有效溝通技巧培訓心得體會(huì )
溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養和訓練出來(lái)的。下面小編給大家帶來(lái)有效溝通技巧培訓心得，歡迎大家閱讀。
有效溝通技巧培訓心得體會(huì )1
以前，我以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實(shí)，溝通并非那么簡(jiǎn)單。
首先，是自我介紹和面試。
自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會(huì )熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì )為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因為簡(jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話(huà)就能把自己的專(zhuān)長(cháng)和能力介紹清楚，展現個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅持以事實(shí)說(shuō)話(huà)，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話(huà)要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。
然后，是握手和遞名片。
握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢與時(shí)間的長(cháng)短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對方的個(gè)性，從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。美國著(zhù)名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光，你會(huì )感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(cháng)者后年幼者，先長(cháng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次，是無(wú)領(lǐng)導式小組討論。
由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負責人，目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰(shuí)會(huì )從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì )變這個(gè)小組的領(lǐng)導者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。
最后，服飾與禮儀。
在現代社會(huì )的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認為“西裝革履”是現代職業(yè)男士的正規服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(cháng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著(zhù)儀表首先要體現青春和朝氣，展示于社會(huì )的第一印象應該是大方、整潔。
總之，社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里！
有效溝通技巧培訓心得體會(huì )2
我們都知道，在人際交往過(guò)程中，良好的當眾表達能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達的過(guò)程中，也就不可避免地會(huì )遇到雙方觀(guān)點(diǎn)不同的情景，如果處理不好，往往會(huì )給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結了在日常生活中可能會(huì )運用到的說(shuō)服技巧，它們將會(huì )幫助你消除尷尬，避免人際交往過(guò)程中因觀(guān)點(diǎn)不一所造成的麻煩。
1、站在對方的立場(chǎng)
在彼此觀(guān)點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題，結果卻往往發(fā)現遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對方著(zhù)想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì )“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì )容易多了。
2、通過(guò)贊揚調動(dòng)熱情
其實(shí)，每個(gè)人的內心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵與贊揚往往會(huì )使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導的你為了調動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選�！边@樣一來(lái)，就使對方無(wú)法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿(mǎn)足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
3、以真心打動(dòng)別人
在大多數情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說(shuō)是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說(shuō)別人時(shí)，你應該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著(zhù)想。
4、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會(huì )同時(shí)激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話(huà)的初衷，而轉向對個(gè)人的攻擊。因此，在出現類(lèi)似的情況時(shí)，高明的方法應該是克己忍讓?zhuān)匀峥藙�，用事�?shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的'做法，必然也會(huì )平息對方可能出現的暴躁情緒，在無(wú)形中達到了規勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏(yíng)得別人的好感與尊敬。
5、共同意識的作用
朋友之間或多或少都會(huì )存在某些“共同意識”，因此，在談話(huà)過(guò)程中出現矛盾的時(shí)候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進(jìn)而達到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會(huì )增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。
6、說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著(zhù)臉、皺著(zhù)眉，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服陷入僵局。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當點(diǎn)綴些俏皮話(huà)、笑話(huà)、歇后語(yǔ)，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對話(huà)的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì )取得良好的效果。
7、自責的作用
在工作中也許會(huì )經(jīng)常出現這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對方接受，甚至還會(huì )引起他的不滿(mǎn)，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難。在面對這樣的情形時(shí)，怎么辦？我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現在我要向你交待一項工作，雖然明知你會(huì )感到不愉快！”這樣的表達使對方聽(tīng)了以后，便不好意思拒絕或不滿(mǎn)了，這就是自責的作用。在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服的最好技巧，沒(méi)有人會(huì )對一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責，而你的這種“自責”也是謙虛的一種表現。
8、顧全別人的面子
每個(gè)人都會(huì )因為面子而與別人發(fā)生過(guò)或多或少的沖突，這是因為每個(gè)人都很在乎它。因此，在說(shuō)服別人的時(shí)候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說(shuō)服才有可能獲得成功。就像在職場(chǎng)中，你想要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說(shuō)服他，你可以這樣說(shuō)：“當然，我完全理解你為什么會(huì )這樣設想，因為你那時(shí)不知道那回事�！被蛘哒f(shuō)：“最初，我也是這樣想的，但后來(lái)當我了解到全部情況后，我就知道自己錯了�！边@樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì )受到任何的負面影響。
有效溝通技巧培訓心得體會(huì )3
5月11日，我參加了HR俱樂(lè )部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多。在培訓開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會(huì )和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì )每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢？說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀(guān)點(diǎn)和我以前所了解的很多觀(guān)點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也是有一定道理吧，我們任務(wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì )不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會(huì )讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應該主動(dòng)去溝通，而不是等著(zhù)別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì )報喜不報憂(yōu)，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現了沒(méi)有及時(shí)上報解決，會(huì )耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推遲而變得更加復雜。所以當問(wèn)題出現時(shí)，我們應該盡早解決。
溝通種類(lèi)：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì )說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生一些誤會(huì )，這些誤會(huì )都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì )感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導一般會(huì )用的方式：批評從鼓勵開(kāi)始，表?yè)P的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P，批評的時(shí)候都是私下批評。
當我們遇到異議的時(shí)候，應該如何來(lái)處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著(zhù)用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。