工商局員工學(xué)習的心得體會(huì )
2014年**月**日，在局黨組的精心安排下，我與幾位同事有幸與定縣工商局的同事一起工作和學(xué)習，雖然共事時(shí)間只有短短的幾個(gè)星期，但自己內心中深深被兄弟單位的工作作風(fēng)所感動(dòng)，感動(dòng)于他們先進(jìn)的管理理念，感動(dòng)于他們?yōu)楣ぷ髌床珚^斗、勤勉嚴謹的工作態(tài)度，感動(dòng)于他們勇于創(chuàng )新的敬業(yè)精神，在他們身上所看到的這一切，使我們思想得到了解放，開(kāi)闊了眼界，認識了差距，理清了思路，增強了加快昆明五華工商局的責任感和使命感，現將這次活動(dòng)的所思、所想以及下一步的工作打算略談如下。
一、對這次活動(dòng)的體會(huì )和啟發(fā)可以用“精神風(fēng)貌、綜合素質(zhì)、工作意識、實(shí)際效果”這十六個(gè)字來(lái)綜合：
體會(huì )一：“精神風(fēng)貌”規范和積極向上。這次交流活動(dòng)，定縣工商局的規范化管理和干部職工的良好精神面貌給我留下了深刻的印象。盡管現在工商行政管理工作任務(wù)十分繁重和復雜，但我看到的卻是全局各項規范的工作制度、干部職工規范的服務(wù)態(tài)度和規范的接待禮儀，從他們身上看不出一點(diǎn)厭煩的情緒，聽(tīng)不到一句牢騷的言語(yǔ)，有的只是飽滿(mǎn)的工作熱情和高昂的工作斗志，令人耳目一新。
體會(huì )二：“綜合素質(zhì)”過(guò)硬示人。這次活動(dòng)時(shí)間雖然時(shí)間不長(cháng)，交流的也不是很充分，但就是這短短的交流，卻使我們感受到了定縣工商人過(guò)硬的綜合素質(zhì)，他們待人彬彬有禮，辦事微笑服務(wù)，熱情周到。通過(guò)交流，我們能深刻感觸他們嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的綜合素質(zhì)。特別是幾位所長(cháng)實(shí)際工作中認真不做假的態(tài)度和市場(chǎng)巡查、執法辦案以及對待當前形式的分析均很有新意和水平，使我們真切地感受到了在業(yè)務(wù)技能和語(yǔ)言表達等方面與區局工商人的差距。
體會(huì )三：“工作意識”具有較強的提前性。在交流中，我所了解的幾位所長(cháng)管轄范圍廣，監管任務(wù)重，每次去進(jìn)行工作往往會(huì )步行幾個(gè)小時(shí)，這種艱辛可想而知，但是他們對工作的態(tài)度卻是始終表里如一，這讓人難以預料，正是憑著(zhù)歷年的`工作經(jīng)驗超前布置各項工作，經(jīng)常是工作已經(jīng)布置好了，才看到文件。所與所之間、網(wǎng)格與網(wǎng)格之間無(wú)形中存在競爭意識，使得他們能夠提前完成各項工作目標任務(wù)。我們要學(xué)習這種超前的工作方法，人人爭先的工作精神，改變我們當前慢條斯理、拖拉的工作作風(fēng)。
體會(huì )四：“實(shí)際效果”非常喜人。通過(guò)交流我們發(fā)現他們在食品監管中采取的實(shí)質(zhì)監管和形式監管，辦案中由以前的注重涉外案件的辦理轉變?yōu)楝F在的以本地案源為主。同時(shí)創(chuàng )新監管機制，實(shí)行精細化管理等確實(shí)很有見(jiàn)地和前瞻性，對我們下一步工作和奮斗方向均有很大啟發(fā)。
二、奮斗目標和展望
一是學(xué)習為重，提高綜合素質(zhì)。多年來(lái)，由于不注重學(xué)習和能力的培養，使我們目前的干部業(yè)務(wù)技能單一，知識面狹隘，“五會(huì )”人才缺乏，綜合素質(zhì)不高，這與目前工商行政管理工作日新月異的發(fā)展速度和監管理念的更新是不相適應的，因此我們要加強學(xué)習培訓，不僅要加強各類(lèi)法律法規、工商業(yè)務(wù)知識的培訓，還要努力提高寫(xiě)作水平和電腦操作、語(yǔ)言表達等技能，提高全體干部職工的整體綜合素質(zhì)，培養出一批會(huì )登記、會(huì )檢查、會(huì )電腦、會(huì )辦案、會(huì )調解的“五會(huì )”人才，構建一支學(xué)習型工商隊伍，更好地適應當前工商工作的高標準、嚴要求。
二是規章為點(diǎn)，促進(jìn)規范化管理。要制定各項規章制度，嚴格按制度辦事，實(shí)行人定制度，制度管人的良性循環(huán)。執行制度要從最基本的考勤和著(zhù)裝等細微之處著(zhù)手，使我們的作息時(shí)間規范化、工作程序規范化、接待服務(wù)規范化。以規范化的管理促進(jìn)我們的各項工作制度化、程序化、規范化。
三是理念為先，改變工作作風(fēng)。要摒棄過(guò)去那種拖拉辦事、慢條斯理工作作風(fēng)，要以新思想、新理念、新方式做好各項工作，要創(chuàng )新監管模式，要以市場(chǎng)巡查為主線(xiàn)，抓好食品監管、無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處、虛假違法廣告的查處等各項工作，激勵全體干部職工在用心、用力、用情、用智上下功夫，強化全體干部職工責任工商意識。樹(shù)立工作超前規劃意識，建立長(cháng)效監管、獎勵機制，努力實(shí)行網(wǎng)格化、精細化管理，激發(fā)全體工商干部奮發(fā)向上、愛(ài)崗精業(yè)、爭先創(chuàng )優(yōu)、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng )新的良好精神風(fēng)貌。
四是形象為新，鞏固服務(wù)效能。一是從細微之處入手，在細節上增強服務(wù)意識，在服務(wù)中堅持做到“五個(gè)一”，即：“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候您好、一把椅子讓座、一杯熱荼暖心、一個(gè)滿(mǎn)意答復”。杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的衙門(mén)作風(fēng)。同時(shí)，要規范使用文明用語(yǔ)，來(lái)時(shí)有迎聲，問(wèn)時(shí)有答聲，走時(shí)有送聲，真心實(shí)意，決不虛于應付。二是實(shí)行人性化服務(wù)，樹(shù)立便民形象。進(jìn)一步完善服務(wù)措施，比如市場(chǎng)主體登記方面，可以制作專(zhuān)門(mén)的卡片說(shuō)明應當提交的材料，免費向公眾提供，使服務(wù)對象一目了然；在登記窗口設立溫馨告示牌，告知經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應當履行哪些義務(wù)，應該注意哪些事項等，對食品經(jīng)營(yíng)者還有一份“告食品經(jīng)營(yíng)者書(shū)”，將食品安全等事項及時(shí)告知，這些舉措既樹(shù)立形象，也節約辦照人員的時(shí)間，努力提升服務(wù)型工商質(zhì)量和水平。
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