銀行新柜員業(yè)務(wù)學(xué)習心得體會(huì )

　　不知不覺(jué)單獨上柜已有一個(gè)月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿(mǎn)了未知的機遇和挑戰，XX支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了XX支行是一個(gè)團結、快樂(lè )的大家庭。

　　進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認為柜員只要不點(diǎn)錯金額就可以了，現在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現做好現金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶(hù)可能出現的刁難。前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。

　　單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會(huì )到，作為銀行一線(xiàn)員工，關(guān)注細節的重要性。一個(gè)細節的變化，可能會(huì )有不一樣的效果。

　　在業(yè)務(wù)處理細節方面。面對大量的系統指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶(hù)提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì )有僵持。例如X月X日，客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù)，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當的指令操作既浪費時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì )造成不必要的風(fēng)險事件。

　　在接待客戶(hù)細節方面。經(jīng)歷培訓和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了四聲服務(wù)，基本能夠在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶(hù)交流，大致了解客戶(hù)要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶(hù)的`窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì )帶給客戶(hù)一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到，對于同一樣東西，客戶(hù)所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶(hù)的內容對我們新柜員是學(xué)習的內容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶(hù)的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習的內容，這會(huì )讓客戶(hù)感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶(hù)的忠誠度。

　　一個(gè)月說(shuō)短并不短，學(xué)習的內容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學(xué)習他人的長(cháng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺，實(shí)現自我價(jià)值，為工行奉獻青春和熱血。

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