銀行客服個(gè)人的心得總結
有人說(shuō)：時(shí)間就像握在手上的流沙一樣，在不經(jīng)意間悄悄溜走。對于已經(jīng)來(lái)中心2年的我來(lái)說(shuō)，這句話(huà)非常有感觸，在這2年里，我經(jīng)手處理過(guò)多少工單，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)的電話(huà)時(shí)，我從最初的膽戰心驚，到現在的從容面對�？头ぷ�，教會(huì )了我許多東西。
客服工作不僅需要我們對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更需要有積極向上的心態(tài)。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班都懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，如果你是客戶(hù)，你會(huì )對客服人員回應應有的尊重嗎? !有問(wèn)必答，不卑不亢，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，這些都是我們的服務(wù)準則�？蛻�(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數同事和我都會(huì )有同感，每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，我們總會(huì )想：天底下怎么會(huì )有這種人，但每當成功為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)那一聲聲真切的'感謝，我們心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服工作人員首先要有一個(gè)良好積極的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調整好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作狀態(tài)。
做一名合格的銀行客服其實(shí)真的很難，銀行客服工作人員有太多的業(yè)務(wù)知識需要掌握。當然，回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言方面的溝通能力也有很高的要求，口齒清晰，用語(yǔ)規范，解答耐心細致，良好的語(yǔ)言組織能力，這些都是作為一名客服工作人員必備的技能。所以，在以后的工作中，在今后的客服之路上，我也會(huì )不斷學(xué)習，為自己提更高的要求，學(xué)習更多的知識來(lái)充實(shí)自己，獲得更高的技能來(lái)武裝自己。
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