi)的就是自己對待顧客時(shí)的真誠與耐心,對待顧客我總是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),從不欺瞞,老型號就是老型號,機身有劃痕就是有劃痕,產(chǎn)品的每一點(diǎn)細節我都介紹的很清楚!沒(méi)事的時(shí)候,我會(huì )經(jīng)常去國美、蘇寧數碼組去逛逛,不僅可以更全面的了解產(chǎn)品的價(jià)格和型號之外,同時(shí)也可以學(xué)系統好的銷(xiāo)售技巧,并且拉近了同行之間的交流,結交了朋友!并且我會(huì )盡做大的努力,做到凡是在我的手中購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客絕不會(huì )因為價(jià)格比別的賣(mài)場(chǎng)高而被找回來(lái),當然這也預示著(zhù)我賣(mài)出的產(chǎn)品利潤率是很低的,但是咱賣(mài)的多,賣(mài)得快,賣(mài)的對得起顧客,逐漸的也就什么都不怕啦!
像我們這些普通的銷(xiāo)售員,耐心是絕不能少的,面對那些難纏的顧客,我們不要灰心、不要逃避,要堅持不屑,耐心的和顧客一點(diǎn)一滴的交流,尤其是面對那些老年顧客時(shí),一定更不要灰心,把它當做一場(chǎng)戰斗,堅持就是勝利!舉個(gè)例子,有一位大爺,自打我剛進(jìn)公司的時(shí)候,他就接幾天就來(lái)看一款入門(mén)款單方向機,說(shuō)著(zhù)馬上就出手啦,現在我來(lái)公司已經(jīng)一年多啦,那一系列相機也已經(jīng)更新兩代了,我們的銷(xiāo)售人員也已經(jīng)更替了兩代啦,那個(gè)老先生現在依舊堅持隔三差五的來(lái)看看,我也將繼續為他服務(wù)下去……因為作為銷(xiāo)售員,我們有的是耐心!
還有就是要努力維系老顧客,與老顧客打交道因為相互了解,所以成交率很高,銷(xiāo)售往往也會(huì )較為輕松,自己能夠連續幾個(gè)月成為月星都離不開(kāi)那個(gè)老顧客----我的結巴大哥!不過(guò)不知是不是有什么事,他上個(gè)月沒(méi)來(lái),我很想念他。
我現在的老顧客已經(jīng)有很多很多了,他們不僅會(huì )回來(lái)找我買(mǎi)相機,有時(shí)也會(huì )來(lái)找我選購電腦、mp3、或者耳機鍵盤(pán)啦!現在雖然自己還沒(méi)有做出什么偉大的成績(jì),但在每天的顧客中有很大一部分都是曾在這里購買(mǎi)過(guò)相機的老朋友,他們現在經(jīng);貋(lái),雖然是來(lái)閑逛或者前來(lái)交流經(jīng)驗的居多,但我的內心依然是無(wú)比的驕傲與自豪!昨天晚上一位曾經(jīng)在我們大數碼購買(mǎi)過(guò)相機的老顧客在日本給我打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)國內相機鏡頭的價(jià)格,更是讓我驚訝萬(wàn)分,看來(lái)我的老顧客已經(jīng)走出國門(mén),走向世界啦!
以上這些就是我最近的感受,最后還是那句話(huà):我將繼續堅持,努力工作,再創(chuàng )輝煌。
個(gè)人銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì )2
銷(xiāo)售工作是一項很辛勞的工作,有很多困難和挫折需要克服,有很多冷酷的拒絕需要面對,這就要求銷(xiāo)售職員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是販賣(mài)幸福的人,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡想方設法,終究會(huì )贏(yíng)得姹紫嫣紅。
銷(xiāo)售職員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售職員需要具有狼一樣敏銳的眼光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向,具有狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松,具有狼一樣機敏的謀略,這樣才能保證銷(xiāo)售工作節節爬升,不斷創(chuàng )造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼,從客戶(hù)的行為中能發(fā)現很多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息,它是銷(xiāo)售職員深進(jìn)了解客戶(hù)心理活動(dòng)和正確判定客戶(hù)的必要條件。
銷(xiāo)售職員一定要具有創(chuàng )造性。銷(xiāo)售職員應具有很強的創(chuàng )造能力,才能在劇烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng )造天賦,要有一種別出心裁的創(chuàng )新精神;其次要突破傳統思路,善于采用新方法走新門(mén)路,這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引發(fā)未來(lái)客戶(hù)的留意,俗語(yǔ)說(shuō)處處留意皆學(xué)問(wèn),用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)說(shuō)就是處處留意有商機,銷(xiāo)售職員要能突出題目的重點(diǎn),捉住題目的本質(zhì),看題目有步驟,主次分明,同時(shí)留意多積累知識和技能,知識經(jīng)驗越豐富越熟練,對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺,每一個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò ),一個(gè)是你自然得來(lái)的,一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的支屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開(kāi)辟自己的人際關(guān)系,你就能夠通過(guò)這些人取得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。
可以利用一些時(shí)間,選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái),舉行一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng),借此機會(huì ),還可以創(chuàng )造公司高級干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目,客戶(hù)遭到特殊禮遇,就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理,從而更忠實(shí)于你,乃至幫你往開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的。假如我們與客戶(hù)成了知心朋友,那末他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論,這類(lèi)高談闊論中,有他的憂(yōu)郁、有他的失落,同時(shí)也有他的興奮,這時(shí)候都應與他一起分擔,他便可能和你一起談他的朋友,他的客戶(hù),乃至讓你往找他們或幫你電話(huà)預約,這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現,那末如何才能感動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù),使客戶(hù)與銷(xiāo)售職員保持久長(cháng)的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮,在銷(xiāo)售的全過(guò)程當中就必須完全開(kāi)釋自我,充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和上風(fēng),同時(shí)也不粉飾自己的弱點(diǎn),讓客戶(hù)感遭到你真實(shí)的一面,這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任,推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程,才會(huì )在往后久長(cháng)保持這份信任和默契,保持久長(cháng)的合作。
鍥而舍之,朽木不折,堅持不懈,金石可鏤。這句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售職員就需要這類(lèi)意志,要有不達目的盡不罷休的信念,才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條
漫長(cháng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉承一向的信念,自我鼓勵,自我啟發(fā),才能貫徹始終,度過(guò)重重難關(guān),走向終究的'成功。
個(gè)人銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì )3
在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候,我的業(yè)績(jì)做得很差勁,我卻跟自己解釋說(shuō):“我不會(huì ),我的計劃沒(méi)完成!拔铱偸窃谡医杩,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當的消極了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉變也很有意思,我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時(shí)候,我都會(huì )暗暗給自已鼓勁,我堅信一點(diǎn),只要有付出,就一定會(huì )有回報的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對待客戶(hù),肯學(xué)著(zhù)動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結果,我比以前成功了許多。
一、要客第一,合理安排時(shí)間,做有價(jià)值客戶(hù)的生意
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,我們的時(shí)間有限的,所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的,而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),從而在最短時(shí)間內找到一些重中之重的客戶(hù)。
二、知彼解已,先理解客戶(hù),再讓客戶(hù)來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后,我們一定會(huì )碰到許多難纏的客人,誤解也會(huì )產(chǎn)生儲多問(wèn)題。當遇到這樣的一些障礙時(shí),我們不能先去抱怨客戶(hù),他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的,雖然達不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,事實(shí)證明我們將大多數的客戶(hù),爭取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢?那我們必須先要進(jìn)行區分對待,對于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì )很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度慢慢轉變,這樣,機會(huì )來(lái)了!
三、不斷更新,不斷超越、不斷成長(cháng),蓄勢待發(fā)
鋸用久了會(huì )變鈍,只有重新磨后,才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要,除了書(shū)本外,我認為在工作中,用心去學(xué)是相當重要的。我相信一點(diǎn),一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上,我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,那樣才能“知彼知己,百戰不殆”,在竟爭中,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話(huà),不要與你的同事去比較長(cháng)短,那樣只會(huì )令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,輕松達到一個(gè)頂峰。
【個(gè)人銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì )范文(精選3篇)】相關(guān)文章:
個(gè)人服務(wù)合同精選15篇04-29
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人總結范文03-21
輪胎銷(xiāo)售服務(wù)合同范本(精選5篇)05-16
汽車(chē)銷(xiāo)售個(gè)人述職報告范文02-10
個(gè)人銷(xiāo)售計劃范文8篇05-19
2021銷(xiāo)售個(gè)人簡(jiǎn)歷范文02-12