銀行工作心得體會(huì )(通用25篇)
銀行是依法成立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構,是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。以下是小編幫大家整理的銀行工作心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作心得體會(huì ) 篇1
時(shí)光荏苒,歲月如梭,彈指一揮間我已經(jīng)進(jìn)入中國農業(yè)銀行某某支行工作半年多。最初帶著(zhù)激情與熱情進(jìn)入我行工作的情景,仍然歷歷在目。在這個(gè)大家庭里,我感受到了和諧融洽的工作氛圍,也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領(lǐng)導的悉心指導、前輩的熱心幫助,更是讓我受益匪淺,使我從懵懂走向成熟,使我在思想,工作技能等各個(gè)方面都得到了巨大的提升。具體如下:
一、精神思想的升華
首先是樹(shù)立并保持科學(xué)正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。在世界觀(guān)方面,我確立了遠大的奮斗目標,對自身的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了細致的規劃, 認識到實(shí)現理想的奮斗歷程的前進(jìn)性與曲折性,也堅定了為遠大理想堅持不懈拼搏奮斗的信念;在人生觀(guān)方面,我反對拜金主義、享樂(lè )主義、個(gè)人主觀(guān)主義,擁有高尚的人生觀(guān),追求高尚的品格,保持了積極進(jìn)取、樂(lè )觀(guān)向上、自強不息的人生態(tài)度;在價(jià)值觀(guān)方面,我堅持正確的價(jià)值取向,堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,立足現實(shí),堅守崗位,廉潔勤勉,兢兢業(yè)業(yè),將個(gè)人利益、集體利益和國家利益統籌兼顧,做到義與利相統一,責任與貢獻相統一,奉獻與獲得相統一。
其次是培養了對工作單位的歸屬感,激發(fā)了工作熱情。單位領(lǐng)導和各位前輩的悉心教導、熱心幫助,讓我感受到了單位大家庭的溫暖,也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關(guān)系的和諧,還激發(fā)了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團隊合作競爭環(huán)境以及為提升員工技能提供的有利條件,督促我每天以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中,做到愛(ài)崗敬業(yè),勤勤懇懇,孜孜不倦,并力爭完美完成每一項工作。 最后是明確職責,提高了對職責重要性的認識。通過(guò)對我行各項規章制度的學(xué)習,我對我行員工的職責有了明確的認識。同時(shí)也明確了柜員職責的堅守對于方便人民生活,促進(jìn)我行發(fā)展乃至整個(gè)經(jīng)濟體系健康高效運行的巨大意義。在這半年多的時(shí)間里,我嚴于律己,立足本職工作,克己奉公,盡職盡責,努力為廣大客戶(hù)提供更方便、快捷、準確的服務(wù),讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
二、知識技能的掌握與運用
首先是理論基礎專(zhuān)業(yè)知識的鞏固和積累。在工作的過(guò)程中,我始終堅持學(xué)習各種理論知識,積極利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習銀行、會(huì )計、保險、證券及理財等方面的金融業(yè)務(wù)知識,鞏固和積累了自己的金融知識,提升了自身的文化素養。同時(shí)我時(shí)刻了解政治經(jīng)濟動(dòng)態(tài),并對各種時(shí)政信息進(jìn)行研究分析,爭取以最先進(jìn)的理論知識與最新的信息為廣大客戶(hù)提供最好的服務(wù)。
其次是業(yè)務(wù)操作技能的熟練掌握。把學(xué)習的知識技能熟練應用到日常的工作中,對剛進(jìn)入職場(chǎng)的員工是一個(gè)巨大的挑戰。為了更快更好的將自己掌握的知識技能轉化成工作成果,為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我積極主動(dòng)向各位領(lǐng)導前輩請教,充分利用一切可以提升業(yè)務(wù)技能的機會(huì )。而且我合理有效的利用了時(shí)間,我將各項業(yè)務(wù)的操作流程,注意事項,容易出錯點(diǎn)進(jìn)行了詳細的記載,在搭公車(chē),午休吃飯期間進(jìn)行記憶,并時(shí)常進(jìn)行鞏固復習,力求將每一項業(yè)務(wù)的操作步驟牢記于心。我也注重自身風(fēng)險自控能力的培養,注重服務(wù)細節,嚴格要求自己,力爭精確的完成各項業(yè)務(wù)操作。同時(shí)我還對我行的各項理財業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細的了解,并熟練掌握了各種理財產(chǎn)品的特點(diǎn),盡全力為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。我行的財政授權支付業(yè)務(wù)量大,我在此崗位時(shí),每天都為自己設定一個(gè)目標,每天都要求自己要有一定的進(jìn)步,爭取在更短的時(shí)間內以更快的速度更高的準確度完成當天的所有賬務(wù)。
最后積極參與我行舉辦的各種培訓。我非常珍惜我行為員工提供的各種寶貴的培訓機會(huì )。對于我來(lái)說(shuō),每一次培訓都是我擴大專(zhuān)業(yè)知識面,提高業(yè)務(wù)技能的契機。每一次培訓,我都會(huì )認真做好筆記,收集好各項培訓資料,并精確掌握每次授于的知識,力爭在每次考核中取得令人滿(mǎn)意的成績(jì)。同時(shí)我也注重將學(xué)習的知識運用到日常的工作中,提高工作的質(zhì)與量。
三、職業(yè)規劃的制定與實(shí)行
在我行工作半年多,我的另一個(gè)巨大收獲,就是對自身的性格、能力、優(yōu)缺點(diǎn)的明晰,并在此基礎上為自己制定了詳細的職業(yè)規劃,且穩固扎實(shí)的進(jìn)行著(zhù)職業(yè)規劃的每一步。
職業(yè)規劃首先要進(jìn)行的是職業(yè)探索,這一個(gè)過(guò)程已經(jīng)完成,我選擇進(jìn)入農行,成為農行大家庭的一員,并努力為廣大客戶(hù)提供更高效更全面的服務(wù)。其次是完成職業(yè)規劃的制定。主要包括設定明確的奮斗目標,根據目標確定開(kāi)發(fā)自身潛能提升自身能力的深造計劃,并進(jìn)行最終的職業(yè)決策。接下來(lái)是職業(yè)規劃的實(shí)行階段,主要有提升職業(yè)技能、素質(zhì),開(kāi)發(fā)潛能,考取各種知識、技能的學(xué)術(shù)或資格認證和其他能力的提升如壓力管理、時(shí)間管理等。最后就是提升的準備期,這個(gè)階段需要注重觀(guān)念與心態(tài)的調整,以不懈的努力與平和的`心態(tài)等待機遇的到來(lái),注意態(tài)度決定一切,切忌浮躁、迷茫、徘徊,這會(huì )使自己錯過(guò)難得的時(shí)機,使自己功敗垂成。
以上三點(diǎn)是我在農行省府大院支行工作的心得體會(huì ),除了在精神思想、知識技能、職業(yè)規劃等方面的心得體會(huì ),我對我行派遣員工加入工會(huì )的情況也有不少感觸。
一方面是關(guān)于同工同酬的落實(shí)。同工同酬究竟指什么,包括哪些項目,以及進(jìn)入我行工作的派遣員工在多長(cháng)時(shí)間后能夠獲得福利與社保的同酬,這些派遣公司與用人單位都沒(méi)有明確表示,這容易引起三方的矛盾糾紛。這一點(diǎn),我想工會(huì )是可以介入的,與用人單位和派遣公司共同協(xié)商,進(jìn)一步提高派遣工工資、福利、社保的透明度。派遣工工資、福利和社保的明晰,可以減少三方的矛盾糾紛,并有利于增強派遣工的歸屬感,激發(fā)派遣工人的工作熱情,使他們創(chuàng )造出更好的業(yè)績(jì)。
另一方面是關(guān)于派遣工早日入會(huì )的感觸。據了解,派遣工與派遣公司和用人單位之間最容易出現職責、權利、義務(wù)等方面的糾紛,一旦出現糾紛,派遣工個(gè)人會(huì )因為各種原因更容易處于劣勢,導致自身的合法權益難以得到保障。而讓派遣工人早日入會(huì ),在工會(huì )的協(xié)調與幫助之下,派遣工人的合法權益能早日得到一定的保障。 同時(shí)要加大派遣工入會(huì )的比例。派遣工往往是保護自身合法權益的弱勢群體,許多派遣工因為不懂得相關(guān)法律條例,不知曉也無(wú)法維護自身合法權益。工會(huì )應給予派遣工較多入會(huì )名額,從而使得更多的派遣工的合法權益得到更好的維護。
總之,作為我行派遣工的一員,我對自己的工作充滿(mǎn)了熱情。積極主動(dòng)的個(gè)性,自強不息的精神,更是讓我在這半年多的時(shí)間里收獲頗豐。在精神思想方面,我樹(shù)立并堅持了科學(xué)正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),熱愛(ài)集體,熱愛(ài)工作,盡職盡責,為更好的服務(wù)于廣大人民,更好促進(jìn)經(jīng)濟體系的健康有序循環(huán)堅持不懈的努力;在知識技能方面,我潛心學(xué)習各種金融理論知識,時(shí)刻關(guān)注政治金融動(dòng)態(tài),悉心熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作技能,通曉各種理財產(chǎn)品的特點(diǎn),積極參加我行舉辦的各種培訓,力爭成為一名與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)秀員工,為客戶(hù)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);在職業(yè)生涯規劃實(shí)行方面,我對自己的性格特征、能力、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了
詳細的評析,也進(jìn)行了職業(yè)定位,為自己制定了詳盡的切合實(shí)際的職業(yè)發(fā)展計劃,并按照計劃有條不紊的進(jìn)行自身潛能的開(kāi)發(fā)與素養的提高,為自己職業(yè)生涯的飛躍努力奮斗。對于派遣員工入會(huì ),一方面,我認為工會(huì )應當適度介入派遣員工、派遣公司和用人單位各項協(xié)議的制定與簽訂中,使得三方的職責、權利、義務(wù)更加明晰,避免三方的矛盾糾紛;另一方面,我認為應該使派遣工盡早入會(huì ),并適度提高派遣工入會(huì )的比例,這樣能更快更好的維護派遣工的合法權益。
在我看來(lái),我行在派遣工方面的工作做得相當不錯,不管是工資、福利和社保的待遇還是為派遣工提供的培訓提升機會(huì ),我都很滿(mǎn)意。相信在未來(lái),我行在派遣工方面的工作會(huì )取得更大的進(jìn)步,并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下,會(huì )取得更輝煌的成就。
銀行工作心得體會(huì ) 篇2
客戶(hù)維護最首要的工作目標任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、維護客戶(hù),而抓客戶(hù)、維護客戶(hù)講究的就是“集腋成裘,聚沙成塔”和“服務(wù)贏(yíng)取客戶(hù),維護客戶(hù)持之以恒”。在日常工作和客戶(hù)維護中,面對激烈的金融市場(chǎng),如何履行好職責,抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、抓好現有存量客戶(hù)維護,壯大客戶(hù)群,提升客戶(hù)對我們的貢獻度呢?
一是要有目的的維護客戶(hù)。
每天的工作中,在準備給客戶(hù)時(shí),借助OCRM系統全面了解清楚,包括客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險偏好、做一個(gè)全面的.查詢(xún)。并根據客戶(hù)現狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類(lèi)型。我們要有目的的去維護客戶(hù),而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶(hù)打電話(huà)問(wèn)候而已,每天做到一日10個(gè)左右,一步一個(gè)腳印的維護。
二是要豐富維護的內容。
在維護銀行利益的前提下,多為客戶(hù)謀利益,比如,目前的銀行利率較低,客戶(hù)以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉存,可現在自動(dòng)轉存會(huì )讓客戶(hù)無(wú)法享受到上浮,有時(shí)客戶(hù)也不記得到期日等,我們就及時(shí)提醒客戶(hù)到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等,如果客戶(hù)覺(jué)得不想存定期,可以介紹我行的理財產(chǎn)品等,讓客戶(hù)在我行的理財配置中收益最大化,這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)態(tài)度,才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的信任和感激。
三是要堅持真誠服務(wù)。
每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶(hù),如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通,不僅僅為客戶(hù)辦理了所需的業(yè)務(wù),更多地讓客戶(hù)有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離,換句話(huà)說(shuō),這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎上更上一個(gè)層次,差別化服務(wù),在標準的服務(wù)流程基礎上添加一些元素,讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)心。
銀行工作心得體會(huì ) 篇3
進(jìn)入銀行學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(cháng),讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標,有了最大的追求。其實(shí)在工作中,讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作,人生地不熟,對于地方的語(yǔ)言和生活方面也有許多的不熟悉,這些都讓我在剛開(kāi)始工作時(shí)有很多的不順利,但是我的同事們總會(huì )很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題,在工作中我的師傅也會(huì )很耐心的解答我不懂得地方,尤其當我犯錯誤的時(shí)候會(huì )協(xié)助我進(jìn)行正確的處理,手把手的教導我,這讓我很感激,更加感受到工行大家庭的溫暖,很幸運能遇到這樣的一個(gè)團隊,這樣一幫同事。
每一份工作的開(kāi)始都會(huì )有一些不如意的'地方,但是我始終相信好的事情會(huì )比壞的多,好的我會(huì )深深的記住,不好的很快的忘記。有那么一句話(huà)“記憶是一張網(wǎng),濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì )更懂感恩,更加幸福。在工作中,有許多方面我還很不足,但我會(huì )盡力做好自己所能做的,努力做到現在能做的最好點(diǎn)。
大半年經(jīng)歷不少,學(xué)到很多,也嘗試了很多,很感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心,讓我感覺(jué)很親近,即使是遠離家鄉,也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái),我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了感恩,這使我在柜面的工作中,即使面對焦躁的客戶(hù),也能夠保持一顆平靜的心,來(lái)為他們服務(wù),真心的理解客戶(hù)的難處,學(xué)會(huì )換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教,不斷學(xué)習。我自己認為進(jìn)入工行是我的一種幸運,這樣的工作讓我很滿(mǎn)足,而我會(huì )珍惜這份緣分,盡職盡力做好工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求,沒(méi)有更好,只有最好。
銀行工作心得體會(huì ) 篇4
“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”,這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。
所有的客戶(hù),對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù),或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此,我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式。
給對方一個(gè)微笑,很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好,會(huì )消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了,原本不順暢的交流氣氛,經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力,遇到問(wèn)題,給客戶(hù)做解釋性工作時(shí),就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動(dòng)的`客戶(hù)。
我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作,可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶(hù),我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請我們記住這樣一句話(huà):任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶(hù),卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關(guān)心的問(wèn)題,再去說(shuō)服他。最后,我們要清楚:我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣,是因為我們有更好的涵養。
銀行工作心得體會(huì ) 篇5
這一段時(shí)期,我主要是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習工作,都是基礎的業(yè)務(wù),但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節。在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求,使自我的工作潛力得到了提高。
剛實(shí)習,身心都很累,有想過(guò)要放下,和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著(zhù)他們的經(jīng)驗:始終堅持做一個(gè)有“心”人,虛心學(xué)習業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶(hù)。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?赡艽蠹視(huì )覺(jué)得銀行的工作環(huán)境就應是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每一天重復同樣的工作,雖然工作很累,但感覺(jué)很快樂(lè ),心里也滿(mǎn)足。老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù),專(zhuān)業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習的目標。
銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶(hù)輕輕的一聲“多謝”,燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個(gè)小細節,精益求精,激情與耐心互補促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的`實(shí)習,我深刻的體會(huì )到書(shū)本上的知識與實(shí)際中的應用還是有必須差距的,僅僅掌握好書(shū)本知識是遠遠不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自我需要學(xué)習和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結合起來(lái),增強動(dòng)手潛力,才能更好地完成各種工作。
我喜歡有好處的生活。我此刻還剛剛起步,人生的旅程剛剛開(kāi)始……
銀行工作心得體會(huì ) 篇6
首先在動(dòng)手能力上面,在學(xué)校一直都是學(xué)習著(zhù)理論,很多時(shí)候缺少的就是一種實(shí)踐能力,來(lái)到xx銀行之后我非常在乎這些,我缺乏實(shí)踐不是一兩天的了,這次我也是鍛煉了不少,通過(guò)半年的工作我在動(dòng)手能力上面增強了不少,讓我覺(jué)得感受很多的就是熬做好這些真的是不簡(jiǎn)單,我內心非常的擔心這些,可是通過(guò)不斷的學(xué)習請教我也是進(jìn)步了很多,這次事情我真的覺(jué)得進(jìn)步了很多,不管是在能力上面,還是在生活節奏上面都是一種進(jìn)步,通過(guò)這些都能夠看到這些有點(diǎn),半年的工作讓我穩重很多,看待事情不再是向之前那般簡(jiǎn)單了。
我花了十幾天的時(shí)間熟悉了各項業(yè)務(wù)流程,在業(yè)務(wù)上面我做到這幾點(diǎn)實(shí)在是不簡(jiǎn)單,我真的感到非常的吃力深深地覺(jué)得,想要做好一份工作實(shí)在是不簡(jiǎn)單在,我遠離話(huà)足夠的時(shí)間去鉆研但是這些都是最基本的,只有把這些最基本的做好了才是真的,我想了很多,在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情,所以我異常的努力,那份對工作的執著(zhù)一直在提醒著(zhù)我,做到這一切,通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作,我也是進(jìn)步了不少在,沒(méi)有這么多的時(shí)間跟精力去做好這些,現在的我已經(jīng)不知道怎么朝著(zhù)這個(gè)方向努力了,但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的.時(shí)間,當然這些都是應該的。
回想半年的個(gè),在xx銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我現在非常的堅定,之前所做到的知識基礎,更多的還需要繼續努力,把小的事情做好的了才能夠做到更多更好,這種情況也一直在影響著(zhù)我,一直到現在我都不能說(shuō)自己已經(jīng)做好的自己全部工作,往后還會(huì )有更加多的工作在等著(zhù)我我也會(huì )加油努力做好。
銀行工作心得體會(huì ) 篇7
隨著(zhù)科技的進(jìn)步,電子銀行業(yè)務(wù)已成為金融機構爭先創(chuàng )新擴展的領(lǐng)域,電子銀行產(chǎn)品在方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),也大大減輕了銀行柜臺壓力,減少了不必要的開(kāi)支。面對電子銀行業(yè)務(wù)迅猛的發(fā)展形勢,真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想占得一席之地,就需要做到以下幾點(diǎn)。
一、 轉變服務(wù)理念
電子銀行是提供給客戶(hù)的一種服務(wù),服務(wù)的好壞直接影響著(zhù)客戶(hù)的使用率,現在我們農信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機構,如何贏(yíng)得客戶(hù)群就要靠我們的服務(wù)。一點(diǎn)小小的服務(wù)可能就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪(fǎng)機制,通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的形式了解客戶(hù)現在使用我們電子銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的那些問(wèn)題,從而幫助客戶(hù)解決。我們心中有客戶(hù),客戶(hù)就會(huì )更加關(guān)注我們。
二、 加大宣傳力度
面對現在媒體對電子產(chǎn)品的負面報道,客戶(hù)難免會(huì )對電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕,這也使得我們在營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品過(guò)程中有很大的壓力,如何讓我們的`客戶(hù)對我們的電子產(chǎn)品有信心,這就需要我們加大宣傳力度,我們應該定期到村,到戶(hù)對我們電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機制是什么,如何防范詐騙。只有客戶(hù)熟悉電子產(chǎn)品了,體會(huì )到電子產(chǎn)品帶來(lái)了便捷,我們的電子銀行業(yè)務(wù)才會(huì )有很好的發(fā)展。
三、 加大創(chuàng )新力度
人工智能研發(fā)的成功,網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)?萍荚谶M(jìn)步,時(shí)代在發(fā)展。我們應順應時(shí)代發(fā)展,不斷對我們的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng )新。提高產(chǎn)品的便捷性的同時(shí)應該增加備至的關(guān)懷,比如,通過(guò)客戶(hù)身份證號可以提取客戶(hù)生日,當客戶(hù)打開(kāi)我們網(wǎng)銀轉賬時(shí)我們送上誠摯的祝福,這種畫(huà)面呈現打動(dòng)客戶(hù)的同時(shí)更會(huì )讓客戶(hù)相信我們,愛(ài)我們。
銀行工作心得體會(huì ) 篇8
自習去品味工作就會(huì )發(fā)現其實(shí)很多事情不是自己想的那般,之前我就是看輕了工作,抬高了自己,如今在xx銀行這一年來(lái),性子上面打磨許多,我便再也不這么想了,在工作當中這些細節上面事情是要注意的,我悟出了很多想的,仔細去回顧這些我還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的,做好這么一件事情不簡(jiǎn)單,我發(fā)現做銀行工作的時(shí)候我是非常細心,對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉,在一些時(shí)候就容易輕視了工作,非常不好,現在我想一想這些就感到非常自責,屬于工作上的問(wèn)題,應該糾正錯誤,這也讓我明白了很多道理,越是對自己的工作信手拈來(lái),熟悉的時(shí)候越容易出錯,銀行的工作就是這般,作為一名員工時(shí)刻清楚在自己的`必須要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵。
當然細心是一定要保持下去的,過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我對工作非常有信心,其實(shí)很大程度上面都是能夠給予鼓勵的,無(wú)論是做一件什么事情都要信心,對于自己能夠有這么一個(gè)優(yōu)點(diǎn)我是非常受用,業(yè)務(wù)水平我得到了很多大的提高,跟客戶(hù)之間的交流,還有遇到一些生疏的業(yè)務(wù)不能慌張,這正是自己能力鍛煉的好機會(huì ),我不僅僅需要給自己一個(gè)交待,需要有一個(gè)非常好的態(tài)度,我覺(jué)得在工作當中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在首位,一定要讓客戶(hù)感受到熱情的服務(wù)態(tài)度,作為一名柜員這當然也是一些基本的東西,我也希望能夠在今后的工作當中做好這些細節性的東西,再有就是業(yè)務(wù)水平,讓自己有一個(gè)高的業(yè)務(wù)水平才能夠在工作當中更加輕松,就像是掌握一門(mén)知識一樣,開(kāi)始總是會(huì )坎坷。
做好銀行柜員這份工作,需要有足夠的信心,跟決心,工作當中不僅僅是要認真負責好應該時(shí)刻學(xué)習,了解xx銀行的更多業(yè)務(wù),做一名優(yōu)秀的柜員工作者,善于發(fā)現,善學(xué)學(xué)習周?chē),把握祝每一個(gè)工作細節,才能夠有所進(jìn)步。
銀行工作心得體會(huì ) 篇9
以前聽(tīng)見(jiàn)人去實(shí)習,感覺(jué)都很羨慕,好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識,其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習都是分派一些簡(jiǎn)單的活,讓人覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)處體現?墒 仔細想想:人家的正式員工每天也就無(wú)非做這些事情,何況你一個(gè)實(shí)習生呢?我還算好了,開(kāi)始去幫他們抄合同,基本沒(méi)什么技術(shù)含量,熟悉了流程就埋頭狂寫(xiě)好 了。開(kāi)始也覺(jué)得很枯燥無(wú)趣,抄合同抄得吐血只想快點(diǎn)結束算了,但是后面卻發(fā)現表面上很無(wú)腦的工作,只要用心的話(huà)還是能學(xué)到東西的'。我接觸的業(yè)務(wù)大部分都是 辦理個(gè)人住房借款。在合同中有很多內容,例如規定的一些條款都是一樣的。
以我所在的中國銀行舉個(gè)例子:它對提前還款者有著(zhù)如下兩條限制:
1、必須在正常還 款滿(mǎn)12期(即一年)后才能提前還款。
2、每次提前還款的金額不得少于10000元。這其實(shí)主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生(那樣的話(huà)銀行得到的借款 利息會(huì )少很多,因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒(méi)有規定)。再譬如對于住房按揭的抵押率(按揭借款本息和與抵押物估價(jià)之比),不同的銀行有 不同的規定,有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%,當借款風(fēng)險越大時(shí)抵押率上限也就越低。這些都是平時(shí)抄寫(xiě)合同時(shí)注意到的細節,記住后回家上網(wǎng) 查,也能學(xué)到不少金融知識。
其他的還有利息浮動(dòng),信貸循環(huán),票據貼現,公積金借款等等,都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對話(huà)中留意到的,就這樣變成了自己的知識。
由此可見(jiàn),學(xué)習確實(shí)應當是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。你不主動(dòng)去求知,難道等著(zhù)別人像學(xué)校老師一樣來(lái)主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步,不過(guò)還有不足,須多多改善。
銀行工作心得體會(huì ) 篇10
銀行柜面在金融機構中扮演著(zhù)窗口的角色,發(fā)揮著(zhù)形象作用,我們每天直接與客戶(hù)交往,其態(tài)度的好壞,效率的高低,直接影響客戶(hù)對銀行的認可和評價(jià),因此,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,服務(wù)是銀行的生命線(xiàn),這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋?zhuān)侨绾尾拍芨玫刈龊勉y行柜面服務(wù)呢,我總結了以下幾點(diǎn)。
一、良好的.業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障,所有的客戶(hù),對我們的基本要求就是高效率,高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),你和客戶(hù)聊的天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù),哪來(lái)的服務(wù)可言,柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式也很重要,給對方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑,或者一句你好,會(huì )消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,反之,如果我們每天面無(wú)表情,那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒(méi)有了。
三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù),我們絕大多數的客戶(hù)都很支持,理解我們的工作,可是總有個(gè)別容易激動(dòng)的客戶(hù),甚至對我們進(jìn)行語(yǔ)言攻擊,面對這樣的客戶(hù),我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請記住一句話(huà):任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘,這時(shí)候,我們要思考,如果我是客戶(hù),卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失,思考之后,我們往往能清楚客戶(hù)發(fā)火的原因,站在他的角度,再去說(shuō)服他,最后,我們就會(huì )明白耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)有尊嚴,沒(méi)有脾氣,是因為我們有更好地涵養。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠是銀行的生命線(xiàn),是我們永恒的追求,要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè),我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。
銀行工作心得體會(huì ) 篇11
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結效率,加快自身在工作中的成長(cháng)速度,F將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì )總結如下:
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習。本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認真體會(huì )到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數字錄入等基本操作能力的學(xué)習,確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規章制度的理論學(xué)習,確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的講解和專(zhuān)業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。所以,只有誠心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識,才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶(hù)感受到農行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴格遵守各項規章制度,不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學(xué)習和并堅持“三化三鐵”等運營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著(zhù)金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯,更重要的是要堅持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保資金運營(yíng)的安全性。同時(shí),要不斷增強自己的'遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風(fēng)險意識,按章操作,合規辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習方面還存在著(zhù)不足,平時(shí)學(xué)習意識不強,與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來(lái)的工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家里手。
銀行工作心得體會(huì ) 篇12
一、積極轉變觀(guān)念,敢于面對新崗位的挑戰
面對一個(gè)全新的崗位,如何開(kāi)展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問(wèn)題。儲蓄柜員基本上是柜面營(yíng)銷(xiāo),而信貸員需要及時(shí)將信貸信息進(jìn)行宣傳,到客戶(hù)家中,實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息,調查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿,分析客戶(hù)的還款能力。根據新崗位的特點(diǎn)我框定了我的工作思路五部曲:及時(shí)學(xué)習掌握信貸信息;分析目標客戶(hù)群;對篩選出的目標客戶(hù)及時(shí)上門(mén)宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時(shí)段的前面跟蹤。通過(guò)一段時(shí)間的努力,我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,辦理業(yè)務(wù)的速度就是全行最快的,客戶(hù)群體也越來(lái)越多,信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。
二、加強學(xué)習,努力提高個(gè)人素質(zhì)
我深知學(xué)習的重要性。自從工作后,在業(yè)余時(shí)間我及時(shí)報考銀行從業(yè)的各門(mén)業(yè)考試。在自我的學(xué)習提高的同時(shí),也幫助新進(jìn)員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài),耐心的輔導,從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位。
三、克服困難,敢于吃苦,才能保證信貸業(yè)務(wù)的.全面發(fā)展
郵儲小額貸款如何融入當地經(jīng)濟,成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。工商戶(hù)、養殖戶(hù)、種植戶(hù)就是我們信貸的主要客戶(hù)群體,特別是養戶(hù)和種植戶(hù)這一群體大多在偏遠農村,交通不便,有的地方走路要好幾個(gè)小時(shí),有的地方環(huán)境很差,腳磨破了、腿走不動(dòng)了,我們咬咬牙都堅持過(guò)來(lái)了。
四、遵守各項制度,才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
在談到工作體會(huì )時(shí)認為,好的人品就是做好信貸工作的重要前提。人品正,客戶(hù)才能真正信賴(lài)你,也才能更好地規避風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)的請客送禮,但我們都一一回絕,做好客戶(hù)的服務(wù)工作就是我們的使命,誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,客戶(hù)群體才能逐漸增多。
銀行工作心得體會(huì ) 篇13
上周參加了為期兩天的網(wǎng)點(diǎn)渠道轉型轉崗人員培訓班,收獲良多。對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型這個(gè)話(huà)題,我作為一名銀行工作人員并不陌生,如今,互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步拓寬了金融服務(wù)的范圍,提升了服務(wù)效率,也切實(shí)改變了金融消費者的體驗。除了技術(shù)的進(jìn)步,國內外金融經(jīng)濟形勢也已經(jīng)發(fā)生了改變,中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng)。
其實(shí),在培訓開(kāi)始之前,我們的轉型就已經(jīng)如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)了,我們的智慧柜員機,我們的新網(wǎng)點(diǎn)的裝修格局,我們員工參加的一次又一次的培訓,無(wú)一不展示著(zhù)我們的改變。這次轉型不是形式上的轉型,而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變,做好顧客的分流,提高工作效率,加強員工的營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓與提高,要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(cháng),服務(wù)規范,同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉型環(huán)境的措施,通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的.服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到,使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。
在轉型過(guò)程中,除了提高服務(wù)意識,還要提高我們自身的營(yíng)銷(xiāo)意識,產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不是在誘騙客戶(hù),而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)的機會(huì )。最不應該有的心態(tài)是那種躊躇不前,害怕遭到客戶(hù)冷眼的自卑感。心里永遠充滿(mǎn)信心,才是發(fā)現生活的希望,才能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。與此同時(shí),尋找客戶(hù),鎖定目標,才可以大大減少推銷(xiāo)的盲目性,降低成本,提高成功率。
我們的服務(wù)到位了,相信客戶(hù)也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶(hù),用產(chǎn)品去吸引客戶(hù),用服務(wù)去維護客戶(hù)。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉型,不是哪一個(gè)人的責任,而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心,才能真正實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)轉型的目標。
銀行工作心得體會(huì ) 篇14
對于銀行新入職的的員工,第一件事便是崗前培訓,這次的崗前培訓足足持續了半個(gè)月,這是讓我對銀行的認知更加深刻的半個(gè)月,讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的認識,為我逐漸的撥開(kāi)了這份工作的神秘面紗,通過(guò)這半個(gè)月,成功的讓我從大學(xué)生的身份轉換成了一個(gè)國企的員工,正式的`步入了屬于自己的職場(chǎng)。
由于剛踏出校園的我,對銀行的業(yè)務(wù)還不是十分的熟練清楚,所以我在xx銀行被安排的崗位是,前臺接待。這雖然說(shuō)沒(méi)有直接的而接觸到銀行的業(yè)務(wù),但是我卻是我們銀行第一個(gè)接觸來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的人,由于我在培訓中的認真,讓我熟練的接待著(zhù)每一位客戶(hù),但是由于我的工作經(jīng)驗不足,還是有很多的瑕疵,比如遇到韓國人來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我聽(tīng)不懂他說(shuō)的什么,他也聽(tīng)不懂我說(shuō)的什么,導致場(chǎng)面一度陷入尷尬,最后還是銀行的其他領(lǐng)導出來(lái)救了場(chǎng),還遇到不少只會(huì )說(shuō)當地方言的,不過(guò)幸好有同事聽(tīng)得懂,幫我為他解答了疑惑,這就是我在工作中存在的不足,進(jìn)來(lái)工作將近三個(gè)月了,還需要別人的額幫助才能完成工作,真的是很慚愧。但其實(shí)我可以通過(guò)手勢的方式,告訴別人可以去先排隊取票,但是我一激動(dòng)就把培訓怎么接待不會(huì )普通話(huà)的人的方式給忘得一干二凈。
經(jīng)過(guò)不到三個(gè)月的接待工作,我也總結出一點(diǎn)工作經(jīng)驗。在銀行的大堂除了我在接待,就是銀行的保安跟保潔員了,所以我相當于是銀行的臉面,我還是十分有優(yōu)勢的,我這個(gè)應屆畢業(yè)生,在年齡上還是十分占好處的,精神風(fēng)貌、整體形象、行為談吐一點(diǎn)也不輸那些有資歷的員工。說(shuō)話(huà)要學(xué)會(huì )點(diǎn)到為止,不要過(guò)多的說(shuō)話(huà),介紹銀行的業(yè)務(wù),要搞清楚顧客是來(lái)銀行干嘛的,而不是一股腦的介紹銀行的新業(yè)務(wù),這樣只會(huì )引起別人的反感,起到適得其反的效果。
踏踏實(shí)實(shí)工作,不要想著(zhù)出人頭地,迅速的表現自己,要知道是金子總會(huì )發(fā)光的。銀行的領(lǐng)導總有一天會(huì )看到你的出色表現,我現在要做的就是如何把學(xué)校學(xué)到的知識成功的運用到工作當中來(lái),為銀行作出更多的貢獻!
銀行工作心得體會(huì ) 篇15
前期,在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下,我社各分社員工等一行到__進(jìn)行了為期一星期的培訓學(xué)習。在國際化城市里,面對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,感觸甚多。根據結合我州現狀的實(shí)際情況,我個(gè)人有幾點(diǎn)認識提出:
一、具備現代營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統的.存、貸銀行業(yè)務(wù),也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,而是如何提高全市場(chǎng)競爭能力為中心的發(fā)展戰略和方向問(wèn)題,了解金融市場(chǎng)主流趨勢。新時(shí)期的金融消費者,已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規服務(wù)要求選擇銀行,而是更加注重選擇有助于創(chuàng )造自身價(jià)值的銀行服務(wù),選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此,客戶(hù)金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶(hù)需求為導向,提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、學(xué)習能力決定工作能力
在__學(xué)習到許多新觀(guān)念,雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制,但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢,掌握新理念知識,活學(xué)巧用,取可取之處。從事金融這行業(yè),體會(huì )最深的是在這個(gè)圈里越往前走,越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”,針對不同崗位,努力從多方面學(xué)習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求,不斷拓展金融知識新領(lǐng)域,以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習各種知識,不斷提高業(yè)務(wù)技能,增強自身綜合能力的培養。思想新、學(xué)歷高,業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢,樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度,以及拓展業(yè)務(wù)的能力,才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之,在__信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰同時(shí)并存的時(shí)刻,只有努力提高了自我素質(zhì),提高了工作效率,才能體現商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當的服務(wù)作風(fēng);只有在學(xué)習中做到刻苦鉆研,持之以恒,才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實(shí)的基礎。
銀行工作心得體會(huì ) 篇16
在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒(méi)有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲,F在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的'更好。
在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機,并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù),而且對市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團隊合作和一邊學(xué)習產(chǎn)品,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我們及時(shí)向領(lǐng)導請教,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過(guò)團隊合作和不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對市場(chǎng)有了一定的認識和了解。在與客戶(hù)溝通方面也有了一定的進(jìn)步,現在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品,對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應對自如,能與客戶(hù)作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶(hù)的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現自己還存在著(zhù)許多的不足:對于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶(hù)解釋?zhuān)辉谂c客戶(hù)溝通時(shí)還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶(hù)的意向。
現在對接下來(lái)的工作做一個(gè)計劃:1、積極尋找市場(chǎng),了解市場(chǎng);2、多方面地了解客戶(hù),見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù),與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,及時(shí)整理客戶(hù)資料,對意向客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),保持與客戶(hù)的聯(lián)系,盡力全力幫客戶(hù)解決問(wèn)題,給客戶(hù)一個(gè)良好的形象;3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合;4、和同事要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
銀行工作心得體會(huì ) 篇17
因為我以前沒(méi)接觸過(guò),對個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂!皫煾怠笔且粋(gè)隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識。在銀行工作首先要抱著(zhù)“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏(yíng)得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì )的我有一顆不安靜的.心,而從事工作后,我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上,從細節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習,我深刻的體會(huì )到書(shū)本上的知識與實(shí)際中的應用還是有一定差距的,僅僅掌握好書(shū)本知識是遠遠不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結合起來(lái),增強動(dòng)手能力,才能更好地完成各種工作。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話(huà):即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過(guò)的人,即使沒(méi)有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當我轉身面向
陽(yáng)光時(shí),我發(fā)現自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著(zhù)從看似機械重復的實(shí)習工作中尋找快樂(lè ),我快樂(lè )實(shí)習工作著(zhù),游刃有余。
銀行工作心得體會(huì ) 篇18
從參加信貸培訓到10月份正式進(jìn)入信貸部實(shí)習,在這期間以來(lái),在部門(mén)領(lǐng)導及同事的引領(lǐng)下,加速融入新團隊,著(zhù)力熟悉和掌握咨詢(xún)受理調查判斷、資料整理、系統錄入、合同簽署、授信審批和風(fēng)險管控等業(yè)務(wù)技能與經(jīng)驗.具體總結如下:
一、加強學(xué)習,做到知行合一,不斷提升個(gè)人綜合素養;
從柜員步入信貸無(wú)疑是一個(gè)大的跨度,必然需要轉變思維,勇于面對新的崗位挑戰,這也就需要自己勤于學(xué)習,充實(shí)信貸業(yè)務(wù)知識,熟練掌握系統運用與問(wèn)題處理,勤于向經(jīng)驗豐富的老信貸員汲取經(jīng)驗和方法。所謂知易行難,在學(xué)的同時(shí)還需要更加注重做,技能的掌握可謂是熟能生巧,往往都是在千百次的重復與錘煉中,在飽嘗失敗與坎坷之后而獲得的。無(wú)論是資料的整理分類(lèi)、掃描上傳還是問(wèn)題回復與溝通等都需要自己身體力行反復揣摩與總結,才能不斷提升自己的綜合素質(zhì),進(jìn)而推進(jìn)工作的效率與質(zhì)量。
二、敢于吃苦,做到攻堅克難,不斷取得新突破;
功夫不負有心人,要成為一名優(yōu)秀的信貸員,無(wú)疑就是要能吃苦,肯下功夫,持之以恒的堅持,這是一個(gè)最基礎也是最關(guān)鍵的素質(zhì)。通過(guò)觀(guān)察了解,優(yōu)秀的誕生往往都是信貸員們的辛勤汗水和廢寢忘食澆鑄而成。在參與調查過(guò)程中,從咨詢(xún)受理到放款再到貸后檢查管理,信貸業(yè)務(wù)時(shí)間特點(diǎn)與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)變化的不確定性,需要信貸員傾注更多的`時(shí)間與精力來(lái)確保做好業(yè)務(wù)維護好客戶(hù)的同時(shí)管控好風(fēng)險;而正是這種耐心、細心、沉穩且不畏困難的精神才使得調查、溝通、核實(shí)和管理落到實(shí)處,實(shí)現工作瓶頸一個(gè)個(gè)新的突破。
三、緊守制度,做到廉潔自律,不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)持續發(fā)展。
無(wú)規矩不成方圓,制度是一個(gè)企業(yè)能夠健康、持續發(fā)展的保障。緊守制度正是對于每一個(gè)合格信貸員的要求。只有守得住制度底線(xiàn),做到廉潔自律,才能光明正大的拓展業(yè)務(wù)。
銀行工作心得體會(huì ) 篇19
在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶(hù)需求多元化的背景下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程,服務(wù)指標考核增加排隊等候時(shí)長(cháng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(cháng)等,都彰顯出服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)體驗感的重要性。通過(guò)幾年的工作積累,我深深體會(huì )到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個(gè)細節,嚴格按照建行制定的服務(wù)細則來(lái)規范自己。
首先,要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門(mén)面,柜臺是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁,是客戶(hù)認識建行的開(kāi)始。整潔統一的服裝和大方熱情的.問(wèn)候語(yǔ),會(huì )給客戶(hù)留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn),許多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面,服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次,要有嚴格的服務(wù)紀律。每日營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應按一日流程要求做好工前準備工作,切忌在接待客戶(hù)時(shí)東翻西找,怠慢客戶(hù);營(yíng)業(yè)期間要堅守崗位,時(shí)刻注意客戶(hù)的需求,先外后內,切忌顧此失彼。工作中,營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗,要保持良好的心態(tài),做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
再次,要有熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶(hù)要做到來(lái)有迎聲,去有送別。主動(dòng)招呼客戶(hù),營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊,以此拉近與客戶(hù)間的距離,這樣會(huì )給客戶(hù)一種親切感,更帶幾分人情味。
最后,要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶(hù)提供準確高效的服務(wù)效率。這樣既能增強客戶(hù)對建行的信賴(lài)感,更能反映建行員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素養,打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位,增強客戶(hù)的忠誠度和粘性,推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。
銀行工作總是充滿(mǎn)著(zhù)挑戰和機遇,我們的一言一行都代表著(zhù)建行的企業(yè)形象,網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)永無(wú)止境,所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個(gè)工作細節中去,真正做到愛(ài)行如家,以客戶(hù)為中心,為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行工作心得體會(huì ) 篇20
時(shí)間飛逝,轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近x個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候,我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線(xiàn)柜面工作,在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),逐漸成長(cháng)。x年來(lái),在商業(yè)銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的商行之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿(mǎn)信心。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是x年。
當時(shí)的'我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。爭取做到最好。
銀行工作心得體會(huì ) 篇21
很榮幸,能夠進(jìn)到我行工作。這是我上大學(xué)以來(lái)一向的夢(mèng)想,是我過(guò)去一向努力的方向。最終,我在我行那激烈地招聘競爭中留了下來(lái),完完整整的實(shí)習了三個(gè)月。在這三個(gè)月里,我有很多很多的心得體會(huì ),此刻我挑一些十分重要的點(diǎn)寫(xiě)一寫(xiě),以免顯得太冗長(cháng)。
作為我行的新員工,我是十分驕傲和自豪的。此刻我和我父母在散步時(shí)碰見(jiàn)別人,別人問(wèn)我在哪工作,我都是十分自豪的說(shuō)出我行的名字來(lái)。這不單單是我行的聲譽(yù)和工資待遇讓所有人都對我刮目相看,更因為我一向以來(lái)的夢(mèng)想得以實(shí)現了。夢(mèng)想這樣的事兒,不是當事人,任何人都不會(huì )感同身受的,哪怕是我向往的是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè),我亦會(huì )因為自我實(shí)現了自我的夢(mèng)想而感到異常的驕傲和自豪!更何況是我行這樣讓所有人都羨慕的地方呢!
能夠在這么好的地方工作學(xué)習,是命運給我的一次機會(huì )。我當然不會(huì )把這個(gè)機會(huì )白白浪費掉。我在這三個(gè)月里,從領(lǐng)導和同事身上學(xué)到了很多以前在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)踐知識,亦在與領(lǐng)導同事的相處中學(xué)到了過(guò)去在學(xué)校里學(xué)不到的人際交往法則。這三個(gè)月,說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短不短,我卻學(xué)到了在學(xué)校里讀三年都不必須能換來(lái)的智慧,我很感激。我很感激那些給我幫忙和啟發(fā)的領(lǐng)導和同事,也很感激我自我這三個(gè)月的認真和努力。
一開(kāi)始在我行工作的'那個(gè)月,我還有一點(diǎn)慌。因為我行的素質(zhì)那么高,我一來(lái)發(fā)現自我過(guò)去學(xué)的知識有些捉襟見(jiàn)肘,好幾次都被自我快要解決不了的事情給難倒,還好我沒(méi)有放棄。在我的好學(xué)好問(wèn)和認真下,在我那些可愛(ài)同事的幫忙下,我堅持著(zhù)度過(guò)了那些難關(guān),此刻回想起來(lái),真是有驚無(wú)險的一個(gè)月。若要再回到過(guò)去,我必須選擇回到大學(xué)去把自我大學(xué)的知識打牢基礎,不給自我這樣捉襟見(jiàn)肘的機會(huì )。
之后的兩個(gè)月就基本上沒(méi)什么問(wèn)題了,在漸漸的熟悉中,我對我行的業(yè)務(wù)有了很深的了解,也對我的工作崗位有了全方位的了解和學(xué)習,此刻隨便我行如何考我們,我相信我都不會(huì )再有第一個(gè)月那種捉襟見(jiàn)肘的緊張了。我對自我這兩個(gè)月的努力和付出,十分自信。這不是自負,是自信,一種自知之明的自信。有這樣的自信,我相信未來(lái)我在我行的工作必須能夠創(chuàng )造出奇跡,讓我行的聲譽(yù)更上層樓,讓我行成為像我過(guò)去一樣的大學(xué)生心中的夢(mèng)想和工作規劃重點(diǎn)!
銀行工作心得體會(huì ) 篇22
我叫xx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來(lái),在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長(cháng),有今天的成績(jì),關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導,是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,教會(huì )我工作要細心,其次今日事今日畢。
一、思想建設方面
時(shí)刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō):,愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線(xiàn)。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為x行客戶(hù)的利益護航,這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為x行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標。一年來(lái)工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長(cháng)的.更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠與熱愛(ài),贏(yíng)得了x行領(lǐng)導的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內容主要是負責為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián),開(kāi)戶(hù),簽約,劃款轉賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開(kāi)拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶(hù)上,本著(zhù)熱情服務(wù)的理念,幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現在現場(chǎng),給客戶(hù)強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專(zhuān)長(cháng),積極配合我行柜臺工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒x度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,認真負責,一切為了客戶(hù)的精神,就會(huì )覺(jué)得全身充滿(mǎn)強大的動(dòng)力。我堅信世上無(wú)難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長(cháng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里,我正以高標準和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著(zhù)更好的成績(jì)。
x行是我成長(cháng)的地方,這片沃土培育了我養育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行工作心得體會(huì ) 篇23
現在,我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的顧客,接下來(lái)我說(shuō)的,都是身為顧客的我所有的真實(shí)內心想法。
在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭中,在這個(gè)大家越來(lái)越關(guān)注細節的時(shí)代,商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢,吸引更多的顧客,就要提升自身的服務(wù)質(zhì)量。任何一個(gè)企業(yè)都不能把以客戶(hù)為中心,顧客就是上帝僅僅作為一個(gè)口號,而是需要轉變個(gè)人觀(guān)念,站在我們顧客的角度上,真正的想到,做到!
我希望,當我走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳里面的時(shí)候,可以看到的'工作人員主動(dòng)的走過(guò)來(lái)打招呼,咨詢(xún)一下我需要辦什么業(yè)務(wù),并明確地告訴我該取什么號,指導我填什么表格、怎么填,所需要帶的東西都帶齊了沒(méi)有。我可能是一位沒(méi)什么文化的農民工,我不知道我辦的業(yè)務(wù)需要帶齊什么東西,別等我排到了后又被告知東西沒(méi)帶齊無(wú)法辦理業(yè)務(wù),白白浪費了我的時(shí)間。我可能是一位年邁的老人,如果取錯了號子就可能長(cháng)時(shí)間的等待都叫不到我,或者沒(méi)有填寫(xiě)好該填寫(xiě)的表格,等輪到我又要花時(shí)間去填寫(xiě)表格,這非常消耗我的精力。
我希望,我在營(yíng)業(yè)大廳里面,看到的是干凈的窗戶(hù)和地面,柜臺物品也擺放整潔,讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺(jué)。而不是滿(mǎn)是污漬的玻璃窗和堆滿(mǎn)廢紙張的窗臺。尤其是下雨天的時(shí)候,最好在地上鋪上地毯,以免地上弄得又濕又臟,老人和小孩也容易摔倒,很不安全。 我希望,進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的時(shí)候看到的不是長(cháng)長(cháng)的隊伍,滿(mǎn)滿(mǎn)的人。我不愿浪費我的時(shí)間,尤其是在我有急事的時(shí)候,我不希望這是業(yè)務(wù)窗口少的原因,更不希望是由于銀行員工業(yè)務(wù)不熟,辦事拖拖拉拉,效率不高而造成的。
銀行工作心得體會(huì ) 篇24
在工作的態(tài)度方面,我便是有保持著(zhù)該有的認真狀態(tài),從來(lái)都沒(méi)有對工作有任何的懈怠,尤其是領(lǐng)導給我安排的各個(gè)項目。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí),而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能,完全足以讓我在工作有更大的成長(cháng)。
當然也正是這些學(xué)習到的東西促使我的工作達到了一定的成績(jì),讓我收獲到了領(lǐng)導的肯定。不管是任何的時(shí)候我都是保持該有的工作狀態(tài),不敢有任何的松懈,同時(shí)我也是嚴格的遵照著(zhù)銀行的要求在行事,沒(méi)有一絲一毫的越矩。
進(jìn)行工作的過(guò)程中,若是我遇到了沒(méi)有辦法解決的困難與問(wèn)題,我都會(huì )在自己的鉆研之后向領(lǐng)導或是同事請教,爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當然在完成工作之后我也會(huì )就這次的問(wèn)題進(jìn)行反思總結,明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的,也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。
當然對于我來(lái)說(shuō)每天的`任務(wù)都還算是非常的簡(jiǎn)單,所以一些大問(wèn)題都是不會(huì )存在的,所以在之后的時(shí)間中都還是會(huì )保持著(zhù)這樣的及時(shí)反思的方式,讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長(cháng)。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的,尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的,并且難免會(huì )遇到那些比較不好對付的客人。
所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調,努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作,去更好的適應這樣的環(huán)境?粗(zhù)每一位同事與領(lǐng)導都在自己的工作崗位上堅守著(zhù),更是努力地完成自己的工作,我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心,同時(shí)也是有爭取讓自己通過(guò)不斷地學(xué)習,加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。
我相信我是可以在現在的工作上做出一定的成績(jì),也是可以讓領(lǐng)導看到我的成長(cháng),并且肯定我的努力。
接下來(lái)的工作我還是會(huì )照常進(jìn)行,努力地在自己的崗位上做好個(gè)人的工作,在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己,爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長(cháng)與改變。
銀行工作心得體會(huì ) 篇25
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的'變化,現在xx為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。
看到xx發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對x主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足,檢點(diǎn)自己,說(shuō)說(shuō)想法,銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規范,捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少?客戶(hù)對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員,我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作。
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